Một số giải pháp thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam giai đoạn 2001 2010

Lêi giíi thiƯu NỊn kinh tÕ níc ta ®ang tõng bớc chuyển hoà vào dòng chảy kinh tế giới khu vực Trớc thách thức vận hội , vợt qua khó khăn chọn hớng đắn cho phát triển kinh tế nớc nhà đố nhiệm vụ quan trọng cuả Việt Nam tiến trình hội nhập toàn cầu hoá.Trong điều kiện Đảng nhà nớc ta chủ trơng đẩy mạnh công nghiệp hoá đại hoá đất nớc yêu cầu phát triển mạnh đại hoá nhanh chóng phơng tiện truyền thông cấp bách đặc biệt lĩnh vực Viễn thông Tin học Có thể nói, với vai trò ngành kết cấu hạ tầng đất nớc Viễn thông Tin học ngày khẳng định mạnh hết giới bớc vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên công nghệ thông tin kỹ thuật đại, Việt Nam quốc gia toàn cầu không tự cho phép đợc chậm trễ Có thể cao xa mét chót nãi r»ng chØ mét th«ng tin làm cho quốc gia trở nên phồn thịnh, tin cho quốc gia trở nên bị nghèo đói Nói nh để thấy đợc tầm quan trọng thay cđa lÜnh vùc ViƠn th«ng Tin häc Tỉng c«ng ty Bu Viễn thông Việt Nam đà khẳng định vai trò với đóng góp to lớn cho việc phát triển Bu Viễn thông Việt Nam Để có hớng trớc biến ®ỉi cđa thêi cc th× viƯc ®Ị ra, triĨn khai thực chiến lợc phát triển cho Tổng công ty giai đoạn đầu kỷ 21 cần thiết có vai trò định việc định hớng xác định vị Tổng công ty môi trờng cạnh tranh đầy biến động Nhận thức đợc tầm quan trọng chiến lợc phát triển dịch vụ Viễn thông phát triển lĩnh vực Viễn thông nói riêng ngành Bu Viễn thông nói chung Với kiến thức đà đợc trang bị thời gian học tập khoa Kinh tế Phát triển - Trờng đại học KTQD, bên cạnh đố đợc giúp đỡ hớng dẫn cô giáo Nguyễn Thị Kim Dung, cô anh chị phòng Quy hoạch- Viện Kinh tế Bu điện Em đà lựa chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp : "Một số giải pháp thực chiến lợc phát triển dịch vụ Viễn thông Tỉng c«ng ty Bu chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam giai đoạn 2001-2010 " Nội dung đề tài bao gồm: Chơng I: Những vấn đề chung Chiến lợc Phát triển Chơng II: Tình hình thực Chiến lợc Phát triển dịch vụ Viễn thông Tổng công ty Bu Viễn thông Việt Nam thời gian qua Chơng III: Một số giải pháp thực Chiến lợc Phát triển dịch vụ Viễn thông Tổng công ty Bu Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2001- 2010 Lời cảm ơn Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Kim Dung cô chú, anh chị Viện Kinh tế Bu điện đà giúp đỡ em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng I Những vấn đề chung chiến lợc phát triển I Vai trò chiến lợc phát triển sản xuất kinh doanh với việc nâng cao hiệu sản xuất doanh nghiệp Khái niệm chung chiến lợc phát triển Thuật ngữ chiến lợc phát triĨn cã ngn gèc nghƯ tht tõ xa xa , nhng đến đà đợc sử dụng vào hầu hết lĩnh vực kinh tế trị văn hoá xà hội Xét quan điểm vi mô tiếp cận với thuật ngữ theo nhiều cách khác Chiến lợc việc xác định đờng phơng tiện vận dụng để đạt tới mục tiêu đà đợc xác dịnh thông qua sách ( Aillere nhà kinh tế học ngời Pháp - sách kế hoạch chiến lợc phát triển doanh nghiệp ) Chiến lợc kết hợp định tính định lợng , định tính chủ yếu , định lợng mức cần thiết ( nghiên cứu tính toán cần làm cụ thể chi tiết nhiều phơng án, song lựa chọn xác định có mức độ tơng đối vững , thực động ,và mềm dẻo ) Để định hớng cần cố gắng làm tốt nghiên cứu mặt định tính(quan điểm, phơng hớng, sách ) mặt định lợng (có tính toán , dự báo luận chứng cụ thể ) để có đủ lựa chọn Theo cách tiếp cận khác chiến lợc đợc xem nh hệ thống phân tích đánh giá lựa chọn chiến lợc , quan điểm , mục tiêu tổng quát mục tiêu chủ yếu định hớng phát triển lĩnh vực đời sống xà hội giải pháp chủ yếu sách bồi dỡng khai thác huy động phân bổ sử dụng nguồn lực phát triển biện pháp tổ chức thực chiến lợc Chiến lợc vạch tranh rõ ràng đờng đến mục tiêu , chiến lợc rõ nguồn lực cần thiết phải có tổ chức nguồn lực để đạt đợc mục tiêu rõ sách , chủ yếu cần phải tuân theo Chiến lợc phơng tiện để doanh nghiệp trả lời câu hỏi muốn đến đâu đến đâu đến nh , có ngời khác có Ngày xu híng qc tÕ ho¸ c¸c quan hƯ kinh tÕ với khan ngày gia tăng nguồn lực , nguồn tài nguyên phát triển nh vị b·o cđa khoa häc kü tht , sù thay đổi tiêu dùng xà hội làm cho môi trờng kinh doanh ngày trở nên phức tạp biến đổi khôn lờng Đối mặt với môi trờng nh , doanh nghiệp phải nắm bắt xu biến động môi trờng , tìm nhân tố then chốt , khai thác mạnh , hạn chế mặt yếu đánh giá đối thủ , cạnh tranh để đề thực chiến lợc đắn đảm bảo phát triển ổn định , bền vững doanh nghiệp Nh đa khái niệm chung chiến lợc Chiến lợc bao hàm việc ấn điịnh mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Đồng thời, lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu ( ALfred chandler- kinh tế phát triển số 21/1/1997) Chiến lợc phát triển doanh nghiệp hệ thống mục tiêu dài hạn sách biện pháp chủ yếu sản xuất kinh doanh tài giải nhân tố ngơì , nhằm đa doanh nghiệp phát triển lên bớc cao trớc Nh chiến lợc doanh nghiệp sản phẩm kết hợp môi trờng có , doanh nghiệp mong muốn Nói cách khác đời sống doanh nghiệp chiến lợc nghệ thuật thiết kế tổ chức phơng tiện nhằm đạt đến mục tiêu dài hạn có mối quan hệ với môi trờng biến đổi cạnh tranh Chiến lợc bao gồm mục tiêu chiến lợc , chủ trơng hoạt động yếu , sách huy động nguồn lực quan trọng Trong kinh tế thị trờng , doanh nghiệp cạnh tranh , giành giật khách hàng sở u chất lợng , giá hàng hoá Vì đà hình thành nên chiến lợc phận nh: chiến lợc sản phẩm thị trờng , chiến lợc khoa học công nghệ , chiến lợc tài , đầu t , chiến lợc ngời Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lợc giảm thiểu chi phí , chiến lợc tạo khác biệt công dụng , chất lợng sản phẩm , chiến lợc trọng tâm hoá thị trờng klhách hàng Khi đà có chiến lợc tơng đối đắn , doanh nghiệp tiêu thụ đợc nhiều hàng , hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà phát triển Vai trò chiến lợcvới phát triển doanh nghiệp Trong chế thị trờng, việc xây dựng thực chiến lợc có ý nghĩa đặc biệt quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lợc đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp chiến lợc giúp cho cấp lÃnh đạo nh nhân viên doanh nghiệp nắm bắt đợc phơng hớng hành động để thành công Việc tập trung định chiến lợc quan trọng vào cấp lÃnh đạo , doanh nghiệp đảm bảo đợc tính chuẩn xác thông tin cạnh tranh thơng trờng Theo có ngời chủ sở hữu doanh nghiệp có quyền định lựa chọn thay đổi mô hình chiến lợc phát triển cho doanh nghiệp Nh , chiến lợc đợc thực góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cờng vị cạnh tranh giúp doanh nghiệp đứng vững chế thị trờng Chiến lợc giúp doanh nghiệp nhận rõ đợc hớng mục đích chiến lợc loại kế hoạch quan trọng đặc biệt , kim nam cho ngời quản lý Chiến lợc phác thảo mục tiêu phớng hớng phát triĨn cđa doanh nghiƯp thêi kú dµi ( năm , 10 năm ) tính định hớng chiến lợc nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục vững môi trờng kinh doanh thơng xuyên biến động Việc kết hợp mục tiêu chiến lợc với mục tiêu tình thực hành kinh doanh yêu cầu cần thiết để đảm bảo hiệu kinh doanh khắc phục sai lầm tính định hớng chiến lợc gây Chiến lợc giúp doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội vợt qua nguy cạm bẫy thị trờng Trong điều kiện môi trờng hoạt động doanh nghiệp biến đổi việc xây dựng chiến lợc giúp nhà quản trị tranh thủ đợc hội giảm thiểu nguy tơng lai Hơn chiến lợc có tính tiến công, giành thắng lợi thơng trờng chiến lợc đợc hoạch định thực thi dựa phát triển sử dụng hội kinh doanh, lợi so sánh doanh nghiệp nhằm đạt hiệu kinh doanh cao Xây dựng chiến lợc tạo vững cho doanh nghiệp đề định phù hợp với diến biến thị trờng Chiến lợc sở chuẩn bị điều kiện cần thiết cho triển khai thành công hoạt động có quy mô, mức độ phức tạp lớn Hoạt động định hớng, không đợc hoạch định cụ thể trớc điều kiện cạnh tranh liệt khó tránh khỏi thất bại, đổ vỡ, phá sản Kinh nghiệm cho thấy thành công hay thất bại chủ yếu đoán hay sai, tức hoạt động có chiến lợc hay không, có chiến lợc đắn hay sai lầm Để đoán đúng, để xây dựng đợc chiến lợc phải có hiểu biết sâu rộng lý thuyết thực tế, phải dự đoán đợc tơng đối xác Thiên - Địa - Nhân tình huống, trờng hợp cụ thể Tóm lại thực tế đà cho thấy phần lớn doanh nghiệp có vận dụng quản lý chiến lợc xây dựng chiến lợc đạt kết tốt nhiều so với mà họ đạt đợc trớc nh so với công ty không xây dựng chiến lợc vận dụng quản lý chiến lợc không gặp phải vấn đề khó khăn phức tạp mà chí bị phá sản việc xây dựng chiến lợc giúp doanh nghiệp giảm bớt đợc rủi ro gặp phải vấn đề trầm trọng tăng khả việc tranh thủ hội môi trờng xuất Yêu cầu chiến lợc phát triển dịch vụ Viễn thông Cũng nh chiến lợc kinh doanh nào, chiến lợc phát triển dịch vụ viễn thông phải tuân theo yêu cầu sau Chiến lợc phải phù hợp với nhu cầu thị trờng, khách hàng số lợng chất lợng Chiến lợc phải đảm bảo phù hợp với mục tiªu cđa nỊn kinh tÕ x· héi, cđa doanh nghiƯp đề Chiến lợc đề phải đảm bảo tính khả thi, phải tính toán tất thông số liên quan đến trình sản xuất kinh doanh nh trình độ phát triển khoa học công nghệ, tài chính, lao động, thị trờng, khách hàng Chiến lợc phải phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh ngành II Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Viễn thông (1) Đối tợng lao động hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Viễn thông tin tức Tin tức khách hàng mang đến yêu cầu chuyển cho ngời nhận Những tin tức mà ngời nhận nhận đợc hiệu có ích trình truyền đa tin tức từ ngời gửi đến ngời nhận mà ngành Bu Viễn thông đà thực trình sản xuất ( trình truyền đa tin tức ), đối tợng lao động viễn thông không chịu thay đổi thay đổi vị trí không gian, biến đổi mà đối tợng lao động tin tức có, biến đổi khác biến đổi thân tin tức giá trị sử dụng chúng, ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm gây thiệt hại cho ngời sử dụng Điều đòi hỏi việc trang bị kỹ thuật công nghệ tổ chức sản xuất tất giai đoạn trình truyền đa tin tức phải tuân theo quy định nghiêm ngặt để đảm bảo tính xác việc truyền đa tin tức chất lợng sản phẩm (2) Quá trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Viễn thông Nh sản phẩm dịch vụ Viễn thông trải qua hai khâu trung sản xuất tiêu dùng, khác với ngành sản xuất vật chất khác sản phẩm trải qua khâu sản xuất, lu thông, phân phối tiêu dùng Vì sản phẩm dịch vụ Viễn thông sản xuất hàng loạt để dự trữ kho Mọi sản phẩm cần phải bảo đảm tiêu chuẩn chất lợng đà đợc xác định để đa tới khách hàng sản phẩm dịch vụ Viễn thông sản phẩm hỏng, sản phẩm dịch vụ thứ phẩm nh ngành khác, tình trạng sản xuất xong chờ bán hàng khó khăn, chi phí khâu trung gianvà gía thành sản phẩm dịch vụ Viễn thông ,chất lợng khai thác dịch vụ Viễn thông, chất lợng máy móc thiết bị ảnh hởng trực tiếp tới khách hàng Bên cạnh chu kỳ qúa trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ viễn thông diễn nhanh , chi phí phát sinh đan xen vào khó hạch toán theo công đoạn sản xuất theo loại sản phẩm Và ngòi sản xuất dịch vụ tiếp xúc trực tiếp với thị trờng tiêu thụ sản phẩm gần nh ngời bán hàng giới thiệu sản phẩm , thăm dò nhu cầu , hớng dẫn kích thích nhu cầu phát triển (3) Quá trình truyền đa tin tức trình xuất từ hai phía diễn hai ngời sử dụng Ngời đa tin ngời nhận tin, sản phẩm dịch vụ viễn thông có ảnh hởng đến công tác tổ chức sản xuất kinh doanh (4) Sản phẩm dịch vụ Viễn thông vật thể cụ thể, sản phẩm hàng hoá cụ thể Mà sản phẩm dịch vụ viễn thông hiệu có ích trình truyền đa tin tøc tõ ngêi gưi ®Õn ngêi nhËn Nhng nãi nh nghĩa sản phẩm dịch vụ Viễn thông hàng hoá mà loại hàng hoá đặc biệt, lu thông, dự trữ nh loại hàng hoá thông thờng khácvà trở thành đối tợng thơng nghiệp (5) Quá trình tạo sản phẩm hay trình sản xuất kinh doanh có nhiều dơn vị tham gia Hay nói cách khác qua trình sản xuất dịch vụ Viễn thông phải trải dài vung không gian réng lín thêng th× cã nhiỊu ngêi nhỊu nhãm ngêi nhiều đơn vị sản xuất nớc , ë c¸c x· , c¸c hun , c¸c tØnh kh¸c có nhiều đơn vị sản xuất nớc khác tham gia để phục vụ trao đổi tin tức ,trong trình ngời ta sử dụng nhiều loại phơng tiện thiết bị khác Việc toán diễn đầu công đoạn sản xuất thờng nơi chấp nhận tin tức ngời gửi Mặt khác , ngời , thiết bị, dây truyền sản xt cã thĨ ®ång thêi tham gia thùc hiƯn nhiỊu trình truyền đa tin tức khác nhau, tạo nhiều loại sản phẩm khác Đặc điểm thấy rõ hầu hết khâu , phận sản xuất dịch vụ, có từ hai đơn vị tham gia vào trình truyền ®a tin tøc Do ®ã, chi phÝ s¶n xt cđa sản phẩm dịch vụ không phát sinh đơn vị thành viên, chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm đan chéo , hạch toán chi tiết cho ản phẩm Vì số liệu chi phí tổng chi phí đơn vị thành viên tham gia sản xuất sản phẩm, số liệu chi phí tổng hợp Nh việc xác định phân bổ chi phí cho phần đóng góp ngời,mỗi phận tổng sản phẩm hoàn thành việc tính giá thành sản phẩm dich vụ vấn đề khó khăn III Kinh nghiệm số nớc giới chiến lợc phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông Thực tế cho thấy môi trờng trình độ phát triển kinh tế xà hội nớc , khu vực khác nên áp dụng cách dập khuôn mô hình nh kinh nghiệm nớc trớc Cải cách phải thân nớc Tuy nhiên kinh nghiệm mà nớc trớc đẫ đạt đợc với thành công thất bại mức độ khác quý báu ta tham khảo số kinh nghiệm triển khai chiến lợc phát triển dịch vụ Viễn thông số nớc: Hồng Kông Đầu năm 1998, Hông Kông đà nơi giới đa chơng trình truyền hình tơng tác vào phục vụ dân chúng , với hy vọng Hông Kông đii đầu nớc Châu việc kinh doanh dịch vụ thông tin tổng hợp đại Hông Kông nớc có mạng Viễn thông tinh vi thành công giới : mạng nội hạt đợc số hoá hoàn toàn , đánh cớc theo đàm thoại địa phận Hồng Kông ,cớc phí liên lạc quốc tế thuộc loại thấp giới Hiện nay, khách hàng trả cớc thuê bao hàng tháng 47 đô la Hông Kông (6USD) cho dịch vụ điện thoại nhà riêng 70 đô la Hông Kông (9USD) cho dịch vụ điện thoại kinh doanh, việc trả cớc theo đàm thoại địa phận Hông Kông có tác dụng thúc đẩy thú vị tập quán sử dụng điện thoại Một nhân tố đợc Hông Kông Telecom (HKT) doanh nghiệp khác phát tính đa dụng dịch vụ điện thoại HôngKông kết hợp với tập quán sử dụng tự máy điện thoại đà lảm cho HôngKông trở thành thị trờng tuyệt vời để kinh doanh dịch vụ giá trị phụ thêm Hông Kông xác nhận thực tế cấu cớc phí đơn giản hỗ trợ lớn việc thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng đa đến kết HKT thờng xuyên đợc chọn dịch vụ công cộng có nhiều thành công Hông Kông Để giữ đợc thành công dịch vụ Viễn thông , chiến lợc kinh doanh HKT đà thăm dò phát xu hớng ngời dân HôngKông việc sử dụng máy điên thoại: sử dụng hệ thống đại đa dịch vụ để tăng nhanh tổng doanh thu Chính sách HKT tiếp tục trì chế độ cớc đồng dịch vụ điện thoại nhằm trì thị trờng, tạo nên sở thích sử dụng điện thoại ngời dân giữ vững quan hệ với khách hàng Viễn thông Hông Kông đà chuyển mạnh sang chế tự hoá kinh doanh , trừ điện thoại nội hạt, telex (trong tơng lai gần đa vào cạnh tranh ) Viễn thông quốc tế (giấy phép HKTI) đến năm2006) tất dịch vụ việc cung cấp thiết bị Viễn thông đợc cạnh tranh Nhật Bản Nói đến Nhật Bản ngời ta thờng hình dủng nớc Nhật thần kỳ với bớc phát triển vợt bậc, Viễn thông nớc đà khẳng định vị trí tiên phong trờng quốc tế, vào năm 1993 48 máy/100 dân, Nhật Bản đợc xếp vào hàng nớc có mật độ điện thoại cao giới Năm 1952 mật độ điện thoại Nhật đạt 1,8% sách Nhật Bản tập trung vào việc mau chóng tăng mật độ mở rộng diện phủ sóng T tởng chủ đạo phủ Nhật Bản "khi nhu cầu điện thoại xa đáp ứng đủ việc phát triển mạng lới công ty độc quyền tiết kiệm nhiều nhiều công ty cạnh tranh cho quan Viễn thông nhà nớc giúp việc xây dựng sở hạ tầng mạng lới khu vực lÃi nhằm đảm bảo thông tin cho toàn xà hội có hiệu ( phát biểu đại diện Bộ Bu điện Nhật Bản hội nnghị phát triển Viễn thông Châu -Thái Bình Dơng - Singapore 5/1953) Kinh nghiệm phát triển thời kỳ cho thấy biện pháp huy động vốn phát triển Viễn thông hữu hiệu phát hành trái phiếu cho thuê bao Đến năm 1982, riêng trái phiếu kỳ phiếu bắt buộc thuê bao chiếm 30% tổng số vốn đầu t công ty quốc doanh điện báo - điện thoại Nhật Bản (NTT) Nhờ sách huy động vốn đố tới năm 1978 Nhật Bản đà không tình trạng chờ đợi mắc máy điện thoại Mật độ điện thoại tăng từ 1,8 máy/100 dân (1,5 triệu máy)năm 1952 lên 36,9 máy/100 dân (44,4 triệu máy) năm 1984 Sau nhu cầu dịch vụ xà hội đà đợc thoả mÃn mạng lới NTT đầu t bắt đầu có lÃi ,Chính phủ Nhật Bản tiến hành cải tổ Viễn thông vào năm 1995 Tại tới năm 1985 Nhật Bản tiến hành tạo cạnh tranh mạng lới dịch vụ Viễn thông Bởi việc tạo cạnh tranh đợc bắt đầu khi: Mạng lới Viễn thông đẫ triển khai phạm vi nớc; hệ thống thông tin phục vụ quan phủ công tác an ninh quốc phòng dẫ hoàn chỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho công việc điều hành, quản lý