Phân tích nhu cầu và hành vi tiêu dùng...30PHẦN 3: THIẾT LẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM GEL TẮM KHUYNH DIỆP &BẠC HÀ CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE...403.1.Đặc điểm nhân khẩu học40
Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn 8 1.2Tổng giá trị ước tính của thị trường 8 2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường 9 3 Giới thiệu sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story 10 4 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường
1.2 Tổng giá trị ước tính của thị trường
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam năm 2020 hiện có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng một năm (xấp xỉ 2,3 tỷ USD), theo nghiên cứu của Mintel-công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu theo Nielsen, mức chi của người tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, thực tế, phụ nữ Việt chi nhiều tiền cho việc trang điểm hơn là chăm sóc da với chi phí chủ yếu giao động từ 300 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng xu hướng gần đây chính là làm sạch nhiều bước nhằm giải quyết các vấn đề về chăm sóc da như mụn, lỗ chân lông to và thâm quầng mắt Khi ngoại hình trở nên quan trọng hơn, người tiêu dùng chi nhiều hơn cho các sản phẩm làm đẹp và cả các dịch vụ chăm sóc da (spa, phòng khám da liễu).
Người tiêu dùng hiện nay có cơ hội tiếp xúc với rất nhiều những dòng sản phẩm đến từ nhiều nước khác nhau trên thế giới Hầu hết các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới cũng đã xuất hiện tại Việt Nam Trong đó có cả những dòng mỹ phẩm cao cấp và mỹ phẩm bình dân.
Khái quát về thị trường sữa tắm tại Việt Nam Theo thống kê nội bộ từ năm 2019 đến 2020 và đến nay sản phẩm bán rất chạy trên thị trường và doanh thu tăng nhanh trung bình 1 tháng số lượng sản phẩm sữa tắm bán ra đạt khoảng 75% Điều đó cho thấy sản phẩm sữa tắm đã chiếm được phần nào lòng tin của khách hàng
Khách hàng Việt Nam ngày càng quan tâm đến các sản phẩm cao cấp, với 65% tin rằng hàng cao cấp đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao Ngoài ra, họ ưu tiên các mặt hàng có chức năng vượt trội (58%), sử dụng nguyên liệu bền vững (55%), tự nhiên (50%) và độc đáo (49%) Xu hướng sống lành mạnh tiếp tục được chú trọng, với sự quan tâm đặc biệt đến các thành phần thiên nhiên trong ngành sức khỏe và sắc đẹp Các sản phẩm phổ biến trong xu hướng này bao gồm dầu gội, kem đánh răng, kem dưỡng mặt, sữa tắm và sữa dưỡng thể.
Gel tắm có thành phần, công dụng phù hợp với định nghĩa về mỹ phẩm và được phân loại là sản phẩm dưỡng da Do vậy, khi nhập khẩu các sản phẩm gel tắm để phân phối tại Việt Nam thương nhân có trách nhiệm phải thực hiện thủ tục công bố mỹ phẩm gel tắm.
Người tiêu dùng quan tâm trước tiên đến tính an toàn của mỹ phẩm Điều này có thể giải thích cho việc các nhãn hàng mỹ phẩm rất dược ưa chuộng tại Việt Nam.Người Việt dần nhận thức tốt hơn về các sản phẩm hữu cơ, không có nguồn gốc động vật, làm đẹp an toàn và có lợi cho sức khỏe.
1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
Nghiên cứu thị trường, hiện nay có rất nhiều sản phẩm làm sạch cơ thể như sữa tắm, kem tắm hay sữa tắm tạo bọt Gel tắm cũng là một trong các loại sản phẩm làm sạch cơ thể nhưng tồn tại dưới dạng gel, có nhiều bọt, nhiều tinh dầu và lưu lại mùi hương trên da lâu hơn so với các loại kem tắm hay sữa tắm Các dòng gel tắm đang có nhiều lợi thế, tiềm năng để phát triển ngành hàng tiêu dùng nhanh.
Khi dịch bệnh Covid 19 bùng phát trở lại, thành phố Buôn Ma Thuột thực hiện các cuộc giãn cách xã hội buộc các cửa hàng phải đóng cửa chỉ bán online Do đó số lượng người mua hàng trên các trang thương mại điện tử, website tăng lên khá nhiều.Với sự phát triển khổng lồ của thương mại điện tử giúp thúc đẩy hành vi tiêu dùng mạnh mẽ Đa số người mua sắm có xu hướng chuyển sang mua hàng trên các nền tảng như facebook, shopee, tiki, lazada Theo thống kê có đến 80% giá trị tăng trưởng của sản phẩm trong giới làm đẹp đến từ kênh mua sắm trực tuyến
Tắm là một hoạt động không thể thiếu của mỗi người mỗi ngày Ngoài tác dụng làm sạch cơ thể, gel tắm khuynh diệp & bạc hà Cocoon tăng sức đề kháng cho da đồng thời giải tỏa căng thẳng và mang lại một tinh thần thông suốt Vận dụng liệu pháp mùi hương từ tinh dầu khuynh diệp, bạc hà, kết hợp với vitamin B5 và hoạt chất dưỡng ẩm Betaine, Gel tắm sẽ làm sạch nhẹ nhàng và giữ cho làn da cơ thể luôn mềm mại, đồng thời giúp thư giãn Làm sạch da toàn thân, mang lại làn da mềm mịn, tươi mới Có tác dụng dưỡng ẩm, làm dịu làn da dễ bị kích ứng và da nhạy cảm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà Cocoon là một dòng sản phẩm dưỡng da đáng mua, dễ tìm thấy trên các kênh mua bán online.
Thị trường mỹ phẩm có quy mô tương đối rộng lớn và nhu cầu thì ngày càng tăng bởi quan niệm về cái đẹp ít nhiều đã có sự thay đổi trong nhận thức Nhu cầu làm đẹp tăng cao, thêm vào đó là sự gia tăng về thu nhập, mức sống của người tiêu dùng đã khiến cho mỹ phẩm có điều kiện trở thành loại sản phẩm thông dụng Từ đó sẽ giúp cho việc kinh doanh gel tắm đi lên lên dễ dàng hơn.
Tiềm năng tiêu thụ trên thị trường tiêu dùng về các sản phẩm chăm sóc da ở Việt Nam rất khách quan với nhiều đối tượng khách hàng và nhiều nhu cầu khách hàng khác nhau Vì vậy tại thị trường Buôn Ma Thuột cũng có hướng sử dụng các sản phẩm tự nhiên, bảo vệ làn da, chăm sóc sắc đẹp và tìm kiếm những sản phẩm này khá cao.Từ da khô và da dễ bị tổn thương hay kích ứng đều có những lựa chọn riêng cho mình. Đây là một cơ hội tốt để phát triển Do đó thị trường Buôn Ma thuột hoàn toàn có tiềm
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | năng để phát triển sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà, thương hiệu Cocoon của công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story.
1.2.3 Giới thiệu sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story.
Sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà – thương hiệu Cocoon của công ty TNHH
Mỹ Phẩm Nature Story được ra mắt vào ngày 21 tháng 1 năm 2021.
Sản phẩm hướng tới người tiêu dùng phụ nữ, độ tuổi vào khoảng 18 – 30 tuổi.
Vận dụng liệu pháp mùi hương từ tinh dầu khuynh diệp, bạc hà, kết hợp với vitamin B5 và hoạt chất dưỡng ẩm Betaine, Gel tắm sẽ làm sạch nhẹ nhàng và giữ cho làn da cơ thể luôn mềm mại, đồng thời giúp thư giãn, giải tỏa căng thẳng và mang lại một tinh thần thông suốt.
• Làm sạch nhẹ nhàng da toàn thân, mang lại làn da mềm mịn, tươi mới
• Liệu pháp mùi hương giúp thư giãn, thoải mái, giải tỏa căng thẳng
• Mang lại một tinh thần thông suốt
• Tinh dầu khuynh diệp Có khả năng kháng khuẩn, chống viêm, bảo vệ khỏi nhiễm: trùng, hương thơm dịu nhẹ và thanh mát, mang lại sự khoan thai, thoải mái cho tinh thần.
• Tinh dầu bạc hà: Giúp khử mùi, kháng khuẩn, chống virus, chống oxy hóa và mang đến cảm giác mát lạnh, sảng khoái.
