Là nhómngười có mức thunhập ổn định, caonên khoản chi trảcho sản phẩm sẽ caohơn.Học sinh, sinh viên vàthực tập sinh Nhân viên vănphòngVị trí địa lý Tập trung ở thành phố lớnHà Nội và Hồ
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu về doanh nghiệp
● Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH AMOREPACIFIC VIỆT NAM
● Tên doanh nghiệp viết tắt: Innisfree
● Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Lầu 4A, Tòa nhà Vincom, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam
● Email:cs_vn@innisfree.com
● Facebook:https://www.facebook.com/innisfreevietnam
● Youtube: https://www.youtube.com/@innisfreevietnam7400
● Instagram: https://www.instagram.com/innisfreevietnam/
❖Năm 2000, lần đầu tiên Hàn Quốc xuất hiện thương hiệu mỹ phẩm theo đuổi chủ nghĩa thuần tự nhiên mang tên Innisfree Các sản phẩm của thương hiệu tận dụng những ưu đãi mà thiên nhiên ban tặng trên các đảo phía nam và đảo Jeju, mang đến cho người dùng vẻ đẹp rạng ngời nhất.
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Năm 2003, Innisfree tiên phong trong chiến dịch thu gom chai lọ rỗng của chính thương hiệu sau khi sử dụng Không chỉ có giá trị về mặt bảo vệ môi trường, số lượng chai lọ trả về cửa hàng còn quy đổi thành điểm thưởng hấp dẫn Sáng kiến đáng tuyên dương này đã thu hút được sự hưởng ứng nhiệt tình từ cộng đồng, đưa đến con số ấn tượng 24,7 triệu chai lọ rỗng được thu hồi tính đến tháng 4/2019.
❖Từ năm 2005 đến 2009, thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc này đã liên tục mở rộng thị trường với nhiều hoạt động khác nhau Cụ thể, năm 2005 mở cửa hàng mặt tiền đầu tiên tại phố Myeongdong, năm 2006 ra mắt sản phẩm chiết xuất từ quả Olive có tác dụng dưỡng ẩm hoàn hảo, năm 2007 mở cửa hàng thứ 100 và 2008 tung ra thị trường mỹ phẩm làm từ làm từ trà xanh Jeju.
Vào năm 2015, Innisfree đã kỷ niệm cột mốc quan trọng là 15 năm thành lập thương hiệu Sự kiện đặc biệt này đánh dấu bước ngoặt lớn khi Innisfree chính thức đặt chân vào thị trường Thái Lan với cửa hàng Flagship tại Thư.
❖Tháng 10 năm 2016, thương hiệu Innisfree cũng đã có mặt tại thị trường ViệtNam và được đón nhận nhiệt tình.
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh
Innisfree là một trong những thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng tại Hàn Quốc Chuyên sản xuất và cung cấp cho thị trường nhiều chủng loại mỹ phẩm chăm sóc da, trang điểm mặt… Innisfree thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Amore Pacific ( đồng sở hữu các thương hiệu nổi tiếng khác như Sulwhasoo, Laneige, Mamonde ).
1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh
Sữa rửa mặt se khít lỗ chân lông innisfree Volcanic
Nước hoa hồng trà xanh Innisfree green tea balancing skin
Kem cân bằng độ ẩm cho da innisfree Green Tea Balancing Cream 50mL
Kem chống nắng lâu trôi innisfree Intensive Long
Xịt khoáng dưỡng ẩm trà xanh innisfree Green Tea Mist 150 mL
Mặt nạ đất sét đá tro núi lửa
Phấn phủ bột kiềm dầu innisfree No Sebum
Son dưỡng ẩm sâu không màu innisfree Canola Honey Lip Balm Intensive
Kem nền trang điểm lâu trôi innisfree My Foundation All day Long Wear SPF25 PA++ 30mL
Bảng phấn mắt các màu cơ bản innisfree Essential
Mascara thuần chay, làm dài và cong mi innisfree Simple Label Volume &
Bút kẻ mắt nước lâu trôi innisfree Powerproof Brush Liner 0.6 g
Dầu gội dưỡng tóc hương hoa trà innisfree Camellia
Dầu dưỡng tóc hương hoa trà innisfree Camellia Essential Hair Oil Serum
Xịt dưỡng tóc innisfree My Hair Recipe Strength Tonic Essence For Hair Roots
Kem dưỡng cải thiện vết rạn với Provitamin B5 INNISFREE Stretch Mark
Xịt thơm toàn thân innisfree Perfumed Body & Hair Mist 100 mL
Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
Nhóm khách hàng Nhóm 1 Nhóm 2 Độ tuổi 18-24 Tuổi 25-34 Tuổi
Nhân khẩu học của nhóm khách hàng mục tiêu
Thu nhập 3-10tr Vì là học sinh sinh viên nên mức chi trả cho sản phẩm còn hạn chế nhưng vẫn có khả năng chi trả cho sản phẩm với mức giá tầm trung.
