Hoàn Thiện Hoạt Động Cung Ứng Dịch Vụ Tổ Chức Sự Kiện Cho Các Doanh Nghiệp Nhà Nước Của Công Ty Vietevent.doc

Lời nói đầu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n Khoa marketing  chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp §Ò tµi hoµn thiÖn ho¹t ®éng cung øng dÞch vô tæ chøc sù kiÖn cho c¸c doanh ngh[.]

Chuyờn thc tt nghip trờng đại học kinh tế quốc dân Khoa marketing chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài: hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện cho doanh nghiệp nhà nớc công ty vietevent : : : Giáo viên hớng dẫn Sinh viên thực Lớp pgs.ts trơng đình chiến đoàn thị ngọc lan quảng cáo 47 Hà Néi - 5/2009 Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤCC LỤC LỤCC Lời nói đầu Chương 1: Hiện trạng cung ứng dịch vụ tổ chức kiện công ty Vietevent 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức 1.1.1.1 Quá trình thành lập công ty .5 1.1.1.2 Chức , nhiệm vụ chính của công ty 1.1.1.3 Cơ cấu tổ chức: 1.1.2.Điều kiện kinh doanh của công ty 12 1.1.2.1 Tình hình nhân 12 1.1.2.2 Tình hình tài chính của công ty .12 1.1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 13 1.1.2.4 Trình độ quản lý 14 1.2 Hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện của công ty (KQ đạt được) 14 1.3 Thực trạng quy trình tổ chức kiện của công ty 17 1.4 Đánh giá thành công và hạn chế hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện 23 Chương 2: Phân tích yếu tố chi phối đến hoạt động tổ chức kiện công ty Vietevent 25 2.1 Phân tích nhu cầu và hành vi của các doanh nghiệp nhà nước .25 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 27 2.3 Phân tích các yếu tố môi trường .32 2.3.1 Môi trường vĩ mô 32 2.3.1.1 Nhân học .32 2.3.1.2 Kinh tế 33 2.3.1.3 Tự nhiên 35 Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.3.1.4 Khoa học kỹ thuật 35 2.3.1.5 Luật pháp chính trị 36 2.3.1.6 Văn hóa 36 2.3.2 Môi trường vi mô 37 2.3.2.1 Các lực lượng bên công ty 37 2.3.2.2 Các lực lượng bên ngoài công ty 37 Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ cung ứng tổ chức kiện công ty Vietevent 44 3.1 Định hướng chiến lược 44 3.2 Hoàn thiện các yếu tố điều kiện 44 3.2.1 Yếu tố nguồn nhân lực 44 3.2.2 Yếu tố địa điểm tổ chức .47 3.2.3 Yếu tố ngân sách 49 3.3 Hoàn thiện quy trình .52 3.4 Các giải pháp khác 54 Kết luận 57 Phụ lục 58 Danh mục tài liệu tham khảo .61 Danh mục chữ viết tắt 62 Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu Sau 20 năm đổi kể từ năm 1986 cho đến kinh tế Việt Nam có bước chuyển mình đáng kể nhập vào kinh tế thị trường Cơ cấu kinh tế có chuyển dịch mạnh mẽ: cấu ngành nông nghiệp ngày càng giảm, ngành công nghiệp và dịch vụ ngày càng tăng mạnh mẽ đặc biệt là phát triển của ngành dịch vụ Dich vụ là nhóm ngành có chuyển dịch cấu mạnh mẽ kinh tế Việt nam Đặc biệt kể đến là tổ chức kiện để Quảng cáo, Truyền thông và hội chợ-thương mại, Xúc tiến đầu tư-Nguồn nhân lực; sát cánh các doanh nghiệp là quảng cáo nâng tầm thương hiệu, gia tăng doanh số Tổ chức kiện là một ngành dịch vụ đời cách khoảng 10 năm thực phát triển khoảng từ năm trở lai đây, có nhiều cơng ty nhập vào thị trường mẻ này và Vietevent là một cơng ty Ra đời bối cảnh kinh tế của đất nước và mở