• Vitamin B5 (panthenol): Có tác dụng dưỡng ẩm, kháng viêm và làm dịu làn da dễ bị kích ứng và da nhạy cảm.
• Betaine: Là hoạt chất dưỡng ẩm được chiết xuất từ củ cải đường, có tác dụng bảo vệ tế bào da khỏi căng thẳng từ môi trường bên ngoài như bức xạ UV, ô nhiễm môi trường và tăng khả năng giữ ẩm cho da dưới tác động của nhiệt độ và khói bụi.
• Không thử nghiệm trên động vật
1.2.4 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường Dưới đây là 3 thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn trên thị trường.
*Công Ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam
Sữa tắm lifebuoy Đối tượng sử dụng: gia đình
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page |
Lifebuoy là nhãn hiệu sạch khuẩn số 1 thế giới với công thức đặc biệt của sữa tắm Lifebuoy Chăm sóc da chứa tinh chất kem sữa và yến mạch giúp làm mềm da, mịn màng và khả năng làm sạch đến 99,9% vi khuẩn sẽ giúp bạn và gia đình tránh được các vấn đề sức khoẻ do vi khuẩn gây ra và ngăn ngừa vi khuẩn lây lan ra cộng đồng.
Hành vi sử dụng sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story 17 PHẦN 2
Nhận thức nhu cầu liên quan đến sản phẩm là bước đầu tiên xảy ra trong quá trình mua hàng:
+ Nhu cầu tìm hiểu từ thành phần của sản phẩm: Khách hàng muốn tìm kiếm các loại sản phẩm chăm sóc cơ thể hằng ngày chứa các thành phần hoàn toàn từ thiên nhiên Thì sản phẩm Gel tắm Khuynh diệp & bạc hà là sản phẩm thuần chay chứa các thành phần hoàn toàn Tinh dầu khuynh diệp có khả năng kháng khuẩn, chống viêm, bảo vệ khỏi nhiễm trùng Chứa vitamin B5 có tác dụng dưỡng ẩm, kháng viêm và làm dịu làn da dễ bị kích ứng và da nhạy cảm Ngoài ra còn có Betaine là hoạt chất dưỡng ẩm được chiết xuất từ củ cải đường, có tác dụng bảo vệ tế bào da khỏi căng thẳng từ môi trường bên ngoài như bức xạ UV, ô nhiễm môi trường và tăng khả năng giữ ẩm cho da dưới tác động của nhiệt độ và khói bụi.
+ Nhu cầu tìm hiểu công dụng của các sản phẩm dưỡng thể: Khách hàng tìm kiếm các sản phẩm tắm có công dụng làm mềm mịn da và mùi hương dễ chịu Sản phẩm Gel tắm khuynh diệp &bạc hà có công dụng chính vừa làm sạch vừa làm mịn da, tinh dầu khuynh diệp mang lại hương thơm nồng nàn, mang lại sự khoan thai, thoải mái cho tinh thần Tinh diệp bạc hà giúp khử mùi và mang đến cảm giác mát lạnh, sảng khoái và một tinh thần minh mẫn.
- Bị động: Mọi người chưa biết đến sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của thương hiệu Cocoon trên thị trường vì đây là sản phẩm mới được dùng trong việc tắm rửa hằng ngày tồn tại dưới dạng gel có điểm khác biệt hoàn toàn với sản phẩm sữa tắm mà họ thường dùng trước đó.
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page |
Việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm của khách hàng có thể đến từ rất nhiều phương diện khác nhau nhưng nằm trong bối cảnh đại dịch thì khách hàng đa số họ tìm kiếm thông tin sản phẩm từ các trang mạng xã hội và internet Khi tiếp nhận thông tin, khách hàng sẽ loại bớt những thông tin không phù hợp với nhu và những thông tin không có độ tin cậy cao.
- Nguồn cá nhân: khách hàng có thể tham khảo các ý kiến về sản phẩm qua bạn bè, đồng nghiệp, người thân…những người đã từng sử dụng sản phẩm.
-Nguồn độc lập: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm thông qua Website công ty, thương hiệu ; các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, các trang thương mại điện tử Để từ đó khách hàng có thể đưa ra lựa chọn quyết định, tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
- Nguồn Marketing: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các chương trình quảng cáo, khuyến mại trên các trang mạng xã hội, website hay trên các trang thương mại điện tử.
1.3.3 Đánh giá và so sánh
Sau khi tìm kiếm được thông tin của sản phẩm, bước tiếp theo mà khách hàng triển khai đánh giá và so sánh để đi đến lựa chọn cuối cùng.
Gel tắm khuynh diệp & bạc hà Sữa Tắm Thảo Dược Violeaf
Thương hiệu Cocoon Sao Thái Dương
Xuất xứ Việt Nam Việt Nam
Thành phần Tinh dầu khuynh diệp, bạc hà kết hợp với vitamin B5 và hoạt chat dưỡng ẩm Betaine.
Dầu Argan, tinh dầu Lavender và Pro Vitamin B5
Công dụng Có khả năng kháng khuẩn, chống viêm, bảo vệ khỏi nhiễm trùng, hương thơm nồng ấm, mang lại sự khoan thai, thoải mái cho tinh thần.
Giúp khử mùi và mang đến cảm giác mát lạnh, sảng khoái và một tinh thần minh mẫn
Có tác dụng dưỡng ẩm, kháng viêm và làm dịu làn da dễ bị kích ứng và da nhạy cảm.
Giúp bảo vệ tế bào da khỏi căng thẳng từ tia UV, ô nhiễm môi trường, khói bụi
Gel tắm sẽ làm sạch nhẹ nhàng và giữ cho cơ thể luôn mềm mại, đồng thời giúp thư giãn, giải tỏa căng thẳng và mang lại một tinh thần thông suốt.
Hạn chế viên chân lông, mụn trứng cá ( cánh tay, lưng, Giữ ẩm để cải thiện độ đàn hồi của da, Chống oxy hóa, hạn chế các dấu hiệu lão hóa da, Làm dịu và cải thiện tình trạng da bị tổn thương do: mụn,viêm da, mẩn ngứa, dị ứng, rôm sẩy
Gel tắm hữu cơ Mefaso Gel tắm cho da nhạy cảm
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page |
Tinh chất trà xanh, hoa anh đào, lúa mì và một số các thành phần hữu cơ như Glycerin, betaine,…
Bơ hạt mỡ Nước khoáng La Roche-Posay
Công dụng Giúp cho da mềm và mịn màng, giúp làm trắng da, điều trị lỗ chân lông to, da nhờn, tẩy tế bào chết và giảm mụn ở vùng lưng.
Làm chậm quá trình lão hóa ở da nhờ giàu vitamin và dưỡng chất.
Làm sạch, làm dịu và bảo vệ cho làn da nhạy cảm
Khôi phục hàng rào bảo vệ của da, làm dịu các cảm giác khó chịu, đồng thời không gây mất cân bằng độ pH trên da.
Sau khi đánh giá, khách hàng hình thành ý định mua sản phẩm được đánh giá cao nhất và đi đến quyết định mua.
Dựa vào bảng so sánh thì ta có thể thấy sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà nổi bật hơn hẳn ở các tiêu chí như: Giá và dung tích của sản phẩm này có sự điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và mức tiêu thụ của khách hàng Trên thị trường hiện nay thì đã không ít các sản phẩm gel tắm xuất xứ từ nước ngoài nhưng để tìm ra một sản phẩm chất lượng như gel tắm của Cocoon được sản xuất tại Việt Nam là rất khó Ta có thể thấy, các thành phần của sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà có phần nổi bật hơn và không hề kém cạnh các sản phẩm từ nước ngoài giá thành đắt hơn mặc dù vẫn mang lại nhiều công dụng như nhau cho khách hàng Vì vậy khách hàng quyết định mua sản phẩm này trên các website, trang bán hàng trên các mạng xa hội, thương mại điện tử như Shopee, Lazada,…hoặc có thể trực tiếp ra cửa hàng để mua hàng.
1.3.5 Đánh giá sau khi sử dụng
Sau khi mua sắm người tiêu dùng sử dụng sản phẩm và thường xuất hiện trạng thái hài lòng hoặc không hài lòng.
Sự hài lòng của khách hàng khi sản phẩm đáp ứng được kỳ vọng sẽ tác động lớn đến hành vi mua sau này, gia tăng khả năng tái mua trong tương lai Khách hàng hài lòng với Gel tắm khuynh diệp & bạc hà sẽ trở thành những nhà quảng cáo hiệu quả nhất, truyền bá thông tin tích cực về sản phẩm, giới thiệu và khuyến khích người thân, bạn bè sử dụng, góp phần xây dựng danh tiếng và thúc đẩy doanh số bền vững.
Ngược lại nếu sản phẩm không được như mong muốn sẽ làm họ không thỏa mãn, bực tức và có thể xảy ra những việc truyền bá thông tin xấu cho người khác, đòi hoàn trả sản phẩm, khiếu kiện,…hoặc tẩy chay sản phẩm và mua sản phẩm khác thay thế sản phẩm này.
Trong giai đoạn hậu mua, vai trò của nhà tiếp thị là tăng cường sự hài lòng và giảm thiểu sự không hài lòng của khách hàng Để thực hiện điều này, các dịch vụ hỗ trợ sau mua hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, xây dựng mối quan hệ khách hàng và khuyến khích phản hồi từ khách hàng đóng vai trò thiết yếu Bằng cách tiếp nhận phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể nhanh chóng giải quyết các sai sót, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page |
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM GEL TẮM KHUYNH DIỆP & BẠC HÀ CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE
Thiết kế nghiên cứu22 1 Phương pháp chọn mẫu
Xác định kích thước mẫu
Vì nguồn nhân lực và thời gian của nhóm có hạn, nên nhóm chỉ tiến hành điều tra khảo sát lấy 1 mẫu trên 100 phần tử.
Mẫu khảo sát gồm 22 câu hỏi trắc nghiệm về thông tin của khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và một câu hỏi ý kiến riêng của khách hàng (câu hỏi mở).
Đối tượng khảo sát
Tiến hành khảo sát nhóm đối tượng mục tiêu là Nhân viên văn phòng, sinh viên-học sinh, nội trợ trong độ tuổi từ 16 đến 30, chưa từng sử dụng sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột.
Thời gian và địa điểm khảo sát
Bắt đầu khảo sát từ ngày 27/9/2021, thời gian khảo sát là 2 ngày Địa điểm khảo sát: Trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk Do ảnh hưởng của dịch Covid nên nhóm đã quyết định khảo sát trực tuyến bằng Google Forms trên Facebook Đối tượng mục tiêu mà nhóm lựa chọn khảo sát là những người thân, bạn bè ở độ tuổi khoảng 16 -30 tuổi Đây là những đối tượng sử dụng mạng xã hội cũng khá là nhiều Vì vậy, để tiếp cận được đối tượng này trên mạng xã hội Facebook thì nhóm sẽ đăng đường link phiếu khảo sát trên trang cá nhân, nhờ bạn bè chia sẻ bằng cách thực hiện tiến hành đăng bài viết gắn link khảo sát, gửi tin nhắn group bạn bè trên messager.
Bảng hỏi
PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM GEL TẮM KHUYNH DIỆP & BẠC HÀ CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE
Chúng tôi là sinh viên ngành Digital Marketing, trường cao đẳng thực hành FPT Poly Tây Nguyên Chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story Rất kính mong anh/chị sẽ dành một chút ít thời gian quý báu của mình để hoàn thành bảng câu hỏi dưới đây Tất cả các câu trả lời của anh/chị đều là những thông tin quý giá và có ý nghĩa quan trọng cho cuộc nghiên cứu của chúng tôi.
Anh/chị có thể cho chúng tôi biết:
1 Giới tính của anh/chị là:
2 Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
3 Nghề nghiệp của anh/chị là gì?
1 Học sinh, sinh viên 2 Nội trợ
3 Nhân viên văn phòng 4 Khác
4 Thu nhập của anh/chị ?
II YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM PHỤC VỤ TẮM RỬA
5 Anh/chị thường sử dụng sản phẩm nào cho việc tắm rửa hằng ngày? (Nếu không phải là “Sữa tắm/gel tắm” thì anh/chị vui lòng chuyển đến câu 17 để trả lời tiếp)
6 Bao nhiêu lâu anh/chị mua sữa tắm/gel tắm một lần?
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page |
7 Một lần anh/chị thường mua là bao nhiêu?
1 Theo gói lẻ 2 Chai < 480ml
8 Anh/chị thường mua sữa tắm/gel tắm ở đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)
9 Các trang thương mại điện tử mà anh/chị thường mua là?
10 Yếu tố mà anh chị quan tâm khi mua sữa tắm/gel tắm? (Có thể chọn nhiều đáp án)
3 Thành phần, công dụng 4 Mẫu mã, bao bì
11 Anh/chị biết đến nhãn hàng/thương hiệu sữa tắm/gel tắm nào dưới đây? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án)
12 Anh/chị biết đến các loại sữa tắm/gel tắm qua nguồn nào?
1 Qua người thân, bạn bè
2 Qua Website, mạng xã hội, báo chí
3 Qua quảng cáo trên TV
4 Thấy tại địa điểm bán và mua
13 Anh/chị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo nào sau đây khi mua sữa tắm?
14 Anh/chị đang hoặc đã từng gặp vấn đề về da như da khô, mụn lưng, mụn trứng cá trên lưng, không?
2 Hồi trước có bây giờ thì không
15 Nếu anh/chị đang gặp về các vấn đề về da như mụn lưng, da khô,… thì anh/chị sẽ?
1 Sử dụng thuốc bôi hoặc sản phẩm chăm sóc da
2 Tìm kiếm các loại sữa tắm hoặc gel tắm chăm sóc da
3 Gặp các chuyên gia về da liễu
16 Anh/chị có đang sử dụng sữa tắm/gel tắm có công dụng tốt cho da như dưỡng da, trị mụn lưng, …nào không?
III GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page |
Chuẩn bị được ra mắt tại thành phố Buôn Ma Thuột là sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà, thương hiệu Cocoon của công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story, sản phẩm này được ra mắt vào ngày 21/01/2021 Sản phẩm có công dụng làm sạch nhẹ nhàng và giữ cho cơ thể luôn mềm mại, đồng thời giúp thư giãn, giải tỏa căng thẳng và mang lại một tinh thần thông suốt.
17 Anh chị thấy giá cả của sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà được bán với giá 165.000đ với dung tích là 500ml có hợp lý không??
18 Khi sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của thương hiệu Cocoon, công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story được bán trên thị trường Buôn Ma Thuột, nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ chọn hình thức khuyến mại nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
3 Tặng sản phẩm dùng thử
19 Anh/chị nghĩ ai là người phù hợp đại diện cho sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà?
20 Nếu sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của thương hiệu Cocoon, công ty
TNHH Mỹ Phẩm Nature Story ra mắt trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột thì anh chị có muốn dùng thử sản phẩm này không? ( Nếu “Có” anh/chị có thể chuyển sang câu 23)
21 Nếu “Không”, anh/chị có thể cho chúng tôi biết lí do vì sao anh/chị lại không muốn sản phẩm này?
2 Thương hiệu không uy tín
3 Chất lượng không đảm bảo
4 Công dụng và thành phần không phù hợp
22 Một số cải tiến cho sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của thương hiệu
Cocoon có thể áp dụng để cân nhắc anh/chị mua sản phẩm?
1 Tăng cường quảng cáo 2 Tăng cường khuyến mãi
3 Bao bì đẹp, bắt mắt 4 Giá hợp lý
5.Tăng dung tích 6 Đảm bảo chất lượng, uy tín thương hiệu
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page |
23 Mong anh/chị cho thêm ý kiến đóng góp về sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của thương hiệu Cocoon, công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story, để giúp sản phẩn của công ty được cải thiện hơn, thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của anh/chị?
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT CÙNG
CHÚNG TÔI( Chúc anh/chị một ngày tốt lành! )
Kết quả khảo sát 28 1 Phân tích yếu tố nhân khẩu học
THIẾT LẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM GEL TẮM KHUYNH DIỆP & BẠC HÀ CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE .40 3.1.Đặc điểm nhân khẩu học 40
MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH VÀ HÀNH VI
SỬ DỤNG SẢN PHẨM GEL TẮM KHUYNH DIỆP & BẠC HÀ CỦA CÔNG TY
TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY
1.1 Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story
- Địa chỉ trụ sở chính: 38C – 39C Kp1, Quốc lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, quận 12, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email: veganofficial.vn@gmail.com
Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story là doanh nghiệp chuyên sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng và chế phẩm vệ sinh.
Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng và chế phẩm vệ sinh.
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
Trong 6 năm hoạt động và phát triền, công Ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story được thành lập tại Việt Nam với số đăng ký 0313300273, đã được đăng ký vào ngày 11- 06-2015 trụ sở chính đặt 38C, 39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh.
Cocoon là dòng mỹ phẩm thuần chay của Việt Nam do Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story sản xuất Các sản phẩm Cocoon sử dụng 100% chiết xuất thiên nhiên đã được lựa chọn, kiểm định kỹ lưỡng, có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người dùng Nhờ nguồn nguyên liệu sạch và quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn, Cocoon đã trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên uy tín, được nhiều người dùng tại Việt Nam tin tưởng lựa chọn.
Mục tiêu công ty thành để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người
Năm đầu tiên Công Ty đã chính thức ra mắt với hai sản phẩm chính là cao bí đao và cao vỏ bưởi chuyên trị mụn, kàm mờ vết thâm và bắt đầu nhận được nhiều sự đón nhận của người dùng.
3 năm sau với đầu tư nghiên cứu, cải tiến sản phẩm Đã chính thức trở lại chinh phục thành công người tiêu dùng Việt trong diện mạo mới chỉn chu cùng với chất lượng vượt trội không thua kém gì các thương hiệu nổi tiếng từ nước ngoài dù mới thành lập công ty nhưng đã dường như bỏ xa đàn anh của mình Công ty đã tìm kiếm được nguồn nguyên liệu thuần Việt từ các vùng đất như Thanh Hóa, Hòa Bình, Đăk Lăk, Tiền Giang vì vậy khi người Việt cảm nhận và tưởng tượng ra hương vị quen thuộc của quê hương mình qua sử dụng sản phẩm Sự hiện diện sản phẩm trong các của hàng mỹ phẩm ngày nay, bên cạnh các thương hiệu lớn từ Anh, Pháp, Nhật, Hàn Quốc chính là sựu khẳng định Cho sự giàu đẹp của thiên nhiên Việt Nam, mỹ phẩm thiên nhiên Việt Nam so với các nước khác trên thế giới.
1.1.4 Sản phẩm chủ yếu của công ty
STT Danh mục sản phẩm Tên SP Hình ảnh
Nước tẩy trang bí đao
Sửa rửa mặt Cà Phê ĐắkLắk làm sạch da chết trên mặt
Dầu tẩy trang hoa hồng
Chăm sóc môi Son dưỡng dầu dừa Bến Tre
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
Sa-chi serum phục hồi tóc
Gel tắm khuynh diệp và bạc hà
Xà phòng và nước tẩy rửa
Xà phòng rửa tay khuynh diệp & bạc hà hình chú thỏ
Nước rửa tay khô khuynh diệp và bạc hà
1.2 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn
1.2 Tổng giá trị ước tính của thị trường
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam năm 2020 hiện có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng một năm (xấp xỉ 2,3 tỷ USD), theo nghiên cứu của Mintel-công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu theo Nielsen, mức chi của người tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, thực tế, phụ nữ Việt chi nhiều tiền cho việc trang điểm hơn là chăm sóc da với chi phí chủ yếu giao động từ 300 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng xu hướng gần đây chính là làm sạch nhiều bước nhằm giải quyết các vấn đề về chăm sóc da như mụn, lỗ chân lông to và thâm quầng mắt Khi ngoại hình trở nên quan trọng hơn, người tiêu dùng chi nhiều hơn cho các sản phẩm làm đẹp và cả các dịch vụ chăm sóc da (spa, phòng khám da liễu).
Người tiêu dùng hiện nay có cơ hội tiếp xúc với rất nhiều những dòng sản phẩm đến từ nhiều nước khác nhau trên thế giới Hầu hết các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới cũng đã xuất hiện tại Việt Nam Trong đó có cả những dòng mỹ phẩm cao cấp và mỹ phẩm bình dân.
Theo thống kê nội bộ, thị trường sữa tắm Việt Nam chứng kiến doanh thu tăng trưởng nhanh chóng từ năm 2019 đến nay Doanh số trung bình hàng tháng tăng khoảng 75%, cho thấy sữa tắm đã chiếm được sự tin tưởng đáng kể của người tiêu dùng.
Số liệu người tiêu dùng Việt Nam nhận thức rằng hàng cao cấp thường đạt các tiêu chí chất lượng cao (65%), chức năng vượt trội (58%), nguyên liệu bền vững (55%), nguyên liệu tự nhiên (50%), độc đáo (49%) Xu hướng sống lành mạnh tiếp tục được đề cao trong năm 2020 Cụ thể, thành phần thiên nhiên trong ngành hàng sức khỏe và sắc đẹp được khách hàng đặc biệt quan tâm Các sản phẩm phổ biến trong xu hướng sống lành mạnh như dầu gội, kem đánh răng, chăm sóc mặt, sữa tắm, sữa dưỡng thể.
Gel tắm có thành phần, công dụng phù hợp với định nghĩa về mỹ phẩm và được phân loại là sản phẩm dưỡng da Do vậy, khi nhập khẩu các sản phẩm gel tắm để phân phối tại Việt Nam thương nhân có trách nhiệm phải thực hiện thủ tục công bố mỹ phẩm gel tắm.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng coi trọng yếu tố an toàn khi lựa chọn mỹ phẩm Đây chính là lý do khiến các thương hiệu mỹ phẩm lớn được ưa chuộng tại nước ta Người tiêu dùng Việt cũng đang chuyển hướng sang các sản phẩm có nguồn gốc hữu cơ, không thử nghiệm trên động vật, đảm bảo an toàn và hữu ích cho sức khỏe làn da.
1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
Nghiên cứu thị trường, hiện nay có rất nhiều sản phẩm làm sạch cơ thể như sữa tắm, kem tắm hay sữa tắm tạo bọt Gel tắm cũng là một trong các loại sản phẩm làm sạch cơ thể nhưng tồn tại dưới dạng gel, có nhiều bọt, nhiều tinh dầu và lưu lại mùi hương trên da lâu hơn so với các loại kem tắm hay sữa tắm Các dòng gel tắm đang có nhiều lợi thế, tiềm năng để phát triển ngành hàng tiêu dùng nhanh.
Khi dịch bệnh Covid 19 bùng phát trở lại, thành phố Buôn Ma Thuột thực hiện các cuộc giãn cách xã hội buộc các cửa hàng phải đóng cửa chỉ bán online Do đó số lượng người mua hàng trên các trang thương mại điện tử, website tăng lên khá nhiều.Với sự phát triển khổng lồ của thương mại điện tử giúp thúc đẩy hành vi tiêu dùng mạnh mẽ Đa số người mua sắm có xu hướng chuyển sang mua hàng trên các nền tảng như facebook, shopee, tiki, lazada Theo thống kê có đến 80% giá trị tăng trưởng của sản phẩm trong giới làm đẹp đến từ kênh mua sắm trực tuyến
Tắm là một hoạt động không thể thiếu của mỗi người mỗi ngày Ngoài tác dụng làm sạch cơ thể, gel tắm khuynh diệp & bạc hà Cocoon tăng sức đề kháng cho da đồng thời giải tỏa căng thẳng và mang lại một tinh thần thông suốt Vận dụng liệu pháp mùi hương từ tinh dầu khuynh diệp, bạc hà, kết hợp với vitamin B5 và hoạt chất dưỡng ẩm Betaine, Gel tắm sẽ làm sạch nhẹ nhàng và giữ cho làn da cơ thể luôn mềm mại, đồng thời giúp thư giãn Làm sạch da toàn thân, mang lại làn da mềm mịn, tươi mới Có tác dụng dưỡng ẩm, làm dịu làn da dễ bị kích ứng và da nhạy cảm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà Cocoon là một dòng sản phẩm dưỡng da đáng mua, dễ tìm thấy trên các kênh mua bán online.
Thị trường mỹ phẩm có quy mô tương đối rộng lớn và nhu cầu thì ngày càng tăng bởi quan niệm về cái đẹp ít nhiều đã có sự thay đổi trong nhận thức Nhu cầu làm đẹp tăng cao, thêm vào đó là sự gia tăng về thu nhập, mức sống của người tiêu dùng đã khiến cho mỹ phẩm có điều kiện trở thành loại sản phẩm thông dụng Từ đó sẽ giúp cho việc kinh doanh gel tắm đi lên lên dễ dàng hơn.
