Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại sở giao dịch miền bắc thuộc tổng công ty cổ phần bảo hiểm bảo long luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NHUNG LỚP: CQ55/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC THUỘC TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG Chuyên ngành Mã số : Tài bảo hiểm : 03 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRỊNH HỮU HẠNH Hà Nội - 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Sinh viên Nguyễn Thị Phương Nhung SV: Nguyễn Thị Phương Nhung i Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu …………………………………………… Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1.LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂMVẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Đặc điểm giao thông đường Việt Nam cần thiết bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2 Vai trò bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2.1 Đối với chủ xe 1.1.2.2 Đối với công ty bảo hiểm 1.1.2.3 Đối với xã hội 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe gi 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm 10 1.2.3 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm 11 1.2.4 Hợp đồng bảo hiểm……………………………………………… 14 1.2.5 Phí bảo hiểm 15 1.3 Quy trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 16 SV: Nguyễn Thị Phương Nhung ii Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 1.3.1 Cơng tác khai thác 16 1.3.1.1 Vai trò khai thác 16 1.3.1.2 Quy trình khai thác 17 1.3.2 Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 21 1.3.3 Công tác giám định bồi thường tổn thất 21 1.3.4 Cơng tác phịng chống trục lợi bảo hiểm 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC THUỘC TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG 25 2.1 Khái quát chung Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long 25 2.1.1 Lịch sử đời phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 28 2.2 Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2018 - 2020 33 2.2.1 Tình hình thực quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc 39 2.2.1.1 Tiếp thị, tìm kiếm, xử lý thơng tin từ khách hàng 39 2.2.1.2 Phân tích tìm hiểu đánh giá rủi ro 40 2.2.1.3 Cung cấp mức phí bảo hiểm 40 2.2.1.4 Đàm phán chào phí 40 2.2.1.5 Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm (Hợp đồng bảo hiểm) 41 2.2.1.7 Quản lý hợp đồng bảo hiểm 43 2.2.1.8 Chăm sóc khách hàng 43 2.2.2 Kết khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc 44 SV: Nguyễn Thị Phương Nhung iii Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.2.3 Đánh giá thực trạng khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc…… …………………………….47 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC THUỘC TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG 49 3.1 Những thuận lợi khó khăn khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc 49 3.1.1 Thuận lợi 49 3.1.1.1 Thuận lợi chung 49 3.1.1.2 Thuận lợi riêng……………………………………………….50 3.1.2 Khó khăn 51 3.1.2.1 Khó khăn chung 51 3.1.2.2 Khó khăn riêng 52 3.2 Phương hướng hoạt động Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc 54 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long 54 3.3.1 Đối với quan chức 54 3.3.2 Đối với Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc 56 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 SV: Nguyễn Thị Phương Nhung iv Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm DN Doanh nghiệp DT Doanh thu DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm STBT Số tiền bồi thường THVCX Thiệt hại vật chất xe VCXCG Vật chất xe giới SV: Nguyễn Thị Phương Nhung v Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình tai nạn giao thơng đường Việt Nam (2018-2020) Bảng 