rộng cánh cửa giao thương với bên ngoài, hội có thách thức nhiều Lợi thế của Vietevent là có đợi ngũ cán bợ trẻ, đợng làm việc với cường độ cao và phong cách nhiệt tình, cống hiến đem lại cho khách hàng và đối tác niềm tin yêu tuyệt đối Xuất phát từ yêu cầu muốn tìm hiểu kĩ thị trường tổ chức kiện ở Việt Nam nói chung và trạng cung ứng dịch vụ tổ chức kiện của cơng ty Vietevent nói riêng, đồng thời muốn tìm giải pháp để Vietevent cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng và nổi trội so với đối thủ cạnh tranh, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện cho doanh nghiệp nhà nước công ty Vietevent” Lý chọn đề tài:  Xuất phát từ các hoạt động tổ chức kiện của công ty, từ ngày thành lập thì khách hàng chủ yếu của công ty vấn đề tổ chức kiện hầu hết là các doanh nghiệp, các quan nhà nước  Do yêu cầu của công ty muốn qua kiện lớn thế này đúc rút được nhiều kinh nghiệm để tở chức kiện có quy mơ lớn Đồn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngày càng nâng cao kĩ tổ chức hội nghị hội thảo và thu hút được nhiều khách hàng là các quan doanh nghiệp nhà nước Mục tiêu nghiên cứu đề tài:  Giúp ta hình dung được cách các nhà tổ chức kiện tổ chức mợt kiện có quy mơ lớn: họ làm thế nào kiện thành công, cách họ giải quyết vấn đề nảy sinh…  Thấy được hội và thách thức của công ty khách hàng là các quan doanh nghiệp nhà nước  Cho ta thấy được triển vọng của ngành tở chức kiện, ngành này có hợi phát triển hay không  Giúp các quan doanh nghiệp nhà nước thấy đc tầm quan trọng của tổ chức kiện kinh tế thị trường có cạnh tranh khốc liệt Việt Nam gia nhập WTO Phương pháp nghiên cứu để thực đề tài:  Thu thập tài liệu thứ cấp lưu hồ sơ của công ty  Điều tra thị trường tổ chức kiện ở Việt Nam: tài liệu sơ cấp  Điều tra các doanh nghiệp, các quan nhà nước hàng năm có nhu cầu tở chức hợi nghị hội thảo hay không: tài liệu thứ cấp  Phỏng vấn trực tiếp số khách hàng của công ty Kết cấu chuyên đề: Ngoài phần mở đầu và kết luận thì chuyên đề gồm chương lớn: Chương 1: Hiện trạng cung ứng dịch vụ tổ chức kiện cơng ty Vietevent Chương 2: Phân tích yếu tố chi phối đến hoạt động tổ chức kiện cơng ty Vietevent Chương 3: Giải pháp hồn thiện dịch vụ cung ứng tổ chức kiện cơng ty Vietevent Đồn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương 1: Hiện trạng cung ứng dịch vụ tổ chức kiện công ty Vietevent 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức - Tên công ty: Vietevent(công ty tổ chức kiện Việt) - Địa chỉ: Unit 202, Ha Noi Towers, 49 Hai Bà Trưng, Hà Nội - Tel: 84 3936 4552 Fax: 84 3936 4563 1.1.1.1 Quá trình thành lập công ty +Giới thiệu chung công ty mẹ Dolphin Media : Công ty Dolphin Media được thành lập ngày 23 tháng 11 năm 1998 sở dự án hợp tác thời báo Kinh tế Việt Nam (Vietnam Economic Times) và Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) hoạt động từ năm 1996 Vào ngày đầu thành lập, Dolphin Media làm nhiệm vụ chủ yếu là bán quảng cáo cho Tạp chí Heritage, Tạp chí Mốt Việt Nam và Người đẹp Việt Nam, thiết kế mỹ thuật Tạp chí Heritage và đảm nhận phần biên tập Anh ngữ cho Tạp chí Vào thời kỳ này, Dolphin Media là một vài công ty ít ỏi ở Việt Nam chuyên nghiệp bán quảng cáo báo chí và ấn phẩm xuất bản và