2: Bảng phân tích khách hàng mục tiêu của Vietravel.Giới tính Nam và nữĐộ tuổi Nhóm trung niên 35–45 tuổiVị trí địa lí Ở thành thị, tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thànhph
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1.1.1 Tên và tóm tắt lịch sử hình thành
-Tên doanh nghiệp: Công Ty CP Du Lịch Và Tiếp Thị GTVT Việt Nam.
-Website: https://www.vietravel.com/
-Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh.
+Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, được thành lập vào ngày 20/12/1995 bởi ông Nguyễn Quốc Kỳ, trụ sở chính nằm tại Thành phố Hồ Chí Minh, với các chi nhánh trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang
+Ngày 20/12/1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công ty CP Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ GTVT.
+Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty TNHH một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh là Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company).
+Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty CP Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam (Vietravel).
+Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán.
+Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên.
1.1.2 Sơ lược văn hóa và bản sắc doanh nghiệp
- Môi trường làm việc: Vietravel được đánh giá là công ty du lịch chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, Vietravel sở hữu một tài sản quý giá đó chính là hơn 1000 nhân sự có chuyên môn cao và tràn đầy lòng nhiệt huyết Qua đó, ban lãnh đạo công ty luôn quan tâm đến tâm tư nguyện vọng của từng cá nhân, động viên cũng như có những hỗ trợ thiết thực nhằm để chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho tất cả các nhân viên.
+Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn – trung và dài hạn giúp nâng cao trình độ cho CBNV.
+Tổ chức các cuộc thi nội bộ như: hướng dẫn viên giỏi, nhân viên kinh doanh giỏi, các phong trào thi đua giúp các CBNV có thể phấn đấu, nâng cao trình độ và phát huy tinh thần đoàn kết tập thể.
- Chế độ đãi ngộ: bên cạnh việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp,
Vietravel là doanh nghiệp thực hiện chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên Với các chế độ lương thưởng định kỳ, các ngày lễ tết, thưởng theo hiệu quả kinh doanh hoặc những các nhân có những ý tưởng hay trong công việc
+Theo ông Nguyễn Quốc Kỳ- Tổng giám đốc Vietravel đã có chia sẻ về những văn hóa của con người: “Muốn có đội ngũ chuyên nghiệp thì phải tích cực đào tạo, và kế hoạch mở Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ du lịch của Vietravel cũng xuất phát từ thực tế đó Hiện, chúng tôi cũng là đơn vị đầu tiên áp dụng hình thức “ xếp hạng sao” để quy chuẩn đội ngũ hướng dẫn viên Bởi nếu không có phân sao, xếp hạng sẽ không có hướng dẫn viên giỏi”.
+Các hướng dẫn viên của Vietravel sẽ được phân loại từ 1–5 sao, định kỳ 2 năm mỗi lần các nhân viên sẽ phải thi lại để giữ nguyên hoặc nâng thứ hạng của mình Tùy theo năng lực, từng cá nhân sẽ được phân tour, trả công tác phí phù hợp Điều này thúc đẩy sự rèn luyện, cầu tiến của bản thân hướng dẫn viên với nghề nghiệp của mình.
Nguồn: https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/co-cau-to-chuc.aspx
Hình 1 1: Sơ đồ tổ chức của Vietravel.
XÁC ĐỊNH CÁC BÊN LIÊN QUAN
1.2.1 Phân tích đặc điểm của các bên liên quan
1.2.1.1 Cán bộ nhân viên (CBNV)
Bảng 1 1: Bản yêu cầu tiêu chuẩn về CBNV của Vietravel. Độ tuổi Dưới 40 tuổi
Chuyên môn Tiếng anh lưu loát, TOEIC 700 / IELTS 6.0 hoặc chứng chỉ tương đương.
Sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, ).
Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chính quy.
Kỹ năng giao tiếp tốt, ngoại hình khá.
Có kinh nghiệm ít nhất một năm trong lĩnh vực liên quan.
Có khả năng quản lý và điều hành công việc.
Thuyết trình và giao tiếp đàm phán tốt.
Không phân biệt vùng miền.
-Các kênh truyền thông có thể tiếp cận CNBV:
+Email nội bộ: là công cụ truyền thông nội bộ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên có Việc truyền thông nội bộ qua email sẽ giúp thông tin tiếp cận được nhiều người cùng một lúc, không quan trọng họ có mặt ở công ty hay không, đồng thời đảm bảo được nhân viên sẽ nhận được thông tin cần truyền đạt (vì email là công cụ làm việc, cần kiểm tra thường xuyên).
+Group nội bộ: trong thời đại 4.0 việc sử dụng thành thạo các công cụ trò chuyện/video trực tuyến là yêu cầu bắt buộc, đặc biệt là các mạng xã hội Các mạng xã hội được thường được doanh nghiệp áp dụng cho CNBV có thể kể đến như: Zalo, Facebook, GapoWork,…
+Họp nội bộ định kỳ: các cuộc họp định kỳ là một trong những kênh giao tiếp nội bộ phổ biến để truyền đạt thông tin quan trọng từ quản lý cấp cao đến các nhà quản lý cấp cao và cấp trung Từ đó nhà quản lý phổ biến thông tin cho nhân viên dưới quyền mình phụ trách.
+Các ấn phẩm truyền thông nội bộ: tạp chí nội bộ sẽ được xuất bản định kỳ, thường theo tuần, tháng hoặc quý Nội dung của tạp chí nội bộ ngoài các thông tin quan trọng của doanh nghiệp trong tuần, trong tháng hoặc năm còn có thể xen kẽ các nội dung cập nhật kiến thức chuyên môn, kỹ năng thực hiện công việc,…Với công cụ truyền thông nội bộ
1.2.1.2 Cổ đông, nhà đầu tư, đối tác chiến lược
-Tạo niềm tin, sự ủng hộ, trân trọng: Vietravel luôn trân trọng các cổ đông, nhà đầu tư và đối tác của mình Để tạo được niềm tin vững chắc từ các đối tượng này, công ty luôn hướng đến việc thực hiện và hoàn thành đúng cam kết và cách làm việc chuyên nghiệp trong quá trình hợp tác Bên cạnh đó là các hoạt động tri ân, những đơn vị đồng hành cùng Vietravel trong suốt quá trình hoạt động.
Hình 1 2: Bài đăng tri ân các đối tác của Vietravel.
-Đối tác: Vinpearl Land, Sun World Holding, Movenpick Phú Quốc, Flc Hotels & Resorts, Tập đoàn khách sạn Mường Thanh,…
-Cổ đông: Tập đoàn Hưng Thịnh (tỷ lệ sở hữu là 20,48%), ông Nguyễn Quốc Kỳ (tỷ lệ sở hữu là 10,93%), và Công ty CP Quản lý Quỹ Vina Capital (tỷ lệ sở hữu là 9,75%),…(Nguồn: Số liệu tỷ lệ sở hữu của các cổ đông quan trọng Vietravel 4/2023).
-Nhà đầu tư: Công Ty CP Asean Cargo Gateway.
-Kênh truyền thông có thể tiếp cận: trang chủ website, Google My Business, kênh đánh giá (Tripadvisor), các kênh OTA (Vietnam Booking, Agoda, Expedia,…)
- Khách hàng chủ yếu của Vietravel chia ra làm 2 nhóm đối tượng gồm khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân
Tập khách hàng tổ chức của Vietravel thường bao gồm các gia đình và công ty tổ chức tour cho nhân viên, dẫn đến nhu cầu đặt tour khá lớn trong các dịp lễ tết Ngoài ra, nhờ vị thế dẫn đầu thị trường, Vietravel ít bị ảnh hưởng bởi biến động giá từ các đối thủ cạnh tranh.
