Assignment Nhập Môn Digital Marketing Thương Hiệu Canifa.pdf

Sở thích, nghề nghiệp - Nghề nghiệp: Học sinh, nhân viên văn phòng, công sở… - Sở thích và nhu cầu: đơn giản, trang nhã, tinh tế, thanh lịch, trẻ trung, sànhđiệu nhưng không kém phần lịc

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

THƯƠNG HIỆU: CANIFA

GIẢNG VIÊN: Lê Thị Vân

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 31.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 31.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp 31.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 41.2 Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh 4

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL

2.1 Mô hình Paid – Owned – Earned 10

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

- Canifa là một công ty thiết kế quần áo, phụ kiện và bán lẻ các trang phụcthường ngày Nó là thương hiệu chính trực thuộc Hoàng Dương Textile Group-một nhà thiết kế thời trang lớn tại Việt Nam Sau đó, Canifa được tách ra làm 3công ty con vào năm 2017 Tập đoàn này cũng sở hữu thương hiệu đồ lótONOFF

- Loại hình công ty: Công ty cổ phần

- Thành lập: Hà Đông, Hà Nội (1997)

- Người sáng lập: Ông Đoàn Hồng Hải

- Trụ sở chính: Số 688, Đường Quang Trung, Phường La Khê, Quận Hà Đông,

Hà Nội, Việt Nam

- Nhân vật chủ chốt: Ông Đoàn Hồng Hải (Chủ tịch Hội đồng quản trị), BàĐoàn Bích Ngọc (GĐ điều hành)

- Website: canifa.com

- Công ty mẹ: Hoàng Dương Textile Group

- Sứ mệnh: Mang đến niềm vui cho hàng triệu gia đình Việt

Hình 1.1 Canifa ở AEON Mall Hà Đông

1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển:

Sơ đồ lịch sử hình thành thương hiệu Canifa

Nguồn: website http://canifa.com/

- Áo sơ mi nam

- Áo sơ mi cho bé gái

- Áo sơ mi cho bé

trai

Áo len:

Bao gồm

- Áo len nữ

- Áo len nam

- Áo len bé trai

- Áo len bé gái

Áo khoác

Bao gồm:

- Áo khoác chần lông

- Áo khoác ngắn

- Áo khoác gió

- Áo khoác lông vũ

25/4/2014: Khaitrương cửa hàngYody đầu tiên tại

22 Chùa Bộc – HàNội

Logo

Facebook, ShopeeWebsite:

https://ivymoda.com

- Offline:

Yody đã có 82 cửahàng và tính đếnthời điểm hiện tạiYody đã mở rộngđược hơn 100 cửahàng trên toànquốc

- Online:

Facebook, ShoppeWebsite:

https://yody.vn/

Giá 49.000 VND

-945.000 VND

200.000 VND 6.000.000 VND

200.000 VND 2.000.000 VNDXúc tiến - Chạy quảng cáo

Mini game

- Quà tặng đi kèm

- Chạy quảng cáo

trên kênh giải trí

1.4.1.Chân dung khách hàng mục tiêu:

- Độ tuổi: từ 3-10 tuổi và 25-45 tuổi

- Giới tính: mọi giới tính

- Thu nhập: mức B ( từ 7.500.000 đến 14.999.000 ) Canifa là lựa chọn củanhiều đối tượng có mức thu nhập khác nhau Với mức giá từ 200.000 đến 1triệu đồng, mức giá phù hợp với số đông.

1.4.2 Sở thích, nghề nghiệp

- Nghề nghiệp: Học sinh, nhân viên văn phòng, công sở…

- Sở thích và nhu cầu: đơn giản, trang nhã, tinh tế, thanh lịch, trẻ trung, sànhđiệu nhưng không kém phần lịch sự

- Vị trí địa lí: trên toàn quốc

1.4.3.Hành vi online

- Khi muốn mua một sản phẩm nào đó, họ thường có xu hướng tìm hiểu

về chúng trên mạng trước để tham khảo thông tin và giá thành, đồng thờixem những nhận xét đánh giá của những người đã sử dụng qua sảnphẩm Khi tìm được một nơi cung cấp uy tín thì mới đưa ra quyết địnhmua hàng

- Một số khách hàng họ cũng tin vào thần tượng, chuyên gia, KOL…Những người có sức ảnh hưởng đến cộng đồng Họ có xu hướng khi mộtngười mình yêu thích sử dụng một món đồ đó thì bản thân cũng cố gắng

sở hữu một sản phẩm y chang mà chưa cần biết tới công cụ của nó thếnào

- Khi mua hàng online, người mua chỉ tỏ ra hứng thú khi có các chươngtrình khuyến mãi hấp dẫn và các dịp flashsale

- Họ luôn muốn mọi thứ được nhanh chóng, thiếu sự kiên nhẫn khi muahàng, khi họ hỏi về sản phẩm mà đội ngũ chăm sóc khách hàng trả lờichậm, họ sẽ nhanh chóng bỏ đi vì còn hàng ngàn shop khác đang chờ đợisẵn sàng để tư vấn cho họ

- Họ thích mua hàng online vì nó có thể mua hàng vào bất cứ nơi nào, thờigian không bị giới hạn, mỗi ngày họ bỏ hàng giờ đồng hồ để “đi dạo”

quanh các shop đồ online Chỉ cần thấy những món đồ đó vừa mắt là họsẵn sàng thêm vào giỏ hàng mà không quan tâm sản phẩm đó có tácdụng gì Nhưng chúng làm thỏa mãn đam mê mua hàng online của họ.1.5 Phân tích SWOT

- Có kinh nghiệm sản xuất

- Có dây chuyền máy móc hiện đại để

- Việc quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻtrở nên khó khăn hơn khi công ty mởrộng quy mô

- Khai thác tiềm năng thị trường nội

địa lớn

- Tận dụng các kênh mua – bán hàng

và kênh truyền thông trực tuyến

- Các đối thủ cạnh tranh cả trong vàngoài nước trong thời kỳ hội nhập

- Người tiêu dùng ngày càng yêu cầucao và có nhiều sự lựa chọn

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL

MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP

2.1 Mô hình Paid – Owned – Earned

Ngày nay, nhu cầu sử dụng mạng Internet của mọi người là rất lớn Sốngười sử dụng Internet chiếm 70% dân số thế giới và ngày càng tăng lên Bắtkịp xu hướng đó, Canifa cũng đang dần khai thác tốt được mảng mạng xã hộitrên Internet để tiếp cận với một số lượng lớn khách hàng online thông qua một

Hình 2.1: Canifa chạy quảng cáo trên facebook

- Google Ads

Lượng người truy cập vào các trang web mỗi ngày là vô cùng lớn Vì vậykhi chạy quảng cáo trên những trang web này cũng đem gây được sự chú ý vàquan tâm đến với người dùng

Hình 2.2: Canifa chạy quảng cáo trên Google ads

Hình 2.3: Canifa chạy quảng cáo trên youtube

- KOL

Canifa cũng có hợp tác cùng với một số nghệ sĩ như: ca sĩ Hòa Minzy,diễn viên Mạnh Trường, ca sĩ Mỹ Tâm, rapper Đen Vâu, ca sĩ Đông Nhi- ÔngCao Thắng …

Hình 2.4: Ca sĩ Hòa Minzy hợp tác cùng Canifa

Hình 2.5: Diễn viên phim “Về nhà đi con” hợp tác cùng Canifa

Hình 2 6: Đông Nhi- Ông Cao Thắng hợp tác cùng Canifa

Hình 2.8: Ứng dụng trên điện thoại của Canifa

Hình 2.9 Websitehttps://canifa.com/

trang mạng xã hội đã nhận được hưởng ứng, đem về những lượng comment vàchia sẻ lớn từ phía người dùng.

Hình 2.12: Phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp

Canifa cũng đưa thương hiệu của mình lên các sàn thương mại điện tử lớn

và đã nhận được về rất nhiều những phản hồi tích cực

Hình 2.13: Số lượt theo dõi của Canifa trên Shopee

2.2 Phân tích các công cụ Digital Marketing

2.2.1 Social Media

Canifa sử dụng đa dạng các nền tảng kỹ thuật ứng dụng trên thiết bị số vàInternet cho phép doanh nghiệp truyền thông và có thể tương tác với nhiều đốitượng khách hàng như: Facebook, Instagram, …

Hình 2.14: Trang fanpage của Canifa

Với slogan “Fashion For All” Canifa đã tạo được sự tin yêu của ngườidùng và đem về cho trang Facebook của doanh nghiệp với 1.111.868 người theodõi fanpage và 1.077.665 lượt thích Tỷ lệ tăng trưởng lượt theo dõi trong 1tuần là 0.12%, Tỷ lệ tương tác trên mỗi bài viết là 0.091% Ở phần giới thiệutrang fanpage, Canifa cũng đã cung cấp khá đầy đủ thông tin về doanh nghiệp

như: lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp là ngành thời trang, cung cấp số điệnthoại hotline, email của doanh nghiệp để có thể hỗ trợ, giải đáp mọi vấn đề màkhách hàng gặp phải, cung cấp trang website bán hàng của doanh nghiệp đểngười dùng có thể trực tiếp chuyển từ Facebook sang Website để tìm hiểu rõhơn về doanh nghiệp và xem sản phẩm.

Trang fanpage được thành lập từ tháng 4/2012 nhưng phải đến cuối năm

2019 thì trang này mới được doanh nghiệp chú trọng hơn để phát triển và đếntháng 8/2020, Canifa đã hợp nhất với trang CANIFA Kids để dễ kiểm soát vàtăng thêm lượt thích đến từ những gia đình có trẻ em

Canifa đã đầu tư vào chạy quảng cáo facebook từ tháng 12/2021 Tần suấtchạy quảng cáo của doanh nghiệp rất đều đặn, chỉ tính riêng trong tháng 1/2022

số quảng cáo được chạy trong tháng là 46 bài Mỗi bài quảng cáo đều mangđậm phong cách của doanh nghiệp với 2 màu chủ đạo là đỏ và trắng thu hútngười nhìn, nội dung của những quảng cáo đa số là thông tin về khuyến mãigiảm giá, tặng voucher, sale đậm…

Hình 2.15: Thư viện quảng cáo của Canifa

Hình 2.16: Bài quảng cáo trên facebook của Canifa

Hình 2.17: Biểu đồ thể hiện phương thức đăng bài của Canifa

Qua biểu đồ trên, có thể thấy số lượng hình ảnh trong bài đăng của Canifachiếm phần lớn trong các bài viết, số lượng video không nhiều, chủ yếu lànhững đoạn video ngắn (dưới 1 phút) Bài viết có lượt tương tác cao nhất trong

1 tháng thu về được 13.259 người like, 249 người yêu thích, 349 comments và

27 lượt chia sẻ

Hình 2.18: Bài viết được yêu thích nhất của Canifa

Hình 2.19: Video được yêu thích nhất của Canifa

Hình 2.20: Biểu đồ khung thời gian đăng bài trong 1 tuần của Canifa

Khung thời gian đăng bài viết lên nhận được nhiều tương tác nhất tập trungchủ yếu vào các khung giờ từ 16h30- 20h30 các ngày trong tuần Ngày đăng bàitốt nhất trong tuần là 3 ngày thứ 5, thứ 6, thứ 7, khoảng từ 19h30-20h30.Fanpage Facebook đóng vai trò quan trọng trong các chiến dịch truyềnthông của doanh nghiệp Nó không chỉ đưa thông tin về chiến dịch tới ngườidùng mà qua đó doanh nghiệp còn có thể biết được phản ứng truyền thông đốivới chiến dịch của doanh nghiệp mình thông qua những lượt Like, Comment,Share trên facebook để từ đưa ra những điều chỉnh hợp lý, kịp thời

- Instagram:

Canifa có một tài khoản Instagram với hơn 12.900 người theo dõi và1.111 bài viết Nội dung của trang cũng để cập nhật những đợt giảm giá, tặngvoucher… giống như trên Facebook Với màu sắc chủ đạo nổi bật là đỏ thìtrang IG đã thể hiện rõ cá tính của thương hiệu Các bài đăng chủ yếu là dạnghình ảnh (các hình ảnh, nhiều bài đăng riêng lẻ tạo nên một tấm quảng cáo lớn)

Tuy nhiên, hiện nay mức độ tương tác của mọi người với tài khoản này cònthấp.

Hình 2.21: Trang Instagram: instagram.com/canifa.fashion

Hình 2.22: Chương trình khuyến mại được triển khai trên Instagram

Tính đến thời điểm này, Canifa đã đăng tải được khoản hơn 1.1 nghìn bàiviết, nhưng mỗi bài viết của Canifa vẫn chưa nhận được nhiều lượt yêu thích vàComment như Facebook Tần suất đăng bài viết trên IG của Canifa diễn ra rấtđều đặn, khoảng 2 lần/ tuần, mỗi lần đăng khoảng 2-3 bài Nội dung đăng tải đa

Hình 2.24: Trang Tiktok của CanifaCanifa cũng hợp tác cùng với một số Influencers để tiếp cận được với nhiềukhách hàng hơn.

Hình 2.25: Một số Influencers review sản phẩm của Canifa

- Youtube:

Bên cạnh đó, Canifa cũng triển khai hoạt động social media qua trangYoutube Kênh Youtube của Canifa chủ yếu là các video về các chương trình ramắt các bộ sưu tập hay các hoạt động và cuộc thi (ví dụ như: CANIFA Tết;

cuộc thi nhảy “VUI CÙNG CANIFA”, cuộc thi ảnh “Chẳng cần đi xa- ở nhàvẫn vui”; các tip Mix and match trang phục, các mẹo ứng dụng hàng ngày …)

Hình 2.26: Kênh youtube Canifa

Có thể thấy tần suất đăng video của Canifa khá đều đặn, từ 1-4 video chotrong một tháng, độ dài mỗi video thường ngắn gọn từ 14s - 2p Cạnh đó, tôngmàu chủ đạo của trang Youtube là màu đỏ giúp làm nổi bật cá tính, đặc trưngcủa thương hiệu

Dưới mỗi video, phần mô tả đều có các đường dẫn đến các trang socialkhác, backlink như facebook, email, instagram …

Video có nhiều lượt xem nhất tính tới thời điểm hiện tại là video ra mắtweb & app mới, tại phần mô tả, bên cạnh nói về tính năng của web mới Canifa

đã cho thêm các thành phần nội dung về các chương trình khuyến mại, các ưuđãi

Hình 2.27: Video có nhiều lượt xem nhất trên trang Youtube của Canifa

Hình 2.28: Phân tích kênh Youtube Canifa

(Nguồn: socialblade.com)Tính tới thời điểm hiện tại, kênh đã upload202video, đạt được1,89klượt đăng ký, tổng số lượt xem là 1,522,037 view (tính đến 15/01/2022) Đây làkênh có hình thức nội dung là giải trí (Entertainment) được thành lập từ ngày

13 tháng 10 năm 2011 Kênh đang đạt ở thứ hạng B, là kênh Youtube đứng thứ

8358 tại Việt Nam và đứng thứ 20424 về kênh giải trí trên toàn cầu Trong 30ngày qua kênh có thêm 40 lượt đăng ký tăng 33,3%

Hình 2.29: Lịch sử phân tích trên Youtube của Canifa

(Nguồn: socialblade.com)Dựa trên số liệu thống kê của socialblade thì kênh Canifa có lượngngười xem và lượt đăng ký không đồng đều theo tháng Về lượt xem, giai đoạn

từ tháng 5/2019 lượt xem dao động từ 800-1000 views, sau đó tăng mạnh vàotháng 6-9/2019 với 122k đến 149k, giai đoạn năm 2020-2021 ổn định viewshàng tháng từ 2000- 6000; tính đến đầu năm 2022 lượt xem đang có dấu hiệukhông ngừng tăng lên, đặc biệt tháng 12/2021 đạt 536.940 views Tháng8/2019, kênh có lượt đăng ký nhiều nhất là 280

2.2.2 Email Marketing

Hiện tại thì Canifa có triển khai sử dụng Email Marketing để quảng cáo.Canifa thu thập email của khách hàng bằng cách để phần điền email ở phầnthông tin tài khoản

Hình 2.30: Canifa gửi mail thông báo cho khách hàng

Khi khách hàng muốn tìm kiếm thông tin sản phẩm với những ưu đãi haymẫu mã sản phẩm mới nhất, ngoài cách lên website Canifa hay fanpage Canifa

để theo dõi và biết thêm thông tin thì email của Canifa cũng là một lựa chọnhữu ích giúp khách hàng biết những thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng

và cụ thể Với những khách hàng đăng ký email sẽ được nhận thông báo thườngxuyên từ Canifa

Email marketing Canifa sẽ gửi tới khách hàng những thông tin về chươngtrình khuyến mãi, sale quà tặng hấp dẫn và chi tiết về các bộ sưu tập mới nhất

để khách hàng có thể biết được và nắm rõ các hoạt động Canifa muốn gửi tớikhách hàng của mình

Canifa cũng rất đầu tư các mẫu Email với những tiêu đề nổi bật, mới lạ,thiết kế nội dung hấp dẫn, màu sắc bắt mắt, điều đó đã giúp Canifa thu hútkhách hàng hơn Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm thì ấn vào link sẽ hiện

ra các dòng sản phẩm của Canifa, để khách hàng có thể dễ dàng xem, theo dõi,tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm

Để tạo sự tin tưởng hơn, Canifa đã lấy tên chính tên doanh nghiệp của mình

để gửi mail cho khách hàng, làm cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm củamình nhiều hơn Nội dung của email thì đầy đủ và không quá dài dòng và đượcviết dưới dạng HTML Nhưng Canifa còn lặp lỗi viết chữ in hoa tiêu đề nên dễrơi vào Spam Trong trường hợp nếu khách hàng không muốn quan tâm tới sảnphẩm của Canifa thì khách hàng cũng có thể nhấn vào nút hủy đăng ký ở ngayphần đầu thư, điều đó đã cho thấy tính chuyên nghiệp của Canifa trong mảngEmail Marketing của mình

Hình 2.31: Nút “Hủy đăng ký” trong mail của Canifa

2.2.3 Mobile Marketing

Ngoài những công cụ như Social Media hay Email Marketing, Canifacũng có sử dụng công cụ Mobile Marketing để tiếp cận được với kháchhàng.Canifa thu thập số điện thoại của khách hàng bằng cách yêu cầu họ nhập

số điện thoại của mình khi đăng ký trở thành thành viên của Canifa trênWebsite, đây là một cách thu thập thông tin hợp pháp vì vậy doanh nghiệp sẽhạn chế được spam khi gửi tin nhắn cho khách hàng

Hình 2.32: Trang đăng ký thành viên mới trên Web của Canifa

-Tin nhắn (SMS, MMS):

Tuy có triển khai SMS/MMS nhưng vẫn chưa được chú trọng và phát triểnlắm Tin nhắn nhận được của Canifa thường có là chương trình quảng cáokhuyến mại, chúc sinh nhật, ngày lễ, kỉ niệm,

Hình 2.33: Tin nhắn SMS của Canifa gửi tới khách hàng

- QR code

Để hướng đến một cuộc sống tích cực, năng động hơn, Canifa đã ứngdụng mã QR vào cho sản phẩm, phương thức thanh toán hay là những chươngtrình giảm giá của doanh nghiệp

Hình 2.34: Mã QR của Canifa

Gần đây,VNPAY-QR kết hợp cùngCanifamang tới ưu đãi cho kháchhàng, tặng ngay mã giảm giá giảm 20% cho khách hàng khi thanh toán quaVNPAY-QR tại các cửa hàng củaCanifa Chương trình áp dụng trên toàn quốc.

Hình 2.35: Chương trình khuyến mãi khi đăng ký Mobile Banking tại Canifa

- Ứng dụng trên điện thoại ( Application)

Hiện tại, Canifa đã có ứng dụng riêng của doanh nghiệp trên thiết bịsmartphone Ứng dụng được thiết kế thân thiện với thiết bị di động và ngườidùng có thể tải được ở cả 2 phần mềm lớn hiện nay là Android và IOS

Hình 2.36: Ứng dụng của Canifa