Giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại công ty bảo việt nam định luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Sinh viên thực : TRƢƠNG THÚY HẰNG Lớp : CQ54/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NAM ĐỊNH Chuyên ngành : Tài - Bảo hiểm Mã số : 03 Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Đoàn Thị Thu Hƣơng Hà Nội - 2020 Luận văn tốt nghiệp ii Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu em Các số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị em thực tập Tác giả luận văn SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp iii Học viện Tài LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn đến cán lãnh đạo nhân viên Công ty Bảo Việt Nam Định; đặc biệt anh, chị phòng Bảo hiểm số người suốt trình em thực tập cơng ty trực tiếp hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em tiếp xúc cơng việc thực tế, có thêm kiến thức bổ ích cho cơng việc sau Bên cạnh tạo điều kiện giúp đỡ em việc tổng hợp số liệu để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Em xin cảm ơn giáo ThS Đồn Thị Thu Hương hướng dẫn em suốt q trình hồn thiện luận văn tốt nghiệp Nhờ hướng dẫn bảo tận tình em hồn thành luận văn cách hoàn thiện Tuy nhiên, q trình làm kinh nghiệm cịn hạn chế chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong q (thầy) đóng góp ý kiến giúp em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2020 Tác giả luận văn SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp iv Học viện Tài MỤC LỤC Trang bìa i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Mục lục iv Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình x MỞ ĐẦU Chƣơng 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KHAI THÁC 1.1 Khái niệm cần thiết bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.2 Sự cần thiết bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2 Vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2.1 Đối với người bảo hiểm 1.2.2 Đối với doanh nghiệp bảo hiểm 1.2.3 Đối với phát triển kinh tế - xã hội 1.3 Nội dung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.3.1 Đối tượng, phạm vi bảo hiểm 1.3.2 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm 12 1.3.3 Hợp đồng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 15 1.4 Khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 15 1.4.1 Khái niệm vai trị cơng tác khai thác hoạt động kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 15 SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp v Học viện Tài 1.4.2 Các kênh khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 16 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 17 1.5 Các tiêu đánh giá hiệu khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 18 1.5.1 Sự gia tăng doanh thu phí số hợp đồng khai thác 18 1.5.2 Chi phí khai thác 19 1.5.3 Tỷ trọng doanh thu phí số phí bình qn/hợp đồng 20 1.5.4 Kết kinh doanh nghiệp vụ BHVCXCG 22 Chƣơng 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NAM ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 23 2.1 Giới thiệu Công ty Bảo Việt Nam Định 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 Một số thơng tin Công ty Bảo Việt Nam Định 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức cá nhân, phòng ban 24 2.2 Kết kinh doanh bảo hiểm Công ty Bảo Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019 30 2.3 Thực trạng công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019 33 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định 33 2.3.2 Quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định 35 2.3.3 Các kênh phân phối bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định 35 SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp vi Học viện Tài 2.3.4 Kết khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019 37 2.4 Đánh giá hiệu công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019 39 2.4.1 Doanh thu phí số hợp đồng khai thác 39 2.4.2 Chi phí khai thác 46 2.4.3 Tỷ trọng doanh thu phí số phí bình qn/ hợp đồng 49 2.4.4 Kết kinh doanh nghiệp vụ BHVCXCG 52 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NAM ĐỊNH 54 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định 54 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định 54 3.1.2 Những thuận lợi khó khăn 55 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định 59 3.2.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 59 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng 60 3.2.3 Nâng cao chất lượng kênh phân phối chất lượng 61 3.2.4 Nâng cao hiệu tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm kết hợp truyền thông đại chúng 62 3.2.5 Chăm sóc khách hàng sau ký hợp đồng bảo hiểm 63 3.2.6 Công tác đánh giá kết khai thác 64 SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp vii Học viện Tài 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định 64 3.3.1 Kiến nghị UBND tỉnh Nam Định 64 3.3.2 Kiến nghị Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 64 3.3.3 Kiến nghị Công ty Bảo Việt Nam Định 65 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 69 SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp viii Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHPNT : Bảo hiểm phi nhân thọ BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BHTM : Bảo hiểm thương mại BHTNDS : Bảo hiểm trách nhiệm dân BHVCXCG : Bảo hiểm vật chất xe giới BHCN : Bảo hiểm người BHTS : Bảo hiểm tài sản DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm DN : Doanh nghiệp CPKT : Chi phí khai thác NĐBH : Người bảo hiểm NSNN : Ngân sách Nhà nước HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm TNGT : Tai nạn giao thông UBND : Ủy ban nhân dân SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp ix Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng Số lượng cán khu vực phụ trách Phòng bảo 2.1 hiểm thuộc Công ty Bảo Việt Nam Định Bảng Thống kê thâm niên công tác đội ngũ cán Bảo 2.2 Việt Nam Định Bảng Báo cáo thu chi Công ty Bảo Việt Nam Định giai đoạn 2.3 2017-2019 Bảng Kết khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 2.4 Bảo Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019 Bảng Tình hình thực kế hoạch doanh thu phí khai thác 2.5 BHVCXCG Bảo Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019 Bảng Doanh thu phí qua kênh khai thác Bảo Việt Nam 2.6 Định giai đoạn 2017- 2019 Bảng Số hợp đồng khai thác STBH bình quân/ hợp đồng 2.7 BHVCXCG Bảo Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019 Bảng Chi phí khai thác BHVCXCG Bảo Việt Nam Định 2.8 giai đoạn 2017-2019 Bảng Tỷ trọng doanh thu phí BHVCXCG số phí bình qn/ 2.9 hợp đồng BHVCXCG Bảo Việt Nam Định giai đoạn 27 29 31 38 42 45 47 2017- 2019 49 Bảng Kết kinh doanh nghiệp vụ BHVCXCG Bảo Việt 2.10 Nam Định giai đoạn 2017-2019 SV: Trương Thúy Hằng 39 52 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp x Học viện Tài DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Sơ đồ cấu tổ chức Bảo Việt Nam Định 24 Mối quan hệ phòng Bảo Việt Nam Định 28 Hình Kết thực kế hoạch khai thác BHVCXCG Bảo 40 2.3 Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019 Hình Tỷ trọng doanh thu phí qua kênh khai thác Bảo 2.4 Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019 Hình 2.1 Hình 2.2 SV: Trương Thúy Hằng 42 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 56 Học viện Tài Nhận thức chung người dân việc sử dụng BH ngày thay đổi theo chiều hướng tích cực Theo cán lâu năm Bảo Việt Nam Định, thời điểm mười năm trước việc chào bán BH vơ khó khăn nhiều người cho hình thức lừa đảo, đa cấp… Tuy nhiên công tác trở nên thuận lợi nhiều người dần nhận thức cần thiết vai trị tất yếu BH gia đình xã hội Bên cạnh đó, Chính phủ Bộ Tài dành quan tâm đặc biệt cho ngành BHTM nước ta Cơ chế sách chặt chẽ mặt pháp lý hoạt động kinh doanh BH nghiên cứu hoàn thiện theo hướng rõ ràng, minh bạch; tạo điều kiện tối đa cho DNBH tra cứu, triển khai hoạt động Khoa học cơng nghệ, trí thơng minh nhân tạo dần áp dụng hoạt động kinh doanh BHPNT nước ta Điều giúp DNBH dễ dàng tiếp cận thông tin khách hàng, lưu trữ hệ thống sở liệu khách hàng, đơn giản hóa thủ tục hành Khách hàng thuận lợi việc tiếp cận, tìm kiếm thơng tin sản phẩm phù hợp với - Về phía Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt: Thời gian gần đây, Bảo hiểm Bảo Việt hoàn thiện việc triển khai công tác luân chuyển nhân viên quản lý Qua đó, lực quản lý nâng cao, tăng cường hiệu suất kinh doanh Bảo Việt Nam Định đơn vị khác Tổng Công ty Các ứng dụng Zalo, Viber sử dụng nội công ty, đẩy mạnh việc kết nối, trao đổi thông tin, quản lý từ xa cán Ngoài việc tiếp tục đẩy mạnh hợp tác với hãng bán xe tơ, ngân hàng nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ BH vật chất xe giới, Bảo hiểm SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 57 Học viện Tài Bảo Việt đơn vị đầu việc cập nhật công nghệ thông tin vào việc kinh doanh BHPNT Cụ thể, Bảo Việt xây dựng trang web tra cứu bảo hiểm (ibaoviet.vn), bán trực tuyến (baovietonline.com.vn) với giao diện đơn giản, thuận lợi cho việc tiếp cận thông tin sản phẩm khách hàng Điện thoại thông minh phổ biến tầng lớp nhân dân Nắm bắt xu hướng này, Bảo Việt triển khai ứng dụng Baoviet Direct điện thoại thông minh Đây ứng dụng điện thoại sử dụng Việt Nam cung cấp giải pháp quản lý bảo hiểm Người dùng tra cứu thông tin, đăng ký bảo hiểm, kiểm tra quyền lợi, tìm xưởng sửa chữa xe nhanh chóng, dễ dàng Đặc biệt, với tính Baoviet ID (thẻ bảo hiểm điện tử), khách hàng cần mang theo điện thoại xuất trình thẻ bảo hiểm điện tử đại lý bảo hiểm, xưởng sửa chữa, bệnh viện liên kết với Bảo Việt để hưởng quyền lợi cách nhanh chóng, xác Ngồi ra, Bảo Việt cịn liên kết với Ví điện tử MoMo, tạo điều kiện tốn trực tuyến phí bảo hiểm nhanh chóng, dễ dàng, lúc nơi Bước tiến thể quan tâm Bảo hiểm Bảo Việt với đối tượng khách hàng lẻ xa phòng giao dịch 3.1.2.2 Kh khăn Bảo Việt Nam Định phải đối mặt với số vấn đề cơng tác quản lý bên ngồi thị trường Đó cạnh tranh với đối thủ thị trường BHPNT tình trạng khan nguồn nhân lực Như đề cập phần trên, có tới 10 DNBH cung cấp bảo hiểm vật chất xe giới địa bàn tỉnh Nam Định Hiện số cơng ty hạ thấp chi phí giá thành bảo hiểm nhằm thu hút ý khách hàng, có số khách hàng Bảo Việt Nam Định Có thể nói, Bảo Việt Nam Định gặp bất lợi đua phí cơng ty khơng thể tùy ý điều chỉnh phí bảo hiểm biểu tính phí quy định Tổng Công ty SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 58 Học viện Tài Thị trường nguồn nhân lực Nam Định sôi động Nguồn cung dồi với trình độ từ phổ thơng trung học tới đại học, sau đại học lại không mặn mà với lĩnh vực bảo hiểm Phần lớn đội ngũ nhân viên Bảo Việt Nam Định nhân viên lâu năm, khó để theo kịp với thị trường ngày động Để đáp ứng yêu cầu cấp thiết nguồn nhân lực chất lượng tốn khó đặt với ban lãnh đạo công ty Khâu chăm sóc khách hàng Bảo Việt Nam Định cịn sơ sài Cơng ty cịn chưa chủ động việc tự liên lạc với khách hàng sau kết thúc hợp đồng để hỏi ý kiến chất lượng dịch vụ mời họ tiếp tục hợp đồng tiếp thị gói bảo hiểm khác Hạn chế khiến phận khách hàng Bảo Việt Nam Định chuyển qua mua bảo hiểm DNBH khác địa bàn tỉnh Ngoài ra, Bảo Việt Nam Định chưa thực trọng đến việc tận dụng phương tiện thông tin đại chúng vào việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Chưa có chiến lược quảng cáo cho sản phẩm bảo hiểm tivi, báo đài Trang web công ty cịn sơ sài, chưa có tính sáng tạo Hoạt động quảng cáo sản phẩm bảo hiểm dừng lại việc: treo băng rôn giới thiệu cơng ty trụ sở số tuyến đường địa bàn thành phố; đặt biển quảng cáo Phòng Kinh doanh, đại lý bảo hiểm Hình thức quảng cáo dần trở nên hiệu chưa tiếp cận đại đa số người dân địa bàn tỉnh Với thuận lợi khó khăn quy trình khai thác nêu trên, để đạt mục tiêu phát triển BHVCXCG đề ra, sau nghiên cứu từ thực tế, em xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác khai thác BHVCXCG công ty Bảo Việt Nam Định năm tới sau: SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 59 Học viện Tài 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định Khai thác khâu quan trọng tác động chủ yếu tới doanh thu nghiệp vụ, thực tế công tác khai thác BHVCXCG công ty bảo hiểm Bảo Việt Nam Định nhiều hạn chế, để khắc phục hạn chế góp phần hồn thiện hoạt động triển khai nghiệp vụ BHVCXCG Bảo Việt Nam Định thực số giải pháp sau đây: 3.2.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Con người khởi nguồn sáng tạo, đồng thời người quản lý nguồn tri thức, đóng vai trị định tới phát triển kinh tế đất nước, doanh nghiệp nói chung DNBH nói riêng Cơ cấu nhân DNBH bao gồm: cán quản lý, nhân viên trung gian hệ thống phân phối doanh nghiệp Khi DNBH có tay đội ngũ cán nhân viên động, chuyên nghiệp sáng tạo công việc, có trình độ nghiệp vụ cao, có kinh nghiệm, có đạo đức nghề nghiệp tạo sức mạnh để DNBH vượt qua khó khăn, để chiến thắng cạnh tranh KTV người thực công tác khai thác DNBH Muốn khai thác nhiều hợp đồng bảo hiểm KTV phải người có hiểu biết sâu rộng nghiệp vụ bảo hiểm, có kỹ giao tiếp tốt, nắm bắt nhu cầu khách hàng để đưa lời khuyên đắn, có tâm huyết với nghề điều khơng thể thiếu phải có tư cách đạo đức tốt Để có đội ngũ KTV Bảo Việt Nam Định cần tổ chức buổi tập huấn kiến thức bảo hiểm, kỹ khai thác bảo hiểm, kỹ mềm để họ nâng cao trình độ khả thân Bảo Việt Nam Định cần đưa tiêu để đánh giá, xét tuyển làm KTV cơng ty, có người thực có lực trở SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 60 Học viện Tài thành KTV Nhân viên tuyển cần cho theo học khóa học kỹ giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, thương lượng, quy trình khai thác cụ thể cơng ty Phải có chế độ tiền lương, tiền thưởng thoả đáng để khuyến khích nhân viên làm việc nhiệt tình, hăng say, khai thác thêm nhiều hợp đồng Đồng thời cần phải có thêm chế độ khen thưởng cá nhân, tổ chức đạt thành tích cao có sáng kiến hay cơng tác khai thác 3.2.2 Hồn thiện hệ thống sản phẩm bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong bối cảnh kinh tế hội nhập sâu vào kinh tế quốc tế, điều kiện sống người dân ngày tăng, việc đa dạng hóa dịch vụ bảo hiểm đòi hỏi tất yếu để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng khác Như sản phẩm có độ bao phủ thị trường tốt khai thác đoạn thị trường bỏ trống Tuy nhiên, phương hướng đa dạng hóa sản phẩm phải dựa việc đánh giá nhu cầu thực tế thị trường phát nhu cầu tiềm người cho việc thực khả quan mang lại hiệu cao Tránh trường hợp tạo sản phẩm xong để khai thác tốn chi phí mà khơng có hiệu Sự cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp đua khai thác loại sản phẩm Vì để đạt hiệu tối ưu, cách tốt tạo niềm tin nơi người tham gia khẳng định qua chất lượng dịch vụ trước sau bán hàng (tư vấn, chăm sóc khách hàng giải bồi thường nhanh chóng, xác, kịp thời) sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, người mua phải trả tiền trước hưởng quyền lợi có tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm Điều khách hàng quan tâm họ hưởng quyền lợi mua sản phẩm Mặt khác Công ty cần hướng đến việc SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 61 Học viện Tài cạnh tranh cách tạo riêng biệt cho sản phẩm bảo hiểm, tạo tính hấp dẫn hướng đến quyền lợi khách hàng, hạn chế tình trạng doanh nghiệp đồng loạt khai thác loại sản phẩm bảo hiểm Đối với sản phẩm bảo hiểm thực có chất lượng khai thác tốt tiếp tục thực hiện, bên cạnh phải dự tính trường hợp cho tương lai gần sản phẩm điều khoản khơng cịn thu hút quan tâm khách hàng, phí cao doanh nghiệp khác… mà sản phẩm có kết khai thác tốt phải dự kiến điều khoản bổ sung chiến lược nhằm thu hút quan tâm khách hàng, cạnh tranh với doanh nghiệp khác tương lai Đối với sản phẩm có kết khai thác kém, mang lại doanh thu thấp cho công ty phần lớn điều khoản không phù hợp với nhu cầu khách hàng phù hợp thời gian trước khơng, khơng có sức hút với khách hàng… sản phẩm cần có khảo sát, soát lại điều khoản hợp đồng, bỏ bớt khoản khơng phù hợp, có lợi cho khách hàng, thêm vào điều khoản thích hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoặc mức phí q cao phải xem xét lại mức phí cho phù hợp 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng kênh phân phối chất lƣợng Đại lý kênh phân phối sản phẩm khai thác hiệu Do Bảo Việt Nam Định cần mở rộng hệ thống đại lý để khai thác cách tối đa số lượng khách hàng sâu vào phân khúc thị trường Tuy nhiên nhiều mà thiếu chất lượng khơng phát huy lợi ích mà mạng lưới đại lý mang lại Do hệ thống đại lý Bảo Việt SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 62 Học viện Tài Nam Định cần phải đảm bảo chất lượng Công ty cần mở lớp đào tạo đại lý chuyên nghiệp giúp cho đại lý nâng cao trình độ nghiệp vụ Khơng cấp chứng đại lý cho người không đủ lực, không cấp cách dàn trải mà cần có lựa chọn đắn Cần phải có phịng ban chun nghiệp để quản lý hệ thống đại lý cần có “hotline” (đường dây nóng) để có cư xử khơng phía đại lý bảo hiểm khách hàng họ gọi điện theo “hotline” để phản ánh với cơng ty từ cơng ty có biện pháp giải đắn 3.2.4 Nâng cao hiệu tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm kết hợp truyền thông đại chúng Muốn bán nhiều sản phẩm bảo hiểm trước hết phải làm cho khách hàng biết đến sản phẩm Việc tuyên truyền giới thiệu sản phẩm công ty thực chủ yếu thông qua kênh Bancassurance, đội ngũ KTV, hệ thống đại lý chuyên nghiệp chưa đủ Trong xã hội nay, công nghệ thông tin ngày phát triển, phương tiện truyền thông đại chúng vô đa dạng, phong phú Đây thực công cụ hữu hiệu công ty Bảo Việt Nam Định giới thiệu sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng cách đăng mục quảng cáo tivi, mạng internet sản phẩm BHVCXCG lợi ích mà mang lại cho khách hàng Bảo Việt Nam Định gửi thư trực tiếp đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm bảo hiểm kết hợp với gọi điện để giải thích thắc mắc khách hàng Cơng ty làm tờ rơi sản phẩm với mẫu mã bắt mắt cần nêu rõ lợi ích, cần thiết BHVCXCG mang lại cho khách hàng, thủ tục yêu cầu bồi thường, quyền lợi bảo hiểm phát công ty, trường học số nơi công cộng khác SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 63 Học viện Tài 3.2.5 Chăm sóc khách hàng sau ký hợp đồng bảo hiểm Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, muốn trì phát triển hoạt động kinh doanh BHVCXCG, Bảo Việt Nam Định cần phải giữ thị phần thị trường sau mở rộng Để khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm khó, để khách hàng quay trở lại với cịn khó Những khách hàng mua sản phẩm BHVCXCG họ biết lợi ích điều khoản cơng ty bớt chi phí khai thác, họ có kinh nghiệm việc phịng tránh loại rủi ro, họ cịn giới thiệu thêm khách hàng cho cơng ty Chính cơng tác chăm sóc khách hàng sau ký hợp đồng bảo hiểm tưởng chừng nhỏ lại giữ vai trị vơ quan trọng Để làm tốt công tác công ty cần phải phục vụ khách hàng cách tận tâm, vui lòng khách vừa lòng khách đến, hiểu rõ tâm tư nguyện vọng khách hàng Cần phải ghi lại thông tin cá nhân khách hàng, ngày kỷ niệm có liên quan để gửi thiệp chúc mừng hay quà biếu qua thể quan tâm khách hàng Gọi điện thăm hỏi khách hàng kể họ chấm dứt hợp đồng bảo hiểm Cơng ty tặng q cho khách hàng kỳ hợp đồng coi lời cảm ơn công ty khách hàng Không thiết phải quà giá trị mà cần đồ nhỏ mang giá trị tinh thần móc chìa khóa mũ in hình biểu tượng công ty “Một mũi tên trúng đích” khơng làm cho khách hàng hài lịng mà biện pháp để quảng bá cho công ty SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 64 Học viện Tài Thỉnh thoảng tổ chức số bữa tiệc mời khách hàng lâu năm cơng ty đến dự nhằm mục đích tri ân khách hàng kết hợp giới thiệu sản phẩm bảo hiểm công ty 3.2.6 Công tác đánh giá kết khai thác Sau tháng quý, công ty nên tiến hành đánh giá kết khai thác, từ mặt làm để tiếp tục phát huy, mặt chưa làm để tìm ngun nhân có biện pháp khắc phục kịp thời Những nhân viên, đại lý khai thác tốt công ty trao phần thưởng xứng đáng để họ có động lực tiếp tục cố gắng 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định 3.3.1 Kiến nghị UBND tỉnh Nam Định Ủy ban Nhân dân tỉnh Nam Định cần kết hợp với Sở Giao thông Vận tải tỉnh, xem xét nâng cấp hệ thống đường bộ, đặt biển báo… để nâng cao điều kiện đường xá, cầu… tỉnh, giảm thiểu tình trạng tai nạn giao thơng; đồng thời phối hợp với cảnh sát giao thông xử lý nghiêm trường hợp vi phạm luật, tăng cường nhận thức nhân dân văn hóa giao thơng Bên cạnh đó, Ủy ban Nhân dân tỉnh Nam Định cần kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tránh tình trạng cạnh trạnh khơng lành mạnh Cần phát kịp thời hành vi vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm cần có biện pháp xử lý nghiêm hành vi 3.3.2 Kiến nghị Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Về công tác bán BH, Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt cần tiếp tục phát triển hoàn thiện trang thông tin điện tử, ứng dụng Baoviet Direct SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 65 Học viện Tài mình; liên kết với ngân hàng, ví điện tử để tối ưu hóa thủ tục bán bảo hiểm trực tuyến, giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng Cần phải có chiến dịch quảng cáo kết hợp với đơn vị truyền thông, quan báo chí để quảng bá đến đơng đảo người dân bảo hiểm để họ thấy vai trò bảo hiểm lợi ích mà bảo hiểm mang lại cho họ gia đình họ Về cơng tác quản lý, Tổng Công ty nên điều động thêm nhân viên xuống công tác Bảo Việt Nam Định Đồng thời, định kỳ tổ chức huấn luyện nghiệp vụ tập trung cho cán Bảo Việt Nam Định Hỗ trợ phương tiện đại (máy tính, máy ảnh, tơ…) cho Bảo Việt Nam Định để hồn thành tốt mục tiêu kế hoạch đề Cần quan tâm tới hoạt động kinh doanh công ty thành viên, có định hướng đắn cho cơng ty Tổ chức số buổi tọa đàm, hội nghị cơng ty thành viên chia sẻ kinh nghiệm khai thác bảo hiểm rút kinh nghiệm cho thân cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt cần tích cực tài trợ học bổng cho trường có nhóm ngành tài chính, bảo hiểm Học viện Tài chính, Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc dân … Đây nguồn cung nhân lực tiềm đầy đủ đạo đức lẫn kiến thức chuyên môn cho đơn vị Tổng Công ty 3.3.3 Kiến nghị Công ty Bảo Việt Nam Định Trong thời gian tới, Bảo Việt Nam Định cần trọng đến vấn đề sau: - Về quản lý: Thực nghiêm túc thị Tổng Công ty đề Áp dụng hiệu công nghệ trao đổi thông tin nội lưu trữ thông tin SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 66 Học viện Tài - Về sản phẩm: Cung cấp đúng, đủ thông tin tác dụng, cần thiết biểu tính phí sản phẩm BH vật chất xe giới Giải đáp tường tận thắc mắc người tham gia BH sản phẩm - Về khách hàng: Nhiệt tình tiếp cận phổ biến thông tin cho người tham gia BH Có điều khoản bổ sung nhằm mở rộng phạm vị bảo hiểm, phục vụ tốt yêu cầu khách hàng Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng trước, trong, sau ký hợp đồng xảy tai nạn - Về công tác triển khai nghiệp vụ: Nâng cao chất lượng điểm bán bảo hiểm Đào tạo chun mơn nghiệp vụ có chế khen thưởng riêng cho cộng tác viên bán bảo hiểm Nhanh chóng thực cơng tác giám định có tai nạn xảy ra; đơn giản hóa thủ tục Tăng chi cho phòng ngừa rủi ro, đảm bảo chặt chẽ công tác giám định SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 67 Học viện Tài KẾT LUẬN Nhu cầu bảo hiểm vật chất xe giới ngày cao phát triển xã hội, thay đổi nhận thức nhân dân bảo hiểm Loại hình bảo hiểm ngày chứng minh quan trọng với người dân tham gia giao thông với DNBH Đặc biệt với Bảo Việt Nam Định, nghiệp vụ bảo hiểm đem lại nguồn thu ổn định chủ yếu Với kinh nghiệm 40 năm hoạt động lĩnh vực BHPNT địa bàn tỉnh, Bảo Việt Nam Định dần hồn thiện quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới dẫn đầu thị trường mảng Tuy nhiên trình thực hiện, công ty không khỏi bộc lộ số thiếu sót, làm ảnh hưởng đến hiệu khai thác nghiệp vụ Ban lãnh đạo tập thể nhân viên công ty nỗ lực để khắc phục hạn chế để trì vị đầu ngành cơng ty địa phương Luận văn thực tập: “Giải pháp nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định” mà em trình bày hồn thành nhờ hướng dẫn tận tình giáo- ThS Đồn Thị Thu Hương giúp đỡ cán Phịng Bảo hiểm số thuộc Cơng ty Bảo Việt Nam Định Do thời gian thực tập có hạn kiến thức em hạn chế nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp giáo- ThS Đoàn Thị Thu Hương thầy cô hội đồng Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 68 Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Đoàn Minh Phụng (chủ biên) (2010), “Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ”, Nhà xuất Tài ThS Võ Thị Pha (chủ biên) (2010), “Giáo trình Lý thuyết Bảo hiểm”, Nhà xuất Tài ThS Lê Anh Đức,“ Nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt”, Website: khotrithucso.com SV.Vũ Thị Thảo,“Phân tích tình hình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới văn phòng bảo hiểm khu vực 7- PJICO”, Thư viện trường Học viện Tài Chính Báo cáo thường niên Tổng Công ty Bảo Việt năm 2017, 2018, 2019 Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Webside: www.avi.org.vn Tài liệu Phịng bảo hiểm số Cơng ty Bảo Việt Nam Định Tài liệu Phịng Tài - Kế tốn Cơng ty Bảo Việt Nam Định SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 69 Học viện Tài PHỤ LỤC 2.3.2 Quy trình thực nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Việt Nam Định Quy trình thực nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định tiến hành theo bốn bước: - Bước 1: Tìm nguồn khách Kinh doanh bảo hiểm hoạt động chào bán sản phẩm bảo hiểm Do thiết phải có khách hàng mua sản phẩm Đây bước quan trọng q trình, địi hỏi DNBH phải đưa sản phẩm đến với khách hàng thuyết phục họ mua lợi ích mang lại Các nhân viên bán hàng phải cung cấp đủ thông tin cho khách hàng, giải đáp thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại phát sinh sau khách hàng mua BH - Bước 2: Nhập thông tin khách hàng Sau khách hàng mua BH, nhân viên bán hàng cung cấp tờ khai thông tin, giúp công ty thu thập liệu chủ xe phương tiện tham gia BH Các thông tin đưa vào HĐBH giấy chứng nhận bảo hiểm - Bước 3: Bán bảo hiểm Sau hoàn tất xử lý liệu khách hàng đánh giá mức độ rủi ro xe, công ty tính phí BH cho khách thỏa thuận điều khoản hợp đồng với người tham gia Khi đến thống nhất, hai bên thực ký hợp đồng, xác định trách nhiệm quyền lợi bên có tai nạn xảy DNBH sau thu phí có trách nhiệm cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho khách hàng SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 70 Học viện Tài - Bước 4: Thống kê Hàng năm, DNBH thực thống kê số liệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới, tình hình bồi thường giải tai nạn năm trước nhằm: xây dựng biểu tính phí hợp lý; tổng hợp danh sách khách hàng thân thiết để có sách ưu đãi… Dựa quy trình với đặc thù địa phương quy định Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Việt Nam Định xây dựng cho quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Dưới sơ đồ trình bày quy trình đó: Tìm kiếm khách hàng, tiếp thị sản phẩm Đánh giá mức độ rủi ro, xem xét hồ sơ khách hàng Thu thập thông tin khách hàng Chào phí bảo hiểm, kí hợp đồng Thu phí bảo hiểm, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm Quản lý sản phẩm, khách hàng (Nguồn: Phòng Bảo hiểm số - Cơng ty Bảo Việt Nam Định) Hình 2.4 Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty Bảo Việt Nam Định Trên thực tế, quy trình chia thành bốn khâu sau: - Khâu tiếp cận khách hàng chào bán sản phẩm; - Khâu phòng ngừa rủi ro, hạn chế tổn thất; - Khâu giám định bồi thường; - Khâu phòng chống trục lợi bảo hiểm SV: Trương Thúy Hằng Lớp: CQ54/03.02 ... trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019 - Phạm vi nghiên cứu: Kết khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định. .. cứu lý luận phân tích thực trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định -... cứu: + Trình bày vấn đề khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định + Tình hình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo Việt Nam Định giai đoạn 2017-2019