+Khách hàng cá nhân: đa phần nhóm khách hàng cá nhân này thường chủ yếu sẽ ở độ tuổi sẽ từ 35 - 45 tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thành phố du lịch, thu nhập nhóm A (15–150 triệu VND trở lên), thường xuyên đi công tác xa hoặc đi du lịch, nghỉ dưỡng.
Bảng 1 2: Bảng phân tích khách hàng mục tiêu của Vietravel.
Giới tính Nam và nữ Độ tuổi Nhóm trung niên (35–45 tuổi)
Vị trí địa lí Ở thành thị, tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thành phố du lịch.
Thu nhập Nhóm thu nhập Nhóm A Class
Học vấn Ở nhóm có học vấn Đại học hoặc sau Đại học
Thái độ Quan tâm tới du lịch và kinh doanh
Hành vi sử dụng Sử dụng dịch vụ 1-2 lần/ tháng
Tập trung vào nhóm khách hàng có tính cách tập trung, có năng lực và kiểm soát, Vietravel đã tiến hành phân đoạn thị trường để đưa ra các gói tour đặc thù, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, Vietravel còn triển khai các chính sách ưu đãi riêng biệt dành cho từng nhóm đối tượng này, nhằm thu hút và khuyến khích họ lựa chọn các dịch vụ của Vietravel.
Đối với khách hàng nội địa, Vietravel hướng họ đến các tour du lịch xanh, du lịch sinh thái, địa điểm mang đậm nét văn hóa, lịch sử.
Vietravel đã có những tour du lịch mạo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi thanh niên, những tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái cho những nhóm tuổi cao hơn.
- Cộng đồng : Vietravel là đơn vị lữ hành tiên phong phát triển nhiều dòng sản phẩm mới mang tính đột phá như tour thể thao, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn, với vị thế là một trong những công ty du lịch khá phát triển ở thị trường Việt Nam thì với các dịch vụ của công ty khá thu hút người tiêu dùng và khách hàng
-Kênh truyền thông có thể tiếp cận:
+Quảng cáo: là một hình thức truyền thông trả tiền của các thương hiệu nhằm giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ và thuyết phục khách hàng thực hiện hành động ở hiện tại hoặc trong tương lai Một trong những ưu thế lớn nhất của quảng cáo chính là khả năng tạo ra hình ảnh hoặc xây dựng tính cách thương hiệu một cách nhanh chóng, mang tính thuyết phục mạnh mẽ
Nguồn: https://www.youtube.com/watch?v=kk-0kl3ShvY&t=1s
Hình 1 3: Video quảng cáo “Du Xuân đoàn viên” của Vietravel.
+Quan hệ công chúng: là các phương thức, hoạt động giao tiếp do cá nhân/ tổ chức thực hiện để mở rộng sự hiểu biết, xây dựng và phát triển mối quan hệ tích cực với các đối tác, cộng đồng Mục tiêu sử dụng nhằm quảng bá, thiết lập hình ảnh tích cực cho thương hiệu của mình trong mắt khách hàng.
Hình 1 4: Vietravel bắt tay cùng Nexus tổ chức sự kiện “Dat Lat Music Run 2022”.
Tài trợ là hình thức hỗ trợ tài chính của một thương hiệu, cá nhân hay tổ chức cho một hoạt động cụ thể để đổi lấy lợi ích quảng bá cho thương hiệu của họ Các doanh nghiệp thường tài trợ cho nhiều loại hoạt động khác nhau, từ các sự kiện, chương trình cộng đồng đến các chương trình truyền thông cho các tổ chức hoặc cá nhân.
Hình 1 5: Vietravel tài trợ cho chương trình “Ánh sáng cuộc đời – Light for life”.
1.2.2 Các công cụ truyền thông hiệu quả với từng nhóm các bên liên quan
-Nhóm CBNV: sử dụng công cụ truyền thông qua các ấn phẩm/tạp chí, bản tin nội bộ, e-mail, truyền miệng, mạng nội bộ, tin nhắn nội bộ (Zalo, Facebook,…), trò chuyện video (Zoom, Google Meet, Skype,…), họp nội bộ định kỳ và các buổi tiệc hay sự kiện của công ty.
LẬP KẾ HOẠCH TỔNG THỂ
XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG DÀNH CHO NỘI BỘ
-Tên hoạt động: Vietravel Family.
-Thông điệp: Gắn kết – Đồng lòng – Phát triển.
Hình 2 1: Hình ảnh xuyên suốt hoạt động Team Building Vietravel Family.
2.1.3 Xác định mong muốn của lãnh đạo doanh nghiệp để đưa ra thông điệp truyền thông chính
-Các lãnh đạo, các nhà quản lý mong muốn xây dựng một sân chơi hấp dẫn cho CBNV thỏa sức vui chơi sau thời gian làm việc Đồng thời là quảng bá du lịch Việt Nam do dịch vụ của Vietravel mang lại
-Cải thiện sức khỏe thể chất và tính thần cho CBNV trong doanh nghiệp.
-Chiến lược gắn kết và xây dựng sự đoàn kết giữa các CBNV với nhau, giữa CBNV với lãnh đạo và doanh nghiệp.
- Lựa chọn các hoạt động truyền thông nội bộ thích hợp và áp dụng các hoạt động đó vào kế hoạch PR nội bộ.
-Ngoài mục tiêu cao cả là trở thành công ty điều hành tour du lịch hàng đầu Việt Nam với mục tiêu vươn xa toàn cầu để “ở đâu có người Việt, ở đó có chúng tôi” thì Vietravel cần năng cao giá trị cốt lõi của chính doanh nghiệp, bằng việc mang đến cho CBNV những chính sách ưu đãi, một môi trường làm việc thoải mái để đảm bảo sức khỏe cho CBNV Từ đó, tạo gây dựng ở CBNV niềm tin vào doanh nghiệp, sẵn sàng cống hiến và nâng cao năng suất lao động.
-Để xây dựng doanh nghiệp bền vững và trở thành công ty điều hành tour du lịch hàng đầu Việt Nam, thì Vietravel muốn chính mình là một gia đình và là một ngôi nhà chung gắn kết các thành viên với nhau.
- Đối tượng công chúng: các ban lãnh đạo, CBNV và thực tập sinh,… trong doanh nghiệp,… Các đối tượng công chúng này sẽ trực tiếp tham gia vào các hoạt động chính của doanh nghiệp.
- Vai trò của các nhóm đối tượng công chúng đối với doanh nghiệp: đối với doanh nghiệp thì nhân viên là tài sản vô cùng quý giá, là nguồn lực và là những nhân tố thiết yếu góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Đồng thời cũng phản ánh năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ khác.
- Các đối tượng công chúng mục tiêu có được sự thông suốt và minh bạch Điều này được thể hiện qua thái độ làm việc của nhân viên và cách điều hành của các ban lãnh đạo, các ban lãnh đạo phải làm gương cho tập thể, để xây dựng nên các giá trị sống đẹp và thái độ tích cực, nhân viên và từng thành viên trong doanh nghiệp phải có trách nhiệm với công việc của bản thân.
-Trở ngại bạn phải đối mặt là gì khi tiếp cận các đối tượng công chúng: +Chưa sở hữu kênh truyền thông riêng và vấn đề bảo mật thông tin: doanh nghiệp chưa có kênh truyền thông riêng để đưa các thông tin nội bộ cho CBNV, đa phần đều đang sử dụng các công cụ truyền thông có sẵn như mail, zalo, website,…dễ gặp tình trạng như bị trôi thông tin Đặc biệt với một doanh nghiệp có số lượng chi nhánh nhiều như Vietravel thì việc truyền tải thông tin qua các kênh truyền thông cũ sẽ không đảm bảo được các CBNV đều sẽ nhận được thông tin một cách kịp thời.
Các hình thức truyền thông nội bộ hiện tại còn chưa hấp dẫn và thu hút nhân viên do chưa có kênh truyền thông riêng.
-Sau gần 28 năm hình thành và phát triển, Vietravel đang sắp sửa “đón tuổi mới’ vào tháng 12 sắp tới đây Ngoài chất lượng dịch vụ thì niềm tự hào của Vietravel còn là đã sở hữu một đội ngũ CBNV chuyên nghiệp Vietravel hiện đang có hơn 1000 CNBV tại khác các chi nhánh trãi dài từ Bắc đến Nam và ở nước ngoài Vietravel hiểu được tầm quan trọng của yếu tố con người và sức mạnh đồng đội là điều tiên quyết để đưa công ty đi đến thành công như hiện tại, Vietravel đã không người triển khai các hoạt động tập thể cho CBNV trong thời gian qua Với mong muốn phát huy tối đa yếu tố này và tạo cho toàn thể CBNV có niềm tự hào, niềm tin lớn lao khi trở thành một thành viên của đại gia đình Vietravel Năm nay Vietravel sẽ tiếp hành triển khai hoạt động “Vietravel Family”, đây không chỉ là một cuộc vui chơi nghỉ dưỡng đơn thuần mà Vietravel xem đây là một dịp để tập thể CBNV có thể phát triển kỹ năng của từng cá nhân, cùng học tập, chia sẻ kinh nghiệm và thể hiện tinh thần đồng đội, đoàn kết thông qua các hoạt, trò chơi Team Building.
2.1.7 Các hoạt động PR nội bộ dành cho doanh nghiệp và cách triển khai các hoạt động
-Tập chung các nhân viên, lãnh đạo của các phòng ban từ chi nhánh về 1 địa điểm tập hợp.
-Đưa nhân viên đến khu nghỉ dưỡng, ăn uống.
-Di chuyển đến địa điểm tổ chức hoạt động Team Building (Phan Thiết – Bình Thuận).
-Di chuyển đến các địa điểm tham quan cho CBNV chụp hình lưu niệm.
-Chia đội, thực hiện các cuộc thi xếp chữ thể hiện sự đoàn kết, sáng tạo và thể hiện tình yêu thương với Vietravel.
-Hoạt động ăn uống nghỉ ngơi.
-Tổ chức chương trình Gala đánh dấu kỷ niệm 28 năm trưởng thành và phát triển.
-Đại diện công ty phát biểu cảm nghĩ.
-Cho CBNV tham gia phần thi đồng đội và tài năng cá nhân.
-Hoạt động: Du lịch Team Building
-Số lượng người tham gia: 500 người
-Thành phần tham dự: ban lãnh đạo và đại diện của các phòng ban từ các chi nhánh của Vietravel.
-Địa điểm: Phan Thiết – Bình Thuận.
XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG DÀNH CHO CỘNG ĐỒNG
-Tên hoạt động: For Your Smile – Vì nụ cười của em.
-Thông điệp: Lan tỏa yêu thương, mang đến nụ cười.
Hình 2 2: Hình ảnh xuyên suốt của chương trình For Your Smile.
2.2.3 Xác định mong muốn của lãnh đạo doanh nghiệp để đưa ra thông điệp truyền thông chính
-Hướng tới đối tượng trẻ em khó khăn.
-Giúp đỡ, hỗ trợ và chia sẻ với những hoàn cảnh của các bé.
-Một phần nói lên vẫn còn những hoàn cảnh trẻ em khó khăn cần được hỗ trợ và nâng đỡ Từ đó lan tỏa và khuyến khích mọi người cùng đồng hành giúp đỡ.
-Truyền tải những hành động tốt đẹp và ý nghĩa ra cộng đồng và xã hội.
-Một lần nữa khẳng định ý nghĩa, thông điệp và sự tâm huyết khi công ty quyết định thực hiện dự án này.
-Thể hiện trách nhiệm với công đồng của Vietravel.
-Phát huy tinh thần yêu thương, giúp đỡ đồng bào của người Việt Nam.
-Góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống của các trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.
-Gắn kết doanh nghiệp với đối tượng cộng đồng mà hoạt động hướng tới.
Bảng 2 1: Bảng phân tích nhóm đối tượng công chúng.
Có niềm đam mê với du lịch và quan tâm đến trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.
2 Trẻ em có hoàn cảnh khó khăn
Tại 5 địa điểm đã được lựa chọn
Sống tại các vùng khó khăn và cần được hỗ trợ
(MTQ), nhà tài trợ khác
Có nguồn tài chính cao và lòng hảo tâm đối với các hoàn cảnh khó khăn
-Vai trò của các nhóm đối tượng công chúng đối với doanh nghiệp:
+Khách hàng: là nguồn thu nhập và là đối tượng cùng hoạt động trong các chiến dịch thiện nguyện.
Trẻ em có hoàn cảnh khó khăn là đối tượng được công ty hướng đến hỗ trợ trong chiến dịch này Hoạt động này không chỉ giúp công ty phát triển hình ảnh thương hiệu, mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho cộng đồng.
+Các MTQ, nhà tài trợ: là các đối tượng hỗ trợ và đồng hành cùng với doanh nghiệp trong các chiến dịch.
Các đối tượng công chúng sẽ luôn được tiếp cận thông tin minh bạch, rõ ràng về doanh nghiệp thông qua các bài đăng trên trang web, video giới thiệu và chiến dịch truyền thông của công ty.
- Trở ngại khi đối mặt và tiếp cận đối tượng công chúng:
+Trẻ em có hoàn cảnh khó khăn: phải thông qua các cơ quan chức năng ở địa phương, khó tiếp nhận thông tin của đối tượng một cách đầy đủ và xác thực.
+Khách hàng: Khó truyền tải thông tin và cách thức hoạt động của chiến dịch khi đặt tour online.
+Các MTQ, nhà tài trợ: phải luôn cung cấp thông tin một cách minh bạch, chính xác và nhanh chóng nhất.
-Ngay từ những ngày đầu thành lập, Vietravel đã xác định rằng phát triển bền vững phải là sự kết hợp hài hòa giữa 2 yếu tố, bao gồm: sự tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh và trách nhiệm đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng và xã hội Chính vì thế, song song với các hoạt động kinh doanh, công ty còn chú trọng đến công tác xã hội, từ thiện, thiện nguyện và giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn Đây cũng được xem là một trong những hoạt động trọng tâm trong suốt chặng đường phát triển của doanh nghiệp. Nhìn nhận thấy rằng trẻ em là tương lai của đất nước, là đối tượng cần được quan tâm và bồi dưỡng đúng cảnh Vietravel đã lên kế hoạch và tiến hành thực hiện chương trình For Your Smile – Vì nụ cười của em để có thể giúp đỡ cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn, góp phần cải thiện cuộc sống của các em.
2.2.7 Các hoạt động PR cộng đồng dành cho doanh nghiệp và cách triển khai các hoạt động
-Mở tour du lịch kết hợp với hoạt động từ thiện cho các trẻ em có hoàn cảnh khó khăn tại 5 tỉnh thành (Hà Giang, Lào Cai, Nghệ An, Quảng Ngãi, Cà Mau).
-Quảng bá cho chiến dịch du lịch “For Your Smile” bằng các phương tiện, công cụ truyền thông đến với khách hàng.
-Khách hàng có thể đăng ký tour tại văn phòng của Vietravel gần nhất hoặc website của Vietravel.
-Nhận ủng hộ bằng tiền mặt hoặc quà tặng (quần áo, sách vở, đồ dùng học tập, thực phẩm,…) theo địa chỉ và số điện thoại liên lạc đính kèm trong quá trình đăng ký hoặc trên website.
-Với mỗi tour đăng ký, khách hàng sẽ được tính là đã ủng hộ 500.000 VNĐ cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn.
-Vietravel sẽ hỗ trợ 100% chi phí đi lại và vận chuyển quà tặng.
-Chuẩn bị phương tiện đi lại đưa khách hàng đã đăng ký tour đến các địa điểm trong tour du lịch.
-Sau khi đã đưa du khách đi tham quan thì sẽ đi đến nơi tổ chức hoạt động thiện nguyện cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn.
-Phát thẻ đeo, đồng phục cho du khách tham gia hoạt động thiện nguyện.
-Cho du khách tham gia và các hoạt động chuẩn bị cho chương trình thiện nguyện.
-Du khách sẽ trực tiếp trao quà, vui chơi và giao lưu văn hóa với các em nhỏ tại địa phương.
-Ngoài thời gian làm từ thiện, người tham gia tour vẫn có thời gian nghỉ ngơi, tham quan những thắng cảnh đẹp của vùng Đông Tây Bắc
-Địa điểm tổ chức và thời gian diễn ra:
-Thành phần người tham gia: CNBV Vietravel phụ trách tour và 25 khách hàng/1 địa điểm.
-Thời gian của một tour du lịch: 3 ngày 2 đêm.
SỰ ĐỒNG BỘ GIỮA THÔNG ĐIỆP PR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG
-Thông điệp của hoạt động PR nội bộ (Vietravel Family) và PR cộng đồng (For Your Smile) đều hướng về sự gắn kết giữa con người với nhau Ở Vietravel Family đối tượng mà Vietravel muốn mang lại sự gắn kết đó chính là đội ngũ CBNV, còn ở For Your Smile đối tượng được hướng đến sự gắn kết đó là các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn và khách hàng, MTQ, các nhà tài trợ và chính cả Vietravel Đối với Vietravel, muốn phát triển bền vững thì phải dựa trên sự tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh và song song đó là trách nhiệm đóng góp cho sự phát triển của xã hội, cộng đồng Mà hai yếu tố trên đều hướng đối tượng con người, do đó 2 hoạt động PR của Vietravel, đều đặt sự phát triển con người vào thông điệp cốt lõi.
LẬP KẾ HOẠCH CHI TIẾT CHO HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG
PHÁT TRIỂN NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC VÀ KÊNH PHÂN PHỐI
Bảng 3 1: Bảng phát triển nội dung và kênh chiến lược kênh phân phối.
CBNV và ban lãnh đạo E-mail, các group nội bộ, họp nội bộ,…
- BTC sẽ khảo sát, lựa chọn thời gian và địa điểm trước 1 tháng
Truyền thông nội bộ cho cán bộ nhân viên là không thể thiếu, bao gồm xác định số lượng người tham gia, sắp xếp phương tiện di chuyển, đặt phòng và các suất ăn Bên cạnh đó, lên kế hoạch về trò chơi, dụng cụ và phần quà hấp dẫn cho đội thắng cuộc cũng là bước quan trọng để tạo nên một hoạt động hiệu quả.
+ Liên hệ với địa điểm du lịch để xin phép tổ chức các hoạt động Team Building
+ Thiết kế và in ấn các ấn phẩm
- Ngày 1: CBNV tham gia Team Building sẽ có mặt vào lúc 00h30 ngày 10/11/2023 1h00 xe di chuyển đến Phan Thiết – Bình Thuận
- Dự kiến khi đến địa điểm du lịch vào lúc 6h00, CBNV làm thủ tục checkin, nhận phòng, sau đó ăn sáng và đi tham quan tại các địa điểm đã được BTC lên kế hoạch
- Sau khi tham quan, CBNV sẽ được di chuyển về lại khách sạn để dùng bữa trưa, nghỉ ngơi
- Team Building sẽ diễn ra vào lúc 15h00 + 15h30 khi đã tập hợp đầy đủ sẽ tiến hành chia đội và bước vào trò chơi
+ Có 3 game chính: Đá bóng, Vượt chướng ngại vật và Xếp chữ
+ Đội chơi chiến thắng sẽ được nhận huy chương và các phần thưởng từ BTC
- Kết thúc Team Building CBNV sẽ được hoạt động tự do, sau đó sẽ di chuyển về lại khách sạn nghỉ ngơi
- Gala Dinner kỷ niệm 28 năm thành lập sẽ bắt đầu vào lúc 19h00
+ Lãnh đạo sẽ phát biểu + Biểu diễn văn nghệ + Trao thưởng/vinh danh + Dùng bữa
- Trở về phòng nghỉ ngơi
- Ngày 2: 5h00 các CBNV sẽ tập trung ăn sáng, nhận đồng phục và di chuyển đến địa điểm thi đấu thể thao
- Tất cả CBNV sẽ tham gia giải chạy bền và chạy tiếp sức Ngoài ra còn có giải đấu bóng chuyền.
- Toàn thể ban lãnh đạo cùng tất cả CBNV sẽ chụp ảnh lưu niệm và di chuyển về khách sạn, chuẩn bị khởi hành về lại công ty For Your Trẻ em có hoàn cảnh Fanpage, - BTC khảo sát các địa điểm/vùng miền những 143.390.000
Smile khó khăn, khách hàng,
MTQ/nhà tài trợ website,… nơi trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.
+ Lựa chọn ra những địa điểm phù hợp để có thể vừa mang lại những điều tốt đẹp vừa kết hợp du lịch.
+ Đăng bài truyền thông về tour thiện nguyện kết hợp du lịch, nhận đồ quyên góp từ các MTQ/nhà tài trợ).
Để tham gia tour từ thiện, bạn có thể đăng ký qua đường dẫn được cung cấp Tối đa 25 người có thể tham gia mỗi tour Chi nhánh ở miền Bắc sẽ là điểm tập trung chính để nhận đồ quyên góp, và các chi nhánh khác ở các địa điểm khác cũng sẽ làm tương tự.
+ Xác định những người tham gia và sẽ tiến hành liên lệ với địa điểm trao quà cho các em nhỏ. + Chuẩn bị quà tặng: thùng mì, nước mắm, bột ngọt, đường, gạo và sữa Ngoài ra còn có tập vở, sách, bút và viết.
+ Chuẩn bị phương tiện di chuyển, đặt phòng + Thiết kế và in ấn các ấn phẩm
- Ngày 1: Mọi người tham gia tour sẽ có mặt tại chi nhánh công ty (tùy theo từng tour sẽ có mặt tại các chi nhánh khác nhau), sau đó sẽ được di chuyển đến địa điểm đã đăng kí, checkin nhận phòng. + Mọi người sẽ được nghỉ ngơi và tham quan xung quanh.
+ Sau đó sẽ họp triển khai chuyến thiện nguyện kết hợp du lịch, phổ biến cho mọi người nắm rõ lịch trình.
- Ngày 2: Bắt đầu di chuyển đến địa điểm thiện nguyện
+ Sẽ bao gồm các hoạt động: giao lưu, thi vẽ tranh, làm đồ thủ công mỹ nghệ, trao quà cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn.
- Ngày 3: Các hoạt động sẽ giống ngày thứ 2, nhưng sau đó mọi người sẽ được tham gia Workshop và có khoảng thời gian tự do tham quan du lịch Cuối ngày sẽ tập trung check out và di chuyển về lại chi nhánh của công ty.
TỔ CHỨC SẢN XUẤT
3.2.1 Lập bảng dự toán ngân sách
3.2.1.1 Bảng dự toán ngân sách hoạt động PR nội bộ Vietravel Family
Bảng 3 2: Bảng dự toán ngân sách chương trình Vietravel Family.
