tiểu luận xây dựng và thực hiện kế hoạch email marketing innisfree

Là nhómngười có mức thunhập ổn định, caonên khoản chi trảcho sản phẩm sẽ caohơn.Học sinh, sinh viên vàthực tập sinh Nhân viên vănphòngVị trí địa lý Tập trung ở thành phố lớnHà Nội và Hồ

MỤC LỤC

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 4

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 4

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh 6

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 6

1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh 7

1.3 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu 9

CHƯƠNG II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCHHÀNG 14

2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của Innisfree 14

3.1 Lên kế hoạch 29

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing 29

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch 29

3.2 Lựa chọn cách và tiến hành thu thập data 30

3.2.1 Tạo biểu mẫu phiếu khảo sát 30

3.2.2 Tạo landing page 38

3.3 Lọc Email tồn tại 39

3.4 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch 41

3.4.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse 41

3.4.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp 57

CHƯƠNG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 72

4.1 Đo lường 72

4.1.1 Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng GetResponse 72

4.1.2 Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng Mailchimp 76

4.2 Đánh giá và đề xuất giải pháp 81

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

● Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH AMOREPACIFIC VIỆT NAM● Tên doanh nghiệp viết tắt: Innisfree

● Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Lầu 4A, Tòa nhà Vincom, 72 Lê Thánh Tôn, PhườngBến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

● Hotline CSKH: 028 3827 9777● Email:cs_vn@innisfree.com

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

❖Năm 2003, thương hiệu Innisfree phát động chiến dịch thu gom chai lọ sản phẩmcủa thương hiệu sau khi sử dụng Số chai lọ bạn mang đến cửa hàng sẽ được đổilại bằng điểm thưởng Tính đến tháng 4 năm 2019, Innisfree đã thu hồi được 24.7triệu chai lọ rỗng.

❖Từ năm 2005 đến 2009, thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc này đã liên tục mở rộngthị trường với nhiều hoạt động khác nhau Cụ thể, năm 2005 mở cửa hàng mặt tiềnđầu tiên tại phố Myeongdong, năm 2006 ra mắt sản phẩm chiết xuất từ quả Olivecó tác dụng dưỡng ẩm hoàn hảo, năm 2007 mở cửa hàng thứ 100 và 2008 tung rathị trường mỹ phẩm làm từ làm từ trà xanh Jeju.

❖Năm 2015 là dấu mốc quan trọng kỷ niệm 15 năm thành lập thương hiệu Cũngtrong thời gian này, niềm vui nhân đôi khi Innisfree thành công tiếp cận thị trườngThái Lan và khai trương cửa hàng Flagship tại Thư

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

❖Tháng 10 năm 2016, thương hiệu Innisfree cũng đã có mặt tại thị trường ViệtNam và được đón nhận nhiệt tình.

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

Innisfree là một trong những thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng tại Hàn Quốc Chuyên sảnxuất và cung cấp cho thị trường nhiều chủng loại mỹ phẩm chăm sóc da, trang điểmmặt… Innisfree thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Amore Pacific ( đồng sở hữu cácthương hiệu nổi tiếng khác như Sulwhasoo, Laneige, Mamonde ).

6

1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh

Dưỡng da

Sữa rửa mặt se khít lỗ chânlông innisfree VolcanicPore BHA Cleansing

Nước hoa hồng trà xanhInnisfree green teabalancing skin

Kem cân bằng độ ẩm choda innisfree Green TeaBalancing Cream 50mL

Kem chống nắng lâu trôiinnisfree Intensive LongLasting Sunscreen SPF50+PA++++ 50 mL

Xịt khoáng dưỡng ẩm tràxanh innisfree Green TeaMist 150 mL

Mặt nạ đất sét đá tro núilửa

Trang điểm

Phấn phủ bột kiềm dầuinnisfree No SebumMineral Powder 5g

Son dưỡng ẩm sâu khôngmàu innisfree CanolaHoney Lip Balm Intensive

Kem nền trang điểm lâutrôi innisfree MyFoundation All day LongWear SPF25 PA++ 30mL

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

Bảng phấn mắt các màu cơbản innisfree EssentialShadow Palette 8.3 ~ 8.7 g

Mascara thuần chay, làmdài và cong mi innisfreeSimple Label Volume &Curl

Bút kẻ mắt nước lâu trôiinnisfree Powerproof BrushLiner 0.6 g

Chăm sóc tóc

Dầu gội dưỡng tóc hươnghoa trà innisfree CamelliaEssential Shampoo 300mL

Dầu dưỡng tóc hương hoatrà innisfree CamelliaEssential Hair Oil Serum

100 mL

Xịt dưỡng tóc innisfree MyHair Recipe Strength TonicEssence For Hair Roots

Chăm sóc cơ thể

Sữa dưỡng thể innisfreeMy Perfumed Body Lotion330mL

Kem dưỡng cải thiện vếtrạn với Provitamin B5INNISFREE Stretch Mark

Xịt thơm toàn thâninnisfree Perfumed Body &Hair Mist 100 mL

8

1.3 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

Thu nhập 3-10tr Vì là học sinh sinhviên nên mức chi trả chosản phẩm còn hạn chếnhưng vẫn có khả năng chitrả cho sản phẩm với mứcgiá tầm trung.

15-30tr Là nhómngười có mức thunhập ổn định, caonên khoản chi trảcho sản phẩm sẽ caohơn.

Học sinh, sinh viên và

thực tập sinh Nhân viên vănphòng

Vị trí địa lý Tập trung ở thành phố lớn

(Hà Nội và Hồ Chí Minh) Tập trung ở các tỉnhthành lớn ( Hà Nộivà HCM)

Sở thích và nhucầu của kháchhàng mục tiêu

Sở thích Thích chăm sóc da vàmuốn sở hữu một làn damịn màng, tươi tắn và nhucầu đối với chăm sóc dangày càng cao

Thích có một làn dakhỏe mạnh,tươi sángvà rất chú trọng cácsản phẩm tự nhiên,chống lão hóa cholàn da

Nhu cầu - Tiêu chí mua:

+ Chất lượng sản phẩm tốt+ Thích sự đa dạng vềdòng sản phẩm+ Dịch vụ phải nhanhchóng, tiện lợi

+ Giá thành từ thấp cho tớitrung bình

- Mục đích mua: mua chonhu cầu cá nhân,

- Tiêu chí mua:+ Chất lượng sảnphẩm tốt và an toàn+ Đối với các dòngsản phẩm: chỉ cầnsản phẩm phù hợpvới cá nhân+ Dịch vụ chăm sóc:chu đáo, nhanhchóng, tiện lợi+ Giá thành từ trungbình đến cao- Mục đích mua:mua cho nhu cầu cácnhân Nhu cầu giaotiếp và công việc

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

● Hành vi online:

❖Thời gian online

Thời gian online của các khách hàng innisfree tùy thuộc vào thói quen và sở thích cánhân của từng người Tuy nhiên, phần lớn người dùng thường truy cập vào các khung giờnhư sau:

- Trưa hoặc xế trưa ( 11h-1h) : Bởi vì trong khoảng khung giờ này khách hàng có thờigian trưa rảnh rỗi, họ có thể dành thời gian truy cập trang web Innisfree hoặc các kênhmạng xã hội để xem thông tin mới nhất, cập nhật ưu đãi hay chương trình khuyến mãi.Đây là khung giờ mà nhiều người thường truy cập vào internet để giải trí hoặc tìm kiếmthông tin.

- Buổi tối (19h-22h): Buổi tối là thời gian mà nhiều khách hàng có thời gian rảnh rỗi saukhi đã hoàn thành công việc trong ngày Họ có thể dành thời gian online để đọc các bàiviết, xem video hướng dẫn sử dụng sản phẩm của Innisfree hay chia sẻ kinh nghiệm sửdụng mỹ phẩm Buổi tối cũng là lúc mà nhiều người thỏa mãn nhu cầu mua sắm trựctuyến, vì thế việc online vào thời điểm này sẽ giúp khách hàng Innisfree có thể nhận đượcthông tin mới nhất và mua sắm dễ dàng.

❖Nơi tham khảo, tìm kiếm thông tin:

Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin sản phẩm, các chương trình ưu đãi cũng như muahàng chính hãng thông qua các kênh: Website, Fanpage, Các hội nhóm review, ShopeeMall

10

- Hội nhóm review:https://www.facebook.com/groups/1848530795442577

Hình 1.4: Hội nhóm review của innisfree- Shopee Mall:https://shopee.vn/innisfreevietnam_officialstore

Hình 1.5: Trang shopee của innisfree

12

● Thói quen sử dụng Email

Từ 18-24 tuổiTừ 25 -34 tuổi

Thời gian Các buổi sáng (7h - 9h),trưa (11h - 12h), tối (20h -21h) vào thời gian nghỉngơi.

Các buổi sáng (7h - 9h),trưa (11h - 12h), tối (20h -21h) vào thời gian nghỉngơi.

Thời gian chủ yếu vàothời gian rảnh và giờ họcbài ở nhà.

Xem, check email, soạnemail công việc Thời gianchủ yếu vào giờ làmviệc

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

CHƯƠNG II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁNHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG

2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của Innisfree2.1.1 Người gửi

- Chuyên viên Email Marketing: Nguyễn Thị Phương Thảo

2.1.2 Người nhận

- Data khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty

2.1.3 Thời gian

- Thời gian cụ thể: 9:00 AM- Ngày: 18/7/2023

Thân gửi bạn (Họ tên),

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã yêu mến và ủng hộ sản phẩm củaInnisfree trở thành thương hiệu dẫn đầu trong lòng bạn

14

Sự đồng hành và tin tưởng của bạn giúp sự phát triển của Innisfree đạt được thành côngnhư ngày hôm nay Sự hài lòng của bạn là mục tiêu của chúng tôi.

Nhân dịp tri ân khách hàng thân thiết 2023, Innisfree trân trọng gửi tặng khách hàng thânthiết của Innisfree mã quà tặng hấp dẫn gồm:

● Voucher giảm giá 40% áp dụng cho tất cả các sản phẩm khi mua online hoặcoffline của Innisfree

Mã voucher của bạn là : (mã quà tặng)

● Miễn phí giao hàng và được hỗ trợ tư vấn khi mua hàng trực tiếp trên websiteInnisfree Thời gian diễn ra chương trình tri ân là từ 18/07/2023 - 30/07/2023 saukhoảng thời gian này mã quà tặng sẽ không còn hiệu lực.

Xin chúc bạn sức khỏe, may mắn và thành công.Trân trọng !

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

2.1.7 Các bước thực hiện

2.1.7.1 Cài đặt Outlook.

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account.

Bước 2: Xuất hiện cửa sổ, điền địa chỉ Email của bạn vào → chọn Connect.

16

Bước 3: Chọn vào IMAP → Nhấn Done để hoàn thành đăng nhập.

2.1.7.2 Cài đặt chữ ký trong Outlook

Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, chọn New Email.

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn hộp Signature trên thanh Message.

Bước 3: Chọn Signatures trong thanh thả xuống, Ở Email Signature, chọn New vàđặt tên của chữ ký trong hộp New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK.

18

Bước 4: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấn OK.

Bước 5: Kết quả ta sẽ được mẫu chữ ký như hình dưới:

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 1: Chuẩn bị nội dung trong Word và data khách hàng trong Excel.

Bước 2: Tại Word vào tab Mailings → Select Recipients → Use an Existing List.

20

Bước 3: Chọn file Excel chứa data khách hàng → Open.

Bước 4: Chọn Sheet chứa Email của khách hàng → OK.

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

Bước 5: Tab Mailings→ Insert Merge Field.

Bước 6: Chèn vào các vị trí cá nhân hóa.

22

Bước 7: Tiếp theo chọn Finish & Merge→ Send Email Messages.

Bước 8: Đặt tên Email→ OK.

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

Bước 9: Email đã được gửi, ta được kết quả hiển thị trên Email khách hàng như:

2.2 Gửi email tự động hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong côngty

2.2.6 Nội dung

Dear Vân,

Nhân dịp hôm nay là ngày sinh nhật của bạn, Xin thay mặt ban giám đốc điều hành cùngtoàn bộ nhân viên của công ty gửi tất cả những lời chúc tốt đẹp đến với bạn Chúc bạnluôn vui vẻ và vững vàng trên con đường mình đã chọn, bất kể bạn làm gì Bởi vì, bạn đãcống hiến hết sức mình cho công ty, bạn chỉ xứng đáng nhận được lợi nhuận tốt nhất.Mong rằng bạn sẽ luôn gắn bó và đồng hành cùng công ty Một lần nữa thay mặt toàn bộcông ty gửi lời chúc mừng sinh nhật đến bạn Cảm ơn bạn!

Trân trọng!

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

2.2.7 Các bước thực hiện

● Bước 1: Mở outlook chọn Mail mới trên thanh tab.

● Bước 2: Điền thông tin vào mẫu Email: FROM, TO, SUBJECT soạn nội dung

chúc mừng nhân viên và chữ ký của công ty.

26

● Bước 3: Tại thanh công cụ ta chọn Tab Option sau đó chọn Delay Delivery.

● Bước 4: Sau khi chọn Delay Delivery sẽ hiện lên 1 bảng chọn Tại bảng chọn đóta điền thông tin ở phần Do not delivery before với giá trị là ngày 09/09 và time là9.00 AM Sau đó ta ấn Close.

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

● Bước 5: Chọn Send và khi đó lá thư sẽ được hẹn giờ và gửi đến nhân viên khi đến

thời gian đã chọn.

● Bước 6: Kết quả nhân viên nhận được

28

CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAILMARKETING CHO DOANH NGHIỆP3.1 Lên kế hoạch

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

Vào ngày 19/07 đến 19/08 năm 2023 Innisfree tổ chức ra mắt sản phẩm mới đến vớikhách hàng Mục tiêu chiến dịch email marketing nhằm giới thiệu sản phẩm mới đến vớikhách hàng bằng cách gửi những email mang lại giá trị có lợi ích cho họ như tặng quà,voucher, trải nghiệm dùng thử Đưa sản phẩm mới vào thị trường làm cho họ sẽ nhớ vànhận diện được các đặc tính của sản phẩm mới và khi có nhu cầu họ sẽ tìm và và tindùng Bên cạnh đó, có thể xem ý kiến của khách hàng đánh giá về sản phẩm để có thể cảithiện tốt hơn Tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng mới hướng khách hàng đăng kýtham gia form.

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch

● Ngân sách: Chiến dịch sử dụng các hệ thống gửi email miễn phí và thu thập emailtừ của khách hàng qua phiếu khảo sát online trên nền tảng google form lên khôngmất chi phí.

● Thiết lập KPI cho chiến dịch:

Tỷ lệ gửi mail thành công 95%

3.2 Lựa chọn cách và tiến hành thu thập data3.2.1 Tạo biểu mẫu phiếu khảo sát

Sử dụng phiếu khảo sát google form để thu thập data khách hàng giúp doanh nghiệp tiếtkiệm chi phí Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp biết được cảm nhận của khách hàng vềdoanh nghiệp bằng những câu hỏi

- Link khảo sát:

(Mã QR của link khảo sát)

30

Tạo mẫu phiếu khảo sát:

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

Hình 1.6: Phiếu khảo sát google form.

Bảng kết quả khảo sát

32

Kết quả bảng khảo sát thu về được tổng 182 phiếu

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

● Đối tượng khách hàng tham gia điền phiếu khảo sát giới tính nữ 58,1% nhiều hơn

giới tính nam 41,3% và có 1% giới tính khác Độ tuổi khách hàng từ 18-24 là chủyếu, sau đó dưới 18 và 25-35 tuổi

● Nghề nghiệp chủ yếu là học sinh, sinh viên, sau đó là nhân viên văn phòng và làm

nghề tự do Khoảng thời gian khách hàng sử dụng mail là: sáng từ 7h-10h, chiều14h, tối từ 20h-22h

34

● Khách hàng tin dùng sản phẩm chủ yếu do chất lượng, giá cả và độ uy tín thương

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

● Khách hàng biết tới sản phẩm Innisfree thông qua mạng xã hội, sàn thương mạiđiện tử và giới thiệu từ bạn bè, người thân Khách hàng mua hàng chủ yếu qua cácsàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki và các kênh social.

● Tần suất mua hàng là 1-2 lần/ tháng và 1-2 lần/tuần

36

● Chi phí mà khách hàng có thể bỏ ra để mua sản phẩm mỹ phẩm đó là trong khoảngtừ 200-500.000đ và từ 500.000-1 triệu đồng là chủ yếu Ngoài ra một vài số ítkhách hàng mua giá trên 2 triệu đồng

● Chương trình ưu đãi khách hàng mong muốn đó là mua 1 tặng 1, voucher ưu đãivà rút thăm trúng thưởng

Biểu đồ kết quả khảo sát qua Google Form

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

Từ những ý kiến góp ý của khách hàng, thương hiệu cần đẩy mạnh các chương trình ưuđãi hơn vào Các dịp đặc biệt trong năm, liên tục đổi mới mẫu mã, nâng cao chất lượngsản phẩm và giá thành hợp lý để gia tăng khách hàng tiềm năng.

3.2.2 Tạo landing page.

Hình 1.7: Mẫu landing page.

38

Kết quả thu được:

Sau khi sử dụng landing page, kết quả thu được danh sách data với tổng email là: 673.3 Lọc Email tồn tại

Công cụ Top email Verify giúp chúng ta lọc ra những email còn tồn tại và loại bỏ nhữngemail không còn tồn tại.

Bước 1: Cài đặt công cụ “Top email Verify” về máy, sau khi cài đặt xong, vào công cụchọn“ Mở file”.

Hình 1.8: Bước 1

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

Bước 2: Chọn file excel chứa danh sách email khách hàng đã thu thập được ở trên, sau

khi chọn file, cửa sổ sẽ hiện ra danh sách email như sau.

Hình 1.9: Bước 2

Bước 3: Click vào nút “kiểm tra”, những email không tồn tại sẽ hiện ra chữ “Không tồntại”, muốn lưu danh sách những email tồn tại hoặc không tồn tại ta click vào “Lưu kếtquả” ở bên dưới góc phải màn hình.

Hình 1.10 :Bước 3

40

Kết quả: Sau khi tiến hành sàng lọc 248 email, thì kết quả thu được là:

- Email hỏng: 47 mail- Email tồn tại: 201 email

3.4 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch

3.4.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung GetresponseMẫu 1: Ra Mắt Độc Quyền chỉ có tạiInnisfree

(Thực hiện: Nguyễn Thị Phương Thảo)

DOM1021_DM18412_Nhóm 5

Mẫu 2: Cùng khám phá sản phẩm mớinhất từ Innisfree

(Thực hiện: Nguyễn Thùy Linh)

Mẫu 3: Ra mắt Sản Phẩm Mới Innisfree(Thực hiện: Phan Khánh Ly)

42

Mẫu 4: Sản Phẩm Mới Nhất Đến TừInnisfree

(Thực hiện: Nguyễn Thị Minh Ngọc)

Mẫu 5: Giảm 30% sản phẩm vừa ra mắt(Thực hiện: Dương Thị Kim Anh)

DOM1021_DM18412_Nhóm 5