Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ của công ty bảo việt quảng ninh

NGUYỄN MẠNH CƯỜNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Mạnh Cường HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CH.QTKDBK 2011 - 2013 HÀ NỘI – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Mạnh Cường LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS: ĐỖ VĂN PHỨC HÀ NỘI – 2013 LỜI CAM ĐOAN Hội nhập kinh tế toàn cầu, kinh tế Việt Nam đứng trước hội thách thức Nhiều ngành dịch vụ có dịch vụ BH ngày khách hàng quan tâm sử dụng Công ty Bảo Việt Quảng Ninh qua trình hoạt động kinh doanh BH bước chứng tỏ thương hiệu chất lượng dịch vụ mình, có nhiều tiềm để trở thành DNBH số thị trường Sau trình học tập nghiên cứu Viện Kinh tế Quản lý – Viện đào tạo sau Đại học - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, học viên chủ động đề nghị chấp nhận cho làm tốt nghiệp theo đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo Việt Quảng Ninh Trong trình nghiên cứu làm luận văn, học nhận giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thầy, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Viện đào tạo đào tạo sau đại học Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lịng kính trọng cám ơn thầy giáo GS.TS Đỗ Văn Phức hết lòng hướng dẫn, bảo học viên suốt trình nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty bảo hiểm Quảng Ninh đến năm 2020 đòi hỏi nhiều loại kiến thức kỹ cao cấp Do trình độ, thời gian học viên có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, kính mong dẫn, góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, thầy giáo, cô giáo đồng nghiệp Học viên xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập Khơng chép cơng trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Người cam đoan Nguyễn Mạnh Cường MỤC LỤC LỜI CAM KẾT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH – SƠ ĐỒ LỜI NĨI ĐẦU: Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP: 1.1 BẢN CHẤT, NỘI DUNG VÀ TÁC DỤNG CỦA CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP 1.3 PHÂN TÍCH, DỰ BÁO CÁC CĂN CỨ CHO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Phân tích, dự báo nhu cầu thị trường 1.3.2 Phân trích, dự báo đối thủ cạnh tranh đáng kể thời gian với chiến lược 1.3.3 Phân tích, dự báo nguồn lực cho phát triển kinh doanh chủ thể chiến lược thời gian với chiến lược 1.4 XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH 1.4.1 Định hướng chiến lược kinh doanh 1.4.2 Xác định mục tiêu chiến lược 1.4.3 Xác định cặp sản phẩm - khách hàng chiến lược 1.4.4 Xác định nguồn lực chiến lược Chương 2: PHÂN TÍCH, DỰ BÁO CÁC CĂN CỨ CHO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 2.1 PHÂN TÍCH, DỰ BÁO NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 2.2 PHÂN TÍCH, DỰ BÁO CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 2.3 PHÂN TÍCH, DỰ BÁO CÁC NGUỒN LỰC CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chương 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 1 7 11 12 12 20 20 21 23 23 36 47 53 3.1 HOẠCH ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 53 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 3.2 HOẠCH ĐỊNH CÁC CẶP SẢN PHẨM – KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 3.2.1 BH tài sản cháy nổ - Khối nhà máy nhiệt điện, Xi măng 3.2.2 BH máy móc thiết bị mỏ, xe giới - Khối Cơng ty Than 3.2.3 Hoạch định cặp sản phẩm khách hàng BH tầu thuyền - Khối Công ty vận tải, Cảng biển, Công ty tư nhân tổ chức Du lịch 3.2.4 Hoạch định cặp BH xây dựng lắp đặt - Các dự án đầu tư nâng cấp đường xá, sở hạ tầng Khối ban quản lý dự án, nhà đầu tư 3.2.5 Hoạch định cặp BH người - Các đơn vị hoạt động kinh doanh ngành nghề địa bàn 3.2.6 Hoạch định cặp BH xe giới, nhà tư nhân, y tế, du lịch - Khối khách hàng nhỏ lẻ dân cư 3.3 HOẠCH ĐỊNH CÁC NGUỒN LỰC CHIẾN LƯỢC CHO PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 55 55 57 57 63 64 67 68 70 74 3.3.1 Hoạch định nguồn lực chiến lược cho năm đầu chiến lược - 2016 75 3.3.2 Hoạch định nguồn lực chiến lược cho năm chiến lược - 2018 76 3.3.3 Hoạch định nguồn lực chiến lược cho năm cuối chiến lược - 2020 77 3.3.4 Đổi sách đảm bảo, sử dụng nguồn lực chiến lược 3.3.4.1 Đổi sách đảm bảo, sử dụng nhân lực chất lượng cao 3.3.4.2 Đổi sách đảm bảo, sử dụng vật lực đại KẾT LUẬN 79 79 81 83 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Tên viết tắt ABIC BH BIC BTA CB-CNV CNTT DNBH DNNN GIC IAIS MIC NXB PJICO PTI PVIC SVIC TCTY TNDS TNHH USD VASS VND VNI WTO Tên viết đầy đủ Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Bảo hiểm Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triểnVN Hiệp định Thương mại song phương Việt Nam - Hoa Kỳ Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Doanh nghiệp bảo hiểm Doanh nghiệp Nhà nước Công ty cổ phần Bảo hiểm Toàn cầu Hiệp hội Quốc tế quan quản lý nhà nước KDBH Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội Nhà xuất Công ty cổ phần bảo hiểm Xăng dầu Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Cơng ty cổ phần bảo hiểm Dầu khí Công ty cổ phần bảo hiểm SHB – VINACOMIN Tổng Công ty Trách nhiệm dân Trách nhiệm hữu hạn Đồng Đô la Mỹ Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn đông Đồng Việt Nam Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng không Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 Bảng 1.7 Bảng 1.8 Bảng 1.9 Bảng 1.10 Bảng 1.11 Bảng 1.12 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Kết phân tích nhu cầu cặp sản phẩm – khách hàng yếu thị trường năm qua gần Kết dự báo nhu cầu cặp sản phẩm – khách hàng yếu thị trường năm tới Kết phân tích đối thủ cạnh tranh yếu cơng ty năm qua gần Kết dự báo đối thủ cạnh tranh yếu cơng ty năm tới Kết phân tích loại nguồn lực (tài lực; nhân lực; công nghệ) mà công ty huy động sử dụng năm qua gần Kết dự báo loại nguồn lực yếu (tài lực; nhân lực; công nghệ) mà công ty huy động sử dụng năm tới Ma trận Mc.Kinsey Các yếu tố chiến lược cho nhóm A, B, C Ma trận SWOT Kết luận giải nhu cầu mục tiêu chiến lược Kết luận giải cặp sản phẩm – khách hàng chiến lược Kết luận giải nguồn lực chiến lược Kết xác định luận giải nhu cầu cặp dịch vụ bảo hiểm – loại khách hàng bảo hiểm yếu Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 Kết phân tích nhu cầu cặp sản phẩm – khách hàng yếu thị trường bảo hiểm Quảng Ninh năm qua gần Tổng hợp tỷ lệ tăng - giảm bình quân yếu tố tác động đến cặp sản phẩm khách hàng địa bàn thời điểm 2008 – 2012 Kết dự báo nhu cầu cặp sản phẩm – khách hàng yếu thị trường thời gian 2016 – 2020 Bảng xác định suất sinh lợi nhuận cặp sản phẩm khách hàng Công ty giai đoạn Các đơn vị bảo hiểm hoạt động tỉnh Quảng Ninh tính đến năm 2012 Kết phân tích đối thủ cạnh tranh cơng ty Bảo Việt Quảng Ninh năm qua gần Kết dự báo đối thủ cạnh tranh yếu cơng ty thời gian 2016 – 2020 Tổng hợp kết phân tích loại nguồn lực yếu mà Cơng ty Bảo Việt Quảng Ninh huy động sử dụng năm qua gần Kết dự báo loại nguồn lực yếu Cơng ty Bảo Việt Quảng Ninh huy động sử dụng năm tới Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Phân tích ma trận SWOT cho cặp sản phẩm khách hàng BH tài sản, cháy nổ - Khối khách hàng nhà máy nhiệt điện, xi măng Kết hoạch định cặp sản phẩm khách hàng BH tài sản cháy nổ- Các nhà máy Xi măng, Nhiệt điện Kết hoạch định cặp sản phẩm khách hàng BH máy móc thiết bị mỏ, xe giới - Khối đơn vị ngành Than Kết hoạch định cặp sản phẩm khách hàng BH tầu thuyền - Các công ty vận tải, cảng biển, công ty tư nhân Kết hoạch định cặp BH xây dựng lắp đặt - Các dự án đầu tư, Khối ban quản lý dự án đầu tư Kết hoạch định cặp BH người - Các đơn vị hoạt động kinh doanh ngành nghề địa bàn Kết hoạch định cặp BH xe giới, nhà tư nhân, y tế, du lịch Khối khách hàng nhỏ lẻ dân cư Tổng hợp kết hoạch định cặp sản phẩm khách hàng giai đoạn 2016 - 2020 Bảng tổng hợp thay đổi cấu cặp sản phẩm khách hàng thời gian hoạch định chiến lược Hoạch định nguồn lực chiến lược cho phát triển hoạt động công ty bảo hiểm Quảng Ninh (năm đầu chiến lược - 2016) Hoạch định nguồn lực chiến lược cho phát triển hoạt động công ty bảo hiểm Quảng Ninh (năm chiến lược - 2018) Hoạch định nguồn lực chiến lược cho phát triển hoạt động công ty bảo hiểm Quảng Ninh (năm cuối chiến lược - 2020) Tổng hợp kết hoạch định nguồn lực chiến lược công ty bảo hiểm Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Bảo Việt Quảng Ninh DANH MỤC CÁC HÌNH – SƠ ĐỒ Hình Hình Chất lượng giai đoạn A B định chất lượng chiến lược phát triển kinh doanh C Kết hợp phương pháp suy xu hướng cho tương lai từ khứ với xét đến phần đột biến số nhân tố tương lai dự báo nhu cầu thị trường Hình Hình Hình Phân lớp yếu tố tác động đến hoạt động doanh nghiệp Ma trận BCG Ba chiến lược phát triển kinh doanh LỜI NÓI ĐẦU 1.Sự cần thiết đề tài Sau kỳ học lý thuyết chương trình đào tạo thạc sỹ QTKD ĐHBK Hà Nội em nhận biết sâu sắc thêm chất, nguyên lý phương pháp giải nhiều vấn đề quản lý hoạt động doanh nghiệp; vị trí, vai trị to lớn chất lượng hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh với khả cạnh tranh hiệu hoạt động doanh nghiệp Tiếp theo, vận dụng kiến thức vào trình tìm hiểu em thấy lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh thật chưa hoàn toàn cao; cơng tác quản lý chiến lược nói chung, hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh nói riêng cơng ty Bảo Việt Quảng Ninh có nhiều biểu khác với lý thuyết học, nói bất cập; Là học viên cao học QTKD Phó Giám đốc cơng ty Bảo Việt Quảng Ninh em chủ động đề xuất giáo viên hướng dẫn Viện chuyên ngành chấp thuận cho làm luận văn thạc sỹ với đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ công ty Bảo Việt Quảng Ninh 2.Mục đích (Kết quả) nghiên cứu Kết thiết lập Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp Kết dự báo cho hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ năm tới công ty Bảo Việt Quảng Ninh Kết hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ năm tới công ty Bảo Việt Quảng Ninh Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài học viên chủ yếu sử dụng tổng hợp phương pháp như: mơ hình hóa thống kê; điều tra – phân tích; chuyên gia Nội dung luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương: Chương Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp Chương Phân tích, dự báo cho hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ năm tới công ty Bảo Việt Quảng Ninh Chương Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ năm tới công ty Bảo Việt Quảng Ninh Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh vay mua gần bắt buộc (đảm bảo tài sản cho vay thu hồi), việc khác phụ thuộc vào tính tin cậy, uy tín DNBH để khách hàng cá thể lựa chọn mà thơi Bên cạnh nhu cầu BH y tế chất lượng cao (khám chữa bệnh bệnh viện uy tín, khám chữa bệnh nước ngồi ), nhu cầu BH du lịch nước tăng lên thu nhập người dân đảm bảo ổn định thời gian dài Thị trường BH thời gian qua bị cạnh tranh tương đối mạnh Tất DNBH có địa bàn tham gia cạnh tranh khách hàng Các DNBH thường sử dụng chế giá chương trình khuyến để thu hút dịch vụ, nhiên chạy theo việc giảm giá nhiều, khuyến lớn nên chất lượng dịch vụ sau bán hàng không đảm bảo, nhiều DNBH không thực đầy đủ cam kết điều khoản BH kéo dài thời gian trả tiền BH cho KH dẫn tới uy tín BH đánh giá người dân bị ảnh hưởng nghiêm trọng Để trì phát triển doanh thu từ khối khách hàng này, Công ty cần thiết phải cải thiện dịch vụ, nâng cao công tác phục vụ sau bán hàng, xây dựng thương hiệu tạo nét riêng biệt dễ nhận biết Bảo Việt thị trường làm tảng cạnh tranh mở rộng dịch vụ, bên cạnh cần phát triển nhiều loại hình BH sát với thực tế nhu cầu người dân Về cơng cụ phân tích, ta tiếp tục sử dụng ma trân SWOT để xây dựng chiến lược phát triển cặp sản phẩm khách hàng Đặc thù khách hàng cá nhân, hộ gia đình nên hộ gia đình tham gia BH theo hình thức tự nguyện mà không chịu sức ép tổ chức việc lựa chọn sản phẩm, đơn vị tham gia BH Do vậy, việc xây dựng ma trận SWOT chiến lược phát triển dịch vụ cho cặp sản phẩm khách hàng tương tự xây dựng ma trận cho cặp sản phẩm khách hàng tầu thuyền – Khối công ty tư nhân, vận tải, du lịch trình bầy Hiện cặp sản phẩm khách hàng có tỷ trọng khơng lớn (8,36%), suất sinh lời thấp (6,06%), lượng cán đại lý phục vụ nhiều Cơng ty cần trì ổn định tăng trưởng qua năm mà không nên đầu tư lớn để mở rộng dịch vụ Tổng hợp kết hoạch định phát triển cặp sản phẩm khách hàng qua bảng sau: Trang 71 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh Bảng 3.7 Kết hoạch định cặp BH xe giới, nhà tư nhân, y tế, du lịch - Khối khách hàng nhỏ lẻ dân cư Năm Số lượng BH 2013 2016 2018 2020 1.197 2.131 3.806 5.278 Doanh số (tỷ đồng) 7,0 8,1 9,3 10,8 Tỷ trọng 8,36% 7,86% 7,07% 6,64% Tổng hợp kết hoạch định cặp sản phẩm khách hàng yếu Cơng ty, ta có bảng sau: Bảng 3.8 Tổng hợp kết hoạch định cặp sản phẩm - khách hàng giai đoạn 2016 - 2020 STT Thời điểm/Nghiệp vụ Hiện trạng - 2013 - BH tài sản, cháy nổ 1.1 - BH máy móc TB, xe giới 1.2 - BH tầu thuyền 1.3 - BH Xây dựng lắp đặt 1.4 - BH Con người 1.5 - BH khác dân cư 1.6 Năm đầu chiến lược - 2016 - BH tài sản, cháy nổ 2.1 - BH máy móc TB, xe giới 2.2 - BH tầu thuyền 2.3 - BH Xây dựng lắp đặt 2.4 - BH Con người 2.5 - BH khác dân cư 2.6 Năm chiến lược - 2018 - BH tài sản, cháy nổ 3.1 Tổng Doanh Thị Tốc độ Cơ Doanh thu phần tăng cấu, % thu thực trưởng, thực Công % ty, % địa Công ty bàn 393 208 32 43 51 50 446 10 235 34 50 56 61 509 12 84 3,0 45,0 7,7 12,0 9,3 7,0 103 3,5 53,8 9,8 16,8 11,0 8,1 131 4,2 21% 33% 22% 24% 28% 18% 14% 23% 35% 23% 29% 34% 20% 13% 26% 35% 123% 117% 120% 128% 140% 118% 115% 127% 120% 100% 4% 54% 9% 14% 11% 8% 100% 3% 52% 10% 16% 11% 8% 100% 3% Trang 72 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh 280 36 54 60 67 554 13 305 38 63 63 72 - BH máy móc TB, xe giới 3.2 - BH tầu thuyền 3.3 - BH Xây dựng lắp đặt 3.4 - BH Con người 3.5 - BH khác dân cư 3.6 Năm cuối chiến lược - 2020 - BH tài sản, cháy nổ 4.1 - BH máy móc TB, xe giới 4.2 - BH tầu thuyền 4.3 - BH Xây dựng lắp đặt 4.4 - BH Con người 4.5 - BH khác dân cư 4.6 65,8 14,5 25,2 12,0 9,3 162 4,9 82,5 18,5 31,5 13,8 10,8 24% 40% 47% 20% 14% 29% 38% 27% 49% 50% 22% 15% 122% 148% 150% 109% 114% 124% 117% 125% 128% 125% 115% 116% 50% 11% 19% 9% 7% 114% 3% 51% 11% 19% 9% 7% Qua bảng tổng hợp kết hoạch định cho thấy, doanh thu cặp sản phẩm khách hàng đảm bảo tỷ lệ tăng trưởng qua năm đồng thời có dịch chuyển cấu tỷ trọng doanh thu Việc thay đổi tác động yếu tố chủ yếu thị trường cạnh tranh xuất thêm đối tượng cạnh tranh Công ty tập trung/ từ bỏ cặp sản phẩm khách hàng theo tỷ suất sinh lời Tổng hợp việc thay đổi cấu tỷ trọng doanh thu qua năm sau: Bảng 3.9 Bảng tổng hợp thay đổi cấu cặp sản phẩm khách hàng thời gian hoạch định chiến lược Tỷ trọng nghiệp vụ, % Cặp sản phẩm khách hàng BH tài sản cháy nổ Khối nhà máy nhiệt điện, Xi măng 2016 3% 2018 Tăng (+), giảm (-) BQ 2020 Tăng (+), giảm () BQ 3,21% -6% 3,02% -6% BH máy móc thiết bị mỏ, xe giới Khối Công ty Than 52% 50,23% -4% 50,93% 1% BH tầu thuyền Khối Công ty vận tải, du lịch 10% 11,07% 16% 11,42% 3% Trang 73 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh BH xây dựng lắp đặt Các dự án đầu tư nâng cấp đường xá, sở hạ tầng Khối ban QL dự án, nhà đầu tư BH người Các đơn vị hoạt động kinh doanh nghành nghề địa bàn BH xe giới, nhà tư nhân, y tế, du lịch Khối khách hàng nhỏ lẻ dân cư 16% 19,24% 18% 19,44% 1% 11% 9,19% -14% 8,55% -7% 8% 7,07% -10% 6,64% -6% 3.3 Hoạch định nguồn lực chiến lược cho phát triển kinh doanh dịch vụ công ty Bảo Việt Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 Với mục tiêu tốc độ tăng trưởng bình quân 13% giai đoạn đầu 2010-2015 15% giai đoạn 2016 - 2020, doanh thu tăng từ 84 tỷ (2010) lên tới 170 tỷ (2020), chiếm 31% thị phần doanh thu BH địa bàn (169/554 tỷ đồng) Lợi nhuận thực qua năm đến 2015 lãi 12 tỷ đồng, 2020 lãi 17 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) 2015 0,43% 2020 0,49% Tỷ suất lợi nhuận vốn 1,5% năm 2015 1,6% năm 2020 Như vậy, việc lập kế hoạch đầu tư vốn, đầu tư thêm chi phí để nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng địa bàn hoạt động marketing quảng cáo thương hiệu thúc đẩy bán hàng, cơng ty cần phải có kế hoạch chi tiêu có hiệu quả, tiết kiệm Chất lượng quản lý rủi ro, đánh giá trục lợi phải thực thường xuyên đầy đủ hoàn thành mục tiêu lợi nhuận xây dựng cho giai đoạn 2010 – 2015; 2016 – 2020 Như phân tích chương ta thấy: Có nguồn lực yếu cần thiết phải huy động phục vụ cho việc thực kế hoạch doanh thu Cơng ty, nguồn lực tài (khả chi trả bồi thường, khả chi phí quản lý, tiếp thị, trích lập quỹ dự phịng ), nguồn lực lao động (nhân lực cần có để khai thác phục vụ khách hàng ) TSCĐ, CCLĐ (tính theo số trích lập khấu hao phân bổ hàng năm huy động cho khai thác dịch vụ) Qua số liệu cho thấy tỷ lệ bình qn cần thiết phải huy động để mang tỷ đồng doanh thu là: Cần 0,31 cán Trang 74 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh đại lý để khai thác tỷ đồng doanh thu; cần 720 triệu đồng chi phí bồi thường, chi phí quản lý marketing, trích lập dự phịng để có tỷ đồng doanh thu cần 30 triệu đồng chi phí cho việc khấu hao nhà cửa phương tiện để khai thác tỷ đồng doanh thu Trong thời gian chiến lược, bên cạnh thuận lợi môi trường đầu tư, tăng trưởng kinh tế địa bàn, hành lang pháp lý thơng thống, minh bạch, chế nhà nước rõ ràng sòng phẳng Thị trường BH ẩn nhiều yếu tố bất ngờ, nhiều khó khăn phức tạp xuất nhiều đối tượng cạnh tranh (DNBH nước ngoài) với sức mạnh nguồn vốn, hệ thống quản lý đại, sản phẩm ưu việt Sự cạnh tranh, lớn mạnh DNBH sau trình hình thành phát triển Bảo Việt yêu cầu chất lượng phục vụ tăng lên không ngừng đối tượng sử dụng dịch vụ bắt buộc Cơng ty khơng ngừng phải nỗ lực hồn thiện đầu tư thêm chi phí nâng cấp tồn diện mặt Công ty Từ trọng nâng cao công tác đào tạo nghiệp vụ đến việc đầu tư mua sắm máy móc, mở rộng địa bàn phục vụ Từ nâng cao khả chi trả (vốn) nhanh gọn đến xây dựng chế phí cạnh tranh, sử dụng nguồn chi phí có hiệu Chi tiết cho giai đoạn, ta xác định nguồn lực cần có để thực mục tiêu phát triển dịch vụ BH giai đoạn 2016-2020, cụ thể sau 3.3.1 Hoạch định nguồn lực chiến lược cho năm đầu chiến lược - 2016 Thông thường, để xác định việc cần thực hiện, ta thường sử dụng số liệu thống kê để định lượng khối việc cần thực thời điểm qua làm sở để hoạch định cho công việc tương lai Ở đây, tiến hành hoạch định nguồn lực cho năm chiến lược, cần thiết phải xác định số lượng huy động bao nhiêu, từ có giá trị cho nguồn lực cho năm chiến lược Đối với nguồn lực nhân lực, việc huy động sử dụng nguồn cán chất lượng cao cần thiết phải đào tạo thường xuyên để nâng cấp lực tăng cường hỗ trợ đại lý tiếp cận khai thác khách hàng khoản cần được lượng hóa cụ thể số lượng giá trị Tương tự vốn hoạt động kinh doanh, với đặc thù nghiệp vụ dịch vụ BH thu tiền trước, trả tiền sau nên tất DNBH chủ yếu sử dụng vốn Trang 75 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh để đầu tư mua sắm văn phòng, phương tiện thiết bị hoạt động, vốn chi trả giải bồi thường cho khách hàng tiền phí đóng trước cho DNBH theo ngun tắc số đơng bù số Nguồn vốn nhàn rỗi thường đầu tư để nâng cao hiệu kinh doanh, vốn hoạt động chủ yếu từ phí BH đóng góp khách hàng Có thể tổng hợp tiêu chí nguồn lực cho Công ty năm đầu chiến lược sau: Bảng 3.10 Hoạch định nguồn lực chiến lược cho phát triển hoạt động công ty bảo hiểm Quảng Ninh (năm đầu chiến lược - 2016): Chỉ tiêu Nhân lực - Toàn - Số chất lượng cao Tài lực - Vốn Công ty - Vốn Tổng Công ty - Vốn khách hàng Vật lực - Nhà cửa - Trang thiết bị - Số đại Cộng Giá trị (tỷ VNĐ)/ Tỷ trọng Số lượng 265 50 Yếu tố làm tăng giảm /16,5 81,1 4,1/ 8,1/10 68,9/85 2,3 1,6/70 0,2/10 0,5/20 90,7 3.3.2 Hoạch định nguồn lực chiến lược cho năm chiến lược - 2018 Ở giai đoạn này, với tăng trưởng kinh tế xã hội, thu nhập bình qn đầu người tăng lên, ngồi việc tuyển dụng thêm cán bộ, đại lý, Công ty cần có sách tiền lương nhằm ổn định giữ vững lực lược lao động chất lượng cao, tránh chảy máu chất xám, cán có lực vào tay đối thủ cạnh tranh thời điểm này, giá trị nguồn lực tăng phần tuyển dụng đào tạo thêm phần chi phí bổ sung tiền lương đội ngũ lao động chất lượng cao Đối với vật lực, với chiến lược phủ kín địa bàn phục vụ nên việc thuê thêm, mua mới, sửa chữa VP Trang 76 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh khu vực điểm phục vụ yêu cầu cần thiết Công ty thực chiến lược, nhiên giai đoạn Công ty cần tập trung bổ sung mua sắm phần mềm, máy móc đại để có đủ lực canh tranh với DNBH nước tham gia KDBH thị trường Có thể tổng hợp tiêu chí nguồn lực huy động cho Công ty năm chiến lược sau: Bảng 3.11 Hoạch định nguồn lực chiến lược cho phát triển hoạt động công ty bảo hiểm Quảng Ninh (năm chiến lược - 2018): Chỉ tiêu Nhân lực - Toàn - Số chất lượng cao Tài lực - Vốn Công ty - Vốn Tổng Công ty - Vốn khách hàng Vật lực - Nhà cửa - Trang thiết bị - Số đại Cộng Số lượng 285 55 Giá trị (tỷ VNĐ)/ Tỷ trọng (%) Yếu tố làm tăng, giảm Tăng quy mô /19 Tăng hiệu thay đổi cấu 103,3 5,2/5 13,4/13 Bổ sung vốn đầu tư TS, thiết bị 84,7/82 Khả toán thấp 3,3 2,3/70 0,3/8 Giảm mua sắm thiết bị 0,7/22 Tập trung đầu tư CN đại 