Cách qu ng cáo này giúp shopee tiầ ệ ả ả ếp cận được với nhiều đói tượng khách hàng hơn, giúp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn với hình nh, âm thanh, màu ảsắc để thu hút s chú ý cự ủa
PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Lĩnh vự c ho ạt độ ng và s n ph ả ẩm/dịch v ụ chủ ếu 2 y 3: Thị trường m c tiêuụ
Vào năm 2015, Shopee được ra mắ ạt t i Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát tri n ch y u trên thi t bể ủ ế ế ị di động, hoạt động như một mạng xã h i ph c v nhu c u mua ộ ụ ụ ầ bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích h p hợ ệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ ề v khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp vi c mua s m tr c tuyệ ắ ự ến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua l n bên bán ẫ
Trước hết, vì Shopee là một ứng dụng được thành l p t i qu c gia thuậ ạ ố ộc Đông Nam Á, hơn thế nữa hãng cũng hoạt động mạnh mẽ tại nơi đây nên thị trường mục tiêu c a hãng là các quủ ốc gia như: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines Đây cũng là một thị trường mà khách hàng có nhu c u cao v mua sầ ề ắm Online, ngành TMĐT cũng được cho là có mức tăng theo hàng năm vượt trội Nếu để so sánh thì tiềm năng, doanh thu từ ngành này t o ạ ra cao hơn tất cả những ngành khác khi tiếp cận được 20 triệu lượt Downloads.
Nghiên c u ho ứ ạt độ ng Digital Marketing
4.1: Đặc tính nôỉ b t c a shopee ậ ủ Đầu tiên phải nói đên là xu shopee: xu shopee là m i d ng tiộ ạ ền có thể dùng để trả cho s n ả phẩm b n mua B n có th nhạ ạ ể ận đươc xu Shopee miễn phí bằng cách điểm danh hằng ngày, chơi các trò chơi trên shopee, lắc xu, hay chỉ đơn giản là xem các bu i live stresm trên shopee ổ
ShopeePay: ShopeePay cung c p mấ ột dịch v thanh toán và c ng thanh toán tr c tiụ ổ ự ếp Với nhiều đối tác lớn đa dạng các lĩnh vực như: Ocha, Shopee, Now, Vntrip,… Bên cạnh đó, ShopeePay cũng có rất nhiều ưu đãi đặc cho khách hàng như voucher giảm giá ( có thể lên đến vài triệu đồng ), mã free ship, các ph n quà h p dầ ấ ần như iphone, máy giặt, tủ lạnh,…
Bên cạnh đó, tính năng chắm sóc, hỗ ợ tr khách hàng cũng là 1 đặc tính n i b t c a shopee ổ ậ ủ Bạn có th d dàng nhể ễ ận được tư vẫn, hỗ trợ về ệ vi c mua sắm hay buôn bán cũng như việc đứng ra giải quy t tranh cãi c a khách hàng v i nhà bán hàng ế ủ ớ
Các đợt giảm giá được như ngày 11/11, 12/12,… được diễn ra thường xuyên
4.2 Khách hàng m c tiêu c a shopee là: ụ ủ Độ tuổi: Người dùng Shopee có độ tuổi khá đa dạng, từ những h c sinh sinh ọ viên cho đến các bậc ph huynh Nhụ ững người có nhu cầu chăm sóc cho bạn thân những người ua thích thời trang,…
Tâm lí: những người thích s nhanh chóng, tiự ện lợi, không ra ngoài để mua hàng đặc biệt là trong thời kì đại dịch Covid 19.Những người ưa thích sản ph m tẩ ốt nhưng giá thành lại rẻ, đẹp
Thu nhập: nh ng s n ph m có m t trên shopee có giá thành tữ ả ẩ ặ ừ vài ngàn đồng cho đến các sản phẩm cao cấp có giá lên đến hàng chục triệu đồng, vì thế thu nh p không c n phậ ầ ải quá cao cũng có th mua hàng ể
Mặc dù là một doanh nghi p lệ ớn nhưng nó đang phải đổi m t v i s c nh tranh kh c liặ ớ ự ạ ố ệ ủt c a các đối thủ cạnh tranh t các doanh nghiừ ệp khác như:
Lazada Địa chỉ website: https://www.lazada.vn/
Là website TMĐT lớn th 3 Viứ ệt Nam trong năm 2022 Lazada tăng trưởng thu c hàng nhanh ộ nhất th ếgiới quy mô giao dịch thương mại điện t ử đã tăng từ 5,5 tỷ năm 2015 lên 7,9 tỷ USD năm
2017, được dự báo lên con s 88,1 tố ỷ USD năm 2025
Taobao Địa chỉ website: https://taobao.vn/
Trong những năm gần đây, Taobao là một trong những Website bán hàng hàng đầu của Trung Quốc và việc mua hàng Taobao đã trở thành xu hướng của giới trẻ Việt Nam
Tiki Địa chỉ website: https://tiki.vn/
Chẳng quá xa l , Tiki có mạ ặ ở ầt h u h t các t nh thành Vi t Nam và hi n diế ỉ ệ ệ ện ở khắp các cung đường với s c xanh quen thu c ắ ộ
Ngoài ra còn có r t nhiấ ều các đối th củ ạnh tranh trong và ngoài nước khác nữa như là sen đỏ, , Hotdeal Amazon, ebay,alibaba,…
Tuy đặt chân vào thị trường TMĐT sau nhưng Shopee đã vượt mặt các đối th s ng sủ ừ ỏ trên để vươn lên trờ thành trang TMĐT lớn có chỗ đứng như hiện nay
4.4: Các chiến d ch marketing truyị ền thông của shopee
Sử d ng TVC qu ng cáo bụ ả ắt trend cũng là một chiến lược Marketing hi u qu c a Shopee.T n ệ ả ủ ậ dụng sức nóng của xu hướng, sức ảnh hưởng có sẵn của trend, Shopee đã cho ra đời nh ng TVC ữ quảng cáo “bắt trend” cực kỳ thành công Không c n c g ng gây sầ ố ắ ự chú ý mà vẫn có th lan truyể ền rộng rãi và thu hút người dùng một cách t nhiên nh t M t sự ấ ộ ố TVC quảng cáo “bắt trend” hot nhất của Shopee có th kể ể đến như: Đoạn TVC quảng cáo sự kiện “mừng sinh nhật 12.12” vớ ải b n hit
“DDU-DU DDU-DU” của Blackpink Hay một TVC được coi là m t cú n lộ ổ ớn c a Shopee trên ủ toàn Đông Nam Á đó là sự kết hợp giữa Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh với bài hát làm mưa làm gió Baby Shark,…
Slogan "Thích shopping, lướt Shopee" của Shopee với sự ngắn gọn, vui nhộn và dễ nhớ là yếu tố thu hút khách hàng Slogan này được thể hiện qua các ca từ trong quảng cáo TVC của thương hiệu Thông điệp này muốn truyền tải rằng Shopee là điểm đến cho những người yêu thích mua sắm trực tuyến.
Sử d ng các Qu ng cáo ngoài tr i (Bi n qu ng cáo, banner trên xe buýt / taxi, áp phích, v.v.) ụ ả ờ ể ả
Quảng cáo theo vị trí địa lý là một công cụ hiệu quả để xây dựng thương hiệu và tăng độ nhận diện Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thông điệp của mình dựa trên vị trí của khách hàng tiềm năng, giúp quảng cáo phản ánh nhu cầu và sở thích của mọi người trong một khu vực cụ thể Điều này giúp quảng cáo có thể kết nối tốt hơn với đối tượng mục tiêu.
Ngoài ra, shopee còn tích c c tự ổ chức, tài trợ các chương trình, sự khiện nh m mắ ục đích:
Tạo, xây d ng và nâng cao s tin cự ự ậy
Phương thức marketing mục tiêu t p trung cao ậ
Có thêm danh sách tiềm năng nhờ đòn bẩy
Doanh nghi p c a bệ ủ ạn được quảng cáo trên các phương tiện truyền thông Độ nhận bi t vế ề thương hiệu r ng rãi ộ
4.5: Doanh nghiệp có định hướng đưa digital marketing vào bởi vì:
Hiện độ phủ sóng c a internet là r t lủ ấ ớn, đây là cơ hội rất thuận thiện để doanh nghi p có ệ thể đưa Digital Marketing vào, việc s d ng digital marketing có th giúp cho doanh nghi p d ử ụ ể ệ ễ tiếp cận hơn và khách hàng cũng có thế đưa ra những ý ki n c a mình cho doanh nghi p, c ng vế ủ ệ ộ ới việc hiện nay đa số giới tr ẻ đều có cho mình một chiếc điện tho i có internet thì viạ ệc tiếp cận những chiến dịch qu ng cáo c a doanh nghi p là vô cùng thu n ti n ả ủ ệ ậ ệ
4.6: Các kênh Paid - Owned Earned –
Tài trợ các chương trình gameshow, chạy TVC qu ng cáo: Shopee rả ất thành công trong việc s d ng TVC qu ng cáo b t trend B ng cách xen kử ụ ả ắ ằ ẽ vào các chương trình truyền hình như phim nh, bả ản tin, thì qu ng các trên truyả ền hình là cách người xem tiếp c n qu ng cáo 1 cách ậ ả thụ độ ng mà không kém ph n hi u qu Cách qu ng cáo này giúp shopee tiầ ệ ả ả ếp cận được với nhiều đói tượng khách hàng hơn, giúp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn với hình nh, âm thanh, màu ả sắc để thu hút s chú ý cự ủa người xem Đồng th i tờ ạo đượ ực s tín nhiệm hơn đối v i doanh nghi p ớ ệ
Mô hình SWOT c a doanh nghi ủ ệp
Về điểm m nh, Shopee s h u mạ ở ữ ột số những điểm mạnh như sau:
Bắt trend nhanh: Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi
Shopee xu t hiấ ện với nh ng chi n d ch qu ng ữ ế ị ả cáo r m rầ ộ, ưu đãi cực hot, mã gi m giá cho ả đến mi n phí v n chuyễ ậ ển đã thu hút người tiêu dùng Vi t ệ
Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điệ ử: Trong năm 2020, Shopee n t đứng thứ nhất toàn qu c v cố ề ả lượ ả ề ẫn t t i v l sử d ng ng d ng ụ ứ ụ
Có ngu n tài chính l n, rót v n liên t c:ồ ớ ố ụ
Trong 6 tháng đầu năm 2018, cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thêm hơn 1.200 tỷ đồng vốn điề ệ… u l
Mạng lưới phân ph i r ng lố ộ ớn, nhanh chóng
Người mua, bán có th d ể ễ đổi hàng hóa, dịch v 1 cách d dàng ụ ễ
Chính sách bảo v ệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopee r t t ấ ốt. Điểm y u ế Đổi hàng thì bên mua ph i ch u mả ị ất thêm phí ship
Hệ thống đánh giá mua hàng không toàn diện với vi c quệ ản lý kém Người bán có thể ễ d dàng xóa nh n xét hoậ ặc đánh giá xấu từ người dùng (ho c h có thặ ọ ể ả tr tiền và thuê người đánh giá nhận xét tích c c) ự
Bên cạnh đó, việc d dàng buôn bánễ trao đổi dịch vụ cũng đem lại không ít r i ro ủ khi các s n ph m, d ch v kém chả ẩ ị ụ ất lượng, không được kiểm duyệt cũng sẽ được đưa ra thị trường Shopee r t khó có th ki m soát ấ ể ể nguồn hàng của người bán trên n n t ng cề ả ủa mình
Các s n phả ẩm được bán giá rất ưu đãi, thường xuyên có những chương trình khuyến mãi h p dấ ẫn.
Thời lượng s d ng Internet cử ụ ủa người
Việt Nam cao: Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây là một cơ hội lớn để phát tri n kinh doanh online ể
Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã thúc đẩy xu hướng mua sắm trực tuyến tăng mạnh mẽ Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng hình thức mua sắm này, mở ra cơ hội phát triển rộng lớn cho Shopee và các nền tảng thương mại điện tử khác.
Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển
Ngoài ra dịch bệnh cũng khiến các hoạt động trao đổi mua bán truyền th ng bố ị h n ch ạ ế đi rất nhiều đây là cơ hội cho các sàn TMĐT có th phát tri n 1 cách tể ề ối đa
Thách th c ứ Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Tiki, Sendo,…
Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ nhưng đi kèm với đó là tình trạng hàng giả, lừa đảo Điều này khiến khách hàng ngày càng thận trọng hơn khi mua sắm trực tuyến vì họ không được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao
NGHIÊN CỨU 6 CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING
Email maketing
Email marketing là m t công cộ ụ không đòi hỏi chi phí đầu tư cao, công tác đo lường và chọn lọc hiệu qu Nhả ận thấy điều đó Shopee đã sử ụng email marketing để d tiếp cận khách hàng, qu ng bá ả sản phẩm thông qua email marketing để phát triển mối quan h vệ ới khách hàng m c tiêu ụ
Với email marketing đầu tiên khi khách hàng đăng kí shopee bằng email c a mình thì Shopee s ủ ẽ gửi email xác nhận sau đó là email chào mừng Vào các ngày đặc biệt như lễ, tết, giáng sinh, sinh nhật shopee, ngày mùng 1, 15 hàng tháng shopee g i nhử ững email sale, giảm giá, voucher, cho khách hàng v i mớ ục đích tăng doanh thu và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành
Khi đặt hàng và nhận hàng shopee cũng gửi email xác nhận đơn hàng đến khách hàng để chắc ch n ắ khách hàng đặt đơn đó hoặc đã đặt được hàng Và cũng có những email cập nhật đơn hàng của bên v n chuy n Tậ ể ừ đó để Shopee t o lòng tin vạ ới khách hàng và nâng cao thương hiệu của mình.
Mobile Marketing
Nhằm tăng lòng tin đến khánh hàng Shopee đã tung nhiều mã giảm giá, gi m giá phí v n chuy n, ả ậ ể các mã gi m giá vả ề các ngành khác nhau, các mã hoàn xu vào các ngày mùng 1, 15 hàng tháng và các ngày 5/5, 6/6, ngày lễ đặc biệt như giáng sinh, trung thu, sinh nhật shopee
Shopee đã hợp tác với nhiều doanh nghiệp game để các trò chơi của các doanh nghiệp game này có mặt trên thị trường sẽ được lồng ghép các video, hình ảnh và đường link liên kết của shopee vào trong các trò chơi của họ Để khi người chơi bấm vào đó có thể đến được trang của shopee Quảng cáo trong trò chơi có thể được xuất hiện dưới dạng cửa sổ bật lên biểu ngữ, quảng cáo hình ảnh toàn trang hoặc thậm chí là quảng cáo video xuất hiện giữa các màn hình tải Ứng dụng trên điện thoại di động
Tải ngay ứng dụng Shopee để tận hưởng trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm Với Shopee App, bạn có thể thoải mái lướt qua các danh mục sản phẩm, trò chuyện trực tiếp với người bán hàng để đặt hàng dễ dàng Không chỉ vậy, Shopee App còn liên tục cập nhật vô vàn sản phẩm mới mỗi ngày, giúp bạn luôn nắm bắt được những ưu đãi hấp dẫn nhất Chưa hết, bạn còn có thể dễ dàng sở hữu những món hàng giá hời từ các gian hàng trực tuyến chỉ với vài thao tác chạm đơn giản.
Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, k t hế ợp cùng giao diện trực quan phù h p v i trợ ớ ải nghiệm c a củ ả người mua và người bán ngay từ đầu hành trình s d ng c a h ử ụ ủ ọ
Shopee đã chi một khoản lớn để ển th qu ng cáo trên các ng d hi ị ả ứ ụng di động như facebook, tiktok, youtobe, Shopee đã sử d ng nhi u hình ụ ề ảnh, video b t mắ ắt sinh động, mời nhiều người nổi tiếng quay video, ch p nh, quụ ả ảng cáo cho mình để thu hút khách hàng xem và tăng độ phủ sóng của shopee
Phục vụ tiếp thị của doanh nghiệp shopee Mọi hoạt động marketing của shopee luôn t p trung vào khâu sáng t o content và truy n t i nậ ạ ề ả ội dung đó qua kênh phân phối phù hợp.
Với mục đích cuối cùng c a content marketing doanh nghi p shopee là giúp khách hàng ủ ệ tiếp cận, hiểu được và lựa chọn s n phẩm hay dịch vụ mà nả ội dung đó đã truyền tải Shopee s d ng các loử ụ ại hình content marketing đó là:
Thông qua vi c s dung blogs giúp shopee: Xây dệ ử ựng thương hiệu của doanh nghiệp, đã tăng được niềm tin v i khách hàng, các kênh blogs c a shopee thu hút mớ ủ ột lượng lớn khách hàng mới và quan trong nhất là kênh blogs giúp doanh nghi p shopee n m bệ ắ ắt được các thông tin khách hàng m t cách tộ ốt hơn Vì trên đây khách hàng có thể bình luận nêu quan điểm ý ki n cế ủa mình Điều này s giúp cho shopee biẽ ết được khách hàng h c n gì và nh ng gì mà doanh nghi p ọ ầ ữ ệ cung cấp đã thực sự đáp ứng đúng nhu cầu của họ hay chưa
● Các Video, MV quảng cáo
Video là định dạng hấp dẫn được chia sẻ trên nền tảng MXH(Youtube, Facebook, instagram, tiktok…) Video của shopee có khả năng truyền tải thông điệp mạnh mẽ cũng như tốc độ lan truyền nhanh chóng Video quảng cáo của shopee với sự xuất hiện của các KOL ( huấn luyện viên Park Hang-seo và các cầu thủ đội tuyển bóng đá Việt Nam hay những người nỗi tiếng như Sơn Tùng Black Pink….),
Mục tiêu của việc quay video marketing của shopee: quảng bá, tiếp thị sản phẩm và thương hiệu trên Shopee Khi xem video, khách hàng có thể hiểu được sản phẩm và đưa ra quyết định có sử dụng dịch vụ hay không
Shopee đã gây ấn tượng rất lớn đến khách hàng qua video về sản phẩm, cũng như xây dựng độ nhận diện tốt cho thương hiệu của người kinh doanh online
Thông qua các video của doanh nghiệp mà người mua có thể quan sát các sản phẩm được sử dụng như thế nào trong đời sống và mức độ phù hợp của sản phẩm với con người
Shopee tiếp thị qua email giúp tiếp cận đối tượng khách hàng một cách có chọn lọc Shopee sẽ gửi đến địa chỉ email khách hàng mà bên tiếp thị cho rằng tiềm năng nhất.
Shopee đã triển khai chiến lược nội dung bằng email và đem đến khá nhiều lợi thế như là:
Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Truyền tải thông điệp của sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng theo cách chủ động nhất
Cùng lúc tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng
Cho phép đo lường, tính toán một cách rất chính xác
Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, hầu hết mọi người đều sở hữu ít nhất một thiết bị thông minh có kết nối Internet Nhờ đại dịch Covid-19 hoành hành, các sàn thương mại điện tử như Shopee và các hình thức mua sắm trực tuyến khác đã được đón nhận và phát triển mạnh mẽ.
Hình th c marketing SEO và SEM chính là m t công cứ ộ ụ giúp cho shopee tăng trưởng lượng truy c p c a khách hàng vào các wepsite c a mình bậ ủ ủ ằngcách tối ưu và tiếp thị trên công c tìm ụ kiếm
4.1 SEO – Tối ưu công cụ tìm kiếm.
Nghiên cứu vi c xây d ệ ựng trang đích
Nghiên c u vi c xây d ứ ệ ựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing c a shopee ủ
Shopee chọn Landing Page là chính Website thay vì Facebook như một số dianh nghi p khác ệ
Từ đó khách hàng sẽ có được sự dễ dàng trong khâu ch n lọ ựa, tìm ki m các m t hàng, kích ế ặ thích khách hàng mua các s n ph m có trên Shopee ả ẩ
Khi người dùng click và các đường link thì s d n hẽ ẫ ọ đến landingpage trên chính trang web của shopee v i các nớ ội dung tương ứng như săn sale giữa tháng, v i r t nhiớ ấ ều các sản phẩm được giảm giá mạnh, deal s c, ố
Ngoài ra họ còn đặt các đường link các kênh Social Media cở ủa mình như Tiktok, Fanpage Facebook,… để tăng mật độ xuất hiện của landing page, từ đó tăng doanh số bán hàng trên trang web,
Shopee sử d ng sale page V i mụ ớ ục đích là thuyết phục, kích thích hành vi mua bán c a khách ủ hàng s d ng dử ụ ịch vụ hoặ ảc s n phẩm. Đánh giá Lading Page của shopee
Về tiêu đề: Shopee s d ng nhử ụ ững tiêu đề đơn giản, ngắn gọn, súc tích Đặc biệt có thông điệp rõ ràng, c ụthể
Về hình ảnh: Shopee đầu tư phần hình nh chả ất lượng, gây đượ ấn tược ng, tr i nghi m t t cho ả ệ ố khách hàng Hình nh th c t vả ự ế ới thông điệp được đưa ra
Giao diện t i giố ản: Shopee đã làm rất tốt trong vi c tệ ối đa hóa không gian trống trên giao diện website có th làm gi m phân tán thể ả ị giác người dùng, khiến h tọ ập trung hơn vào sản phẩm.Giá c rõ ràng: ả
Landingpage c a shopee:ủ https://shopee.vn/m/sale-giua-thang Đề xu t c i thi n: ấ ả ệ
Tốc độ ải trang chưa đượ ối ưu hóa: t c t
1 trang web có tốc độ ả t i ch m sậ ẽ ảnh hưởng r t lấ ớn đến thứ hạng trên Google (SEO) Để làm được điều này, Shopee c n gi m bầ ả ớt ho c t i giặ ố ản các danh mục
Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, Shopee cần tạo ra một thiết kế riêng cho người dùng trên website, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi truy cập vào trang đích của website.
Shopee đo lường hiệu quả Landing Page qua các ch s ỉ ố
Người dùng mới và người dùng quay lại
Số phiên truy c p (Page Depth) ậ
Thời gian trung bình trên trang (Average Time on Page)
Tỷ lệ thoát trang ( Bounce Rate)
Nguồn lưu lượng truy c p (Traffic ậ
Nhìn chung, Shopee đã thực hiện Landing Page khá hi u qu khi tiệ ả ếp cận với khách hàng tiềm năng qua việc tối ưu ở các phương diện: trực quan, thanh điều hướng, n i dung và tiêu ộ đề.
Các công c Shopee qu ng bá s n ph ụ ả ả ẩm
Email marketing là m t công cộ ụ không đòi hỏi chi phí đầu tư cao, công tác đo lường và chọn lọc hiệu qu Nhả ận thấy điều đó Shopee đã sử ụng email marketing để d tiếp cận khách hàng, qu ng bá ả sản phẩm thông qua email marketing để phát triển mối quan h vệ ới khách hàng m c tiêu ụ
Vào các ngày đặc biệt như lễ, tết, giáng sinh, sinh nh t shopee, ngày mùng 1, 15 hàng tháng ậ shopee g i nh ng email sale, gi m giá, voucher, cho khách hàng v i mử ữ ả ớ ục đích tăng doanh thu và bi n khách hàng tiế ềm năng thành khách hàng trung thành
Khi đặt hàng và nhận hàng shopee cũng gửi email xác nhận đơn hàng đến khách hàng để chắc ch n ắ khách hàng đặt đơn đó hoặc đã đặt được hàng Và cũng có những email cập nhật đơn hàng của bên v n chuy n Tậ ể ừ đó để Shopee t o lòng tin vạ ới khách hàng và nâng cao thương hiệu của mình Shopee tiếp thị qua email giúp tiếp cận đối tượng khách hàng một cách có chọn lọc Shopee sẽ gửi đến địa chỉ email khách hàng mà bên tiếp thị cho rằng tiềm năng nhất
Shopee đã triển khai chiến lược nội dung bằng email và đem đến khá nhiều lợi thế như là:
Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Truyền tải thông một lượng lớn khách hàng tiềm năng
Cho phép đo lường, tính toán một cách rất chính xác
Shopee đã phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực quảng cáo trên truyền thông, đưa ra những chiến lược giúp gia tăng đáng kể độ phủ sóng của thương hiệu Các chiến dịch của Shopee thường hướng đến việc sáng tạo những thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ, đồng thời dễ dàng tiếp cận người xem hiện nay.
Như chúng ta đã biết Facebook hiện đang là một trong những n n t ng mề ả ạng xã hội th nh hành ị không ch riêng Viỉ ệt Nam, shopee cũng đã sử dụng kênh này V i chi phí thớ ấp nhưng hiệu quả mà nó mang l i thì không h nh , khi thiạ ề ỏ ết lập quảng cáo, Facebook cho phép người dùng tiếp cận r t ấ sâu vào đối tượng khách hàng tiềm năng dựa vào sở thích, nhân kh u hẩ ọc, hành vi, Điều đó sẽ giúp qu ng cáo hiả ển thị trước mắt những người quan tâm đến sản phẩm, d ch v , tránh lãng phí ị ụ hiện thị trước những người không tiềm năng Bên dưới mỗi bài vi t, Shopee luôn gế ắn kèm đường link liên k t dế ẫn đến Website (trang đích của shopee) Điều này giúp khách hàng d dàng trong ễ
Bên cạnh đó khả năng kế ối, tương tác khá cao, trong thời đạt n i 4.0 việc truyền thông tin 1 chiều tới khách hàng là chưa đủ mà shopee còn r t chú trấ ọng đến việc lắng nghe phản hồi, những lời góp ý b sung t phía khách hàng ổ ừ
Trên FB Shopee còn kèm theo link mua hàng ,hướng dẫn mua hàng để người mới có th ểtrực tiếp tìm hi u mua sể ắm , rất d dàng và thu n tiễ ậ ện…
Ngoài ra shopee còn t n dậ ụng Youtube và Tiktok để tiếp cận khách hàng tiềm năng với những video ng n , giắ ải trí ,kích thích s thích thú c a khách hàng ự ủ https://shopee.vn/web https://www.youtube.com/watch?v=gDZPP4j32y8
Như các bạn đã biết với tâm lí người dùng internet hiện nay khi mà người tiêu dùng luôn tìm kiếm trên google khi mua m t thộ ứ gì đó trên mạng,cộng với vi c luôn n vô nhệ ấ ững k t quế ả đầu tiên thì việc làm SEO vs SEM là vô cùng c n thiầ ết cho wepsite c a mình ủ Đầu tiên là phần SEO shopee đã tối ưu rất tốt cho trang bán hang c a mình ủ
Shopee đã tối ưu các tiêu đầ wepsite c a mình,không chủ ỉ thế,shopee còn tạo ra những keyword thân thu c sáng t o cho wepsite c a mình ộ ạ ủ
Giao diện wep cũng đc thiết kế bắt mắt và thay đổi liên tục để người dùng có th quay lại trang ể
Và khi ta tìm ki m các tế ừ khóa liên quan đến mua hang thì wepsite của shopee lun đứng trong top
5 k t qu tìm ki m t nhiên cế ả ế ự ủa google điều này cho thấy Shopee đã làm SEO rất tốt
Ngoài ra Shopee còn s d ng SEM tiử ụ ếp th công c tìm kiụ ụ ếm để ối ưu đượ t c nhiều nhất lượt truy cập vào các wepsite c a mình ủ
Nhận th y t m quan tr ng cấ ầ ọ ủa content marketing Shopee lun thay đổi và t o mạ ới nh ng content ữ của mình để thu hút và giữ chân khách hàng b ng cách liên t c tằ ụ ạo và qu n lý n i dung có giá tr ả ộ ị và có liên quan v i mớ ục đích thay đổi ho c nâng cao hành vi c a ng i tiêu dùng cặ ủ ườ ủa shopee Đây là một quá trình liên tục được tích h p t t nh t vào chiợ ố ấ ến lược tiếp th tổng th c a shopee và nó ị ể ủ tập trung vào vi c sệ ở hữu phương tiện truy n thông.Shopee còn tề ạo ra c mả ột trang blog để có thể mang l i nh ng giá trạ ữ ị thêm cho người tiêu dùng
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING T NG TH Ổ Ể
Phân tích 3C c a Shopee ủ
Tần suất truy cập và mua hàng :
Tần xuất hiện nay: Theo khảo sát đã có hơn 50% người tiêu dùng Việt giảm tần suất ghé vào siêu thị, cửa hàng, tạp hóa, chợ và 25% trong số đó chuyển hẳn sang mua sắm trực tuyến trên sàn TMĐT.Shopee cũng tăng mạnh khoảng trên 30 tấn/ngày;… Hơn nữa thời gian mua sắm trên các sàn TMĐT cũng chiếm đến 1/3 thời gian hằng ngày
Tần suất hang tháng: Bình quân người tiêu dùng được khảo sát có hành vi mua sắm trực tuyến điều thực hiện việc mua sắm hàng tháng, với tần suất từ 2 đến 3 lần chiếm tỷ trọng cao nhất (38,5%) Lượng người tiêu dùng có tần suất mua sắm từ 4 lần trở lên trên một tháng cũng chiếm tỷ trọng khá cao (chiếm đến 24,7%)
Khung giờ: chủ yếu mua sắm trực tuyến vào buổi chiều và buổi tối, đặc biệt là trong khoảng thời gian từ 12h 14h và từ 20h 22h Điều này được lý giải nhờ sức ảnh hưởng của xu hướng - - mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, khi mà phần lớn người dùng Việt có thói quen sử dụng điện thoại để tham khảo mua sắm vào giờ nghỉ trưa và trước khi đi ngủ
Ngày trong tuần: Ngoài ra, khảo sát cũng cho thấy đa số người dùng Việt thường xuyên mua sắm trực tuyến vào giữa tuần Thứ 5 là ngày mua sắm cao điểm nhất trong tuần vì họ có xu hướng muốn hoàn tất việc mua sắm trước cuối tuần
Ngoài ra: Thay đổi nhịp sống để thích nghi với nhiều chuyển đổi trong giai đoạn giãn cách xã hội vì dịch Covid 19, người- tiêu dùng đã bắt đầu mua sắm nhiều và đa dạng các mặt hàng thông qua kênh trực tuyến
Do giãn cách xã hội, nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng mạnh, tần suất mua sắm của người tiêu dùng tăng đáng kể, đặc biệt là sản phẩm bánh kẹo và thực phẩm chế biến tại nhà tăng gấp 3 lần trong tháng 3 dịch.
Sở thích và xu hướng của người mua hang trên Shopee: Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt là sản phẩm bán chạy thuộc top đầu ngành thực phẩm trên shopee Đặc biệt với tình thế dịch bệnh hiện nay mọi người đều ở nhà làm việc online hoặc nghỉ dưỡng tại gia thì đồ ăn vặt không thể thiếu mỗi ngày Có thể giúp họ đỡ buồn chán khi phải làm việc ở nhà hoặc hoặc nạp năng lượng giúp họ có thể làm việc hiệu quả hơn
Thời trang là một trong những ngành hàng được ưa chuộng trên Shopee, đặc biệt là các sản phẩm có mẫu mã mới, thiết kế theo phong cách thời thượng Những sản phẩm này được bán với giá hợp lý, thu hút đông đảo người quan tâm Theo thống kê, lượt truy cập sản phẩm thời trang trên Shopee khá lớn, cho thấy sự quan tâm của người dùng đối với ngành hàng này.
Để tiết kiệm chi phí tân trang nhà cửa, nhiều người hiện nay có xu hướng tự trang trí phòng ốc theo phong cách cá nhân Năm 2021, các sản phẩm trang trí bán chạy nhất trên Shopee bao gồm cây cảnh và miếng dán tường với đa dạng họa tiết và phong cảnh đẹp mắt Những sản phẩm này được người mua ưa chuộng nhờ khả năng làm đẹp không gian sống mà không tốn kém.
Nhu cầu làm đẹp chăm sóc bản thân của người tiêu dùng tăng cao, dẫn đến sự phổ biến của mỹ phẩm thiên nhiên Chúng được ưa chuộng vì dịu nhẹ với da, phù hợp với mọi loại da Trong số các sản phẩm mỹ phẩm, những thương hiệu uy tín và đảm bảo chất lượng thường được ưa chuộng và có lượng tiêu thụ cao.
Nguồn: sách trắng TMĐT Khách hang tiếp cận
Những khách hàng biết đến, truy cập và mua hang trên Shopee thường sử dụng các Social media vì khách hàng thường là những người có độ tuổi từ 40 đổ về và kênh social media mà khách hang thông qua đó biết đến Shopee chủ yêu đến từ Facebook khi những lượt truy cập đến từ nguồn này đến gần 72%
Xét về quy mô, thị trường thương mại điện tử Việt Năm năm 2021 tăng trưởng đến 53% so với
2020, lên 13 tỷ USD, theo tính toán của Google, Temasel, Bain & Company Vậy điều gì đã tạo nên một năm mở rộng mạnh mẽ này
Quá trình này hiện diện ở cả người mua hàng, nhà kinh doanh lẫn các nền tảng bán lẻ trực tuyến Báo cáo "e-Conomy SEA 2021" chỉ ra rằng Việt Nam có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới từ khi đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), trong đó 55% đến từ các khu vực không thuộc cấp thành thị
Với tình hình dịch bệnh phức tạp như hiện nay,thì việc tân lí người tiêu dùng ngại ra ngoài cộng với việc ai cũng có một chiếc điện thoại thông minh trong tay thì việc mua sắm trực tuyến là su hướng thì việc kinh doanh của shopee tăng trưởng và phát triển rất tốt khi mà lượt truy cập trung bình wepsite trong ba tháng gần nhất của shopee là trên 90 tiệu/tháng
Lượt truy c p vào Shopee 3 tháng g n nh t ậ ầ ấ
Hiện nay Shopee đang ẫn đầD u thị ph n th o lu n toàn ngành Top 4 là Shopee (71.43%), th 2 ầ ả ậ ứ là Lazada (12.86%), th 3 là Tiki (10.19%) và cu i cùng là Sendo (5.52%) ứ ố
Ngoài ra Wepsite của shopee còn đứng đầu về lượt truy c p vào wepsite trong nhi u quý liên t c ậ ề ụ
Khu vực trọng điểm: Đầu tiên, phải k vể ề cơ cấu dân số, khi mà các hãng như Tiki, Shopee, Sendo… tập trung phát tri n ể ở 2 khu v c thành th l n là Hà N i và Tp H Chí Minh khi mà kinh tự ị ớ ộ ồ ế ở hai thành ph này phát ố triển mật độ dân số cao ,nhu cầu mua hang và ti n lệ ợi cao hơn những vùng khác Tuy v y thì ậ TMĐT ở vùng nông thôn có nhiều cơ hội, tiềm năng để phát triển, dân s c a 2 thành ph này ch ố ủ ố ỉ chiếm 16% dân số cả nước trong khi các t nh thành còn lỉ ại bao g m c nông thôn chiồ ả ếm hơn 83%
Lazada là sàn thương mại điện tử trực thuộc tập đoàn Alibaba Với th mế ạnh có s n v tài chính ẵ ề và k thuỹ ật, Lazada đã từng giành được thị ph n r t lầ ấ ớn ở Việt Nam, trước khi các đối thủ cạnh tranh xu t hi n ngày càng nhi u và mấ ệ ề ạnh mẽ hơn
Tính đến 2014, Lazada đã có mặt t i 6 quạ ốc gia: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, và Vi t Nam ệ Ưu điểm:
Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiệ ại đang miễn t n phí
Mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán như sau: 5% cho sản phẩm điện t công nghử – ệ, 10% với s n ph m th i trang, 8% cho các s n phả ẩ ờ ả ẩm khác
