Khai thác là khâu đầu tiên và khâu quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, nó quyết định đến sự thành công của việc kinh doanh loại hình bảo hiểm này. Nếu làm tốt công tác khai thác thì các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ có 1 quỹ lớn để bù đắp những rủi ro xảy ra với các phương tiện vận tải, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm. Vì vậy, để nâng cao quá trình khai thác bảo hiểm vật chất xe tổng công ty cổ phần bảo hiểm cần thực hiện những biện pháp sau:
- Thứ nhất, để nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và quá trình khai thác nói riêng cần phải nâng cao trình độ, chất lượng dịch vụ của cán bộ khai
thác qua việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng, từ đó rút ra những điểm còn thiếu sót để phục vụ khách hàng được tốt hơn.
- Thứ hai, công ty cần có chính sách khách hàng tốt hơn, chính sách trong việc phân loại khách hàng để có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn, cụ thể:
+ Đối với khách hàng mới tham gia: Phục vụ khách hàng chu đáo, công ty nên giữ chữ tín, tận tụy giải đáp những thắc mắc và sẵn sàng giải quyết quá trình giám định bồi thường tốt tạo niềm tin cho khách hàng.
+ Đối với khách hàng tham gia thường xuyên thì cần phải có chính sách thăm hỏi, giữ được mối quan hệ thường xuyên đối với họ.
+ Đối với khách hàng lớn và ít gặp mặt cần phải có chính sách thăm hỏi, hỗ trợ khi xảy ra tổn thất và giảm phí cho họ. Đặc biệt cần phải có chính sách giảm phí thích hợp để khuyến khích các khách hàng lớn tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại BVI Quảng NinhBảo Việt QN.
- Thứ ba, tổ chức kênh phân phối rộng khắp
Tổ chức mở và duy trì các điểm bản hàng như các điểm bán xe, các gara, các cửa hàng sửa xe,… cụ thể:
+ Công ty nên tiếp tục khai thác thông qua đại lý chuyên nghiệp, thông qua hệ thống ngân hàng, bán xe ô tô…
+ Đẩy mạnh hoạt động khai thác mới, tăng chi phí kinh doanh cho các kênh bán hàng ở các showroom, khai thác qua ngân hàng.
- Thứ tư, công ty nên quan tâm hơn đến các đại lý khai thác bảo hiểm vì đây là bộ phận quan trọng trong việc khai thác các hợp đồng bảo hiểm và góp phần mang lại doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm. Vì vậy, hằng năm công ty nên có những chính sách đãi ngộ và chính sách hoa hồng hợp lý để khuyến khích các đại lý kinh doanh hiệu quả hơn.
- Thứ năm, trong quá trình khai thác không thể tránh khỏi những trường hợp khách hàng có những thái độ không hài lòng và e ngại trong việc ký kết
các hợp đồng bảo hiểm vì vậy mỗi cán bộ và nhân viên khai thác bảo hiểm cần có thái độ nhã nhặn, vui vẻ, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng những thông tin và vướng mắc mà khách hàng gặp phải đồng thời thuyết phục khách hàng từ những người khó tính nhất cũng hiểu và ký hợp đồng với công ty.