là cơng ty nhất có mạng lưới bán đại lý quảng cáo ở nước ngoài HZI London, Osima, Hongkong, Onesteep Seoul, Chromagraphic Singapore … Dolphin Media là một công ty tư nhân ở Hà Nội Hiện tại, Dolphin Media là một công ty thành viên của Hội khoa học kinh tế Việt Nam, thành viên Hội Doanh nghiệp Hà Nội và là thành viên sáng lập Hiệp hội quảng cáo Việt Nam Dịch vụ - Quảng cáo - Xuất bản - Public Relations - Sales - Marketing Khách hàng Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Vietnam Airlines, American Airlines, Tổng Cục Du lịch Việt Nam - Vietcombank, Incombank, Habubank - VMS, Siemens, Viettel … - Bệnh viện Việt - Pháp, Upsa C,… +Giới thiệu vietevent: 4/2006:Thành lập sở là công ty của Dolphin Media một Công ty thành viên của Dolphin Media Vietevent là đơn vị hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực: Tổ chức kiện và sản xuất chương trình truyền hình Hiện tại, Viet Event có thời lượng phát hình song truyền hình trung bình 225 phút tuần 1.1.1.2 Chức , nhiệm vụ chính công ty +Dolphin Media thành lập Vietevent với mục tiêu thu hút nhiều khách hàng lĩnh vực tổ chức kiện, sản xuất chương trình truyền hình.Chính vì vậy mà vietevent có nhiệm vụ chính là tìm kiếm khách hàng tiềm lĩnh vực truyền thông, thõa mãn nhu cầu và mong muốn của họ, cung cố và tạo dựng niềm tin với khách hàng tại +Tham mưu cho công ty mẹ vấn đề truyền thông , đặc biệt lĩnh vực tổ chức kiện và sản xuất chương trình truyền hình +Cạnh tranh với các công ty truyền thông thị trường Việt Nam, tìm biện pháp để thu hút khách hàng phía cơng ty + Góp phần làm tăng doanh thu cho công ty mẹ, thu được lợi nhuận tối đa + Góp phần nâng cao hình ảnh của Dolphin thị trường, khẳng định vị thế của công ty, thu hút được nhiều khách hàng và tạo dựng niềm tin của khách hàng và các đối tác thông qua phương thức làm việc chuyên nghiệp và đội ngũ nhân viên trẻ có trình đợ lĩnh vực tở chức kiện và sản xuất chương trình truyền hình + Tổ chức đào tạo các chuyên gia tổ chức kiện có trình đợ chun mơn nghiệp vụ + Tư vấn và thiết kế logo, thiết kế sân khấu cho các kiện,các chương trình truyền hình + Vì vậy mà các loại hình dịch vụ chính của công ty là: Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tổ chức kiện Sản xuất các chương trình truyền hình 1.1.1.3 Cơ cấu tổ chức: +Bao gồm phòng: phòng giám đốc phòng hành chính kế toán phòng tổ chức kiện và sản xuất chương trình truyền hình phòng sales và marketing + Bảng biên chế nhân công ty vị trí Giám đốc Phòng hành chính kế toán Phòng tổ chức kiện và sản xuất số lượng(người) chương trình truyền hình Phòng sales và marketing Bảng 1: Bảng biên chế nhân công ty ( Nguồn: Hồ sơ nhân công ty Vietevent) + chức của phòng: Giám đốc :  Chịu trách nhiệm quản lý,điều hành và kiểm soát toàn bộ hoạt động của các phòng ban công ty  Phối hợp hoạt động các phòng ban công ty phòng kế toán với phòng sản xuất, phòng sản xuất với phòng sales và marketing…  Phê duyệt chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn và hàng năm của công ty Kế hoạch sản xuất – kinh doanh của công ty, kế hoạch phát triển và mở rộng thị trường, kế hoạch đào tạo cán bộ, kế hoạch đầu tư nâng cấp thiết bị… Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Duyệt các định mức kinh tế, tiêu chuẩn và chất lượng sản phẩm, đơn giá sản phẩm, tiền lương, giá cả nguyên vật liệu, giá cả dịch vụ  Phê duyệt cho ban hành các chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng, cấu tổ chức của công ty  Đảm bảo các nguồn lực cần thiết cho hoạt động của công ty bao gồm: nhân lực, trang thiết bị, đất đai, nguồn vốn, …  Chỉ định đại diện của Ban Giám đốc công ty vấn đề chất lượng  Ký kết các hợp đồng kinh tế và các hợp đồng lao động  Quyết định triển khai các hoạt động khắc phục phòng ngừa, khiếu nại của khách hàng và phê duyệt các hoạt động kiểm tra lại  Chủ trì các cuộc họp xem xét của Ban Giám đốc vấn đề chất lượng  Chủ trì các cuộc họp giao ban của công ty, phê duyệt và thông báo các tình hình, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh hàng tháng của công ty Phê duyệt các kế hoạch đào tạo, kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ  Hàng tháng kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ của công ty, tiếp xúc và nắm bắt tình hình khách hàng  Bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật CBCNV của công ty theo quy định  Tạo mối quan hệ hài hòa các nhân viên công ty để họ tin tưởng và cống hiến hết sức mình cho nghiệp phát triển chung của công ty Đoàn Thị Ngọc Lan Lớp: Quảng cáo 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Giải quyết các mâu thuẫn phát sinh quá trình làm việc mâu thuẫn các phòng ban, mâu thuẫn các nhân viên , mâu thuẫn các nhân viên với khách hàng, khách hàng với khách hàng, các đối tác  Là hình ảnh đại diện cho công ty mối quan hệ ngoại giao với khách hàng , với đối tác và với công ty mẹ, chịu trách nhiệm với cơng ty mẹ có vấn đề phát sinh  Là người đưa các quyết định cuối cho hoạt động của công ty  Là người chịu trách nhiệm với nhà nước , địa phương, chịu trách nhiệm với pháp luật môi trường kinh doanh tại của công ty Phòng tổ chức kiện sản xuất chương trình truyền hình:  Đây là phòng chức chính của cơng ty có nhiệm vụ là lập kế hoạch, lên chương trình hành động các chương trình, các kiện  Tổ chức thực cho các chương trình truyền hình, cho các kiện mà công ty thực  Thực kiểm tra, kiểm soát quá trình thực xem có sai sót gì khơng để còn kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh thực tại  Luôn tạo mối liên hệ mật thiết với khách hàng , với đối tác, với các cộng tác viên các chương trình để nắm bắt và kiểm soát được hoạt động của họ  Chịu trách nhiệm tìm kiếm đội ngũ cộng tác viên và hướng dẫn họ làm việc theo các chương trình cụ thể  Chịu trách nhiệm báo cáo với giám đốc kết quả công việc thực Phòng sales marketing: Đoàn Thị Ngọc Lan 10 Lớp: Quảng cáo 47 ... Hiện trạng cung ứng dịch vụ tổ chức kiện công ty Vietevent 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức - Tên công ty: Vietevent (công ty tổ chức kiện Việt)... tài ? ?Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện cho doanh nghiệp nhà nước công ty Vietevent” Lý chọn đề tài:  Xuất phát từ các hoạt động tổ chức kiện của công ty, từ ngày thành... 1.2 Hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện công ty (KQ đạt được) Doanh thu chung công ty Vietevent - Là công ty thành lập Vietevent đạt được doanh số đáng kể Thành lập 4/2006 và năm công