2.1: Doanh thu phí bảo hiểm gốc Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2018-2020 32 Bảng 2.2: Doanh thu, thị phần bảo hiểm xe giới công ty năm 2020 33 Bảng 2.3: Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long (2018 – 2020) 36 Bảng 2.4: Kết khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long giai đoạn 2018 2020 44 Bảng 2.5 Tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm vật chất xe Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long giai đoạn 2018 - 202045 Bảng 2.6 Hiệu khai thác BH VCXCG Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long giai đoạn 2018 - 2020 46 SV: Nguyễn Thị Phương Nhung vi Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn Xu hướng phát triển kinh tế giới tập trung vào ngành dịch vụ Trong đó, bảo hiểm ngành dịch vụ phát triển tồn diện có bước đáng kể quy mô, tốc độ phạm vi hoạt động Bảo hiểm thực việc huy động vốn cho kinh tế mà cịn góp phần đảm bảo ổn định tài cho cá nhân, gia đình, cho tổ chức doanh nghiệp để ổn định đời sống khôi phục sản xuất, kinh doanh Kinh tế phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu bảo hiểm lớn loại hình bảo hiểm ngày hồn thiện Bảo hiểm xe giới đời phát triển điều tất yếu, có bảo hiểm vật chất xe giới Vì việc vận chuyển xe giới thuận tiện: tính động cao, khả vận chuyển lớn, giá hợp lý, phù hợp với điều kiện địa lý…nên hầu hết người sử dụng Nhưng bên cạnh vận chuyển xe giới lại dễ gặp rủi ro, tai nạn bất ngờ không lường trước Những rủi ro xảy ảnh hưởng lớn đến tính mạng tài sản người tham gia lưu hành đường người dân Chính triển khai loại hình bảo hiểm vật chất xe giới chứng minh vai trị tích cực tài trợ, chia sẻ rủi ro với chủ xe, lái xe lưu hành đường gặp rủi ro Giống hoạt động bảo hiểm nói chung, bảo hiểm vật chất xe giới ngành dịch vụ, sản phẩm loại hình bảo hiểm lời cam kết đảm bảo công ty bảo hiểm việc khắc phục hậu đền bù thiệt hại cho người tham gia bảo hiểm Là sản phẩm loại hình dịch vụ nên muốn thu hút có khách hàng tạo lập vị riêng cho thị trường buộc công ty bảo hiểm phải quan tâm đến khâu khai thác khâu kinh doanh bảo hiểm Nhận biết điều thời gian thực tập SV: Nguyễn Thị Phương Nhung Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long, em chọn đề tài “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC THUỘC TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG” cho luận văn tốt nghiệp nhằm mục đích tìm hiểu số vấn đề lý luận bảo hiểm vật chất xe giới, công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long đưa số kiến nghị thân dựa kiến thức học nhằm nâng cao hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tập trung nghiên cứu tình hình thực cơng tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2018 - 2020: - Đánh giá khái quát nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long - Đánh giá thực trạng tăng cường triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc - Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: + Thực trạng hiệu khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long + Các yếu tố môi trường kinh doanh xung quanh tác động tới hiệu khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Phạm vi nghiên cứu: SV: Nguyễn Thị Phương Nhung Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài + Phạm vi khơng gian: Luận văn triển khai nghiên cứu thực trạng hiệu khai thác bảo hiểm vật chất xe giới địa bàn mà Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long khai thác Địa chỉ: Tầng 6, nhà số 73+75+77 Khuất Duy Tiến, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội + Phạm vi thời gian: giai đoạn 2018–2020 thời gian thực luận văn tốt nghiệp từ ngày 13/03/2021 đến ngày 20/05/2021 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập thông tin, số liệu