Quá trình hình thành và phát triển
Năm 2012, Tập đoàn Sun Group đã đầu tư xây dựng khu nghỉ dưỡng Intercontinental Da Nang Sun Peninsula Resort tại bãi Bắc bán đảo Sơn Trà, TP Đà Nẵng, với tổng mức đầu tư hiện tại vượt quá 2000 tỷ đồng.
Khu nghỉ dưỡng cao cấp với 197 phòng được thiết kế bởi kiến trúc sư Bill Bensley từ Bensley Design Studios Bangkok, nổi tiếng với những công trình xa hoa tại Bali, Maldives và Hawaii Ông đã tạo ra một kiến trúc hòa quyện hoàn hảo giữa vẻ đẹp thiên nhiên kỳ vĩ và tinh hoa văn hóa Việt Nam.
Khách sạn InterContinental đầu tiên tại Việt Nam chính thức khai trương vào tháng 6 năm 2012, đánh dấu sự ra đời của một khu nghỉ dưỡng mới và độc đáo Đây cũng là khu nghỉ dưỡng đầu tiên được quản lý bởi tập đoàn IHG, mang đến một khái niệm sang trọng hoàn toàn mới cho ngành du lịch tại Việt Nam.
Ngày 16/1/2013,Tổng cục Du lịch ban hành Quyết định 07/QĐ-TCDL công nhận khu nghỉ dưỡng Intercontinental Danang Sun Peninsula đạt hạng 5 sao
Go to course Đáp-án-OB253- Hành vi tiêu dùng
MKT424 Khách Hàn Quốc 1 - Hành Vi Ti…
MKT424 Khách du lịch Mỹ 6
MKT424 Khách du lịch ÚC 7
On October 1, 2013, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort was honored with two prestigious awards: Asia’s Leading New Resort and Vietnam’s Leading Resort, presented by the World Travel Awards at Anantara Dubai The Palm Resort & Spa.
On November 1, 2013, the InterContinental Danang Sun Peninsula Resort was honored with the title of the Most Luxurious New Resort by the World Luxury Hotel Awards at the Indigo Pearl Resort in Phuket, Thailand.
Năm 2014, khu nghỉ dưỡng đã vinh dự nhận giải thưởng quan trọng nhất của ngành du lịch, World Travel Awards, với danh hiệu khu nghỉ dưỡng xuất sắc nhất thế giới, khu nghỉ dưỡng xa hoa nhất châu Á, khu nghỉ dưỡng giải trí và ẩm thực tốt nhất châu Á, khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam, và khu nghỉ dưỡng có spa tốt nhất Việt Nam Đến năm 2015, khu nghỉ dưỡng tiếp tục khẳng định vị thế với 5 giải thưởng từ World Travel Awards, bao gồm khu nghỉ dưỡng xuất sắc nhất thế giới, khu nghỉ dưỡng sang trọng nhất châu Á, trải nghiệm ẩm thực và giải trí sang trọng nhất châu Á, cùng giải Spa tốt nhất thế giới.
Năm 2016: ngay tại tại trung tâm hội nghị The Summit của
InterContinental Đà Nẵng Sun Penisula Resort, Intercontinental Đà
Nẵng đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng danh giá từ World Spa Awards, bao gồm khu nghỉ dưỡng xuất sắc nhất thế giới, khu nghỉ dưỡng hàng đầu châu Á, khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam và Spa hàng đầu Việt Nam; đồng thời cũng được công nhận là Spa tốt nhất thế giới.
Năm 2017, Khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc nhất thế giới do Hotel of The YearAwards trao tặng
Hệ thống sản phẩm và dịch vụ
Kinh doanh dịch vụ lưu trú
Một số giải pháp hoàn thiện đội ngũ…
Căn hộ 84 m2 với giá 700 USD bao gồm một sân thượng ngoài trời rộng rãi, mang đến tầm nhìn ngoạn mục ra khu vịnh Bãi Bắc Nội thất sang trọng với nhà tắm riêng, bồn tắm thư giãn, nhà tắm kiểu rừng mưa và bồn rửa tay đôi hiện đại Bàn ăn mặt đá lý tưởng cho trải nghiệm Tepandine ngoài trời Các phòng Classic Terrace Suite tọa lạc tại tầng Sky của khu nghỉ dưỡng.
Resort classic quang cảnh biển
Căn hộ 70m2 với giá 800 USD mang đến thiết kế đương đại kết hợp nghệ thuật trang trí nội thất lấy cảm hứng từ Việt Nam, do kiến trúc sư huyền thoại Bill Bensley thực hiện Mỗi phòng đều có ban công rộng rãi, cung cấp tầm nhìn tuyệt đẹp ra vịnh kín, cùng với nhà tắm sang trọng trang bị bồn tắm riêng, nhà tắm kiểu rừng mưa và bồn rửa tay kép tinh tế Các Phòng Classic tọa lạc trên tầng Sky của khu nghỉ dưỡng.
84m2 $850 Phòng Sơn Trà Terrace Suite nằm trên
Heaven là tầng cao nhất của khu nghỉ dưỡng, mang đến tầm nhìn toàn cảnh tuyệt đẹp ra vịnh biển Mỗi phòng suite được thiết kế sang trọng với phòng tắm lộng lẫy, bao gồm bồn tắm riêng, nhà tắm kiểu rừng mưa và bồn rửa tay kép tinh tế Ngoài ra, phòng còn có tủ lạnh và sân thượng lớn với bàn ăn mặt đá, tạo ra không gian lý tưởng cho trải nghiệm Tepandine ngoài trời.
Phòng Club peninsula suite ocean view
Phòng Club Peninsula Suite với giá $1300 được thiết kế thanh lịch, kết hợp hoàn hảo giữa không gian sống trong nhà và ngoài trời Phòng tắm sang trọng bao gồm bồn tắm riêng, nhà tắm kiểu rừng mưa và bồn rửa tay kép Nơi đây còn có hai chiếc sofa lớn, bàn ăn bằng đá cẩm thạch và quầy bar riêng với tủ lạnh đựng rượu trên sân thượng, mang đến tầm nhìn toàn cảnh đại dương, tạo nên không gian lý tưởng cho bữa ăn ngoài trời.