15-30tr Là nhóm người có mức thu nhập ổn định, cao nên khoản chi trả cho sản phẩm sẽ cao hơn.
Học sinh, sinh viên và thực tập sinh Nhân viên văn phòng
Vị trí địa lý Tập trung ở thành phố lớn
(Hà Nội và Hồ Chí Minh) Tập trung ở các tỉnh thành lớn ( Hà Nội và HCM)
Sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu
Sở thích Thích chăm sóc da và muốn sở hữu một làn da mịn màng, tươi tắn và nhu cầu đối với chăm sóc da ngày càng cao
Thích có một làn da khỏe mạnh,tươi sáng và rất chú trọng các sản phẩm tự nhiên, chống lão hóa cho làn da
Nhu cầu - Tiêu chí mua:
+ Chất lượng sản phẩm tốt + Thích sự đa dạng về dòng sản phẩm + Dịch vụ phải nhanh chóng, tiện lợi + Giá thành từ thấp cho tới trung bình
- Mục đích mua: mua cho nhu cầu cá nhân,
- Tiêu chí mua: + Chất lượng sản phẩm tốt và an toàn + Đối với các dòng sản phẩm: chỉ cần sản phẩm phù hợp với cá nhân + Dịch vụ chăm sóc: chu đáo, nhanh chóng, tiện lợi + Giá thành từ trung bình đến cao
- Mục đích mua: mua cho nhu cầu các nhân Nhu cầu giao tiếp và công việc
Thời gian online của các khách hàng innisfree tùy thuộc vào thói quen và sở thích cá nhân của từng người Tuy nhiên, phần lớn người dùng thường truy cập vào các khung giờ như sau:
- Trưa hoặc xế trưa ( 11h-1h) : Bởi vì trong khoảng khung giờ này khách hàng có thời gian trưa rảnh rỗi, họ có thể dành thời gian truy cập trang web Innisfree hoặc các kênh mạng xã hội để xem thông tin mới nhất, cập nhật ưu đãi hay chương trình khuyến mãi. Đây là khung giờ mà nhiều người thường truy cập vào internet để giải trí hoặc tìm kiếm thông tin.
- Buổi tối (19h-22h): Buổi tối là thời gian mà nhiều khách hàng có thời gian rảnh rỗi sau khi đã hoàn thành công việc trong ngày Họ có thể dành thời gian online để đọc các bài viết, xem video hướng dẫn sử dụng sản phẩm của Innisfree hay chia sẻ kinh nghiệm sử dụng mỹ phẩm Buổi tối cũng là lúc mà nhiều người thỏa mãn nhu cầu mua sắm trực tuyến, vì thế việc online vào thời điểm này sẽ giúp khách hàng Innisfree có thể nhận được thông tin mới nhất và mua sắm dễ dàng.
❖Nơi tham khảo, tìm kiếm thông tin:
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin sản phẩm, các chương trình ưu đãi cũng như mua hàng chính hãng thông qua các kênh: Website, Fanpage, Các hội nhóm review, Shopee Mall
- Website:https://www.innisfree.vn/
- Fanpage:https://www.facebook.com/innisfreevietnam
- Hội nhóm review:https://www.facebook.com/groups/1848530795442577
Hình 1.4: Hội nhóm review của innisfree
- Shopee Mall:https://shopee.vn/innisfreevietnam_officialstore
Hình 1.5: Trang shopee của innisfree
● Thói quen sử dụng Email
Từ 18-24 tuổi Từ 25 -34 tuổi Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Người đi làm
Thời gian Các buổi sáng (7h - 9h), trưa (11h - 12h), tối (20h - 21h) vào thời gian nghỉ ngơi.
Các buổi sáng (7h - 9h), trưa (11h - 12h), tối (20h - 21h) vào thời gian nghỉ ngơi.
Mục đích Xem, check mail bài tập.
Thời gian chủ yếu vào thời gian rảnh và giờ học bài ở nhà.
Xem, check email, soạn email công việc Thời gian chủ yếu vào giờ làm việc
SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG
Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của Innisfree
- Chuyên viên Email Marketing: Nguyễn Thị Phương Thảo
- Data khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty
- Thời gian cụ thể: 9:00 AM
- Chuyên viên gửi Email cho khách hàng để thông báo và gửi mã quà tặng cho khách hàng thân thiết.
- Thông báo mã nhận quà cho từng khách hàng cá nhân dịp “Tri Ân Khách Hàng Thân Thiết 2023”.
- Xây dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng mục tiêu.
- Mang đến sản chất lượng giá tốt cho khách hàng.
- Sử dụng Word để soạn nội dung thư
- Sử dụng Excel để chứa data khách hàng
- Sử dụng Mail Outlook (2019) để gửi thứ đến khách hàng
Thân gửi bạn (Họ tên),
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã yêu mến và ủng hộ sản phẩm của Innisfree trở thành thương hiệu dẫn đầu trong lòng bạn
Sự đồng hành và tin tưởng của bạn giúp sự phát triển của Innisfree đạt được thành công như ngày hôm nay Sự hài lòng của bạn là mục tiêu của chúng tôi.
Nhân dịp tri ân khách hàng thân thiết 2023, Innisfree trân trọng gửi tặng khách hàng thân thiết của Innisfree mã quà tặng hấp dẫn gồm:
● Voucher giảm giá 40% áp dụng cho tất cả các sản phẩm khi mua online hoặc offline của Innisfree
Mã voucher của bạn là : (mã quà tặng)
● Miễn phí giao hàng và được hỗ trợ tư vấn khi mua hàng trực tiếp trên website Innisfree Thời gian diễn ra chương trình tri ân là từ 18/07/2023 - 30/07/2023 sau khoảng thời gian này mã quà tặng sẽ không còn hiệu lực.
* Để sử dụng voucher bạn có thể dùng qua 2 hình thức :
● Khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng chính hãng của Innisfree, bạn đọc mã quà tặng với nhân viên khi thanh toán để nhận ưu đãi
● Khi mua trực tuyến trên website bạn nhập mã quà tặng vào phần mã giảm giá khi thanh toán để nhận được ưu đãi
Một lần nữa, Innisfree xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến bạn Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục đồng hành cùng bạn trong khoảng thời gian tiếp theo Sự hài lòng của bạn là mục tiêu của chúng tôi.
Xin chúc bạn sức khỏe, may mắn và thành công.
Bước 2: Xuất hiện cửa sổ, điền địa chỉ Email của bạn vào → chọnConnect.
Bước 3: Chọn vàoIMAP→ NhấnDoneđể hoàn thành đăng nhập.
2.1.7.2 Cài đặt chữ ký trong Outlook
Bước 1: Click vàoHometrên thanh công cụ, chọnNew Email.
Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn hộpSignaturetrên thanhMessage.
Bước 3: ChọnSignaturestrong thanh thả xuống, ỞEmail Signature, chọnNewvà đặt tên của chữ ký trong hộpNew Signature, đặt tên xong ta nhấnOK.
Bước 4: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấnOK.
Bước 5: Kết quả ta sẽ được mẫu chữ ký như hình dưới:
2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng
Bước 1: Chuẩn bị nội dung trongWordvà data khách hàng trongExcel.
Bước 2: TạiWordvào tabMailings → Select Recipients→Use an Existing List.
Bước 3: Chọn fileExcelchứa data khách hàng →Open.
Bước 4:ChọnSheetchứa Email của khách hàng→ OK.
Bước 5:Tab Mailings→ Insert Merge Field.
Bước 6: Chèn vào các vị trí cá nhân hóa.
Bước 7: Tiếp theo chọnFinish & Merge→ Send Email Messages.
Bước 9: Email đã được gửi, ta được kết quả hiển thị trên Email khách hàng như:
Gửi email tự động hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty
Nguyễn Thùy Linh – chuyên viên Email Marketing.
Tất cả nhân viên có sinh nhật vào tháng 9.
Date: 09/09/2023 ( Trong danh sách có một nhân viên sinh nhật vào tháng 9: Bùi Thanh Vân sinh ngày 09/09/2004)
Thay mặt ban giám đốc công ty cùng toàn bộ nhân viên gửi lời chúc mừng sinh nhật tới các nhân viên sinh nhật vào tháng 9.
Sử dụng tính năng gửi thư hẹn giờ trong Outlook.
Nhân dịp hôm nay là ngày sinh nhật của bạn, Xin thay mặt ban giám đốc điều hành cùng toàn bộ nhân viên của công ty gửi tất cả những lời chúc tốt đẹp đến với bạn Chúc bạn luôn vui vẻ và vững vàng trên con đường mình đã chọn, bất kể bạn làm gì Bởi vì, bạn đã cống hiến hết sức mình cho công ty, bạn chỉ xứng đáng nhận được lợi nhuận tốt nhất. Mong rằng bạn sẽ luôn gắn bó và đồng hành cùng công ty Một lần nữa thay mặt toàn bộ công ty gửi lời chúc mừng sinh nhật đến bạn Cảm ơn bạn!
● Bước 1:Mởoutlook chọn Mail mới trên thanh tab
● Bước 2:Điền thông tin vào mẫuEmail: FROM, TO, SUBJECTsoạn nội dung chúc mừng nhân viên và chữ ký của công ty.
● Bước 3:Tại thanh công cụ ta chọnTab Optionsau đó chọnDelay Delivery
● Bước 4:Sau khi chọnDelay Deliverysẽ hiện lên 1 bảng chọn Tại bảng chọn đó ta điền thông tin ở phầnDo not delivery beforevới giá trị là ngày 09/09 và time là 9.00 AM Sau đó ta ấnClose
● Bước 5:ChọnSendvà khi đó lá thư sẽ được hẹn giờ và gửi đến nhân viên khi đến thời gian đã chọn.
● Bước 6:Kết quả nhân viên nhận được
CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
Lên kế hoạch
3.1.1 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing
Vào ngày 19/07 đến 19/08 năm 2023 Innisfree tổ chức ra mắt sản phẩm mới đến với khách hàng Mục tiêu chiến dịch email marketing nhằm giới thiệu sản phẩm mới đến với khách hàng bằng cách gửi những email mang lại giá trị có lợi ích cho họ như tặng quà, voucher, trải nghiệm dùng thử Đưa sản phẩm mới vào thị trường làm cho họ sẽ nhớ và nhận diện được các đặc tính của sản phẩm mới và khi có nhu cầu họ sẽ tìm và và tin dùng Bên cạnh đó, có thể xem ý kiến của khách hàng đánh giá về sản phẩm để có thể cải thiện tốt hơn Tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng mới hướng khách hàng đăng ký tham gia form.
3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch
Chiến dịch sử dụng phương pháp tiếp cận tiết kiệm chi phí bằng cách tận dụng hệ thống gửi email miễn phí và thu thập địa chỉ email của khách hàng thông qua các phiếu khảo sát trực tuyến trên nền tảng Google Form Nhờ vậy, chiến dịch không mất bất kỳ chi phí nào.
● Thiết lập KPI cho chiến dịch:
Chỉ số chiến dịch KPI
Tỷ lệ gửi mail thành công 95%
Tỷ lệ email được mở (Open rate) 20%
Tỷ lệ hủy đăng ký < 3%
Lựa chọn cách và tiến hành thu thập data
3.2.1 Tạo biểu mẫu phiếu khảo sát
Sử dụng phiếu khảo sát google form để thu thập data khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp biết được cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp bằng những câu hỏi
- Link khảo sát: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf1ioqIE0JfcDpv4hnDv1nRx_7rcdaR a64RcxJAP7GQqjei4g/viewform
(Mã QR của link khảo sát)
Tạo mẫu phiếu khảo sát:
Hình 1.6: Phiếu khảo sát google form.
Bảng kết quả khảo sát
Kết quả bảng khảo sát thu về được tổng 182 phiếu
● Đối tượng khách hàng tham gia điền phiếu khảo sát giới tính nữ 58,1% nhiều hơn giới tính nam 41,3% và có 1% giới tính khác Độ tuổi khách hàng từ 18-24 là chủ yếu, sau đó dưới 18 và 25-35 tuổi
Khách hàng sử dụng email tập trung vào nhóm đối tượng học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và làm nghề tự do Thời gian khách hàng sử dụng email cao nhất vào các khung giờ sáng từ 7h-10h, chiều 14h và tối từ 20h-22h.
● Khách hàng tin dùng sản phẩm chủ yếu do chất lượng, giá cả và độ uy tín thương hiệu.
● Khách hàng biết tới sản phẩm Innisfree thông qua mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và giới thiệu từ bạn bè, người thân Khách hàng mua hàng chủ yếu qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki và các kênh social.
● Tần suất mua hàng là 1-2 lần/ tháng và 1-2 lần/tuần
● Chi phí mà khách hàng có thể bỏ ra để mua sản phẩm mỹ phẩm đó là trong khoảng từ 200-500.000đ và từ 500.000-1 triệu đồng là chủ yếu Ngoài ra một vài số ít khách hàng mua giá trên 2 triệu đồng
● Chương trình ưu đãi khách hàng mong muốn đó là mua 1 tặng 1, voucher ưu đãi và rút thăm trúng thưởng
Biểu đồ kết quả khảo sát qua Google Form
Từ những ý kiến góp ý của khách hàng, thương hiệu cần đẩy mạnh các chương trình ưu đãi hơn vào Các dịp đặc biệt trong năm, liên tục đổi mới mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm và giá thành hợp lý để gia tăng khách hàng tiềm năng.
Lọc Email tồn tại
Công cụ Top email Verify giúp chúng ta lọc ra những email còn tồn tại và loại bỏ những email không còn tồn tại.
Bước 1: Cài đặt công cụ “Top email Verify” về máy, sau khi cài đặt xong, vào công cụ chọn“Mở file”.
Bước 2:Chọn file excel chứa danh sách email khách hàng đã thu thập được ở trên, sau khi chọn file, cửa sổ sẽ hiện ra danh sách email như sau.
Bước 3:Click vào nút “kiểm tra”, những email không tồn tại sẽ hiện ra chữ “Không tồn tại”, muốn lưu danh sách những email tồn tại hoặc không tồn tại ta click vào “Lưu kết quả”ở bên dưới góc phải màn hình.
Kết quả: Sau khi tiến hành sàng lọc 248 email, thì kết quả thu được là:
Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch
3.4.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse
Mẫu 1: Ra Mắt Độc Quyền chỉ có tại
(Thực hiện: Nguyễn Thị Phương Thảo)
Mẫu 2: Cùng khám phá sản phẩm mới nhất từ Innisfree
(Thực hiện: Nguyễn Thùy Linh)
Mẫu 3: Ra mắt Sản Phẩm Mới Innisfree
(Thực hiện: Phan Khánh Ly)
Mẫu 4: Sản Phẩm Mới Nhất Đến Từ
(Thực hiện: Nguyễn Thị Minh Ngọc)
Mẫu 5: Giảm 30% sản phẩm vừa ra mắt
(Thực hiện: Dương Thị Kim Anh)
Mẫu 6: Ra mắt sản phẩm mới tặng ưu đãi mua 1 tặng 1
3.4.1.2 Tiến hành gửi Email Marketing lên hệ thống Getresponse
❖Đăng nhập và tạo Danh bạ
➔Bước 1:Đăng nhập một tài khoản trênGetresponse,ở giao diện chính chọn mục
➔Bước 2: Sau đó bấm sang tapLiên lạcchọnTạo danh sách
➔Bước 3: Nhậptên danh bạ, sau đó ấn nútTạo nênlà ta đã tạo xong danh bạ
➔Bước 4:Ấn nútThêm địa chỉ liên lạcđể tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo
➔Bước 5: Điền các thông tin mụcDanh bạ,lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp in lên.
➔Bước 6: Kéo file excel có các email đã lọc vào ô dưới.
➔Bước 7: Tích vào“Tôi được phép thêm người này vào danh sách của mình” chọnThêm liên lạc => Nhập
➔Bước 8:Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nútNhậplà ta đã hoàn thành xong thêm liên lạc vào danh bạ.
➔Bước 1: Ở giao diện chính củaGetresponseta chọn mụcTiếp thị qua emailSau đó chọnMẫu của tôi, chọnTạo mẫu
➔Bước 2: Sau đó chọnMẫu của tôi, chọnTạo mẫu
➔Bước 3: Sau đó đặt tên cho mẫu rồi chọnTiếp theo.
➔Bước 4: Ta chọn một mẫu để thiết kế rồi chọn Sử dụng mẫu
➔Bước 5: Sau khi thiết kế xong chọn Lưu và thoát.
➔Bước 6:Kết thúc ta sẽ có mẫu sẵn ở mẫu của tôi.
❖Tạo chiến dịch gửi email marketing
➔Bước 1: Trên giao diện chính củaGetresponse, mụcMenuta chọnTiếp thị qua Email, sau đó chọnTạo bản tin.
➔Bước 2:Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường:
• Chọn danh sách liên kết
• Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng.
• Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung Email.
➔Bước 3:Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm.
➔Bước 4:Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư.
➔Bước 5:Ta lựa chọn một mẫu thư phù hợp từ nguồn mẫu mà Getresponse cung cấp hoặc chọn mẫu của tôi để lấy mẫu đã thiết kế từ trước.
➔Bước 6:Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác
➔Bước 7: Sẽ xuất hiện đánh giá của Getresponse về thư bạn tạo có khả năng rơi vào thư rác hay không Nếu thư đã được đánh giá Tuyệt ta chọn Tiếp theo để tiếp tục.
➔Bước 8:Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó.
➔Bước 9: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn gửi ngày và ấn nút Gửi thư.
➔Bước 10:Có thể chọn phần lên lịch sau, hẹn thời gian mà bạn muốn gửi thư đến khách hàng.
❖Khách hàng nhận được email:
3.4.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp
Mẫu 1: Ra mắt sản phẩm mới
( Thực hiện: Phan Khánh Ly)
Mẫu 2: Ưu đãi cùng với sản phẩm mới trong tháng 7
( Thực hiện: Nguyễn Thùy Linh )
Mẫu 3: Ra Mắt Độc Quyền Chỉ Có Tại
(Thực hiện: Nguyễn Thị Phương Thảo)
Mẫu 4: Ra mắt sản phẩm dưỡng da trà xanh độc quyền
(Thực hiện: Tạ Minh Oanh)
Mẫu 5: Chào hè tưng bừng cùng bộ sưu tập mới nhà Innisfree
(Thực hiện: Dương Thị Kim Anh)
● Thêm danh sách data lên danh bạ trên Mailchimp.
➔Bước 1: MởMailchimp=> chọnAudience => All contacts => Add contacts
➔Bước 2:Trên màn hình xuất hiện giao diện như trên => chọnCopy and paste => Continue.
➔Bước 3: Dán Email khách hàng và chọnContinue.
➔Bước 4:Tích vào ôUpdate any existing=> chọnContinue to Tag.
➔Bước 5: Đặt tên biệt danh cho dễ nhớ =>Continue to match.
➔Bước 6:Tích hết vào các ô => chọnFinalize Import.
➔Bước 7: Đã hoàn thành việc tạo danh bạ.
3.5.2.1 Check spam bằng Send Forensics
➔ Bước 1: MởMailchimp => Chọn Audience => all contacts => add contacts=> Add a subscriber.
➔Bước 2: Chọn email send forensics.com=>Sau đó điền đầy đủ thông tin.
➔ Bước 3:Chọn Tag để dễ dàng nhận biết=> Subscribe.
➔Bước 4:Gửi text quasend forensics.ChọnCreate => Create email chỉnh sửa nội dung sau đó gửi.
➔Bước 5:Chọn tài khoảnsend forensicsdựa theo Tag vừa tạo=> điền đầy đủ thông tin rồi bấm gửi send.
➔Bước 6:Đợi kết quả của send forensics gửi về.
Mẫu 1:Ưu đãi cùng với sản phẩm mới trong tháng 7
(Thực hiện: Nguyễn Thùy Linh)
Mẫu 2:Ra Mắt Độc Quyền Chỉ Có Tại Innisfree
(Thực hiện: Nguyễn Thị Phương Thảo)
Mẫu 3:Chào hè tưng bừng cùng bộ sưu tập mới giảm 20%
(Thực hiện: Dương Thị Kim Anh)
Mẫu 4:Ra mắt sản phẩm dưỡng da trà xanh độc quyền
(Thực hiện: Tạ Minh Oanh)
Mẫu 5:Lỗi không check được
● Sau khi test xong, được kết quả như trên Mẫu 4 có kết quả cao nhất 39,04% nên nhóm quyết định gửi mẫu này để gửi email marketing.
3.5.2.2 Tiến hành gửi email marketing lên hệ thống Mailchimp
➔Bước 2: Chọn danh sách data khách hàng muốn gửi tới.
Tiêu đề Kết quả Ưu đãi cùng với sản phẩm mới trong tháng 7 36,67%
Ra Mắt Độc Quyền Chỉ Có Tại Innisfree 32,74%
Chào hè tưng bừng cùng bộ sưu tập mới giảm 20% 29,60%
Ra mắt sản phẩm dưỡng da trà xanh độc quyền 39,04%
➔Bước 3: Form => Edit form=> Điền đầy đủ thông tin =>Save.
➔Bước 4: Chọnadd subject=> Nhập đầy đủ thông tin và chủ đề =>Save.
➔Bước 5:Chọn mẫu đã thiết kế.
➔Bước 6:Sau khi đã điền đầy đủ thông tin chọnSendđể gửi.
Số lượng email gửi: 51 email (sau khi lọc)
BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Đo lường
4.1.1 Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng GetResponse
● Kết quả từng thành viên:
Nguyễn Thị Phương Thảo – PH46174
Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế Tỷ lệ hoàn thành
(chỉ số thực tế/KPI)%100)
Tỷ lệ gửi mail thành công 95% 100% 105,2%
Tỷ lệ email được mở (Open rate)
Tỷ lệ hủy đăng ký < 3% 0% Đạt
Tỷ lệ khiếu nại < 3% 0% Đạt
Trong các chiến dịch được đánh giá, phần lớn đã đạt được các chỉ số KPI đề ra Cụ thể, trong số 5 chỉ số được theo dõi, chỉ có 1 chỉ số "Tỷ lệ nhấp" không đạt mục tiêu với tỷ lệ 0%/5% Bốn chỉ số còn lại, bao gồm "Tỷ lệ gửi thư", đều đạt được mục tiêu đề ra.
72 thành công tỷ lệ hoàn thành là 105,2% , tỷ lệ email được mở 110%, tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ khiếu nại.
Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế
Tỷ lệ hoàn thành (chỉ số thực tế/KPI)%100)
Tỷ lệ gửi email thành công 95% 100% 105%
Tỷ lệ email được mở (Open rate)
Tỷ lệ hủy đăng ký < 3% 0% Đạt
Tỷ lệ khiếu nại < 3% 0% Đạt
Nhận xét:Đa phần chiến dịch đều đạt KPI, trong 5 chỉ số chỉ có 2 chỉ số không đạt đó là tỷ lệ mail được mở thực tế thu được 11,54 % đạt 57,7% tỷ lệ hoàn thành và tỷ lệ nhấp
0%, 3 chỉ số còn lại đều đạt đó là tỷ lệ gửi mail thành công tỷ với lệ hoàn thành là 105%, tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ khiếu nại.
Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế
Tỷ lệ hoàn thành (chỉ số thực tế/KPI)%100)
Tỷ lệ gửi email thành công 95% 100% 105,2%
Tỷ lệ email được mở (Open rate)
Tỷ lệ hủy đăng ký < 3% 0 Đạt
Tỷ lệ khiếu nại < 3% 0 Đạt
Đa số chiến dịch tiếp thị qua email đạt chỉ tiêu KPI, với 3 chỉ số đạt bao gồm tỷ lệ gửi thành công 105,2%, tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ khiếu nại Tuy nhiên, có 2 chỉ số chưa đạt là tỷ lệ mở email 0%/20% và tỷ lệ nhấp 0%/5%.
Dương Thị Kim Anh – PH42396
Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế Tỷ lệ hoàn thành
(chỉ số thực tế/KPI)%100)
Tỷ lệ gửi mail thành công 95% 100% 105,2%
Tỷ lệ email được mở (Open rate)
Tỷ lệ nhấp (CTR) 5% 0% Không đạt
Tỷ lệ hủy đăng ký < 3% 0% Đạt
Tỷ lệ khiếu nại < 3% 0% Đạt
Nhận xét: Chiến dịch đều đạt KPI, tỷ lệ gửi email thành công vượt 10,2% so với KPI ban đầu Tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ khiếu nại đạt KPI Riêng có tỷ lệ email được mở và tỷ lệ nhấp là không đạt.
Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế Tỷ lệ hoàn thành
(chỉ số thực tế/KPI)%100)
Tỷ lệ gửi mail thành công 95% 100% 105%
Tỷ lệ email được mở (Open rate)
Tỷ lệ hủy đăng ký < 3% 0% Đạt
Tỷ lệ khiếu nại < 3% 0% Đạt
Nhận xét:Đa phần chiến dịch đều đạt KPI Tỷ lệ mở thực tế thu được 38,46% đạt 192% tỷ lệ hoàn thành Tỷ lệ nhấp thu được 3,85% đạt 77% tỷ lệ hoàn thành Tỷ lệ hủy đăng ký và khiếu nại đạt 0% Tỷ lệ gửi email gửi thành công đạt 105% vì không có email nào bị thải hồi.
4.1.2 Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng Mailchimp
● Kết quả từng thành viên:
Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế Tỷ lệ hoàn thành
(chỉ số thực tế/KPI)%100)
Tỷ lệ gửi mail thành công 95% 100% 105,2%
Tỷ lệ email được mở (Open rate)
Tỷ lệ hủy đăng ký < 3% 0 Đạt
Tỷ lệ khiếu nại < 3% 0 Đạt
Nhận xét:Đa phần chiến dịch đều đạt KPI Đa phần chiến dịch đều đạt KPI Tỷ lệ mở thực tế thu được 50% đạt 250% tỷ lệ hoàn thành Tỷ lệ nhấp thu được 3,8% đạt 76% tỷ lệ hoàn thành Tỷ lệ hủy đăng ký và khiếu nại đạt 0% Tỷ lệ gửi email gửi thành công đạt 105,2% vì không có email nào bị thải hồi.
Nguyễn Thị Phương Thảo – PH46174
Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế Tỷ lệ hoàn thành
(chỉ số thực tế/KPI)%100)
Tỷ lệ gửi mail thành công 95% 100% 105,2%
Tỷ lệ email được mở (Open rate)
Tỷ lệ hủy đăng ký < 3% 0 Đạt
Tỷ lệ khiếu nại < 3% 0 Đạt
Nhận xét:Tất cả chỉ số của chiến dịch đều đạt KPI của nhóm đề ra.
Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế Tỷ lệ hoàn thành
(chỉ số thực tế/KPI)%100)
Do lỗi tài khoản nên chưa có chỉ số
Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế Tỷ lệ hoàn thành
(chỉ số thực tế/KPI)%100)
Do lỗi tài khoản nên chưa có chỉ số
Dương Thị Kim Anh - PH42396
Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế Tỷ lệ hoàn thành
(chỉ số thực tế/KPI)%100)
Tỷ lệ gửi mail thành công 95% 100% 105,2%
Tỷ lệ email được mở (Open rate)
Tỷ lệ nhấp (CTR) 5% 0% Không đạt
Tỷ lệ hủy đăng ký < 3% 0 Đạt
Tỷ lệ khiếu nại < 3% 0 Đạt
Nhận xét:Chiến dịch có tỷ lệ gửi mail thành công, tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ hủy khiếu nại là đạt KPI ban đầu đề ra Tỷ lệ email được mở và tỷ lệ nhấp đạt 0% không hoàn thành KPI ban đầu.
Đánh giá và đề xuất giải pháp
Ưu điểm Nhược điểm - Nguyên nhân Giải pháp
- Các mẫu thiết kế đẹp mắt, hấp dẫn khiến cho khách hàng nhấn vào nút
- Tỉ lệ mail bị gửi trả về, hủy đăng ký, khiếu nại đạt chỉ tiêu 0%.
(CTR) vượt chỉ tiêu đề ra >1%.
- Các miền mail hàng đầu: gmail.com, fpt.edu.vn
- Lượt mở, lượt click còn thấp do nội dung chưa đủ thu hút.
- Tỉ lệ email rơi vào hòm spam còn cao.
- Do data khách hàng toàn là đối tượng trong nhóm tuổi từ 18-24 không có thói quen check mail.
- Kiểm tra và loại bỏ các email rác.
- Tạo data khách hàng có chọn lọc, phù hợp với phân khúc của chiến dịch
- Đầu tư nhiều thời gian trong việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu.
- Cải thiện kĩ năng viết tiêu đề hấp dẫn hơn.
- Tối ưu nội dung và thiết kế email hấp dẫn thu hút người dùng nhấp vào CTR.
* Bảng phân công công việc:
STT Họ và tên Chương 1 Chương 2 Chương 3 Chương 4
- Làm bìa, tổng hợp ASM
- Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của Innisfree
- Các Bước thực hiện và Tiến hành gửi Email Marketing lên hệ thống Getresponse
- Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng GetResponse và Mailchimp
Anh - Giới thiệu chung về doanh nghiệp
- Lên kế hoạch cho chiến dịch - Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng GetResponse và Mailchimp
- Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh
-Lựa chọn cách và tiến hành thu thập data
- Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng GetResponse và Mailchimp
- Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu ( nhân khẩu học, sở thích và nhu cầu)
- Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp
- Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng GetResponse và Mailchimp
Linh - Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu ( hành vi online, thói quen sử dụng email)
- Gửi email tự động hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty
- Các bước check spam bằng Send Forensics và các bước gửi email trên mailchimp
- Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng GetResponse và Mailchimp
- Đánh giá và đề xuất giải pháp
*Bảng đánh giá thành viên:
STT Họ và tên Mã sinh viên
Nhận xét quá trình Điểm đánh giá chung (%)
Phương Thảo PH46174 100% Tham gia làm bài đầy đủ có trách nhiệm trong việc làm bài, tích cực trong việc thảo luận nhóm, nộp đúng hạn deadline
PH42396 95% Làm đầy đủ deadline được giao, khối lượng công việc được giao ở mức trung bình, có tham gia thảo luận nhóm.
3 Tạ Minh Oanh PH22637 95% Làm đầy đủ deadline được giao, khối lượng công việc được giao ở mức trung bình, có tham gia thảo luận nhóm.
4 Phan Khánh Ly PH46433 95% Làm đầy đủ deadline được giao tuy nhiên bài làm luôn phải nhắc nhở để làm cho đúng, khối lượng công việc được giao ở mức trung bình, có tham gia thảo luận nhóm.
Linh PH46338 100% Tham gia làm bài đầy đủ có trách nhiệm trong việc làm bài, tích cực trong việc thảo luận nhóm, nộp đúng hạn deadline.
