TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài Các giải pháp marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa của công ty cổ phần du lịch và hội[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: Các giải pháp marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Huyền Trâm Mã sinh viên: 11165282 Lớp: Quản trị du lịch 58 Hà Nội, 4/2020 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI .3 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội .3 1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 1.2.1 Lịch sử hình thành .3 1.2.2 Lịch sử phát triển .4 1.2.3 Sứ mệnh .4 1.2.4 Mục tiêu .5 1.2.5 Các sản phẩm dịch vụ cơng ty 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.4 Điều kiện kinh doanh công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 10 1.4.1 Điều kiện tài 10 1.4.2 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật 11 1.4.3 Điều kiện nguồn nhân lực .13 1.4.4 Điều kiện nguồn khách .15 1.5 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 19 2.1 Khái quát phận Marketing công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 19 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận Marketing công ty .19 2.1.2 Mô tả công việc nhân viên marketing .19 2.1.3 Đánh giá việc tổ chức, bố trí cơng việc phận Marketing 20 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 21 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường .21 2.2.2 Các sách marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 26 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 37 2.3.1 Ưu điểm 37 2.3.2 Hạn chế 38 2.3.3 Nguyên nhân 39 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 41 3.1 Dự báo khả phát triển thị trường nội địa công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội năm 2020 41 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển tương lai công ty thị trường khách du lịch nội địa 43 3.3 Giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội .43 3.3.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 43 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .44 3.3.3 Hoàn thiện sách sản phẩm .45 3.3.4 Hồn thiện sách giá .46 3.3.5 Hồn thiện sách phân phối 47 3.3.6 Hồn thiện sách xúc tiến .48 3.3.7 Hồn thiện sách người 49 3.4 Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu marketing thị trường khách du lịch nội địa 50 3.4.1 Đối với công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 50 3.4.2 Đối với phòng Marketing 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Hoạt động định vị thị trường công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội .26 Biểu đồ 3.1 Dự báo trình phục hồi ngành du lịch sau Covid-19 42 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu thị trường CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội……………………………………………………… 21 Sơ đồ 2.2 Cấu trúc kênh phân phối CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 31 Sơ đồ 2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 35 Bảng 1.1 Báo cáo tài cơng ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 2019…………………………………… giai đoạn 2017 – …10 Bảng 1.2 Bảng thống kê sở vật chất kỹ thuật công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội giai đoạn 2017 – 2019 12 Bảng 1.3 Bảng thống kê nguồn nhân lực công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội giai đoạn 2017- 2019 13 Bảng 1.4 Cơ cấu khách theo thị trường công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội giai đoạn 2017 – 2019 16 Bảng 1.5 Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội năm 2017, 2018, 2019 17 Bảng 2.1 Thành phần cấu khách nội địa CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội năm 2017, 2018, 2019…………………… …24 Bảng 2.2 Danh sách đơn vị tiêu biểu tham gia chương trình cơng ty tổ chức năm 2019 25 Bảng 2.3 Tour nội địa theo chủ đề CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 27 Bảng 2.4 Bảng giá số tour nội địa CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 29 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải CTCP Công ty cổ phần HDV Hướng dẫn viên LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Xu hướng hội nhập tồn cầu hóa, giao lưu quốc gia vùng lãnh thổ tạo thuận lợi cho du lịch có điều kiện phát triển mạnh mẽ Việt Nam nước biết đến với nguồn tài nguyên thiên nhiên vô phong phú ổn định trị Việt Nam bước thành công việc khai thác nét đẹp đất nước để phát triển du lịch, thu hút khơng khách quốc tế đến mà cịn thỏa mãn nhu cầu du lịch nhiều khách nội địa Theo tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2019 Việt Nam đón 85 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng 6% so với năm 2018 Có thể thấy thị trường khách nội địa coi thị trường dồi doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam Nắm bắt vấn đề đó, năm gần nhiều doanh nghiệp lữ hành tập trung mở rộng khai thác sâu thị trường khách nội địa, hình thành nên mạng lưới tổ chức phân phối chương trình du lịch rộng khắp Hà Nội địa bàn kinh tế trọng điểm Cùng với phát triển đó, cơng ty du lịch chịu áp lực cạnh tranh gay gắt thị trường Trong thời gian gần đây, lượng khách nội địa tăng lên nhanh chóng Khách hàng có xu hướng lựa chọn sản phẩm dịch vụ du lịch công ty uy tín có chất lượng giá phù hợp với túi tiền họ Để lơi kéo ý, quan tâm khách hàng, công ty cần có sách marketing phù hợp cho đối tượng, giai đoạn sản phẩm hay khu vực thị trường khác Công ty cổ phần (CTCP) du lịch hội chợ thương mại Hà Nội (Hanoi Fairtours) đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành thành lập vào năm 2004 Với 15 năm kinh nghiệm, cơng ty xây dựng cho thị trường khách inbound ổn định trung thành Thị trường khách từ năm công ty thị trường khách quốc tế, lượng khách du lịch nội địa cịn mang lại doanh thu không đáng kể Nhận thấy tiềm từ thị trường khách du lịch nội địa, từ năm 2019 công ty mở rộng khai thác thị trường Chính bước đầu kinh doanh thị trường nên Hanoi Fairtours tránh khỏi hạn chế khó khăn sản phẩm du lịch cịn đổi mới, chủ yếu tập trung vào sản phẩm cũ, đặc biệt cơng tác marketing thu hút khách cịn nhiều hạn chế, hoạt động quảng cáo, xúc tiến chưa đẩy mạnh, chưa thu hút lượng khách du lịch nội địa Vì lẽ mà khả cạnh tranh công ty thị trường nội địa khơng cao Qua q trình thực tập xuất phát từ tình hình thực tiễn CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội, em nhận thấy đề tài khóa luận “Các giải pháp marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội” có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Tìm hiểu CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing cho thị trường khách du lịch nội địa CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về không gian: CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu số liệu thời gian 2017-2019 Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu thứ cấp thông qua số liệu từ phịng ban cơng ty, website công ty, sách báo, luận văn - Phương pháp phân tích liệu: sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, đánh giá để phân tích số liệu Kết cấu đề tài Bài nghiên cứu bao gồm chương: - Chương 1: Giới thiệu công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội - Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội - - Tên công ty: Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Tên tiếng Anh: Hanoi Trade Fair and Tourism Joint Stock Company Tên giao dịch công ty: HANOI FAIRTOURS JSC Địa trụ sở chính: Phịng 21, tầng 35, tịa C5, số 119 Trần Duy Hưng, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Mã số thuế: 0101572187 Quy mô: vừa với tổng số nhân viên 71 người Hình thức sở hữu quản lý: Cơng ty cổ phần Người đại diện: Ông Phan Anh Dũng Chức vụ: Giám đốc 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 1.2.1 Lịch sử hình thành Hanoi Fairtours thành lập năm 2004, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành theo giấy phép số 01-078/2009/TCDL-GP LHQT Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Hình thức sở hữu cơng ty loại hình cơng ty cổ phần, vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng với 1000 cổ phần Ngày 10/11/2004 cơng ty thức vào hoạt động Trước cơng ty có trụ sở C5, tập thể Học viện Hành Quốc gia, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Tháng 10 năm 2019 cơng ty chuyển trụ sở đến Phịng 21, tầng 35, toàn C5, số 199 Trần Duy Hưng, phường Trung Hịa, quận Cầu Giấy, Hà Nội Ngồi cơng ty cịn có văn phịng đại diện 106/45/24 Bình Lợi, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh Khi thành lập với mức vốn điều lệ không lớn công ty không ngừng nỗ lực phát triển trở thành cơng ty lữ hành quốc tế có tên tuổi đồ du lịch Hà Nội, tỉnh phía Bắc tồn quốc Được thành lập thời kỳ năm đầu kỷ Hà Nội kinh doanh lữ hành bắt đầu phát triển mạnh gặp cạnh tranh nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Vinatour, Hanoi Tourist, Victoria tour, Vietravel,… công ty có chiến lược phát triển hợp lý để tạo dựng hình ảnh ... ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 41 3.1 Dự báo khả phát triển thị trường nội địa công ty cổ phần du lịch hội chợ. .. địa công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần du lịch hội chợ thương. .. ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà