Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm gel tắm khuynh diệp bạc hà của NatureStory phục vụ kế hoạch tung sản phẩm
MỤC LỤC
Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn 1.2 Tổng giá trị ước tính của thị trường
Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường
Vận dụng liệu pháp mùi hương từ tinh dầu khuynh diệp, bạc hà, kết hợp với vitamin B5 và hoạt chất dưỡng ẩm Betaine, Gel tắm sẽ làm sạch nhẹ nhàng và giữ cho làn da cơ thể luôn mềm mại, đồng thời giúp thư giãn. Vì vậy tại thị trường Buôn Ma Thuột cũng có hướng sử dụng các sản phẩm tự nhiên, bảo vệ làn da, chăm sóc sắc đẹp và tìm kiếm những sản phẩm này khá cao.Từ da khô và da dễ bị tổn thương hay kích ứng đều có những lựa chọn riêng cho mình.
Giới thiệu sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story
• Tinh dầu khuynh diệp Có khả năng kháng khuẩn, chống viêm, bảo vệ khỏi nhiễm: trùng, hương thơm dịu nhẹ và thanh mát, mang lại sự khoan thai, thoải mái cho tinh thần. • Betaine: Là hoạt chất dưỡng ẩm được chiết xuất từ củ cải đường, có tác dụng bảo vệ tế bào da khỏi căng thẳng từ môi trường bên ngoài như bức xạ UV, ô nhiễm môi trường và tăng khả năng giữ ẩm cho da dưới tác động của nhiệt độ và khói bụi.
Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường Dưới đây là 3 thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn trên thị trường
Lifebuoy là nhãn hiệu sạch khuẩn số 1 thế giới với công thức đặc biệt của sữa tắm Lifebuoy Chăm sóc da chứa tinh chất kem sữa và yến mạch giúp làm mềm da, mịn màng và khả năng làm sạch đến 99,9% vi khuẩn sẽ giúp bạn và gia đình tránh được các vấn đề sức khoẻ do vi khuẩn gây ra và ngăn ngừa vi khuẩn lây lan ra cộng đồng. Unza, ra đời năm 1980 tại Singapore.Với kinh nghiệm hơn 40 năm trong ngành, các sản phẩm của hãng không ngừng được cải tiến và ngày càng trở nên tốt hơn, được ưa chuộng bởi khách hàng trên khắp thế giới.Điểm đặc biệt của thương hiệu.
Hành vi sử dụng sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story
Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà, họ sẽ trở thành những nhà quảng cáo hiệu quả nhất cho doanh nghiệp, khi đó họ sẽ lan truyền những thông tin tốt đẹp về sản phẩm, giới thiệu cũng như khuyến khích người thân, bạn bè của họ sử dụng sản phẩm này. Nhiệm vụ của nhà marketing ở giai đoạn này là làm cho khách hàng tăng sự hài lòng hoặc làm giảm thiểu sự không hài lòng bằng các dịch vụ hỗ trợ sau khi mua, hướng dẫn sử dụng, tạo mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích họ thông tin trở lại để kịp thời giải quyết những sai sót của doanh nghiệp.
THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Giới tính của anh/chị là
Chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm của Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story. Rất kính mong anh/chị sẽ dành một chút ít thời gian quý báu của mình để hoàn thành bảng câu hỏi dưới đây. Tất cả các câu trả lời của anh/chị đều là những thông tin quý giá và có ý nghĩa quan trọng cho cuộc nghiên cứu của chúng tôi.
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM PHỤC VỤ TẮM RỬA
Chúng tôi là sinh viên ngành Digital Marketing, trường cao đẳng thực hành FPT Poly Tây Nguyên. Anh/chị đang hoặc đã từng gặp vấn đề về da như da khô, mụn lưng, mụn trứng cá trên lưng,. Anh/chị có đang sử dụng sữa tắm/gel tắm có công dụng tốt cho da như dưỡng da, trị mụn lưng, …nào không?.
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Kết quả khảo sát
=> Tổng quan về cuộc khảo sát: qua cuộc khảo sát thực tế, sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà rất có tiềm năng phát triển trên thị trường Buôn Ma Thuột, những khách hàng mà sản phẩm này nhắm đến đó là những người đang gặp các vấn đề về da như da khô, mụn lưng,…đối tượng này chủ yếu rơi vào độ tuổi từ 20-30 tuổi, đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên. Họ thích các hình thức khuyến mãi như là tặng quà đi kèm, giảm giá, tặng sản phẩm dùng thử,…Nhóm khách hàng rơi vào độ tuổi từ 20 – 30 tuổi thường có vấn đề về da nhiều hơn, đặc biệt là các bạn nữ, trong khi đó thì hiện tại trên thị trường Buôn Ma Thuột, các sản phẩm chăm sóc da bằng việc tắm rửa hằng ngày chưa được nhiều người biết đến hoặc có nhưng hiệu quả chưa cao, có thể đến từ một sản phẩm khụng rừ nguồn gốc nờn đa số khỏch hàng vẫn giữ vững thúi quen sử dụng sữa tắm hoặc xà phòng thông thường để tắm rửa hàng ngày với mục đích là chỉ vệ sinh cơ thể thiết yếu chứ chưa nghĩ đến việc có thể sử dụng sản phẩm như Gel tắm khuynh diệp & bạc hà vừa làm sạch da vừa có công dụng chăm sóc cho làn da hết mụn và hiệu quả. Mặt khác, có thể các bạn học sinh, sinh viên thường có thu nhập thấp hoặc còn phụ thuộc vào gia đình là chiếm đại đa số, trên thị trường Buôn Ma Thuột thì các sản phẩm có công dụng chăm sóc da, trị mụn lưng từ việc tắm rửa thường có giá khá cao, họ khó có thể chi trả được cho sản phẩm hoặc có đi chăng nữa thì vẫn không thể duy trì được thói quen do giá cả.
THIẾT LẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM GEL TẮM KHUYNH DIỆP & BẠC HÀ CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE
- Đặc điểm tâm lý học 3.2.1 Nhận thức
Với mức giá tầm trung, sản phẩm gel tắm khuynh diệp & bạc hà Cocoon tập trung vào những người có mức thu nhập trung bình thì việc sử dụng sản phẩm phù hợp với túi tiền, dễ chi tiêu cho việc chăm sóc làn da và mùi hương từ tinh dầu khuynh diệp, bạc hà. Với giá thành ở mức độ từ trung bình là 165.000/chai 500ml mọi khách hàng đều có thể sở hữu sản phẩm vừa với túi tiền thu nhập của mình sản phẩm mang lại cho người sử dụng chất lượng cùng với độ an toàn cao khi sử dụng sản phẩm, nên vì vậy thì khách hàng sẽ mua sử dụng thường xuyên hơn và họ sẵn sàng trở thành khách hàng trung thành với sản phẩm. Về tích cực: Sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà của thương hiệu Cocoon – công ty TNHH Mỹ phẩm Natrure Story cam kết 100% thuần chay, không thử nghiệm trên da của các loại động vật, không chứa các chất gây hại, kích ứng trên da, là một trong sản phẩm uy tín, chất lượng của thương hiệu Cocoon được bán với giá khá phù hợp với mọi đối tượng kể cả học sinh, sinh viên.
Nhu cầu được an toàn): Khi chăm sóc cơ thể, đặc biệt là trong vấn đề dưỡng da thì khách hàng quan tâm tới các sản phẩm từ thiên nhiên vừa an toàn vừa
Niềm tin và Thái độ
Khi mà khách hàng đặt niềm tin vào thương hiệu Cocoon thì họ sẽ có thái độ rất tốt đối với sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà và ngược lại, khi họ đã mất lòng tin vào sản phẩm thì họ sẽ tẩy chay sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà, thậm chí còn khuyến cáo người khác không tiêu dùng sản phẩm này. Thứ nhất, sản phẩm chỉ mới ra mắt và đang được bán trên các trang thương mại điện tử như shopee, Lazada,…Ở nhóm khách hàng ở độ tuổi 20- 30 tuổi thì họ tiếp xúc với các nguồn thông tin khá là nhiều, nếu khách hàng họ chưa tìm hiểu kỹ lưỡng những từ những nguồn thông tin khác nhau, những nguồn thông tin không chính xác thì sẽ hình thành những nhận thức và thái độ sai về sản phẩm. Tuy nhiên bên dòng sản phẩm mì trộn thì OMACHI vẫn đang chiếm lợi thế hơn, điều đó cho thấy sản phẩm có khả năng gia nhập tại thị trường mới như Buôn Ma Thuột mặc dù sẽ gặp nhiều thách thức và khó khăn khi sản phẩm mới không được đáp ứng được nhu cầu thì họ sẽ có những phản ứng tiêu cực như tức giận hoặc sẽ khuyên những đối tượng bạn bè, người thân của họ không sử dụng sản phẩm.
KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM GEL TẮM KHUYNH DIỆP & BẠC HÀ CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY RA THỊ
Kế hoạch Marketing truyền thông để tung sản phẩm ra thị trường
Đây là nữ diễn viên trẻ trung, xinh đẹp đóng vai chính trong nhiều bộ phim và được yêu thích bởi tính cách vủi vẻ và tích cực trong nhiều chương trình giải trí, đặc biệt là sức ảnh hưởng của cô tới các bạn trẻ là rất lớn, hiện tại cú hơn 5.5 triệu người theo dừi trờn trang cỏ nhõn của mỡnh, bờn cạnh đú thỡ Ninh Dương Lan Ngọc cũng hay làm về video review về mỹ phẩm đăng lên youtube và trên chính trang facebook cá nhân của mình, từ đó ta có thể thấy là cô là một người rất phù hợp để đại diện cho sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà. Đầu tiên, nhóm chúng tôi sẽ mời Ninh Dương Lan Ngọc viết bài quảng cáo và đăng tải các bài viết của Lan Ngọc trên các trang fanspage và ngay trên trang cá nhân chính thống của cô với nội dung như sau: “Tinh thần thông suốt – da sạch mịn màng” chia sẻ với nội dung câu chuyện có liên quan đến sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà, diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc chia sẻ: “ Ngọc là một người rất bận rộn với công việc và hầu như. Thứ hai, công ty muốn thay đổi nhận thức, niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm, với sự ảnh hưởng của người đại diện có sức ảnh hưởng lớn như Lan Ngọc thì khách hàng sẽ thay đổi nhận thức sai về sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà, đây là sản phẩm từ thiên nhiên, an toàn, chất lượng và không gây kích ứng da, vì cô cũng thường xuyên review về cỏc sản phẩm dưỡng da và nhận được lượt theo dừi khỏ cao nờn hoàn toàn cú thể nhận được sự tin cậy khá cao đối với sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà.
Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng
Sản phẩm cây trồng sẽ được tính điểm với các tiêu chí đầu tiên là ảnh gốc, thứ hai cây trồng có thể sống lâu dài trong chai, hợp với thời tiết tại thành phố Buôn Ma Thuột, cuối cùng khách hàng sẽ có những lời mô tả về sản phẩm của mình và vài lời thông điệp có thể gửi tới cuộc thi. Đối với khỏch hàng mua hàng online thỡ đa số cụng ty cú thể nắm rừ được thụng tin của khách hàng để co thể gửi tin nhắn còn đối với khách hàng mua sản phẩm theo phương thức offline tại các siêu thị Co.op Mark, Go,…thì ở quầy thanh toán sẽ thực hiện hình thức ghi lại số điện thoại của khách hàng. Chủ động liên lạc lại để khảo sát về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm Gel tắm khuynh diệp & bạc hà đang cung cấp cũng là một bước không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng sau mua.