Giải pháp marketing nhằm tăng thị phần khách du lịch quốc tế tại công ty cổ phần du lịch nghệ an

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG THỊ PHẦN KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CỔ[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG THỊ PHẦN KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NGHỆ AN Sinh viên thực Mã số sinh viên Chuyên ngành Lớp Khóa: 54 Hệ Giảng viên hướng dẫn : Đậu Thị Lan Anh : 11120126 : Quản trị du lịch : Quản trị du lịch 54 : Chính quy : TS Đồng Xuân Đảm HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2016 Báo cáo thực tập chuyên đề Đảm GVHD: TS Đồng Xuân LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu nhà trường, tồn thầy giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân Sinh viên: Đậu Thị Lan Anh Mã sinh viên: 11120126 Khoa: Du lịch & Khách sạn Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề thực tập riêng em thực hướng dẫn TS.Đồng Xuân Đảm – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trong chuyên đề tốt nghiệp mình, em xin cam đoan nội dung sau: Không chép, copy từ báo cáo, luận văn thực công bố Cam đoan số liệu xin từ công ty Chuyên đề tốt nghiệp thực sở thời gian thực tập công ty Em xin cam đoan nội dung hoàn toàn thật phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, ngày 22, tháng 05, năm 2016 Sinh viên Đậu Thị Lan Anh SV: Đậu Thị Lan Anh 11120126 MSV: Báo cáo thực tập chuyên đề Đảm GVHD: TS Đồng Xuân LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy cô Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân truyền đạt cho em kiến thức hữu ích suốt bốn năm giảng đường để hồn thành chuyên đề thực tập Em xin cảm ơn thầy TS Đồng Xuân Đảm tận tình hướng dẫn, đưa nhiều ý kiến cho em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích Em xin gửi lời cảm ơn tới Anh, Chị làm việc CTCP Du lịch Nghệ An tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế, học hỏi nhiều điều mẻ tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Đậu Thị Lan Anh 11120126 MSV: Báo cáo thực tập chuyên đề Đảm GVHD: TS Đồng Xuân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NGHỆ AN .3 1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ Nhân sự: 1.2 Hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ công ty 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần du lịch Nghệ An CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY VÀ GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ PHẦN 11 2.1 Thị trường khách du lịch công ty 11 2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty 11 2.1.2 Thị trường mục tiêu công ty 12 2.1.3 Đặc điểm tiêu dùng thị trường mục tiêu 14 2.1.4 Phân tích đánh giá triển khai sách Marketing - mix Cơng ty 16 2.1.5 Đánh giá hoạt động Marketing – mix Công ty việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế 24 2.2 Giải pháp cải thiện hoạt động Marketing tăng thị phần khách du lịch quốc tế 25 2.2.1 Tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm: 25 2.2.2 Giải pháp Marketing – mix việc mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế: 26 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .37 PHỤ LỤC 38 SV: Đậu Thị Lan Anh 11120126 MSV: Báo cáo thực tập chuyên đề Đảm SV: Đậu Thị Lan Anh 11120126 GVHD: TS Đồng Xuân MSV: Báo cáo thực tập chuyên đề Đảm GVHD: TS Đồng Xuân DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu DL CTCP TNHH TP XNC HDV CMTND SV: Đậu Thị Lan Anh 11120126 Nghĩa đầy đủ Du lịch Công ty Cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Xuất nhập cảnh Hướng dẫn viên Chứng minh thư nhân dân MSV: Báo cáo thực tập chuyên đề Đảm GVHD: TS Đồng Xuân DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối Công ty .28 Bảng 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức CTCP Du lịch Nghệ An Bảng 1.2: Số liệu cán công nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An phân theo giới tính, độ tuổi, trình độ Bảng 1.3 Báo cáo kết kinh doanh từ 2011 – 2015 CTCP Du lịch Nghệ An .9 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách Outbound 2011 - 2015 12 Biểu đồ 2.2: Số lượng khách Inbound Nội địa 2011 - 2015 13 Biểu đồ 2.3: Mục đích du lịch khách quốc tế 14 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm khách du lịch quốc tế phân theo độ tuổi giới tính .15 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu chi tiêu khách du lịch quốc tế .16 SV: Đậu Thị Lan Anh 11120126 MSV: Báo cáo thực tập chuyên đề Đảm GVHD: TS Đồng Xuân PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quá trình hội nhập quốc tế tạo điều kiện cho nhiều quốc gia giới hợp tác giao lưu với tất lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội đặc biệt lĩnh vực du lịch Cùng với đời sống người nâng cao nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn sau làm việc căng thẳng trở nên ngày cần thiết Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu người Xã hội ngày phát triển, việc thỏa mãn nhu cầu trình du lịch từ tăng lên Với nhu cầu du lịch ngày cao người, ngành du lịch giới khơng ngừng hồn thiện Ở Việt Nam, bên cạnh lợi ích q trình hội nhập mang lại với nhu cầu du lịch ngày cao người doanh nghiệp du lịch nước phải chịu nhiều áp lực nặng nề đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách lớn phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ ngành nước nước Đứng trước hội thách thức trình phát triển ngày sâu rộng, doanh nghiệp du lịch cần sẵn sàng cho trình phát triển ngành du lịch nói riêng, kinh tế nói chung Chính vậy, để tồn phát triển cơng ty du lịch ln phải tìm cách để mở rộng thị trường, có chiến lược phát triển tồn diện Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Du lịch Nghệ An, nhận thấy mối quan tâm công ty việc mở thị trường song hành với đẩy mạnh hoạt động marketing, với tiềm mở rộng thị trường với khách du lịch quốc tế Do đó, em xin triển khai đề tài : “Giải pháp marketing tăng thị phần khách du lịch quốc tế cho công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An” với mong muốn cố gắng nâng cao họat động marketing cho công ty, giúp công ty mở rộng thị trường, từ phát triển ổn định, kinh doanh thành công năm Mục đích nghiên cứu Đề tài thực nhằm đặt mục tiêu : Trên sở vận dụng SV: Đậu Thị Lan Anh 11120126 MSV: Báo cáo thực tập chuyên đề Đảm GVHD: TS Đồng Xuân sở lý luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh hoạt động du lịch; phân tích thực trạng marketing cơng ty Cổ phần Du lịch Nghệ An đánh giá thành công đạt được, hạn chế nguyên nhân nó, từ đưa giải pháp nhằm tăng thị phần khách du lịch quốc tế cho Công ty Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp marketing công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An - Phạm vi nghiên cứu  Lĩnh vực hoạt động công ty gồm du lịch lữ hành quốc tế, nội địa, tư vấn tổ chức tour…  Trong phạm vi đề tài này, luận văn sâu vào nghiên cứu lĩnh vực hoạt động du lịch, chủ yếu giải pháp marketing công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An  Phạm vi thời gian: Luận văn lấy mốc thời gian từ năm 2011 – 2015 Phương pháp nghiên cứu - Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, so sánh nhằm tạo phương pháp tiếp cận phù hợp với đối tượng mục đích nghiên cứu Đồng thời dụng sở khoa học giải pháp marketing để đưa giải pháp phù hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An Kết cấu chuyên đề - Chương 1: Tổng quan công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An - Chương 2: Thực trạng hoạt động giải pháp marketing để mở rộng thị phần khách du lịch quốc tế Công ty SV: Đậu Thị Lan Anh 11120126 MSV: Báo cáo thực tập chuyên đề Đảm GVHD: TS Đồng Xuân CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NGHỆ AN 1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty cổ phần du lịch Nghệ An Mã số thuế Tổng Giám đốc Địa Quận, huyện, xã Tỉnh (TP) Điện thoại liên hệ 2900325639 Nguyễn Đức Hiển Số 13- Đường Quang Trung - Thành phố Vinh – Nghệ An Thành phố Vinh(chi cục thuế) Nghệ An (sở KHĐT) 0383.835.476; 0383.844692 Công Ty CP Du lịch Nghệ An thành lập từ năm 1984, trải qua 30 năm thành lập với thử thách, doanh nghiệp vững mạnh với phương châm làm du lịch “Ấn tượng chuyến nữa…” Du lịch Nghệ An bước nhận quan tâm ủng hộ khách hàng khắp nước Ngày thành lập, công ty xây dựng sở vật chất sản xuất kinh doanh mở rộng mạng lưới phục vụ, trực thuộc công ty ăn uống Thành phố Vinh Năm 1988, yêu cầu nhiệm vụ, công ty tách khỏi công ty ăn uống thành phố Vinh, đổi tên nhà khách Thành phố Vinh Cùng phát triển sở vật chất nhiệm vụ trị, đơn vị đổi tên thành Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An vào năm 1990 Để làm nên thành công tin tưởng khách hàng, Công Ty Du Lịch Nghệ An phải nỗ lực Với Ban Giám Đốc có 30 năm kinh nghiệm du lịch quốc tế, nội địa đội ngũ điều hành, nhân viên, hướng dẫn viên động – trẻ trung – nhiệt tình ln đồng hành với du khách chuyến ln chăm sóc khách hàng tận tình, vui vẻ với suy nghĩ “khách hàng người thân” ln làm hài lịng tất khách hàng Du Lịch Nghệ An nẻo đường chuyến Nghệ An Tour có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc SV: Đậu Thị Lan Anh 11120126 MSV: ... tài : ? ?Giải pháp marketing tăng thị phần khách du lịch quốc tế cho công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An? ?? với mong muốn cố gắng nâng cao họat động marketing cho công ty, giúp công ty mở rộng thị trường,... doanh công ty 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ công ty 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần du lịch Nghệ An CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY VÀ GIẢI... tranh hoạt động du lịch; phân tích thực trạng marketing công ty Cổ phần Du lịch Nghệ An đánh giá thành công đạt được, hạn chế nguyên nhân nó, từ đưa giải pháp nhằm tăng thị phần khách du lịch quốc