Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại công ty bảo hiểm BSH thủ đô luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN KIỀU XOAN LỚP : CQ54/03.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THỦ ĐÔ Chuyên ngành : TÀI CHÍNH BẢO HIỂM Mã số : 03 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN :THS, NGUYỄN ÁNH NGUYỆT HÀ NỘI - 2020 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu Các số liệu kết nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập quan thực tập cung cấp với góp ý cho khóa luận Tác giả khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Kiều Xoan SV: Nguyễn Kiều Xoan i Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết vai trò Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1.Sự cần thiết khách quan Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.2 Vai trò Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2 Nội dung Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2.1 Khái niệm Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2.2 Đối tượng bảo hiểm 1.2.3 Phạm vi bảo hiểm 1.2.4 Số tiền bảo hiểm Giá trị bảo hiểm 10 1.2.5 Phí bảo hiểm 11 1.2.6 Giám định bồi thường 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình triển khai nghiệp vụ BH thiệt hại VCX giới 16 1.3.1 Các yếu tố khách quan 16 1.3.3 Các yếu tố chủ quan 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THỦ ĐÔ 21 2.1 Khái quát công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô 21 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành, phát triển cấu tổ chức BSH Thủ SV: Nguyễn Kiều Xoan ii Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Đơ 21 2.1.2 Tình hình kinh doanh bảo hiểm BSH Thủ Đô 24 2.2 Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thủ Đô 28 2.2.1 Công tác khai thác 28 Hình 2.2: Sơ đồ quy trình khai thác 29 2.2.2 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 31 2.2.3 Công tác giám định bồi thường 33 2.2.4 Tình hình trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thủ Đô 40 2.3 Đánh giá tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thủ Đô 40 2.3.1 Công tác khai thác 40 2.3.2 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 42 2.3.3 Công tác giám định 42 2.3.4 Công tác Bồi thường 43 2.3.5 Công tác phòng chống trục lợi 43 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THỦ ĐÔ 44 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô thời gian tới 44 3.1.1 Mục tiêu chung 44 3.1.2 Mục tiêu riêng nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 44 3.2 Giải pháp nhằm tăng cường triển khai tốt nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô 45 3.2.1.Giải pháp công tác khai thác 45 3.2.2 Giải pháp cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 47 SV: Nguyễn Kiều Xoan iii Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2.3 Giải pháp công tác giám định 48 3.2.4 Giải pháp công tác bồi thường 50 3.2.5 Giải pháp hạn chế tình trạng trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới 52 3.3 Khuyến nghị 55 3.3.1 Đối với Bộ Tài 55 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam ( AVI ) 56 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 Phụ Lục số 01: Quy trình giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo hiểm BSH Thủ Đô 60 Phụ lục số 02: Biểu phí tự nguyện BH xe giới 61 SV: Nguyễn Kiều Xoan iv Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ BH Bảo hiểm BSH Thủ Đô Công Ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô CBNV Cán nhân viên CTBH Công ty bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm GTBH Giá trị bảo hiểm GĐV Giám Định Viên KTV Khai thác viên STBH Số tiền bảo hiểm XCG Xe giới SV: Nguyễn Kiều Xoan v Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1.Các nghiệp vụ Công Ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô 25 Bảng 2.2 Kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đơ 26 Bảng 2.3.Tình hình thực kế hoạch khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô giai đoạn 2018 - 2019 30 Bảng 2.4 Bảng chi đề phòng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô giai đoạn 2018- 2019 32 Bảng 2.5 Chi phí giám định nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thủ Đô giai đoạn năm 2018-2019 36 Bảng 2.6 Kết công tác bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới BSH Thủ Đô giai đoạn 2018-2019 38 SV: Nguyễn Kiều Xoan vi Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Xe giới phương tiện thiếu sống đại ngày người Nó vừa phương tiện lại vừa công cụ để kinh doanh Cuộc sống ngày phát triển, đời sống người dân nâng cao nhu cầu phương tiện lại lớn Hiện nay, số lượng xe máy số lượng ô tô việt Nam tăng lên nhanh chóng Với khí hậu mưa nhiều, bão lũ, úng ngập xảy liên tục Việt Nam, giao thông phức tạp, chuyện hỏng xe, chết máy, xước sơn vỏ xe, tai nạn giao thông xảy điều không Điều gây thiệt hại không nhỏ kinh tế cho chủ nhân xe máy hay xe ô tô Để giúp đỡ người khỏi tình trạng khó khăn gặp cố, giảm thiểu chi phí sửa xe, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới đời Có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp loại nghiệp vụ này, có cơng ty bảo hiểm BSH Thủ Đô Đây loại nghiệp vụ khơng đem lại lợi ích cho chủ nhân xe có tồn thất mà cịn đem lại nguồn doanh thu lớn cho BSH Dù có kinh nghiệm nhiều năm việc kinh doanh nghiệp vụ này,bên cạnh số doanh thu tăng năm, số lượng khách hàng tham gia nghiệp vụ tăng qua năm việc kinh doanh nghiệp vụ BH thiệt hại VCX giới BSh nhiều điều tồn cần phải khắc phục Nhất bối cảnh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ngày xuất nhiều thị trường, tất công ty bảo hiểm phi nhân thọ cung cấp nghiệp vụ này, BSH muốn vươn lên chiếm vị trí cao, khẳng định tên tuổi thị trường, thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm mình, cần phải có thay đổi, hồn thiện việc kinh doanh nghiệp vụ qua khâu từ khai thác, đề phòng hạn chế tổn thất, giám định bồi thường SV: Nguyễn Kiều Xoan Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Nhận thức tầm quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới, sau thời gian thực tập Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô, sở giúp đỡ cán cơng ty, kiến thức có tìm tịi thân, em chọn đề tài: “Tình hình triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô” đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Làm rõ nội dung lý luận nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới - Làm rõ tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô - Đánh giá mặt đạt hạn chế tồn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô Từ đó, đưa giải pháp khuyến nghị nhằm hoàn thiện việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới doanh nghiệp 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô + Thời gian: Giai đoạn 2018-2019 Phương pháp Nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu như: thống kê, phân tích, xử lý số liệu, đánh giá thơng tin phân tích tài liệu 5.Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Ý nghĩa đề tài nghiên cứu để người có nhìn tổng quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới, hiểu rõ tác dụng, vai trò tiềm SV: Nguyễn Kiều Xoan Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài phát triển loại hình bảo hiểm này, thấy kết đạt hạn chế tồn hoạt động kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô, đồng thời đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh loại hình bảo hiểm DNBH 6.Nội dung nghiên cứu Ngoài lời mở đầu kết luận, nội dung khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Chương 2: Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô giai đoạn 2018-2019 Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo BSH Thủ Đô Mặc dù có nhiều cố gắng song đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Chính em mong góp ý thầy giáo để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo Nguyễn Ánh Nguyệt, tồn thể cán Cơng ty Bảo hiểm BSH Thủ Đơ giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Kiều Xoan Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài ngập, phối hợp với cảnh sát giao thông việc củng cố lại Luật an tồn giao thơng cho người điều khiển phương tiện Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất phải hướng trực tiếp vào người tham gia bảo hiểm vật chất xe giới, người điều khiển phương tiện đạt hiệu cao Việc làm thực sau hợp đồng kí kết thức có hiệu lực, suốt q trình hợp đồng có hiệu lực Trong suốt trình này, khai thác viên, nhân viên phụ trách quản lí hợp đồng, nhân viên phụ trách thực biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất nên gọi điện cử người đến kiểm tra tình hình máy móc xe định kì, nhờ hỗ trợ gara trình Việc kiểm tra, bảo dưỡng định kì xe giúp cho khách hàng tự nâng cao ý thức, trách nhiệm giữ gìn xe, giúp hạn chế tổn thất xảy suy giảm động cơ, hệ thống phanh 3.2.3 Giải pháp công tác giám định 3.2.3.1 Tăng cường đội ngũ giám định viên Với việc số lượng xe tham gia lưu thơng tăng nhanh chóng, giao thơng nước ta phức tạp, tai nạn giao thơng xảy nhiều hơn, nên, tăng đội ngũ giám định điều cần thiết Thứ nhất, việc làm vừa đáp ứng nhu cầu, thứ hai tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm Khi xảy tai nạn, nạn nhân thường hoang mang lo sợ, lúc đó, với xuất kịp thời giám định viên hướng dẫn họ giấy tờ cần thiết cho công tác giám định vừa đảm bảo độ xác, vừa làm đẹp thêm hình ảnh doanh nghiệp 3.1.3.2 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ giám định viên Hiện nay, đội ngũ giám định viên chưa đồng chất lượng, việc thu thập thơng tin báo cáo cịn thiếu sót, đặc biệt trình báo cáo Để thực trạng thay đổi BSH Thủ Đơ cần nâng cao chất lượng đội ngũ SV: Nguyễn Kiều Xoan 48 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài giám định Việc nâng cao thực việc mở lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho giám định viên Tại lớp này, việc truyền đạt kĩ thuật giám định, bồi dưỡng thêm kiến thức phận xe giới, tình hình mà khoa học cơng nghệ phát triển, nhiều dòng xe đời, nhiều phận xe cải tiến đại trước Việc khen thưởng quà nhỏ, lời tuyên dương buổi tổng kết lời động viên khích lệ cho nhân viên giám định để tự hoàn thiện nâng cao nghiệp vụ BSH Thủ Đơ thực dễ dàng 3.2.3.3 Nâng cao công tác lãnh đạo, phối hợp chặt chẽ giám định viên Công tác báo cáo, tiến hành thu thập hồ sơ ban đầu hay tình hình giám định sơ giám định viên chưa tốt, dẫn đến việc chậm chễ việc hướng dẫn phương án giải hay tiến hành giám định cán phòng bồi thường, ảnh hưởng đến lợi ích người bảo hiểm Cơng tác báo cáo, tiến hành thu thập hồ sơ cần tiến hành cách nhanh chóng chặt chẽ để mang lại hiệu cho trình giám định BSH Thủ Đô cần thực theo quy trình giám định - bồi thường cơng ty ban hành Đối với giám định mới, cần hướng dẫn chi tiết bước thực hiện, nội dung ý nghĩa chứng từ cần thu thập 3.2.3.4 Đưa công nghệ thông tin vào công tác giám định Với phát triển ngày nhanh chóng hệ thống thơng tin tồn cầu xu hướng cơng nghệ hố ngày cao thời đại nay, đòi hỏi công ty bảo hiểm phải đẩy nhanh việc đưa cơng nghệ hố vào cơng tác giám định Trước hết phải trang bị cho giám định viên trang thiết bị cần SV: Nguyễn Kiều Xoan 49 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thiết cho cơng tác giám định điện thoại di động, máy chụp ảnh Hiện nay, điện thoại di động ngày phổ biến, giám định viên trang thiết bị cho điện di động để có kiện bảo hiểm xảy ra, khách hàng kịp thời thơng báo cho giám định viên đến trường để giám định Trong trình giám định, công cụ hữu hiệu máy ảnh Máy ảnh cơng cụ để giám định viên chụp lưu lại góc độ trường vụ tai nạn từ xác định nguyên nhân tình tiết làm sở cho việc ghi hồ sơ tiến hành bồi thường Bên cạnh phải trang thiết bị thiết bị vi tính với tốc độ cao giúp cho giám định viên xử lý lưu lại chi tiết vụ tai nạn dễ dàng 3.2.4 Giải pháp công tác bồi thường 3.2.4.1 Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán làm công tác bồi thường Việc nâng cao chất lượng nghiệp vụ nhân viên bồi thường việc quan trọng Cũng bồi dưỡng nhân viên khai thác, giám định viên, nâng cao chất lượng đội ngũ bồi thường theo qui trình Thường xun mở lớp đào tạo ngắn hạn để giúp nhân viên bồi thường có nâng cao nghiệp vụ, lại vừa đưa tình phức tạp để người lãnh đạo cấp hỗ trợ giải Tiếp tục sử dụng biện pháp khen thưởng, tặng quà, ưu đãi, tuyên dương đề cập đới với khâu kể Ngồi ra,BSH Thủ Đơ mời chun gia nước ngồi nói chuyện với cán bồi thường để tiếp thu kinh nghiệm nước phát triển, tuyển mộ cán bồi thường có nghiệp vụ chuyên môn giỏi công ty, thu hút nhiều cán trẻ, tạo điều kiện cho họ phát huy lực chun mơn SV: Nguyễn Kiều Xoan 50 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2.4.2 Ứng dụng cơng nghệ giải bồi thường Tình trạng giải bồi thường chậm, số vụ tồn đọng tồn Điều tạo nên hình ảnh xấu mắt khách hàng, tạo cho khách hàng tâm lí lo lắng tổn thất xảy ra, mà nhà bảo hiểm chậm trễ Việc ứng dụng cơng nghệ thông tin vào giải bồi thường với phần mềm viết chuyên nghiệp giúp cho nhân viên bồi thường tránh sai sót, cơng việc xử lí nhanh, lại xếp hồ sơ phần mềm lưu trữ lại khoa học BSH Thủ Đơ bỏ kinh phí th cơng ty chun viết phần mềm cho máy tính, có phối hợp với nhân viên bồi thường giỏi, giàu kinh nghiệm nghiệp vụ cụ thể để viết phần mềm sát với thực tế, tạo thuận lợi cho nhân viên bồi thường giải cơng việc 3.2.4.3 Tránh tồn đọng hồ sơ Khi mua bảo hiểm, khách hàng ln kỳ vọng vào lợi ích đem lại cho mình, chẳng may có kiện bảo hiểm xảy họ ln mong muốn bồi thường cách nhanh chóng Do hồ sơ bồi thường cần phải giải cách kịp thời tránh tồn đọng gây ác cảm cho khách hàng với uy tín cơng ty Các biện pháp thường dùng: + Kết hợp chặt chẽ với công tác giám định, hướng dẫn chi tiết cụ thể bước trình thu thập hồ sơ, chứng từ liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải bồi thường nhanh chóng + Với vụ tổn thất phân cấp, thuộc trách nhiệm chi nhánh, cán bồi thường văn phịng cơng ty cần kết hợp, hướng dẫn cán bồi thường chi nhánh để đảm bảo kịp thời chi trả cho khách hàng + Quán triệt tác phong công việc cán bồi thường để kịp thời giải bồi thường cho khách hàng, tránh tình trạng tồn đọng hồ sơ SV: Nguyễn Kiều Xoan 51 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài + Đảm bảo khâu quy trình bồi thường thơng suốt có liên hệ mật thiết với Đồng thời vụ tổn thất phân cấp, lãnh đạo phòng cần quán triệt thúc đẩy chi nhánh tiến hành giám định thu thập hồ sơ cần thiết để tiến hành bồi thường Đây sở quan trọng cho việc giải vấn đề tồn đọng hồ sơ bồi thường 3.2.5 Giải pháp hạn chế tình trạng trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới Trục lợi bảo hiểm việc mà nhà kinh doanh bảo hiểm cần giải BSH Thủ Đô ngoại lệ Để phát điều khơng phải dễ dàng trước tính tốn có chủ định, trước việc cấu kết giữ bên chí có nhân viên doanh nghiệp tham gia khách hàng để trục lợi Trục lợi bảo hiểm ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp, gây thiệt thòi cho khách hàng trung thực, làm tha hóa phận người xã hội suy giảm đạo đức Ở đây, xin đưa số giải pháp để hạn chế thực trạng 3.2.5.1 Biện pháp phòng chống trục lợi công tác khai thác Ở khâu này, nhân viên khai thác cần phải kiểm tra thực trạng xe Khơng muốn tiết kiệm thời gian, nên khơng kiểm tra xe mà cho kí hợp đồng Khi kiểm tra xe nhân viên khai thác cần đánh giá giá trị thực tế xe, xem xe có trang bị thêm phận hay thiết bị khơng Đánh giá rủi ro khách hàng cần thiết thông qua bảng hỏi, hay tự nhân viên khai thác để đảm bảo chắn tự đặt thêm câu hỏi khéo để kiểm tra đạo đức khách hàng Nhân viên khai thác cần nhấn mạnh cho khách hàng mình, hậu nặng nề khách hàng khai báo không trung thực với chế tài xử phạt mà nhà nước ta có quy định 3.2.5.2 Biện pháp phịng chống trục lợi cơng tác giám định SV: Nguyễn Kiều Xoan 52 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Nếu nghi ngờ chủ xe có tượng hợp lý hố ngày tai nạn hiệu lực bảo hiểm xe, cán giám định cần phải xem xét lại yếu tố liên quan để làm sáng tỏ nghi ngờ Đầu tiên cán nên xem xét lại tất giấy tờ liên quan xem có hợp lý logic khơng, hợp lý cán giám định cần phải xem xét lại trường, lời khai nhân chứng Các công việc cụ thể bao gồm: + Xác minh trường dựa dấu vết cịn lại xem có phù hợp với tai nạn lời khai chủ xe lái xe hay không + Xác minh lại lời khai nhân chứng, thật nhiều nhân chứng nhân chứng bị chủ xe mua chuộc + Xác minh qua đối tượng liên quan vụ tai nạn người bị thương xe, người thứ ba…về nơi đưa cấp cứu, thời gian đưa… + Xác minh hành trình xe, xe bắt đầu hành trình đâu, thời điểm …Sau cần logic yếu tố với thời gian địa điểm xảy tai nạn Với trường hợp hợp lý hố hiệu lực hợp đồng bảo hiểm giám định viên cần xem xét lại hợp đồng ý kiến đại lý bảo hiểm - Nếu cán nghi ngờ có tượng lập hồ sơ khiếu nại nhiều lần cần phải tìm xe liên quan vụ tai nạn để xác minh việc bồi thường xe khác người thứ ba bồi thường cho xe bảo hiểm - Nếu cán nghị ngờ có tượng lập hồ sơ thay đổi tình tiết vụ tai nạn cần phải : + Đọc kĩ lời khai lái xe, biên khám nghiệm trường để phân tích tình tai nạn + Đối chiếu gốc loại giấy tờ liên quan như: giấy phép lái xe, giấy SV: Nguyễn Kiều Xoan 53 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài phép lưu hành… - Nếu cán nghi ngờ có tượng lập hồ sơ trường giả phải giác quan đồng thời điều tra vết tích trường xem có phải xe bị tai nạn khơng đối chiếu yếu tố có liên quan đến - Nếu nghi ngờ tượng cố ý gây tai nạn cần phải có biện pháp xử lý hợp lý thích hợp tượng gian lân nghiêm trọng khó phát Phải lập phương án điều tra tỷ mỉ, nhiều hướng điều tra đặc biệt, ý đến công việc lấy lời khai nhân chứng… Ngoài phương án riêng biệt phịng phối kết hợp biện pháp sau: - Xiết chặt mối quan hệ với công an giao thông để giám sát chặt chẽ trường hợp lái xe vi phạm an toàn giao thông giảm thiểu tối đa câu kết lái xe công an - Xiết chặt mối quan hệ với xưởng sửa chữa tơ có uy tín vừa để đảm bảo chất lượng sửa chữa, vừa tránh trường hợp chủ xe câu kết với xưởng khai tăng giá sửa chữa Đối với trường hợp gian lận, trục lợi bảo hiểm sau lần giải thành cơng vụ gian lận, phịng nên tập hợp lại hình thức báo cáo theo mẫu cụ thể dấu hiệu nghi ngờ, cách xử lý giám định viên Các mẫu báo cáo thiết kế theo hai phần sau: Một phần câu hỏi đóng dựa dấu hiệu nghi ngờ cách xử lý thường gặp, phần câu hỏi mở dành cho phát giải pháp khác thu kết từ giám định viên Công việc cho phép hệ thống lại kinh nghiệm việc phát giải gian lận bảo hiểm phát sinh bảo hiểm vật chất xe giới từ thiết lập nên tập tài liệu mang tính tiêu chuẩn, làm giám định viên thuận lợi việc phát trục lợi giải có hiệu xử lý tình SV: Nguyễn Kiều Xoan 54 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tương tự sau 3.2.5.3 Biện pháp phòng chống trục lợi công tác bồi thường Đây khâu cuối cùng, khâu cần phải kiểm tra lại khâu trước làm, nhân viên bồi thường giải cơng việc hay khơng cần thông tin cung cấp từ bên khai thác, bên giám định Nhân viên bồi thường cần xem xét lại hồ sơ, giấy tờ, chứng từ cụ thể ngày tháng, phận cần sửa chữa với giấy báo giá sữa chữa, tình tiết vụ việc có hợp lí với phận bị hỏng khơng việc làm đòi hỏi nhân viên bồi thường cần phải tỉ mỉ, có phối hợp với nhân viên khai thác, nhân viên giám định để hồn thành cơng việc Trong q trình rà sốt hồ sơ vậy, ta tìm vụ trục lợi 3.3 Khuyến nghị 3.3.1 Đối với Bộ Tài Bộ Tài quan quản lí nhà nước mảng bảo hiểm thương mại Vì vậy, định, sách Bộ có ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm nước ta Để tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm diễn thuận lợi, Bộ cần tham mưu xây dựng với Chính phủ việc đưa quy định Luật kinh doanh bảo hiểm, văn quy phạm pháp luật có liên quan phù hợp với tình hình thị trường kinh doanh bảo hiểm Điều làm Bộ cần có nắm xác cụ thể tình hình thị trường kinh doanh bảo hiểm nước ta từ số lượng doanh nghiệp tham gia, sản phẩm phát sinh, hình thức kinh doanh doanh nghiệp phi nhân thọ hay nhân thọ, hình thức cạnh tranh, mánh lới cạnh tranh… Để từ đó, Bộ có chế tài xử phạt hay biện pháp quản lí hiệu Bộ quan có định việc xây dựng, ban hành, phê duyệt SV: Nguyễn Kiều Xoan 55 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài biểu phí Giá sản phẩm yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng mua nâng cao cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm khác Vì vậy, Bộ nên tìm hiểu kĩ nhu cầu, sức mua khách hàng tình hình tài doanh nghiệp bảo hiểm, sức khỏe kinh tế, có chế điều chỉnh tỉ lệ phí phù hợp để nhân viên khai thác bán linh động điều chỉnh giá sản phẩm bảo hiểm, để tăng tính hấp dẫn với khách hàng so với nhân viên khai thác sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm khác Bộ cần hoàn thiện bảng tỉ lệ phí hoa hồng trả cho đại lí, đưa mức trần hoa hồng phù hợp với thực tế Hoa hồng hợp lí điều kiện tiên để kích thích việc bán sản phản bảo hiểm Nếu hoa hồng thấp không hấp dẫn người bán, khơng hấp dẫn đại lí kinh doanh sản phẩm Nếu không khống chế mức trần hoa hồng, ảnh hưởng không nhỏ tới việc kinh doanh lành mạnh thị trường Bộ quan quản lí giá không sản phẩm bảo hiểm mà giá nhiều sản phẩm khác kinh tế xe máy, xe ô tô Đây đối tượng bảo hiểm vật chất xe giới Nếu giá xe khơng cao kích thích người mua xe nhiều Vì mà số lượng khách hàng tìm đến mua sản phẩm vật chất thân xe nhiều 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam ( AVI ) AVI tổ chức nghề nghiệp đại diện cho doanh nghiệp bảo hiểm trước pháp luật, bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm thành viên Hội AVI có vai trị quan trọng việc quản lí doanh nghiệp bảo hiểm, đảm bảo cho môi trường kinh doanh bảo hiểm lành mạnh AVI cần tăng cường vai trị Hiệp hội Tăng cường qua việc tích cực tham gia vào việc tham mưu cho quan quản lí mặt nhà nước, cho việc xây dựng hệ thống văn luật kinh doanh bảo hiểm, SV: Nguyễn Kiều Xoan 56 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tham mưu thực trạng, vấn đề tồn tại, khó khăn cần tháo gỡ doanh nghiệp bảo hiểm, thị trường bảo hiểm AVI cung cấp thông tin thực tế cần thiết để nhà hoạch định sách, nhà viết luật thiết lập nên quy định, điều khoản phù hợp Khi có phù hợp đắn, doanh nghiệp bảo hiểm tuân theo, tránh tình trạng làm trái pháp luật AVI tổ chức có nhiều thành viên doanh nghiệp bảo hiểm Thị trường có tính cạnh tranh cao Việc quản lí chặt chẽ với chế tài, điều khoản, qui định, nguyên tắc Hiệp hội phương pháp tốt để đảm bảo xây dựng nên thị trường kinh doanh bảo hiểm lành mạnh Mọi doanh nghiệp bảo hiểm bình đẳng Do vậy, AVI nên hồn thiện hệ thống quy tắc, điều luật Đặc biệt AVI cần có chế tài xử phạt mạnh hành vi cạnh tranh thiếu lành mạnh doanh nghiệp bảo hiểm Đây địn răn đe để họ khơng làm khơng tiếp diễn hành động xấu thị trường SV: Nguyễn Kiều Xoan 57 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nghiệp vụ mạnh Tổng Cơng ty Bảo hiểm BSH nói chung Cơng ty Bảo hiểm BSH Thủ Đơ nói riêng Nghiệp vụ bảo hiểm góp phần ngăn ngừa đề phịng tai nạn giao thơng, góp phần xoa dịu căng thẳng chủ xe nạn nhân vụ tai nạn Nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới sản phẩm đem lại hiệu cao mặt kinh tế xã hội Song, bên cạnh thành tựu đạt được, BSH Thủ Đô thấy nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới đưa vào triển khai nhiều vấn đề cần khắc phục Bản thân BSH Thủ Đơ có hướng giải vấn đề riêng Riêng em, với viết này, với giúp đỡ Phịng kinh doanh 04 Cơng ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô, với giúp đỡ giảng viên - cô Ths.Nguyễn Ánh Nguyệt, hi vọng giúp phần BSH Thủ Đơ giải vấn đề cịn tồn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Trong phạm vi đề tài: “Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô”, em đánh giá thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới BSH Thủ Đô, phân tích thuận lợi khó khăn; từ đưa kiến nghị giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động nghiệp vụ thời gian tới Trong trình tìm hiểu thực đề tài, chắn em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Kiều Xoan 58 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Đồn Minh Phụng, Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ, NXB Tài Chính, 2011 PGS.TS Hồng Mạnh Cừ, Giáo trình Kế tốn - tài doanh nghiệp bảo hiểm, NXB Tài Chính, 2008 Báo cáo Tài tổng hợp Tổng Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô 2018-2019 Báo cáo tổng kết kinh doanh năm 2018-2019 Công ty Bảo hiểm BSH Thủ Đô Quy tắc bảo hiểm xe ô tô Tổng Công ty Bảo hiểm BSH Trang web: http://www.bshc.com.vn SV: Nguyễn Kiều Xoan 59 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ Lục số 01: Quy trình giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Bảo hiểm BSH Thủ Đô Tiếp nhận thông tin tổn thất Xử lý tai nạn ban đầu Tiến hành giám định Hoàn thiện biên giám định Hoàn thiện hồ sơ bồi thường Xét duyệt bồi thường Sửa chữa toán (Nguồn: Nguồn tài liệu nội BSH Thủ Đô) SV: Nguyễn Kiều Xoan 60 Lớp: CQ 54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ Lục số 02: Biểu phí tự nguyện BH xe giới CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THỦ ĐÔ Hà Nội, ngày 30 tháng 01 năm 2020 Kính gửi: CƠNG TY ……………………………… Căn công văn số: 125/2020/CV-BSH-XCG ngày 14 tháng 01 năm 2020 Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài gòn - Hà Nội việc ban hành biểu phí tự nguyện Bảo hiểm Xe giới Cơng ty Bảo Hiểm BSH Thủ Đơ xin thơng báo biểu phí xe ô tô cụ thể sau: STT LOẠI XE XE SỬ DỤNG TRONG NĂM ĐẦU XE SỬ DỤNG Từ ĐẾN < NĂM XE SỬ DỤNG Từ ĐẾN < 10 NĂM XE SỬ DỤNG TRÊN 10 NĂM (Chỉ áp dụng BS06) 300500 Trên 500800 Trê n 800 300500 Trên 500800 Trên 800 300500 Trên 500 Trên 800 300500 Trên 500 800 Trên 800 1.45 1.3 1.2 1.7 1.6 1.51 1.8 1.75 1.62 1.8 1.65 1.55 I XE CHỞ NGƯỜI Xe Không KDVT chở người Các dòng xe: Mer, Audi, Porsche, BMW, Rollsroyce, Bentley, Land Rover, Jaguar, Mini Cooper, Vin Fast, Peugeot Xe KDVT