115,9 3.3.3 Hoạch định nguồn lực chiến lược cho năm cuối chiến lược - 2020 Trong giai đoạn cuối chiến lược này, Công ty không tăng số lượng nguồn nhân lực mà tăng giá trị để đảm bảo có nguồn lực chất lượng cao hoàn thành mục tiêu chiến lược xây dựng Cơ cấu vốn có chuyển dịch hướng tới khai thác cặp sản phẩm khách hàng khối dân cư, khả toán, chi trả thấp nhiều đối tượng Doanh nghiệp Có thể tổng hợp tiêu chí nguồn lực huy động cho Công ty năm cuối chiến lược sau: Trang 77 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh Bảng 3.12 Hoạch định nguồn lực chiến lược cho phát triển hoạt động công ty bảo hiểm Quảng Ninh (năm cuối chiến lược - 2020): Chỉ tiêu Số lượng Nhân lực - Toàn - Số chất lượng cao Tài lực - Vốn Công ty - Vốn Tổng Công ty - Vốn khách hàng Vật lực - Nhà cửa - Trang thiết bị - Số đại Cộng Giá trị (tỷ VNĐ)/ Tỷ trọng (%) 285 65 Yếu tố làm tăng, giảm Nâng cấp đào tạo, nâng lương Nâng cấp đào tạo, nâng lương 126,7 6,3/5 25,3/20 95,0/75 4,1 2,4/60 0,4/10 1,2/30 145,2 Mở rộng địa bàn, đầu tư TB cao Khả TT thấp, khó huy động Chuyển dần sang thuê VP trụ sở Bổ sung phương tiện Tập trung nâng cấp Qua việc hoạch định nguồn lực yếu cần thiết phải huy động để thực chiến lược kinh doanh giai đoạn, ta tổng hợp qua bảng sau: Bảng 3.13 Tổng hợp kết hoạch định nguồn lực chiến lược công ty bảo hiểm Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 Thời điểm Năm đầu chiến lược – 2016 Năm chiến lược – 2018 Năm cuối chiến lược - 2020 Các nguồn lực chiến lược (Số lượng/ Tỷ lệ) Nhân lực CLC 50 Vốn công ty 0,79 % DT Vật lực 0,02 % DT Cộng Nhân lực CLC 55 Vốn công ty 0,79 % DT Vật lực 0,03 % DT Cộng Nhân lực CLC 65 Vốn công ty 0,78 % DT Vật lực đại 0,03 % DT Cộng Giá trị 7,3 81,1 2,3 90,7 9,3 103,3 3,3 115,9 14,4 126,7 4,1 145,1 Trang 78 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh Giá trị trung bình qua năm Nhân lực Tài lực Vật lực 278 người 0,79 % DT 0,02 % DT Cộng 10,3 103,7 3,2 117,2 Với đặc thù tổ chức máy Công ty trực thuộc thành viên Tổng Cơng ty nên tồn nguồn vốn hoạt động, tài sản trang bị định mức chi phí phụ thuộc TCty Khi có chương trình giải pháp cần huy động vốn tài sản, Công ty phải báo cáo TCty xem xét phê duyệt Mặt khác, với đặc thù ngành nghề kinh doanh BH thu tiền trước, bồi thường sau cộng với nhiều năm tích lũy vốn nên khả tài Tập đồn Bảo Việt vững mạnh Vì vậy, để huy động nguồn lực cần có phục vụ chiến lược phát triển thị trường giai đoạn 2016 – 2020 Cơng ty ngồi giải pháp xếp lại lao động phù hợp, tiết giảm khoản chi quản lý, Công ty cần báo cáo kết xây dựng chiến lược, kết hoạch định Tổng Cơng ty Với tính thuyết phục việc hoạch định qua phương pháp, số này, chắn Tổng Công ty đầu tư bổ sung nguồn lực để Cơng ty hồn thành chiến lược 3.3.4 Đổi sách đảm bảo, sử dụng nguồn lực chiến lược 3.3.4.1 Đổi sách đảm bảo, sử dụng nhân lực chất lượng cao Nhân lực chất lượng cao DNBH đội ngũ cán Cơng ty, bao gồm tồn đội ngũ lãnh đạo đơn vị, phòng quản lý phòng khai thác, bồi thường đặt toàn địa bàn Đây nhân tố quan trọng định thành bại Cơng ty, để đảm bảo có sử dụng hiệu nguồn nhân lực này, Công ty cần thực số công việc sau: - Đổi sách thu hút ban đầu: Trước đây, việc tuyển dụng chưa trọng, việc sàng lọc lựa chọn thi tuyển cán đầu vào bị ảnh hưởng yếu tố định tính tác động mối quan hệ, chế đãi ngộ thấp chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty chưa cao, lực cán phần lớn dừng lại mức độ hồn thành cơng việc mà khó có khả đáp ứng địi hỏi cao Trang 79 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh ứng dụng công nghệ cao vào công việc Do Cơng ty phải có sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao vào làm việc Công số giải pháp sau: Phối hợp với số trường ĐH ngồi nước có ngành nghề đào tạo kinh tế, bảo hiểm xây dựng quỹ khuyến học, tài trợ học bổng cho sinh viên đạt điểm giỏi Cho phép sinh viên năm cuối thực tập, nghiên cứu làm việc bán thời gian Công ty định hướng tuyển dụng, ký kết hợp đồng sinh viên đạt yêu cầu thi tuyển Cải thiện môi trường làm việc, đổi sách tiền lương, ưu đãi khuyến khích sử dụng người có tài vào cơng việc phù hợp Luân chuyển, tạo hội thăng tiến nghề nghiệp thường xun Cơng ty Chuẩn hóa việc thi tuyển đầu vào nâng cao chất lượng học việc, thử