Assignment Nhập Môn Digital Marketing Thương Hiệu Canifa.pdf

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT NHẬP MÔN DIGITAL MARKETINGTHƯƠNG HIỆU: CANIFA

GIẢNG VIÊN: Lê Thị Vân

THỰC HIỆN BỞI: NHÓM 51 Tạ Như Quỳnh PH280182 Trần Thúy Hường PH280193 Trần Châu Anh PH280244 Nguyễn Văn Đạt PH280255 Phan Thị Hoàng Anh PH280316 Nguyễn Thu Hà PH28032

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 31.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 31.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp 31.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 41.2 Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh 4

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL

2.1 Mô hình Paid – Owned – Earned 10

3.1 Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp 513.2 Đánh giá ưu nhược điểm trên từng công cụ doanh nghiệp triển khai 51

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

- Canifa là một công ty thiết kế quần áo, phụ kiện và bán lẻ các trang phụcthường ngày Nó là thương hiệu chính trực thuộc Hoàng Dương Textile Group-một nhà thiết kế thời trang lớn tại Việt Nam Sau đó, Canifa được tách ra làm 3công ty con vào năm 2017 Tập đoàn này cũng sở hữu thương hiệu đồ lótONOFF.

- Loại hình công ty: Công ty cổ phần.- Thành lập: Hà Đông, Hà Nội (1997)- Người sáng lập: Ông Đoàn Hồng Hải

- Trụ sở chính: Số 688, Đường Quang Trung, Phường La Khê, Quận Hà Đông,Hà Nội, Việt Nam

- Nhân vật chủ chốt: Ông Đoàn Hồng Hải (Chủ tịch Hội đồng quản trị), BàĐoàn Bích Ngọc (GĐ điều hành)

- Website: canifa.com

- Công ty mẹ: Hoàng Dương Textile Group.

- Sứ mệnh: Mang đến niềm vui cho hàng triệu gia đình Việt

Hình 1.1 Canifa ở AEON Mall Hà Đông

1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển:

Sơ đồ lịch sử hình thành thương hiệu CanifaNguồn: website http://canifa.com/1.2 Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất hàng thời trang nhằm khai thác nhu cầutăng lên của thị trường nội địa với các sản phẩm len, sợi có mẫu mã phong phúvà chất lượng cao.

Áo sơ mi:Bao gồm

- Áo sơ mi nữ- Áo sơ mi nam- Áo sơ mi cho bé gái- Áo sơ mi cho bé

trai

Áo len:Bao gồm

- Áo len nữ- Áo len nam- Áo len bé trai- Áo len bé gái

Áo khoácBao gồm:

- Áo khoác chần lông- Áo khoác ngắn- Áo khoác gió- Áo khoác lông vũ- Áo khoác dạ- Áo khoác nỉ

QuầnBao gồm:

- Quần jeans- Quần shorts- Quần dài- Quần nỉ- Quần kaki- Quần legging

VáyBao gồm:

- Chân váy- Váy liền thân

Phụ kiện:Bao gồm

- Túi nhỏ nữ- Găng tay len- Tất chân- Khẩu trang- Khăn len- Chăn văn phòng

1.3 Đối thủ cạnh tranh

Lịch sử Ngày 11/11, thànhlập TokyoLifeFlagship tại 165Chùa Bộc, Hà Nội

Được thành lập vàonăm 2005

25/4/2014: Khaitrương cửa hàngYody đầu tiên tại22 Chùa Bộc – HàNội.

Logo

- Áo khoác- Quần Jean- Áo len- Nước hoa- Balo- Khăn quàng- Quần áo cho bé

- Áo len- Áo khoác- Quần- Áo thun- Phụ kiện- Quần áo cho bé

- Áo khoác- Áo thun- Áo sơ mi- Quần nam nữ- Giày dép- Quần áo cho bé

- Offline:

Phân phối tại 35 cửahàng ở nhiều tỉnhtrên khắp toàn quốc.

- Online: Tiktok,Facebook, ShopeeWebsite:https://tokyolife.vn

- Offline:Có56 cơ sởshowroom chínhhãng trên toàn quốc(trong đó có 17showroom tại HàNội)

-Online:Facebook, ShopeeWebsite:

- Offline:Yody đã có 82 cửahàng và tính đếnthời điểm hiện tạiYody đã mở rộngđược hơn 100 cửahàng trên toànquốc.- Online:Facebook, ShoppeWebsite:https://yody.vn/Giá 49.000 VND -

945.000 VND

200.000 VND 6.000.000 VND

200.000 VND 2.000.000 VNDXúc tiến - Chạy quảng cáo

Mini game- Quà tặng đi kèm- Chạy quảng cáotrên kênh giải trí- Khuyến mãi- Mã giảm giá

- Khuyến mãi- Thẻ quà tặng- Quảng cáo- Giảm giá BlackFriday- Mã giảm giá- Tặng Voucher

- Khuyến mãi- Thẻ quà tặng- Voucher- Giảm giá chokhách hàng mới

1.4 Khách hàng mục tiêu

1.4.1.Chân dung khách hàng mục tiêu:- Độ tuổi: từ 3-10 tuổi và 25-45 tuổi- Giới tính: mọi giới tính

- Thu nhập: mức B ( từ 7.500.000 đến 14.999.000 ) Canifa là lựa chọn củanhiều đối tượng có mức thu nhập khác nhau Với mức giá từ 200.000 đến 1triệu đồng, mức giá phù hợp với số đông.

1.4.2 Sở thích, nghề nghiệp

- Nghề nghiệp: Học sinh, nhân viên văn phòng, công sở…

- Sở thích và nhu cầu: đơn giản, trang nhã, tinh tế, thanh lịch, trẻ trung, sànhđiệu nhưng không kém phần lịch sự

- Vị trí địa lí: trên toàn quốc1.4.3.Hành vi online

- Khi muốn mua một sản phẩm nào đó, họ thường có xu hướng tìm hiểuvề chúng trên mạng trước để tham khảo thông tin và giá thành, đồng thờixem những nhận xét đánh giá của những người đã sử dụng qua sảnphẩm Khi tìm được một nơi cung cấp uy tín thì mới đưa ra quyết địnhmua hàng.

- Một số khách hàng họ cũng tin vào thần tượng, chuyên gia, KOL…Những người có sức ảnh hưởng đến cộng đồng Họ có xu hướng khi mộtngười mình yêu thích sử dụng một món đồ đó thì bản thân cũng cố gắngsở hữu một sản phẩm y chang mà chưa cần biết tới công cụ của nó thếnào.

- Khi mua hàng online, người mua chỉ tỏ ra hứng thú khi có các chươngtrình khuyến mãi hấp dẫn và các dịp flashsale.

- Họ luôn muốn mọi thứ được nhanh chóng, thiếu sự kiên nhẫn khi muahàng, khi họ hỏi về sản phẩm mà đội ngũ chăm sóc khách hàng trả lờichậm, họ sẽ nhanh chóng bỏ đi vì còn hàng ngàn shop khác đang chờ đợisẵn sàng để tư vấn cho họ.

- Họ thích mua hàng online vì nó có thể mua hàng vào bất cứ nơi nào, thờigian không bị giới hạn, mỗi ngày họ bỏ hàng giờ đồng hồ để “đi dạo”

quanh các shop đồ online Chỉ cần thấy những món đồ đó vừa mắt là họsẵn sàng thêm vào giỏ hàng mà không quan tâm sản phẩm đó có tácdụng gì Nhưng chúng làm thỏa mãn đam mê mua hàng online của họ.1.5 Phân tích SWOT

- Có kinh nghiệm sản xuất- Có dây chuyền máy móc hiện đại để

- Việc quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻtrở nên khó khăn hơn khi công ty mởrộng quy mô

- Khai thác tiềm năng thị trường nộiđịa lớn

- Tận dụng các kênh mua – bán hàngvà kênh truyền thông trực tuyến

- Các đối thủ cạnh tranh cả trong vàngoài nước trong thời kỳ hội nhập- Người tiêu dùng ngày càng yêu cầu

cao và có nhiều sự lựa chọn

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITALMARKETING TẠI DOANH NGHIỆP

2.1 Mô hình Paid – Owned – Earned

Ngày nay, nhu cầu sử dụng mạng Internet của mọi người là rất lớn Sốngười sử dụng Internet chiếm 70% dân số thế giới và ngày càng tăng lên Bắtkịp xu hướng đó, Canifa cũng đang dần khai thác tốt được mảng mạng xã hộitrên Internet để tiếp cận với một số lượng lớn khách hàng online thông qua mộtsố kênh trả phí và miễn phí.

2.1.1 Paid Media- Facebook Ads

Ở Việt Nam, mạng xã hội Facebook được sử dụng rất phổ biến, hầu như aidùng mạng xã hội cũng sẽ có cho mình một tài khoản Facebook Nhận thấyđiều đó, các nhà quản trị của Canifa cũng sẽ không bỏ qua mảnh đất màu mỡnày Kết hợp cùng với trang fanpage, Canifa sẽ thường xuyên cho chạy quảngcáo vào những dịp sale, dịp lễ hội để thu hút khách vào xem và mua sảnphẩm.

Hình 2.1: Canifa chạy quảng cáo trên facebook

- Google Ads

Lượng người truy cập vào các trang web mỗi ngày là vô cùng lớn Vì vậykhi chạy quảng cáo trên những trang web này cũng đem gây được sự chú ý vàquan tâm đến với người dùng.

Hình 2.2: Canifa chạy quảng cáo trên Google ads

Hình 2.3: Canifa chạy quảng cáo trên youtube

- KOL

Canifa cũng có hợp tác cùng với một số nghệ sĩ như: ca sĩ Hòa Minzy,diễn viên Mạnh Trường, ca sĩ Mỹ Tâm, rapper Đen Vâu, ca sĩ Đông Nhi- ÔngCao Thắng ….

Hình 2.4: Ca sĩ Hòa Minzy hợp tác cùng Canifa

Hình 2.5: Diễn viên phim “Về nhà đi con” hợp tác cùng Canifa

Hình 2 6: Đông Nhi- Ông Cao Thắng hợp tác cùng Canifa

Hình 2.8: Ứng dụng trên điện thoại của Canifa

Hình 2.9 Websitehttps://canifa.com/

trang mạng xã hội đã nhận được hưởng ứng, đem về những lượng comment vàchia sẻ lớn từ phía người dùng.

Hình 2.12: Phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp

Canifa cũng đưa thương hiệu của mình lên các sàn thương mại điện tử lớnvà đã nhận được về rất nhiều những phản hồi tích cực

Hình 2.13: Số lượt theo dõi của Canifa trên Shopee

2.2 Phân tích các công cụ Digital Marketing2.2.1 Social Media

Canifa sử dụng đa dạng các nền tảng kỹ thuật ứng dụng trên thiết bị số vàInternet cho phép doanh nghiệp truyền thông và có thể tương tác với nhiều đốitượng khách hàng như: Facebook, Instagram, …

- Facebook:

Khách hàng giờ đây đã dần thay đổi thói quen mua sắm truyền thống củamình sang hình thức mua sắm trên Internet nhanh chóng và tiện lợi hơn Chínhvì thế những mạng xã hội lớn như Facebook đã trở thành thị trường tiềm năngđể bán hàng online.

Với số lượng người dùng lớn, Facebook là nơi tiềm năng để doanh nghiệpquảng cáo sản phẩm, tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng Bắt kịpxu thế, Canifa cũng đã tạo ra một trang fanpage riêng để quảng cáo cho nhữngsản phẩm và bộ sưu tập mới của nhãn hàng.

Hình 2.14: Trang fanpage của Canifa

Với slogan “Fashion For All” Canifa đã tạo được sự tin yêu của ngườidùng và đem về cho trang Facebook của doanh nghiệp với 1.111.868 người theodõi fanpage và 1.077.665 lượt thích Tỷ lệ tăng trưởng lượt theo dõi trong 1tuần là 0.12%, Tỷ lệ tương tác trên mỗi bài viết là 0.091% Ở phần giới thiệutrang fanpage, Canifa cũng đã cung cấp khá đầy đủ thông tin về doanh nghiệp

như: lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp là ngành thời trang, cung cấp số điệnthoại hotline, email của doanh nghiệp để có thể hỗ trợ, giải đáp mọi vấn đề màkhách hàng gặp phải, cung cấp trang website bán hàng của doanh nghiệp đểngười dùng có thể trực tiếp chuyển từ Facebook sang Website để tìm hiểu rõhơn về doanh nghiệp và xem sản phẩm.

Trang fanpage được thành lập từ tháng 4/2012 nhưng phải đến cuối năm2019 thì trang này mới được doanh nghiệp chú trọng hơn để phát triển và đếntháng 8/2020, Canifa đã hợp nhất với trang CANIFA Kids để dễ kiểm soát vàtăng thêm lượt thích đến từ những gia đình có trẻ em.

Canifa đã đầu tư vào chạy quảng cáo facebook từ tháng 12/2021 Tần suấtchạy quảng cáo của doanh nghiệp rất đều đặn, chỉ tính riêng trong tháng 1/2022số quảng cáo được chạy trong tháng là 46 bài Mỗi bài quảng cáo đều mangđậm phong cách của doanh nghiệp với 2 màu chủ đạo là đỏ và trắng thu hútngười nhìn, nội dung của những quảng cáo đa số là thông tin về khuyến mãigiảm giá, tặng voucher, sale đậm….

Hình 2.15: Thư viện quảng cáo của Canifa

Hình 2.16: Bài quảng cáo trên facebook của Canifa

Hình 2.17: Biểu đồ thể hiện phương thức đăng bài của Canifa

Qua biểu đồ trên, có thể thấy số lượng hình ảnh trong bài đăng của Canifachiếm phần lớn trong các bài viết, số lượng video không nhiều, chủ yếu lànhững đoạn video ngắn (dưới 1 phút) Bài viết có lượt tương tác cao nhất trong1 tháng thu về được 13.259 người like, 249 người yêu thích, 349 comments và27 lượt chia sẻ.

Hình 2.18: Bài viết được yêu thích nhất của Canifa

Hình 2.19: Video được yêu thích nhất của Canifa

Hình 2.20: Biểu đồ khung thời gian đăng bài trong 1 tuần của Canifa

Khung thời gian đăng bài viết lên nhận được nhiều tương tác nhất tập trungchủ yếu vào các khung giờ từ 16h30- 20h30 các ngày trong tuần Ngày đăng bàitốt nhất trong tuần là 3 ngày thứ 5, thứ 6, thứ 7, khoảng từ 19h30-20h30.

Fanpage Facebook đóng vai trò quan trọng trong các chiến dịch truyềnthông của doanh nghiệp Nó không chỉ đưa thông tin về chiến dịch tới ngườidùng mà qua đó doanh nghiệp còn có thể biết được phản ứng truyền thông đốivới chiến dịch của doanh nghiệp mình thông qua những lượt Like, Comment,Share trên facebook để từ đưa ra những điều chỉnh hợp lý, kịp thời.

- Instagram:

Canifa có một tài khoản Instagram với hơn 12.900 người theo dõi và1.111 bài viết Nội dung của trang cũng để cập nhật những đợt giảm giá, tặngvoucher… giống như trên Facebook Với màu sắc chủ đạo nổi bật là đỏ thìtrang IG đã thể hiện rõ cá tính của thương hiệu Các bài đăng chủ yếu là dạnghình ảnh (các hình ảnh, nhiều bài đăng riêng lẻ tạo nên một tấm quảng cáo lớn)

Tuy nhiên, hiện nay mức độ tương tác của mọi người với tài khoản này cònthấp.

Hình 2.21: Trang Instagram: instagram.com/canifa.fashion

Hình 2.22: Chương trình khuyến mại được triển khai trên Instagram

Tính đến thời điểm này, Canifa đã đăng tải được khoản hơn 1.1 nghìn bàiviết, nhưng mỗi bài viết của Canifa vẫn chưa nhận được nhiều lượt yêu thích vàComment như Facebook Tần suất đăng bài viết trên IG của Canifa diễn ra rấtđều đặn, khoảng 2 lần/ tuần, mỗi lần đăng khoảng 2-3 bài Nội dung đăng tải đasố là hình ảnh, số lượng video rất ít.

Hình 2.23: Biểu đồ thể hiện các loại bài đăng của Canifa (nguồn: Karmafanpage)

- Tik Tok:

Theo TikTok, người dùng TikTok trung bình dành 87 phút mỗi ngày trênnền tảng này Đây là khoảng thời gian khổng lồ mà các thương hiệu có thể khaithác.TikTok chính là cơ hội “có một không hai” cho các thương hiệu có thểkhám phá, đổi mới, sáng tạo trong thị trường ngách của mình Không bỏ lỡ cơhội đó, Canifa cũng đã sở hữu cho mình một tài khoản tiktok riêng, tuy vẫnchưa có nhiều lượt theo dõi như Facebook hay Instagram nhưng nó cũng chothấy rằng Canifa đang tập trung khai thác social media một cách tối đa.

Hình 2.24: Trang Tiktok của Canifa

Canifa cũng hợp tác cùng với một số Influencers để tiếp cận được với nhiềukhách hàng hơn.

Hình 2.25: Một số Influencers review sản phẩm của Canifa- Youtube:

Bên cạnh đó, Canifa cũng triển khai hoạt động social media qua trangYoutube Kênh Youtube của Canifa chủ yếu là các video về các chương trình ramắt các bộ sưu tập hay các hoạt động và cuộc thi (ví dụ như: CANIFA Tết;

cuộc thi nhảy “VUI CÙNG CANIFA”, cuộc thi ảnh “Chẳng cần đi xa- ở nhàvẫn vui”; các tip Mix and match trang phục, các mẹo ứng dụng hàng ngày …)

Hình 2.26: Kênh youtube Canifa

Có thể thấy tần suất đăng video của Canifa khá đều đặn, từ 1-4 video chotrong một tháng, độ dài mỗi video thường ngắn gọn từ 14s - 2p Cạnh đó, tôngmàu chủ đạo của trang Youtube là màu đỏ giúp làm nổi bật cá tính, đặc trưngcủa thương hiệu.

Dưới mỗi video, phần mô tả đều có các đường dẫn đến các trang socialkhác, backlink như facebook, email, instagram …

Video có nhiều lượt xem nhất tính tới thời điểm hiện tại là video ra mắtweb & app mới, tại phần mô tả, bên cạnh nói về tính năng của web mới Canifađã cho thêm các thành phần nội dung về các chương trình khuyến mại, các ưuđãi.

Hình 2.27: Video có nhiều lượt xem nhất trên trang Youtube của Canifa

Hình 2.28: Phân tích kênh Youtube Canifa(Nguồn: socialblade.com)

Tính tới thời điểm hiện tại, kênh đã upload202video, đạt được1,89klượt đăng ký, tổng số lượt xem là 1,522,037 view (tính đến 15/01/2022) Đây làkênh có hình thức nội dung là giải trí (Entertainment) được thành lập từ ngày13 tháng 10 năm 2011 Kênh đang đạt ở thứ hạng B, là kênh Youtube đứng thứ8358 tại Việt Nam và đứng thứ 20424 về kênh giải trí trên toàn cầu Trong 30ngày qua kênh có thêm 40 lượt đăng ký tăng 33,3%.

Hình 2.29: Lịch sử phân tích trên Youtube của Canifa(Nguồn: socialblade.com)

Dựa trên số liệu thống kê của socialblade thì kênh Canifa có lượngngười xem và lượt đăng ký không đồng đều theo tháng Về lượt xem, giai đoạntừ tháng 5/2019 lượt xem dao động từ 800-1000 views, sau đó tăng mạnh vàotháng 6-9/2019 với 122k đến 149k, giai đoạn năm 2020-2021 ổn định viewshàng tháng từ 2000- 6000; tính đến đầu năm 2022 lượt xem đang có dấu hiệukhông ngừng tăng lên, đặc biệt tháng 12/2021 đạt 536.940 views Tháng8/2019, kênh có lượt đăng ký nhiều nhất là 280.

2.2.2 Email Marketing

Hiện tại thì Canifa có triển khai sử dụng Email Marketing để quảng cáo.Canifa thu thập email của khách hàng bằng cách để phần điền email ở phầnthông tin tài khoản.

Hình 2.30: Canifa gửi mail thông báo cho khách hàng

Khi khách hàng muốn tìm kiếm thông tin sản phẩm với những ưu đãi haymẫu mã sản phẩm mới nhất, ngoài cách lên website Canifa hay fanpage Canifađể theo dõi và biết thêm thông tin thì email của Canifa cũng là một lựa chọnhữu ích giúp khách hàng biết những thông tin sản phẩm một cách nhanh chóngvà cụ thể Với những khách hàng đăng ký email sẽ được nhận thông báo thườngxuyên từ Canifa.