Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần UME đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THANH PHONG HOẠC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN U&ME ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GVC.TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội – Năm 2016 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN .iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii PHẦ Đối tượng Phạm vi nghiên cứu đề tài Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .4 1.1 ạch đị 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Các cấp độ quản lý chiến lược .13 1.1.3 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 16 1.2 16 1.3 18 1.3.1 18 1.3.2 24 1.4 .30 1.4.1 Các công cụ phân tích chiến lược 30 1.4.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 36 1.5 Các chiến lược chức 38 1.5.1 Chiến lược marketing 38 1.5.2 Chiến lược tài 39 1.5.3 Chiến lược nguồn nhân lực 39 1.5.4 Chiến lược nghiên cứu phát triển 39 1.5.5 Chiến lược vận hành 40 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHỮNG CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN U&ME .41 2.1 ổ Phần U&ME 41 2.1.1 Lịch sử phát triển 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 46 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 46 2.1.5 Kết kinh doanh 2013, 2014 2015 .47 1i 2.1.6 Phân tích kết hoạt động kinh doanh .49 2.2 Phân tích môi trường bên .51 2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 51 2.2.2 Phân tích môi trường ngành 59 2.2.3 Đánh giá môi trường bên 66 2.3 Phân tích môi trường nội Công ty cổ phần U&ME .70 2.3.1Phân tích yếu tố nội .70 2.3.2 Đánh giá môi trường bên Công ty 82 2.3 Phân tích khả cạnh tranh Công ty so với đối thủ ngành 84 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN U&ME GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 95 3.1 Tầm nhìn mục tiêu chiến lược 95 3.1.1 Tầm nhìn chiến lược 95 3.1.2 Mục tiêu tổng quát 95 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược 96 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần U&ME .96 3.3 Các giải pháp thực chiến lược 107 3.3.1 Cải thiện khả thắng thầu dự án Công ty 107 3.3.2 Xây dựng hoạch định chiến lược phát triển Công ty 108 3.3.3 Các giải pháp hoàn thiện cấ 109 3.3.4 Các giải pháp hoàn thiện nhân đào tạo nhân viên 111 3.3.5 Các giải pháp công tác thúc đẩy động viên 113 KẾT LUẬN 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 123 PHỤ LỤC 130 ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường thời gian thực đề tài: “Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh củaCông ty Cổ Phần U&ME đến năm 2020”, tác giả tích lũy số học, kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học vào thực tế Để có kiến thức để hoàn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo trrong Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đặc biệt tác giả xin chân thành cảm ơn sâu sắc tớiG VC.TS Nguyễn Văn Nghiến, tận tâm giúp đỡ suốt trình luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc đồng nghiệp công tác Công ty Cổ Phần U&ME ba miền Bắc, Trung, Nam giúp đỡ trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày 28 tháng 08năm 2016 Tác giả Nguyễn Thanh Phong iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Những nội dung luận văn thực hướng dẫn G VC.TS Nguyễn Văn Nghiến Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày 28 tháng 08năm 2016 Tác giả Nguyễn Thanh Phong 4iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA STT KÝ HIỆU AEC ASEAN Economic Community - Cộng đồng kinh tế ASEAN AFTA ASEAN Free Trade Area - Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN BCG Boston Consultant Group - Ma trận tổ hợp kinh doanh BGĐ CBNV CNTT-VT CNTT Ban giám đốc Cán nhân viên Công nghệ thông tin – Viễn thông Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp EFE 10 IFE 11 GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm nội địa 12 GTGT Giá trị gia tăng 13 HDI Human Development Index - Chỉ số phát triển người 14 NXB Nhà xuất 15 PEST P–Political, S–Social, E–Economical, T–Technical: Các yếu tố trị - luật pháp, Các yếu tố kinh tế môi trường, Các yếu tố văn hóa xã hội, Các yếu tố khoa học, kỹ thuật công nghệ 16 SBU 17 SWOT 18 TPP 19 VT Viễn Thông 20 WTO World Trade Organization - Tổ chức Thương mại giới External Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên Internal Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên Strategic Business Unit - Đơn vị kinh doanh chiến lược Strength Weakness Opportunity Threat - Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương - viết tắt TPP v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 17 Hình 1.2 Mô hình PEST nghiên cứu môi trường vĩ mô 19 Hình 1.3: Mô hình áp lực cạnh tranh M Porter 21 Hình 1.4: Mô hình ma trận BCG 33 Hình 1.5: Ma trận GE mô hình McKinsey 35 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ Phần U&ME 42 Hình 2.2: Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2013, 2014, 2015 49 Hình 2.3: Chi phí qua năm 2013, 2014, 2015 50 Hình 2.4: Lợi nhuận sau thuế qua năm 2013, 2014, 2015 51 Hình 3.1.Mô hình ma trận BCG áp dụng cho sản phẩm 98 Hình 3.2: Ma trận BCG mục tiêu sản phẩm đến năm 2020 106 Hình 3.3: Sơ đồ mô hình tổ chức đề xuất cho Công ty Cổ Phần U&ME 111 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng mô hình ma trận SWOT 31 Bảng 1.2: Bảng ma trận theo tiêu chí GREAT 37 Bảng 2.1 Bảng kết kinh doanh Công ty qua năm 47 Bảng 2.2 Bảng so sánh số tiêu kinh doanh 48 Bảng 2.3: Bảng ma trận EFE đánh giá yếu tố hội 68 Bảng 2.4: Bảng ma trận EFE đánh giá yếu tố thách thức 69 Bảng 2.5: Bảng thống kê số năm công tác lao động Công ty 72 Bảng 2.6: Bảng thống kê tình hình đào tạo Công ty qua năm 73 Bảng 2.7: Bảng thống kê trình độ học vấn nhân viên qua năm 73 Bảng 2.8: Bảng thống kê tình hình lao động qua năm 73 Bảng 2.9: Bảng đánh giá công tác quản trị Công ty 74 Bảng 2.10: Bảng đánh giá công tác Marketing Công ty 77 Bảng 2.11: Bảng số số tài qua năm 79 Bảng 2.12: Bảng ma trận IFE đánh giá điểm mạnh Công ty 84 Bảng 2.13: Bảng ma trận IFE đánh giá điểm yếu Công ty 82 Bảng 2.14: Bảng thống kê doanh số sản phẩm qua năm 85 Bảng 2.15: Bảng so sánh khả trúng thầu dự án Công ty 92 Bảng 3.1: Bảng doanh số sản phẩm Công ty so với đối thủ 97 Bảng 3.2: Bảng kết thăm dò lựa chọn hình thức chiến lược kinh doanh103 Bảng 3.3: Dự báo thị phần tương đối sản phẩm Công ty với đối thủ mạnh 104 Bảng 3.4: Kế hoạch tuyển dụng nhân cho năm 2016 đến 2020 111 vii7 PHẦN Trong trình kinh tế Việt Nam này, chúng tađang gia nhập hội nhập sâu rộng với kinh tế toàn cầu, tham gia tích cực vào tổ chức kinh tế AFTA, WTO TPP… Tuy nhiên, doanh nghiệp dường chưa quan tâm đến việc “Hoạch định chiến lược” cho công ty cách bàn nghiêm túc, việc hoạch định chiến lược dừng mức làm cho có doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn gặp khó khăn chưa biết cách giải Hơn lúc hết, việc “Hoạch định chiến lược kinh doanh” có ý nghĩa sống với doanh nghiệp kinh tế thị trường mở Công ty Cổ Phần U&ME thành lập năm 2003 với ngành nghề cung cấp thiết bị Viễn thông Công nghệ thông tin Trong trình phát triển Công ty từ năm 2003 tới nay, Công ty đạt thành tựu định tăng quy mô Công ty từ chi nhánh thành chi nhánh, số nhân phát triển từ nhân viên có thời điểm lên đến 80 nhân viên, doanh thu theo số liệu năm 2015 54 tỷ Đồng nhà phân phối thiết bị công nghệ công tin lớn thị trường Việt Nam Tuy nhiên, nhìn lại trình xây dựng phát triển mình, nhìn lại những giai đoạn khó khăn hội mà Công ty bỏ qua có thực tế rằng: Chưa Công ty đầu tư vào việc phải xây dựng cho hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp mà dừng lại kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh Bản kế hoạch kinh doanh làm cách đại khái, áp đặt từ xuống mà chưa nhìn, chưa phân tích hết điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, chưa nghiên cứu hết hội thách thức thị trường để từ tìm phương hướng, xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh sát thực nhất, đưa Công ty phát triển cạnh tranh giai đoạn tới mà kinh tế hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Với vị trí Phó giám đốc Công ty chi nhánh Miền Bắc Qua 10 năm cống hiến Công ty tác giả nắm rõ điểm mạnh điểm yếu Công ty Với kinh nghiệm thân để đền đáp lại Công ty giúp đỡ tác giả suốt thời gian công tác, tác giả định chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh choCông ty Cổ Phần U&ME đến năm 2020” với hy vọng vẽ lên tranh tổng thể doanh nghiệp có định hướng lâu dài tương lai nhằm xây dựng Công ty ngày phát triển Với nhiệm vụ vẽ lên tranh tổng thể Công ty có cách nhìn nhận thị trường hội thách thức để từ đưa giải pháp mang tính chiến lược cho Công ty Mục tiêu đề tài tác giản mong muốn là: - Hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh gắn với đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh ngành viễn thông công nghệ thông tin - Vận dụng sở lý luận để tiếp cận, phân tích đánh giá thực trạng quy trình hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Cổ Phần U&ME Từ rút thành công hạn chế với nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ Phần U&ME đến năm 2020 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào việc hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Cổ Phần U&ME, tác nhân môi trường bên bên ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược kinh doanh Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứutoàn Công ty Cổ phần U&ME chi nhánh từ tháng đến tháng năm 2016 Đội ngũ nhân viên có trình độ cao Sản phẩm có thương hiệu tốt Hệ thống khách hàng đa dạng Công ty có thương hiệu uy tín Độ bao phủ thị trường rộng Hệ thống thông tin tốt Chiến lược kinh doanh yếu Bộ máy quản lý hiệu thấp Các phòng ban hỗ trợ Khả tài yếu Chính sách cho nhân viên chưa tốt Công ty có sản phẩm đa dạng Hoạt động Marketing yếu Dịch vụ trước sau bán hàng yếu Chi phí quản lý doanh nghiệp cao ĐIỂM YẾU C PHIẾU THĂM DÒ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN U&ME Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp 125 - Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn):Theo thang điểm từ đến 5; 1: Yếu; 2: Trung bình; 3: Trung bình khá; 4: Khá; 5: Tốt Nội dung Stt Thang điểm Công tác hoạch định chiến lược yếu Cơ cấu tổ chức Công ty hợp lý Công tác thúc đẩy, động viên quan tâm Công tác tuyển dụng thực tốt 5 Môi trường làm việc tốt, người thân thiện Nhân viên đào tạo thường xuyên Chính sách cho người lao động tốt Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp Mức độ thỏa mãn nhân viên cao D PHIẾU THĂM DÒ VỀ CÔNG TÁC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN U&ME Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp - Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn):Theo thang điểm từ đến 5; 1: Yếu; 2: Trung bình; 3: Trung bình khá; 4: Khá; 5: Tốt Stt Câu hỏi Thang điểm Công tác phân tích khách hàng quan tâm 126 Công tác mua hàng thực tốt Chiến lược sản phẩm thực tốt Công tác định giá chủ động 5 Công ty quan tâm đến nghiên cứu thị trường Thường xuyên tổ chức chương trình Marketing Nhân cho phận Marketing giỏi E PHIẾU THĂM DÒ KHẢ NĂNG THẮNG THẦU DỰ ÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN U&ME Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp - Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn):Theo thang điểm từ đến 5; 1: Yếu; 2: Trung bình; 3: Trung bình khá; 4: Khá; 5: Tốt - Cho điểm từ đến cho yếu tố tùy theo mức độ quan trọng (yếu tố quan trọng cho điểm quan trọng cho điểm) Thứ tự Câu hỏi Thang điểm quan trọng Uy tín thương hiệu Công ty Giải pháp Giá cả, thương hiệu chất lượng sản phẩm Chính sách bảo vệ dự án nhà cung cấp Chính sách, pháp luật nhà nước Đặc thù thị trường 127 Khả tài doanh nghiệp Chất lượng đội ngũ nhân Mối quan hệ với Khách hàng F PHIẾU ĐIỀU TRA LỰA CHỌN HÌNH THỨC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp - Đánh giá thứ tự quan trọng yếu tố cho điểm từ đến (yếu tố quan trọng điểm, yếu tố quan trọng điểm) Câu hỏi Thứ tự quan trọng Lợi ích Độ rủi ro Chi phí Tính khả thi Thời gian - Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn):Theo thang điểm từ đến 5; 1: Yếu; 2: Trung bình; 3: Trung bình khá; 4:Khá; 5: Tốt Phương án Tiêu chí Điểm Phương án Tiêu chí Phương án Điểm Tiêu chí Thang điểm Điểm Lợi ích Lợi ích Lợi ích Độ rủi ro Độ rủi ro Độ rủi ro Chi phí Chi phí Chi phí 128 Tính khả Tính khả Tính khả thi thi thi Thời gian Thời gian Thời gian 5 Xin cho biết đôi nét thân Anh/chị: Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nam: Nữ: Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Trung cấp, cao đẳng: Đại học: Trên đại học: Chức vụ(Đánh dấu √ bên phải) Giám Đốc: Phó Giám Đốc: Trưởng Phòng KH: Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30: Từ 30 đến 44: Từ 45 đến 54: Từ 55 trở lên: 129 Khác: PHỤ LỤC THỐNG KÊ KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU THĂM DÒ A KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM VỀ CÁC YẾU TỐ CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN U&ME Nội dung Stt A Điểm TB CƠ HỘI Thống kê mức độ đồng ý Chính trị, an ninh ổn định 3 2 2.50 Hành lang pháp lý thông thoáng 3 3 2.83 Nền kinh tế hội nhập sâu rộng 2 2 2.17 Khoa học công nghệ phát triển 3 3 2.67 Ngành CNTT-VT phát triển mạnh 2 2.00 Thị trường bất động sản phát triển mạnh 3 3 2.67 Trụ sở quan nhà xây dựng nhiều 3 2 2.50 Nhà nước ưu tiên doanh nghiệp CNTT 3 3 2.67 Xây dựng nhiều trung tâm liệu 3 3 3.00 10 Hạ tầng CNTT-VT đầu tư mạnh 3 3 2.67 Thống kê mức độ quan trọng Chính trị, an ninh ổn định Hành lang pháp lý thông thoáng Nền kinh tế hội nhập sâu rộng 130 0.01 0.09 0.09 Khoa học công nghệ phát triển Ngành CNTT-VT phát triển Thị trường bất động sản phát triển mạnh Trụ sở quan nhà xây dựng nhiều Nhà nước ưu tiên doanh nghiệp CNTT Xây dựng nhiều trung tâm liệu 10 Hạ tầng CNTT-VT đầu tư mạnh B THÁCH THỨC 0.04 0.02 5 0.21 0.11 0.09 0.11 0.22 Thống kê mức độ đồng ý Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh 2 3 2.50 Khách hàng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp 2 2 2 2.00 Nhà cung cấp có nhiều lựa chọn đại lý 2 2 1.83 Cạnh tranh từ hàng hóa giá rẻ 3 3 3.17 Công nghệ thay đổi nhanh 3 3.00 Ngành bất động sản có nhiều rủi ro 3 3 2.67 Có nhiều doanh nghiệp nước mạnh tham gia thị trường 2 2 1.83 Công ty thiếu quan hệ tầm cao 2 2.00 Thị trường vốn khó tiếp cận 2 2 2.17 10 Tuyển dụng giữ chân nhân giỏi khó 3 2 2.33 131 Thống kê mức độ quan trọng Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Khách hàng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp 3 Nhà cung cấp có nhiều lựa chọn đại lý Cạnh tranh từ hàng hóa giá rẻ Công nghệ thay đổi nhanh Ngành bất động sản có nhiều rủi ro Có nhiều doanh nghiệp nước mạnh tham gia thị trường Công ty thiếu quan hệ tầm cao Thị trường vốn khó tiếp cận 10 Tuyển dụng giữ chân nhân giỏi khó B 5 4 0.24 5 0.14 0.02 0.14 0.01 1 0.06 0.02 0.14 0.02 2 0.19 KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM VỀ CÁC YẾU TỐ ĐIỂM MẠNH/ĐIỂM YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN U&ME Nội dung Stt Điểm TB A ĐIỂM MẠNH Thống kê mức độ đồng ý Đội ngũ nhân viên có trình độ cao 2 3 2.33 Sản phẩm có thương hiệu tốt 2 3 2.50 Hệ thống khách hàng đa dạng 2 2 2.17 Công ty có thương hiệu uy tín 3 3 2.83 132 Độ bao phủ thị trường rộng 3 2 2.50 Hệ thống thông tin tốt 3 3 2.83 Thống kê mức độ quan trọng Chiến lược kinh doanh yếu 2 0.21 Bộ máy quản lý hiệu thấp 3 5 0.27 Các phòng ban hỗ trợ 4 0.26 Khả tài yếu 2 0.20 Chính sách cho nhân viên chưa tốt 1 Công ty có sản phẩm đa dạng C 1 0.03 0.03 PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM TRONG VIỆC ĐÁNH G IÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY Stt Nội dung Điểm TB Công tác hoạch định chiến lược yếu Cơ cấu tổ chức Công ty hợp lý 4 Công tác thúc đẩy, động viên quan tâm 2.3 Công tác tuyển dụng thực tốt 4 2.5 Môi trường làm việc tốt, người thân thiện 3.1 Nhân viên đào tạo thường xuyên 3.7 Chính sách cho người lao động tốt 4 3.2 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp 3.3 Mức độ thỏa mãn nhân viên cao 3.0 133 2.7 2.9 D PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM TRONG VIỆC ĐÁNH G IÁ VỀ CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY Câu hỏi Stt 1 Công tác phân tích khách hàng quan tâm Công tác mua hàng thực tốt Chiến lược sản phẩm thực tốt 4 TB 2.5 3.5 2.8 Công tác định giá chủ động 2.7 Công ty quan tâm đến nghiên cứu thị trường 3 2.9 Thường xuyên tổ chức chương trình Marketing 2.5 Nhân cho phận Marketing giỏi 2.1 E Điểm PHIẾU THĂM DÒ KHẢ NĂNG THẮNG THẦU DỰ ÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN U&ME Nội dung Stt Điểm TB A TRỌNG SỐ Uy tín thương hiệu Công ty 5 9 0.16 Giải pháp công nghệ 9 0.17 8 6 0.16 Giá cả, thương hiệu chất lượng sản phẩm Chính sách bảo vệ dự án nhà sản xuất 0.14 Chính sách, pháp luật nhà nước 1 1 0.03 Mối quan hệ với Khách hàng 3 2 0.05 Khả tài doanh nghiệp 4 3 0.08 Quy mô, chất lượng đội ngũ nhân 4 4 0.08 134 Hỗ trợ trước, sau bán hàng B UME 6 0.14 Uy tín thương hiệu Công ty 3 3 3 3.00 Giải pháp công nghệ 3 3 3.17 3 3 3.00 Giá cả, thương hiệu chất lượng sản phẩm Chính sách bảo vệ dự án nhà sản xuất 2 3 2.33 Chính sách, pháp luật nhà nước 3 3 3 3.00 Mối quan hệ với Khách hàng 3 3 2.67 Khả tài doanh nghiệp 2 3 2.33 Quy mô, chất lượng đội ngũ nhân 3 3 3.17 Hỗ trợ trước, sau bán hàng 3 4 3.33 QDTEK Uy tín thương hiệu Công ty 3 3 3.33 Giải pháp công nghệ 4 3 3.50 3 3 3.00 Giá cả, thương hiệu chất lượng sản phẩm Chính sách bảo vệ dự án nhà sản xuất 3 3 3.17 Chính sách, pháp luật nhà nước 3 3 3 3.00 Mối quan hệ với Khách hàng 4 3 3.50 Khả tài doanh nghiệp 4 4 3.83 Quy mô, chất lượng đội ngũ nhân 3 4 3 3.33 Hỗ trợ trước, sau bán hàng 3 3 2.67 3 3 2.83 NSP Uy tín thương hiệu Công ty 135 Giải pháp công nghệ Giá cả, thương hiệu chất lượng sản phẩm 3 3.00 3 3 3.00 Chính sách bảo vệ dự án nhà sản xuất 3 3 3.17 Chính sách, pháp luật nhà nước 3 3 3 3.00 Mối quan hệ với Khách hàng 3 3.00 Khả tài doanh nghiệp 4 3.50 Quy mô, chất lượng đội ngũ nhân 3 3 2.67 Hỗ trợ trước, sau bán hàng 3 3 2.83 ADG Uy tín thương hiệu Công ty 3 3 2.83 Giải pháp công nghệ 3 3.00 3 3.00 Giá cả, thương hiệu chất lượng sản phẩm Chính sách bảo vệ dự án nhà sản xuất 3 3 2.67 Chính sách, pháp luật nhà nước 3 3 3 3.00 Mối quan hệ với Khách hàng 3 3 2.67 Khả tài doanh nghiệp 3 3 3.00 Quy mô, chất lượng đội ngũ nhân 3 3 2.67 Hỗ trợ trước, sau bán hàng 3 3 2.83 FPT Uy tín thương hiệu Công ty 5 4 4.50 Giải pháp công nghệ 3 4 3.33 3 4 3.50 Giá cả, thương hiệu chất lượng sản phẩm 136 Chính sách bảo vệ dự án nhà sản xuất 4 4 3.83 Chính sách, pháp luật nhà nước 4 4 3.83 Mối quan hệ với Khách hàng 4 4 4.00 Khả tài doanh nghiệp 4 4.00 Quy mô, chất lượng đội ngũ nhân 4 4 3.67 Hỗ trợ trước, sau bán hàng 4 3 3.33 ONE Uy tín thương hiệu Công ty 3 3 3.33 Giải pháp công nghệ 3 3.00 3 3 3.17 Giá cả, thương hiệu chất lượng sản phẩm Chính sách bảo vệ dự án nhà sản xuất 4 3 3.33 Chính sách, pháp luật nhà nước 3 3 3 3.00 Mối quan hệ với Khách hàng 3 3.33 Khả tài doanh nghiệp 4 3.83 Quy mô, chất lượng đội ngũ nhân 4 3 3.33 Hỗ trợ trước, sau bán hàng 3 3 2.67 F PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM TRONG VIỆC LỰA CHỌN ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Nội dung Stt Điểm TB A TRỌNG SỐ Lợi ích 5 0.28 Độ rủi ro 1 0.12 Chi phí 4 0.21 137 Tính khả thi 5 0.29 Thời gian 2 1 0.09 B CL THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG Lợi ích 4 4 4.2 Độ rủi ro 4 4 Chi phí 3 2.6 Tính khả thi 4 5 Thời gian 4 3.6 C CL PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG Lợi ích 2 2.2 Độ rủi ro 2 2 1.8 Chi phí 3 2.6 Tính khả thi 2 2.4 Thời gian 2 2 2.2 D CL PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM Lợi ích 2 2 2.2 Độ rủi ro 2 2.4 Chi phí 2 2.2 Tính khả thi 2 2.2 Thời gian 3 2.6 G DANH SÁCH CHUYÊN G IA STT HỌ VÀ TÊN CHỨC DANH Tăng Thiện Quang GĐ CN miền Trung Nguyễn Việt Sơn PGĐ CN miền Trung Phan Thị Ánh GĐ KD miền Nam Phan Ánh Nguyệt Kế toán trưởng miền Nam 138 Nguyễn Thị Hồng TP HCNS miền Nam Trần Thị Hồng TP HCNS miền Bắc Khuất Văn Văn TP Kỹ thuật miền Bắc Hồ Bích Vân Kế toán trưởng miền Bắc Phạm Quý Duy Nhân viên kinh doanh 10 Nguyễn Thành Nhân Trưởng phòng Pre-sale 139