225 GIẢI PHÁP đẩy MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC bảo HIỂM THIỆT hại vật CHẤT XE cơ GIỚI tại CÔNG TY bảo VIỆT QUẢNG NINH

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH áqa -šš&šš - LÝ MỸ LINH LỚP: CQ55/03.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH ” Chuyên ngành : Tài bảo hiểm Mã số GV hướng dẫn Nguyệt : 03 : THS Phí Thị Minh Hà Nội – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn cuối khóa: " GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH ” cơng trình nghiên cứu em Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế Bảo Việt Quảng Ninh Sinh viên thực Lý Mỹ Linh Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .v LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI .3 1.1 Khái niệm xe giới bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2 Sự cần thiết vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2.1 Sự cần thiết khách quan .4 1.2.2 Vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới .5 1.3 Nội dung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.4 Công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới .19 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới .21 1.5.1 Các yếu tố chủ quan 21 1.5.2 Các yếu tố khách quan 22 1.6 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH 25 2.1 Khái quát chung công ty Bảo Việt Quảng Ninh .25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh .29 2.2 Thực trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh 31 2.2.1 Quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt QN 31 Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài 2.2.2 Đánh giá trình thực quy trình khai thác 34 2.2.3 Kết khai thác Bảo Việt QN giai đoạn 2018-2020 34 2.3 Đánh giá chung hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh .38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT QN 41 3.1 Mục tiêu nhiệm vụ phát triển thời gian tới 41 3.2 Những thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 41 3.2.1 Thuận lợi 41 3.2.2 Khó khăn 42 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh .44 3.3.1 Giải pháp công tác khai thác 44 3.3.2 Giải pháp nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực 46 3.3.3 Giải pháp tăng cường phòng chống trục lợi bảo hiểm 47 3.3.4 Giải pháp truyền thông 48 3.4 Một số kiến nghị 48 3.4.1 Đối với nhà nước .48 3.4.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm .50 3.4.3 Đối với công ty Bảo Việt Quảng Ninh 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC II DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v LỜI NĨI ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1.Khái niệm xe giới bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài 1.2.Sự cần thiết vai trị bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2.1 Sự cần thiết khách quan .4 1.2.2 Vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới .5 1.3.Nội dung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.4.Công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 20 1.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 22 1.5.1 Các yếu tố chủ quan 22 1.5.2 Các yếu tố khách quan 23 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động 24 1.6.24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH 25 2.1.Khái quát chung công ty Bảo Việt Quảng Ninh 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh .30 2.2.Thực trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh 32 2.2.1 Quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt QN 32 2.2.2 Đánh giá trình thực quy trình khai thác 35 2.2.3 Kết khai thác Bảo Việt QN giai đoạn 2018-2020 35 2.3.Đánh giá chung hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT QN 42 3.1 Mục tiêu nhiệm vụ phát triển thời gian tới 42 3.2 Những thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 42 3.2.1 Thuận lợi 42 Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài 3.2.2 Khó khăn 43 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh 45 3.3.1 Giải pháp công tác khai thác 45 3.3.2 Giải pháp nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực 47 3.3.3 Giải pháp tăng cường phòng chống trục lợi bảo hiểm 48 3.3.4 Giải pháp truyền thông 49 3.4 Một số kiến nghị 49 3.4.1 Đối với nhà nước .49 3.4.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm .51 3.4.3 Đối với công ty Bảo Việt Quảng Ninh 52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Hyperlink reference not valid.LỜI CAM ĐOAN ii Error! Hyperlink reference not valid.MỤC LỤC ii Error! Hyperlink reference not valid.DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv Error! Hyperlink reference not valid.DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v Error! Hyperlink reference not valid.LỜI NÓI ĐẦU Error! Hyperlink reference not valid.CHƯƠNG 1: NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI Error! Hyperlink reference not valid 1.1 Khái niệm xe giới bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới: Error! Hyperlink reference not valid 1.2 Sự cần thiết vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Error! Hyperlink reference not valid.1.2.1 Sự cần thiết khách quan Error! Hyperlink reference not valid.1.2.2 Vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Error! Hyperlink reference not valid 1.3 Nội dung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Error! Hyperlink reference not valid 1.4 Công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 20 Error! Hyperlink reference not valid 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 22 Error! Hyperlink reference not valid.1.5.1 .Các yếu tố chủ quan 22 Error! Hyperlink reference not valid.1.5.2 Các yếu tố khách quan 24 Error! Hyperlink reference not valid 1.6 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động 25 Error! Hyperlink reference not valid.CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH 26 Error! Hyperlink reference not valid 3.1 Khái quát chung công ty Bảo Việt Quảng Ninh 26 Error! Hyperlink reference not valid.3.1.1 .Lịch sử hình thành phát triển 26 Error! Hyperlink reference not valid.3.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 Error! Hyperlink reference not valid.3.1.3 .Tình hình hoạt động kinh doanh 30 Error! Hyperlink reference not valid 3.2 Thực trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh 32 Error! Hyperlink reference not valid.3.2.1.Quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới BVI Quảng Ninh 32 Error! Hyperlink reference not valid.3.2.2 Đánh giá trình thực quy trình khai thác 35 Error! Hyperlink reference not valid.3.2.3 Kết khai thác Bảo Việt QN giai đoạn 2018-2020 .35 Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Error! Hyperlink reference not valid 3.3 Đánh giá chung hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh 40 Error! Hyperlink reference not valid.CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI BVI QUẢNG NINH 43 Error! Hyperlink reference not valid 3.1 Mục tiêu nhiệm vụ phát triển thời gian tới 43 Error! Hyperlink reference not valid 3.2 Những thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 43 Error! Hyperlink reference not valid.3.2.1 Thuận lợi 43 Error! Hyperlink reference not valid.3.2.2 Khó khăn 44 Error! Hyperlink reference not valid 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh 46 Error! Hyperlink reference not valid.3.3.1Giải pháp công tác khai thác 46 Error! Hyperlink reference not valid.3.3.2 Giải pháp nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực 48 Error! Hyperlink reference not valid.3.3.3 Giải pháp tăng cường phòng chống trục lợi bảo hiểm 49 Error! Hyperlink reference not valid.3.3.4 Giải pháp truyền thông 49 Error! Hyperlink reference not valid 3.4 Một số kiến nghị 50 Error! Hyperlink reference not valid.3.4.1 Đối với nhà nước 50 Error! Hyperlink reference not valid.3.4.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm 51 Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Error! Hyperlink reference not valid.3.4.3 Đối với công ty Bảo Việt Quảng Ninh 52 Error! Hyperlink reference not valid.KẾT LUẬN 55 Error! Hyperlink reference not valid.DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Lý Mỹ Linh 44 Học viện tài Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 45 Học viện tài CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI BVI QUẢNG NINHBẢO VIỆT QN 3.1 Mục tiêu nhiệm vụ phát triển thời gian tới Tiếp nối kết đạt năm 2020, bước sang năm 2021 BVI Quảng NinhBảo Việt QN đặt mục tiêu tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 130,740,000 đồng, tăng trưởng 38,7% Trong nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới kế hoạch đạt 65,840,000 nghìn đồngtriệu đồng, tăng 2,66% Để đạt mục tiêu cơng ty ban hành hướng dẫn khai thác bảo hiểm xe giới sau: - Tiếp tục chuyển đổi đẩy mạnh doanh thu loại hình bảo hiểm vật chất xe giới, bao gồm: xe tải, xe đầu kéo, Romooc, xe khách liên tỉnh, xe kinh doanh chở khách theo hợp đồng, xe đông lạnh, xe chuyên dung, xe bus… - Đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới qua kênh trọng điểm như: Kênh showroom & ngân hàng, kênh Bancas, kênh đại lý, môi giới… 3.2 Những thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 3.2.1 Thuận lợi Bảo Việt công ty bảo hiểm đời Việt Nam, có bể dày kinh nghiệm bảo hiểm xe giới Kết thúc tháng đầu năm 2020, tổng doanh thu hợp toàn tập đoàn tăng trưởng mạnh 32,4% Cụ thể lĩnh vực BH phi nhân thọ, Bảo hiểm Bảo Việt ước đạt tổng doanh thu 8.253 tỷ đồng, tăng trưởng 21,8% so với kỳ Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 46 Học viện tài Cùng với đà tăng trưởng chung, nghiệp vụ BH xe giới đạt mức tăng trưởng đáng ghi nhận 33,4 % Với kết kinh doanh khả quan tháng đầu năm, Bảo hiểm Bảo Việt tiếp tục giữ vững định vị chiến lược doanh nghiệp hàng đầu thị trường BH phi nhân thọ lĩnh vực BH cá nhân hộ gia đình Đội ngũ lãnh đạo cơng ty phịng ban có thâm niên cơng tác lâu năm ngành bảo hiểm, có kinh nghiệm quản lý kinh doanh Các nhân viên tất phòng ban đào tạo cán bản, có khả thích ứng với cơng việc đáp ứng yêu cầu giao Phòng bảo hiểm xe giới có đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, nhiệt tình với cơng việc Vị trí cơng ty Bảo Việt Quảng Ninh nằm trung tâm thành phố Hạ Long, thành phố mũi nhọn Tỉnh, có tốc độ phát triển kinh tế nhanh, Cơ sở hạ tầng nâng cao, thu nhập dân trí người dẫn cao nơi khác tỉnh Đặc biệt Quảng Ninh tỉnh có nhiều khoáng sản, kỳ quan giới cảnh đẹp thu hút giao thông thuận tiện Công ty Bảo Việt Quảng Ninh thành lập vào năm 1997, công ty bảo hiểm Quảng Ninh nên kinh nghiệm bảo hiểm xe giới nhiều công ty bảo hiểm địa bàn Đội ngũ lãnh đạo cơng ty phịng ban có thâm niên cơng tác lâu năm ngành bảo hiểm, có kinh nghiệm quản lý kinh doanh Các nhân viên tất phòng ban đầu đào tạo bản, có khả thích ứng với cơng việc đáp ứng u nhiệt tình với cơng việc 3.2.2 Khó khăn Tại Việt Nam nay, bên cạnh người có nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm có nhiều phận xem bảo hiểm khái Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 47 Học viện tài niệm xa vời Họ mua sản phẩm bắt buộc mà Nhà nước yêu cầu lại không quan tâm đến sản phẩm quan trọng khác - Thị trường bảo hiểm xe giới trình cạnh tranh gay gắt Sự phát triển mạnh mẽ thị trường bảo hiểm xe giới mặt đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm có hội phát triển bên cạnh tạo khơng khó khăn Tình hình cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt với nhiều chiều hướng cạnh tranh: cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm ngành với nhau, cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm nước, cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm nước doanh nghiệp bảo hiểm nước - Nhận thức người dân bảo hiểm vật chất xe giới nhiều hạn chế Mặc dù nhận thức người dân bảo hiểm vật chất xe giới có tiến số phận không nhỏ người dân sử dụng xe giới chưa hiểu rõ loại hình bảo hiểm Một số người tham gia bảo hiểm TNDS cịn nhầm lẫn với loại hình bảo hiểm vật chất xe giới Họ có suy nghĩ tham gia giao thơng đường xảy tai nạn có xảy tai nạn tự họ gành chịu hậu Thêm vào ỷ lại khách hàng tham gia bảo hiểm, họ nghĩ tham gia bảo hiểm có bảo hiểm bồi thường họ khơng có ý thức đề phòng hạn chế tổn thất bất ngờ xảy Đây thực trạng phổ biến nay, bắt nguồn thiếu hiểu biết bảo hiểm - Công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới chưa thực có chiều sâu Công tác khai thác bảo hiểm xe giới tồn nhiều bất cập Sốlượng hợp đồng khai thác cao bên cạnh việc khai thác cịn gặp nhiều khó khăn vướng mắc Việc vướng mắc công tác giám định bồi thường lí khiến cho việc khai thác bị ảnh hưởng Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 48 Học viện tài - Vấn đề trục lợi bảo hiểm diễn biến phức tạp Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam ước tính, số tiền trục lợi bảo hiểm xe giới hàng năm vào khoảng 15% tổng mức bồi thường Trục lợi bảo hiểm gây tổn thất to lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm Vấn đề ngày khơng diễn phía khách hàng mà cịn nhân viên bảo hiểm Trong nhiều trường hợp, cán bộ, nhân viên bảo hiểm suy thoái đạo đức ăn chặn, vòi vĩnh tiền bồi thường khách hàng gặp tai nạn giao thông Một số kết hợp với tài xế, garage nâng giá sửa chữa để trục lợi, kiếm lời, khiến môi trường bảo hiểm tính nhân văn vốn có Để ngăn chặn tình trạng cần chung tay quan chức tồn xã hội cơng tác phịng ngừa đấu tranh triệt để với hành vi tiêu cực, người dân tự nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm tham gia bảo hiểm theo quy định pháp luật 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh 3.3.1 Giải pháp công tác khai thác Khai thác khâu khâu quan trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm, định đến thành cơng việc kinh doanh loại hình bảo hiểm Nếu làm tốt công tác khai thác doanh nghiệp bảo hiểm có quỹ lớn để bù đắp rủi ro xảy với phương tiện vận tải, đồng thời nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Vì vậy, để nâng cao trình khai thác bảo hiểm vật chất xe tổng công ty cổ phần bảo hiểm cần thực biện pháp sau: - Thứ nhất, để nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung q trình khai thác nói riêng cần phải nâng cao trình độ, chất lượng dịch vụ cán khai Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 49 Học viện tài thác qua việc lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng, từ rút điểm cịn thiếu sót để phục vụ khách hàng tốt - Thứ hai, công ty cần có sách khách hàng tốt hơn, sách việc phân loại khách hàng để tiếp cận khách hàng tốt hơn, cụ thể: + Đối với khách hàng tham gia: Phục vụ khách hàng chu đáo, cơng ty nên giữ chữ tín, tận tụy giải đáp thắc mắc sẵn sàng giải trình giám định bồi thường tốt tạo niềm tin cho khách hàng + Đối với khách hàng tham gia thường xuyên cần phải có sách thăm hỏi, giữ mối quan hệ thường xuyên họ + Đối với khách hàng lớn gặp mặt cần phải có sách thăm hỏi, hỗ trợ xảy tổn thất giảm phí cho họ Đặc biệt cần phải có sách giảm phí thích hợp để khuyến khích khách hàng lớn tham gia bảo hiểm vật chất xe giới BVI Quảng NinhBảo Việt QN - Thứ ba, tổ chức kênh phân phối rộng khắp Tổ chức mở trì điểm hàng điểm bán xe, gara, cửa hàng sửa xe,… cụ thể: + Công ty nên tiếp tục khai thác thông qua đại lý chuyên nghiệp, thông qua hệ thống ngân hàng, bán xe ô tô… + Đẩy mạnh hoạt động khai thác mới, tăng chi phí kinh doanh cho kênh bán hàng showroom, khai thác qua ngân hàng - Thứ tư, công ty nên quan tâm đến đại lý khai thác bảo hiểm phận quan trọng việc khai thác hợp đồng bảo hiểm góp phần mang lại doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm Vì vậy, năm cơng ty nên có sách đãi ngộ sách hoa hồng hợp lý để khuyến khích đại lý kinh doanh hiệu - Thứ năm, q trình khai thác khơng thể tránh khỏi trường hợp khách hàng có thái độ khơng hài lịng e ngại việc ký kết Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 50 Học viện tài hợp đồng bảo hiểm cán nhân viên khai thác bảo hiểm cần có thái độ nhã nhặn, vui vẻ, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng thông tin vướng mắc mà khách hàng gặp phải đồng thời thuyết phục khách hàng từ người khó tính hiểu ký hợp đồng với công ty 3.3.2 Giải pháp nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực - Trong năm qua công tác tuyển dụng đào tạo công ty tốt quy trình tuyển dụng nhân sự, đáp ứng nhu cầu cơng việc nhìn lại cho thấy người tuyển dụng chủ yếu người tốt nghiệp không chun ngành bảo hiểm Vì vậy, tương lai cơng ty nên đề chiến lược tuyển dụng dài hạn, ưu tiên tuyển dụng nhân tốt nghiệp chuyên ngành bảo hiểm Bên cạnh đó, tuyển dụng khơng dựa chun mơn mà cịn phải ý đến thái độ, đạo đức nghề nghiệp - Để công tác khai thác hồn thành tốt việc quan tâm đến cơng tác kiểm sốt cán bộ, nhân viên khai thác điều thiếu Đối với cán nhân viên cơng ty nên tổ chức thêm công tác đào tạo nâng cao lực chuyên môn, tổ chức lớp đào tạo, coi trọng chất lượng số lượng đào tạo để đạt hiệu cao.Căn vào khối lượng cơng việc để giao phó công việc phù hợp với lực người u cầu cơng việc - Hồn thiện phát triển mạng lưới đại lý cộng tác viên Đồng thời khuyến khích cơng ty thành viên kinh doanh có hiệu quả, đề chiến lược kinh doanh phù hợp Có chiến lược kinh doanh trung thực, kinh doanh lợi ích khách hàng hình ảnh tổng công ty - Thường xuyên tổ chức trao đổi phòng ban, trao đổi công việc kinh nghiệm làm việc để phát điểm yếu kịp thời khắc phục Hằng năm cơng ty nên rà sốt lại cán bộ, nhân viên để xem xét xém cán nhân viên không đủ kinh nghiệm chuyên Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 51 Học viện tài mơn, làm việc khơng hiệu có sai phạm mặt đạo đức gây ảnh hưởng đến hình tượng cơng ty nên tiến hành sa thải xử lý nghiêm hình thức kỷ luật đáng - Ngồi ra, năm cơng ty cần phối hợp với trường đại học để giáo dục sinh viên tương lai, tăng cường giao lưu công ty nhà trường để tạo hội cho sinh viên thực tập học hỏi kinh nghiệm làm việc tốt nghiệp chun mơn lực 3.3.3 Giải pháp tăng cường phòng chống trục lợi bảo hiểm BVI Quảng NinhBảo Việt QN nên có phận chuyên trách việc đánh giá nhận diện đối tượng có ý định thực hành vi trục lợi bảo hiểm Mỗi nhân viên khai thác, trước nhận ký kết hợp đồng bảo hiểm cần tìm hiểu kỹ đối tượng khách hàng tránh xảy sai sót q trình khai thác tiếp cận khách hàng Vấn đề trục lợi vấn đề quan trọng cần phải hồn thiện pháp luật bảo hiểm Đối với nghiệp vụ bảo hiểm mà pháp luật quy định, bắt buộc khách hàng tham gia cần có phối hợp quan kiểm tra giám sát đưa hình phạt thích đáng hành vi vi phạm pháp luật bảo hiểm Khi phát hành vi gian lận phải tiến hành xác minh, tiến hành điều tra xác cần có hỗ trợ quan chức để giải kịp thời nhanh chóng 3.3.4 Giải pháp truyền thơng Bảo hiểm sản phẩm vơ hình để khách hàng hiểu rõ sản phẩm quảng cáo thực quan trọng Hiện nay, BVI thực chiến lược quảng cáo để đưa sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng.Việc quảng cáo giúp củng cố niềm tin cho khách hàng khách hàng Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 52 Học viện tài tin tưởng vào sản phẩm bảo hiểm BVI từ tăng thị phần BVI thị trường.Ngồi việc quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng, biển đường cơng ty nên tăng cường quảng cáo qua việc tổ chức thi tìm hiểu bảo hiểm xe giới để khách hàng hiểu rõ loại hình bảo hiểm xe giới tăng uy tín cho doanh nghiệp bảo hiểm Tuy nhiên muốn tun truyền quảng cáo tốt trước tiên cơng ty phải có kế hoạch soạn thảo chương trình quảng cáo cụ thể: xây dựng mục tiêu, ngân sách chi cho quảng cáo, phương tiện quảng cáo,mức chi phí, thơng điệp gửi đi, nội dung thông điệp, đánh giá hiệu quảng cáo mang lại 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Đối với nhà nước Càng ngày thị trường cạnh tranh gay gắt hơn, vừa khó khăn, điều kiện thúc đẩy doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Việc Nhà nước cần phải làm cho thị trường tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh-nó điều kiện thuận lợi, chất xúc tác giúp doanh nghiệp bảo hiểm nói chung bảo hiểm Dầu khí nói riêng phát triển khơng thị