Hoàn thiện các chính sách marketing mix nhằm tăng cường thu hút khách pháp của công ty travelindochina

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 1.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành: 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại: 1.1.3 Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành 1.1.3.1 Dịch vụ trung gian .7 1.1.3.2 Chương trình du lịch 1.1.3.3 Các sản phẩm khác 1.1.4 Tổng quan thị trường khách của kinh doanh lữ hành .10 1.1.4.1 Khái niệm thị trường khách của kinh doanh lữ hành 10 1.1.4.2 Nguồn khách của kinh doanh lữ hành 10 1.1.4.3 Phân loại theo các động chuyến 10 1.1.4.4 Phân loại khách theo hình thức tổ chức chuyến .10 1.2 Marketing du lịch doanh nghiệp lữ hành 11 1.2.1 Khái niệm marketing doanh nghiệp lữ hành .11 1.2.2 Đặc điểm của marketing du lịch doanh nghiệp lữ hành 11 1.2.3 Phân đoạn thị trường du lịch 13 1.2.3.1 Khái niệm phân đoạn thị trường du lịch 13 1.2.3.2 Các yêu cầu của phân đoạn thị trường 13 1.2.3.3 Các tiêu thức phân đoạn thị trường marketing du lịch 14 1.2.3.4 Ý nghĩa của phân đoạn thị trường du lịch 19 1.2.3.5 Lựa chọn thị trường mục tiêu 20 1.3 Chính sách marketing mix du lịch 21 1.3.1 Khái niệm marketing mix .21 1.3.2 Vai trò của marketing mix 22 1.3.3 Chính sách sản phẩm 22 1.3.4 Chính sách phân phới 26 1.3.5 Chính sách truyền thơng cở đợng .27 1.4 Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Pháp: 35 1.4.1 Mục đích chuyến 35 1.4.3 Khả chi trả 35 1.4.4 Yêu cầu dịch vụ 36 PHẦN 2: .37 THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 37 2.1 Giới thiệu công ty Travel Indochina .37 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty Travelindochina chi nhánh Đà Nẵng.37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Travelindochina chi nhánh Đà Nẵng .38 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ và các quyền hạn của phòng ban 40 2.1.3 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ công ty Travelindochina chi nhánh Đà Nẵng 41 2.1.4 Nguồn lực công ty 43 2.1.4.1 Cơ sở vật chất 43 2.1.4.2 Uy tín thương hiệu 44 2.1.4.3 Đội ngũ nhân viên 45 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Travelindochina (2104-2016): .47 2.2.1 Tình hình khai thác nguồn khách tại công ty Travelindochina (2014 – 2016) 47 2.2.2 Cơ cấu nguồn khách tại công ty Travelindochina chi nhánh Đà Nẵng .50 2.2.2.1 Tình hình cấu nguồn khách theo hình thức chuyến của Công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 50 2.2.2.2 Tình hình cấu nguồn khách theo hình thức khai thác Công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 53 2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 55 2.3 Tình hình khai thác khách Pháp của công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 57 2.3.1 Tình hình biến động nguồn khách Pháp của công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 57 2.3.2 Tình hình cấu khách Pháp của công ty Travelindochina (2014 – 2016) .59 2.3.3 Kết quả kinh doanh khách Pháp của công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 62 2.4 Thực trạng sách marketing mix dành cho Pháp của công ty Travelindochina: .64 2.4.1 Chính sách sản phẩm .64 2.4.2 Chính sách giá 65 2.4.3 Chính sách phân phới 65 2.4.4 Chính sách truyền thông cổ động: 66 2.5 Đánh giá sách marketing mix dành cho khách Pháp của công ty Travelindochina 69 2.5.1 Ưu điểm .69 2.5.2 Nhược điểm .70 2.5.3 Nguyên nhân .70 PHẦN III: 71 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH PHÁP CỦA CÔNG TY TRAVELINDOCHINA 71 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 71 3.1.1 Tình hình kinh doanh lữ hành địa bàn Đà Nẵng 71 3.2 Phân tích mơi trưòng kinh doanh 73 3.2.1 Môi trường vĩ mô 73 Môi trường tự nhiên 73 3.2.1.2 Mơi trường văn hóa - xã hợi 76 3.2.1.3 Mơi trường trị - pháp luật 78 3.2.1.4 Môi trường kinh tế 78 3.2.1.5 Môi trường khoa học công nghệ .79 3.2.2 Môi trường vi mô 80 3.2.2.1 Khách hàng: 80 3.2.2.2 Nhà cung cấp .81 3.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 81 3.2.3 Phân tích SWOT 83 3.3 Phân tích đặc điểm tiêu dùng của khách Pháp tại công ty Travelindochina 86 3.3.1 Mục đích chuyến 86 3.3.2 Thời gian du lịch .86 3.3.3 Khả chi trả .87 3.3.4 Yêu cầu dịch vụ 87 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện sách marketing mix nhằm tăng cường thu hút khách Pháp của công ty Travelindochina .88 3.4.1 Chính sách sản phẩm 88 3.4.2 Giải pháp sách giá .89 3.4.3 Giải pháp sách phân phới: .89 3.4.4 Giải pháp sách truyền thơng cở động .90 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Thực trạng sở vật chất, trang thiết bị tại Công ty Travelindochina tháng 3/2017 39 Bảng 2.2 Danh sách cán bộ nhân viên Công ty Travelindochina .41 Bảng 2.3 Bảng tình hình biến động nguồn khách của Công ty Travelindochina tại Đà Nẵng 43 giai đoạn 2014 – 2016 43 Bảng 2.4 Tình hình cấu nguồn khách theo hình thức chuyến của Công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 47 Bảng 2.5 Tình hình cấu nguồn khách theo hình thức khai thác Công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 49 Bảng 2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 51 Bảng 2.7 Tình hình biến động nguồn Pháp của công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 53 Bảng 2.8 Tình hình cấu khách Pháp của công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 55 Bảng 2.19 Kết quả kinh doanh cho khách Pháp của công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 58 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty .35 Biểu đồ 2.1 Tình hình biến động số lượt khách khai thác của Công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 .44 Biểu đồ 2.4 Tình hình cấu nguồn khách theo hình thức chuyến của Công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 47 Biểu đồ 2.5 Tình hình cấu nguồn khách theo hình thức khai thác của Công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 50 Biểu đồ 2.8 Tình hình cấu khách Pháp của công ty Travelindochinha giai đoạn 2014 – 2016 56 Biểu đồ 2.9 Kết quả kinh doanh khách Pháp của công ty Travelindochina giai đoạn 2014 – 2016 59 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành du lịch từ trước đến coi “Ngành cơng nghiệp khơng khói” Nó thực ngành kinh tế quan trọng thời đại ngày tạo công ăn việc làm cho hàng triệu lao động, nguồn làm tăng thu nhập quốc dân, phương thức hiệu để phân phối lại thu nhập quốc gia đIều chỉnh cán cân thương mại quốc tế Ngày nay, hoà xu toàn cầu hố, hội nhập phát triển với sách mở cửa kinh tế sách ngoại giao “Việt Nam muốn làm bạn với tất nước giới” làm cho du lịch ngày phát triển Du khách quốc tế đến Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khác như: nghỉ ngơi giải trí, tìm hiểu phong tục tập quán, văn hoá, thưởng ngoạn phong cảnh tìm kiếm hội đầu tư kinh doanh Nhìn nhận phát triển ngày mạnh hiệu mà du lịch mang lại cho kinh tế đất nước Việt nam gần trú trọng đầu tư phát triển ngành du lịch Nhà nước có nhiều sách thích hợp để thúc đẩy phát triển du lịch, đưa đất nước Việt Nam, người Việt Nam giới thiệu với giới đưa giới đến với Việt Nam Sau thời gian thực tập, học hỏi Công ty Travelindochina, em nhận thấy khách Pháp nguồn khách du lịch có nhu cầu lớn, đoạn thị trường nhiều doanh nghiệp lữ hành “quan tâm tăng cường khai thác” Travelindochina vậy, họ muốn tăng cường thu hút đối tượng khách này, đặc biệt chi nhánh họ Đà Nẵng Để thực việc này, sách marketing mix quan trọng, cần xem xét nghĩ đến trọng hồn thiện kịp thời Chính lý này, hy vọng thử sức vận dụng kiến thức vào thực tế nên em định chọn nghiên cứu đề tài chuyên đề tốt nghiệp: “Hồn thiện sách marketing mix nhằm tăng cường thu hút khách Pháp công ty Travelindochina” Mục đích nghiên cứu  Nghiên cứu vấn đề lý luận đối tượng khách du lịch Pháp Công ty Travelindochina  Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing đối tượng khách du lịch Pháp công ty Travelindochina giai đoạn 2014-2016  Đề biện pháp hồn thiện sách Marketing nhằm thu hút đối tượng khách Pháp Công ty Travelindochina Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động sách Marketing áp dụng cho đối tượng khách Pháp công ty Travelindochina thời gian qua  Phạm vi thời gian: Sử dụng số liệu thống kê từ năm 2014 - 2016  Phạm vi không gian: Công ty Travelindochina Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp áp dụng để nghiên cứu đề tài bao gồm:  Phương pháp thu thập liệu từ công ty, sách báo, internet  Phương pháp tham khảo ý kiến nhân viên Coonng ty Travelindochina  Phương pháp thu thập liệu từ nguồn báo cáo cơng ty  Phương pháp phân tích tổng hợp Bố cục đề tài Đề tài nghiên cứu gồm phần: Phần 1: Cơ sở lý luận Phần 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX DÀNH CHO KHÁCH PHÁP CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TRAVELINDOCHINA Phần MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH PHÁP CỦA CÔNG TY TRAVELINDOCHINA PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hoạt đợng kinh doanh lữ hành: 1.1.1 Khái niệm Có cách tiếp cận du lịch lữ hành du lịch Cách tiếp cận thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dung du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều một, tất dịch vụ hàng hóa thỏa mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu, đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch Ví dụ sắp xếp để tiêu thụ bán dịch vụ vận chuyển, lưu trú, chương trình du lịch dịch vụ du lịch khác; tổ chức thực chương trình du lịch vào khỏi phịm vi biên giới quốc gia; trực tiếp cung cấp chuyên gia cho thuê dịch vụ vận chuyển khách du lịch; trực tiếp cung cấp chuyên gia môi giới hỗ trợ dịch vụ liên quan đến dịch vụ kể trình tiêu dùng du khách Cách tiếp cận thứ hai: tiếp cận lữ hành phạm vi hẹp Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động du lịch khác khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Điểm xuất phát giới hạn nói công ty lữ hành thường trọng tới việc kinh doanh chương trình du lịch Tiêu biểu cho cách nói định nghĩa lữ hành Luật Du lịch Việt Nam “Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán 78 Nhà cung cấp công ty Travelindochina có mặt khắp nước, với đủ ngành từ vận tải, nhà hàng, khách sạn, resort đến điểm tham quan, nhà cung cấp không hợp tác với Travelindochina mà còn hợp tác với nhiều đơn vị khác nên giá tour công ty travelindochina có tương đồng khơng khác biệt nhiều so với sản phẩm cùng loại công ty khách địa bàn Khi vào mùa cao điểm nhà cung cấp gây sức ép cho công ty việc tăng giá bán sản phẩm cho cơng ty, việc khiến chi phí tour cao giảm lợi nhuận làm cho công ty pphair tăng giá tour cắt giả, chi phí 3.2.2.3 Đới thủ cạnh tranh  Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Với xã hội phát triển đại ngày nhu cầu du lịch người dân ngày tăng cao, điều vừa hội vừa thách thức cho cơng ty Travelindochina sẽ có nhiều cơng ty đời để tham gia vào thị trường công nghiệp khơng khói Và đối tượng khách mà cơng ty Travelindochina khai thác đối tượng mà nhiều công ty nhắm tới đối tượng khách lẻ hạng sang công ty lữ hành quan tâm Một số đối thủ cạnh tranh Travelindochina công ty cung khai thác khách English speaking Saigontravel, Sinhtourist…  Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Là công ty lữ hành chưa nhắm đến đối tượng khách mà công ty Travelindochina khai thác công ty sắp thành lập mục tiêu họ nhắm tới khách English speaking Ngoài còn có cơng ty vận chuyển, nhà hàng, hay chí đại lý du lịch có ý định thành lập doanh nghiệp lữ hành 79  Sản phẩm thay Các sản phẩm dịch vụ Du lịch sẽ thay sản phẩm dịch vụ khác Đà Nẵng khu vực ngày phát triển, dịch vụ khác thi nở rộ, làm giảm nhu cầu du lịch như: địa điểm vui chơi giải trí, trung tâm mua sắm, nhà hàng, quán bar, địa điểm massage, trò chơi điện tử, sân bóng đá mini, quán cà phê,… Các sản phẩm thay đáp ứng nhu cầu thư giãn, nghỉ ngơi,… khách ngày đa dạng phong phú, tiện ích cao, với ưu điểm khơng xa nơi cư trú, khiến khách cảm thấy thuận tiện an toàn Điều này, khiến cho nhu cầu du lịch ngày bị ảnh hưởng cần Các doanh nghiệp cần có sách phù hợp để chống lại “lấn lướt” ngày lớn sản phẩm thay 3.2.3 Phân tích SWOT Một phương pháp để xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội vài thách thức doanh nghiệp ta nên dùng sơ đồ SWOT, từ dựa vào nội dung bảng đưa sách để cải thiện chất lượng công ty Travelindochina Dưới mơ hình SWOT cơng ty Travelindochina 80 Cơ hội (O) Vị trí thuận lợi để phát triển kinh tế du lịch Môi trường tự nhiên thuận lợi phát triển du lịch Nền trị ổn định, an ninh trật tự cải thiện Có nhiều sách phát triển kinh tế du lịch Khoa học cơng nghệ ngày có nhiều tiến đồng MA TRẬN SWOT Đời sống tinh thần người dân ngày nâng cao Điều kiện kinh tế người dân ngày cải thiện Ngày có nhiều nhà cung cấp, tăng lựa Nguy (T) Sự cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành ngày khốc liệt giá, chất lượng dịch vụ, sách ưu đãi,,… Áp lực từ phía nhà cung cấp, vào mùa du lịch cao điểm Áp lực từ phía khách hàng họ ngày có nhiều lựa chọn Áp lực từ phía sản phẩm thay ngày đa dạng, chất lượng hơn, thu hút khách hàng chọn, dễ dàng hoàn thiện sản phẩm Điểm mạnh (S) S/O S/T 1.Travelindochina thương hiệu lữ hành Tận dụng điểm mạnh S1, S2,S3, S4, để nắm Sử dụng ưu S1, S2, S3, S4 , S5, để tiếng, uy tín, chất lượng bắt phát huy hội O1, O2, O3, O4,O5,O6 giảm ảnh hưởng T1, T2,T3,T4 đến 81 Đội ngũ nhân lực công ty Travelindochina trẻ, ( Chiến lược phát triển thị trường) nhiệt huyết, động, sáng tạo việc thu hút khách Pháp (Chiến lược khác biệt Tận dụng điểm mạnh S4, S5 để nắm bắt hội hóa sản phẩm) Cơ sở vật chất, kỹ thuật thường xuyên đầu O7, O8, (Chiến lược phát triển sản phẩm mới) tư nâng cấp đa dạng sản phẩm tour du lịch hạng sang Sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách có khách Pháp Điểm yếu (W) W/O W/T Sản phẩm chưa có khác biệt mang tính vượt Hạn chế điểm yếu W1,W2,W3,W4,W5 để tăng khả Hạn chế điểm yếu W1,W2,W3,W4,W5 để trội hẳn so với đối thủ nắm bắt hội O1, O2, O3, O4, O5, O6, O7, làm giảm tác động từ nguy T1, T2, T3, chưa tập trung vào đối tượng khách Pháp O8 (Chiến lược nâng cao lực kinh doanh T4 ( Chiến lược nâng cao lực kinh Các sách marketing mix khơng có nhiều phát triển thị trường) “áp đảo” so với đối thủ cạnh tranh lực lượng hướng dẫn viên thông thạo tiếng Pháp còn Chi nhánh Travelindochina Đà Nẵng chưa có đội ngũ marketing mix chuyên biệt riêng doanh khác biệt hóa sản phẩm) 82 Nhận xét: Qua mơ hình SWOT cơng ty Travelindochina vừa thấy hội, thách thức công ty đồng thời thấy điểm mạnh điểm yếu từ đưa sách nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, từ chuẩn bị sẵn sàn đón nhận rủi ro để nắm bắt lấy hội thành công môi trường du lịch cạnh tranh khốc liệt 3.3 Phân tích đặc điểm tiêu dùng của khách Pháp tại cơng ty Travelindochina 3.3.1 Mục đích chuyến Có nhiều thể loại du lịch theo nghời Pháp:  Du lịch làm ăn  Du lịch giải trí, động đặc biệt  Du lịch nội quốc, qua biên  Du lịch tham quan thành phố  Du lịch miền quê (DL sinh thái)  Du lịch mạo hiểm, khám phá trải nghiệm  Du lịch hội thảo, triển lãm MICE 3.3.2 Thời gian du lịch  Thơng thường khách Pháp có thời gian nghĩ tuần mỡi năm Họ du lịch nhiều có nhiều thời gian Trung bình năm họ dành 37.5 ngày vi vu du lịch họ không bỏ lở ngày Họ dành 11% tổng số thời gian du lịch để qua nước ngồi  Giai đoạn đỉnh điểm đặt tour du khách Pháp mùa xuân Rất nhiều người đặt tour muộn tour dài có giá trị cao đặt sớm Đồng thời có khuynh hướng nhiều người đặt tour trực tuyến sớm để tìm vé máy bay rẻ có nhiều lựa chọn  Có nhiều du khách dài ngày Pháp định điểm đến họ dựa nơi lưu trú phương tiện giao thông Trái với khuôn mẫu đặt tour, kế hoạch nghỉ họ thường bắt đầu sau Năm (cho kỳ nghĩ hè dài ngày) tháng 8/ tháng cho kỳ nghỉ mùa thu mùa đông 83 3.3.3 Khả chi trả  Đối với người Pháp họ kĩ vấn đề chi tiêu, chi phí cho chuyến du lịc thường họ tính tốn mọt cách kĩ lưỡng chi li: 50% ngân quỹ cho dịch vụ vật chất 50% còn lại cho việc mua sắm đòi hỏi cao chất lượng phục vụ Có nhiều nhân viên phục vụ đánh giá du khách Pháp nhũng người thô lỗ keo kiệt giới Nhưng vậy, người Pháp, tiền bạc không quan trọng chất lượng phục vụ nhân viên Khi họ trả tiền cho dịch vụ họ phải phục vụ xứng đáng với số tiền họ bỏ 3.3.4 Yêu cầu dịch vụ  Người Pháp không giỏi ngoại ngữ, họ nói tiếng Anh cách miễn cưỡng nên du lịch đâu họ chủ yếu sử dụng ngơn ngữ ln đề cao nhân viên du lịch nói tiếng Pháp thơng thạo Khi khách hỏi trả lời thẳng thắn, khơng “vòng vo tam quốc”  Du khách Pháp người yêu thích độc lập tự chủ nên du lịch họ không muốn người hướng dẫn viên quan tâm mức mà muốn để họ có nhiều thời gian thoải mái tìm hiểu, khám phá  Người Pháp thơng minh lịch Họ ưa thích kiểu cách hình thức Do du lịch người Pháp ln đòi hỏi phải phục vụ tận tình, chu đáo Họ thường chọn nhứng khách sạn từ 3-4 hay kiểu nhà nghỉ giải trí để lưu trú có họ có cảm giác an tồn 3.4 Mợt sớ giải pháp hoàn thiện sách marketing mix nhằm tăng cường thu hút khách Pháp của cơng ty Travelindochina 3.4.1 Chính sách sản phẩm Từ phân tích hành vi tiêu dùng du khách Pháp phần ta thấy người Pháp có tính cách riêng biệt tương đối khác so với đối tượng khách Mỹ, Úc, Anh, cơng ty Travelindochina nên có số sản phẩm du lịch chuyên biệt cho khách Pháp, dựa hành vi tiêu dùng họ, từ 84 sẽ hấp dẫn khách Pháp đến với cơng ty em tin với thời gian du lịch trung bình chi tiêu du lịch người Pháp không thua chí còn có phần nhỉnh so với loại khách khác Như khai thác tốt sẽ tăng khả cạnh tranh doanh thu lợi nhuận công ty Travelindochina sẽ phát triển Như nói trên, nắm bắt hành vi, khả chi trả, thời gain du lịch mục đích du lịch người Pháp đưa chương trình tour phù hợp như: đặc điểm khách Pháp thích mua sắm lên chương trình tour cung đường di chuyển tour sẽ có dừng lại nhiều điểm tham quan mua sắm cho khách, đưa khách đến làng nghề cổ làng Gốm Hội An, làng đá non nước Đà Nẵng, từ kích thích nhu cầu mua sắm người Pháp đồng thời thõa mãn nhu cầu mua sắm họ Sự tỉ mĩ khâu ăn uống cách nhìn nhận người phục vụ đặc điểm mà người làm tour cần phải cân nhắc để đưa điểm đến cho đối tượng khách Pháp nhà hàng sang trọng, nhân viên phục vụ chuyên nghiệp 3.4.2 Giải pháp sách giá Khi nghiên cứu hành vi khách Pháp ta thấy kĩ chi tiêu họ nào, thời buổi cơng nghệ đại ngày việc tìm hiểu so sánh giá trở nên dễ dàng hết, cơng ty Travelindochina nên nghiên cứu thật kĩ thị trường, cần tuyển dụng đào tạo đội ngũ nghiên cứu thị trường để nghiên cứu đưa mức giá cạnh tranh đồng thời đem lại lợi nhuận cao cho công ty 85 Nghiên cứu thời gian khách Pháp hay du lịch thời điểm Việt Nam mùa thấp điểm hay cao điểm, từ đưa mức giá phù hợp Đồng thời đưa nhiều chương trình du lịch giảm giá thời điểm nhằm kích thích khách Pháp tới cơng ty hơn, khơng giảm giá cơng tty có phần quà voucher massgare hay ăn buffet nhà hàng 3.4.3 Giải pháp sách phân phới: Theo phân tích thực trạng ta thấy công ty Travelindochina chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp chính, ta phần bỏ qua nguồn khác bên kênh phân phối gián tiếp, theo em nghĩ ta khơng nên bỏ qua kênh phân phối cả, kênh phân phối gián tiếp kênh trung gian, đại lý du lịch, với mức hoa hồng phù hợp khoảng từ 5% – 7%, từ Travelindochina sẽ có thêm nguồn khách mới, số lượng khách Pháp công ty khai thác qua năm vừa để hiệu cơng ty nên thực sách Đồng thời nhân công ty lo khâu sale ít, phần đặc thù Travelindochina Đà Nẵng đa phần nhận khách từ công ty mẹ không tập trung lắm phần tự hoạt động kênh phân phối mình, để phát triển việc đầu tư vào đội ngũ sale hồn tồn cần thiết để tối ưu hóa kênh phân phối công ty đồng thời giữ nguồn khách ổn định, khách Pháp 3.4.4 Giải pháp sách truyền thơng cở động Thực tế có nhu cầu du lịch khách du lịch sẽ tự tìm hiểu thơng tin nhiều đại lý du lịch để hỏi, điều lợi đồng thời thách thức cho doanh nghiệp lữ hành có cơng ty Travrlindochina, 86 cơng ty khai thác khách Pháp hình ảnh công ty chưa nhiều du khách Pháp biết đến Vì việc đầu tư cho hoạt động truyền thông cổ động quan trọng  Quảng cáo Travelindochina cần quảng bá hình ảnh trang web Pháp, cách sẽ dễ dàng có nhiều du khách Pháp biết đến cơng ty hơn, để làm việc công ty cần liên kết với website bên Pháp để đăng tin quảng cáo chương trình du lịch, ưu đãi cơng ty,… Ngoài ra, tờ rơi, tập gấp, sách nhỏ, cơng ty đầu tư có thêm phiên tiếng Pháp, việc sẽ khiến khách Pháp có thiện cảm với cơng ty hơn, đầu tu mặt hình ảnh, quảng bá hình ảnh Việt Nam với du khách Pháp, kích thích nhu cầu du lịch họ, điều yêu cầu đầu tư tương đối nhiều nhân lẫn vật chất để làm điều tốt em nghĩ Travelindochina Đà Nẵng cùng Travelindochina Hà Nội Tp Hồ Chí Minh đưa ý kiến tổng cơng ty để họ xem xét phương pháp  Bán hàng trực tiếp Về khâu bán hàng trực tiếp chủ yếu diễn điện thoại Internet em nghĩ cơng ty cần đầu tư nhân lực có khả giao tiếp tiếng Pháp vào để làm công tác bán tour tư vấn cách trơn tru hiệu  Xúc tiến bán hàng Về xúc tiến bán hàng bình thường khách English speaking Mỹ, Anh, Úc, khái niệm thời trang họ đơn giản nên họ mặc áo mà cơng ty tặng Nhưng khách Pháp khái niệm thời trang họ 87 khó nhiều, thân em thấy người Pháp phát áo tập thể họ dường khơng thích thú, vậy, thay tặng áo, ta tặng khách quà lưu niệm làm tay nỏ đồ gốm Hội An, hay số chuỗi hạt non nước, vừa tinh tế, vừa mang hình ảnh đất nước Việt Nam Hơn cơng ty đặt làm trước q để đưa logo cơng ty vào Đó cách để qurn bá thương hiệu, vừa kích thích nhu cầu thích thú khách Pháp  Mạng Internet/truyền thơng tích hợp Về website cơng ty có viết tiếng Pháp để thu hút quan tâm đối tượng khách Ngoài cần phải cập nhật xu hướng, tin tức khoa học cơng nghê để có cơng cụ khai thác triệt để mạng internet truyền thơng tích hợp để đem đến nhiều tiện ích cho khách hàng, hỡ trợ sách marketing cơng cụ thược sách truyền thơng cổ động đạt hiệu cao 88 KẾT LUẬN Với đề tài “Hồn thiện sách marketing mix nhằm thu hút khách khách Pháp công ty Travelindochina ” em mong muốn dựa sở lý luận, phân tích thực trạng sách marketing mix Công ty Travelindochina việc thu hút khách Pháp từ ưu điểm khuyết điểm để đề giải pháp hồn thiện sách marketing-mix cho Travelindochina Trong trình làm đề tài em nhận nhiều giúp đỡ tận tình từ thầy Lê Hồng Vương, anh chị làm việc công ty Travelindochina - đặc biệt anh Trần Đức – Giám đốc Chi nhánh Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm thực tế, hạn chế kiến thức, giới hạn thời gian hoàn thành, nên đề tài em sẽ khơng tránh khỏi nhiều khiếm khuyết, sai sót Vì vậy, em mong nhận đóng ý kiến từ quý thầy cô, cùng bạn sinh viên quan tâm đến đề tài để viết em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn Lê Hồng Vương, anh chị thuộc công ty Travelindochina hướng dẫn, bảo em hoàn thành chuyên đề Đà Nẵng, ngày tháng 2017 Sinh viên Võ Trọng Nhân năm TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Nguyễn Văn Mạnh-TS Phạm Hồng Chương (2012).Giáo trình Quản trị kinh doanh Lữ hành NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân TS Trần Ngọc Nam-Trần Huy Khang( 2006) Giáo trình Marketing du lịch NXB Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn mạnh & TS.Nguyễn Đình Hòa (2008) Giáo trình Marketing Du lịch.Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Trọng Đàn, Th.S Phan Ngọc Sơn,Th.S Đặng Trang Viễn Ngọc (2008) Giáo trình Tổng quan Du lịch Website http://www.danang.gov.vn/ Website http://vietnamtourism.gov.vn/ Website http://www.cucthongke.danang.gov.vn/ Website http://www.vietrade.gov.vn/ Website http://dost.danang.gov.vn/ 10 Website http://tourism.danang.gov.vn/ 11 Website http://tourism.danang.vn/ 12 Website http://fiditourdanang.com/ 13 Website http://www.sxd.danang.gov.vn/ 14 Báo Điện tử Đài tiếng nói Việt Nam Khách du lịch đến Đà Nẵng tăng đột biến Lấy ngày 5/04/2017 từ: http://vov.vn/du-lich/khach-du-lich-den-da-nang-tang-dot-bien-466315.vov NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký ghi rõ họ tên) ... MARKETING MIX DÀNH CHO KHÁCH PHÁP CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TRAVELINDOCHINA Phần MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH PHÁP CỦA CÔNG TY TRAVELINDOCHINA PHẦN... nghiệp: “Hồn thiện sách marketing mix nhằm tăng cường thu hút khách Pháp công ty Travelindochina? ?? Mục đích nghiên cứu  Nghiên cứu vấn đề lý luận đối tượng khách du lịch Pháp Công ty Travelindochina. .. trạng hoạt động Marketing đối tượng khách du lịch Pháp công ty Travelindochina giai đoạn 2014-2016  Đề biện pháp hồn thiện sách Marketing nhằm thu hút đối tượng khách Pháp Công ty Travelindochina