LƯỢNG ĐVT ĐƠN GIÁ (VNĐ)
1 Phương tiện di chuyển 12 Xe 6.000.000 72.000.000 Xe 45 chỗ
2 Địa điểm nghỉ ngơi 108 Phòn g 400.000 43.200.000 CBNV, lãnh đạo và BTC, 5 người/phòng
3 Ăn uống 3000 Suất 30.000 90.000.000 3 suất/ngày/người
4 Thuê địa điểm tổ chức Gala
Giấy khen 10 Tấm 40.000 400.000 Giấy và khung
9 Công cụ Team Building 10 Bộ 0 0 Công ty có sẵn
1 Gói 0 0 Tại địa điểm thuê tổ chức Gala
Dinner đã có Ánh sáng
3.2.1.2 Bảng dự toán ngân sách hoạt động PR cộng đồng For Your Smile
- Bảng dự toán áp dụng cho 5 địa điểm.
Bảng 3 3: Bảng dự toán ngân sách chương trình For Your Smile – Vì nụ cười của em.
3 Xe 3.000.000 9.000.000 Xe 45 chỗ/(25 khách và 20 người BTC)
Xe chở đồ quyên góp
Xe chở vận chuyển giàn giáo lắp đặt.
3 Ăn uống 500 Suất 50.000 25.000.000 3 suất/ngày/người, 25 khách, 20 BTC, 10 nhân viên setup
4 In ấn 1 Gói 2.000.000 2.000.000 Standee, Backdrop, thẻ đeo, giấy chứng nhận
8 Quà tặng 100 Phần 200.000 20.000.000 Quà đến từ khách hàng, MTQ và công ty
50.000.000 50.000.000 Tiền từ khách hàng trong chiến dịch, nhà hảo tâm, nhà đầu tư, công ty Vietravel23
100 Suất 50.000 5.000.000 Phần ăn cho hoạt động thiện nguyện
3.2.2.1 Bảng lịch trình chương trình PR nội bộ Vietravel Family
-Chương trình diễn ra trong 2 ngày 1 đêm.
-Địa điểm diễn ra: Phan Thiết – Bình Thuận.
Bảng 3 4: Nội dung công việc của Ban tổ chức (BTC) trước khi tổ chức hoạt động Team Building Vietravel Family.
NGÀY NỘI DUNG GHI CHÚ
1 26/10/2023 Lên kế hoạch về hoạt động PR nội bộ
Về địa điểm tổ chức, số lượng người tham gia, nơi sinh hoạt, các hoạt động trong chương trình, địa điểm tham quan,…
2 28/10/2023 Liên hệ và book khách sạn, nhà hàng, địa điểm tổ chức Team Building
3 30/10/2023 Truyền thông cho CNBV, lãnh đạo về hoạt động Team Building
Gửi thông báo qua mail, group nội bộ của các phòng ban chi nhánh,…
4 04/11/2023 Lập danh sách các CBNV, lãnh đạo tham gia hoạt động Team Building sắp diễn ra
Tiếp nhận thông tin của các đại diện CBNV từ các phòng ban, chi nhánh của Vietravel
Gửi thông báo tham gia hoạt động Team
Building cho lãnh đạo, CBNV được đại diện tham gia
Gửi thông báo qua mail, danh sách tham gia hoạt động vào group nội bộ
6 06/11/2023 Chuẩn bị các dụng cụ Team Building Các công cụ chơi trò chơi, đồng phục, standee, backdrop
7 06/11/2023 Chuẩn bị phương tiện di chuyển Xe khách, máy bay đưa đón CBNV từ các chi nhánh trên cả nước
8 06/11/2023 Chuẩn bị các thiết bị âm thanh, ánh sáng,…
9 08/11/2023 Di chuyển các thiết bị, công cụ Team Building đến địa điểm tổ chức hoạt động
10 08/11/2023 Lắp đặt các thiết bị và rehearsal
11 09/11/2023 Tập trung, điều phối CBNV, lãnh đạo tham gia hoạt động tại địa điểm khởi hành Điểm danh người tham gia, hướng dẫn về lịch trình về hoạt động Team Building
Bảng 3 5: Bảng lịch của chương trình PR nội bộ Vietravel Family.
STT GIỜ NỘI DUNG GHI CHÚ
1 06:00 Đến địa điểm tập trung tại Phan Thiết - Bình Thuận, check in nhận phòng tại khách sạn.
3 08:30 Di chuyển đến các khu tham quan tại địa điểm du lịch tại Phan Thiết đã được lên kế hoạch.
4 12:00 Ăn trưa tại nhà hàng.
5 13:30 Về khách sạn nghỉ ngơi.
6 15:00 Di chuyển đến địa điểm Team Building.
Bắt đầu chương trình Team Building
Chơi 3 game chính: Đá bóng, Vượt chướng ngại vật, Xếp chữ.
Công bố kết quả đội thắng chung cuộc.
Lãnh đạo trực tiếp trao quà.
8 17:00 CBNV được tự do tắm biển, hoạt động
9 17:30 Di chuyển về khách sạn nghỉ ngơi
10 19:00 Bắt đầu chương trình Gala Dinner kỷ niệm 28 năm thành lập
11 21:00 Kết thúc chương trình, CBNV về phòng nghỉ ngơi
12 05:00 Tập hợp CBNV, nhận đồng phục, thức ăn nhẹ Di chuyển đến địa điểm tổ chức thi đấu
13 06:00 Khai mạc giải thể thao
14 06:30 Giải chạy bền (tất cả CNNV đều tham gia, 7km)
15 08:00 Nghỉ ngơi tại khu vực + Ăn uống
17 11:00 Công bố kết quả + trao giải
20 13:00 Về khách sạn nghỉ ngơi và sinh hoạt tự do
21 17:00 Di chuyển về công ty
3.2.2.2 Bảng lịch trình chương trình PR cộng đồng For Your Smile
Bảng 3 6: Nội dung công việc của BTC trước khi tổ chức chương trình thiện nguyện For Your Smile – Vì nụ cười của em.
STT NGÀY NỘI DUNG GHI CHÚ
1 08/07/2023 Lên kế hoạch tổ chức chương trình thiện nguyện For Your Smile –
Vì nụ cười của em Đối tượng thiện nguyện Đối tượng tham gia Địa điểm, thời gian thiện nguyện Nhà tài trợ, MTQ
2 09/07/2023 Liên hệ với các khu du lịch tham quan tại tỉnh thành hay trên hành trình đi đến địa điểm tổ chức
3 09/07/2023 Liên hệ với các cơ quan chức năng tại địa điểm được lựa chọn để xin phép tổ chức chương trình thiện nguyện
4 10/07/2023 Thực hiện các hoạt động truyền thông cho chương trình thiện nguyện
Viết bài PR cho chương trình, làm video, mời KOLs quảng bá cho chương trình
11/07/2023 Đăng tải thông tin, bài truyền thông trên mạng xã hội Đăng tải thông tin về chương trình qua website, fanpage, kênh Youtube,
5 11/07/2023 Mở đăng ký tour cho khách hàng đăng ký
6 11/07/2023 Nhận ủng hộ bằng tiền mặt hay quà tặng thông qua số điện thoại hay địa chỉ thu nhận
Sách vở, quần áo, thực phẩm, các đồ dùng thiết yếu,…
7 12/07/2023 Liên hệ với các MTQ xin được hỗ trợ Gửi mail, gọi điện hay gặp trực tiếp
Tổng hợp thông tin từ các cơ quan chức năng tại địa phương để xác định và lập danh sách trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, đảm bảo tính chính xác và toàn diện.
9 22/07/2023 Cử nhân viên đi khảo sát địa điểm dự định tổ chức hoạt động
Nhờ sự phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng địa phương, các trường hợp trẻ em có hoàn cảnh khó khăn trong danh sách sẽ được thông báo về chương trình thiện nguyện Những em nhỏ này sẽ có cơ hội tiếp cận các hỗ trợ cần thiết, giúp các em vững bước trên con đường học tập và phát triển tương lai.
Thông báo, gửi giấy mời giới thiệu về chương trình và ngày, địa điểm diễn ra
11 23/07/2023 Chuẩn bị các công cụ, thiết bị tổ chức chương trình Backdrop, standee, sân khấu, đồng phục, micro, loa,…
12 23/07/2023 Tổng hợp thông tin và lập danh sách khách hàng đăng ký tham gia tour du lịch thiện nguyện
13 24/07/2023 Lập Group Zalo để thuận tiện trong việc quản lí khách tham gia tour
14 24/07/2023 Gửi thông báo cho khách hàng về ngày và địa điểm khởi hành Gửi thông báo qua tin nhắn, gọi điện trực tiếp
15 25/07/2023 Liên hệ và book khách sạn, nhà hàng cho khách hàng và BTC tham gia chương trình
16 30/07/2023 Chuẩn bị các phương tiện di chuyển cho khách hàng
17 30/07/2023 Vận chuyển các công cụ, thiết bị tổ chức chương trình đến địa điểm diễn ra hoạt động
18 31/07/2023 Lắp đặt, dựng sân khấu
19 31/07/2023 Mua nguyên liệu chuẩn bị trước cho hoạt động “Bữa cơm yêu thương”
20 31/07/2023 Tập trung khách hàng tại địa điểm khởi hành
21 31/07/2023 Phổ biến lịch trình cho khách hàng tham gia tour
-1 tour du lịch thiện nguyện diễn ra trong 3 ngày 2 đêm.
-Kịch bản áp dụng cho cả 5 địa điểm (có thể sẽ có thay đổi).
Bảng 3 7: Bảng lịch trình 1 tour du lịch chương trình For Your Smile.
T GIỜ NỘI DUNG GHI CHÚ
1 07:00 Đến nơi, check in nhận phòng
2 07:30 Ăn sáng tại khách sạn
3 08:30 Tham quan du lịch tại các địa điểm
5 13:15 Về khách sạn nghỉ ngơi, sinh hoạt riêng
6 15:00 Họp triển khai nội dung chuyến thiện nguyện kết hợp du lịch
Phát thẻ đeo, đồng phục thiện nguyện cho người tham dự
Tại hội trường trong khách sạn
7 18:00 Tập trung ăn tối, đi tham quan các địa điểm du lịch đêm
8 22:00 Về khách sạn, sinh hoạt tự do
10 08:00 Tham quan du lịch 2 địa điểm
12 14:30 Tập hợp di chuyển đến địa điểm thiện nguyện số 1 Ủy ban xã, huyện, trại trẻ mồ côi
13 15:00 Hoạt động giao lưu tìm hiểu tại địa điểm thiện nguyện.
Trò chuyện tham gia hoạt động thi vẽ tranh, làm thủ công mỹ nghệ với các bé
14 16:30 Thực hiện hoạt động bữa cơm yêu thương Khách du lịch sẽ được tự tay chuẩn bị nấu ăn và ăn chiều cùng các bé.
Mục đích của chiến dịch bữa cơm yêu thương là cảm nhận hơi ấm gia đình.
15 19:00 Trao quà đến các bé, chụp ảnh lưu niệm
16 19:30 Di chuyển về khách sạn, sinh hoạt riêng
17 20:30 Tổng kết chuyến đi đầu tiên, chuẩn bị quà cho chuyến thiện nguyện số 2
18 22:00 Về phòng, sinh hoạt riêng
20 07:30 Di chuyển đến địa điểm du lịch
21 09:00 Di chuyển đến địa điểm thực hiện hoạt động thiện nguyện Ủy ban xã, huyện, trại trẻ mồ côi
22 09:30 Hoạt động vui chơi giao lưu tìm hiểu tại địa điểm thiện nguyện
Trò chơi phù hợp với hoàn cảnh, địa điểm.
23 11:00 Thực hiện hoạt động bữa cơm yêu thương
24 11:45 Trao quà đến các em, chụp ảnh lưu niệm
25 12:00 Chụp ảnh kỷ niệm cả đoàn
Quay video phỏng vấn khách hàng về trải nghiệm
26 12:20 Di chuyển về khách sạn, sinh hoạt tự do
27 14:30 Tham quan ẩm thực địa phương, trải nghiệm Workshop
28 17:00 Về khách sạn, sinh hoạt riêng
29 19:00 Đưa khách hàng về vị trí tập trung ở ngày đầu tiên
3.2.3 Sản xuất nội dung, hình ảnh
3.2.3.1 Hình ảnh hoạt động PR nội bộ Vietravel Family
Hình 3 1: Standee hoạt động team building Vietravel Family.
Hình 3 2: Backdrop của chương trình Team Building Vietravel Family.
Hình 3 3: Thư mời CBNV và Ban lãnh đạo tham gia chương trình Team Building
-Nội dung thư gửi qua mail cho lãnh đạo và CBNV:
THƯ MỜI THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH VIETRAVEL FAMILY
Năm 2022 vừa rồi chúng tôi rất hân hạnh khi đồng hành cùng bạn, cảm ơn bạn vì sự gắn bó và cống hiến hết mình cho Vietravel trong thời gian qua
Nhân dịp công ty Vietravel sắp sửa bước qua tuổi mới, đánh dấu 28 năm hình thành và phát triển, đại diện Ban lãnh đạo trân trọng kính mời bạn tham gia tour du lịch – Team Buiding “Vietravel Family” diễn ra vào ngày 10 tháng 11 năm 2023 tại Phan Thiết - Bình Thuận.
Sự có mặt của bạn là niềm vinh hạnh đối với công ty Hẹn gặp bạn tại tour du lịch Trân trọng kính mời!
3.2.3.2 Hình ảnh hoạt động PR cộng đồng For Your Smile
Hình 3 4: Standee chương trình thiện nguyện For Your Smile.
Hình 3 5: Backdrop chương trình thiện nguyện For Your Smile – Vì nụ cười của em.
Hình 3 6: Giấy chứng nhận khách hàng đã tham tour du lịch trình thiện nguyện For
Your Smile – Vì nụ cười của em.
3.2.4 Hợp tác chia sẻ, lan tỏa nội dung
3.2.4.1 Các kênh truyền thông cho hoạt động PR nội bộ Vietravel Family
- Truyền thông nội bộ qua thư mời: nhằm để tạo sự gần gũi cũng như động viên những cán bộ nhân viên có tinh thần làm việc cũng như làm tốt các nhiệm vụ trong quá trình làm việc các trưởng phòng của từng bộ phận hợp tác cùng ban truyền thông sẽ trao những tấm thư mời tham dự sự kiện Vietravel Family, về nội dung của thư mời sẽ đề cập đến những thông tin về sự kiện cũng như thời gian địa điểm diễn ra sự kiện, thời gian trao thư mời sẽ trước từ 15-20 để những cán bộ nhân viên có thể sắp xếp thời gian để tham gia sự kiện
- Truyền thông nội bộ qua các cuộc họp định kỳ: các cuộc họp định kỳ là một trong những kênh truyền thông nội bộ phổ biến để thông báo những thông tin quan trọng từ ban lãnh đạo đến các quản lý cấp cao và cấp trung Đối với cuộc họp định kỳ thì ban truyền thông sẽ phổ biến về sự kiện vào thứ 2 hoặc thứ 7 mỗi tuần nhằm để truyền tải thông tin về nội dung sự kiện cho CBNV của công ty.
- Email nội bộ: không thể thiếu việc truyền thông qua email nội bộ tỷ lệ tiếp cận
CBNV qua kênh này khá cao, tại đây nhằm để tiếp cận với CBNV một cách gần gũi nhất thì ban truyền thông sẽ viết email gửi cho từng bộ phận của doanh nghiệp nội dung gmail sẽ đề cập đến thời gian diễn ra chương trình và thông tin về chiến dịch sắp diễn ra.
Truyền thông nội bộ qua các group chat trở nên phổ biến trong thời đại hiện nay Thông qua các nhóm này, bộ phận truyền thông có thể dễ dàng thông báo về các sự kiện và khuyến khích nhân viên tham gia các chiến dịch sắp tới.
3.2.4.2 Các kênh truyền thông cho hoạt động PR cộng đồng For Your Smile
- Truyền thông đại chúng: Đây là kênh truyền thông có sức lan truyền khá rộng rãi, khi sử dụng hình thức truyền thông này doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận được nhiều đối tượng công chúng khác nhau thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau như (Social Media, báo chí, đài phát thanh, Tivi…), và truyền thông đại chúng ở đây doanh nghiệp sẽ chọn là truyền thông qua Tivi và truyền thông báo chí.
+Truyền thông đại chúng qua truyền hình: do chiến dịch For Your Smile là một chiến dịch có xu hướng về thiện nguyện từ thiện thì việc truyền thông qua truyền hình sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận các nhà hảo tâm và các MTQ đóng góp vào chiến dịch một cách nhanh nhất, đối với kênh truyền thông đại chúng qua truyền hình thì tại đây ban truyền thông sẽ xây dựng kịch bản một bộ phim ngắn kể về những mảnh đời khó khăn cơ cực, nhằm khuyến khích công chúng đóng góp một phần nhỏ vào chiến dịch.
+Truyền thông báo chí: đây được coi là phương tiện truyền thông lâu đời nhất và được sử dụng rộng rãi nhất và việc chọn kênh truyền thông báo chí sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận đến công chúng một cách gần gũi cũng như giúp cho công chúng hiểu được từng khâu, từng công đoạn hoạt động của chiến dịch, tại đây ban truyền thông của doanh nghiệp sẽ liên hệ với nhà báo viết bài về chiến dịch sắp tới, nội dung của bài viết sẽ truyền tải đến công chúng thông tin về chiến dịch cũng như những địa điểm mà doanh nghiệp sẽ đi trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch, khuyến khích thêm nhiều đối tượng công chúng cùng thực hiện chiến dịch.
Truyền thông mạng xã hội tận dụng sức mạnh của Internet để phủ sóng thông điệp thương hiệu qua các kênh như Youtube, Facebook, Blog Doanh nghiệp chọn phương thức này nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng độ tiếp cận với công chúng Bằng cách đăng tải thông tin và hình ảnh về sự kiện, doanh nghiệp có thể tiếp cận lượng lớn người dùng trên diện rộng và tăng mức độ hiển thị thông qua sự tương tác của cộng đồng mạng.
+Đối với các nền tảng như Facebook, blog các nhân, hoặc fanpage của doanh nghiệp thì tại đây ban truyền thông sẽ viết những bài viết chia sẻ những câu chuyện khó khăn những hình ảnh những con người cần được giúp đỡ để kêu gọi khách hàng những người quan tâm đến chiến dịch và đăng tải những hình ảnh, video về chiến dịch cũng như những hoạt động trong suốt quá trình diễn ra chiến dịch.
+Đối với nền tản như Youtube tại đây ban truyền thông sẽ phụ trách việc xây dựng kịch bản cũng như làm phim ngắn quảng cáo và khuyến khích công chúng hãy giang tay giúp đỡ những mảnh đời khó khăn.
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH PESO
- Earned media – Truyền thông không trả phí:
+Kêu gọi các báo, trang báo điện tử đăng bài báo hỗ trợ truyền thông.
+Khuyến khích và tạo ra một mô hình mà chính những người tham gia và khách hàng cùng đăng bài về dự án du lịch thiện nguyện (Có thể là trải nghiệm, cảm xúc hoặc nêu ra ý kiến, quan điểm về giá trị, thông điệp mà chương trình mang lại).
- Shared media – Truyền thông chia sẻ:
Chia sẻ thông tin về các hoạt động thiện nguyện của doanh nghiệp trên các kênh truyền thông chính thức như bài viết trên website, bài đăng trên fanpage Đồng thời, kêu gọi cộng đồng chia sẻ và tham gia từ nhóm khách hàng mục tiêu và cả nhóm đối tượng quan tâm đến thiện nguyện để lan tỏa thông điệp và nâng cao nhận thức về hoạt động thiện nguyện của doanh nghiệp.
- Owned media – Truyền thông sở hữu:
+Đăng tải các bài viết trên fanpage, website của doanh nghiệp
+CBNV trong công ty đăng bài về các hoạt động của Vietravel.
ĐÁNH GIÁ VÀ TỔNG KẾT DỰ ÁN
CHIẾN DỊCH PR NÔŒI BÔ ẢNH HƯỞNG NHỮNG YẾU TỐ HOẠT ĐÔ Œ ŒNG C•A DOANH NGHIÊŒP
-Tinh thần và chất lượng mỗi nhân viên đều được nâng cao sau chuyến đi
-Sự gắn bó của nhân viên và quản lí, lãnh đạo thêm khắng khít giúp cho công việc dễ dàng hơn.
4.1.2 Chất lượng sản ph•m/ dịch vụ
-Chất lượng của các loại dịch vụ được cải thiện và hoàn thiện hơn.
-Các loại hình hoạt động của dịch vụ như vui chơi, ăn uống, giải trí đã phần nào được cải thiện và đổi mới phù hợp hơn và hiện đại hơn.
-Các chất lượng sản phẩm dịch vụ thân thiện với môi trường sẽ được ưu tiên.
-Thông qua hoạt động PR nội bộ các dịch vụ về xử lí tình huống được chú trọng và quan tâm nhiều hơn.
-Cần có thái độ hòa nhã và tạo môi trường làm việc tích cực
Chất lượng dịch vụ và hoạt động của công ty phản ánh rõ nét nhất thông qua đội ngũ nhân viên Do đó, giao tiếp nội bộ đóng vai trò thiết yếu, cần được thể hiện một cách hoàn thiện nhất, tích cực nhất và gần gũi nhất Bằng việc xây dựng và duy trì kênh giao tiếp nội bộ hiệu quả, công ty có thể kết nối nhân viên, thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau, nâng cao tinh thần hợp tác và từ đó cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc chung.
Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực giúp tăng cường sự đoàn kết, hiểu biết lẫn nhau giữa các nhân viên và giữa nhân viên với doanh nghiệp Điều này thúc đẩy lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp, tạo nên một lực lượng gắn bó, đồng lòng hướng tới mục tiêu chung.
-Tạo tiền đề và một nền tảng vững chắc với các cán bộ nhân viên trong công ty. Phát huy thế mạnh và phát triển cái nhìn dịch vụ, hình ảnh, con người trong doanh nghiệp.
-Gia tăng sự đoàn kết của không những CBNV trong 1 đơn vị công ty mà là toàn thể CBNV của Vietravel trên cả nước.
-Rèn luyện những thói quen, hành vi của CNBV thông tập huấn từ hoạt động Team Building
-Tạo điều kiện phát huy những tài năng tiềm ẩn của CBNV thông qua những hoạt động sáng tạo.
CHIẾN DỊCH PR CỘNG ĐỒNG ĐÃ ẢNH HƯỞNG NHƯ THẾ NÀO ĐẾN HÀNH VI C•A CÁC BÊN LIÊN QUAN C•A DOANH NGHIỆP
4.2.1 Mối quan hệ với cộng đồng, các bên liên quan
-Đối với mối quan hệ cộng đồng: Vietravel tổ chức tour du lịch kết hợp thiện nguyện nhằm mang lại nhiều tiếng cười và trao những phần quà cho các em nhỏ Thông qua tour này, công ty mong muốn có thể đóng góp nhiều hơn cho các em nhỏ, tạo nên những giá trị về giáo dục Bởi trẻ em là mầm non tương lai của đất nước.
-Đối khách hàng: Vietravel mong muốn tạo nên mối quan hệ gắn kết mọi người với người dân ở những nơi có hoàn cảnh khó khăn Giúp cho mọi người có thể trải nghiệm cuộc sống, văn hóa của người dân và đặc biệt hơn là có thể chiêm ngưỡng những vẻ đẹp mà trước giờ họ chưa từng được nhìn thấy.
-Đối với nhà tài trợ: Họ có thể giúp đỡ những em nhỏ hoàn cảnh khó khăn, tài trợ những em có thành tích học tập tốt để các em có thể tiếp tục đến trường và viết nên những ước mơ hoài bão mà các em mơ ước
-Đối với nhà đầu tư, đối tác: Với những tour như thế này, nhà đầu tư sẽ có cái nhìn khách quan hơn về công ty, giúp công ty có được uy tín và sự tín nhiệm từ các nhà đầu tư.
4.2.2 Giá trị đầu tư dài hạn
-Chiến dịch PR cộng đồng giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn ở 5 tỉnh thành sẽ tạo dựng những hình ảnh đẹp cho công ty Tạo nên một độ nhận diện riêng biệt cho Vietravel để giúp cho công ty dễ dàng tiếp cận thị trường và tạo nên lợi thế cạnh tranh với đối thủ xung quanh của Vietravel.
-Rèn luyện sự liên kết, tương tác của CBNV trên các chi nhánh thông qua việc đăng ký tour và gửi quà tặng, tiền quyên góp của khách hàng của nước.
-Điều động nhân viên thực hiện các mảng hoạt động của chương trình du lịch kết hợp thiện nguyện For Your Smile – Vì nụ cười của em.
-Nhân viên thực hiện tốt công việc theo các mảng hoạt động đặc thù của từng bộ phận văn phòng, bộ phận khảo sát, bộ phận truyền thông và bộ phận trực tiếp thực hiện tổ chức sự kiện.
-Điều động nhân viên trực thuộc các chi nhánh phối hợp những nội dung trực tuyến và các hoạt động thực tế.
Doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh uy tín "vừa có Tâm vừa có Tầm" sẽ thu hút nguồn nhân tài bởi sự tận tâm vì cộng đồng của doanh nghiệp Nhân tài luôn tìm kiếm những đơn vị có trách nhiệm xã hội để cống hiến và phát triển sự nghiệp, thấy được sự tận tụy của doanh nghiệp trong việc tạo ra tác động tích cực đến xã hội sẽ trở thành động lực thu hút họ Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân lực ưu tú, có chung mục tiêu và giá trị, đóng góp cho sự phát triển chung.
CHIẾN DỊCH PR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG ĐÃ ẢNH HƯỞNG THẾ NÀO ĐẾN HÌNH ẢNH ĐƯỢC TRUYỀN THÔNG C•A DOANH NGHIỆP
-Thông qua hoạt động giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn thể hiện tinh thần yêu
-Vietravel luôn giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn thông qua nhiều chiến dịch xã hội thể hiện Vietravel luôn đề cao trách nhiệm xã hội lên đầu.
4.3.2.1 Nhận diện thương hiệu qua hoạt động PR nội bộ Vietravel Family
-Danh thiếp, giấy tiêu đề thư, phong bì thư, thẻ nhân viên: Tất cả những thứ này đều có phương thức nhận diện thương hiệu chung đó là sẽ có tên doanh nghiệp, logo, địa chỉ, thông tin liên hệ
-Đồng phục team building: công chúng sẽ dễ dàng nhận ra đơn vị tổ chức của sự kiện thông qua logo được in trên áo đồng phục của doanh nghiệp
-Các sản phẩm in ấn: các in ấn sẽ gồm có, banner, standee,backdrop, những ấn phẩm này có chung cách nhận diện đó là sẽ có tên doanh nghiệp, tên chiến dịch, logo doanh nghiệp
Các hình ảnh, video đăng tải trên các nền tảng truyền thông xã hội doanh nghiệp (Facebook, blog, website), video được dựng sẵn và đăng trên kênh YouTube chính thức đều có sự xuất hiện của đội ngũ nhân viên mặc đồng phục có logo thương hiệu Chiến lược này giúp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp một cách đồng bộ, chuyên nghiệp và tăng cường nhận diện thương hiệu.
4.3.2.2 Nhận diện thương hiệu qua chiến dịch PR cộng đồng For Your Smile – Vì nụ cười của em
-Đồng phục cho người tham dự có logo của doanh nghiệp
-Ảnh bìa trên một số mạng xã hội: Hình ảnh được đăng tải sẽ là những hình ảnh những người tình nguyện, những nhà MTQ sẽ mặc đồng phục dành cho người tham dự có logo của doanh nghiệp, việc đăng tải những hình ảnh này sẽ khiến cho công chúng nhận diện thương hiệu một cách dễ nhất
-Hình ảnh video được đăng tải trên ( Youtube, Blog, Fanpage…): những video sẽ được xây dựng và đăng tải trên các kênh truyền thông mạng xã hội về những chuyến đi thiện nguyện mà doanh nghiệp làm, cách nhận diện là những hình ảnh của người tình nguyện mặc áo tham dự có logo của doanh nghiệp
- Tem hoặc nhãn được in trên bao bì: doanh nghiệp sẽ in tem hoặc các nhãn dán có logo doanh nghiệp, dán lên bao bì hoặc các phần quà mà tình nguyện viên trao tặng cho trẻ mồ côi.
-Các sản phẩm in ấn: sau mỗi chuyến đi các tình nguyện viên sẽ có một buổi chụp ảnh lưu niệm, mỗi bức ảnh chụp chung toàn bộ những người tình nguyện sẽ có standee hoặc băng rôn giúp cho người xem sẽ dễ dàng nhận ra thương hiệu thực hiện chiến dịch.
4.3.3.1 Văn hóa doanh nghiệp của Vietravel qua hoạt động PR nội bộ Vietravel Family
-CBNV làm việc chăm chỉ, có trách nhiệm, hiệu quả cao: Sau chuỗi ngày vui chơi thả ga hiển nhiên các cán bộ nhân viên sẽ quay lại làm việc với tâm thế vui tươi hơn, điều này sẽ khiến cho tâm lý nói chuyện với khách hàng sẽ vui vẻ hơn đạt được năng suất làm việc cao.
- Giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh và lòng trung thành của người lao động.
-Gắn kết các cán bộ nhân viên và thành viên: Điều tuyệt vời nhất sau khi tổ chức team building đó là gắng kết những thành viên trong doanh nghiệp điều này sẽ giúp cho khả năng làm việc nhóm của các thành viên đạt hiệu quả cao hơn, sẵn sàng giúp đỡ nhau để hoàn thành công việc.
- Hạn chế nhân sự nghỉ việc rồi thì nói xấu, chỉ trích, gây hại đến uy tín tổ chức.
4.3.3.2 Văn hóa doanh nghiệp của Vietravel qua chiến dịch PR cộng đồng For Your Smile
-Xây dựng mối quan hệ với cộng đồng tốt: Điều cốt lõi của chiến dịch là gắng kết và xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng điều này sẽ khiến doanh nghiệp trong mắt công chúng trở nên tốt đẹp hơn.
-Giúp nâng tầm thương hiệu và đề cao giá trị doanh nghiệp: với châm ngôn Khách hàng - Người tạo nên thương hiệu Vietravel đã xây dựng và tạo ra những ý kiến tích cực giúp tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp, Chiến dịch For Your Smile sẽ tạo ra luồng ý kiến tích cực giúp cho uy tín doanh nghiệp được nâng cao, và hơn thế hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng và người tiêu dùng sẽ trở nên tốt đẹp hơn.
