Phát triển dịch vụ viễn thông của công ty cổ phần dịch vụ kết nối số vtc trên thị trường nước ngoài

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Lời cam đoan Họ tên: Mai Thị Thanh Hiền Mã sinh viên: CQ514364 Lớp: Kinh tế quốc tế 51 D Viện: Thương mại Kinh tế Quốc tế Chuyên đề thực tập em là: “Phát triển dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC thị trường nước ngoài” Em xin cam đoan số liệu tài liệu em viết chuyên đề không chép từ tài liệu Những phần trích dẫn, tham khảo theo quy định nhà trường Nếu sai, em xin chịu trách nhiệm Sinh viên Mai Thị Thanh Hiền SV: Mai Thị Thanh Hiền Lớp: Kinh tế quốc tế 51D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh MỤC LỤC Mở Đầu CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KẾT NỐI SỐ VTC VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGỒI CỦA CƠNG TY 10 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC .10 1.1.1 Lịch sử hình thành 10 1.1.2 Bộ máy quản lý 11 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động .12 1.2 Những nhân tố bên ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ viễn thông thị trường nước ngồi Cơng ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC .13 1.2.1 Nguồn vốn Công ty để phát triển dịch vụ viễn thông 13 1.2.2 Các yếu tố sở hạ tầng, công nghệ .14 1.2.3 Nguồn nhân lực Công ty .17 1.2.4 Chiến lược kinh doanh Công ty 18 1.3 Những nhân tố bên ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Cơng ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC .19 1.3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ viễn thông giới 19 1.3.2 Các nhân tố tác động từ phía thị trường nước ngồi .21 1.3.3 Các nhân tố từ phía thị trường nước .22 CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TRÊN THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGỒI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KẾT NỐI SỐ VTC GIAI ĐOẠN 2007-2012 .23 2.1 Khái quát kết kinh doanh dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Cơng ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC giai đoạn 20072012 23 2.1.1 Các dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC thị trường nước 23 2.1.2 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC 25 SV: Mai Thị Thanh Hiền Lớp: Kinh tế quốc tế 51D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông thị trường nước ngồi Cơng ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC giai đoạn 2005-2012 27 2.2.1 Phát triển chiều rộng 27 2.2.2 Phát triển chiều sâu 29 2.3 Phân tích tiêu phản ánh việc phát triển dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Cơng ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC 31 2.3.1 Các tiêu định lượng 31 2.3.2 Các tiêu định tính 33 2.4 Đánh giá việc phát triển dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Cơng ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC .34 2.4.1 Ưu điểm việc phát triển dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Công ty .34 2.4.2 Mặt tồn việc phát triển dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Công ty .34 2.4.3 Nguyên nhân tồn .35 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 35 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan .35 CHƯƠNG III – PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGỒI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KẾT NỐI SỐ VTC ĐẾN NĂM 2015 37 3.1 Mục tiêu, nhiệm vụ phương hướng phát triển dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi 37 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Cơng ty .38 3.2.1 Nâng cao nhận thức chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ.38 3.2.2 Giải pháp mở rộng vùng phủ sóng nâng cao chất lượng dịch vụ 39 3.2.2.1 Về công nghệ: .39 3.2.2.2 Về phát triển mạng lưới vùng phủ sóng: 39 3.2.3 Giải pháp Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu 41 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ người lao động 41 SV: Mai Thị Thanh Hiền Lớp: Kinh tế quốc tế 51D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh 3.2.5 Đầu từ, trang bị thiết bị, mạng lưới có cộng nghệ đại .41 3.2.6 Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ 42 3.2.7 Tăng cường phối hợp phận công ty 42 3.2.8 Tăng cường dịch vụ giá trị gia tăng 42 3.2.9 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng .42 3.2.10 Áp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tuân chuẩn giới 43 3.3 Một số kiến nghị cá nhân 43 KẾT LUẬN 45 Tài liệu tham khảo .46 SV: Mai Thị Thanh Hiền Lớp: Kinh tế quốc tế 51D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNH-HĐH : Cơng nghiệp hóa đại hóa GTGT : Giá trị gia tăng PT&TH : Phát truyền hình VoD : Video theo yêu cầu ODA : Nguồn vốn hỗ trợ củ Chính Phủ SV: Mai Thị Thanh Hiền Lớp: Kinh tế quốc tế 51D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Giá cước sử dụng dịch vụ 23 Bảng 2.2 Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Dịch vụ kết nối số VTC 26 Bảng 2.2 Tốc độ phát triển dịch vụ viễn thông VTC-DIGILINK từ 2010-2012 .31 Bảng 3.1 Danh mục cam kết chất lượng 40 Bảng 3.2 Hệ thống hỗ trợ & giám sát 41 DANH MỤC HÌNH Hình 1.3 Mơ hình máy quản lý Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC 11 Hình 1.1 Mơ hình kết nối truyền dẫn Quốc tế VTC 16 Hình 1.2 Mơ hình tuyến truyền dẫn đường trục Quốc gia điểm xen rẽ VTC 16 Hình 2.1 Mơ hình kết nối mạng FTTH 24 SV: Mai Thị Thanh Hiền Lớp: Kinh tế quốc tế 51D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mở Đầu GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Lý lựa chọn đề tài Như biết, qua năm gần viễn thông Việt Nam phát triển nhanh chóng, sánh vai với nhiều nước phát triển viễn thông Không mang lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp, viễn thơng cịn đóng góp lớn vào tăng trưởng suất lao động, thúc đẩy phát triển kinh tế Với vai trị truyền đạt thơng tin cách kịp thời, mà dịch vụ viễn thông mở rộng phát triển nhiều Bên cạnh đó, động lực khiến ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam ngày mở rộng phát triển, nhu cầu Việt kiều nước giới Với kênh truyền hình phát sóng, cung cấp thỏa mãn phần nhu cầu khán – thính giả Việt kiều Cơng ty cổ phần dịch vụ kết nối số VTC - thuộc Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC - Cơng ty có nhiều kênh truyền hình trẻ Lãnh đạo Công ty xây dựng Đài theo định hướng thơng tin giải trí, kinh tế, văn hóa Từ năm thành lập nay, Cơng ty có nhiều kênh truyền hình tự sản xuất, chuyên biệt theo lĩnh vực, ví dụ như: iTV- HD kênh ca nhạc VTC; HTV7 kênh giải trí đài TH TPHCM; VTC3 kênh thể thao; TodayTV kênh giải trí tổng hợp…Với nội dung đa dạng phong phú, dịch vụ viễn thông Công ty thu hút 50%, gần 60% dân số Việt sống Mỹ nước EU…Với chất lượng phát sóng, thơng tin cập nhật thường xun tồn giới kinh tế trị… chương trình chiếm thị phần lớn thees giới…Tuy nhiên kinh nghiệm non trẻ, nguồn vốn giới hạn, cán nhân viên chưa đào tạo qua tầng lớp chuyên nghiệp đạt chuẩn giới…là tồn Cơng ty phải đối diện tìm hướng khắc phục Khơng có vậy, trước sức cạnh tranh dịch vụ viễn thông thị trường nay, Cơng ty cần có bước chuyển đổi, chiều sâu chiều rộng, để cạnh tranh với dịch vụ khác thị trường quốc tế Chính tơi chọn đề tài: “ Phát triển dịch vụ viễn thông thị trường SV: Mai Thị Thanh Hiền Lớp: Kinh tế quốc tế 51D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh nước ngồi cảu Cơng ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC” làm đề tài nghiên cứu chuyến thực tập cuối khóa Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động dịch vụ viễn thông nước quốc tế, nhằm đưa giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông Công ty Cổ Phần dịch vụ kết nối số VTc thị trường nước Các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: - Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC thị trường nước giai đoạn 2007-2012 - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông cảu Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC thị trường nước giai đoạn 2007-2012 - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông cảu Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC thị trường nước năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phát triển dịch vụ doanh nghiệp Chuyên đề nghiên cứu việc phát triển dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC thị trường nước giai đoạn 2007 – 2012 đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ năm 2015 Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu, danh mục chữ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, Kết luận nội dung đề tài gồm ba chương sau: Chương - Tổng quan Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ viễn thông thị trường nước ngồi Cơng ty SV: Mai Thị Thanh Hiền Lớp: Kinh tế quốc tế 51D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Chương - Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC thị trường nước giai đoạn 2007-2012 Chương - Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC thị trường nước đến năm 2015 SV: Mai Thị Thanh Hiền Lớp: Kinh tế quốc tế 51D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KẾT NỐI SỐ VTC VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TRÊN THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGỒI CỦA CƠNG TY 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty CPDV Kết nối Số VTC (DIGILINK) đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KẾT NỐI SỐ VTC Địa chỉ: Tầng 10 tòa nhà VTC Online - 18 Tam Trinh – Hai Bà Trưng – Hà Nội Tel: (844) 4450 1976 Fax: (844) 4450 1936 Tên gọi giao dịch tiếng Anh : VTC DIGITAL LINK SERVICE JOYSTOCK COMPANY Add : 10th Floor – VTC Online building – 18 Tam Trinh str – Hai Ba Trung – Hanoi Tel : (844) 4450 1976 Fax : (844) 44501936 Được thành lập từ đầu năm 2006 - VTC Digilink nhà cung cấp đầu lĩnh vực khai thác dịch vụ phát triển sản phẩm ứng dụng IP Việt Nam.Hiện tại, VTC Digilink hoạt động chủ yếu lĩnh vực: cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền qua mạng Internet (IPTV nước OTT Quốc tế), dịch vụ truyền dẫn nước Quốc tế, dịch vụ truyền hình hội nghị, dịch vụ thoại cố định VoIP, dị, ứng dụng gọi thoại smart phone… Với kinh nghiệm lực với việc tập trung khai tác mạnh sẵn có hạ tầng dịch vụ Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC, suốt năm qua, công ty VTC Digilink trọng đẩy mạnh việc nghiên cứu, phát triển cung cấp dịch vụ viễn thông hạ tầng cáp quang cho doanh nghiệp, hộ dân, đặc biệt khu chung cư, tòa nhà, khu SV: Mai Thị Thanh Hiền 10 Lớp: Kinh tế quốc tế 51D ... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KẾT NỐI SỐ VTC VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGỒI CỦA CƠNG TY 10 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số. .. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KẾT NỐI SỐ VTC VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TRÊN THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGỒI CỦA CƠNG TY 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC. .. tới phát triển dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC 1.2.1 Nguồn vốn Công ty để phát triển dịch vụ viễn thông Để phát triển cạnh tranh với dịch vụ viễn