từ kỳ báo cáo tài công ty tham khảo thông tin từ tài liệu khác có liên quan - Phương pháp phân tích số liệu: Sử dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối, tương đối để đánh giá giải pháp tăng cường triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc - Dùng biểu đồ, biểu bảng để biểu diễn thay đổi giải pháp tăng cường triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới - Dùng số để đánh giá giải pháp tăng cường triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn có kết cấu chương: Chương 1: Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Chương 2: Thực trạng khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long SV: Nguyễn Thị Phương Nhung Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài triển khai hợp lý đạt kết đáng mừng, tăng khả cạnh tranh so với công ty đàn anh đặc biệt Bảo Việt Các văn phịng cơng ty ngày trang bị thiết bị đại như: 100% máy tính công ty nội mạng, máy gửi phách, máy in,…phục vụ tốt cho khâu khai thác, bồi thường dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng suất chất lượng khai thác Đồng thời qua trang web công ty khách hàng tiếp xúc với sản phẩm công ty thường xuyên nắm bắt sản phẩm công ty thu hút người xem Hơn khách hàng biết thơng tin quy trình bồi thường thủ tục cần thiết phải có người tham gia gặp rủi ro để cơng ty giải cho khách hàng cách nhanh Với đặc điểm thuận lợi trên, Bảo Long ngày khẳng định chỗ đứng thị trường bảo hiểm Việt Nam, trở thành thương hiệu tiếng, chiếm vị trí quan trọng tâm trí khách hàng 3.1.2 Khó khăn 3.1.2.1 Khó khăn chung ➢ Thị trường bảo hiểm Việt Nam có cạnh tranh gay gắt Thị trường bảo hiểm phát triển sôi động mặt tạo hội cho tất doanh nghiệp bảo hiểm, mặt khác đưa lại khó khăn thách thức lớn Với việc xuất thêm hàng loạt cơng ty bảo hiểm ngồi nước làm cho thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày hoàn thiện cấu, thành phần kéo theo mức độ hình thức cạnh tranh ngày trở nên liệt hơn, phức tạp Giờ đây, đối thủ Bảo Long không Bảo Việt (đàn anh lĩnh vực này) - công ty bảo hiểm thành lập Việt Nam với nhiều kinh nghiệm, uy tín lớn tâm trí khách hàng; khơng Bảo Minh, PVI - công ty bảo hiểm thành danh thị trường Việt Nam; SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 51 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài mà cịn hàng loạt cơng ty bảo hiểm nước đời công ty bảo hiểm nước với nhiều năm kinh nghiệm, tiềm lực tài mạnh mẽ Tuy lượng xe giới tham gia lưu hành năm qua tăng nhanh với nhiều công ty bảo hiểm kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe, thị trường bị chia nhỏ, xẻ lẻ Hơn nữa, nhiều cơng ty cịn áp dụng biện pháp cạnh tranh thiếu lành mạnh giảm phí bừa bãi để lơi kéo khách hàng; từ làm cho cạnh tranh lại phức tạp ➢ Hệ thống pháp lý chưa hồn thiện Hệ thống pháp lý có nhiều sửa đổi, bổ sung dần hồn thiện cịn nhiều thiếu sót, ke hở gây khó khăn khơng nhỏ cho hoạt động công ty bảo hiểm nói chung Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc nói riêng ➢ Nhận thức ý thức người dân bảo hiểm hạn chế Mặc dù nhận thức người dân bảo hiểm năm qua có nhiều tiến phần lớn số họ chưa hiểu bảo hiểm, chí có người cịn cho bảo hiểm lừa người, mua bảo hiểm tốn tiền… Đối với đại phận người mua bảo hiểm cho xảy rủi ro dẫn đến tổn thất bảo hiểm đền bù cho tổn thất nên khơng có ý thức giữ gìn bảo vệ tài sản Đây thực tế đáng lo lại phổ biến thị trường Việt Nam 3.1.2.2 Khó khăn riêng ➢ Công tác tổ chức khai thác bảo hiểm chưa thực hiệu Công tác khai thác bảo hiểm xe giới Bảo Long nhiều bất cập, hiệu khai thác không cao Các khai thác viên ý khai thác số lượng lớn mà nhiều không để ý đến nguy tiềm ẩn xe dễ xảy tai nạn Hiện nay, Bảo Long cơng ty có tỷ lệ bồi thường bảo hiểm vật SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 52 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chất xe giới cao thị trường Hơn nữa, khâu giám đinh giải bồi thường công ty cịn chậm phức tạp gây khó chịu cho khách hàng ➢ Vấn đề trục lợi bảo hiểm Trục lợi bảo hiểm ngày trở nên phức tạp với nhiều hình thức ngày tinh vi Bên cạnh đạo đức nghề nghiệp cán bộ, nhân viên bảo hiểm Hiện tượng nhân viên công ty thông đồng với khách hàng để chia tiền bồi thường mà họ không hưởng khơng có Điều ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty tạo khoản thâm hụt bồi thường sai gây công khách hàng tham gia bảo hiểm trung thực ➢ Trình độ cán bộ, nhân viên hạn chế đặc biệt chi nhánh Tuy Bảo Long trọng đến khâu đào tạo nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên nhìn chung lực khai thác, kỹ nghiệp vụ họ nhiều hạn chế; suất lao động thấp so với thị trường chung Việc tuyển chọn nhân viên cơng ty cịn lới lỏng, tượng thi cử lấy lệ gây tình trạng thừa nhân viên thiếu lực lại thiếu nhân viên có lực, có trình độ Với khó khăn đặt địi hỏi công ty cần phải cố gắng nỗ lực nhiều để giữ vững ngày nâng cao vị thị trường bảo hiểm Việt Nam SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 53 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2 Phương hướng hoạt động Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc Mục tiêu chiến lược Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc cam kết tiếp tục hồn thiện nỗ lực khơng ngừng để vươn lên tầm cao Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc đặt mục tiêu: - Đảm bảo mục tiêu tăng trưởng – hiệu bền vững - Trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ dẫn đầu thị trường có mạng lưới bán hàng phục vụ khách hàng lớn Việt Nam - Top 10 doanh nghiệp chất lượng phục vụ khách hàng - Top 15 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài tiêu dùng cá nhân đầu tư tài - Vốn điều lệ đến năm 2020 tối thiểu đạt 100 tỷ đồng, cổ tức bình quân từ 12% năm trở lên - Trở thành doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng, tích cực đóng góp vào phát triển thịnh vượng cộng đồng đất nước 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long 3.3.1 Đối với quan chức Thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày phát triển hoàn thiện với gia nhập nhiều công ty bảo hiểm Do vậy, địi hỏi cần có hành lang pháp lý thơng thống, phù hợp để tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh Trong thực tế hoạt động, nhiều vấn đề mà luật kinh doanh bảo hiểm chưa đề cập đến đề cập sơ lược Do đó, địi hỏi Nhà nước cần tiếp tục sửa đổi, bổ sung hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo hiểm, ban hành nhiều văn pháp lý quy định cụ thể Mặt khác, điều khoản luật kinh SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 54 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài doanh bảo hiểm cịn chưa thiếu xác cần phải sửa đổi, nhà nước cần tiếp tục bổ sung hoàn thiện luật Một thực tế diễn ra, có nhiều cơng ty bảo hiểm cạnh tranh có biện pháp khơng lành mạnh Đặc biệt tượng giảm phí bảo hiểm cách tuỳ tiện khơng theo khung chuẩn củaBộ tài để thu hút khách hàng gây ổn định cho thị trường bảo hiểm Giảm phí mức làm cho thu không đủ chi dẫn đến việc bồi thường bị trì trệ khơng có khả bồi thường gây ảnh hưởng lớn tới quyền lợi lợi ích khách hàng Do vậy, nhà nước cần có quy định xử phạt nghiêm khắc trường hợp vi phạm pháp luật bảo hiểm Đối với doanh nghiệp bảo hiểm gia nhập thị trường nhà nước cần có ưu tiên, nâng đỡ bước đầu để khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh có hiệu góp phần thúc đẩy thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển Các quan quản lý giao thơng cần phải có biện pháp quản lý chặt chẽ công tác cấp đăng ký, giấy phép lưu hành xe, công tác kiểm định xe Hiện nay, cịn tồn số lượng khơng nhỏ xe ô tô thời hạn sử dụng từ lâu, chất lượng không đảm bảo lưu hành Đây nguồn nguy tiềm ẩn có khả dẫn đến rủi ro cao Các quan chức cần cương xoá bỏ xe khơng gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm mà ảnh hưởng đến việc ổn định trật tự an toàn xã hội Nhà nước cần tích cực tuyên truyền an tồn giao thơng phương tiện thơng tin đại chúng, lắp đặt biển báo, tín hiệu giao thơng giúp người dân tiếp cận hiểu biết trật tự an tồn giao thơng từ nâng cao ý thức tham gia giao thông SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 55 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Tăng cường đầu tư xây dựng hệ thống cơng trình giao thơng, nâng cấp hồn thiện sở hạ tầng; đặc biệt thành phố lớn nơi có mật độ dân cư phương tiện qua lại đông 3.3.2 Đối với Tổng công ty cổ phần Bảo hiểmBảo Long – Sở giao dịch miền Bắc Sở giao dịch miền Bắc cần phải xây dựng chiến lược khai thác phù hợp để thu hút ngày nhiều khách hàng Công ty cần phải xác định vị trí, uy tín thị trường; phát huy mặt mạnh, hạn chế, khắc phục mặt yếu; phải thường xuyên tổng hợp thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh để từ đưa chiến lược kinh doanh hợp lý Mặt khác, công ty cần phải tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thị trường mục tiêu, tìm ưu - nhược điểm sản phẩm mà cung cấp để từ nâng cao chất lượng sản phẩm, thu hút khách hàng Công ty cần tăng cường tuyên truyền quảng cáo thông qua báo, đài, ti vi, internet, tờ rơi… Lắp đặt biển quảng cáo nơi đông dân cư qua lại… giúp cho người dân biết đến tiếp cận với Bảo Long dễ dàng Các thông điệp quảng cáo cần ngắn gọn, súc tích dễ hiểu Khi phát thông điệp cần nghiên cứu phản ứng, thơng tin phản hồi từ phía khách hàng; đánh giá hiệu thu từ thông điệp quảng cáo thơng qua tiêu chí như: doanh thu, lợi nhuận Hoàn thiện tiến tới xây dựng hệ thống đại lý hoạt động có hiệu Thường xuyên mở lớp tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ, nhân viên công ty cộng tác viên Ngồi ra, cơng ty phải thường xuyên giám sát hiệu hoạt động nhân viên, đại lý để từ đúc kết kinh nghiệm giúp cho hoạt động ngày hiệu Công ty cần phân loại khách hàng thành nhóm đối tượng khác để có sách ưu đãi phù hợp với nhóm đối tượng SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 56 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Cơng ty cần kết hợp với quan chức thường xuyên tổ chức buổi tuyên truyền, hướng dẫn an tồn giao thơng, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần phối hợp chặt chẽ với quan chức việc triển khai nghiệp vụ nhằm nắm bắt thông tin cần thiết như: khâu khai thác cần biết số lượng xe thực tế lưu hành, từ biết làm để mở rộng thị phần; khâu giám định phối hợp với quan công an để giám định xác minh nguyên nhân tai nạn, tổn thất thiệt hại bao nhiêu… Cơng ty cần có kiến nghị với ngành giao thông việc tu sửa đường sá, cầu cống có đóng góp thiết thực cho việc xây dựng sở hạ tầng ➢ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở gia dịch miền Bắc thời gian tới: Với khó khăn cịn tồn phân tích trên, địi hỏi Sở giao dịch miền Bắc cần có giải pháp thích hợp để khắc phục khó khăn, phát huy mặt mạnh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới thời gian tới Cụ thể là: - Đối với khâu khai thác: khâu khai thác ln khâu quan trọng ban đầu nghiệp vụ nào, nịng cốt khâu khai thác viên Do đó, từ lúc tuyển chọn ban đầu công ty cần phải tuyển chọn nhân viên khai thác đại lý có lực, có trình độ có tư cách phẩm chất tốt Đây người động, tự tin, quan hệ tốt, ln có ý thức trách nhiệm làm việc cao, thành thạo thao tác nghiệp vụ… Việc tuyển chọn tốt làm giảm biến động nhân giúp cho người có tâm huyết với ngành bảo hiểm tìm hội thành cơng Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xun có lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho khai thác viên, SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 57 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thường xuyên cử cán học, tập huấn kiến thức ngồi chun mơn ngoại ngữ, tin học… Với thực tế thi tuyển chọn lấy lệ tồn công ty, Bảo Long cần phải đổi mới, có chế độ thi tuyển rộng rãi, thu hút nhân tài cá nhân phần tử quan trọng cấu thành nên công ty Càng thu hút nhiều nhân tài công ty vững mạnh phát triển Đặc điểm quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới tái tục theo định kì (thường năm) Tuy nhiên, thời gian hợp đồng có hiệu lực khai thác viên tiếp xúc với khách hàng trừ trường hợp tai nạn xảy Do vậy, sổ sách thống kê cần coi trọng để khai thác viên theo dõi thuyết phục khách hàng tái tục hợp đồng kịp thời Bên cạnh đó, cơng ty cần có chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng thật tốt để giữ chân khách hàng Hơn nữa, khách hàng tham gia với số lượng lớn, dài kỳ hay thời gian dài không xảy tai nạn công ty nên tính tốn giảm phí - Đối với cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất: Với cơng tác này, Bảo Long cần có phối hợp chặt chẽ với chủ xe ngành có liên quan Cơng ty cần phối hợp với quan giao thông để tổ chức chiến dịch phịng ngừa tai nạn giao thơng thông qua phương tiện thông tin đại chúng Công ty cần tăng thêm chi phí cho cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất theo thống kê đầu chương ta thấy tai nạn giao thông tăng lên nhanh dẫn đến tỷ lệ bồi thường tăng lên cao mà Sở giao dịch miền Bắc lại cơng ty có tỷ lệ bồi thường cao Do đó, để giảm chi phí bồi thường cơng ty cần bổ sung chi phí cho cơng tác Những chi phí trích công ty nên dùng để lắp đặt biển báo, biển hiệu giao thông; tổ chức buổi tuyên truyền, hướng dẫn lái xe an toàn; đoạn đường nguy hiểm cơng ty xây dựng cơng trình giao thơng làm giảm SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 58 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài độ nguy hiểm như: đường lánh nạn, gương cầu, tường chắn… để hạn chế tai nạn Công ty nên kết hợp với nhà nước để thực có hiệu thuận lợi Tổ chức nghiên cứu, tìm nguyên nhân tiềm ẩn dẫn đến tai nạn cách phòng tránh để tư vấn cho khách hàng để hạn chế tối đa tai nạn xảy - Đối với công tác giám định giải bồi thường: Khi tai nạn xảy chủ xe muốn giải bồi thường kịp thời, nhanh chóng thoả đáng Do vậy, để giữ chân khách hàng uy tín, hình ảnh cơng ty khâu cần coi trọng lưu tâm Tuy nhiên, khâu giải bồi thường Sở giao dịch miển Bắc cịn nhiều yếu địi hỏi cơng ty phải sớm sửa đổi Vì thế, cơng ty cần: • Phối hợp chặt chẽ với lái xe cảnh sát giao thơng để nắm bắt rõ thơng tin có tai nạn xảy • Khi có tai nạn xảy giám định viên phải tới trường để tránh ách tắc giao thông, đồng thời tránh thay đổi dẫn đến trục lợi bảo hiểm Hiện nay, trang thiết bị để giám định thiếu thốn Do đó, Bảo Long cần đầu tư trang thiết bị kĩ thuật đại như: máy ảnh, máy tính, điện thoại di động… cho giám định viên để đảm bảo cho trình giám định kịp thời, xác Giám định cơng tác quan trọng địi hỏi người giám định viên phải có trình độ chun mơn vững có đạo đức nghề nghiệp Do đó, khâu tuyển chọn cơng ty cần phải lựa chọn kĩ càng, cẩn thận Đồng thời, thường xuyên mở lớp nâng cao trình độ chuyên môn đạo đức nghề nghiệp cho giám định viên SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 59 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Đối với cơng tác bồi thường công ty nên giảm thiểu thủ tục để việc bồi thường đơn giản, nhanh chóng giúp cho khách hàng khắc phục khó khăn mặt tài cách thuận lợi Tuy nhiên, để tránh tượng trục lợi bảo hiểm công ty nên thường xuyên tra tình hình bồi thường đơn vị trực thuộc - Đối với tượng trục lợi bảo hiểm: Khi có nghi ngờ gian lận bảo hiểm, công ty phải tiến hành điều tra khẩn trương giữ bí mật cơng tác điều tra Khi phát có tượng trục lợi bảo hiểm, cần ngừng việc bồi thường có biện pháp xử lý nghiêm minh như: truy đòi chi phí điều tra cơng ty, huỷ bỏ hợp đồng, trường hợp nghiêm trọng truy tố trước pháp luật Để ngăn ngừa hành vi trục lợi bảo hiểm từ phía nhân viên, công ty cần tổ chức đầu mối quản lý, theo dõi kiểm tra chặt chẽ cán bộ, đại lý cộng tác viên khai thác bảo hiểm Mặt khác, cần có chế độ đãi ngộ, mức tiền tiền lương phù hợp xứng đáng với mà họ bỏ Ngoài ra, để nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc thời gian tới cần phải xây dựng hệ thống đường dây nóng để thu thập thơng tin từ phía khách hàng chất lượng dịch vụ công ty giải đáp thắc mắc khách hàng Như vậy, thực thành công nghiệp vụ bảo hiểm xe giới không tránh khỏi tồn Hi vọng với kiến nghị giải pháp đề cập khác phục tồn đưa nghiệp vụ tới kết hiệu ngày cao Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 60 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Cùng với phát triển kinh tế xã hội, mức sống dân cư ngày nâng cao, số lượng người dân Việt Nam sử dụng xe giới tăng nhanh qua năm Do đó, bảo hiểm vật chất xe giới trở thành nhu cầu thiếu Nghiệp vụ có ý nghĩa vơ quan trọng tồn xã hội nói chung cá nhân nói riêng Nó góp phần san sẻ, bù đắp phần tổn thất giúp cá nhân nhanh chóng khắc phục khó khăn, ổn định sống gặp rủi ro tai nạn giao thơng từ góp phần ổn định xã hội Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm Việt Nam nay, hầu hết công ty bảo hiểm phi nhân thọ thực nghiệp vụ đòi hỏi Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc để tồn tại, phát triển đứng vững thị trường cán bộ, nhân viên công ty phải nỗ lực phấn đấu, đoàn kết, cố gắng ngày hoàn thiện thực tốt khâu công việc để mang lại hiệu cao Trong phạm vi đề tài này, em đánh giá thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc; phân tích thuận lợi khó khăn; từ đưa kiến nghị giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khâu khai thác nghiệp vụ Do hạn chế thời gian kiến thức nên viết tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cán bộ, nhân viên văn phịng Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc nơi em thực tập để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 61 Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo thường niên Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long [2] Báo cáo tổng hợp thu chi kinh doanh Sở giao dịch miền Bắc [3] Số liệu thị trường Bảo hiểm [4] Thơng tư 50 Cơ chế Tài [5] Thống kê Cục Cảnh sát Giao thông [6] Trang web https://baohiem.bhbl.vn/ [7] TS Đồn Minh Phụng, Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ: NXB Tài chính, 2010 SV: Nguyễn Thị Phương Nhung 62 Lớp: CQ55/03.02 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa CQ55; Lớp: Đề tài: “ ” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn Hà Nội, ngày… tháng……năm 2021 Điểm: + Bằng số: …………… +Bằng chữ: …… Người nhận xét (Ký tên) NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa CQ55; Lớp: Đề tài: “ ” Nội dung nhận xét: Hà Nội, ngày… tháng……năm 2021 Điểm: + Bằng số: …………… +Bằng chữ: …… Người nhận xét (Ký tên) ... giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long, em chọn đề tài “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC THUỘC TỔNG... chất xe Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long giai đoạn 2018 - 202045 Bảng 2.6 Hiệu khai thác BH VCXCG Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo. .. hiểm vật chất xe giới Chương 2: Thực trạng khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Sở giao dịch miền Bắc thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu