MỤC LỤC Chuyên đề tốt nghiệp GVHD ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI HÒA BÌNH HÀ NỘI 4 A Tổng quan về Công t[.]
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI HỊA BÌNH HÀ NỘI A Tổng quan Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội .4 1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội .4 1.1.1.Giới thiệu khái quát công ty 1.1.2.Chức nhiệm vụ công ty .4 1.1.3 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2 Các đặc điểm ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng công ty 1.2.1 Sản phẩm thị trường 1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.3 Phương pháp marketing kênh thông tin tuyển dụng 11 1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 13 B Thực trạng công tác tuyển dụng Cơng ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội 16 2.1 Tình hình biến động nhân Công ty giai đoạn 2011-2013 16 2.2 Quy trình tuyển dụng Cơng ty 17 2.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân công ty 18 2.2.2 Xác định nguồn tuyển dụng phương pháp tuyển dụng .22 2.2.3 Thông báo tuyển dụng 24 2.2.4 Tiếp nhận sơ tuyển hồ sơ 24 2.2.5 Phỏng vấn .26 2.2.6 Tuyển chọn thử việc 27 2.2.7 Quyết định tuyển dụng kí hợp đồng 28 2.3 Kết công tác tuyển dụng Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội 29 2.3.1 Kết công tác tuyển dụng công ty 29 SV: Nguyễn Minh Thúy Lớp: K13B- DL&KS Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 2.3.2 Chi phí tuyển dụng 30 2.4 Đánh giá công tác tuyển dụng Công ty năm gần 31 2.4.1 Những thành tựu công tác tuyển dụng mà công ty đạt 31 2.4.2 Một số hạn chế công tác tuyển dụng công ty 31 2.4.3 Nguyên nhân 32 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI HỊA BÌNH HÀ NỘI .33 1.1 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới 33 1.1.1 Phương hướng hoạt động chung Công ty 33 1.1.2 Phương hướng hoạt động tuyển dụng công ty 34 1.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội 35 1.2.1 Hồn thiện quy trình tuyển dụng Công ty 35 1.2.2 Nâng cao chất lượng ứng viên tham gia dự tuyển trình độ chun mơn cán làm cơng tác tuyển dụng .38 1.2.3 Xây dựng chiến lược phát triển nhân lâu dài cho công ty 40 1.2.4 Một số giải pháp khác 40 1.3 Kiến nghị 41 1.3.1 Kiến nghị nhà nước phủ 41 1.3.2 Kiến nghị Bộ văn hóa, thể thao du lịch 42 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .45 SV: Nguyễn Minh Thúy Lớp: K13B- DL&KS Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Bảng 1.1: Kết kinh doanh công ty từ năm 2010-2013 .14 Bảng 2.1: Tình hình biến động nhân Cơng ty giai đoạn 2011-2013 16 Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng cơng ty CPDL&TM Hịa Bình Hà Nội 17 Bảng 2.2: Xác định nhu cầu tuyển dụng giai đoạn từ năm 2011- 2013 .20 Bảng 2.3: Kết công tác tuyển dụng Công ty giai đoạn 29 2011-2013 29 Bảng 2.4: Chi phí tuyển dụng Công ty giai đoạn 2011- 2013 30 Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng cơng ty CPDL&TM Hịa Bình Hà Nội 36 SV: Nguyễn Minh Thúy Lớp: K13B- DL&KS Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất,người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định yếu tố nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Tuyển dụng nhân việc quan trọng góp phần vào thành bại doanh nghiệp Tuy nhiên, số doanh nghiệp chưa thật nhận biết tầm quan trọng công việc tuyển dụng thường mắc lỗi việc tuyển dụng Như gây thiệt hại không nhỏ thời gian tiền bạc cho doanh nghiệp Vậy để doanh nghiệp tuyển dụng đội ngũ nhân lực đủ chất lượng số lượng, giúp công ty phát triển vững mạnh đồn kết.Sự thành cơng doanh nghiệp lệ thuộc nhiều vào khả thu hút tuyển dụng nhân tài Du lịch Việt Nam năm gần có bước tiến vượt bậc trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Và với đặc điểm ngành dịch vụ yếu tố người yếu tố định phát triển ngành Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội đứng trước khó khăn nhân lực cơng ty cịn cơng ty non trẻ Và lãnh đạo công ty hiểu rõ muốn công ty lớn mạnh phát triển lâu dài bước đầu phải tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng Xuất phát từ lý thời gian học hỏi thực tế, với hướng dẫn nhiệt tình giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh em chọn đề tài: SV: Nguyễn Minh Thúy Lớp: K13B- DL&KS Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội” cho chuyên đề Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội để thấy cơng ty làm được, mặt cịn hạn chế nguyên nhân Để từ đưa số giải pháp nhằm thu hút nhiều lao động có chất lượng cao cho cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác tuyển dụng Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Tại công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội với số liệu thu thập tổng hợp từ năm 2010-2013 Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp thu thập xử lý liệu: thông tin tạp chí, báo, đài, phương tiện truyền thơng; báo cáo kết hoạt động kinh doanh, tài cơng ty - Phương pháp phân tích tổng hợp liệu: số liệu thu thập phân tích tổng hợp để đánh giá, nhận xét kết đạt Kết cấu đề tài Kết cấu chuyên đề thực tập gồm chương: Chương 1: Thực trạng công tác tuyển dụng công ty cổ phần dịch vụ thương mại Hịa Bình Hà Nội Chương 2: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng công ty Do thời gian khả có hạn, em cố gắng thu thập tài liệu, phân tích tổng hợp thông tin để làm chuyên đề tốt SV: Nguyễn Minh Thúy Lớp: K13B- DL&KS Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô để đề tài nghiên cứu thực có hiệu Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa đặc biệt giảng viên ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Cuối em xin kính chúc Q thầy, Khoa Du lịch Khách sạn – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân mạnh khỏe, công tác tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Minh Thúy SV: Nguyễn Minh Thúy Lớp: K13B- DL&KS Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI HỊA BÌNH HÀ NỘI A Tổng quan Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội 1.1 Thơng tin chung Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội 1.1.1.Giới thiệu khái qt công ty Tên công ty : Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội Tên tiếng Anh : Ha Noi Peace Tours and Trading Joint Stock Company Tên viết tắt : Ha Noi Peace Tours., JSC Địa chỉ: số 309 đường Giải Phóng, phường Phương Liệt, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Số đăng kí kinh doanh: 0103041539 Mã số thuế: 0104220666 Ngày thành lập: 18/11/2009 Số điện thoại : (84-4) 35544486 - 35544451 Fax : (84-4) 35544485 Emai: info@hanoipeacetours.com.vn Vốn điều lệ Công ty: 000 000 000 VNĐ Giám đốc Công ty: Nguyễn Tuấn Anh 1.1.2.Chức nhiệm vụ công ty Chức năng: Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội hoạt động lĩnh vực kinh doanh đại lý lữ hành SV: Nguyễn Minh Thúy Lớp: K13B- DL&KS Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Nhiệm vụ kinh doanh tour du lịch: + Đại lý vé máy bay + Du lịch – Tours du lịch + Đặt phòng khách sạn + Xe du lịch – Dịch vụ cho thuê + Visa, Hộ chiếu – Dịch vụ làm visa, hộ chiếu + Đại lý vé tàu + Hướng dẫn viên du lịch + Tour du lịch quốc tế + Tour du lịch nội địa 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty thức hoạt động từ tháng 10/2009, với loại hình cơng ty cổ phần để hội nhập nâng khả cạnh tranh công ty lĩnh vực hoạt động lữ hành có điều kiện phát triển đa dạng Trong suốt trình hoạt động phát triển, công ty tự khẳng định uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ tận tậm, hết lòng phục vụ du khách Đó phương châm hoạt động chiến lược cạnh tranh công ty Thông qua chuyến du lịch, công ty muốn đưa du khách đến với nhiều cảnh đẹp quê hương, tìm hiểu gắn bó với người, với lịch sử, văn hố truyền thống dân tộc khắp miền đất nước, mở rộng giao lưu văn hoá với nước giới Để hấp dẫn du khách, cơng ty ln tìm kiếm, khai phá tuyến điểm lạ, thường xuyên bổ sung chương trình phong phú, đa dạng ngày nâng cao chất lượng dịch vụ tour Địa số 309 Giải Phóng trở thành điểm đến quen thuộc du khách đặt mua vé lẻ du lịch hàng tuần SV: Nguyễn Minh Thúy Lớp: K13B- DL&KS Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Công ty thương hiệu tin cậy nhiều quan, đơn vị có nhu cầu tổ chức nghỉ mát hàng năm cho cán bộ, cơng nhân viên, có đồn khách từ 50 đến 300 người đặt niềm tin, tín nhiệm để thực chuyến nghỉ mát hàng năm cho cán nhân viên Đặc biệt, lĩnh vực hoạt động du lịch khám phá, dã ngoại, tổ chức hoạt náo, chương trình gameshow, teambuilding…, mạnh loại hình hoạt động hiệu cơng ty Với mạnh đó, Cơng ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội tin tưởng mang đến cho du khách thêm nhiều chương trình hấp dẫn, tuyến điểm mới, dịch vụ đạt chuẩn giá hợp lý mong đợi quý khách hàng 1.2 Các đặc điểm ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng công ty 1.2.1 Sản phẩm thị trường a Sản phẩm Cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói nước Dịch vụ hội nghị hội thảo, tổng kết – khen thưởng, hội nghị khách hàng tổ chức kiện chuyên nghiệp Việt Nam nước Du lịch chuyên đề, du lịch hành hương, xúc tiến thương mại, kết nối đầu tư hợp tác quốc tế… Dịch vụ cho thuê xe, vận tải chuyên dụng, vé máy bay, tàu hoả ngồi nước Dịch vụ đặt phịng Việt Nam hệ thống đặt phịng tồn cầu nối mạng đảm bảo thuận tiện chí phí cạnh tranh cho khách hàng Đào tạo cung ứng nhân lực phục vụ ngành dịch vụ du lịch, khách sạn, nhà hàng, cho thuê hướng dẫn viên, phiên dịch hội nghị – công tác tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Nhật Bản, Trung Quốc… theo yêu cầu SV: Nguyễn Minh Thúy Lớp: K13B- DL&KS Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh b Thị trường + Khách du lịch quốc tế : Đây khách chi tiêu cao nhất, nguồn thu lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung cơng ty nói riêng + Khách du lịch nội địa: Qua nghiên cứu tìm hiểu cho thấy hoạt động kinh doanh du lịch cơng ty chủ yếu phục vụ cho nhóm đối tượng khách sau đây: - Đối tượng thứ nhất: Khách du lịch theo gia đình bạn bè - Đối tượng thứ hai: Khách du lịch người tổ chức công tác, du lịch MICE - Đối tượng thứ ba: Khách du lịch công ty tổ chức cho nhân viên du lịch theo chế độ hàng năm du lịch hoạt động ngoại khóa Teambuilding Việc xác định rõ ràng sản phẩm thị trường công ty giúp công ty có kế hoạch cụ thể việc tuyển dụng Với sản phẩm thị trường cơng ty biết phải tuyển dụng đối tượng nhân viên để đáp ứng cơng việc 1.2.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ SV: Nguyễn Minh Thúy BAN GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT Lớp: K13B- DL&KS ... DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI HỊA BÌNH HÀ NỘI A Tổng quan Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội 1.1 Thơng tin chung Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà. .. cứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác tuyển dụng Công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Tại công ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội với số liệu thu thập... “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng ty cổ phần du lịch thương mại Hịa Bình Hà Nội” cho chuyên đề Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng Công ty cổ phần du lịch thương mại