(Tiểu luận) phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch của khách pháp và giải pháp marketing nhằm thu hút thị trường khách pháp đến intercontinental danang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN  - Môn: Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch LỚP MKT 424 E ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH PHÁP VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH PHÁP ĐẾN INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT GVHD : Đinh Thị Mỹ Lệ SVTH : Nhóm Đà Nẵng, tháng 10 năm 2023 ST Họ tên – MSSV Nội dung phân tích % đóng Trương Việt Đức-5236 1.2 100% Nhóm trưởng Tổng hợp, sửa chữa làm word Nguyễn Thị Huyền Trang- Thuyết trình làm slice 1255 1.1 Đặng Thị Thanh Hằng- 1.3 1.4 100% 0762 Dương Hồng Vân- 5489 Nguyễn Cửu Anh Quân- 2.1 2.2 2.3 2.4 100% 100% 0192 Vũ Thị Khánh Linh- 0571 Phan Thành Đạt- 3167 Hồ Thị Anh Thư- 1319 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 100% 100% 100% Mai Thị Phương Thảo-9418 3.2 3.3 100% T góp 100% Mục Lục I CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT 1.1 Giới thiệu chung InterContinental Danang Sun Peninsula Resort .4 a Vị trí quy mơ b Lĩnh vực hoạt động 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ lưu trú 1.3.2 Kinh doanh dịch vụ ăn uống 11 1.3.3: Dịch vụ khác 11 1.4 Cơ cấu tổ chức 11 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 11 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 12 II CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH PHÁP 13 Mục đích chuyến 13 Thời gian chuyến 14 Hình thức chuyến 14 Khả chi tiêu cho du lịch: 16 Yêu cầu dịch vụ chuyến .16 Sở thích, thói quen kiêng kị khác: 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH PHÁP ĐẾN TẠI INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA 20 3.1 Thị trường mục tiêu Intercontinental DaNang Sun peninsula .20 3.1.1.Phân tích thị trường: 20 3.1.2.Lựa chọn thị trường mục tiêu .22 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing nhằm thu hút khách Pháp đến Intercontinental DaNang Sun Peninsula Resort 22 3.2.1 Các yếu tố bên 22 3.2.2 Các yếu tố bên ngoài: 24 3.3 Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách Pháp đến Intercontinental DaNang Sun peninsula 27 3.3.1 Chính sách sản phẩm: 27 3.3.2 Chính sách giá: 31 3.3.3 Chính sách phân phối 34 3.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động .38 I CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT 1.1 Giới thiệu chung InterContinental Danang Sun Peninsula Resort a Vị trí quy mơ * Vị trí Nằm sườn đồi mộng mơ bán đảo Sơn Trà – Bãi Bắc, Phường Thọ Quang, Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng Dự án sở hữu địa đắc địa với liên kết vùng hoàn hảo, đảm bảo khả kết nối tuyến giao thông nội – ngoại khu Đồng thời, nằm vị trí chiến lược đắc địa với địa “tựa sơn hướng thuỷ” Từ InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula, du khách có kết nối tiện lợi qua tuyến giao thông huyết mạch địa bàn thành phố như: Kết nối trực tiếp đến non nước Ngũ Hành Sơn vịng 40 phút Di chuyển nhanh chóng đến Phố Cổ Hội An vòng 45 phút Chỉ 30 phút để đến sân bay Du khách cần 30 phút để đến Chợ Hàn du lịch, mua sắm Dễ dàng tiếp cận di sản tiếng, UNESCO công nhận phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Kinh thành Huế 30 phút * Quy mơ Sở hữu riêng bãi biển dài 700m với địa lưng tựa bán đảo Sơn Trà, dự án biệt thự nghỉ dưỡng InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort ghi điểm với nhiều khách hàng nhờ khơng gian nghỉ dưỡng khống đạt núi rừng miền nhiệt đới Dự án bao quanh bãi cát vàng ươm, ghềnh đá thiên nhiên đẽo gọt tỉ mỉ liền kề với dốc từ bãi biển Khơng nằm vị trí biệt lập, liền kề nhiều kỳ quan thiên nhiên hùng vỹ, dự án trang bị hàng loạt tiện nghi đẳng cấp quốc tế Tổng thể với quy mô dự án 3000ha phân thành tầng địa hình theo thứ tự từ thấp đến cao, gồm: Sea (Biển), Earth (Đất), Sky (Trời), Heaven (Thiên đường) Trong đó, tầng biển, số lượng tồ nhà xây dựng tầng phía nhằm mang đến khơng gian thoáng đãng, lành Cụ thể: Tầng Sea: Chỉ xây dựng tòa nhà độc lập Tầng Earth: Được triển khai xây dựng tồ nhà, tịa gồm phòng nghỉ Tầng Sky: Triển khai xây dựng tòa nhà Tầng Heaven: Xây dựng 16 tịa nhà Trong đó, gồm 180 phòng nghỉ hạng sang biệt thự nghỉ dưỡng cao cấp, 20 phòng suites với thiết kế độc đáo bố trí phù hợp phân khu Không sở hữu vị biệt lập hướng biển có, quy hoạch chuỗi tiện ích nội – ngoại khu yếu tố hàng đầu định giá trị InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort Tại hứa hẹn kiến tạo thiên đường nghỉ dưỡng bậc cho cộng đồng tinh hoa b Lĩnh vực hoạt động InterContinental Danang Sun Peninsula Resort kinh doanh lĩnh vực khách sạn du lịch đến với InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort Với tôn “chất lượng – đẳng cấp – khác biệt”, Tập đồn Sun Group khơng ngừng mang đến cơng trình chất lượng với hệ thống tiện ích hấp dẫn Nhà hàng La Maison 1888 – Tinh hoa ẩm thực đến từ nước Pháp, Nhà hàng Barefoot quy tụ nhiều hải sản với công thức chế biến độc đáo, The Long Bar với không gian ấm cúng, thư giãn tối đa với Harnn Heritage Spa, hàng loạt hoạt động thể thao đặc sắc, trung tâm hội nghị cao cấp,… 1.2 Quá trình hình thành phát triển * Quá trình hình thành năm 2012 intercontinental Da Nang Sun Peninsula Resort Tập đoàn Sun Group đầu tư xây dựng bãi Bắc bán đảo Sơn Trà (TP Đà Nẵng) với tổng mức đầu tư đến thời điểm 2000 tỷ đồng Khu nghỉ dưỡng cao cấp với 197 phòng thiết kế kiến trúc sư danh tiếng Bill Bensley từ Bensley Design Studios Bangkok,người thiết kế cơng trình xa hoa, lộng lẫy có khơng hai thiên đường du lịch Bali, Maldives hay Hawaii.Ông tạo nên kiến trúc hịa quyện hồn hảo thiên nhiên kỳ vĩ lối kiến trúc hội tụ tinh hoa văn hóa Việt * Q trình phát triển Khách sạn thức mở cửa vào tháng năm 2012 đánh dấu đời Khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu InterContinental Việt Nam khu nghỉ dưỡng trực thuộc quản lý tập đoàn IHG thiết lập lại khái niệm sang trọng Việt Nam Ngày 16/1/2013,Tổng cục Du lịch ban hành Quyết định 07/QĐ-TCDL công nhận khu nghỉ dưỡng Intercontinental Danang Sun Peninsula đạt hạng Document continues below Discover more from: Vi Tiêu Hành Dùng Trong Du… MKT 424 Trường Đại Học… 162 documents Go to course 20 34 41 21 24 Đáp-án-OB253Hành vi tiêu dùng Hành Vi Tiêu Dùn… 100% (10) MKT424 Khách Hàn Quốc - Hành Vi Ti… Hành Vi Tiêu Dùn… 100% (6) ANH-VAN - study together Hành Vi Tiêu Dùn… 100% (5) MKT424 Khách du lịch Mỹ Hành Vi Tiêu Dùn… 100% (5) MKT424 Khách du lịch ÚC Hành Vi Tiêu Dùn… 100% (3) Một số giải pháp Ngày 1/10/2013, InterContinental Danang Sun Peninsula hoàn Resort thiện nhận hai giải đội ngũ… thưởng Asia’s Leading New Resort (Khu nghỉ dưỡng 128 hàng đầu châu Á) Hành Vi Tiêu Dùn… Vietnam’s Leading Resort (Khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam) World 100% (3) Travel Awards trao Anantara Dubai The Palm Resort & Spa Ngày 1/11/2013,Tại Indigo Pearl Resort Phuket, Thái Lan.InterContinental Danang Sun Peninsula Resort vinh dự trao tặng danh hiệu Khu nghỉ dưỡng sang trọng trao tặng World Luxury Hotel Awards Năm 2014: giải khu nghỉ dưỡng xuất sắc giới giải thưởng quan trọng Oscar ngành du lịch World Travel Awards; khu nghỉ dưỡng xa hoa châu á, khu nghỉ dưỡng giải trí ẩm thực tốt châu á, khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam khu nghỉ dưỡng có spa tốt Việt Nam Năm 2015: giải World Travel Awards trao tặng gồm khu nghỉ dưỡng xuất sắc thể giới, khu nghỉ dưỡng sang trọng châu Á, trải nghiệm ăn uống giải trí sáng trọng châu á, giải Spa tốt giới Năm 2016: tại trung tâm hội nghị The Summit InterContinental Đà Nẵng Sun Penisula Resort, Intercontinental Đà Nẵng lần vinh danh giải thưởng danh giá nhất: khu nghỉ dưỡng xuất sắc giới, khu nghỉ dưỡng hàng đầu châu á, khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam Spa hàng đầu Việt nam; Spa tốt giới World Spa Awards – Oscar ngành Spa giới trao tặng Năm 2017, Khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc giới Hotel of The Year Awards trao tặng 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ lưu trú Loại Diện Giá phịng tích phịng Phịng 84 m2 $700 Mơ tả phịng bao gồm sân thượng ngồi trời rộng Classic rãi nhìn cảnh quan ngoạn mục khu Terrace 84 vịnh Bãi Bắc, nhà tắm sang trọng với m2 bồn tắm riêng, nhà tắm kiểu rừng mưa bồn rửa tay kép kiểu cách Bàn ăn mặt đá Suite trở thành lựa chọn hoàn hảo cho trải nghiệm Tepandine ngồi trời Các phịng Classic Terrace Suite nằm tầng Sky khu nghỉ dưỡng Phòng 70m2 $800 Thiết kế đương đại gặp gỡ nghệ thuật Resort trang trí nội thất lấy cảm hứng từ Việt classic Nam kiến trúc sư huyền thoại Bill quang cảnh Bensley Mỗi phịng có ban biển cơng rộng rãi với tầm nhìn tuyệt đẹp vịnh kín nhà tắm sang trọng với bồn tắm riêng, nhà tắm kiểu rừng mưa bồn rửa tay kép kiểu cách Các Phòng Classic nằm tầng Sky khu nghỉ dưỡng Sơn Trà 84m2 $850 Phòng Sơn Trà Terrace Suite nằm Terrace Heaven, tầng cao khu nghỉ Suite ocean dưỡng, với tầm nhìn tồn cảnh vịnh view biển Mỗi phịng suite có phịng tắm lộng lẫy với bồn tắm riêng, nhà tắm kiểu rừng mưa bồn rửa tay kép kiểu cách, tủ lạnh phịng sân thượng lớn có bàn ăn mặt đá, lựa chọn hoàn hảo cho trải nghiệm Tepandine ngồi trời Phịng Club 123m2 $1100- peninsula $1300 Được thiết kế theo hướng lịch phong cách, phịng Club Peninsula suite ocean Suite hịa quyện khơng gian sống view nhà trời Nhà tắm sang trọng với bồn tắm riêng, nhà tắm kiểu rừng mưa bồn rửa tay kép kiểu cách Hai sofa lớn, bàn ăn đá cẩm thạch quấy bar riêng với tủ lạnh đựng rượu chờ sân thượng với tầm nhìn tồn cảnh đại dương, khiến nơi trở thành lựa lựa chọn lý tưởng cho bữa ăn Tepandine trời lý tưởng Club 84m2 $1100 Các phòng Suite Club Terrace, nằm tầng Terrace Earth (Mặt đất), với tầm nhìn vịnh biển Suite tuyệt đẹp Mỗi phịng suite có phịng Quang tắm lộng lẫy với bồn tắm riêng, nhà tắm Cảnh Biển kiểu rừng mưa bồn rửa tay kép kiểu cách, tủ lạnh phịng sân thượng lớn có bàn ăn mặt đá, lựa chọn hoàn hảo cho trải nghiệm Tepandine ngồi 3.3.2 Chính sách giá: 36 “Save Our Memory With Intercontinental” dịch vụ đặc biệt Intercontinental DaNang Sun PeninsulaVà với đối tương khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến người có thu nhập mức trung bình cao ưu tiên trải nghiệm mức giá mức giá phù hợp để đạt doanh thu mong muốn thời gian đầu hoạt động “Save Our Memory With Intercontinental” Diamond Class 15.000 USD Premium Class 17.000 USD Để thúc đẩy sản phẩm phát triển đem doanh thu, Intercontinential Sun Peninsula có sách giá để giúp khách hàng có lựa chọn tốt với nhiều ưu đãi sau: 3.3.2.1 Giá thay đổi theo mùa Nhu cầu nghĩ dưỡng du khách đến từ nước, Quốc gia khác theo thời gian thời điểm năm Khách du lịch Pháp đến từ Châu Âu, họ kết hợp du lịch vào thời điểm đặc biệt vào dịp cuối năm đón Giáng Sinh thời khắc giao thừa năm mới( từ cuối tháng 12 sang tháng năm sau) để tạo nên dấu ấn cầu hôn hay đám cưới Ngược lại, thời điểm cuối năm mùa thấp điểm tỉ lệ đặt phòng từ khách nội địa châu Á thấp Tận dụng điều doanh nghiệp đưa mức giá kích thích khách nhanh tay đặt gói để tối ưu tỉ lệ đặt phịng mùa đơng Cụ thể, Diamond Class 12.000 USD 13.000 Premium Class 37 3.3.2.2 Giá chiết khấu theo thời gian mua ( “đặt phòng trước- tiết kiệm hơn”) Khách hàng chiết khấu 10% trọn gói dịch vụ đặt trước từ tháng làm thủ tục nhận phòng Khi khách hàng cảm thấy việc đặt phòng dich vụ cần phải thực nhanh để nhận ưu đãi hấp dẫn Bên cạnh đó, việc đặt phịng trước góp phần khiến cho khách hàng cảm thấy an tâm nhận thơng tin xác nhận qui trình kiện diễn cách cụ thể chu đáo Mặt khác, góc nhìn Resort, họ dự đốn booking kiện tháng tới dự đốn danh thu, điều góp phần phận Marketing & Sale đưa chiến lược giá bán phòng phù hợp tháng tới 3.3.2.3 Mã giảm để kích thích đặt phịng trực tiếp: Ưu đãi dành riêng cho khách hàng đặt trực tiếp qua Hotline hay website khách sạn voucher 1.500 USD Việc thiết kế mã giảm cho khách khuyến khích đặt trực tiếp với khách sạn khơng thơng qua kênh OTA hay TA khác, điều giúp khách sạn giảm phần trăm hoa hồng cho kênh trung gian đồng thời tối ưu lượng khách hàng tiềm 3.3.2.4 Giá thành viên: Ngoài ưu đãi giá trên, khách hàng thân thiết sử dụng dịch vụ Intercontinential Sun Peninsula Resort, để tạo niềm tin bền 38 vững trung thành từ phía khách hàng có hạng mức ưu đãi thiết kế sau: Member class Intercontinential Ambassador Intercontinential VIP Intercontinential Special Price Discount 15% Discount 25% Discount 30% 3.3.3 Chính sách phân phối 3.3.3.1.Kênh phân phối trực tiếp: Intercontinental Danang Sun Peninsulat bán sản phẩm thơng qua email, website, hotline, fanpage thức Resort trang mạng xã hội Ngoài ra,khách hàng đến trực tiếp Resort để hỗ trợ tư vấn: -Địa chỉ: Bãi bắc, Bán đảo Sơn trà, Tp Đà Nẵng -Hotline: 0236 393 8888 -Website: https://www.danang.intercontinental.com/vn/ 39 -Fanpage: https://www.facebook.com/InterContinentalDanang 3.3.3.2 Kênh phân phối gián tiếp: a Bán sản phẩm thông qua kênh OTA: -Booking.com: Booking.com trực thuộc tập đoàn Priceline Group có tất 15.000 nhân viên 198 văn phịng 70 quốc gia Đồng thời, trang web kênnh OTA chuyển ngữ sang 40 thứ tiếng khác nhau, cung cấp triệu chỗ nghỉ 123,234 điểm đến 220 quốc gia vùng lãnh thổ 40 -Agoda.com: Agoda thành viên Tập đoàn Booking Holdings, nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến & dịch vụ có liên quan hàng đầu giới ( kênh Agoda đc phổ rộng 28 quốc gia , gồm 38 ngôn ngữ khác có tiếng Pháp )Agoda (agoda.com) Agoda cịn có thêm dịch vụ khác như: Đặt vé máy bay, dịch vụ đưa đón sân bay, thuê xe ô tô, yêu cầu đặc biệt khác bạn Ngồi ra, ứng dụng Agoda cịn cho phép bạn đặt hộ giùm người khác.Agoda có tính hữu ích như: Xem giá cả, hình ảnh, địa điểm, đồ, thông tin chi tiết khách sạn Thêm 41 vào cịn có viết nhận xét xác thực nhiều du khách khác Giúp bạn dễ dàng tìm hiểu tìm nơi hợp lý túi tiền hành trình b.Liên kết với cơng ty du lịch lữ hành đại lý du lịch Pháp: Khách hàng người Pháp nhóm khách tin tưởng công ty lữ hành lớn, nên để dễ dàng việc quảng bá sản phẩm “ Save Our Memory With Intercontinental” đến với khách hàng người Pháp Resort hợp tác liên kết với công ty lữ hành đại lý du lịch Pháp: -LC Travel Services: LC Travel Services công ty du lịch, điều hành tour du lịch, DMC, chuyên tổ chức chuyến du lịch theo yêu cầu riêng cho nhóm khách hàng Pháp Châu Âu Công ty với khách hàng tạo chương trình tùy chỉnh ý đến nhu cầu khách hàng.LC Travel Services quản lý tất dịch vụ hậu cần cho chuyến khách hàng theo hành 42 trình: vận chuyển, chỗ ở, ăn uống, hướng dẫn, vào di tích, v.v Đây cơng ty lữ hành ln đảm bảo kiểm soát chất lượng thực dịch vụ mức giá có giá trị tổt cho khách hàng Khách hàng họ chun gia lĩnh vực du lịch,ngồi cơng ty cịn liên kết chủ yếu với cơng ty lữ hành đại lý du lịch toàn giới: Châu Âu, Nam Mỹ, Bắc Mỹ Trung Đông ĐC: 219 AVENUE DU SERPOLET, 13600 La Ciotat – France -Deluxe France Exclusive Experiences: Deluxe France thành lập vào năm 2003 Moatez Khalek, Marc Angelino Julien Pieve sau tốt nghiệp loại MBA chuyên ngành Kinh doanh Du lịch Aixen Provence Công ty công nhận nhà cung cấp dịch vụ cao cấp Pháp vận chuyển, du lịch trải nghiệm cá nhân Hiện công ty thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu 43 dài với ngành du lịch tự hào nhà cung cấp ưa thích mạng lưới đại lý du lịch hàng đầu Hoa Kỳ Virtuoso, Amex, Lush Experiences Travel Leaders Group ĐC: 20 rue Chapon, 75003 Paris, France 3.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động 3.3.4.1 Quảng cáo: Doanh nghiệp thực quay đoạn video ngắn qui trình tổ chức, chuẩn bị khoảng khắc đặt biệt ghi lại Intercontinential đăng tải lên số tảng quảng cáo Youtube với thời lượng khoảng 30s quảng cáo Kèm theo đường link dẫn tới website để khách hàng đọc chi tiết sản phẩm, quảng cáo xuất chuyển tiếp video Youtube 44 Source: https://youtu.be/aUAtzGGAN7c Doanh nghiệp liên hệ hợp tác với cặp đơi người Pháp có lượt tương tác cao Tik Tok Thơng qua video ngắn, khách hàng có góc nhìn thực tế chi tiết trải nghiệm sản phẩm giúp thu hút khách hàng người Pháp chương trình “Save our memory with Intercontinental” Kênh tik tok Dontai and Kaory với 2,5 triệu người theo dõi influencer hợp tác quảng bá hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp 45 Ngồi cặp đơi người Pháp nói trên, Chané tên doanh nghiệp kí kết hợp tác, nhà sáng tạo nội dung người Pháp sở hữu lượt theo dõi khủng chuyên chia sẻ sản phẩm dịch vụ từ nhà hàng lưu trú Source: It’s been an eventful summer��� | TikTok( phát video) 46 3.3.4.2 Marketing trực tiếp thông qua email: Các email thiết kế gửi đến khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm đặc biệt resort giúp khách hàng cập nhật thơng tin nhanh xác Biển quảng cáo xây dựng trung tâm thương mại lớn thành phố chiếu s 47 More from: Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du… MKT 424 Trường Đại Học Du… 162 documents Go to course 20 34 41 21 Đáp-án-OB253- Hành vi tiêu dùng Hành Vi Tiêu Dùng… 100% (10) MKT424 Khách Hàn Quốc - Hành Vi Tiê… Hành Vi Tiêu Dùng… 100% (6) ANH-VAN - study together Hành Vi Tiêu Dùng… 100% (5) MKT424 Khách du lịch Mỹ Hành Vi Tiêu Dùng… 100% (5) More from: Linh Khánh 100 Trường Đại Học Duy… Discover more 16 23 27 81 CÂU HỎI MÔN LSĐCSVN DÀNH CHO… Lịch Sử Đảng Cộng Sản Việt… None TIỂU LUẬN NHĨM POS361 SO Tư tưởng Hồ Chí Minh None Tài-liệu- Lsvmtg - tài liệu tham khảo lịch sử văn minh giới None TIỂU LUẬN NHÓM POS351A - tài liệu… Tư tưởng Hồ Chí Minh None Recommended for you Advice - đâsdsad 20 Hành Vi Tiêu Dùng Trong… 100% (1) Đáp-án-OB253- Hành vi tiêu dùng Hành Vi Tiêu Dùng… 41 100% (10) ANH-VAN - study together Hành Vi Tiêu Dùng… 100% (5) Correctional Administration Criminology 96% (113)