Vòng đời gia đình Family Life Cycle: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree t p trung nhóm Tr c thân Young single.. Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree thích làm đẹ
Trang 2B NG PHÂN CÔNG CÔNG VI C ẢỆ
Trang 3MỤC L C Ụ
CHƯƠNG 1: GI I THI U CHUNG V DOANH NGHIỚỆỀỆP
INNISFREE 5
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 5
1.1.1 Thông tin chung của doanh nghiệp 5
1.5.Phân tích SWOT của Innisfree 12
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL CỦA DOANH NGHI PỆ 13
2.1 Phân tích mô hình P-O-E 13
Trang 43.1 Phân tích thương mại điện tử của Innisfree 39
3.1.1 Shopee 39
3.1.2 TikTok Shop 42
3.1.3 Website 44
3.2 Xây dựng Landing page 46
3.2.1 Giới thiệu Landing page 46
3.2.2 Phân tích trang Landing page 48
3.3 Đề xuất Landing Page 51
CHƯƠNG 4: NHN XT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING C A DOANH NGHIỦỆP VÀ ĐỀ XUT CHO DOANH NGHI PỆ 55
4.1 Nhận xét 55
4.2 Đánh giá đề xuất 58 your computer
Save to a Studylist
Trang 5LỜI CẢM ƠN
Polytechnic đã đưa môn học nhập môn Digital Marketing vào chương trình học, giúp chúng em có những kiến thức mới về kinh doanh, Marketing có ích cho công việc sau này
nói chung và thương hiệu Innisfree nói riêng Với đề tài mới này, quả thực là một thách thức lớn đối với những người chưa có kinh nghiệm và còn non nớt kiến thức như chúng em Nhưng với sự dẫn dắt nhiệt tình của cô Nguyễn Ngọc Hiệp – giảng viên bộ môn nhập môn Digital Marketing cùng với sự nỗ lực cố gắng của các thành viên trong nhóm, nhóm 4 chúng em cũng đã hoàn thành bài Assignment của mình Qua bài tập nhóm này, chúng em cũng có cơ hội để hiểu về nhau hơn, cũng như có cho mình những kiến thức, ý thức trách nghiệm và tinh thần đoàn kết cùng nhau vượt qua khó khăn
công trong cuộc sống
Trang 6CHƯƠNG 1: GI I THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Ớ
INNISFREE 1.1 T ng quan v doanh ổề nghi p.ệ
1.1.1 Thông tin chung c a doanh nghi p.ủ ệ
- Tên thương hiệu Innisfree : - Điện tho i : 02838248950 ạ- Email : cs_vn@innisfree.com- Website : https://www.innisfree.com
- Logo
Logo của Innisfree được thiết k ế độc đáo và bắt mắt, tượng trưng cho trái tim của
chăm sóc da tiên tiến đáng tin cậy
Innisfree là thương hiệu m phỹ ẩm chi t xu t tế ấ ừ ự t nhiên thu c tộ ập đoàn mỹ phẩm
thể, trang điểm,…) Innisfree nổi tiếng với việc sử dụng thành phần tự nhiên và hữu cơ trong sản phẩm làm đẹp của mình Thương hiệu này l y c m h ng t ấ ả ứ ừ hòn đảo Jeju- một hòn đảo nằm ở phía nam Hàn Qu c n i ti ng v i các lo i cây c và ngu n tài ố ổ ế ớ ạ ỏ ồnguyên t nhiên Innisfree cam k t s d ng các thành ph n t Jeju và th c hi n các ự ế ử ụ ầ ừ ự ệhoạt động b o vả ệ môi trường V i cam k t s d ng thành ph n t nhiên và b o v ớ ế ử ụ ầ ự ả ệ
Trang 7đã trở thành m t trong nhộ ững thương hiệu m ph m ph biỹ ẩ ổ ến và được ưa chuộng trên thị trư ng toàn cầu ờ
1.1.2 L ch s hình thành và phát ị ử triển.
Trang 81.2 S n ph ảẩm và lĩnh vực kinh doanh
Tên s n ph m ảẩ Hình ảnh Công dụng
Tinh ch t trà xanh ấdưỡng ẩm innisfree
Green Tea Seed Serum
Luôn đứng đầu trong hạng mục
4.0, Green Tea Seed Serum gi
da và c i thi n toàn di n các vả ệ ệ ấn đ
nhăn, xỉn màu, thi u ế ẩm hay l châỗlông to
Kem dưỡng nâng tông hoa anh đào
Innisfree Jeju Cherry Blossom Tone Up Cream
xuất cánh hoa anh đào hoàng gia đảo
chống lão hóa mạnh mẽ Hiệu qungay sau 1 l n s dầ ử ụng đã được kiểmchứng lâm sàng
Trang 9Tinh chất dưỡng
sáng và đều màu da
quýt Hallabong 3 trong 1 innisfree Brightening Pore Serum
Giúp dưỡng sáng, chăm sóc lỗ chân
Hallabong còn chống oxy hóa mạnmẽ, giúp làm đều màu da và cảthiện v t thâm hi u quế ệ ả chỉ sau 0tuần s d ng ử ụ
Siêu m t n t sét ặạ đấđá tro núi lửa
innisfree Super Volcanic Pore Clay Mask 2X
Chi t xuế ất từ ạ b c hà và khoáng cht ự nhiên đảo Jeju, ki m soát bã nhể ờvà d u thầ ừa để ớ l p n n khô thoángề
dùng như dầu gội khô hay làm phấnlót giữ màu mắt lâu trôi
1.3 Khách hàng mục tiêu
Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Innisfree là N gi i, tu i t 18-24, s ng ụ ủ ữ ớ ổ ừ ố ởthành th , t i 2 thành ph l n (TP.HCM và Hà N i), thu nh p t AB, thích làm ị ạ ố ớ ộ ậ ừđẹp, quan tâm t i các vấn đề liên quan đến chăm sóc vẻ p bớ đẹ ản thân, đặc biệt là làn da
1.3.1 Nhân khẩu ọ h c.
Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree là Nữ
Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Innisfree s ng ụ ủ ố ở thành th , tị ại
Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree tập trung ở nhóm Thanh niên (18 24 tu i) – ổ
Trang 10Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree tập trung nhóm thu ở
VND)
Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree t p trung nhóm Tr c thân (Young single) ậ ở ẻ độ
1.3.2 Sở thích và nhu cầu
Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree thích làm đẹp, quan
tâm tới các vấn đề liên quan đến chăm sóc vẻ đẹp bản thân, đặc biệt là làn da
Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree thường chăm sóc
vẻ đẹp, đặc biệt là chăm sóc da mỗi ngày, luôn tìm cách để có một làn da đẹp hơn
Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree tập trung ở nhóm thu
nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND)
1.3.3 Hành vi Online
Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree chủ yếu mua sắm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, các cửa hàng phân phối mỹ phẩm, thương mại điện tử v.v.)
Họ thường online vào khoảng th i gian rảnh r i, gi ngh trưa, và buổi tối ờ ỗ ờ ỉkho ng t 20h -21h vào mả ừ ục đích giải trí, thư giãn, mua sắm trên các n n t ng ề ảnhư Facebook, Youtube, Google, Instagram…
Khách hàng thường tìm ki m, tìm hi u s n ph m trên Google, Facebook, ế ể ả ẩYoutube
cho da mụn, chăm sóc da tại nhà, tips chăm sóc da trở nên căng bóng mịn màng,
Đáng chú ý, có sự thay đổi trong kênh mua sắm trực tuyến gắn với xu hướng dịch chuyển mua sắm trên các ứng dụng thương mại điện tử
VD: Facebook, Shopee… thay cho mua sắm trên các website của sàn thương mại điện tử
Trang 11TheFaceShop Co., Ltd là Jeo
vào tháng 6 năm 2004, trở thành công ty m ph m l n th 3 t i Hàỹ ẩ ớ ứ ạQuốc vào tháng 12 năm 2005
Công ty được thành lập năm 1966
Oscar năm 1985 Năm 1990,
đoàn AmorePacific Sau nà
Etude và năm 1997
Logo
Sản phẩm
Kênh phân
phối
- C a hàng tr c tuy n: 31 Xuâử ự ếThủy, D ch V ng H u, C u Gi y,ị ọ ậ ầ ấHà N i; 191 P Chùa B c, Trunộ ộLiệt, Đống Đa, Hà Nội
- The Face Shop có kênh phânphối online thông qua trang webchính thức c a h ủ ọ
(https://thefaceshop.com.vn/) và
khác như Tiki, Shopee, Lazada
- C a hàng tr c tuy n: 31A Bử ự ếTriệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam; 27 Tôn Đức
Trang 12phẩm của The Face Shop trực
Xúc ti n ế
- The Face Shop được biết đến với thông điệp "Natural Story"(Chuy n tệ ự nhiên) Thương hiệu này t p trung vào vi c cung cậ ệ ấsản phẩm chăm sóc da và trang điểm từ các thành phần tự nhiêvà thảo dược The Face Shop nhmạnh vi c tôn tr ng và b o v môệ ọ ả ệ
khách hàng nh ng s n ph m aữ ả ẩtoàn, chất lượng và g n k t vắ ế ớthiên nhi ê n
nhiều chi n d ch khuy n mế ị ế ại đểthu hút và thưởng thức kháchhàng như giảm giá sản phẩm, quàtặng kèm, chương trình khách hàng thân thi t, Các sế ự kiện vtriển lã m, k huyến mãi tr c ti p.ự ế
m ng xã h ạ ội.
là "Enjoy the Little Things" tạo
tượng khách hàng trẻ tuổi, yê
chăm sóc da, và muốn thể hi n ệcá nhân thông qua phong cách
Trang 131.5.Phân tích SWOT c a Innisfree ủ
Hàng giả, hàng nhái tràn lan trên thị trường khá nhiều ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.
Trang 14CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL CỦA
DOANH NGHI P Ệ
2.1 Phân tích mô hình P-O-E 2.1.1 Paid Media
- Google ads:
nhiều hơn ề ảv s n phẩm c a hủ ọ đang bán
- Facebook ads:
cũng ếth , từ người lớn hay là người trẻ thì mỗi người cũng điều có một tài
t i mớ ọi người.
Trang 15Hình 2.1.2 : Innisfree chạy quảng cáo trên facebook ads.- KOL:
khách hàng
Trang 16
K t luếận: Innisfree làm kênh truy n thông tr phí r t t t chính là s tìm ki m nhanh ề ả ấ ố ự ếchóng c a các t khóa V i v trí qu ng c o ủ ừ ớ ị ả á được đảm b o thả ì thương hiệu Innisfree có th p cể tiế ận được thị trường m c tiêu ngay l p tụ ậ ức Điều này giúp Innisfree truy n ề
Trang 17Hình 2.1.6: Trang youtube c a innisfre.ủhttps://innisfreevietnam.co/3eBPmud
https://innisfreevietnam.co/37FmYGJ
Trang 18K t luếận: Việc s h u nhi u kênh truy n thông giúp cho INISFREE có th ở ữ ề ề ể tăng được s uy tín c a mự ủ ình đến v i khách hàng mớ ục tiêu, cũng giúp cho INISFREE tiết ệm kiđược nhiều chi ph hơn, lợi ích về lâu dài và r i í ủ ro thấp hơn.
2.1.3 Earned media
T nh ng công s c, chi phí, n n t ng qu ng cáo, ừ ữ ứ ề ả ả Innisfree đã có được cho mình một
giá tích c c ự
Hình 2.1.8: Hình ảnh khách hàng ph n hả ồi về doanh nghi p ệ
Trang 19Hình 2.1.9: Đánh giá của khách hàng v s n ph m ề ả ẩ
Trang 202.2 Social Media
của thương hiệu như Facebook, Youtube, Instagram, Tik Tok, Shoppee,
Là m ng xã h i l n nh t th gi i vạ ộ ớ ấ ế ớ ới lượng người dùng l n giúp Innisfree p cớ tiế ận
Trang Facebook
- Trang Facebook của Innisfree có tích xanh xác nhận thương hiệu và đã thu hút được
dõi, 925.810 lượt thích trang 1.125 người đã check in tính đến năm 2023 Thông tin , về thương hiệu vô cùng chi tiết, rõ ràng: hệ thống cửa hàng, link dẫn tới website, instagram, email, số hotline
Hình 2.2.1: Facebook Innisfree
- Innisfree đăng bài rất thường xuyên, trung bình 1 tuần đăng bài 2-3 l n, mầ ỗi lần
ngoài giới thiệu v s n phề ả ẩm ới, còn có các trương trình hoạt độm ng v mề ột lối sống
𝐓𝐇𝐄 𝐄𝐀𝐑𝐓𝐇!Thương hiệu cũng rất chăm chỉ tương tác, trả ời bình luậ l n của khách hàng
Trang 21K t luếận: Việc s h u kênh Fanpage l n vở ữ ớ ới lượng người theo dõi kh ng làm cho ủInnisfree nhận được sự tin tưởng c a kh ch hủ á àng, đâ à ộy l m t trong nh ng lữ ợi thế ớn l
Trang Youtube
cách chăm sóc da, makeup, và những video giới thiệu chi tiết về những sản phẩm m i ớ
ph n s n ph m, qu ng cáo, ầ ả ẩ ả
4.000 lượt xem
Trang 22Hình 2.2 3
s n phả ẩm, để khách hàng có th hi u rõ v và tìm ki m s n ph m nhanh chóng ể ể ề ế ả ẩ
tranh được với những đối thủ cạnh tranh khác Instargram
- Cùng với sự phát của các kênh Facebook Fage và Youtube Innisfree cũng đã thành lập trang Instargram chính thức vào tháng 1 năm 2014 Ngoài kênh chính chủ của Innisfree , thương hiệu còn có những trang Instargram khác đối với từng quốc gia mà thương hiệu đặt chân đến Mỗi trang đều có tích xanh chứng minh chính chủ , lượt theo dõi ở các trang đều dao động từ 20.000-800.000 followers
Trang 23Hình 2.2.4
- Những bài đăng của Innisfree tuy không được đăng thường xuyên nhưng lượt
cục trang cá nhân c a Innisfree trên Instargram rủ ất đẹp và sang tr ng gi i thi u v ọ ớ ệ ề
Hình 2.2.5
Trang 24K t lu nếậ : Innisfree chưa tạo ra được nh ng giá tr tích c c, cữ ị ự hưa chú trọng v viề ệc xây d ng nự ội dung để ạ t o sức hút, chưa tương ác thườt ng xuyên v i khách, v n ch ớ ẫ ỉ
m t kênh rộ ất có tiềm năng Lượng khách hàng trẻ tuổi hiện nay đang sử dụng Instagram ngày càng nhiều và phát triển trong tương lai Đó cũng là mộ ợt l i th c nế ạ h tranh cực lớn trong tương lai củ Innisfree a
2.3 Email Marketing
- Innistree thu thập thông tin bằng hình thức khách hàng có thể đăng ký trang để nhận eamil thông qua một biểu mẫu đăng ký trên trang web của doanh nghiệp Biểu mẫu này yêu cầu người dùng cung cấp thông tin, địa chỉ email và có thể thêm thông tin bổ sung như ngày sinh, sở thích
Hình 2.3.1
- Đồng thời, Innisfree đã sử dụng các quảng cáo trên trang web, truyền thông xã hội, hoặc trong các chiến dịch tiếp thị khác để khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email Điều này có thể được thực hiện bằng cách cung cấp các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, quà tặng, hoặc miễn phí vận chuyển cho những người đăng ký email
Trang 25Hình 2 3 2 Nội dung email nhận từ Innisfree
- Email marketing Innisfree sẽ gửi tới khách hàng những thông tin về chương trình khuyến mại, sale quà tặng hấp dẫn và chi tiết về các bộ sưu tập mới nhất để khách hàng có thể biết được và nắm rõ các hoạt động Innsfree muốn gửi tới khách hàng của mình - Không những vậy thương hiệu đã thực hiện các chương trình thành viên hoặc
khách hàng thân thiết, trong đó khách hàng cung cấp thông tin cá nhân khi đăng ký thành viên Thông qua chương trình này, có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng và gửi email cho họ với thông tin và ưu đãi đặc biệt
Trang 26- Dưới đây là thống kê của similarweb về chiến lược Email Marketing cho người dùng của doanh nghiệp Innistree áp dụng:
K t lu nếậ : Innisfree s d ng email marketing m t cách hi u qu b ng cách cung ử ụ ộ ệ ả ằcấp thông tin giá trị, ưu đãi hấp d n và tẫ ạo s ự tương tác với khách hàng Điều này
2.4 Mobile Marketing
tuổi, ch yếu là ph nủ ụ ữ, quan tâm đến việc chăm sóc da và làn da đẹp Sau khi đã xác định đối tượng khách hàng, Innisfree có thể triển khai các chiến dịch mobile marketing như sau:
động để gi i thi u s n ph m và d ch v cớ ệ ả ẩ ị ụ ủa mình cho khách hàng Trong đó, trang
hoặc tablet để cung cấp trải nghi m tệ ốt nhất cho người dùng
Trang 27Hình 2.4.1: Website c a Innisfree trên ủ thiết bị di động
S d ng SMS Marketing: Innisfree có th s dử ụ ể ử ụng SMS marketing để g i tin nhử ắn
cho người nhận và có giá tr ị cho người nh n ậ
xã h i, Innisfree có th tùy chộ ể ỉnh đối tượng khách hàng, vị trí, độ tuổi, gi i tính, ớ
hàng
S d ng hình nh và video: Innisfree có th s d ng hình ử ụ ả ể ử ụ ảnh và video để chia s ẻthông tin v s n phề ả ẩm, chương trình khuyến m i, các s ki n ho c d ch v m i cạ ự ệ ặ ị ụ ớ ủa
Trang 28mình trên các trang m ng xã hạ ội như FB, Instagram, TikTok…Điều này mang lại
tuy n Cung c p thông tin chi ti t v ế ấ ế ề các chương trình khuyến mãi, quà tặng và tin tức mới nhất.
d ng ụ
K t luếận: ng d ng Innisfree Ứ ụ thiế ế trựt k c quan, d nhìn và d s d ng k c ễ ễ ử ụ ể ả đối với nh ng nữ gười không quá thành th o v công ngh tuy nhiên còn t n t i mạ ề ệ ồ ạ ột số ỗ l i mà
Trang 29rất lâu rồi chưa được kh c ph c: ch y khá ch m, có nh ng lắ ụ ạ ậ ữ ỗi như không vào được, b ịthoát ra đột ng t, khộ ông quét được mã, khi n khách hàng khó ch u khi tr i nghiế ị ả ệm.Innisfree c n c i thiầ ả ện để thu hút khách hàng s d ng ng d ng nhiử ụ ứ ụ ều hơn và có trải nhi m tệ ốt hơn.
2.5 SEM (SEO PPC) –
2.5.1 SEO T– ối ưu công cụ tìm kiếm
SEO – ổ T ng thể
SEO là m t tộ ập hợp các phương
cao th h ng cứ ạ ủa
các trang k t cế ủa của các công c ụ
cách khác SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
Trang 30Như vậy, doanh nghi p ch y SEO hi u quệ ạ ệ ả hơn.
- Domain Rating: Ch s ỉ ố đánh giá độ uy tín domain c a Innisfree hi n tủ ệ ại là 51.
SEO ON PAGE
Thấy được t m quan tr ng c a SEO on page Ngay t kh i t o website, ầ ọ ủ ừ ở ạ
ít, trang web có giao di n thân thi n v i c ệ ệ ớ ả điện thoại và máy tính …giúp người dùng d dàng thao tác tham kh o các s n ph m, d ch v b ng nhi u thiễ ả ả ẩ ị ụ ằ ề ết bị khác nhau
Trang 31SEO OFF PAGE
có th t o l p, chia s n i dung vể ạ ậ ẻ ộ ề thương hiệu hay giúp doanh nghi p qu ng cáo ra ệ ả
mỹ phẩm để xây d ng liên k t trang web c a mình nhự ế ủ ằm tăng độ uy tín Đồng thời, tham gia các diễn đàn trên mạng xã h i nh m chia s n i dung h u ích và th o luộ ằ ẻ ộ ữ ả ận
Hình 2.5.4
Innisfree có thể thu được nhi u l i ích tề ợ ừ việc tri n khai chiể ến lược SEO: Để
hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút được lượt lớn truy cập từ