việc Cơng ty - Đổi sách sử dụng: Cùng với lực lượng cán có cán tuyển dụng Công ty cần xây dựng đồ đào tạo chi tiết tới cán từ đơn giản đến nâng cao nhằm tiếp tục hoàn thiện, nâng cao tay nghề cơng tác Bố trí công việc phù hợp với khả cán theo sở trường, tính chất cơng việc địa bàn hoạt động Cải tiến quy chế tiền lương, kích thích khả lao động sáng tạo lĩnh vực, ưu tiên nguồn tiền lương cho lao động hiệu theo chất lượng – không theo thâm niên công tác Thực tốt công tác quy hoạch cán bộ, tạo môi trường làm việc cởi mở thông thống, tạo hội thăng tiến cơng việc Cơng ty 3.3.4.2 Đổi sách đảm bảo, sử dụng vật lực đại: Vật lực đại Công ty Bảo Việt Quảng Ninh hệ thống cơng nghệ thơng tin, bao gồm tồn phần mềm ứng dụng giải công việc, hệ thống máy tính, máy chủ đường truyền Internet tốc độ cao Việc tập hợp, phân tích thống kê nhằm phục vụ kịp thời để đưa định yêu cầu cần thiết Trang 80 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh việc kinh doanh bảo hiểm Các cơng việc phân tích thống kê tính chất, mức độ rủi ro để định phí BH Thơng tin thu nộp phí bảo hiểm, tình trạng thu thập, tiến độ xử lý hồ sơ chi trả bồi thường nguồn vật lực đáp ứng dẫn tới chậm chạp định, định phí BH sai lệch, thiếu giải bồi thường chậm Những yếu tố ảnh hưởng nhiều tới chất lượng dịch vụ kinh doanh thương hiệu, uy tín Cơng ty thị trường Để đáp ứng nguồn vật lực đại này, Công ty cần quan tâm đổi số sách sau: Đổi sách đảm bảo: Sớm đăng ký đưa hệ thống phần mềm Tổng Công ty thuê nước viết tương đối hoàn thiện InsureJ SunAccount vào sử dụng Công ty Chuẩn bị nâng cấp đào tạo tập huấn cách sử dụng phần mềm cho cán Tuyển dụng cán chuyên tin học gửi TCty đào tạo để hỗ trợ sử dụng, khắc phục cố địa bàn Thống kê tổng hợp phân tích hệ thống máy tính có, xây dựng kế hoạch sử dụng số lượng máy cần thiết chi tiết cho năm địa bàn Lập kế hoạch trang bị máy tính mới, nâng cấp máy tính cũ để đảm bảo hệ thống tương thích phần mềm ứng dụng Trang bị thêm hệ thống máy chủ phòng khu vực trung tâm, sử dụng đường truyền Internet tốc độ cao cho khu vực có lượng máy tính máy chủ lớn 10 Đổi sách sử dụng: Phối hợp với nguồn nhân lực cao đưa cán trẻ có lực khả sử dụng máy tính, phần mềm để tăng hiệu suất sử dụng, nhằm tối ưu hóa, phát huy mạnh mà phần mềm xây dựng Xây dựng, cải tiến quy trình đại, ứng dụng cơng nghệ vào cơng việc Số hóa tất cơng việc nhằm giảm tối đa cách làm việc giấy tờ, thủ công Như vậy, sau hoạch định chi tiết Mục tiêu chiên lược, cặp sản phẩm khách hàng chiến lược nguồn lược chiến lược Công ty Bảo Việt Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 Có thể tổng hợp kết hoạch định cho Công ty sau: (xem trang sau) Trang 81 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh Bảng 3.14 BẢN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH Công ty Bảo Việt Quảng Ninh 2016 - 2020 Mục tiêu chiến lược TT Chỉ tiêu Tốc độ tăng trưởng Lợi nhuận (tỷ đồng) ROA ROE 2016 2018 23% 12 40 146 27% 15,5 43 150 2020 24% 17 49 160 Bình quân hàng năm chiến lược 24% 14,8 44 152 Các cặp sản phẩm – khách hàng chiến lược TT Tỷ trọng Tên sản phẩm/ Khách hàng 2016 BH tài sản cháy nổ Khối nhà máy nhiệt điện, Xi măng BH máy móc thiết bị mỏ, xe giới Khối Công ty Than BH tầu thuyền Khối Công ty vận tải, Du lịch BH xây dựng lắp đặt Các dự án đầu tư nâng cấp đường xá, sở hạ tầng Khối ban QL dự án, nhà đầu tư BH người Các đơn vị hoạt động kinh doanh nghành nghề địa bàn BH xe c.giới, nhà tư nhân, y tế, du lịch Khối khách hàng nhỏ lẻ dân cư 2018 2020 3,4% 3,2% 3,0% 52,2% 50,2% 50,9% 9,5% 11,1% 11,4% 16,3% 19,2% 19,4% 10,7% 9,2% 8,5% 7,9% 7,1% 6,6% Các nguồn lực chiến lược TT Chỉ tiêu Tài lực Nhân lực c.lượng cao Vật lực đại Giá trị TB hàng năm chiến lược Tỷ lệ tự có Tỷ lệ huy động Giải pháp chiến lược huy động 100% 100% 100% 0% 0% 0% Sử dụng nội lực Tcty Công ty 10,33 103,7 3,2 Trang 82 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh KẾT LUẬN Khi có cạnh tranh từ đáng kể trở lên nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy rằng, doanh nghiệp tồn bình thường, phát triển đạt hiệu từ trung bình trở lên cách bền vững Hiệu hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng quản lý chiến lược quản lý điều hành hoạt động