trường nước, mà vươn xa thị trường bảo hiểm Thế giới - Đối với nhà nước nên hoàn thiện sửa đổi Luật bảo hiểm để tạo khung pháp lý cho doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động, tăng cường hiệu dựa góp ý doanh nghiệp bảo hiểm để luật kinh doanh bảo hiểm ngày hoàn thiện - Nhà nước cần có văn quy định cụ thể hành vi vi phạm pháp luật bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm đại lý bảo hiểm Nhất hành vi giảm phí bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm làm ổn định thị trường bảo hiểm Vì việc giảm phí q mức làm cho thu khơng đủ bù chi dẫn đến bồi thường trì truệ khơng đủ điều kiện Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 53 Học viện tài bồi thường ký kết hợp đồng bảo hiểm gây ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng - Đối với quan quản lý giao thơng cần phải có biện pháp quản lý chặt chẽ việc cấp giấy phép xe đăng ký xe Hiện nay, tồn số lượng xe không nhỏ hết hạn sử dụng, chất lượng xe không đảm bảo lưu hành Đây mối đe dọa công ty bảo hiểm Vì quan chức cần phải rà soát lại số lượng xe lưu hành có biện pháp kiên xóa bỏ xe khơng đạt tiêu chuẩn an tồn tham gia giao thơng - Các quan quản lí nhà nước cần có quy định chặt chẽ việc tuyển chọn, đào tạo đại lý, tư vấn viên trung gian bảo hiểm khác tiêu chuẩn, chương trình đào tạo cấp chứng hành nghề đối tượng - Thiết lập hệ thống thông tin thường xuyên doanh nghiệp bảo hiểm quan quản lý nhà nước Tăng cường việc kiếm tra, giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Đồng thởi xây dựng hệ thống thông tin qua mạng để phát hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, vi phạm pháp luật bảo hiểm để xử lý kịp thời triệt để 3.4.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đời động viên tạo điều kiện để doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hoạt động, phát triển theo định hướng chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Bên cạnh đó, tích cực đóng góp ý kiến phản biện văn pháp quy liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo môi trường pháp lý cho kinh doanh bảo hiểm Chính hiệp hội Bảo hiểm cần: Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 54 Học viện tài - Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đảm bảo làm tốt công tác tuyên truyền bảo hiểm nhằm nâng cao nhận thức cơng chúng ý nghĩa, tác dụng, vai trị bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm hoạt động ngành bảo hiểm - Tăng cường mối liên hệ thành viên Hiệp hội, nhằm phát trường hợp trục lợi bảo hiểm để có biện pháp ngăn chặn hợp lý Đồng thời doanh nghiệp cần thống với đối tượng có hành vi trục lợi bảo hiểm công ty, bị phát không tham gia loại bảo hiểm cơng ty khác - Nắm rõ khó khăn, vướng mắt, đề xuất giải pháp tháo gỡ tới quan có thẩm quyền; trợ giúp DNBH việc xây dựng mẫu đơn hợp đồng bảo hiểm thống cho nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ - Tiếp tục trì phát huy mối quan hệ với tổ chức, cá nhân nước để tranh thủ ủng hộ, hỗ trợ cho phát triển thị trường bảo hiểm - Bên cạnh đó, Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam cần tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng, nâng cao lực quản trị doanh nghiệp bảo hiểm; tăng cường hợp tác với tổ chức nước; đảm bảo hoạt động hiệu quỹ bảo hiểm xe giới Đặc biệt cần đẩy mạnh công tác phát triển nguồn nhân lực; đẩy mạnh công tác tuyên truyền bảo hiểm đến người dân…, góp phần để thị trường bảo hiểm phát triển ngày bền vững 3.4.3 Đối với công ty Bảo Việt Quảng Ninh - Trước thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, công ty cần có sách hỗ trợ việc khơng ngừng đổi hoạt động Khắc phục hạn chế tồn tại, đồng thời phát huy mạnh đạt Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 55 Học viện tài - Mặt khác, phải tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu Công ty mắt người thông qua phương tiện thông tin đại chúng đài truyền hình, đài phát thanh, tờ rơi, - Bên cạnh đó, liên tục mở lớp đào tạo, tập huấn cho đội ngũ cán nhân viên, đại lý nhằm nâng cao nghiệp vụ tiếp thu thay đổi Đồng thời, cần quan tâm hệ thống chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ gần gũi khách hàng công ty nhằm đảm bảo tối đa lợi ích khách hàng - Cần tổ chức nghiêm cứu hành vi khách hàng, phát điểm mà khách hàng chưa hài lòng, từ cải thiện chất lượng sản phẩm, thu hút khách hàng mua sản phẩm chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng - Công ty nên tổ chức thêm thi tìm hiểu an tồn giao thơng, tìm hiểu bảo hiểm xe giới cho khách hàng, hợp tác với phương tiện thông tin đại chúng, tham gia giải đáp thắc mắc bảo hiểm phi nhân thọ nói chung bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng - Xây dựng hệ thống đại lý có hiệu quả, thường xuyên theo dõi giám sát tình hình hoạt động kinh doanh đại lý, biết phê bình tự phê bình đại lý hoạt động khơng tốt, hoạt động mục đích vụ lợi từ rút kinh nghiệm có chiến lược kinh doanh hiệu - Đẩy mạnh hoạt động hợp tác với quan chức cục đăng kiểm, CSGT, GTVT…trong việc đăng ký thu phí trước bạ phương tiện vận tải Cơng ty cần phải có hướng dẫn cụ thể nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, việc thu phí cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho xe giới - Tăng cường công tác khai thác qua kênh Internet kênh mạng lại nhiều lợi ích cho khách hàng công ty bảo hiểm: + Khách hàng tiếp cận với sản phẩm bảo hiểm dễ dàng + Không bị giới hạn thời gian, không gian + Mở kênh tiếp cận khách hàng qua Internet Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 56 Học viện tài + Giảm chi phí trung gian quản lý cơng tác khai thác phù hợp với điều kiện phát triển tổng công ty - Lãnh đạo công ty đề xuất tăng chi phí bán hàng cho cán nhân viên để nâng cao thu nhập nhân viên, đồng thời thu hút nguồn nhân lực làm việc với công ty, nâng cao khả cạnh tranh thị trường bảo hiểm Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp 57 Học viện tài KẾT LUẬN Bảo hiểm chắn kinh tế trước rủi ro xảy sống Bảo hiểm vật chất xe giới loại hình bảo hiểm triển khai hình thức tự nguyện, triển khai tất công ty bảo hiểm phi nhân thọ nghiệp vụ mang lại doanh thu cao cho công ty bảo hiểm Bảo hiểm vật chất xe giới nghiệp vụ có ý nghĩa vơ quan trọng với tồn xã hội nói chung cá nhân nói riêng Nó góp phần san sẻ, bù đắp phần tổn thất giúp cá nhân nhanh chóng khắc phục khó khăn, ổn định sống gặp rủi ro tai nạn giao thơng từ góp phần ổn định xã hội Trong q trình hội nhập phát triển, Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Quảng Ninh khẳng định vị công ty thị trường Với kinh nghiệm nhiều năm, Bảo Việt Quảng Ninh đạt nhiều thành tựu đáng kể có nhiều biện pháp khắp phục khó khăn Trong phạm vi viết em, nhờ giúp đỡ tận tình anh chị phòng Hỗ trợ Phát triển Kinh Doanh anh chị công ty hỗ trợ Th.S Phí Thị Minh Nguyệt, em đưa số biện pháp với hy vọng giúp phần giải bớt khó khăn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Quảng Ninh Xin chân thành cảm ơn anh chị cán nhân viên Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Quảng Ninh, giảng viên – Th.S Phí Thị Minh Nguyệt bảo, giúp đỡ em hoàn thành viết Trong trình tìm hiểu thực đề tài, chắn em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ- PGS.TS Đồn Minh Phụng (chủ biên), NXB Tài Chính, 2011 Quy tắc bảo hiểm vật chất xe giới, Tổng cơng ty Bảo Việt Quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới, Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt Hồ sơ lực Bảo Việt QN Trang web công ty bảo hiểm Bảo Việt:http://www.baoviet.com.vn Số liệu tài liệu tổng hợp Bảo Việt Quảng Ninh Lý Mỹ Linh Lớp: CQ55/03.04 ... chung hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Quảng Ninh .38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT... VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT QUẢNG NINH CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT... triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BVI Quảng NinhBảo Việt QN + Đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm