Vòng đời gia đình Family Life Cycle: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree t p trung nhóm Tr c thân Young single.. Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree thích làm đẹ
Tổng quan về doanh nghiệp
Khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học
Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree là Nữ
Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Innisfree s ng ụ ủ ố ở thành th , tị ại
2 thành ph l n (TP.HCM và Hà Nố ớ ội).
Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree tập trung ở nhóm Thanh niên (18 24 tu i) – ổ
Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree tập trung nhóm thu ở nh p Nhóm A Class (15 150 tri u VND) và Nhóm B Class (7.5 15 tri u ậ – ệ – ệ VND)
Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree t p trung nhóm Tr c thân (Young single) ậ ở ẻ độ
Sở thích và nhu cầu
Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree thích làm đẹp, quan tâm tới các vấn đề liên quan đến chăm sóc vẻ đẹp bản thân, đặc biệt là làn da
Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree thường chăm sóc vẻ đẹp, đặc biệt là chăm sóc da mỗi ngày, luôn tìm cách để có một làn da đẹp hơn
Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND).
Hành vi Online
Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree chủ yếu mua sắm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, các cửa hàng phân phối mỹ phẩm, thương mại điện tử v.v.)
Nhóm đối tượng khách hàng Innisfree hướng tới ở độ tuổi từ 18 đến 25
Họ thường online vào khoảng th i gian rảnh r i, gi ngh trưa, và buổi tối ờ ỗ ờ ỉ kho ng t 20h -21h vào mả ừ ục đích giải trí, thư giãn, mua sắm trên các n n t ng ề ả như Facebook, Youtube, Google, Instagram…
Khách hàng thường tìm ki m, tìm hi u s n ph m trên Google, Facebook, ế ể ả ẩ Youtube
Những n i dung khách hàng quan tâm: ộ hướng dẫn makeup, các bước skincare cho da mụn, chăm sóc da tại nhà, tips chăm sóc da trở nên căng bóng mịn màng, Đáng chú ý, có sự thay đổi trong kênh mua sắm trực tuyến gắn với xu hướng dịch chuyển mua sắm trên các ứng dụng thương mại điện tử
VD: Facebook, Shopee… thay cho mua sắm trên các website của sàn thương mại điện tử
The Face Shop Etude house
The Face Shop được thành lập vào tháng 12 năm 2003 với một cửa hang Myeongdong vở ới CEO củ
TheFaceShop Co., Ltd là Jeo
Un-ho C a hàng th ử ứ 100 được m vào tháng 6 năm 2004, trở thành công ty m ph m l n th 3 t i Hàỹ ẩ ớ ứ ạ
Công ty được thành lập năm 1966 và được đổi tên thành Tập đoàn Oscar năm 1985 Năm 1990, được h p nhất v i Tậpợ ớ đoàn AmorePacific Sau nà được đổi tên thành Tập đoàn Etude và năm 1997
Liệt, Đống Đa, Hà Nội
- The Face Shop có kênh phân phối online thông qua trang web chính thức c a h ủ ọ
(https://thefaceshop.com.vn/) và các nền tảng thương mại điện tử khác như Tiki, Shopee, Lazada
- C a hàng tr c tuy n: 31A Bử ự ế Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam; 27 Tôn Đức Thắng, Quận Đống Đa, Hà Nội.
- Etude House thường cung cấp s n ph m c a mình thông qua cả ẩ ủ kênh phân phối online như trang web chính th c, ng d ng dứ ứ ụ động hoặc các nền tảng thương mại điệ ửn t khác phẩm của The Face Shop trực tuyến và được giao hàng t n nhàậ
- The Face Shop được biết đến với thông điệp "Natural Story"
(Chuy n tệ ự nhiên) Thương hiệu này t p trung vào vi c cung cậ ệ ấ sản phẩm chăm sóc da và trang điểm từ các thành phần tự nhiê và thảo dược The Face Shop nh mạnh vi c tôn tr ng và b o v môệ ọ ả ệ trường, và cam kết mang đến cho khách hàng nh ng s n ph m aữ ả ẩ toàn, chất lượng và g n k t vắ ế ớ thiên nhi ê n
- The Face Shop thường th c hiự ện nhiều chi n d ch khuy n mế ị ế ại để thu hút và thưởng thức khách hàng như giảm giá sản phẩm, quà tặng kèm, chương trình khách hàng thân thi t, Các sế ự kiện v triển lã m, k huyến mãi tr c ti p.ự ế
- Thông qua các kênh truy n thônề m ng xã h ạ ội.
- Thông điệp c a Etude Housủ là "Enjoy the Little Things" tạo nên s gự ần gũi và hướng tới đố tượng khách hàng trẻ tuổi, yê thích thế giới trang điểm và chăm sóc da, và muốn thể hi n ệ cá nhân thông qua phong cách gu thẩm m c a riêng mình ỹ ủ
- Thực hi n các chính sácệ khuy n mãi: gi m giá khi muaế ả s n ph m qua m ng Interneả ẩ ạ khuy n mãi d p l l n: t t, tri ânế ị ễ ớ ế khách hàng thân thiết
- Thông qua các kênh truyề thông và m ng xã h i, h p táạ ộ ợ với ngh ệ sĩ nổ ếng, người ti i mẫu và các đối tác khác để tạo sự chú ý và tăng cường thương hiệu và tổ chức các sự ki n.ệ
1.5.Phân tích SWOT c a Innisfree ủ Điểm mạnh
Sản phẩm tự nhiên, lành tính, an toàn cho da phù hợp với nhiều đối tượng
Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao và có thế mạnh đa dạng hóa sản phẩm
Các tín đồ làm đẹp có thể tìm hiểu các dòng mỹ phẩm thiên nhiên của Innisfree trên các kênh chính thức website hoặc mạng xã hội Điểm yếu
Do thành phần từ thiên nhiên nên kết quả khi sử dụng sản phẩm sẽ chậm hơn
Các tính năng có thể dễ dàng bị sao chép
Bao bì sản phẩm của Innisfree không được “lung linh” như một số hãng mỹ phẩm khác
Ngành bán lẻ mỹ phẩm tiếp tục tăng trưởng tốt
Thương mại điện tử là kênh bán hàng phổ biến
Người tiêu dùng ảnh hưởng mạnh mẽ từ mạng xã hội Trải nghiệm mua sắm trực tuyển đã và đang tác động rất nhiều đến thói quen mua sắm của khách hàng
Người tiêu dùng khó tìm được những cửa hàng phân phối chính hãng
Bên cạnh đó có rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc là đối thủ cạnh tranh lớn với Innisfree như Laneige, Etude House, Missha, The Face Shop
Hàng giả, hàng nhái tràn lan trên thị trường khá nhiều ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu
CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH HO ẠT ĐỘ NG DIGITAL CỦA
Innisfree cũng đã chạy quảng cáo ở trên wed để cho khách hàng có thể biết nhiều hơn ề ảv s n phẩm c a hủ ọ đang bán
Hình 2.1.1 : Innisfree chạy quảng cáo trên Google ads
Bây gi trên th giờ ế ới ai ai cũng dùng mạng xã h i facebook và ộ ở Việt Nam cũng ếth , từ người lớn hay là người trẻ thì mỗi người cũng điều có một tài khoản facebook Đây cũng chính là nên tảng mà innisfree chọn đểquảng cáo t i mớ ọi người.
Hình 2.1.2 : Innisfree chạy quảng cáo trên facebook ads.
Innisfree cũng hợp tác với người nổi tiếng nhắm quảng cáo nhiều hơn tới với khách hàng
Hình 2.1.3: Innisfree h p tác v i các KOL ợ ớ
K t luế ận: Innisfree làm kênh truy n thông tr phí r t t t chính là s tìm ki m nhanh ề ả ấ ố ự ế chóng c a các t khóa V i v trí qu ng c o ủ ừ ớ ị ả á được đảm b o thả ì thương hiệu Innisfree có th p cểtiế ận được thị trường m c tiêu ngay l p tụ ậ ức Điều này giúp Innisfree truy n ề tải thông điệp phù h p cho khách hàng nhanh nhợ ất
Hình 2.1.4 Trang fanpage c a innisfree : ủ https://www.facebook.com/innisfreevietnam/?locale=vi_VN
Hình 2.1.5: Trang instagram c a innisfree.ủ https://www.instagram.com/innisfreevietnam
Hình 2.1.6: Trang youtube c a innisfre.ủ https://innisfreevietnam.co/3eBPmud
Hình 2.1.7: Trang website c a innisfree.ủ https://innisfreevietnam.co/37FmYGJ
K t luế ận: Việc s h u nhi u kênh truy n thông giúp cho INISFREE có th ở ữ ề ề ể tăng được s uy tín c a mự ủ ình đến v i khách hàng mớ ục tiêu, cũng giúp cho INISFREE tiết kiệm được nhiều chi ph hơn, lợi ích về lâu dài và r i í ủ ro thấp hơn.
T nh ng công s c, chi phí, n n t ng qu ng cáo, ừ ữ ứ ề ả ả Innisfree đã có được cho mình một lượng fans của thương ệu, hi và được hưởng ứng, có được những comment và đánh giá tích c c ự
Hình 2.1.8: Hình ảnh khách hàng ph n hả ồi về doanh nghi p ệ
Hình 2.1.9: Đánh giá của khách hàng v s n ph m ề ả ẩ
Innisfree có và đang sử dụng các kênh truy n thông xã hề ội riêng và độc quyền riêng của thương hiệu như Facebook, Youtube, Instagram, Tik Tok, Shoppee,
Là m ng xã h i l n nh t th gi i vạ ộ ớ ấ ế ớ ới lượng người dùng l n giúp Innisfree p cớ tiế ận được nhiều khách hàng, nhiều đối tác mà không có khoảng cách địa lý
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL CỦA
Phân tích mô hình P-O-E
Innisfree cũng đã chạy quảng cáo ở trên wed để cho khách hàng có thể biết nhiều hơn ề ảv s n phẩm c a hủ ọ đang bán
Hình 2.1.1 : Innisfree chạy quảng cáo trên Google ads
Bây gi trên th giờ ế ới ai ai cũng dùng mạng xã h i facebook và ộ ở Việt Nam cũng ếth , từ người lớn hay là người trẻ thì mỗi người cũng điều có một tài khoản facebook Đây cũng chính là nên tảng mà innisfree chọn đểquảng cáo t i mớ ọi người.
Hình 2.1.2 : Innisfree chạy quảng cáo trên facebook ads.
Innisfree cũng hợp tác với người nổi tiếng nhắm quảng cáo nhiều hơn tới với khách hàng
Hình 2.1.3: Innisfree h p tác v i các KOL ợ ớ
K t luế ận: Innisfree làm kênh truy n thông tr phí r t t t chính là s tìm ki m nhanh ề ả ấ ố ự ế chóng c a các t khóa V i v trí qu ng c o ủ ừ ớ ị ả á được đảm b o thả ì thương hiệu Innisfree có th p cểtiế ận được thị trường m c tiêu ngay l p tụ ậ ức Điều này giúp Innisfree truy n ề tải thông điệp phù h p cho khách hàng nhanh nhợ ất
Hình 2.1.4 Trang fanpage c a innisfree : ủ https://www.facebook.com/innisfreevietnam/?locale=vi_VN
Hình 2.1.5: Trang instagram c a innisfree.ủ https://www.instagram.com/innisfreevietnam
Hình 2.1.6: Trang youtube c a innisfre.ủ https://innisfreevietnam.co/3eBPmud
Hình 2.1.7: Trang website c a innisfree.ủ https://innisfreevietnam.co/37FmYGJ
K t luế ận: Việc s h u nhi u kênh truy n thông giúp cho INISFREE có th ở ữ ề ề ể tăng được s uy tín c a mự ủ ình đến v i khách hàng mớ ục tiêu, cũng giúp cho INISFREE tiết kiệm được nhiều chi ph hơn, lợi ích về lâu dài và r i í ủ ro thấp hơn.
T nh ng công s c, chi phí, n n t ng qu ng cáo, ừ ữ ứ ề ả ả Innisfree đã có được cho mình một lượng fans của thương ệu, hi và được hưởng ứng, có được những comment và đánh giá tích c c ự
Hình 2.1.8: Hình ảnh khách hàng ph n hả ồi về doanh nghi p ệ
Hình 2.1.9: Đánh giá của khách hàng v s n ph m ề ả ẩ
Social Media
Innisfree có và đang sử dụng các kênh truy n thông xã hề ội riêng và độc quyền riêng của thương hiệu như Facebook, Youtube, Instagram, Tik Tok, Shoppee,
Là m ng xã h i l n nh t th gi i vạ ộ ớ ấ ế ớ ới lượng người dùng l n giúp Innisfree p cớ tiế ận được nhiều khách hàng, nhiều đối tác mà không có khoảng cách địa lý
- Trang Facebook của Innisfree có tích xanh xác nhận thương hiệu và đã thu hút được nhiều sự quan tâm và tin tưởng của khách hàng với khoảng hơn 959.316 người theo dõi, 925.810 lượt thích trang 1.125 người đã check in tính đến năm 2023 Thông tin , về thương hiệu vô cùng chi tiết, rõ ràng: hệ thống cửa hàng, link dẫn tới website, instagram, email, số hotline
- Innisfree đăng bài rất thường xuyên, trung bình 1 tuần đăng bài 2-3 l n, mầ ỗi lần 1-
2 bài Các bài đăng đều có nh hoả ặc video đi kèm, các bài viết có lượng tương tác khá cao với lượng like khoảng 1 nghìn đến 5 nghìn tùy các bài đăng
- Các s n phả ẩm được Innisfree c p nhậ ật thường xuyên, các bài đăng của Innisfree ngoài giới thiệu v s n phề ả ẩm mới, còn có các trương trình hoạt động v mề ột lối sống xanh mà ngay t ừ đầu thương hiệu này nh m tắ ới như là: 𝐒𝐀𝐕𝐄 𝐘𝐎𝐔𝐑 𝐒𝐊𝐈𝐍& 𝐒𝐀𝐕𝐄𝐓𝐇𝐄 𝐄𝐀𝐑𝐓𝐇! Thương hiệu cũng rất chăm chỉ tương tác, trả ời bình luậ l n của khách hàng
K t luế ận: Việc s h u kênh Fanpage l n vở ữ ớ ới lượng người theo dõi kh ng làm cho ủ Innisfree nhận được sự tin tưởng c a kh ch hủ á àng, đâ à ộy l m t trong nh ng lữ ợi thế ớn l để Canifa có thể tiếp tục và phát triển được kênh Fanpage c a doanh nghiệp ủ Trang Youtube
- Ngoài Facebook Fanpage, b ng vi c n m bằ ệ ắ ắt xu hướng nội dung và đầu tư vào video online, cụ thể là Youtube Innisfree thường xuyên tạo ra các video hướng dẫn cách chăm sóc da, makeup, và những video giới thiệu chi tiết về những sản phẩm m i ớ
- Nhờ nh ng chiữ ến lược truyền thông mà Innisfree đã trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt được quan tâm và yêu thích Kênh Youtube được thành lập từ 11 tháng 10 năm
2017 tính đến nay đã có khoảng 5430 người đăng ký , vớ ổng 153 video và có hơn i t
8 triệu lượt xem Mỗi video dài t 1-10 phút xoay quanh các n i dung gi i thi u thành ừ ộ ớ ệ ph n s n ph m, qu ng cáo, ầ ả ẩ ả
Hình 2.2.2: Hình ảnh Youtube c a Innisfrre ủ
- Các bài đăng của Innisfree trên nền t ng cả ộng đồng của Youtube tuy không được đăng tải với tần suất cao như ở Facebook nhưng vẫn có lượt tương tác tốt từ 100- 4.000 lượt xem
Kết luận: Youtube là một thị trường tiềm năng vì lượng người truy c p Youtube ậ rất lớn nhưng Innisfree chưa chú trọng đến, n i dung tuy phộ ong phú nhưng thời lượng khá ng n và các video không có ph n mô t ắ ầ ả cũng như kèm theo đường link s n phả ẩm, để khách hàng có th hi u rõ v và tìm ki m s n ph m nhanh chóng ể ể ề ế ả ẩ hơn, Innisfree cần đẩy mạnh hơn phát tri n kênh Youtube c a mể ủ ình để có th c nh ể ạ tranh được với những đối thủ cạnh tranh khác
- Cùng với sự phát của các kênh Facebook Fage và Youtube Innisfree cũng đã thành lập trang Instargram chính thức vào tháng 1 năm 2014 Ngoài kênh chính chủ của Innisfree , thương hiệu còn có những trang Instargram khác đối với từng quốc gia mà thương hiệu đặt chân đến Mỗi trang đều có tích xanh chứng minh chính chủ , lượt theo dõi ở các trang đều dao động từ 20.000-800.000 followers
- Những bài đăng của Innisfree tuy không được đăng thường xuyên nhưng lượt tương tác vẫn giao động từ 500 - hơn 50.000 lượt thích Hình thức trình bày bố cục trang cá nhân c a Innisfree trên Instargram rủ ất đẹp và sang tr ng gi i thi u v ọ ớ ệ ề các sản phẩm thuộc cùng một Bộ sưu tập, hoặc quảng cáo về một đợt sale m i, ớ
K t lu nế ậ : Innisfree chưa tạo ra được nh ng giá tr tích c c, cữ ị ự hưa chú trọng v viề ệc xây d ng nự ội dung để ạ t o sức hút, chưa tương ác thườt ng xuyên v i khách, v n ch ớ ẫ ỉ chuyên tâm bán hàng do đó Innisfree cần đầu tư thêm vào kênh Instagram vì đây l à m t kênh rộ ất có tiềm năng Lượng khách hàng trẻ tuổi hiện nay đang sử dụng Instagram ngày càng nhiều và phát triển trong tương lai Đó cũng là mộ ợt l i th c nế ạ h tranh cực lớn trong tương lai của Innisfree.
Email Marketing
- Innistree thu thập thông tin bằng hình thức khách hàng có thể đăng ký trang để nhận eamil thông qua một biểu mẫu đăng ký trên trang web của doanh nghiệp Biểu mẫu này yêu cầu người dùng cung cấp thông tin, địa chỉ email và có thể thêm thông tin bổ sung như ngày sinh, sở thích
- Đồng thời, Innisfree đã sử dụng các quảng cáo trên trang web, truyền thông xã hội, hoặc trong các chiến dịch tiếp thị khác để khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email Điều này có thể được thực hiện bằng cách cung cấp các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, quà tặng, hoặc miễn phí vận chuyển cho những người đăng ký email
Hình 2 3 2 Nội dung email nhận từ Innisfree
- Email marketing Innisfree sẽ gửi tới khách hàng những thông tin về chương trình khuyến mại, sale quà tặng hấp dẫn và chi tiết về các bộ sưu tập mới nhất để khách hàng có thể biết được và nắm rõ các hoạt động Innsfree muốn gửi tới khách hàng của mình
- Không những vậy thương hiệu đã thực hiện các chương trình thành viên hoặc khách hàng thân thiết, trong đó khách hàng cung cấp thông tin cá nhân khi đăng ký thành viên Thông qua chương trình này, có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng và gửi email cho họ với thông tin và ưu đãi đặc biệt
- Dưới đây là thống kê của similarweb về chiến lược Email Marketing cho người dùng của doanh nghiệp Innistree áp dụng:
K t lu nế ậ : Innisfree s d ng email marketing m t cách hi u qu b ng cách cung ử ụ ộ ệ ả ằ cấp thông tin giá trị, ưu đãi hấp d n và tẫ ạo s ự tương tác với khách hàng Điều này giúp tăng cường lòng tin tưởng và tạo sự hài lòng, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng và t o m i quan h lâu dài v i khách hàng.ạ ố ệ ớ
Mobile Marketing
- Để triển khai chi n ế lược mobile marketing cho m phỹ ẩm Innisfree, điều đầu tiên cần làm là xác định đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm Theo đó, đối tượng khách hàng tiềm năng của Innisfree bao gồm những người trẻ tuổi từ 18-35 tuổi, ch yếu là ph nủ ụ ữ, quan tâm đến việc chăm sóc da và làn da đẹp Sau khi đã xác định đối tượng khách hàng, Innisfree có thể triển khai các chiến dịch mobile marketing như sau:
Tạo trang web và ng dứ ụng di động: Innisfree c n có trang web và ng d ng di ầ ứ ụ động để gi i thi u s n ph m và d ch v cớ ệ ả ẩ ị ụ ủa mình cho khách hàng Trong đó, trang web và ứng dụng di động phải đượ ối ưu hóa cho các thiết b c t ị di động smartphone hoặc tablet đểcung cấp trải nghi m tệ ốt nhất cho người dùng
Hình 2.4.1: Website c a Innisfree trên ủ thiết bị di động
S d ng SMS Marketing: Innisfree có th s dử ụ ể ử ụng SMS marketing để g i tin nhử ắn đến khách hàng v i n i dung gi i thiệu sản phẩm m i, khuyến mại, chương trình ớ ộ ớ ớ ưu đãi hoặc thông báo các hoạt động của Innisfree, đảm b o không gây phi n phả ề ức cho người nhận và có giá tr ịchongười nh n ậ
S d ng Qu ng cáo trên m ng xã h i: Innisfree nên s d ng qu ng cáo Facebook ử ụ ả ạ ộ ử ụ ả để tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm năng của mình Đối v i qu ng cáo m ng ớ ả ạ xã h i, Innisfree có th tùy chộ ể ỉnh đối tượng khách hàng, vị trí, độ tuổi, gi i tính, ớ s ở thích, hobbies… để tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự
Email Marketing: Innisfree cũng có thể sử dụng Email marketing để ửi thông tin g khuy n m i, s n ph m mế ạ ả ẩ ới, các chương trình khác cho khách hàng Email được cho là phương thức tiếp cận hi u quả và nhanh chóng nhệ ất để liên lạc với khách hàng
S d ng hình nh và video: Innisfree có th s d ng hình ử ụ ả ể ử ụ ảnh và video để chia s ẻ thông tin v s n phề ả ẩm, chương trình khuyến m i, các s ki n ho c d ch v m i cạ ự ệ ặ ị ụ ớ ủa mình trên các trang m ng xã hạ ội như FB, Instagram, TikTok…Điều này mang lại s h p d n và thu hút cho khách hàng, t o ự ấ ẫ ạ ấn tượng và tăng khả năng mua sắm. Ứng dụng di động: Xây d ng mự ột ứng dụng di động Innisfree cho phép khách hàng khám phá các s n ph m, tìm hi u v các thành phả ẩ ể ề ần, đọc nhận xét và đặt hàng trực tuy n Cung c p thông tin chi ti t v ế ấ ế ề các chương trình khuyến mãi, quà tặng và tin tức mới nhất.
Hình 2.4.2 Giao di n APP c a Innisfree trên Mobile ệ ủ
Chăm sóc khách hàng qua ứng d ng: T o m t h ụ ạ ộ ệthống chăm sóc khách hàng thông qua ứng dụng di động Innisfree Khách hàng có th g i câu hể ử ỏi, đánh giá sản phẩm và nhận được hỗtrợ ừ đội ngũ chăm sóc khách hàng củ t a Innisfree thông qua ng ứ d ng ụ
K t luế ận: ng d ng Innisfree Ứ ụ thiế ết k trực quan, d nhìn và d s d ng k c ễ ễ ử ụ ể ả đối với nh ng nữ gười không quá thành th o v công ngh tuy nhiên còn t n t i mạ ề ệ ồ ạ ột số ỗ l i mà rất lâu rồi chưa được kh c ph c: ch y khá ch m, có nh ng lắ ụ ạ ậ ữ ỗi như không vào được, b ịthoát ra đột ng t, khộ ông quét được mã, khi n khách hàng khó ch u khi tr i nghiế ị ả ệm.Innisfree c n c i thiầ ả ện để thu hút khách hàng s d ng ng d ng nhiử ụ ứ ụ ều hơn và có trải nhi m tệ ốt hơn.
SEM (SEO PPC) –
2.5.1 SEO T– ối ưu công cụ tìm kiếm
SEO là m t tộ ập hợp các phương pháp nh m nâng ằ cao th h ng cứ ạ ủa m t website trong ộ các trang k t cế ủa của các công c ụ tìm ki m (hay nói ế cách khác SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
Hình 2.5.1: (Ngu n:similarweb.com) ồ Qua dữ u phân tích trên, ta có th liệ ểthấy SEO & SEM chiếm 45,87% Trong đó:
Như vậy, doanh nghi p ch y SEO hi u quệ ạ ệ ả hơn.
Kết quả ở thời điểm tháng 6/2022:
- Domain Rating: Ch s ỉ ố đánh giá độ uy tín domain c a Innisfree hi n tủ ệ ại là 51.
- Organic traffic: Lượng truy c p t nhiên cậ ự ủa Innisfree là 100,4 nghìn.
- Paid Search Traffic: Lưu lượng tìm ki m có tr ế ảtiền là 5,5 nghìn
- Backlink: Innistree có 194,8k backlink tr vỏ ề website lớn Các nhóm backlink của Canifa ch yủ ếu từ website, Youtube, Facebook…
Thấy được t m quan tr ng c a SEO on page Ngay t kh i t o website, ầ ọ ủ ừ ở ạ INNISTREE đã xây dựng cấu trúc website tối ưu nhất với người truy cập Google https://innisfree.com/, v i tên web ng n g n d nhớ ắ ọ ễ ớ, độ mượt mà cao, mật độ từ khóa ít, trang web có giao di n thân thi n v i c ệ ệ ớ ả điện thoại và máy tính …giúp người dùng d dàng thao tác tham kh o các s n ph m, d ch v b ng nhi u thiễ ả ả ẩ ị ụ ằ ề ết bị khác nhau
Hình 2.5.3: Hình ảnh trên website Innisfree
Trong các kênh Social Media c a INNISTREE, ngoài viủ ệc để cho các khách hàng có th t o l p, chia s n i dung vể ạ ậ ẻ ộ ề thương hiệu hay giúp doanh nghi p qu ng cáo ra ệ ả m t s n phắ ả ẩm mới…thì Innistree có th tìm ki m các trang web uy tín trong ngành ể ế mỹ phẩm để xây d ng liên k t trang web c a mình nhự ế ủ ằm tăng độ uy tín Đồng thời, tham gia các diễn đàn trên mạng xã h i nh m chia s n i dung h u ích và th o luộ ằ ẻ ộ ữ ả ận tương tác với khách hàng Quảng bá trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube để chia s nôi dung, hình ẻ ảnh và video liên quan đến sản ph m mỹ phẩm ẩ điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu.
Hình 2.5.4 Nghiên cứu v t khóa doanh nghi p: ề ừ ệ
Hình 2.5.5: (Ngu n: semrush.com) ồInnisfree có thể thu được nhi u l i ích tề ợ ừ việc tri n khai chiể ến lược SEO: Để đạt được tối ưu hoá trang web và các từ k hoá liên qua n sẽ giúp trang web xuất người dùng Đồng thời, làm tăng lượng khách hàng tiềm năng tạo ra lượng lớn truy c p tậ ừ những người quan tâm đến s n ph m mả ẩ ỹ phẩm của họ Innistree đã tạo ra một ấn tượng tích cực đố ới người dùng nhi v ằm tăng khả năng xây dựng lòng tin tưởng và uy tín của thương hiệu Từ đấy, khi innistree có một chiến dịch SEO hi u qu l i có chi phí thệ ả ạ ấp hơn mang lại hiệu qu lâu dài giúp ti t ki m chi ả ế ệ phí tiếp thị mà vẫn đạt được hi u quệ ả tương đương hoặc cao hơn So với các hình thức qu ng cáo truy n thông Ngoài ra, quá trình tả ề ối ưu hoá treng web và nội dung giúp tăng khả năng trải nghiệm người dùng nhằm cung cấp nội dung chất lượng, tối ưu hoá tốc độ ả ti trang và t o ra mộạ t tra ng web dễ sử d ng sẽ tăng khả ụ năng thu hút và giữ chân khách hàng
Tiếp th qua công c tìm ki m là m t hình thị ụ ế ộ ức marketing trực tuy n s d ng ế ử ụ công cụ qu ng cáo trả ả tiền theo click trên các t khóa mà doanh nghi p làm cho ừ ệ website của mình xu t hi n nh ng t ng gây ấ ệ ữ ừ ữ ấn tượng V trí qu ng cáo cị ả ủa Innisfree luôn nằm đầu trên trang kết quả ủ c a công c tìm kiụ ếm, luôn đểcho các từ khóa mà khách hàng có th d ể ễ tìm và đưa sản ph m c a mình t i khách hàng mẩ ủ ớ ột cách dễ dàng nhất Kiểm soát chính xác được nh ng chi phí mà doanh nghiữ ệp phải chi trả SEM bao g m SEO và PPC Vì v y khi triồ ậ ển khai SEM t c là s d ng cứ ử ụ ả 2 phương thức này
Hình 2.5.6: Hình ảnh tìm kiếm Innisfree trên Google
- Nhanh xuất hiện trên công c tìm kiụ ếm
- Độ ph t khóa r ng, có th qu ng cáo vài chủ ừ ộ ể ả ục từ khóa m t lúc.ộ
- Đo được chính xác hi u qu qu ng cáo ệ ả ả
- Chi phí cao, và khi d ng chi n d ch quừ ế ị ảng cáo thì lượng khách truy c p website ậ không ổn định nữa
- Mức độ ạ c nh tranh gay gắt
- Dễ bị đánh đồng, khiến người xem không thích Hi n nay, quệ ảng cáo đang xuất hi n rệ ất tràn lan trên Internet nên không tránh được phả ứn ng của người xem
K t luế ận:Innisfree đã làm tốt vi c ti p th s n ph m và c ng c ệ ế ị ả ẩ ủ ố thương hiệu trên th ị trường b ng hình th c SEO và SEM, t o nên nhi u n i dung ti p th h p d n khách ằ ứ ạ ề ộ ế ị ấ ẫ hàng, bắt kịp xu th ế
Content Marketing
- Tăng cường nh n thậ ức thươnghiệu
- Giúp thương hiệu trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng
- Tiếp c n nhi u khách hàng v i chi phí r ậ ề ớ ẻ hơn
- Tạo ra giá tr ị tăng thêm cho thươnghiệu
Hiện nay Innisfree đang sử ụ d ng r t nhi u lo i content marketing khác nhau ấ ề ạ như: các video, hình ảnh Các content marketing của Innisfree được đăng ở nhi u kênh ề social khác nhau với nhi u hình thề ức
Nh ng bài vi t c a Innisfree hi n nay mang l i nh ng giá tr cho khách hàng: ữ ế ủ ệ ạ ữ ị nh ng bài vi t cữ ế ảm ơn, tri ân, giới thiệu v m t dòng s n ph m m ề ộ ả ẩ ới.
Hình 2.6.1 Content trên Facebook c a Innisfree ủ
Hoạt động/chiến d ch content marketing n i bật của thương hiệu ị ổ
- Chiến d ch marketing cị ủa Innisfree là: “Sức kho và sẻ ắc đẹp”
Nhắc đến Innisfree người ta thường nhắc tới dòng Green Tea (trà xanh) Green Tea là dòng s n phả ẩm đình đám, bán chạy nhất và được hãng phát tri n vể ới đầy đủ các s n phả ẩm chăm sóc da Trong đó phải kể đến nước t y trang ẩ Nước t y trang ẩ
Innisfree Green Tea Pure Cleansing Water là nước t y trang chi t xu t t trà xanh ẩ ế ấ ừ giúp lo i b lạ ỏ ớp trang điểm, bụi b n d u th a trên da r t d ẩ ầ ừ ấ ễ dàng nhưng vẫn gi ữ được tố ột đ ẩ m cho da,
Nhu c u khách hàng hi n nay nh t là nh ng b n tr ầ ệ ấ ở ữ ạ ẻ thường xuyên trang điểm, họ luôn hướng đến xu hướng sử dụng nướ ẩy trang lành tínhcó độc t làm sạch vượt trội, chất lượng và giá cả phù hợp Đối với họ nước tẩy trang không chỉ để làm s ch da ạ mà nó còn góp ph n th hi n cá tính: là nh ng b n trầ ể ệ ữ ạ ẻ năng động, sáng tạo, đam mê xê d ch, mang trong mình nhi t huy t tu i tr sị ệ ế ổ ẻ ẵn sàng đón làn gió mớ ủi c a thời đại đầy cơ hội và thách thức Tuy nhiên phụ nữ thường tự ti khi không trang điểm vì nhi u lý do khác nhau H bề ọ ắt đầu makeup biến đổ ản thân mà đôi khi chính bải b n thân h còn không nh n ra mình.Và sau cùn h s d n mu n l y l i chính b n thân ọ ậ ọ ẽ ầ ố ấ ạ ả mình, muốn là chính h Vì v y họ ậ ọ đã tìm đến nước tẩy trang Innisfree Green Tea Pure Cleansing Water g b áp l c, tháo b ỡ ỏ ự ỏ đi lớp mặt n makeup và tìm l i v p ạ ạ ẻ đẹ t nhiên, thu n khi t, mang d u n cá nhân cự ầ ế ấ ấ ủa chính mình.
Thông điệp m Innisfree truy n tà ề ải thường ng n gon, súc t ch, d nhiắ í ễ ểu nhưng vẫn đảm bảo nội dung mu n truyền tải Có thể kể n cố đế ác slogan như: “Chăm sóc da mọng nướ ừ trong ra ngoài”,c t “Tẩy trang th h m i s ch sâu, mát dế ệ ớ ạ ịu”, “Ăn tết m ấ no, không lo thâm mụn”, Ngo i ra, h nh à ì ảnh để truy n t c c n i dung cề đạ á ộ ũng được Innisfree chú tr ng H nh ọ ì ảnh, video thường có m u à chủ đạo l xanh là ục , có logo thương hiệu Innisfree và sản phẩm cần giới thiệu
Chiến dịch được truy n t i thông qua nh ng nề ả ữ ội dung đa dạng như: bài viết, các khuy n mãi gi m giá Hình nh và n i dung c a nh ng bài viế ả ả ộ ủ ữ ết được đầu tư, dễ nhìn và d hi u ễ ể
Innisfree tập trung đăng tải các bài vi t trên facebook vào các khung gi vàng: 9-ế ờ 12h, 12-15h và 18-21h và h u ầ như ngày nào cũng đăng bài T ng sổ ố lượt th o luả ận của bài đăng tr n Facebook cê ủa Innisfree nhi u nh t ề ấ trong năm 2023 là vào ngày 10 tháng 1 lên đến 373 lượt th o luả ận và lượt thích kh ng nh t vào ngủ ấ ày 10 tháng 4 l à hơn 6 nghìn lượt likes Để có lượng tương tác cao Innisfree đã chú trọng đẩy mạnh n i dung v o c c d p L , T t Nguyộ à á ị ễ ế ên Đán, l tình nhân (Happy Valentine s Day), l ễ ’ ễ
Giáng Sinh, Ng y ph n à ụ ữViệt Nam
Việ ạc t o n n nh ng content l m t viê ữ à ộ ệc nhưng để qu n l vả í à chịu tr ch nhi m cá ệ ác n i dung thộ ông điệ ạ àp l i l m t c u chuyộ â ện khác việc mang t i cho khớ ách h ng ch t à ấ lượng s n t t nhả ố ất, để l i trong m t kh ch h ng nh ng h nh ạ ắ á à ữ ì ảnh đẹp, ch u tr ch nhiị á ệm duy tr n i dung thì ộ ông điệp cho Innisfree chính là phòng truy n thông cề ủa Innisfree
K t luế ận: Content Marketing mang đến n i dung chộ ất lượng v àcó gi átrị hướng đến kh ch h ng cá à ủa Innisfree, tăng tương tác, truy c p v giúp gi m chi ph qu ng c o ậ à ả í ả á cho doanh nghiệp.
Online PR
Xây d ng hình nh ự ả thương hiệu Innisfree thu hút s chú ý, quan tâm, phát tri n mự ể ối quan h v i khách hàng ệ ớ Đồng thời gia tăng s hi u bi t v Innisfree, t o ự ể ế ề ạ cái nhìn thiện cảm qua chú ý dư luận xã hội tích cực cho thương hiệu Hoạt động Pr của doanh nghi p:ệ
Trên Facebook có rất nhiều hội nhóm được người tiêu dùng lập ra để trao đổi, chia sẻ về các sản phẩm của Innisfree qua đó giúp cho thương hiệu được nhắc đến nhiều hơn, từ đó dần đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng
Trên Tiktok, r t nhiấ ều video hàng trăm nghìn đến hàng tri u views c a các Tiktoker ệ ủ n i tiổ ếng được đăng tải kèm hastag #INNISFREE, h ọ review, đánh giá sản ph m sau ẩ khi đã trải nghiệm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp video đc đăng tải trên tik tok t ừ đó giúp cho nhiều người dùng biết đến và tìm đến với Innisfree để mua hàng
Lòng tin của khách hàng phần lớn được tạo nên từ những blog, có rất nhiều những trang blog đã đưa ra rất nhiều ý kiến cũng như nhận xét và đánh giá về kinh nghiệm mua, sử dụng sản phẩm của Innisfree
Việc Innisfree xu t hiấ ện trên các trang báo điện t : Thanhnien, VnExpress, Dantri, ử làm đẹp ở Việt Nam, tăng được sự tin tưởng đối với khách hàng mục tiêu từ dễ đến khó tính nhất
Hình 2.7.4 Innisfree xuất hiện trên các trang báo online
Kết luận: Những chi n d ch Online PR cế ị ủa Innisfree đã đem lại cho doanh nghi p ệ những điều tích c c trong m t khách hàng mự ắ ục tiêu bên cạnh đó còn tăng được ni m tin cho khách hàng c a doanh nghiề ủ ệp.
Phân tích thương mại điện tử của Innisfree
3.1 Phân tích thương mại điện tử ủ c a Innisfree
- Báo cáo người tiêu dùng của Decision Lab trong quý II/2021 đã xác nhận, “gã kh ng lổ ồ” Shopee đế ừ Singapore là sàn thương mạ điện t n tử được yêu thích nhất tại Việt Nam
- Bán hàng trên Shopee mang l i cho doanh nghi p nhi u l i th vạ ệ ề ợ ế ề lượng người dùng, các chương trình lớn giúp tăng doanh thu và công cụ hỗ trợ người bán, quy trình v n hành bài b n và d ch v giúp ti t ki m th i gian và tậ ả ị ụ ế ệ ờ ối ưu hóa hiệu suất hoạt động cho các doanh nghi p Innisfree ệ đã sử ụ d ng Shopee là sàn thương mại điện tử chính cho doanh nghiệp
Hình 3.1.1 Báo cáo theo Decision Lab
- Tên Shopee c a doanh nghi p: Innisfree Official Store Avatar là hình nh logo ủ ệ ả của Innisfree, hiện đang có 174 sản phẩm được bán trên nền tảng V i sớ ố lượng người theo dõi lên đến hơn 1,6tr người Doanh nghiệp đã được 5k lượt đánh giá với trung bình đánh giá ấn tượng “4.9 sao”.Tỷ ệ l ph n h i chat 100% ả ồ
Hình 3.1.2 Trang Shoppe bán hàng c a Innisfree ủ
- Thông qua s ốliệu có th ểthấy trang Shopee được nhiều người mua Vi c ki m soát ệ ể kênh thương mại điện tử của Innisfree tốt khi duy trì được điểm đánh giá trung bình không b tị ụt như 4.8,4.7.
- Innisfree khi khai thác trong khía cạnh Shopee Mall đồng nghĩa với vi c Shop s ệ ẽ nhận được các quy n lề ợi ưu việt cùng nh ng chính sách h ữ ỗtrợ ấ h p d n trong suẫ ốt thời gian bán hàng tại Shopee, c ụthể:
Innisfree được ưu tiên xem xét tham gia, được hỗ trợ Mã giảm giá hoặc trợ giá trong các chương trình lớn của Shopee
Các s n ph m c a Innisfree thu c Shopee Mall s ả ẩ ủ ộ ẽ được dễ dàng nh n di n b i ch ậ ệ ở ữ Mall chứng minh Innisfree là thương hiệu chính thống
Giảm 10% đơn tối thiểu 400k giảm tối đa 100k
- Các mã gi m giá c a Innisfree có trên Shopee có th áp d ng v i t t c m t hàng ả ủ ể ụ ớ ấ ả ặ của Innisfree Cách làm này sẽ thúc đẩy hành vi mua hàng
Hình 3.1.3 Voucher gi m giá cả ủa Innisfree trên Shoppe
- Innisfree rất thường xuyên online trên shopee để ph n h i khách hàng nhanh ả ồ chóng nhất Đáp ứng việc khi nhười mua hàng muốn được tư vấn kỹ hơn hoặc có nhu c u mua s ầ ố lượng l n ớ
- Tuy nhiên v n có m t s ẫ ộ ố điểm h n chạ ế, Innisfree không thường xuyên tr l i khách ả ờ hàng phở ần đánh giá sau mua Điều này s làm gi m t l xu t hi n làm gian hàng ẽ ả ỉ ệ ấ ệ yêu thích để Shopee đề xuất
- Với hình th c thanh toán Innisfree liên k t v i Shopee hứ ế ớ ỗ trợ m i lo i hình thọ ạ ức như thanh toán sau khi nhận hàng và thanh toán online bằng ví momo hoặc tài kho n ngân hàng ả
K t lu nế ậ : Shopee được Innisfree đẩy mạnh và chú ý đến.Các mã gi m giá hoả ạt động mà một sàn thương mại điện t nhử ằm đưa ra trải nghi m mua s m t t nh t ệ ắ ố ấ Innisfree đã khai thác rất tốt kênh TMĐT này
- Tiktok Shop là m t h ộ ệthống thương mại điện tử vừa được phát hành trên n n t ng ề ả Tiktok đầu năm 2022 Nắm bắt được nhu cầu của người sử dụng Tiktok và tiềm năng phát triển thương mại của nó, ByteDance đã phát hành tính năng Tiktok Shop trên nền t ng Tiktok ả
- Innisfree tham gia Tiktok Shop, tại trang cá nhân của họ ẽ s có m t m c mua ộ ụ s m ngay trang hắ ồ sơ với biểu tượng chi c túi mua sế ắm Người mua hàng có th ể vào xem và mua hàng ngay trên trang shopping online
Hình 3.1.6 Trang bán hàng c a Innisfree trên Tiktok shop ủ
- Innisfree đã có mã giảm giá trên Tiktok shop, kết hợp với Tiktok trong việc gi m phí Ship ả thu hút người dùng mua hàng
- Innisfree thanh toán trên Tiktok shop b ng hình th c ằ ứ ngân hàng điện t , ử ZALO PAY giúp cho khách hàng ti t kiế ệm được thời gian và chi phí không đáng có
Hình 3.1.7 Các hình thức thanh toán trên Tiktok shop
Kết luận: Trang thương mại điện tử Tik Tok Shop của Innisfree không được đẩy mạnh do hành vi mua hàng c a khách hàng mục tiêu trên nền tảng mạng xã ủ h i này ộ hướng v phân khúc giá r -trung bình ề ẻ
- Website đóng vai trò là một c a hàng hay mử ột văn phòng trên mạng Internet – nơi gi i thi u thông tin v doanh nghi p, s n ph m ho c d ch v do doanh nghi p cung ớ ệ ề ệ ả ẩ ặ ị ụ ệ cấp… Có thể coi website cShính là b m t c a doanh nghiộ ặ ủ ệp, là nơi để đón tiếp và giao d ch vị ới các khách hàng, đối tác trên Internet.Trang web bán hàng có nút CTA để xem gian hàng cùng với đó thanh điều hướng xem trang web
Hình 3.1.9 Giao di n mua hàng ệ
Phần s n ph m Innisfree bao g m thông tin s n ph m, nh ng chú ý v s n phả ẩ ồ ả ẩ ữ ề ả ẩm và lượt đánh giá, chính sách giao hàngđể khách hàng không phải đắn đo khi chọn s n phả ẩm và mất thời gian nh ờ tư vấn sau đó đưa ra quyết định mua hàng
Xây dựng Landing page
- Để b t k p v i xu th này hi n Innisfree ắ ị ớ ế ệ đang triển khai r t nhi u Lấ ề anding page để có thể thu hút cũng như giúp khách h ng thu n tià ậ ện hơn trong việc mua s m cắ ủa mình
- Trang đích được đề xuất từ Fanpage Facebook:
Hình 3.2.1 Bài viết hướng đến trang đích của Innisfree
- Trang đích m doanh nghià ệp đang hướng đến:
Mã QR của trang đích
Hình 3.2.2 Mã QR của trang đích
Hình 3.2.3 Landing page s a r a m t & t y trang c a Innisfree ữ ử ặ ẩ ủ
- Với giao di n b t m t, kh ệ ắ ắ ả năng tương tác c a kh ch h ng trủ á à ên trang đích này r t d ấ ễ d ng là àm tăng được tỉ ệ l khách hàng xem và mua s n phả ẩm
- Với Slogan “T y trang chu n ch nh cho t ng lo i daẩ ẩ ỉ ừ ạ ” cùng v i nh ng thông tin cớ ữ ần thiết nhằm thuy t ế phục khác hàng mua s n phả ẩm.
K t luế ận: Bên c nh nh ng thông tin c n thiạ ữ ầ ết cũng có phần s n phả ẩm để khách hàng có th l a ch n cho mình nhể ự ọ ững món đồ cần thi t ch b ng 1 vài nhế ỉ ằ ững click đơn giản, điều này thu hút được khách hàng hơn thay vì phải lên website để tìm kiếm từng sản ph m ẩ
3.2.2 Phân tích trang Landing page
Tiêu đề chính: Chính là dòng chữ to nh t nổi b t nh t “MUA 2 TẶNG 1 KIỀM ấ ậ ấ DẦU CỰC ĐÔ Ngoài tiêu đề chính còn có thời gian áp dụng ưu đãi củ chương a trình
Hình 3.2.4 Tiêu đề chính c a Landing page Innisfree ủ
Hình ảnh ở đâ ày l một banner động t c là nó có th chuyứ ể ển động được Innisfree đã rất thông minh khi lựa cho hình ảnh nhằm thu hút khách hàng Mỗi ảnh thì đều hi n th ể ị các chương trình ưu đãi đang diễn ra trong tháng
- Lợi ích Đối với Innisfree: Landing page giúp tăng traffic cho trang web chính, tăng tỷ ệ l chuyển đổi, tăng độ uy tín, tin cậy và tăng dộ nh n diậ ện thương hiệu Innisfree Ngoài ra, còn th u hi u insight khách hàng tấ ể ừ đó sẽ xây dựng được nh ng chiữ ến lược marketing, quảng cáo ch nh xí ác hơn, đánh đúng tâm lý kh ch hàng và còn có á thể thu thập được nhi u thông tin giá tr cề ị ủa người dùng như: tên, tuổi, địa ch ỉ email, s thích, s ở ố điện thoại Đối với khách hàng của Canifa: landingpage giúp khách hàng nắm rõ thông tin về s n ph m, giúp khách hàng t p trung tìm hi u v s n phả ẩ ậ ể ề ả ẩm mà Innisfree đang muốn bán Đồng th i mang lờ ại đầy đủ thông tin c n thi t cho khách hàng, giúp h nhanh ầ ế ọ chóng quyết định có nên đặt mua sản phẩm đó hay không
Các mô t chi ti t v h nh ả ế à ì ảnh được ch y tạ ự động trông r t b t m t v a th hi n ấ ắ ắ ừ ể ệ được các thông tin vừa thấy được hình ảnh cụ thể c a sản phẩm khách hàng đang ủ tìm kiếm
- Chứng thực độ tin cậy Để ủ c ng cố niềm tin cho khách hàng khi sử d ng sản phẩm c a mình, Inniafree ụ ủ cho nh ng hình nh tr i nghi m s n ph m chân th c Nh ng khách hàng m i s ữ ả ả ệ ả ẩ ự ữ ớ ẽ có động lực và lòng tin hơn vào sản phẩm của Innisfree khi họ xem qua những chứng thực.
Hình 3 2.5 Trải nghiệm sử ụ d ng Dầu t y trang innisfree Green Tea Hydrating ẩ
- Call to action Đầu tiên ta thấy hình ảnh từng loại sản kèm theo từng tên ản phẩm và giá tiền tương ứng Sau là Button “Mua ngay” một nút ấn dưới dạng câu chữ có d ng hình ạ chữ nhật với màu n n l xanh ề à lá chính gi là dòng ch mua hàng ữ ữ màu trắng dùng để kêu g i mọ ọi người click vào để xem thêm và tạo điều ki n ệ để người dùng chuyển đổi hành động Nói một cách đơn giản hơn là bán để hàng, để thu th p thậ ông tin, để qu ng bá cho s n phả ả ẩm.
Hình 3.2.6 Nút n trên Landing page.ấ Kết luận: khi truy c p vào Landingpage cậ ủa Innisfree s ẽcó tiêu đề chính v i hình ớ ảnh và cả dạng chữ với m t câu slogan cá tính ấn tượộ ng và hình ảnh động vô cùng thu hút Các tính năng được nói rõ thông qua hình ảnh c ụthể nh m nh n m nh lằ ấ ạ ợi ích của sản ph m, vì nó sẩ ẽ trả l i cho câu hờ ỏ “Tại i sao tôi phải mua s n ph m này? ả ẩ
Lời kêu gọi hành động chân th c tuy nhiên Innisfree cự ần tăng thêm tính thuyết phục của sản phẩm bằng cách xây dựng độtin cậy cho khách hàng th y nh ng lấ ữ ời phản hồi thực tế ủa người dùng trước đó, nhữ c ng lời bình luận t các Influencer thích ừ h p, ợ các chứng nh n t ậ ừchính phủ và t ổchức đáng tin cậy.
Đề xuất Landing Page
Hình 3.3.1 Tiêu đề chính của Landingpage đề xuất cho Innisfree
- Hình nh là danh sách s n ph m c a Innisfree ả ả ẩ ủ
Hình 3.3.2 Danh sách s n ph m c a Innisfree ả ẩ ủ
Hình 3.3.3 Mô tả ả s n phẩm Sữa r a mử ặt dưỡng ẩm da Innisfree
- Chứng thực độ tin cậy: Để ủ c ng c ni m tin cho khách hàng khi s d ng s n phố ề ử ụ ả ẩm của mình, Innisfree cho nh ng hình ữ ảnh kh ch há àng đã trải nghi m sệ ản ph m chân ẩ thực và lđể ại đánh giá chân thực
Hình 3.3.4 Phản hồi của khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm của Innisfree
- Landing page được tạo ở trang: https://www.innisfree.vn/
- Thêm ph n mô t , chi tiầ ả ết và số lượng bán cho các s n phả ẩm.
- S n phả ẩm đa dạng, nhi u m u mã giá ti n và kích mua ngay cho m u s n phề ẫ ề ẫ ả ẩm.
- Đầy đủ các sản phẩm phù hợp với mọi loại da
- Thêm các mục như giao hàng, đánh giá chất lượng s n ph m, chi tiả ẩ ết đổi tr hàng ả cho khách hàng cần tìm hiểu hoặc s d ng ử ụ ở dưới phần sản ph m cẩ ủa thương hiệu
- Thêm d ch v ị ụ tư vấn khách hàng mi n phí khi có nhu c u mua s n phễ ầ ả ẩm.
NH N X T ĐÁ NH GIÁ HO ẠT ĐỘ NG
Nhận xét
Công cụ Ưu điểm Nhược điểm
Marketing Đã có những content tạo ra cơn sốt trên mxh, thông qua các minigame trên fanpage đã giúp sự tin tưởng hứng thú cho khách hàng tìm hiểu thêm vè sản phẩm độ lan toả rộng rãi của các content và thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu
Khéo léo l m à người xem nhớ ớ t thương hiệu của mình bằng cách chia sẻ những thông tin hữu ích dành cho họ.
Content được làm mớ và triển i khai liên tục
Content được triển khai ở rất nhi u kênh social khác nhauề đem lại nội dung giá trị cho khách hàng mục tiêu
Những nộ dung được khách i h nà g hưởng ứ g rất nhiệt tìn nh
Tập trung quá nhiều vào content và minigame nê đôi khi vô tình khiến cho khách hàng ngao ngá cũng như viết nội dung quá dài khiến khách hàng nhanh chán
Nội dung trên Tiktok kh đa dạng nhưng trên các nền tảng mạng xã hội khác lại chưa phong phú, thu hút được khách hàng
Thành lập được các kênh bán hàng trên các trang truy n thônề như Facebook, Instagram, Youtube để giúp doanh nghiệp x c á định đúng mục tiêu c n ầ tiếp cận thông qua hồ sơ cá nh n â Fanpage Innisfree:
Instagram là nền tản mạng xã hội yếu nhất của Innisfree Chưa được quá chú trọng, tần suất đăng bài khá thấp
Tuy có lượt theo dõi cao nhưng lượt tương tác vẫn
Tần suất đăng bài thường xuyên v à được duy trì
Thông tin v tề hương hiệu chi tiết và rõ ràng, có những liên kết đến website, instagram, hotline
Nội dung được đăng tải trên fanpage kh á đa dạng
Tương tác, trả lời comment của khách hàng rất tích cực Instagram:
Nội dung được đăng tải đa dạng
Phần gi i thiớ ệu có link đến website của doanh nghi p ệ Youtube: Đa dạng v n dung ề ội còn ít
Xây dựng được hình ảnh trong mắt khách hàng Tăng độ nhận diện, uy tín khi xuất hiện trên nhiều nền tảng: MXH, KOLs để khẳng định vị thế doanh nghiệp
Thành công PR s n ph m và tả ẩ nên những trà lưu trêo n mạng xã h i cùng v i ộ ớ các KOL nổi tiếng để từ đó làm tăng độ hận diệ n n thương hiệu rộng rãi hơn tới khách hàng
S d ng PR m t ử ụ ộ cách phù hợp kh nô g khoa trương tốn kém
Việc làm PR tốt đã tá động trựcc
Khó đo lường được độ hiệu quả của PR Khó kiểm soát dư luận Đa số khi tìm kiếm sẽ ra nhiều thông tin chất lượng sản phẩm từ nhãn hàng hơn là bên thứ ba
Chưa thực sự chú trọng đến các kênh diễn đàn t i ạ các website (đặc biệt website chính thức Innisfree) để khách hàng có thể đọc và đánh gi v á ề s n ph m.ả ẩ khách hàng
Tăng mức độ nhận biết Innisfree đối với khách hàng
Tạo ra một cơ sở dữ liệu về nh ng m i quan tâm c a khácữ ố ủ hàng
Tối ưu được giao di n cho PC &ệ Mobile
Khách hàng có thể tương tác đ hàng ngay trên ng d ng ứ ụ
Có c p nh t sậ ậ ự thay đổi tron phương thức thanh toán m i b ngớ ằ cách quét mã QR Code Giao di n d s d ng khách hàệ ễ ử ụ d ễ tương tác.
Có nh ng voucher thu hút kháữ hàng tăng tỉ ệ l chuy n ể đổi.
Tốc độ tải trang chưa cao
Các thao tác khi mu hàng trên website qu rườm rà, làm ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm của khách
Gửi những mẫu email thường xuy n ê để giúp khách hàng biết rõ và nắm bắt những sản phẩm thông tin của Innisfree m t ộ các nhanh chóng
N i ộ dung hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt dễ thu hút, gây thiện cảm cho khách hàng khi mu n ố tìm kiếm s n ph m ả ẩ
Có những hình thức thu thập email của khách hàng
Nội dung Email được viết một cách chuyên nghiệp
Khách hàng đăng kí nhận bản tin của Innisfree vẫn còn khá h n ạ chế
Tiêu đề đôi khi còn viết chữ in hoa rất dễ rơi vào spam
C ng c tủ ố hương hiệu c a doanủ nghi p ệ
Có độ ngũ lài m SEO tốt nên đã thu hút được khách hàng bền vững và ăng trưởng ổn định t lượng khách hàng mới
SEO và SEM trên công c tìụ kiếm được vận hành tốt làm cho chỗ đứng của website luôn được đứng trong top tìm kiếm.
Thu hút được rất nhiều lượt truy cập vào website
SEO chưa được tố ưu i hóa m t cách hoàn thiộ ệ nhất
Tố độc tải trang chưa được nhanh
Tỷ lệ thoát trang nhan vẫn còn cao
Có nhiều đối th củ ạnh tranh m nh ạ
Google thường có các đợt update, thay đổi thuật toán, vì vậy website cần được tố ưui tập trung trải nghiệm người dùng.
Đánh giá đề xuất
Công cụ Đánh giá đề xuất
• Cần thường xuyên c p nh t và duy trì nh ng b sậ ậ ữ ộ ưu tập h có để mang cho người dùng những kiến thức mới cũng như để thu hút h và ọ tránh để họ quên thương hiệu
Social Media o ch ng các bài bi t trên MXH, tích c Đầu tư và ất lượ ế ự seeding, tạo ra nhi u c c minigame, cề á ác chương trình có tương tác giữa doanh nghiệp và kh ch hàná g như: chia sẻ b vi t, g n th bế ắ ẻ ạn bè để nh n thêm các mã gi m giá, t o ra cậ ả ạ blogs để người tiêu dùng có thể đánh gi v chia s v cá à ẻ ề s n ph m cả ẩ ủa Innisfree
Nên t o l p nh ng h i nhóm c a doanh nghiạ ậ ữ ộ ủ ệp để ng dùng có th ể tương tác, chia sẻ và đóng góp ý kiến cho doa nghi p Vi c thành l p hệ ệ ậ ội nhóm cũng là ền đề để ti có thể tiếp c n gậ ần hơn với khách hàng
C n chú trầ ọng hơn vào 2 k nh Youtube v Instagram: ê à n i dung, v tộ ề ương tác v i khách hàng trên kênh, v nhớ ề ữ content trên kênh
PR Online p t c phát tri n nh ng kênh hi n có, bên c
Tiế ụ ể ữ ệ ạnh đó cũ cần quan tâm và chú trọng hơn đến nh ng kênh diữ ễn đàn các website để có thể tiếp cận v i khách hàng mớ ột cách to di n nh ệ ất.
Nên s d ng tử ụ ính năng thông báo đẩ đểy có th thông bể tới khách hàng những thông tin mới nh t cấ ủa doanh nghi
C n c i thi n tầ ả ệ ốc độ tải trang nhanh hơn nữa để đem đến cho người dùng m t trải nghiệm t t ộ ố hơn.
C n h n ch s d ng nh ng kí t l , quá nhi u ch in ầ ạ ế ử ụ ữ ự ạ ề ữ trong phần tiêu đề đểtránh email rơi vào phần thư spam n khai v n su
Phải triể ới tầ ất nhiều hơn
C n có thêm nhi u cách thu th p email c a kh ch hầ ề ậ ủ á àng Đăng kí nhận voucher, liên hệ với khách hàng để thu thậ email
SEM & SEO Nên tối ưu thêm trang web v t o thêm nhià ạ ều chương trì h p dấ ẫn để ữ gi chân khách hàng lâu hơn.
C n c i thi n tầ ả ệ ốc độ ả t i trang trên c ả điện thoại và máy tí
Kết luận:Nhìn chung, Innisfree là một thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc được sở hữu và thành lập bởi Công ty mỹ phẩm và chăm sóc da lớn nhất Innisfree nổi tiếng với giá cả phải chăng và khái niệm thương hiệu, trong đó nhấn mạnh các sản phẩm làm đẹp lành mạnh, thân thiện với môi trường, giá cả hợp lý với các thành phần có nguồn gốc hợp lý từ đảo Jeju, Hàn Quốc Amore Pacific đã định hướng và duy trì mô hình này ngay từ những ngày đầu khi gia nhập thị trường Việt Nam Tất cả các cửa hàng bán lẻ của Innisfree tại Việt Nam đều là độc quyền và thuộc sở hữu của công ty Các cửa hàng thường được đặt tại các thành phố lớn và sản phẩm được bày bán tại các trung tâm thương mại lớn, nổi tiếng và uy tín Innisfree cũng có website chính thức và tham gia thị trường trực tuyến của các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Tiki, Shopee, Lazada Hệ thống kênh marketing của Innisfree tại Việt Nam có 5 điểm mạnh là hạn chế cạnh tranh giữa các trung gian, dễ quản lý, giảm thiểu hàng giả, có cả kênh offline và online và tối ưu hóa công cụ online.