mình, hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh có vị trí, vai trò to lớn Nhiều doanh nghiệp Việt Nam biết tăng mức đầu tư nâng cấp chất lượng đội ngũ cán quản lý, nâng cấp chất lượng hoạch định kinh doanh nói chung, chất lượng dự báo, hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh nói riêng Tuy vậy, việc làm chưa bản, chưa bền vững Làm luận văn thạc sỹ QTKD hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh – vấn đề thiết thực, học viên muốn lĩnh hội phương pháp tiếp cận, kiến thức kỹ mới, tích cực góp phần đổi quản lý hoạt động công ty Bảo Việt Quảng Ninh năm tới Khi thâm nhập, sâu vào nghiên cứu học viên nhận thấy: để làm tốt đề tài điều quan trọng khó khăn đề tài phân tích, dự báo tương đối xác biến động nhu cầu thị trường, thay đổi đối thủ cạnh tranh thời gian với chiến lược cho hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh công ty Bảo Việt Quảng Ninh Để hiểu giải thành tố học viên cần nắm bắt nhiều loại kiến thức có phương pháp, kỹ nghiên cứu thích hợp Nếu khơng tâm cao đầu tư đủ lớn kết nghiên cứu không đáp ứng tốt yêu cầu đề tài đặt ra, sức thuyết phục người đọc chưa học kỹ nghiên cứu vấn đề Như vậy, tiếp thu, vận dụng Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp học viên người phân tích, dự báo tương đối xác biến động nhu cầu thị trường, thay đổi đối thủ cạnh tranh sở hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ cho Công ty bảo việt Quảng Ninh năm tới Công ty bảo việt Quảng Ninh hồn tồn xem xét áp dụng kết Luận văn Trang 83 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh Kiến thức, phương pháp khoa học chất lượng hoạch định nói chung, chất lượng hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp nói riêng mà học viên dã tiếp thu, sử dụng làm luận văn thạc sỹ đồng hành với học viên sống cơng tác; chắn bổ ích cho doanh nghiệp khác, cho quan tâm TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Tấn Phước Chiến lược sách kinh doanh Nhà xuất thống kê, 1996 Nguyễn Hữu Lam Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh NXB Giáo dục, 1998 Nguyễn Thành Độ, Ngơ Kim Thanh Chiến lược sách kinh doanh Giáo trình đào tạo sau đại học, 1999 Lê Văn Tâm Giáo trình quản trị chiến lược NXB Thống kê, 2000 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam Chiến lược Chính sách kinh doanh NXB Lao động - Xã hội, 2006 Đỗ Văn Phức Quản lý doanh nghiệp NXB BK-HN, 2010 Nguyễn Văn Nghiến Bài giảng: Quản lý chiến lược Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2010 Charrles W.L.Hill Gareth R.Jones Quản trị chiến lược Nhà xuất Houghton Miflin Company, 1995 Garr D.Smith, Danny Putti Chiến lược sách lược kinh doanh Nhà xuất trị quốc gia, 1996 10 Philip Kotler Quản trị Marketing Nhà xuất thống kê, 1997 11 Fred R.David Khái luận quản trị chiến lược Nhà xuất thống kê, 2000 12 Tổng Cục thống kê Thông tin kinh tế xã hội 2008 – 2012, cổng thông tin điện tử Tổng cục thống kê 13 Nghị đại hội đảng Tỉnh Quảng Ninh lần thứ XIII nhiệm kỳ 2010- 2015 14 Tạp chí bảo hiểm số hàng quý từ năm 2008 – 2012 15 Báo cáo, phê duyệt HĐKD Công ty Bảo Việt Quảng Ninh năm 2008; 2009; 2010; 2011; 2012 Trang 84 Nguyễn Mạnh Cường CH.QTKDBK 2011-2013 hướng dẫn đọc toàn văn báo cáo KQNC ! ! Bạn muốn đọc nhanh thông tin cần thiết ? Hy đọc qua Mục lục bên tay trái bạn trước đọc báo cáo ( với Acrobat 4.0 trở lên, cho trỏ chuột vào đề mục để đọc toàn dòng bị che khuất ) ! Chọn đề mục muốn đọc nháy chuột vào ! ! Bạn muốn phóng to hay thu nhỏ trang báo cáo hình ? Chọn, nháy chuột vào kích th thưước có sẵn Menu , ! Më View trªn Menu, Chän Zoom to ! Chän tû lƯ cã s½n hép kÝch th th­­íc muốn,, Nhấn OK tự điền tỷ lệ theo ý muốn Chúc bạn hài lòng với thông tin đđưược cung cÊp ... Chương Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ năm tới công ty Bảo Việt Quảng Ninh Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Bảo Việt Quảng Ninh ... luận hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp Chương Phân tích, dự báo cho hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ năm tới công ty Bảo Việt Quảng Ninh Chương Hoạch định. .. KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 1 7 11 12 12 20 20 21 23 23 36 47 53 3.1 HOẠCH ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT