Lời mở đầu Trong kinh tế thị trờng, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt, với quy luật khắt khe kinh tế Những biến động thờng xuyên môi trờng kinh doanh, nhu cầu tiêu dùng héi cđa doanh nghiƯp nµy nhng cịng cã thĨ lµ thách thức to lớn doanh nghiệp khác Do vậy, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải biết khai thác tối đa lợi tài chính, nhân đặc biệt sử dụng công cụ Marketing Thị trờng vấn đề quan trọng có ý nghĩa định sống doanh nghiệp mà marketing làm việc với thị trờng Nh vậy, công cụ quan trọng Ngoài việc giúp doanh nghiệp tạo thị trờng cho mình, giúp doanh nghiệp trì phát triển thị trờng Marketing hoạt động có tính chất nghiƯp vơ, kü tht vµ nghƯ tht øng xư kinh doanh, giao tiếp xà hội thông qua việc nghiên cứu, dự báo cầu thị trờng, tìm biện pháp nghiệp vụ kỹ thuật để điều khiển dòng hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mÃn nhu cầu đa dạng thị trờng Một công ty đợc thành lập năm đổi kinh tế, công ty giầy LADODA đà đứng vững, tiếp tục phát triển Một vấn đề mà công ty giầy LADODA đà coi trọng "làm để sản phẩm đợc tiêu thụ nhanh chóng Thu đợc lợi nhuận tối đa thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng" Xuất phát từ tình hình thực tế công ty đợc hớng dẫn thầy Nguyễn Mạnh Hùng cán công nhân viên phòng kế hoạch - đầu t công ty, em đà vào nghiên cứu đề tài: "Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty giầy LADODA" làm đề án nghiên cứu Nội dung đề án đợc trình bày ba chơng: Chơng I: Lý luận chung kinh doanh hoạt động marketing doanh nghiệp thị trờng giầy dép Việt Nam Chơng II: Thực trạng hoạt động công ty giầy LADODA nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Chơng III: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty giầy LADODA Ch¬ng I Lý ln chung vỊ kinh doanh hoạt động marketing doanh nghiệp thị trờng giầy dép việt nam I - lý luận thị trờng theo quan đIểm marketing Khái niệm thị trờng : Thị trờng bao gồm tất khách hàng tiỊm Èn cïng cã mét nhu cÇu hay mong mn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mÃn nhu cầu mong muốn Định vị thị trờng: Là thiết kế sản phẩm có đặc tính khác biệt so với hàng hoá đối thủ cạnh tranh tạo cho hình ảnh riêng khách hàng Phân đoạn thị trờng: tập hợp khách hàng có đặc điểm hay đặc tính đợc lựa chọn làm sở cho việc phân chia Phân đoạn thị trờng chia thị trờng (khách hàng) thành nhóm khác biệt theo tiêu thức định Tuy nhiên, theo nhóm lại có đồng * Các lý để phân đoạn: - Do thị trờng tập hợp phong phú đa dạng khách hàng khác đặc điểm tâm lý, hành vi thói quen họ đòi hỏi sản phẩm cách thức phục vụ khác biệt - Do điều kiện khả công ty có hạn phục vụ đáp ứng tất nhu cầu để lựa chọn khách hàng mục tiêu cần phải lựa chọn tiến hành phân chia khách hàng thành nhóm định * Các yêu cầu để phân đoạn thị trờng: Để xác định đợc đoạn thị trờng có hiệu việc phân đoạn thị trờng phải đạt đợc yêu cầu sau: - Tính đo lờng đợc, quy mô hiệu công đoạn thị trờng phải đo lờng đợc - Tính tiếp cận, tức doanh nghiệp phải nhận biết phục vụ đợc đoạn thị trờng đà phân chia theo tiêu thức định - Tính quan trọng, nghĩa đoạn thị trờng phải bao gồm khách hàng có nhu cầu đồng với qui mô đủ lớn để có khả sinh lời đợc - Tính khả thi, tức có đủ nguồn lực để hình thành triển khai chơng trình marketing riêng biệt cho đoạn thị trờng đà phân chia 3.1 Thị trờng mục tiêu: thị trờng bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà công ty có khả đáp ứng, đồng thời tạo u so với đối thủ cạnh tranh để đạt đợc mục tiêu marketing đà định 3.2 Thị trờng tiềm năng: thị trờng đợc đánh giá dự báo triển vọng phát triển Nó trở thành thị trờng mục tiêu công ty tơng lai đợc xem xét nh đối tợng chiến lợc marketing công ty II - Kinh doanh hoạt ®éng marketing cđa doanh nghiƯp Kh¸i niƯm vỊ marketing Marketing thuật ngữ tiếng Anh xuất từ năm đầu kỷ 20 Mỹ Khi đời khái niệm đơn giản, giới hạn lĩnh vực thơng mại bao gồm hoạt động doanh nghiệp nhằm tiêu thụ hàng hoá dịch vụ đà có sẵn với mục đích thu đợc lợi nhuận tối đa Song không giới hạn lĩnh vực thơng mại mà nhiều lĩnh vực khác phải vận dụng marketing hoạt động mình: trị, văn hoá, xà hội Nó đợc coi khoa học trao đổi, nghiên cứu giải tất quan hệ trao đổi tổ chức với môi trờng bên Theo hiệp hội marketing Mỹ đà định nghĩa: Marketing trình kế hoạch hoá thực định sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối cho hàng hoá, dịch vụ t tởng hành động để tạo trao đổi nhằm thỏa mÃn mục tiêu cá nhân tổ chức Còn theo PHILIP KOTLER: Marketing hoạt động ngời hớng tới thoả mÃn nhu cầu ớc muốn thông qua tiến trình trao đổi Có thể thấy hầu hết định nghĩa marketing nhấn mạnh tầm quan trọng trao đổi lợi ích thông qua thỏa mÃn mục tiêu ngời mua ngời bán dù họ cá nhân hay tổ chức, cho dù định nghĩa có quan điểm góc độ nhìn nhận marketing có khác nhau, hoạt động nhằm vào thị trờng mục tiêu cụ thể (hớng vào ngời) qua tối đa hoá lợi nhuận cho doanh nghiệp nhờ thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Tầm quan trọng marketing Mong muốn nhu cầu tự nhiên ngời có dạng đặc thù, đòi hỏi đợc đáp lại hình đặc thù phù hợp với trình độ văn hoá tình cách cá nhân ngời.Những khác biệt nhu cầu, đòi hỏi đợc đáp lại loại sản phẩm, nhng có đặc tính khác phản ánh ớc muốn ngời Nh vậy, tầm quan träng cđa marketing chÝnh lµ ý tëng cđa marketing làm để luôn thoả mÃn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu (con ngời) Định hớng kinh doanh theo quan điểm marketing Trong kinh doanh, hoạt động marketing lợi cho doanh nghiệp mà có lợi cho ngời tiªu dïng Víi doanh nghiƯp, marketing gióp cho viƯc tån lâu dài vững thị trờng cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trờng môi trờng bên Thành c«ng cđa doanh nghiƯp phơ thc hä cã cung cÊp đợc cho thị trờng thị trờng cần, phù hợp với mong muốn khả mua ngời tiêu dùng hay không Bằng việc tạo kết nối hoạt động chức khác với thị trờng - quản trị marketing đợc coi thiếu Nó đà cung cấp lực phơng thức kinh doanh theo yêu cầu thị trờng cách hiệu qủa Đà có nhiều quan điểm kinh doanh có quan điểm doanh nghiệp nên tập trung sức lực vào việc làm sản phẩm thợng hạng thờng xuyên cải tiến chúng để đáp ứng nhu cầu chất lợng, tính công dụng ngời tiêu dùng Thực chất quan điểm cho thấy thiển cận việc làm sản phẩm mà không tính đến ý kiến khách hàng thiết kế sản phẩm doanh nghiệp, không tính đến nhu cầu khách hàng, không tính đến nhu cầu mong muốn thị trờng liệu có tiêu thụ hết số sản phẩm đà đợc doanh nghiệp tạo ? Giá sản phẩm có phù hợp khả toán với ngời tiêu dùng hay không ? Song marketing đà giải đáp tính đến việc đặt sở kết nối, cách thức phạm vi kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thÞ trêng tõ tríc doanh nghiƯp chÝnh thøc bắt tay vào sản xuất sản phẩm cụ thể Nh vËy híng kinh doanh tõ ngoµi vµo cđa doanh nghiệp dựa sở nhu cầu ớc muốn khách hàng đợc coi hớng kinh doanh đắn tạo chỗ dựa vững cho định kinh doanh Các yếu tố tác động đến môi trờng marketing doanh nghiệp Trong kinh tế thị trờng công ty, lĩnh vực công ty phải hoạt động môi trờng kinh doanh định yếu tố môi trờng kinh doanh có ảnh hởng trực tiếp hay gián tiến đến hoạt ®éng kinh doanh cđa c«ng ty M«i trêng marketing bao gồm môi trờng vĩ mô môi trờng vi mô 4.1 Môi trờng vĩ mô Bất kì doanh nghiệp phải giải ba vấn đề sản xuất ? sản xuất cho ? sản xuất nh ? Môi trêng vÜ m« cđa c«ng ty bao gåm u tố, môi trờng văn hoá, trị, kinh tế, khoa học - kỹ thuật, nhân tự nhiên Các yếu tố lực lợng bình diện xà hội rộng lớn có ảnh hởng đến môi trờng vi mô, tạo hành lang cho công ty kinh doanh Công ty khả thay đổi yếu tố môi trờng vĩ mô mà nhiệm vụ họ tiếp cận, nhận thức khai thác yếu tố có lợi cho hoạt động kinh doanh công ty 4.1.1 Môi trờng nhân Việt Nam với dân số sấp xØ gÇn 90 triƯu ngêi víi nhu cÇu cao vỊ hàng tiêu dùng nói chung nh với hàng giầy dép nói riêng, đà hội thách thức công tyLADODA nh toàn ngành giầy dép Việt Nam Một đặc điểm bật thị trờng giầy dép sức tiêu thụ mạnh, nhu cầu sản phẩm đa dạng thay đổi Vì vậy, đà đặt cho công ty nhiệm vụ quan trọng phải thờng xuyên giám sát, tìm hiểu kỹ nhu cầu thị trờng để từ đổi sản phẩm nh phát kẽ hở thị trờng biến thành thị phần mình, đặc tính khác cần phải quan tâm, xem xét là: tốc độ đô thị hoá cao, mức tăng dân số tự nhiên 2%/năm, tợng gia tăng dân số, giao lu héi nhËp víi c¸c nỊn kinh tÕ - văn hoá nớc gia tăng nhanh Tất có ảnh hởng định đến nhu cầu ngời tiêu dùng 4.1.2 Môi trờng kinh tế Nền kinh tế Việt Nam năm gần có tốc độ tăng trởng ổn định, việc Việt Nam gia nhập ASEAN đà tạo thuận lợi lớn hoạt động thơng mại Khu vực đầu t nớc góp phần đáng kể vào phát triĨn kinh tÕ, n©ng cao thu nhËp x· héi, n©ng cao đời sống nhân dân tăng thêm cải xà hội, tăng thêm dung lợng thị trờng hàng hoá Ngoài ảnh hỏng "cơn bÃo" tài tiền tệ xảy khu vực giới, gặp phải thiên tai lũ lụt nặng nề vài năm qua, đà tạo nên sức mua xà hội giảm dẫn đến hàng hoá tiêu thu chậm, gây ứ đọng Những ảnh hởng mang tính toàn cầu đà tác động đến kinh tế nói chung ngành công nghiệp giầy dép nói riêng mà biểu rõ rệt có lẽ việc tăng tỷ giá USD/VNĐ đà làm tăng giá nguyên liệu đầu vào Các yếu tố môi trờng kinh tế có tác động không nhỏ đến đơn vị kinh doanh nào, không loại trừ công ty giầy LADODA 4.1.3 Môi trờng văn hoá Văn hoá yếu tố ảnh hởng to lớn sâu sắc đến hành vi ngời tiêu dùng, đặc biệt ngời tiêu dùng sản phẩm thời trang(giầy dép) Ngày nay, giá trị chuẩn mực văn hoá đà vào ngõ ngách hoạt động kinh doanh Những ảnh hởng môi truờng văn hoá tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh Thể chỗ giá trị văn hoá xà hội đà dẫn dắt ngời ta hành động theo chuẩn mực Môi trờng văn hoá tác động lớn đến việc kinh doanh hàng giầy dép nói chung hoạt động kinh doanh công ty giầy LADODA nói riêng Nó ảnh hởng sản phẩm, hình thức mẫu mÃ, chất lợng sản phẩm hình thức giao dịch mua bán, dịch vụ bán hàng đời sống sinh hoạt hàng ngày phục sức thứ ngời ta lựa chọn để thể văn hoá 4.1.4 Môi trờng trị Các yếu tố môi trờng trị tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty dới biểu khuôn khổ pháp luật, sách, điều chỉnh, loại thuế, hạn ngạch cho hàng hoá xuất nhập Công ty LADODA có thuận lợi lớn đợc Đảng Uỷ khối công nghiệp, liên đoàn lao động thị trấn Kiêu Kị, huyện Gia Lâm đạo kịp thời, giúp đỡ công ty mặt tổ chức, hiểu đợc luật pháp, trị điều kiện cần thiết để ban lÃnh đạo công ty đa sách đắn, hợp lý cho hoạt động kinh doanh công ty 4.1.5 Môi trêng khoa häc - kü tht Nh chóng ta ®· biÕt, khoa häc kü thuËt cã mét vai trß rÊt quan träng lÜnh vùc cđa ®êi sèng x· héi Yếu tố đà trở thành công cụ đắc lực việc cạnh tranh Trong điều kiện khuyến khích đầu t nớc ngoài, làm cho đơn vị sản xuất hàng giầy dép có phần hạch toán vốn bên nớc có u hẳn Về vốn công nghệ so với ngành giầy dép nớc Chính điều đòi hỏi công ty giầy LADODA phải tìm cách tác động đến đơn vị sản xuất nơi cung cấp đầu vào cho công ty, phải đổi kỹ thuật công nghệ, để từ cung cấp đợc sản phẩm phù hợp với yêu cầu thị trờng 4.1.6.MôI trờng tự nhiên.Thời tiết khí hậu Việt Nam có ảnh hởng lớn đến nhu cầu tiêu dùng loại giầy dép với chất liệu khác Trong thực tế, đầu vào cho ngành công nghiệp sản xuất giầy vải , da phải nhập ngoại loại nguyên liệu nớc đáp ứng đọc 20% Môi trờng tự nhiên có ảnh hởng lớn đến hoạt