LỜI MỞ ĐẦU 1Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Đại hội đảng V năm 1986 đánh dấu bước ngoặt trong lịch sử phát triển kinh tế xã hội của việt nam Tại đại hội này đảng cộng sản việt nam đã chủ trươ[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Đại hội đảng V năm 1986 đánh dấu bước ngoặt lịch sử phát triển kinh tế xã hội việt nam Tại đại hội đảng cộng sản việt nam chủ trương tiến hành cải cách đưa kinh tế từ chế bao cấp nhà nước kiểm soát mặt đời sống kinh tế sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, với giảm dần kiểm soát nhà nước tư liệu sản xuất , cho phép sở hữu tư nhân tồn tại, khuyến khích sáng kiến cá nhân phát triển kinh tế Cơng đổi thức năm 1991 đến sau gần 20 năm kinh tế nước ta có phát triển vượt bậc từ nước với nông nghiệp ngành sản xuất chủ yếu với kỹ thuật công nghệ lạc hậu nước ta xây dựng kinh tế với cấu công nghiệp, nông nghiệp dịch vụ phát triển cân đối trình độ khoa học công nghệ ngày cao Sự phát triển kinh tế kéo theo nhu cầu đầu tư ngày tăng tất lĩnh vực đời sống kinh tế công nghiệp, lượng , thủy lợi, y tế, giáo dục, khoa học kỹ thuật…cả khu vực kinh tế nhà nước kinh tế tư nhân Trước kinh tế bao cấp nhà nước đầu tư nhằm cung cấp hàng hóa mà người dân cần thường khơng tính đến chuyện lỗ, lãi kinh tế thị trường vấn đề hạch toán kinh tế đặt tổ chức cá nhân phải quan tâm đến hiệu kinh tế đồng vốn đầu tư bỏ Để đảm bảo hiệu đầu tư hoạt động đấu thầu nảy sinh ngày phát triển với quy định nhà nước đấu thầu luật đấu thầu, nghị định, thông tư hướng dẫn thi hành luật đấu thầu đời nhằm tạo hành lang pháp lý cho hoạt động đấu thầu Với xu hướng chun mơn hóa ngày sâu sắc nhà đầu tư đảm nhiệm công việc tổ chức hoạt động đấu thầu sản sinh loại hình dịch vụ tư vấn đấu thầu nhằm giúp nhà đầu tư chọn nhà thầu phù hợp đem lại hiệu đầu tư đồng thời giảm chi phí tổ chức đấu thầu Loại hình dịch vụ tư vấn đấu thầu ngày phát triển có nhiều doanh nghiệp cung cấp, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Để tồn thị trường việc cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt doanh nghiệp phải tìm cách để cho nhiều khách hàng biết đến quan tâm tìm hiểu doanh nghiệp tốt Sự phát triển kinh tế tăng vai trị thương hiệu ngày khẳng định Một thương hiệu uy tín tạo sức sống cho doanh nghiệp, mang nét riêng doanh nghiệp góp phần tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Do vậy, để đứng vững thị trường doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp tư vấn nói riêng phải xác định việc xây dựng thương hiệu hoạt động mang tính chất sống cịn Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tiến trình xây dựng thương hiệu hệ thống bước xây dựng cách khoa học, hợp logic có mối quan hện khăng khít với từ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thân doanh nghiệp đến việc khuếch trương thương hiệu quản lý tài sản thương hiệu Đây trình phức tạp đòi hỏi lập kế hoạch kỹ lưỡng với tham gia thành viên tổ chức Một bước quan trọng tiến trình xây dựng thương hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Đây cầu nối giúp cho khách hàng biết đến tin dùng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh cho công ty Công ty cổ phần CFTD Sáng Tạo cơng ty thành lập phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ cơng ty có thâm niên thị trường Phải để thu hút khách hàng nhiệm vụ khó khăn đặt cho lãnh đạo cơng ty Hoạt động marketing chìa khóa để giải vấn đề này, ý thức điều cơng ty tổ chức hoạt động marketing nhằm đưa doang nghiệp đến với khách hàng Qua thời gian thực tập tác giả tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đặc biệt hoạt động xây dựng thương hiệu công ty cổ phần CFTD Sáng Tạo nhận thấy hoạt động truyền thơng có vai trị quan trọng với cơng ty chưa quan tâm thích đáng Vì tác giả lựa chọn đề tài: “ Phát triển kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp chiến lược xây dựng thương hiệu cho công ty cổ phần CFTD Sáng Tạo” Do trình độ thời gian có hạn nên chun đề tập trung vào tìm hiểu hoạt động truyền thông chiến lược xây dựng thương hiệu công ty cổ phần CFTD Sáng Tạo Từ nhằm đóng góp ý kiến để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông công ty Qua đây, tác giả xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Phạm Thanh Thủy người hướng dẫn góp ý kiến q báu giúp tác giả hồn thành chuyên đề Kết cấu chuyên đề gồm: A – Phần mở đầu: Lý lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu đề tài, câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu chương nội dung B – Các chương nội dung Chương I: Khái quát nghiên cứu có liên quan đến đề tài Chương II: Giới thiệu công ty cổ phần CFTD Sáng Tạo Chương III: giới thiệu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu quy mô mẫu nghiên cứu, lý nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, … kết nghiên cứu Chương IV: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing tích hợp công ty cổ phần CFTD Sáng Tạo Chương V: kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thơng marketing tích hợp cho cơng ty cổ phần CFTD Sáng Tạo Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp A _ PHẦN MỞ ĐẦU I _ Lý lựa chọn đề tài _ Vì vai trị thương hiệu phát triển lâu dài tổ chức _ Vì nói truyền thơng yếu tố quan trọng xây dựng thương hiệu _ Các công cụ truyền thông đa dạng cho phép tiếp cận khách hàng mục tiêu theo nhiều cách khác tạo hiệu ứng tâm lý, hành vi khác Vì địi hỏi phải lập kế hoạch tạo phối hợp nhịp nhàng công cụ nhằm tạo hiệu cao đồng thời tránh lãng phí _ Các chương trình marketing tạo cơng ty khơng thiết kế cách có hệ thống, hợp logic mà thực theo cảm tính người khơng có chun mơn marketing _ Các công cụ truyền thông sử dụng cách sơ sài phận nhỏ khách hàng mục tiêu biết đến công ty _ Chưa tạo khác biệt thương hiệu thông điệp truyền thông xác định không phù hợp với dịch vụ mà công ty cung cấp II _ Mục tiêu nghiên cứu _ Xác định xác khách hàng mục tiêu _ Xác định xác điểm khác biệt mà công ty mang lại cho khách hàng _ Xác định rõ mục tiêu truyền thông _ Xác định rõ tập hợp công cụ truyền thông sử dụng III _ Câu hỏi nghiên cứu _ Nhóm câu hỏi làm rõ khách hàng mục tiêu _ Công ty kinh doanh sản phẩm gì? _ Ai người cần sản phẩm dịch vụ công ty? _ Những tham gia vào q trình mua, họ có ảnh hưởng đến định mua? _ Ai người định mua cuối cùng? _ Đặc điểm đối tượng thái độ, tâm lý, địa vị, hành vi thói quen sử dụng phương tiện truyền thông? _ Kiểu hành vi mua họ gì: hành vi phức tạp, hành vi đảm bảo hài hịa, hành vi thơng thường hay hành vi tìm kiếm đa dạng? _ nhóm câu hỏi xác định điểm khác biệt cho khách hàng _ Loại sản phẩm mà công ty cung cấp thuộc ngành nào: vụn vặt, bí thế, chuyên biệt hay khối lượng lớn? Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp _ Khách hàng tìm kiếm điều từ sản phẩm dịch vụ cơng ty ? Theo họ yếu tố quan trọng đưa định mua? _ Công ty nên tạo khác biệt thông qua yếu tố nào? _ Nhóm câu hỏi xác định mục tiêu truyền thơng _ Khách hàng công ty trạng thái sẵn sàng mua nào? _ Nhóm câu hỏi xác định cơng cụ truyền thơng _ Có cơng cụ truyền thơng ? _ Các cơng cụ có đặc điểm gì: Ai thường sử dụng, mức độ sử dụng, chi phí,… _ ngân sách cơng ty chi cho hoạt động truyền thông ? IV _ Phương pháp nghiên cứu phạm vi nghiên cứu _ Phương pháp nghiên cứu _ Thu thập liệu thứ cấp _ Xử lý liệu excel _ Phạm vi nghiên cứu _ Tập trung vào bước trình phát triển hệ thống truyền thơng _ Thực khoảng thời gian từ công ty thành lập đến _ Nghiên cứu tiến hành đối tượng khách hàng phạm vi nước Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp B – Các Chương Nội Dung Chương I - GIỚI THIỆU VỀ NHỮNG NGHIÊN CỨU ĐÃ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Marketing du nhập vào việt nam chưa lâu song tầm quan trọng hoạt động kinh doanh kinh tê nước ta ngày mở cửa chế kinh tế chuyển dịch mạnh sang chế thị trường cạnh tranh ngày gay gắt vai trị marketing ngày khẳng định Marketing trở thành vũ khí mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Vì thời gian ngắn có nhiều cơng trình nghiên cứu đưa nhằm hoàn thiện mặt sở lý luận hướng dẫn áp dụng marketing vào thực tiễn kinh doanh Tuy có khối lượng cơng trình đồ sộ hầu hết cơng trình viết marketing cho sản phẩm vật chất nghiên cứu viết ccho dịch vụ hạn chế Khi thực đề tài tơi có tham khảo cơng trình nghiên cứu tác giả trước Qua tơi chắt lọc hay, hợp lý mà nghiên cứu đạt để xây dựng viết đồng thời tơi xin góp số ý kiến để hồn thiện điểm mà theo tơi tác giả cịn gặp phải hạn chế định Sau tơi xin trình khái qt số nghiên cứu có liên quan đến đề tài mà thực Thứ đề tài “ Vận dụng sách truyền thơng nhằm xây dựng thương hiệu trunng tâm du lịch Hà Nội” Bố cục đề tài gồm phần: + Phần I – lý luận chung marketing truyền thông marketing + Phần II - Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu trung tâm du lịch Hà Nội + Phần III - Một số kiến nghị giải pháp Trong phần I thấy tác giả trình bày khoa học chi tiết nhiên sa đà vào việc đưa định nghĩa, khái niệm khác marketing, thương hiệu Trên sở lý luận chung tácc giả vận dụng để làm rõ marketing du lịch nhiên hạn chế tác giả bê nguyên marketing cho sản phẩm vật chất sang cho marketing dịch vụ thể chỗ yếu tố marketing – mix theo tác giả 4P 7P Trong phần thực trạng tác giả tiến hành nhận định sở lý thuyết đưa phần một, khơng có lạ hạn chế phần I ảnh hưởng đến chất lượng phần II tác giả hoàn toàn khơng tính đến yếu tố mơi trường marketing nên viêc đưa giải pháp phần III có phần võ đốn Thứ hai đề tài “ Hoàn thiện hệ thống marketing – mix khách sạn quốc tế ASEAN” kết cấu đề tài gồm phần: Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Phần I – Lý luận chung hệ thống marketing – mix + Phần II - Thực trạng chiến lược marketing – mix khách sạn ASEAN + Phần III - Kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống marketing – mix khách sạn quốc tế ASEAN Tác giả tham khảo chuyên đề chiến lược marketing – mix sở cho hoạt động truyền thơng thương hiệu xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu không xem yếu tố marketing – mix môi trường hoạt động truyền thông Đề tài đề tài mở đầu việc đưa khái niệm marketing vận dụng sát vào dịch vụ khách sạn nhiên gặp phải hạn chế đề tài xem yếu tố cấu thành hệ thống marketing – mix 4P, hạn chế thời điểm tác giả viết đề tài chưa có sở lý luận cho hệ thống marketing – mix cho dịch vụ việt nam Phần II, tác giả trình bày chi tiết hoạt động marketing – mix theo sườn có phần I Trong phần giải pháp tác giả nêu số giải pháp thiết thực vận dụng thực tiễn kinh doanh khách sạn ASEAN Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CFTD SÁNG TẠO 2.1 _ Khái quát trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần CFTD Sáng Tạo 2.1.1_ Tóm tắt hình thành phát triển Công ty cổ phần CFTD Sáng Tạo thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0105019853 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 1/10/2007 thay đổi lần ngày 10/10/2008, công ty non trẻ hoạt động lĩnh vực tư vấn đào tạo công ty không ngừng nỗ lực để phát triển hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp trước Công ty đặt sứ mệnh “ CFTD Sáng Tạo nơi hội tụ hài hịa cá nhân có lực tâm hyết, sức trẻ chuyên gia giàu kinh nghiệm, ln tơn trọng lợi ích khách hàng” Ngay từ thành lập thức vào kinh doanh, nhờ ý thức thách thức chờ đón phía trước nhạy cảm marketing mang tính chất năng, ban lãnh đạo cơng ty đề mục tiêu marketing định hướng khách hàng với cam kết “ coi trọng lợi ích khách hàng cam kết thực đầy đủ thực với chất lượng cao hợp đồng kí kết mục tiêu hướng tới công ty Chúng mong nhận hợp tác quý quan việc tạo điều kiện cho công ty thực hợp đồng phù hợp” Để thực cam kết công ty tiến hành xây dựng văn phịng với kiến trúc đại khơng gian bên bố trí khoa học để đặt phịng ban, đầu tư hệ thống máy móc tiên tiến máy tính, máy in, máy fax, điện thoại thiết bị văn phịng đồng bộ, tồn khơng gian bên thuê thiết kế tạo cảm giác thân thiện môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm tạo say mê công việc, giảm căng thẳng công việc nhân viên tạo ấn tượng thuyết phục khách hàng bước vào công ty để thực giao dịch kinh doanh Bên cạnh đó, đặc thù doanh nghiệp dịch vụ nên vai trò đội ngũ nhân viên đặc biệt quan trọng đặc biệt người trực tiếp làm việc với khách hàng, nên trước thức vào hoạt động cơng ty tiến hành tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao riêng nhân viên thường xun giao tiếp với khách hàng ngồi trình độ chun mơn cơng ty cịn u cầu ngoại hình phải ưa nhìn, kỹ giao tiếp tốt, ứng xử khéo léo, thân thiện, nhiệt tình động họ đại diện hình ảnh cơng ty trước khách hàng Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.1.2_ Cơ cấu tổ chức Do đặc thù doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực liên quan đến quy định pháp luật nên thủ tục thành lập công ty cấu tổ chức thực đầy đủ đảm bảo yêu cầu pháp lý loại hình doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh sau thuận lợi Cơ cấu tổ chức bố trí khoa học, chặt chẽ tạo phối hợp nhịp nhàng hoạt động phịng ban bao gồm: _Đại hội đồng cổ đơng (ĐHĐCĐ): quan có thẩm quyền cao định vấn đề quan trọng công ty theo luật doanh nghiệp Điều lệ công ty ĐHĐCĐ quan thơng qua chủ trương sách đầu tư dài hạn việc phát triển công ty, định cấu vốn, bầu quan quản lý điều hành sản xuất kinh doanh công ty _ Hội đồng quản trị (HĐQT) : quan quản lý có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi công ty, trừ vấn đề thuộc ĐHĐCĐ định Cơ quan định hướng sách tồn phát triển để thực định ĐHĐCĐ thơng qua việc hoạch định sách, nghị hành động cho thời điểm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty _ Ban kiểm soát : Do ĐHĐCĐ bầu ra, thay mặt cổ đơng kiểm sốt hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành công ty _ Ban điều hành: HĐQT bổ nhiệm gồm có Tổng giám đốc, hai Phó Tổng giám đốc Kế toán trưởng Tổng giám đốc HĐQT bổ nhiệm người đại diện theo pháp luật công ty, chịu trách nhiệm trước HĐQT, định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày cơng ty Phó Tổng giám đốc Kế tốn trưởng HĐQT bổ nhiệm theo đề xuất Tổng giám đốc Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT GIÁM ĐỐC PHĨ GĐ HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP HC QUẢN TRỊ P QUẢN LÝ ĐÀO TẠO CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH PHĨ GĐ CHUN MƠN P TƯ VẤN P KẾ TỐN NHĨM CHUYÊN GIA PHÁP LÝ CHI NHÁNH TP HẢI PHÒNG 2.1.3_ Lĩnh vực hoạt động _ Chuyển giao kiến thức - tổ chức khoá học nghiệp vụ chuyên ngành + Nghiệp vụ đấu thầu – có cấp chứng + Định giá xây dựng – có cấp chứng + Quản lý dự án + Kỹ xây dựng, đàm phán, giải trânh chấp quản lý hợp đồng + Quản trị nguồn nhân lực + Các khoa học theo yêu cầu _ Dịch vụ tư vấn + Tư vấn đấu thầu - lập, thẩm tra hồ sơ mời thầu, đánh giá hồ sơ dự thầu thẩm định, thẩm tra kết đấu thầu, xử lý tình huống, cung cấp dịch vụ, thông tin liên quan + Tư vấn để hình thành thực dự án lĩnh vực lượng, công nghiệp, dân dụng, thuỷ lợi, môi trường, y tế,, giáo dục, khoa học kỹ thuật… + Tư vấn quản trị doanh nghiệp _ Dịch vụ theo yêu cầu + Tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm, kiện + Dịch vụ truyền thông quan hệ công chúng + Nghiên cứu, phân tích xây dựng giải pháp thị trường cho hang hoá dịch vụ Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp _ kinh doanh xuất nhập + vật tư, thiết bị văn phòng, y tế, lượng điện tử viễn thông Trong số lĩnh vực kinh doanh cơng ty xác định mục đích trọng tâm trở thành đơn vị tư vấn đấu thầu chuyên nghiệp sau dịch vụ chuyển giao kiến thức thực tế hoạt động kinh doanh công ty doanh thu chủ yếu hai lĩnh vực tạo hai lĩnh vực lại chưa hoạt động 2.1.4_ Nguồn nhân lực Nam Số lượng Nữ * Phân theo trình độ học vấn Trên đại học đại học 42 30 Cao đẳng Lao động phổ thông 1 * Phân theo độ tuổi Dưới 30 Từ 30 – 40 10 12 Trên 40 31 17 * Phân theo hợp đồng lao động Lao động thường xuyên 11 22 lao động cộng tác viên 32 15 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động ( nguồn: Hồ sơ lực, CFTD Sáng Tạo) _ Về số lượng chất lượng: Do đặc thù doanh nghiệp dịch vụ thành lập nên số lượng cơng nhân viên ít, tính đến tháng 1/2010 31 người Tồn cơng nhân viên cơng ty có trình độ từ cao trở lên ( ngoại trừ nhân viên làm nhiệm vụ bảo vệ vệ sinh) xếp công việc phù hợp với lực trình độ _ Về cấu: Do tính chất hợp đồng tư vấn liên quan đến nhiều ngành nghề kinh doanh khác số lượng hợp đồng có ngành nên thấy cộng tác viên cơng ty có số lượng lớn, họ chuyên gia ngành nghề tham gia vào công việc công ty với tư cách người tư vấn đưa tiêu chuẩn hồ sơ mời thầu đánh giá lực kỹ thuật hồ sơ dự thầu, hầu hết họ có độ tuổi ngồi 40 người có nhiều kinh nghiệm Các nhân viên làm việc với khách hàng công ty chủ yếu người 30 trẻ trung, động _ Chính sách tuyển dụng đào tạo: Để đáp ứng nhu cầu phát triển nâng cao khả cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt đến khách hàng công ty thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề, thảo luận nhóm gửi nhân viên học trường đại học, trung Trần Quang Điệp Lớp: Quảng Cáo 48