LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là chuyên đề thực tập của riêng em, không sao chép nguyên văn từ bất kì tài liệu nào khác, các nguồn tài liệu tham khảo có liên quan đều nghi rõ ở phần cuối bài làm Em[.]
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề thực tập riêng em, không chép nguyên văn từ tài liệu khác, nguồn tài liệu tham khảo có liên quan nghi rõ phần cuối làm Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung làm này! Sinh viên thực tập Vũ Văn Hậu LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, tất công ty phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi sách nhằm thu hút khách hàng phía Mỗi loại hàng hố, người tiêu dùng nói chung đứng trước nhiều lựa chọn khác chủng loại nhãn hiệu hàng hoá đồng thời nhu cầu khách hàng ngày phong phú đa dạng Do khách hàng có quyền lựa chọn hàng hóa có sức hấp dẫn nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu lợi ích Đứng trước mơi trường cạnh tranh gay gắt vậy, công ty phải làm để tồn chiến thắng Các công ty thành công làm việc theo cảm hứng thờ trước nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh, mà họ xem marketing triết lý tồn cơng ty khơng chức riêng biệt Tất nhân viên họ hướng theo khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu họ Tuy muốn thu hút khách hàng cần phải có chiến lược định vị nhằm tạo khác biệt hẳn so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời phải theo dõi cử động đối thủ cạnh tranh để có phản ứng kịp thời Các cơng ty làm ngơ trước chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến hay số phẩm cải tiến tung thị trường, mà đối thủ cạnh tranh theo dõi cách sát có chiến lược, chiến thuật cần thiết hẳn nhằm dành chủ động Vì công ty cần định rõ điểm mạnh, điểm yếu nhằm định vị khách biệt hố tạo lợi cạnh tranh, song song với việc tìm điểm yếu, kẽ hở đối thủ cạnh tranh để công né tránh Với mong muốn tìm hiểu sâu chiến lược cạnh tranh vận dụng lý thuyết vào thực tiễn công ty Nam Việt, chuyên đề thực tập tốt nghiệp hướng vào đề tài: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm Công ty CP DV đầu tư TM Nam Việt.” Bản chuyên đề chia làm ba chương Chương 1: “Khái quát công ty CP DV đầu tư TM Nam Việt.” Chương 2: “ Thực trạng hoạt động marrketing công ty CP DV đầu tư TM Nam Việt” Chương 3: “Phương hướng phát triển nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty CP DV đầu tư TM Nam Việt CHƯƠNG 1:KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP DV VÀ ĐẦU TƯ TM NAM VIỆT 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty CP DV đầu tư TM Nam Việt 1.1.1 Quá trình hình thành Cơng ty Nam Việt cơng ty cổ phần, thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0104618915 UBND thành phố Hà Nội cấp, có trụ sở nhà B3, tập thể cơng ty khí Hà Nội, 129 Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Hà Nội Cơng ty hoạt động theo chế độ hạch tốn kinh doanh độc lập có dấu riêng, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có tài khoản riêng tự chủ tài chị trách nhiệm trước nhà nước hoạt động sản xuất kinh doanh Từ thành lập đến Công ty không ngừng tăng trưởng phát triển thành công ty thành công lĩnh vực cung cấp thiết bị máy văn phòng Uy tín danh tiếng cơng ty nâng cao mở rộng nhờ số lượng khách hàng lắp đặt sử dụng dịch vụ công ty - Tên gọi: Công ty CP DV đầu tư TM Nam Việt - Tên giao dịch: Nam Việt - Loại hình kinh doanh: Cơng ty cổ phần - Hình thức kinh doanh: Thương mại dịch vụ - Số tài khoản: 0021000298337 Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Vietcombank Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Nam Việt cung cấp loại máy photocopy nhiều chủng loại tính kỹ thuật đa dạng, loại máy, máy in… Ngồi cơng ty cung cấp linh kiện, phụ tùng thay cung cấp dịch vụ thuê máy theo thời gian ngắn hạn, dài hạn, đáp ứng nhu cầu chụp, thông tin, phục vụ hội thảo, dự án, dịch vụ bảo trì sửa chữa với chủ trương sẵn sàng phục vụ khách hàng chưa có yêu cầu, đảm bảo chất lượng, phục vụ theo tiêu chuẩn cao nhất, đặt uy tín thương mại lên hàng đầu Công ty hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ Công ty ngày nhận nhiều hợp đồng với quy mô lớn, cung cấp sản phẩm địa bàn Hà Nội khách hàng tín nhiệm đánh giá cao Doanh thu lợi nhuận Công ty ngày tăng kéo theo đời sống, điều kiện làm việc sở vật chất nâng cao giúp cho nhân viên phát huy hết tài Từ sở vật chất ban đầu hạn chế, công ty cổ phần dịch vụ đầu tư thương mại Nam Việt nhanh chóng chuyển vươn lên mạnh mẽ Hiện nay, cơng ty có showroom 27 lương vinh số ngõ 155 cầu giấy, 35 người lao động với nguồn lực tài chất lượng nguồn nhân lực công ty ngày nâng cao so với ngày đầu thành lập Trong năm qua công ty đạt nhiều thành tích đáng kể mà khơng phải cơng ty có *Chức năng: Công ty cổ phần dịch vụ đầu tư thương mại Nam Việt chuyên cung cấp lắp đặt sản phẩm nhãn hiệu máy in, photocoppy Ngoài công ty cổ phần dịch vụ đầu tư thương mại Nam Việt cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo hành sản phẩm nhãn hiệu *Nhiệm vụ: Xây dựng thực kế hoạch sản xuất, kinh doanh theo ngành nghề ghi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Xây dựng phương án sản xuất kinh doanh, phát triển kế hoạch mục tiêu chiến lược công ty Tổ chức nghiên cứu thị trường, xác định thị trường có nhu cầu Tổ chức nghiên cứu sản phẩm, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật nhằm nâng cao suất, chất lượng cho phù hợp với thị trường Thực việc chăm lo không ngừng cải thiện điều kiện làm việc, đời sống vật chất tinh thần, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người lao động Bảo đảm tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm theo quy định Nhà nước Tuân thủ quy định Nhà nước bảo vệ công ty, bảo vệ môi trường, trật tự an toàn xã hội, đảm bảo quyền lợi hợp pháp người lao động theo quy định Nhà nước lao động, tôn trọng quyền tổ chức công ty theo luật Cơng đồn Cơng ty có nghĩa vụ nộp thuế khoản nộp ngân sách Nhà nước theo qui định pháp luật Thực nghĩa vụ khác theo qui định Nhà nước Công ty phải thực chế độ báo cáo thống kê, kế toán, báo cáo định kỳ theo qui định, báo cáo bất thường theo yêu cầu, chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo Chịu kiểm tra quan có thẩm quyền, tuân thủ qui định kiểm tra quan tài chính, quan Nhà nước theo qui định pháp luật *Quyền hạn Cơng ty có tư cách pháp nhân theo pháp luật Việt Nam, có vốn tài sản riêng, tự chịu trách nhiệm khoản nợ phạm vi số vốn cơng ty quản lý, có dấu riêng, mở tài khoản quan hệ tín dụng với ngân hàng Cơng ty có quyền tổ chức máy quản lý, tổ chức kinh doanh phù hợp với mục tiêu, nhiệm vụ công ty Được định mức lương, thưởng người lao động sở định mức đơn giá tiền lương duyệt hiệu hoạt động công ty theo qui định Nhà nước Công ty vay vốn, huy động vốn để kinh doanh, chấp tài sản giá trị quyền sử dụng đất gắn liền với tài sản thuộc quyền quản lý công ty ngân hàng để vay vốn kinh doanh theo qui định pháp luật 1.1.2 Cơ cấu tổ chức chế hoạt động Dù thành lập năm Nam Việt có đầy đủ chức công ty thương mại, thông qua việc lập lên phòng, ban phòng ban chịu trách nhiệm riêng tùy vào chức mà phịng, ban đảm nhận Ban giám đốc công ty giao Giám đốc PGĐ KỸ THUẬT PGĐ.KINH DOANH PGĐ.TÀI CHÍNH Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận kế hoạch kế toán Bán máy Mực Tổ điều phối Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động kinh doanh công ty Nam Việt (BP Kế hoạch) Tổ KT Xerox Cơ chế hoạt động phân công ty Nam Việt giám đốc giúp đỡ phó giám đốc phòng ban việc nghiên cứu, bàn bạc, tìm giải pháp tối ưu cho vấn đề phức tạp Tuy nhiên quyền định thuộc giám đốc Nhưng định quản lý phòng chức nghiên cứu đề xuất Khi giám đốc thông qua, mệnh lệnh truyền đạt từ xuống theo định Các phịng chức có trách nhiệm tham mưu cho tồn hệ thống Mỗi phịng ban có nhiệm vụ quyền hạn riêng, có hoạt động chun mơn độc lập Tuy nhiên phịng ban có mối liên hệ qua lại lẫn nhau, giúp đỡ lẫn nhau, giúp đỡ lẫn với mục đích chung phục vụ khách hàng tốt Từ đó, tăng hiệu sản suất kinh doanh công ty Với chế hoạt động vừa phát huy tính độc lập sáng tạo phịng ban chun mơn, phận chức năng, vừa đảm bảo tính thống nhất, tập trung toàn hệ thống tổ chức giúp cho tổ chức hoạt động hiệu Nhiệm vụ chức phòng ban: - Ban giám đốc gồm người: giám đốc ba phó giám đốc + Giám đốc cơng ty: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày Công ty Giám đốc có quyền sau đây: Quyết định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày Công ty Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh kế hoạch đầu tư Công ty Ban hành quy chế quản lý nội Bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức chức danh quản lý Công ty Ký kết hợp đồng nhân danh Cơng ty Bố trí cấu tổ chức Công ty Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận sử lý khoản lỗ kinh doanh Tuyển dụng lao động Giám đốc người đạo công tác chuẩn bị hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh Giám đốc trực tiếp thiết kế máy quản trị, đạo cơng tác tuyển dụng nhân sự, bố trí nhân thiết lập mối quan hệ làm việc máy, huy điều hành tồn cơng tác tổ chức trình kinh doanh Giám đốc trực tiếp tổ chức đạo công tác kiểm tra hoạt động sản xuất kinh doanh + Phó giám đốc: người giúp việc cho giám đốc thay quyền giám đốc lúc giám đốc vắng mặt Có trách nhiệm giúp Giám đốc đạo giải công việc Cơng ty Phó giám đốc Cơng ty có quyền điều hành hoạt động kinh doanh thuộc trách nhiệm hoạt động Giám đốc uỷ quyền Phó giám đốc Cơng ty có quyền đại diện Công ty trước quan Nhà nước tài phán uỷ quyền Phó giám đốc chịu trách nhiệm hoạt động trước Giám đốc Cơng ty Phó giám đốc có nhiệm vụ đề xuất định hướng phương thức kinh doanh, khai thác tìm nguồn hàng gắn với địa tiêu thụ hàng hố Phó giám đốc tổ chức kinh doanh bán buôn , bán lẻ, tổ chức công tác tiếp thị quảng cáo Quản trị hành văn phịng, tra bảo hộ lao động vệ sinh an toàn lao động Giải cơng việc có liên quan đến bảo hiểm Công ty tham gia mua bảo hiểm - Các phận phòng ban chức năng: bao gồm phận tổ kĩ thuật + Phịng kế tốn kế hoạch: Thực hoạt động nghiệp vụ kế tốn tài chính, lập kế hoạch thực cơng ty Có chức giúp Giám đốc công ty quản lý, sử dụng vốn, xác định kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài hàng năm,nhân Thực hạch toán kế toán theo pháp lệnh kế toán thống kê văn pháp quy Nhà nước Quản lý quỹ tiền mặt Ngân phiếu + Phịng kinh doanh tổng hợp: có chức giúp giám đốc Công ty chuẩn bị triển khai hợp đồng kinh tế Khai thác nguồn hàng gắn với địa điểm tiêu thụ hàng hoá Phát triển mạng lưới bán hàng Công ty, triển khai Công tác kinh doanh, mở rộng mạng lưới kinh doanh Công ty, thực hoạt động marketing, chào hàng bán hàng, hoạt động tiêu thụ hậu + Phòng kĩ thuật Cơng ty gồm tổ có chức tiếp nhận bảo quản xuất hàng cho đội ngũ bán hàng, đảm bảo cho sản phẩm tốt nhất, có bị lỗi kịp thời lien hệ khách hàng sửa chữa thay Các phòng ban chức tổ chức theo yêu cầu quản lí sản xuất kinh doanh chịu lãnh đạo trực tiếp Ban giám đốc trợ giúp cho Ban giám đốc lãnh đạo hoạt động sản xuất kinh doanh thông suốt 1.2 Một số đặc điểm chủ yếu công ty Nam Việt 1.2.1 Đặc điểm nhân Năm 2013, đội ngũ nhân viên công ty Nam Việt 35 người, có 25 người có trình độ đại học cao đẳng, chiếm khoảng 71% cán bộ, nhân viên tồn cơng ty Con người yếu tố vô quan trọng chi phối tất hoạt động cơng ty Nó yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh cơng ty Tất nhân viên gắn bó với cơng ty, động nhiệt tình cơng tác, am hiểu tình hình thị trường ln coi trọng việc gây dựng giữ gìn hình ảnh, uy tín cơng ty Đây đội ngũ nhân viên làm nhiệm vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo trì sản phẩm công ty Hệ thống dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa, lắp đặt đáp ứng cho khách hàng tốt Đây điểm mạnh mà cơng ty cần phát huy Có thể nói, Nam Việt khẳng định vị với đội ngũ nhân viên chất lượng hướng đến mục tiêu quan trọng tương lai Khó khăn định mà cơng ty gặp phải năm 2011 công ty phải cắt nhân lực áp lực cạnh tranh ngành khiến cơng ty cần thiết cải tổ để hoạt động tốt nâng cao ý thức nhân viên Bảng 1.1: Cơ cấu nhân theo giới tính công ty Đơn vị: Người Năm 2011 Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Tổng số lao động Nam 24 23 26 Tổng số lao động Nữ 10 10 Tổng số lao động 34 33 35 (Nguồn: BP Kế hoạch -Công ty CP DV ĐT TM Nam Việt) Qua bảng trên, thấy, điều kiện kinh tế khủng hoảng, công ty thắt chặt lớn với vấn đề nhân lực để tránh tình trạng chi phí tăng, hiệu lại chưa kiểm chứng Từ năm 2011 đến 2013, công ty tăng thêm nhân viên,nhưng điều phù hợp với doanh nghiệp non trẻ Nam Việt Hơn nữa, số nhân viên làm việc phòng kinh doanh chiếm tỷ lệ lớn 15 người Họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng có ảnh hưởng lớn đến định mua khách hàng, tới doanh thu tồn cơng ty Hiện nay, cơng ty Nam Việt có đội ngũ nhân viên bán hàng tốt nhiệt tình, động Họ thực theo quan điểm marketing hướng tới khách hàng, quan tâm thoả mãn nhu cầu khách hàng với lịng nhiệt tình họ gây thiện cảm cho khách hàng, tạo tin tưởng để khách hàng định mua sản phẩm Công ty xây dựng đội ngũ nhân viên 10