84m2 $1100 Các phòng Suite Club Terrace, nằm ở tầng
Mặt đất mang đến tầm nhìn tuyệt đẹp ra vịnh biển, với mỗi phòng suite được thiết kế sang trọng, bao gồm phòng tắm lộng lẫy với bồn tắm riêng, nhà tắm kiểu rừng mưa và bồn rửa tay kép Ngoài ra, mỗi phòng còn có tủ lạnh và sân thượng lớn với bàn ăn mặt đá, tạo nên lựa chọn hoàn hảo cho trải nghiệm Tepandine ngoài trời.
Các phòng Heavenly Penthouse nổi bật với thiết kế và phối màu sinh động của Bill Bensley, thể hiện nét thẩm mỹ đặc trưng Nằm ở khu vực biệt lập trên tầng cao nhất của khu nghỉ dưỡng, mỗi phòng Penthouse đều có sân thượng tắm nắng và bể bơi vô cực ngoài trời, mang đến tầm nhìn ngoạn mục ra khu vịnh kín và những con dốc xanh tươi của Núi Khỉ.
Du khách lưu trú tại các Penthouse sẽ được trải nghiệm những đặc quyền độc quyền của Club InterContinental, bao gồm bữa sáng hàng ngày, trà chiều và cocktail tại Club Lounge.
Biệt thự 2 phòng ngủ hướng biển
Căn villa hai phòng ngủ là lựa chọn hoàn hảo cho gia đình và bạn bè, mang đến không gian lưu trú sang trọng Phòng ngủ chính nằm ở tầng trên, trong khi phòng ngủ đôi ở tầng hai có cửa ra ngoài trời riêng Bể bơi vô cực và sân thượng tắm nắng riêng tạo nên khung cảnh tuyệt đẹp với những ngọn núi xanh tươi và vịnh nước xanh biếc Để thêm phần thú vị, bạn không thể bỏ qua việc thưởng thức rượu cổ điển từ tủ lạnh rượu ngay trong phòng.
Biệt thự vịnh bắc bộ
Nằm tách biệt ở lưng chừng sườn đồi bán đảo Sơn Trà huyền thoại, Biệt thự Vịnh Bãi
Biệt thự 3 phòng Bắc là chuẩn mực mới cho những chuyến nghỉ dưỡng sang trọng và riêng tư Với diện tích 500m2, căn biệt thự nằm giữa thiên nhiên xanh mát, được thiết kế tinh tế với tầm nhìn rộng mở ra vịnh biển kỳ vĩ Đây là lựa chọn hoàn hảo cho những trải nghiệm cao cấp.
Biệt thự bốn phòng ngủ là hạng phòng thượng lưu sang trọng nhất tại khu nghỉ, nằm bên bờ biển và hướng ra đại dương bao la Đây là thiên đường riêng tư, được bao quanh bởi thiên nhiên yên bình Với hai hồ bơi và vườn cây ngập nắng, biệt thự mang đến cho du khách những trải nghiệm thư giãn tuyệt vời trong suốt kỳ nghỉ.
Phòng Deluxe mang đến trải nghiệm sang trọng với không gian rộng rãi và trang thiết bị hiện đại Nằm ở tầng dưới cùng, phòng còn có ban công riêng, cho phép khách tận hưởng tầm nhìn tuyệt đẹp ra khu vườn hoặc biển.
Phòng Premier cung cấp một không gian thoải mái và tiện nghi, được trang bị nội thất cao cấp và các thiết bị hiện đại Mỗi phòng đều có ban công riêng, cho phép bạn thưởng thức tầm nhìn tuyệt đẹp ra biển hoặc khu vườn xanh mát.
Phòng Club InterContinental được nâng cấp với dịch vụ cao cấp và tiện ích đặc biệt, mang đến cho quý khách quyền truy cập vào Lounge InterContinental Tại đây, quý khách sẽ được hưởng các tiện ích như nhận phòng riêng, bữa sáng miễn phí và giờ nhận phòng muộn.
Biệt thự biển từ 1000 đô la trở lên mang đến không gian sang trọng và rộng rãi, đầy đủ tiện nghi Với hồ bơi, sân vườn và ban công riêng hướng biển, khách hàng sẽ có trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời.
Kinh doanh dịch vụ ăn uống
Thời gian mở cửa: 8:00 Thời gian đóng cửa: 22:30
La Maison 1888 nổi bật với ẩm thực Pháp tinh tế, được chế biến bởi đầu bếp 3 sao Michelin Pierre Gagnaire Giá tham khảo cho trải nghiệm ẩm thực tại đây dao động từ 600.000VNĐ đến 1.650.000VNĐ.
Vị trí nhà hàng nằm ở tầm nhìn đẹp bao quát toàn vịnh biển nên thơ, kiến trúc sang trọng và dịch vụ tinh tế.
Kiến trúc công trình kể câu chuyện giả tưởng về gia đình quý tộc Pháp tại Việt Nam
The L_o_n_g Bar * Đồ uống & Thư giãn * 10:00 – 23:00 *
Bar L_o_n_g trải dài hơn 50 mét ngay trước bãi biển riêng của khu nghỉ dưỡng, mang đến không gian lý tưởng để thưởng thức đồ uống Du khách có thể thư giãn dưới làn gió biển tại khu vực ghế ngồi hướng ra biển hoặc trong khu vườn xanh mát ngay trước quầy bar.
Dịch vụ khác
1 Dịch vụ Spa và Wellness
3 Trung tâm hội nghị và sự kiện
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của khách sạn InterContinental Đà Nẵng:
1 Ban Giám đốc (Board of Directors):
2 Ban Quản lý (Management Board):
3 Phòng Lễ tân và Đặt phòng (Front Office and Reservations
4 Nhà hàng và Dịch vụ Ẩm thực (Restaurant and Food & Beverage Services Department):
5 Phục vụ khách hàng (Customer Service Department):
6 Phòng Kỹ thuật (Technical Department):
7 Phòng Tổ chức sự kiện (Event Organizer Department):
Lưu ý rằng sơ đồ tổ chức này có thể thay đổi tùy thuộc vào cách tổ chức cụ thể của khách sạn InterContinental Đà Nẵng.
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
Dưới đây là chức năng và nhiệm vụ của một số bộ phận quan trọng trong tổ chức của khách sạn InterContinental Đà Nẵng:
Ban Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược và quản lý tổng thể của khách sạn Họ theo dõi và điều hành các hoạt động kinh doanh, đảm bảo mọi quy trình diễn ra suôn sẻ Ngoài ra, Ban Giám đốc còn chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững cho khách sạn.
Ban quản lý khách sạn có trách nhiệm quản lý các bộ phận khác nhau để đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả Họ đề xuất và triển khai các chính sách, quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, ban quản lý cũng theo dõi hiệu suất làm việc và đưa ra các biện pháp cải thiện cần thiết.
3 Phòng Lễ tân và Đặt phòng: o Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng. o Đảm bảo quá trình check-in và check-out suôn sẻ cho khách hàng. o Cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng về dịch vụ và tiện ích của khách sạn.
4 Nhà hàng và Dịch vụ Ẩm thực: o Chuẩn bị và phục vụ các món ăn và đồ uống cho khách hàng trong nhà hàng hoặc qua dịch vụ phòng. o Đảm bảo chất lượng thực phẩm và sự hài lòng của khách hàng. o Quản lý đội ngũ nhân viên và lập kế hoạch cho hoạt động của nhà hàng.
5 Phục vụ khách hàng: o Giải đáp các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng. o Giải quyết các tình huống phát sinh và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng khi cần thiết. o Đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
6 Phòng Kỹ thuật: o Bảo trì và sửa chữa cơ sở hạ tầng kỹ thuật của khách sạn. o Quản lý và kiểm soát các hệ thống điện, nước, điều hòa không khí và các thiết bị khác. o Đảm bảo an toàn và đảm bảo các tiêu chuẩn về môi trường cho khách hàng và nhân viên.
7 Phòng Tổ chức sự kiện: o Tổ chức và điều phối các sự kiện, hội nghị, tiệc cưới và các dịch vụ tổ chức khác. o Lập kế hoạch, chuẩn bị và triển khai các hoạt động sự kiện. o Đảm bảo tiến độ và chất lượng của các sự kiện.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH PHÁP
Mục đích chuyến đi
Người Pháp có lối sống duy lý và đam mê khám phá, thường ưa chuộng du lịch tự túc Họ thích tham gia vào những hoạt động sôi động và luôn tìm kiếm sự chuyển động, không thích cuộc sống tĩnh lặng.
Người Pháp thường du lịch theo nhóm bạn bè hoặc gia đình, thể hiện tính cách năng động và yêu thích âm nhạc, nhảy múa, và lễ hội Do đó, khi đi du lịch, họ có nhu cầu cao đối với các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến những hoạt động này.
Khi lựa chọn điểm đến du lịch, người Pháp thường chú trọng đến các yếu tố như cảnh quan đẹp, giá cả hợp lý, an ninh đảm bảo, sự thân thiện của người dân và chất lượng dịch vụ tốt.
* Du lịch công vụ chiếm 12%, nghỉ dưỡng chiếm 88%
Khách du lịch Pháp thường chọn các địa điểm nghỉ dưỡng giải trí (45%), đi cùng gia đình (38%), tham quan (36%) và tắm biển (29%) Trong khi đó, du lịch thành phố và tự nhiên chỉ chiếm khoảng 20%, và du lịch thể thao còn thấp hơn, dưới 10%.
Người Pháp đi du lịch chủ yếu để nghỉ ngơi và mở mang tri thức, họ yêu thích việc khám phá danh lam thắng cảnh và văn hóa độc đáo của các dân tộc Do đó, những điểm đến được ưa chuộng thường kết hợp giữa thiên nhiên và yếu tố con người, hoặc là các thành phố nổi tiếng về nghệ thuật và bảo tàng.
Du khách thường ưu tiên các chương trình tour văn hóa, nơi họ có cơ hội sống và sinh hoạt cùng người dân bản địa Điều này không chỉ giúp họ hiểu rõ hơn về văn hóa địa phương mà còn tạo điều kiện để khám phá những khu vực thiên nhiên hoang sơ.
Thời gian chuyến đi
* Khách du lịch Pháp thường chọn tour du lịch dài ngày ( khoảng tuần) Phần lớn sản phẩm du lịch khách Pháp sử dụng thường vào từ tháng 3-9
* Thời gian ở tại một địa điểm: 38% từ 4-13 ngày, 26% từ nhiều hơn 13 ngày,17% nhỏ hơn 3 ngày
Hình thức chuyến đi
Người Pháp có lối sống chinh phục và tư duy khám phá, thường ưa chuộng du lịch tự túc Họ thích những hoạt động sôi nổi và đam mê di chuyển, không thích cuộc sống tĩnh lặng.
Họ thường đi du lịch cùng gia đình và bạn bè, thể hiện lối sống năng động và tự lập Sự thích thú khám phá văn hóa địa phương là một phần quan trọng trong những chuyến đi của họ.
- Người Pháp thường cầu kỳ trong cách ăn uống, những món ăn không chỉ cần ngon mà bề ngoài cần phải bắt mắt.
Người Pháp thường du lịch theo nhóm bạn bè hoặc gia đình và có lối sống năng động, yêu thích âm nhạc, nhảy múa và lễ hội Do đó, khi đi du lịch, họ có nhu cầu cao về các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến những hoạt động này.
Khi du lịch nước ngoài, người Pháp thường tìm hiểu về văn hóa bản địa độc đáo Theo khảo sát, 90% du khách Pháp đến Việt Nam đã tham gia các chương trình nghệ thuật dân tộc như múa rối nước, chèo và các hoạt động văn hóa của người Thái ở Hòa Bình.
Các chương trình tham quan cảnh đẹp và vùng phong cảnh tự nhiên thu hút đông đảo khách du lịch Pháp, trong đó Vịnh Hạ Long là điểm đến yêu thích hàng đầu Theo khảo sát, 90% khách Pháp có kế hoạch tham quan Hạ Long, và 85% trong số họ đã đến đây đều bày tỏ sự yêu thích với vẻ đẹp của vùng biển này.
Khách du lịch Pháp rất yêu thích các chương trình khám phá lịch sử phong kiến và cuộc sống Việt Nam trong quá khứ Với thời gian dài Việt Nam là thuộc địa của Pháp, nhiều di tích và công trình kiến trúc hiện nay vẫn mang dấu ấn văn hóa Pháp Điều này tạo nên sức hấp dẫn cho khách Pháp Những điểm đến đặc trưng trong các tour du lịch bao gồm kiến trúc ở Huế, cuộc sống ở Hội An, cảnh quan Đà Lạt và bãi biển Nha Trang.
Khách du lịch Pháp thường bắt đầu hành trình của mình bằng những chuyến đi lẻ hoặc nhóm nhỏ, nhưng khi đến Việt Nam, họ thường kết hợp thành đoàn lớn, với 80% chuyến đi là các tour xuyên Việt từ Bắc vào Nam hoặc ngược lại Những điểm dừng chân trong chương trình tour bao gồm Tp Hồ Chí Minh, Đồng bằng sông Mê Kông, Đà Lạt, Nha Trang, Hội An, Đà Nẵng, Huế, Hà Nội, Hoa Lư – Tam Cốc Bích Động, Vịnh Hạ Long, Sa Pa và Hà Giang Những địa điểm du lịch này không chỉ mang lại cho họ những trải nghiệm thú vị mà còn giúp họ khám phá văn hóa đặc trưng của người Việt Nam.
17 những kỳ quan, công trình nghệ thuật, phong cách sống của người Việt
Khả năng chi tiêu cho du lịch
GDP bình quân đầu người của Pháp vào năm 2020 đạt 38.625 USD, tương đương 888.375 triệu VNĐ Với thu nhập cao và mức sống tốt, người Pháp thường lựa chọn du lịch tự túc, đồng thời có khả năng chi tiêu hợp lý và tiết kiệm trong các chuyến đi.
Khách pháp thường được coi là những khách hàng khó tính nhất trong việc chi tiêu, đặc biệt là khi lựa chọn các dịch vụ như khách sạn và nhà hàng Họ yêu cầu sự phục vụ chu đáo và tận tâm từ nhân viên, điều này là yếu tố quyết định để họ cảm thấy hài lòng với trải nghiệm của mình.
Chi phí cho chuyến đi du lịch cần được tính toán kỹ lưỡng, với 50% ngân quỹ dành cho các dịch vụ vật chất và 50% còn lại cho việc mua sắm, nhưng yêu cầu chất lượng dịch vụ cao Đối với người Pháp, chất lượng phục vụ của nhân viên quan trọng hơn tiền bạc; họ mong muốn nhận được dịch vụ xứng đáng với số tiền đã chi trả.
Yêu cầu về các dịch vụ trong chuyến đi
Khách du lịch Pháp thường đặt sự chú trọng vào chất lượng phòng và tiện nghi trong khách sạn Họ mong đợi không gian sạch sẽ, thoải mái cùng với các tiện nghi đầy đủ như TV màn hình phẳng, minibar, ấm đun nước, máy lạnh và Wi-Fi miễn phí.
Ẩm thực đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm du lịch, đặc biệt đối với khách Pháp, những người thường đánh giá cao ẩm thực địa phương và quốc tế Do đó, Intercontinental Đà Nẵng cần cung cấp các nhà hàng và quầy bar với thực đơn đa dạng và chất lượng cao.
Người Pháp xem ẩm thực như một nghệ thuật, thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến việc ăn uống Khi nhắc đến nước Pháp, phong cách ẩm thực đặc sắc của quốc gia này không thể bị bỏ qua, với các món ăn nổi tiếng và được coi là ngon nhất châu Âu.
Người Pháp không có thói quen “tip” như nhiều quốc gia khác; thay vào đó, họ thường tặng một món quà nhỏ để thể hiện lòng biết ơn khi hài lòng với dịch vụ Hành động đưa tiền cho nhân viên phục vụ có thể bị coi là xúc phạm, vì tiền bạc là vấn đề tế nhị và riêng tư đối với họ Hiểu rõ văn hóa và thói quen của người Pháp khi du lịch là rất quan trọng.
Khách Pháp thường ưa thích thưởng thức cà phê và rượu vang, cùng với các món nướng và rán Họ cũng thích các món ăn nấu nhừ và thường ăn súp vào buổi tối Đối với tráng miệng, họ thường chọn các loại hoa quả tươi ngon và bánh ngọt.
Người Pháp không xem bữa ăn là cơ hội để giao lưu xã hội, vì vậy họ không thích gặp gỡ người lạ trong khi ăn hoặc có người không quen biết tham gia mà không được thông báo trước Họ cũng tuyệt đối không chụp ảnh món ăn tại nhà hàng, trừ khi là nhà báo chuyên viết về ẩm thực.
Khách du lịch Pháp thường mong đợi dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện từ nhân viên khách sạn, bao gồm các dịch vụ như đón tiễn sân bay, phục vụ phòng và hỗ trợ đặt tour Họ ưa chuộng sử dụng các phương tiện vận chuyển cá nhân như ô tô và xe đạp để dễ dàng khám phá cảnh vật và con người trong chuyến du lịch Đặc biệt, nhiều du khách Pháp khi đến Việt Nam đã chọn thuê xe xích lô để trải nghiệm vẻ đẹp của những con phố và văn hóa địa phương.
Khu vực nhà hàng tại Pháp rất chú trọng đến không gian và phong cách phục vụ, phản ánh tâm lý kỹ tính của du khách Bữa sáng thường được người Pháp ưa chuộng với cà phê, một ít bơ và mứt kèm theo những lát bánh mì.
Intercontinental Đà Nẵng cần phát triển các hoạt động giải trí đa dạng để nâng cao trải nghiệm cho khách Pháp, bao gồm bể bơi, trò chơi ngoài trời, chương trình văn hóa và tour tham quan địa phương.
Khách du lịch Pháp rất chú trọng đến an ninh và an toàn trong chuyến đi của họ Do đó, việc đảm bảo rằng khách sạn được trang bị hệ thống an ninh hiện đại cùng với các biện pháp phòng ngừa hiệu quả là điều cần thiết để bảo vệ khách hàng và tài sản của họ.
Đà Nẵng là một điểm đến du lịch hấp dẫn, nổi bật với nhiều địa điểm tham quan độc đáo Khách du lịch Pháp thường tìm hiểu về văn hóa địa phương và những nét đặc trưng của nơi họ ghé thăm Việc cung cấp thông tin chi tiết về các điểm đến và trải nghiệm văn hóa sẽ giúp du khách có cái nhìn sâu sắc hơn về Đà Nẵng.
Du khách, đặc biệt là khách Pháp, ngày càng chú trọng đến bảo vệ môi trường trong hành vi tiêu dùng Do đó, các khách sạn cần triển khai chính sách và tiện ích thân thiện với môi trường, như sử dụng năng lượng tái tạo và quản lý rác thải hiệu quả.
Du khách yêu cầu dịch vụ lưu trú chất lượng cao, thường chọn khách sạn 4-5 sao để cảm thấy an toàn và thoải mái Họ thích những địa điểm có phong cảnh đẹp và khí hậu trong lành, nhưng cũng không ngại trải nghiệm các hình thức lưu trú đơn giản như nhà sàn hay cắm trại Đặc biệt, du khách người Pháp được biết đến là những khách hàng khó tính, chú trọng đến từng chi tiết và có xu hướng chi tiêu hợp lý Họ thường đòi hỏi nhân viên khách sạn và nhà hàng phục vụ tận tình và chu đáo để đáp ứng kỳ vọng cao của mình.
Khu vực đại sảnh là nơi quan trọng để tạo ấn tượng đầu tiên với khách du lịch Pháp, do đó, khách sạn nên bố trí nhân viên lễ tân có khả năng giao tiếp bằng tiếng Pháp Điều này không chỉ giúp tạo cảm giác thoải mái cho du khách mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với ngôn ngữ và văn hóa của họ Việc sử dụng nhân viên nói tiếng Pháp sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khuyến khích họ quay lại trong tương lai.
Việc cung cấp thông tin bằng tiếng Pháp sẽ là một lợi thế lớn cho du khách, giúp họ cảm thấy thoải mái hơn khi khám phá Việt Nam Để hỗ trợ tốt nhất, nên in các tờ rơi hướng dẫn bằng tiếng Pháp, giúp du khách dễ dàng đọc hiểu và tìm đường mà không cần phải phụ thuộc vào nhân viên biết tiếng Pháp.
Sở thích, thói quen và kiêng kị khác
Khách du lịch Pháp có niềm đam mê lớn với ẩm thực và rượu vang, thường tìm kiếm cơ hội để trải nghiệm các món ăn và rượu vang đặc trưng của địa phương Để thu hút họ, các nhà hàng và quầy bar nên cung cấp danh sách rượu vang phong phú cùng với thực đơn độc đáo, mang đến trải nghiệm ẩm thực hấp dẫn và đáng nhớ.
-Mua sắm và thời trang: Khách Pháp có thể đam mê mua sắm và thời trang
Khách du lịch có thể khám phá các sản phẩm thời trang địa phương hoặc những món quà lưu niệm độc đáo Các cửa hàng mua sắm và chợ địa phương thường là những điểm đến ưa chuộng của họ.
Khách du lịch người Pháp thường ưa chuộng việc khám phá thành phố bằng cách đi bộ, dạo chơi qua các con phố, quảng trường và di tích lịch sử Họ cũng có thể lựa chọn thuê xe đạp để tận hưởng không khí và vẻ đẹp của địa điểm mình đang tham quan.
Khách Pháp thường thích trải nghiệm buổi tối dài với bữa tối muộn và tham gia nhiều hoạt động giải trí như xem biểu diễn âm nhạc hoặc thưởng thức nghệ thuật.
Mặc dù nhiều khách du lịch Pháp thông thạo tiếng Anh, họ thường ưa chuộng giao tiếp bằng tiếng Pháp khi có thể Sự nhiệt tình trong giao tiếp và khả năng hỗ trợ khách hàng bằng cả tiếng Pháp và tiếng Anh sẽ tạo ấn tượng tích cực.
Khách du lịch Pháp rất coi trọng thời gian và thường đến đúng giờ cho các hoạt động du lịch Việc tuân thủ thời gian này đặc biệt quan trọng khi họ tham gia vào các tour hoặc hoạt động có lịch trình cụ thể.
Nhiều khách du lịch người Pháp thường kiêng kị tham quan các địa điểm đông đúc, họ ưu tiên khám phá những nơi ít du khách hơn Điều này giúp họ có được trải nghiệm riêng tư và thú vị hơn trong hành trình du lịch của mình.
Nhiều người Pháp hiện nay đang chú trọng đến việc bảo vệ môi trường, điều này dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về các dịch vụ và khách sạn thân thiện với môi trường Các cơ sở lưu trú này không chỉ thu hút sự quan tâm của du khách mà còn phản ánh xu hướng sống bền vững đang ngày càng phổ biến trong xã hội.
Hiểu rõ sở thích và yêu cầu của khách du lịch Pháp sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của họ, mang lại sự thoải mái và hài lòng trong suốt chuyến đi.
Người Pháp có lối sống duy lý và đam mê chinh phục, do đó họ thường ưa thích du lịch tự khám phá Họ yêu thích những hoạt động sôi động và luôn khao khát di chuyển, không muốn sống trong sự tĩnh lặng.
Chủ nghĩa cá nhân được đề cao, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tôn trọng quyền tự do của mỗi người Đồng thời, mỗi cá nhân cũng cần yêu cầu sự tôn trọng từ người khác đối với quyền cá nhân của mình.
Người Pháp nổi bật với sự nhẹ nhàng, tinh tế và ý thức pháp luật cùng lòng tự trọng cao Họ thường cầu kỳ trong ẩm thực, không chỉ yêu cầu món ăn phải ngon mà còn phải đẹp mắt để tạo ấn tượng.
Người Pháp thường du lịch cùng bạn bè hoặc gia đình, thể hiện lối sống năng động và yêu thích âm nhạc, nhảy múa, và lễ hội Do đó, khi đi du lịch, họ có nhu cầu cao đối với các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến những hoạt động này.
GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH PHÁP ĐẾN TẠI
Thị trường mục tiêu của Intercontinental DaNang Sun peninsula
3.1.1.Phân tích thị trường: a.Theo tâm lí học
Để trải nghiệm và tận hưởng những dịch vụ chất lượng cao, nhiều người sẵn sàng chi trả mức giá cao cho sự hoàn hảo Họ rất chú trọng đến bản thân và mong muốn nhận được dịch vụ tốt nhất.
-Muốn nghỉ ngơi cùng gia đình bằng những chuyến đi du lịch nghĩ dưỡng nhưng giá cả hợp lý.
Du lịch mạo hiểm, trải nghiệm và nghỉ dưỡng là những sở thích phổ biến hiện nay Nhiều người yêu thích khám phá văn hóa và những nét đặc trưng của người dân địa phương Ngoài ra, lựa chọn hình thức du lịch cũng phụ thuộc vào thu nhập của mỗi cá nhân.
Những người có khả năng chi trả cho các trải nghiệm sang trọng thường tìm kiếm những kỳ nghỉ đẳng cấp với tiện ích cao cấp, bao gồm biệt thự riêng, spa sang trọng và ẩm thực tinh tế.
Với mức chi phí từ 4,000 đến 8,000 USD mỗi tháng, bạn có thể trải nghiệm kỳ nghỉ dưỡng tuyệt vời mà không cần phải chi tiêu quá nhiều Điều này phù hợp cho những ai tìm kiếm sự thoải mái và các tiện ích cơ bản trong một không gian nghỉ ngơi hợp lý.
Dưới 4,000 USD, bạn có ngân sách hạn chế cho kỳ nghỉ và cần tìm kiếm các lựa chọn giá cả phải chăng Hãy tận hưởng những ưu đãi đặc biệt và giảm giá để có trải nghiệm tốt nhất.
Ở độ tuổi này, khách hàng thường khao khát trải nghiệm mới và chưa có nhiều trách nhiệm gia đình, dẫn đến mức thu nhập bình quân còn thấp Họ thường tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ phục vụ cho mục đích giải trí, hưởng tuần trăng mật, hoặc đơn giản là tự thưởng cho bản thân.
Nhóm khách hàng từ 25 đến 40 tuổi có thể là đối tượng chính của khu nghỉ dưỡng, với thu nhập cao và nhu cầu tận hưởng tiện nghi cùng dịch vụ sang trọng.
-Nhóm trên 45 tuổi: hầu như ở độ tuổi này đều đã lập gia đình và sẽ đi nghỉ dưỡng theo gia đình d.Theo vùng miền:
Người dân ở Phía Bắc, quen thuộc với khí hậu lạnh và mưa nhiều, thường tìm kiếm bãi biển và nắng ấm tại InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, nơi mang đến sự tươi mới của vùng Đà Nẵng.
Người dân phía Nam thường có sự quan tâm đặc biệt đến văn hóa và ẩm thực Khu nghỉ dưỡng có thể tổ chức các hoạt động như lớp học nấu ăn, tham quan di sản văn hóa, và trải nghiệm ẩm thực Việt Nam.
Người dân ở khu vực trung tâm Pháp thường yêu thích cảnh quan thiên nhiên và vùng đồng quê Để đáp ứng sở thích này, các khu nghỉ dưỡng có thể tổ chức các hoạt động ngoài trời và tour tham quan vùng quê, mang lại trải nghiệm thú vị cho du khách.
3.1.2.Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi phân tích thị trường khách hàng từ Pháp, doanh nghiệp đã quyết định lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm “Save Our Memory with Intercontinental”.
Vị trí: Phía Bắc và trung tâm của nước Pháp.
Thu nhập: trên 8000 usd/ tháng Độ tuổi: từ 25-40
Tâm lý của người tiêu dùng hiện đại là mong muốn trải nghiệm và tận hưởng những dịch vụ chất lượng cao, sẵn sàng chi trả mức giá cao để nhận được dịch vụ hoàn hảo nhất Họ rất quan tâm đến bản thân và ưu tiên những trải nghiệm tốt nhất cho mình.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing nhằm thu hút khách Pháp đến tại
3.2.1 Các yếu tố bên trong
InterContinental Hotels & Resorts, thuộc tập đoàn IHG, nhận được sự hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ tập đoàn mẹ và được xếp vào phân khúc 5 thương hiệu cao cấp Từ năm 2016 đến 2019, chuỗi khách sạn này duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình khoảng 5%, với doanh thu đạt 4,6 tỷ USD vào năm 2016, 4,8 tỷ USD vào năm 2017, và ổn định ở mức 5,1 tỷ USD trong hai năm 2018 và 2019, đóng góp vào tổng doanh thu 27,9 tỷ USD của IHG.
3.2.1.2 Giá trị thương hiệu và cách lựa chọn đầu tư:
Chiến lược marketing của InterContinental tập trung vào việc khác biệt hóa so với đối thủ thông qua đầu tư vào thiết kế sang trọng, tiện nghi và dịch vụ khách hàng xuất sắc Khu nghỉ dưỡng tọa lạc tại Đà Nẵng, nơi giao thoa giữa núi rừng và đại dương, mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo trong khung cảnh hoang dã nguyên sơ với tầm nhìn hướng ra bờ vịnh riêng biệt trên Bán đảo Sơn Trà Điều này tạo ra những trải nghiệm khó có thể tìm thấy ở các đối thủ cạnh tranh khác.
3.2.1.3 Đa dạng hóa dịch vụ:
Du khách Pháp nổi tiếng là những vị khách khó tính, yêu cầu sự phục vụ tận tâm và chu đáo từ nhân viên khách sạn và nhà hàng Họ thường chú trọng đến hình thức và chi tiết, vì vậy, việc tạo ấn tượng tốt là rất quan trọng Khu nghỉ dưỡng mang đến trải nghiệm tuyệt vời với thiên nhiên hoang sơ bên vịnh biển riêng tư, kết hợp hoàn hảo giữa văn hóa Việt Nam truyền thống và kiến trúc đương đại Sự sang trọng trong thiết kế, bố trí và dịch vụ nhà hàng đa dạng chuyên nghiệp đã thu hút đông đảo du khách từ Pháp, khẳng định vị thế của khu nghỉ dưỡng trong thị trường khách sạn nghĩ dưỡng tại Đà Nẵng.
Intercontinental Sun Peninsula nổi bật trong ngành dịch vụ sang trọng tại Việt Nam và quốc tế, thu hút khách hàng bởi chất lượng dịch vụ đẳng cấp và trải nghiệm tuyệt vời mà khu nghỉ dưỡng mang lại.
Dịch vụ lưu trú tại InterContinental được phân chia thành nhiều loại hình và hạng phòng khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Ngoài ra, khách sạn còn cung cấp nhiều tiện ích bổ sung như buffet, bar, bể bơi và sân chơi ngoài trời để phục vụ tốt nhất cho khách.
Khách sạn InterContinental không chỉ nổi bật với văn hóa ẩm thực đa dạng, bao gồm các món ăn phương Tây và đặc sản ẩm thực Việt Nam từ ba miền, mà còn cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích khác như dịch vụ thư ký, phiên dịch, internet, phòng họp nhỏ, bán tour, đặt phòng khách sạn, đặt vé và cho thuê xe, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
3.2.1.4 Lực lượng lao động có tay nghề cao được đào tạo và học tập theo chương trình bài bản theo chiến lược tuyển dụng hiệu quả: Đội ngũ nhân viên vai trò quan trọng trong quá trình gắn kết công việc và con người – Intercontinential Sun Penisula tự hào cung cấp các chương trình đào tạo thú vị và đầy tính tương tác dựa trên chuẩn mực của tập đoàn IHG và khách sạn Từ những người quản lý ở quầy lễ tân luôn sẵn sàng chào đón cho đến các bếp trưởng chuẩn bị bữa ăn tinh tế bên trong nhà bếp, mỗi thành viên trong đội ngũ đều được dẫn dắt bởi tinh thần sáng tạo Cùng nhau, hạnh phúc khi được thể hiện hết khả năng để tạo nên điểm đến hiếu khách.
3.2.2 Các yếu tố bên ngoài:
3.2.2.1.Môi trường nhân khẩu học:
-Dân số và đặc điểm dân số:
Trong năm 2023, dân số của Pháp dự kiến sẽ tăng 160.675 người và đạt 65.824.254 người vào đầu năm 2024
-Nhóm tuổi: Tính đến đầu năm 2017 theo ước tính của, Pháp có phân bố các độ tuổi như sau: (Nguồn: https://danso.org/phap/ )
Bi u đồồ c cấấu tu i c a Pháp ể ơ ổ ủ
D ướ i 15 tu i ổ T 15-64 tu i ừ ổ Trên 64 tu i ổ
-Địa điểm: Những điểm đến ưa thích của khách Pháp có thể được phân ra theo thứ tự như sau:
Bảng cơ cấu điểm đến của khách du lịch Pháp:
Nền kinh tế Pháp được đánh giá là phát triển cao và theo định hướng thị trường tự do Vào năm 2020, Pháp đứng thứ 7 thế giới về quy mô kinh tế, tính theo GDP danh nghĩa.
Dự án biệt thự nghỉ dưỡng InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort sở hữu bãi biển dài hơn 700m, tọa lạc bên bán đảo Sơn Trà, mang đến không gian nghỉ dưỡng tuyệt vời giữa thiên nhiên nhiệt đới Được bao quanh bởi bãi cát vàng và những ghềnh đá tự nhiên, dự án không chỉ nằm ở vị trí biệt lập mà còn gần nhiều kỳ quan thiên nhiên hùng vĩ Hơn nữa, resort còn được trang bị nhiều tiện nghi đẳng cấp quốc tế, thu hút đông đảo khách hàng.
3.2.2.5.Môi trường chính trị-pháp luật:
Trong bối cảnh bất ổn gia tăng toàn cầu, sự ổn định chính trị và xã hội của Việt Nam trở thành lợi thế quan trọng cho sự phát triển Với quan điểm nhất quán rằng "ổn định và phát triển gắn liền với nhau," Việt Nam duy trì môi trường chính trị, xã hội an toàn và ổn định, khơi dậy nội lực và tiếp nhận ngoại lực một cách hiệu quả Sau hơn 30 năm đổi mới, đất nước đã đạt được nhiều thành tựu lịch sử, trở thành điểm đến hấp dẫn cho nhà đầu tư và du khách, đồng thời là biểu tượng cho khát vọng hòa bình thế giới.
Người Pháp chủ yếu đi du lịch để nghỉ ngơi và thăm thân nhân, với ba hình thức nghỉ chính là tham quan, tắm nắng và nghỉ ngơi tại thành phố Họ đặc biệt quan tâm đến văn hóa, thích khám phá bảo tàng, triển lãm và tham quan các địa điểm trong thành phố.
Người Pháp nổi tiếng với sự lịch sự và niềm tự hào dân tộc, đồng thời có đam mê với văn hóa đọc sách báo Họ yêu thích nhạc giao hưởng và opera, với hơn 1 triệu lượt người đến các nhà hát và rạp chiếu bóng mỗi năm Trung bình, mỗi người dành khoảng 20 giờ mỗi tuần để xem các kênh truyền hình yêu thích của mình.
Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách Pháp đến tại Intercontinental DaNang Sun
Khách du lịch người Pháp luôn mang đến một cảm giác lãng mạn đặc trưng Intercontinental DaNang Sun Peninsula Resort tạo ra sức hấp dẫn đặc biệt cho du khách Pháp với trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo Tại đây, khách hàng không chỉ được thư giãn mà còn có cơ hội tham gia các hoạt động cầu hôn lãng mạn và kỷ niệm ngày cưới Gói dịch vụ này hứa hẹn mang đến những khoảnh khắc đáng nhớ cho các cặp đôi.
Save Our Memory with Intercontinental ”.
“Save Our Memory With Intercontinental” sẽ bao gồm 2 gói dịch vụ chính :
(1) Gói nghỉ dưỡng kết hợp cầu hôn.
(2) Gói nghỉ dưỡng kết hợp kỉ niệm ngày cưới.
“Save Our Memory With Intercontinental” đặc biệt này bao gồm một kỳ nghỉ 3 ngày 2 đêm dành cho hai người tại căn biệt thự biển “hàng hiệu”
Seaside Villas by the Beach tọa lạc tại vị trí thơ mộng, chỉ cách bãi cát trắng vài bước chân Khách có thể tận hưởng ánh nắng nhiệt đới ngay trên hiên phòng hoặc thư giãn trên ban công rộng rãi trước khi đắm mình trong bể bơi sang trọng Nằm trên sườn bán đảo Sơn Trà, villa mang đến tầm nhìn biển tuyệt đẹp Các cặp đôi có thể thưởng thức buổi chiếu phim lãng mạn với hệ thống giải trí hiện đại, trong khi thư giãn trên ghế sofa thoải mái, ngắm nhìn bãi biển và khu vườn xanh tươi Lịch trình hai ngày được thiết kế tỉ mỉ theo nhu cầu của từng khách, mang đến trải nghiệm tuyệt vời và cá nhân hóa.
Ngày đầu tiên tại Intercontinental Danang Sun Peninsula sẽ mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng lãng mạn cho các cặp đôi Du khách sẽ được chào đón tại sân bay Đà Nẵng bằng xe Limousine hạng sang và thưởng thức ly vang Taittinger trong không gian biệt thự trang trí tinh tế với sắc màu tình yêu Điểm nhấn của ngày đầu tiên là trải nghiệm Giai Điệu Tình Yêu, diễn ra vào lúc hoàng hôn, nơi đôi tình nhân sẽ thưởng thức trà chiều giữa âm thanh vĩ cầm, tiếng chim hót và sóng vỗ Buổi tiệc tối lãng mạn tại biệt thự với nghệ sĩ piano và ánh nến sẽ là khoảnh khắc thăng hoa cảm xúc cho các cặp đôi.
Vào ngày cầu hôn đặc biệt, Intercontinental Danang Sun Peninsula mang đến nhiều lựa chọn độc đáo cho các cặp đôi Họ sẽ được đón bằng du thuyền đến địa điểm cầu hôn, nơi có bữa tối lãng mạn trên bãi biển với các món ăn từ đầu bếp sao Michelin và âm nhạc từ ban nhạc giao hưởng Ngoài ra, khách có thể chọn phương án cầu hôn xa hoa hơn như bay trực thăng từ sân bay Đà Nẵng để ngắm cảnh đẹp bán đảo Sơn Trà, với lời cầu hôn được viết khéo léo bằng vỏ sò trên bãi biển để dễ dàng nhìn thấy từ trên không.
Gói kỷ niệm ngày cưới tại resort sẽ có khung chương trình và chất lượng tương tự như gói cầu hôn, nhưng sẽ được trang trí đặc biệt theo chủ đề kỷ niệm ngày cưới.
Dưới đây là khung chương trình của “Save Our Memory With
“Save Our Memory With Intercontinental”
NGÀY 1 TỪ 13H-14H Đón khách tại sân bay Đà Nẵng và di chuyển về resort nhận phòng 14-15H Khách nhận phòng và nghỉ ngơi tại phòng
15-17H Khách di chuyển đến spa tại resort để thư giãn và chăm sóc da, phục hồi cơ thể.
17-19H Khách được xe đưa dón dạo ven biển và Resort 19-21H Khách di chuyển đến nhà hàng La Maison 1888 để ăn tối.
Sau 21H Lịch trình tự do theo nhu cầu của khách
NGÀY 2 TỪ 7-9H Khách di chuyển đến nhà hàng Citron để dùng buffet sáng.
Từ 9-11h, khách tham gia trò chơi dù lượn để ngắm nhìn bán đảo và di chuyển bằng du thuyền để khám phá vẻ đẹp của san hô Từ 11-13h30, khách sẽ đến nhà hàng La Maison 1800 để thưởng thức ẩm thực tinh tế do đầu bếp Michelin Piere Gagnaire chế biến Cuối cùng, từ 13h30-15h, khách quay về phòng nghỉ ngơi và chuẩn bị cho một khoảnh khắc đặc biệt.
Vào lúc 15-16h, khách sẽ được di chuyển đến địa điểm du thuyền để tới nơi tổ chức sự kiện Đối với gói trực thăng, khách sẽ được đưa đến Sân bay Đà Nẵng Từ 16-21h, khi đến địa điểm tổ chức, khách hàng sẽ được thưởng thức bữa tiệc riêng tư cùng với dàn nhạc giao hưởng.
SAU 21H Khách hàng được đón trở về resort và có lịch trình tự do theo cá nhân.
NGÀY 3 TỪ 7-9H Khách hàng di chuyển đến nhà hàng Citron để dùng bữa sáng.
TỪ 9-11H Lịch trình tự do theo cá nhân khách hàng.
11-12H Khách trả phòng và được đón di chuyển đến sân bay Đà Nẵng.
3.3.2 Chính sách giá: là một dịch vụ đặc biệt tại
“Save Our Memory With Intercontinental”
Intercontinental DaNang Sun Peninsula nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình cao, ưu tiên trải nghiệm Mức giá dưới đây sẽ là lựa chọn phù hợp để đạt doanh thu mong muốn trong giai đoạn đầu hoạt động.
“Save Our Memory With Intercontinental”
Premium Class 17.000 USD Để có thể thúc đẩy sản phẩm phát triển và đem về doanh thu,
Intercontinential Sun Peninsula sẽ có các chính sách về giá để giúp khách hàng có sự lựa chọn tốt với nhiều ưu đãi hơn như sau:
3.3.2.1 Giá thay đổi theo mùa
Nhu cầu nghỉ dưỡng của du khách quốc tế thay đổi theo thời gian và từng mùa trong năm Du khách Pháp từ Châu Âu thường chọn thời điểm đặc biệt vào cuối năm, như Giáng Sinh và giao thừa, để kết hợp du lịch, tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho các dịp cầu hôn hoặc đám cưới.
Ngược lại, tại thời điểm cuối năm là mùa thấp điểm và tỉ lệ đặt phòng từ khách nội địa và châu Á sẽ thấp
Doanh nghiệp có thể tối ưu tỷ lệ đặt phòng trong mùa đông bằng cách đưa ra mức giá hấp dẫn, khuyến khích khách hàng nhanh chóng đặt gói dịch vụ.
Cụ thể, đối với Diamond Class là 12.000 USD và 13.000 đối với Premium Class.
3.3.2.2 Giá chiết khấu theo thời gian mua ( “đặt phòng trước- tiết kiệm hơn”)
Khách hàng sẽ nhận được chiết khấu 10% cho dịch vụ trọn gói khi đặt phòng trước 1 tháng Điều này khuyến khích khách hàng nhanh chóng thực hiện việc đặt phòng để tận hưởng ưu đãi hấp dẫn Hơn nữa, việc đặt phòng trước giúp khách hàng yên tâm hơn khi nhận được thông tin xác nhận chi tiết về quy trình sự kiện.
Dưới góc nhìn của các Resort, việc dự đoán các booking sự kiện trong tháng tới giúp họ ước tính doanh thu, từ đó hỗ trợ các bộ phận Marketing và Bán hàng xây dựng chiến lược giá và bán phòng hiệu quả cho tháng tiếp theo.
3.3.2.3 Mã giảm để kích thích đặt phòng trực tiếp: Ưu đãi dành riêng cho khách hàng khi đặt trực tiếp qua Hotline hay website của khách sạn sẽ là voucher 1.500 USD.
Thiết kế mã giảm giá cho khách hàng sẽ khuyến khích họ đặt phòng trực tiếp tại khách sạn, không thông qua các kênh OTA hay TA Điều này giúp khách sạn giảm thiểu chi phí hoa hồng cho các trung gian và tối ưu hóa lượng khách hàng tiềm năng.
Đối với khách hàng thân thiết đã sử dụng dịch vụ tại Intercontinental Sun Peninsula Resort, chúng tôi cam kết xây dựng niềm tin và sự trung thành bằng cách cung cấp các hạng mức ưu đãi đặc biệt.
3.3.3.1.Kênh phân phối trực tiếp: