”“Cuối cùng, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài có thực hiện kinh doanh các sảnphẩm đặc trưng, thủ công mỹ nghệ được chế tác từ chính khu sinh thái, gian hàngtrái cây, quầy café và rượu, qu
LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thực tiễn giới Việt Nam cho thấy doanh nghiệp kinh doanh “ thành công thị trường phải đầu tư nhiều cho hoạt động marketing nói chung truyền thơng marketing nói riêng Các doanh nghiệp, hay tổ chức phi lợi nhuận ngày chi tiêu nhiều cho hoạt động truyền thông, bao gồm: quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng hoạt động xúc tiến khác Nhìn chung, lí thị trường có hàng triệu thương hiệu hàng hóa dịch vụ, nên tự nhiên khách hàng biết đến ghi nhớ thương hiệu cụ thể “Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, giao thương quốc tế ” đẩy mạnh, thương hiệu quốc tế tổ chức nước đầu tư mạnh vào thị trường Việt Nam Riêng lĩnh vực kinh doanh khu du lịch sinh thái kết hợp vui chơi giải trí, năm 2016 chứng kiến khoản đầu tư lên đến nghìn tỷ đồng khắp tỉnh thành nước Điều dẫn đến gia tăng liệt ” cạnh tranh không thương hiệu mà cịn tâm chí người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày phải tiếp nhận nhiều thông tin từ nguồn phương tiện khác Nếu khơng có kế hoạch marketing hay truyền thơng cụ thể, ” doanh nghiệp dù có quy mơ khó ó thể tiếp cận đối tượng mục tiêu để hoàn thành mục tiêu đề có nguy đối mặt với thách thức tiềm tàng như: suy giảm thị phần, giảm doanh thu, vị cạnh tranh, v.v ” Nhận thức vai trị xây dựng kế hoạch truyền thơng tồn “ phát triển tổ chức, ban quản trị khu du lịch sinh thái Vườn Xồi có định mang tính chiến lược Sau đánh giá trạng nguồn lực tổ chức, cạnh tranh ngành yếu tố môi trường vĩ mô, ban quản trị khu du lịch sinh thái Vườn Xoài xác định mục tiêu marketing tất yếu cần thực xây dựng thương hiệu Tuy nhiên lại mục tiêu dài hạn cần nguồn lực lớn Bên cạnh đó, cịn tồn bất cập như: nguồn lực tài chính; để xây dựng thương hiệu, tổ chức phải có sơ sở liệu khách hàng mục tiêu hành vi tiêu dùng, tâm lý nhận tin – thiếu sót lớn tổ chức Như vậy, để giải vấn đề tại, bước đầu thực hóa mục tiêu dài hạn mục tiêu năm 2019 tăng 10 % doanh thu mở rộng thị phần, tác giả cho phải truyền thông Hay cụ thể việc xây dựng, thực giám sát kế hoạch truyền thông tổ chức ” Mục đích nghiên cứu đề tài - Xây dựng kế hoạch truyền thông cho khu du lịch sinh thái Vườn Xoài, giúp “ doanh nghiệp cải thiện mặt doanh thu tăng thị phần ” - Tìm giải pháp nhằm hỗ trợ xây dựng, thực giám sát hoạt “ động truyền thông tổ chức ” - Giúp cập nhật thông tin thị trường để phục vụ cho nhu cầu tổ chức “ sau ” Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động truyền thông marketing “ khu du lịch sinh thái Vườn Xoài ” Phạm vi nghiên cứu: Bản kế hoạch truyền thông marketing khu du lịch “ sinh thái Vườn Xoài; kết hoạt động truyền thông từ thành lập ” Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: thu thập thông tin , tư liệu từ nhiều “ nguồn khác báo cáo kinh doanh doanh nghiệp, báo điện tử, website, internet,… ” Phương pháp phân tích, tổng hợp: sử dụng phân tích thống kê quy nạp để “ từ tổng hợp liệu có thành vấn đề cốt lõi, khái quát Cuối đánh giá sơ kế hoạch truyền thông marketing tích hợp doanh nghiệp đề xuất giải pháp hữu hiệu ” Dự kiến kết đạt được: - Đánh giá xác thực trạng hoạt động truyền thông marketing “ doanh nghiệp ” - Đề xuất khả thi, hữu hiệu giúp hồn thiện kế hoạch truyền thơng marketing “ tích hợp doanh nghiệp năm 2019 ” - Bản kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp hồn chỉnh giúp doanh “ nghiệp thực mục tiêu kinh doanh năm 2019 ” Kết cấu đề tài Ngoài trừ lời mở đầu kết luận, đề tài chia thành ba chương “ Chương I Tổng quan khu du lịch sinh thái Vườn Xoài “ ” ” Chương II Các nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch truyền thông marketing tích hợp “ khu du lịch sinh thái Vườn Xồi ” Chương III Đề xuất kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp khu du lịch sinh “ thái Vườn Xoài năm 2019 ” CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI VƯỜN XOÀI 1.1 Giới thiệu tổng quan khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Khu du lịch sinh thái Vườn Xồi trực thuộc Cơng ty TNHH Khu Du lịch sinh thái Vườn Xoài Địa chỉ: 537 Đinh Quang Ân, Ấp Tân Cang, Xã Phước Tân TP.Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai Mã số thuế: 3600974722 Website: www.vuonxoai.vn Email: letan.vuonxoai@gmail.com Số điện thoại: 02513.968 163/164 - 02513.968.165 Văn phòng đại diện: Địa chỉ: 39/6 Trần Nhật Duật, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM Số điện thoại liên hệ: (028)3 848 3836 -(028)3 848 3836 Tiền thân khu du lịch sinh thái Vườn Xồi Trang trại Vườn “ Xồi hoạt động với mục đích chăn ni, trồng trọt vào năm 2003 Sang năm 2015, UBND tỉnh Đồng Nai thức cho phép Trang trại Vườn Xoài trở thành Doanh Nghiệp Tư Nhân Trang Trại Vườn Xoài Mặc dù thực hoạt động kinh doanh dựa chăn nuôi, trồng trọt song doanh nghiệp tư nhân trang trại Vườn Xoài xây dựng định hướng thành khu phức hợp du lịch sinh thái nghỉ dưỡng tương lai Một năm sau, từ ngày 30/04/2006, khu Du lịch sinh thái Vườn Xồi thúc đời với hoạt động ban đầu thăm quan khu trang trại xanh, picnic, du lịch ngắn ngày… Ngày 03/01/2008, Doanh nghiệp tư nhân Vườn Xồi chuyển đổi thành Cơng Ty TNHH Du Lịch Sinh Thái Vườn Xoài Kể từ thời điểm đó, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi liên tục giới thiệu mơ hình sản phẩm kinh doanh mới, trở thành khu du lịch chủ chốt tỉnh Đồng Nai tỉnh lân cận nước Hạng mục hoàn thành gần khu du lịch sinh thái Vườn Xồi trạm dừng châm vào ngày 18/10/2014 ” (Nguồn: Website Khu Du Lich Sinh Thái Vườn Xoài) 1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh Với việc vận hành khu phức hợp du lịch sinh thái lên tới 50ha, khu du lịch “ sinh thái Vườn Xoài thực đa dạng hoạt động kinh doanh với đa dạng sản phẩm- dịch vụ Phân chia lĩnh vực kinh doanh, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài kinh doanh dịch vụ sau: dịch vụ tham quan du lịch, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống tổ chức kiện ” Dịch vụ tham quan du lịch dịch vụ kinh doanh khu du lịch sinh “ thái Vườn Xồi thơng qua việc bán vé vào cổng, vé trò chơi, vé tham quan khu vực đặc biệt cho khách hàng ” Về dịch vụ lưu trú, tại, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài vận hành “ khu khách sạn V.I.P khu Bungalow (với 20 phòng khách sạn) phục vụ cho khách hàng có nhu cầu lưu trú ngắn dài ngày Vườn Xoài ” Về dịch vụ ăn uống tổ chức kiện, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi có “ đầy đủ sở vật chất phục vụ khách hàng với hệ thống nhà hàng theo nhiều phong cách ẩm thực khuôn viên khu du lịch, trung tâm Hội nghị & Tiệc cưới phục vụ tiệc cưới, lễ kỷ niệm, kiện, hội nghị, hội thảo, liên hoan, tiệc tất niên, …với khán phòng sức chứa lớn, chất lượng ẩm thực cao thiết bị kỹ thuật tốt ” Cuối cùng, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi có thực kinh doanh sản “ phẩm đặc trưng, thủ cơng mỹ nghệ chế tác từ khu sinh thái, gian hàng trái cây, quầy café rượu, quầy lưu niệm mặt hàng khác phục vụ cho khách hàng du lịch khách hàng xa ” 1.1.3 Môi trường ngành Thị trường du lịch Đồng Nai quy hoạch thành tuyến điểm với trọng “ tâm hình thức du lịch sinh thái, gần gũi với thiên nhiên Do đó, 60 điểm, du lịch, tham quan địa bàn tỉnh Đồng Nai, có đến 50% hoạt động theo hình thức du lịch sinh thái với nhiều quy mô khác mật độ phân bố cao trải địa bàn tỉnh (Trung tâm xúc tiến du lịch Đồng Nai) Về đối thủ cạnh tranh khu du lịch sinh thái Vườn Xồi kể đến “ làng du lịch Tre Việt, khu du lịch sinh thái Bửu Long, khu du lịch sinh thái Bò Cạp Vàng … có hoạt động thành tích tốt trình kinh doanh Các khu du lịch mang tính thay kể tới khu du lịch thác Giang Điền, đá Ba Chồng, thác Đá Hàn, công viên Suối Mơ, vườn quốc gia Nam Cát Tiên… mức độ khai thác chưa hồn thiện, dịch vụ giải trí Bên cạnh đó, khu du lịch resort phát triển xung quanh tỉnh Đồng Nai thu hút nhiều ý khách hàng ” Với thị trường có tính cạnh tranh cao, quyền lực khách du lịch “ gia tăng Các doanh nghiệp du lịch nói chung khu du lịch Vườn Xồi nói riêng bắt buộc phải hồn thiện dịch vụ, kiểm soát chất lượng dịch vụ tốt để chinh phục khách hàng ” 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 1.2.1 Nguồn lực kinh doanh tổ chức 1.2.1.1 Nguồn lực tài Bảng 1.1 Tổng nguồn vốn khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 2016-2018 ĐVT: Triệu VND Chỉ tiêu Nợ phải trả Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu Tỷ trọng Tổng nguồn 2016 2017 2018 177,950.5 182,225.3 48.20% 46.07% 191,225.1 48.82% 362,175 185,365 51.18% 176,809 2017/2016 +/- 2018/2017 % +/- % -4.00 4,274.8 2.40 - - - - 213,345.5 14,415.3 8.15 51.80% 53.93% - - - - 369,175.6 395,570.8 7,000.2 1.93 26,395 7.15 (7,415.1 ) 22,120 11.57 vốn (Nguồn: báo cáo tài 2016-2018) Để xây dựng vận hành khu phức hợp tham quan du lịch nghỉ dưỡng “ lớn, khu sinh thái du lịch Vườn Xoài cần phải có nguồn vốn khả tài mạnh mẽ Tổng nguồn vốn khu sinh thái du lịch Vườn Xoài năm 2016 đạt 362,175.4 triệu VND với 176,809.8 triệu VND đến từ vốn chủ sở hữu (chiếm 48.82%) 51.118% đến từ vốn vay Sang năm 2017, tổng nguồn vốn khu sinh thái du lịch Vườn Xoài tăng lên 369,175.6 triệu VND đặc biệt, từ 2017 trở đi, khu sinh thái du lịch Vườn Xồi vận hành dựa vào vốn chủ sỡ hữu (chiếm 51.80% vào năm 2017 53.93% vào năm 2018) Điều làm giảm gánh nặng trả nợ doanh nghiệp song lại hạn chế phát triển mở rộng kinh doanh khu sinh thái du lịch Vườn Xoài thời gian tới ” 1.2.1.2 Nguồn nhân lực Bảng 1.2 Nguồn nhân lực khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 2016-2018 ĐVT: Lao động Chỉ tiêu Tổng nhân lực 2016 LĐ % 2017 LĐ % 2018 LĐ % 518 100.0 552 100.0 589 100.3 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % 34 6.6 37 6.7 Theo giới tính Nam 281 54.2 263 47.6 245 41.7 (18) -6.4 (18) -6.8 Nữ 237 45.8 289 52.4 344 58.6 52 21.9 55 19.0 Trên đại học đại học 73 14.1 71 12.9 89 15.2 (2) -2.7 18 25.4 Cao đẳng- trung cấp 115 22.2 143 25.9 188 32.0 28 24.3 45 31.5 Lao động phổ thông 330 63.7 338 61.2 312 53.2 2.4 (26) -7.7 Từ 18 đến 30 245 47.3 263 47.6 288 49.1 18 7.3 25 9.5 Từ 30 đến 45 201 38.8 214 38.8 223 38.0 13 6.5 4.2 Trên 45 72 13.9 75 13.6 78 13.3 4.2 4.0 Theo trình độ Theo độ tuổi (Nguồn: Báo cáo nhân 2016-2018) Tổng nhân lực khu sinh thái du lịch Vườn Xồi có xu hướng tăng lên “ vịng 03 năm trở lai Năm 2016, tổng nhân lực làm việc thức khu sinh thái du lịch Vườn Xoài đạt 518 người Con số năm 2017 552 người tiếp tục tăng lên 589 người vào năm 2018 Tốc đô tăng trưởng nhân lực mức 67% khu sinh thái du lịch Vườn Xoài xem hợp lý, không gây áp lưc lên quỹ lương doanh nghiệp ” Xét đặc điểm giới tính, khu sinh thái du lịch Vườn Xồi có xu hướng sử “ dụng lao động nữ giới nhiều nam giới Về đô tuổi, hầu hết nhân lực hai nhóm tuổi từ 18 đến 30 tuổi từ 30 đến 45 tuổi, số lượng nhân 45 tuổi chiếm từ 13-14% tổng nhân Điều phù hợp với lĩnh vực tham quan du lịch mà khu sinh thái du lịch Vườn Xồi thực kinh doanh Về trình độ, tỷ lệ nhân có trình độ đại học, đại học, cao đẳng trung cấp chiếm 40% tổng nhân song có xu hướng tăng vòng năm trở lại Bên cạnh đó, lao động phổ thơng bố trí, sử dụng hợp lý giúp giảm gánh nặng lao động thất nghiệp cải thiện đời sống nhân địa phương mà đạt hiệu công việc doanh nghiệp yêu cầu ” 1.2.1.3 Cơ sở vật chất Khu sinh thái du lịch Vườn Xoài xây dựng, hoàn thiện liên tục giới “ thiệu sản phẩm tham quan du lịch nghỉ dưỡng tới khách hàng Để đạt mục tiêu kinh doanh mình, việc đầu tư vào sở vật chất tối quan trọng Nhìn chung, khu sinh thái du lịch Vườn Xồi có đa dạng hạng mục sở vật chất, đáp ứng đầy đủ nhu cầu giải trí khách hàng sau ” Bảng 1.3 Cơ sở vật chất khu du lịch sinh thái Vườn Xoài STT Khu vực Cơ sở vật chất Tổng diện tích - 50 Khu nghỉ - 10 Khách sạn nhà V.I.P hai lầu, hồ bơi riêng dưỡng - Khu Bangalow: 20 phòng -Vườn bách thú Vườn Xoài với hệ động vật đa dạng - Vườn trẻ thơ diện tích 2000m2 Khu vui chơi - Khu thể dục thể thao: nhà thi đấu đa năng, sân đá bóng giải trí mini, sân tennis - Công viên nước hồ bơi - Trường bắn súng sơn Khu ẩm thực Tổ chúc kiện- hội nghị - Hệ thống nhà hàng lớn nhỏ sức chứa từ 50 đến 800 khách - Trung tâm tổ chức hội nghị, tiệc cưới có sức chứa 1000 khách - Trạm dừng chân diện tích 2000m2, phục vụ 2.500 Dịch vụ khác khách/ngày, tương đương lưu lượng xe qua trạm 100 xe/ngày - Khu vực quầy hàng, quán café, nhà hàng trạm (Nguồn: website Khu sinh thái du lịch Vườn Xoài) 1.2.2 Kết kinh doanh Trong giai đoạn 2016-2018, khu sinh thái du lịch Vườn Xoài đạt “ kết kinh doanh đầy triển vọng Cụ thể, tổng doanh thu khu sinh thái du lịch Vườn Xoài tăng từ 482,365.0 triệu VND lên 497,958.5 triệu VND vào năm 2017 tiếp tục tăng lên 522,006.8 triệu VND vào năm 2018 Mặc dù tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình 4%/ năm song giá trị doanh thu đem lại cho doanh nghiệp tương đối lớn ” Cùng với tăng lên tổng doanh thu, số tổng chi phí mà khu sinh “ thái du lịch Vườn Xoài sử dụng kinh doanh tăng lên Đáng ý, năm 201, tốc độ tăng tổng chi phí 6.46% tốc độ tăng tổng doanh thu 2.5 Các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông khu du lịch sinh thái Vườn Xồi 2.5.1 Mơi trường vĩ mô Bên cạnh việc đánh giá môi trường trị ổn định, chế độ hành “ quan liêu hệ thống văn pháp luật, sách, hướng dẫn thi hành phủ Việt Nam lỏng lẻo, nhiều sở hở khiến cho việc áp dụng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung khu du lịch sinh thái Vườn Xồi nói riêng gặp nhiều khó khăn, tốn thời gian cơng sức hồn tất hồ sơ ” Về mơi trường kinh tế, vòng 03 năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam “ đạt tăng trưởng GDP tốt Đặc biệt, năm 2018, tăng trưởng GDP kinh tế đạt 7.08% (Tổng cục thống kê), cao hai năm 2016 2017 Bên cạnh đó, Thu nhập bình qn đầu người năm ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017 Với khoản tăng lên thu nhập, người dân chi trả thêm cho nhũng sở thích giải trí thân du lịch ” Về môi trường tự nhiên, Việt Nam đánh giá đất nước trù phú với “ đa dạng cảnh quan, phù hợp phát triển du lịch Tuy nhiên, tình hình xã hội khơng tích cực văn hóa du lịch chưa cao, số lượng rác thải tỷ lệ sử dụng túi nilon cao gây ô nhiễm môi trường ảnh hưởng không nhỏ tới việc phát triển du lịch đất nước nói chung ” 2.5.2 Đối thủ cạnh tranh khu du lịch sinh thái Vườn Xoài Nhờ đặc điểm thiên nhiên ưu đãi, nhiều hệ sinh thái phong phú nằm vị “ trí trung tâm miền Nam Việt Nam, ngã rẽ nhiều tỉnh thành, Đồng Nai tỉnh có nhiều đề án đầu tư vào du lịch dẫn đầu nước Do đó, khu sinh thái Vườn Xoài phải chịu cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ trực tiếp sau ” Bảng 2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp khu du lịch sinh thái Vườn Xoài Khoảng cách Điểm bật Yếu điểm - Diện tích lớn đến 45 Làng du Cách TP Hồ lịch Tre Chí Minh 15 Việt km - Đa dạng ẩm thực, nghỉ dưỡng, dịch vụ thư giãn, trò chơi mạo hiểm - Giá thành tương đối - Thiết kế giản dị, mộc mạc mang cao đậm dấu ấn Nam Bộ - Có bãi cát nhân tạo mơ biển Khu du - Khơng có khu vui Cách TP Hồ - Khu sinh thái nhỏ, thân thiện, giá lịch sinh chơi trẻ em Chí Minh 20 thành bình dân thái Bị km Cạp Vàng - Khơng có khu lưu - Các trị chơi nước phát triển mạnh trú dài ngày - Cách TP Hồ - Diện tích rộng 84ha bao gồm núi Khu du Chí Minh 30 non, sông hồ, hang động, chùa chiền lịch sinh km thái Bửu - Giao thông - Cảnh quan kỳ vĩ, ví vịnh Long cơng thuận lợi Khu du bảo vệ, trùng tu, tôn tạo cộng Hạ Long thu nhỏ Đồng Nai - Chưa phát triển dịch vụ lưu trú dài ngày - Giá thành bình dân - Cách TP Hồ - Khơng gian xanh mát, diện tích rộng lịch Bằng Chí Minh 20 rãi nằm cạnh sơng nước Lăng Tím km - Giá thành rẻ - Các dịch vụ ẩm thực, thư giãn chưa phát triển - Mơ hình du lịch nhỏ (Nguồn: Tự tổng hợp) Mỗi khu du lịch sinh thái lại có đặc điểm bật riêng “ yếu điểm Đặt khu du lịch sinh thái Vườn Xồi bối cảnh so sánh, thấy, lực cạnh tranh doanh nghiệp nằm việc xây dựng vận hành hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng Tuy nhiên, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài cần cải thiện yếu tố khác để đạt thành công lớn ” “Bên cạnh khu sinh thái lớn, điểm du lịch sinh thái nhỏ khác khai thác đầu tư khu du lịch thác Giang Điền, đá Ba Chồng, thác Đá Hàn, công viên Suối Mơ, vườn quốc gia Nam Cát Tiên, khu du lịch Cao Minh… đe dọa thị trường khu sinh thái Vườn Xoài Ngoài ra, điểm du lịch khác hay điểm du lịch sinh thái tương tự khu vực địa lý gần xem đối thủ gián tiếp thị trường ” Bảng 2.4 So sánh khu du lịch sinh thái Vườn Xoài với đối thủ cạnh tranh Diện Cảnh Dịch vụ đa Hoạt động tích quan dạng marketing Khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 3 Làng du lịch Tre Việt 2 Khu du lịch sinh thái Bò Cạp Vàng 4 Khu du lịch sinh thái Bửu Long 1 Khu du lịch Bằng Lăng Tím 5 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO KHU DU LỊCH SINH THÁI VƯỜN XOÀI NĂM 2019 3.1 Mục tiêu marketing, mục tiêu nguồn lực cho hoạt động truyền thông 3.1.1 Mục tiêu marketing Mục tiêu marketing cho khu du lịch Vườn Xoài giữ nguyên với quy tắc tối đa hóa lợi nhuận, phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, việc xác lập mục tiêu marketing cho khu du lịch sinh thái Vườn Xồi thiết kế theo mơ hình S.M.A.R.T sau: ” Bảng 3.1 Mục tiêu marketing khu du lịch sinh thái Vườn Xoài S – Specific (Cụ thể) - Tăng doanh thu mở rộng thị phần cho khu du lịch sinh thái M – Measurable (Đo đếm được) - Tăng lượng khách hàng tương đương 15% so với năm 2018 - Tổng doanh thu tăng 10% so với năm 2018 A– Achievable (Có khả đạt được) - Tăng 15% số lượng khách hàng 10% doanh thu so với năm 2018 khả thi xu hướng du lịch tăng cao kèm theo dấu hiệu tăng trưởng tích cực tiêu từ đầu năm 2019 R – Realistic ( Thực tế) - Đây mục tiêu thực tế qua quý I năm 2019 chưa tới mùa cao điểm du lịch Trong khứ, với nỗ lực marketing thực hiện, khu du lịch có thời điểm vượt qua tiêu T - Time Bound (Giới hạn thời gian) Thời gian hồn thành chương trình marketing ngày 01/04/2019 đến 01/08/2019 Đây khoảng thời gian bao gồm thời điểm mùa vụ du lịch, chiếm phần lớn doanh thu năm 3.1.2 Mục tiêu truyền thông Ý nghĩa hoạt động truyền thông, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài nhằm “ xây dựng thương hiệu Vườn Xồi khu du lịch sinh thái khơng có chất lượng, đa dạng sản phẩm, khả phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, văn minh lịch cung cấp dịch vụ mà gắn liền gần gũi với thiên nhiên, đảm bảo phát triển bền vững thảm thực vật xanh bảo vệ hệ sinh thái khu du lịch Bên cạnh đó, hoạt động truyền thơng phải làm gia tăng nhận biết khách hàng (đặc biệt khách hàng tiềm năng) khu du lịch sinh thái gắn liền với địa điểm tỉnh Đồng Nai, trở thành nét đặc sắc tỉnh Do đó, mục tiêu truyền thơng cần phải đạt sau: ” - Tăng 1500 lượt du khách độ tuổi 18-30 “ ” - Đạt 90% lượng phản hồi từ khách hàng đánh giá “ nơi vui chất lượng, lịch sự, sẽ, giá tốt, đáng để đến…tức có thiện cảm với địa điểm ” - Tăng lượng đặt phòng từ dịch vụ Bungalow lên 20% doanh thu từ dịch “ vụ ăn uống lên 15% ” 3.1.3 Nguồn lực truyền thông Bảng 3.2 Dự kiến nguồn lực sử dụng cho hoạt động truyền thông Mục Hạng mục Số lượng nhân chuyên sâu Số lượng nhân marketing Nguồn lực chuyên sâu cần tuyển dụng thêm nhân Nguồn nhân lực đại trà Nguồn nhân lực thời vụ Nguồn lực Chi phí marketing dự kiến tài (Tương đương) Con số dự kiến nhân nhân Toàn nhân viên khu du lịch sinh thái Vườn Xoài 10% tổng nhân (dưới 60 người) 5% tổng lợi nhuận sau thuế 2,998 triệu VND Hai nguồn lực lớn cần thiết cho hoạt động truyền thông, đặc biệt “ giai đoạn từ tháng 04/2019 đến tháng 8/2019 nhằm kích thích tăng trưởng lượt khách tham quan du lịch khu du lịch sinh thái Vườn Xoài nguồn lực nhân tài Về nhân lực, Việc chịu trách nhiệm thực chiến lược phịng marketing cơng ty TNHH Khu du lịch sinh thái Vườn Xồi Trưởng phịng có nhiệm vụ phân chia công việc phù hợp với lực nhân viên người trực tiếp phê duyệt nội dung, phân chia chi phí giám sát trình thực kế hoạch để báo cáo cho ban giám đốc ” Về tài cho hoạt động truyền thơng, chi phí dự kiến rơi vịa 5% tổng lợi “ nhuận sau thuế năm 2018, tương đương 2,998 triệu VND Phòng marketing cần tăng cường thêm nhân Bên cạnh đó, phục vụ cho event mang tính thời điểm, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi cần bổ sung thêm 10% quy mô nhân ” 3.2 Chiến lược truyền thông Thông điệp truyền thông Việc xây dựng thông điệp truyền thông tương đối phức tạp Thông điệp “ truyền thông không kết hợp câu từ, ý nghĩa, cách thể hiện… mà cịn phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, dễ nhớ… Sau lựa chọn nhiều yếu tố, nhận thấy lực cạnh tranh bật khu du lịch sinh thái Vườn Xồi đa dạng chất lượng dịch vụ mình, thơng điệp truyền thơng lựa chọn “Vườn Xồi - Tất bạn cần cho kỳ nghỉ” Theo thơng điệp, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi thể thân thu nhỏ tất yếu tố làm nên kỳ nghỉ vui vẻ hứng khởi từ lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí với chất lượng đáng mong đợi, khơi gợi an tâm khách hàng ” Đối tượng mục tiêu Đối tượng mục tiêu truyền thông khu du lịch sinh thái Vườn Xồi “ nhóm tập thể bao gồm gia đình tổ chức Trong đó, chiến lược truyền thơng tác động chủ yếu vào giới trẻ độ tuổi từ 18-30 Đây lứa tuổi trẻ có tâm lý vui chơi, khám phá, có thời gian có lối sống đại Ngồi ra, với công cụ truyền thông đại, tiếp cận khách hàng mục tiêu lứa tuổi dễ dàng tiếp cận công nghệ cao ” Chiến lược nội dung tiếp thị (content strategy) Chiến lược nội đung tiếp thị định hướng xuyên suốt xác lập khung kế “ hoạch cho công cụ truyền thông cho khu du lịch sinh thái Vườn Xoài Dựa đặc điểm sản phẩm kinh doanh, tình cạnh tranh định hướng hình ảnh thương hiệu, quan trọng nhất quán với thông điệp marketing, content strategy thiết kế sau ” Mục tiêu cho content strategy kích thích nhu cầu du lịch, khám phá “ đa dạng kỳ thú thiên nhiên Nội dung chủ đạo (theme) website khu du lịch sinh thái Vườn Xoài khám phá giải trí – từ khóa ưu tiên content tất kênh truyền thông sử dụng SEO Các nội dung, module liên kết sơ đồ Vườn Xồi thực tế khách hàng tự click vào khu vực họ muốn xem theo chuyến du lịch thực Hiệu ứng âm vật tích hợp vào hình ảnh kèm theo hiệu ứng ảnh 3D trỏ chuột đưa tới mục tiêu Văn phong sử dụng nội dung mang tính chất lơi cuốn, sáng tạo, hoang dã, có tính trải nghiệm giới thiệu, đặc biệt hạn chế thơng tin cứng nhắc dài dịng Trưởng phịng marketing duyệt đăng, hình ảnh, video chỉnh chu hoàn thiện ” 3.3 Phương tiện công cụ truyền thông 3.3.1 Marketing trực tiếp Hoạt động marketing trực tiếp thực thông qua việc giới thiệu, “ mô tả sản phẩm hay lời đề nghị bán hấp dẫn gửi trực tiếp tới khách hàng nhân viên marketing khu du lịch sinh thái Vườn Xoài Đối với điện thoại trực tiếp, hạn chế thời gian kinh phí, đối tượng khách hàng thực tiềm marketing trực tiếp phương pháp Đặc biệt, đối tượng khách hàng mục tiêu khu du lịch Vườn Xồi nhóm, tập thể, tổ chức… đối tượng áp dụng điện thoại trực tiếp hàng đầu phịng hành chính- nhân doanh nghiệp địa bàn tỉnh Đồng Nai, Hồ Chí Minh, Bình Dương tỉnh lân cận ” Bên cạnh đó, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài sử dụng thêm email “ marketing gửi chương trình khuyến mại có (gần kiện Ngày Thống đất nước 30/4 Quốc tế lao động 1/5 Dương Lịch, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài giảm 50% giá vé cho gia đình có thành viên trở lên), chương trình ưu đãi cho đoàn lớn… đến danh sách khách hàng tiềm (bao gồm tập thể cá nhân) sẵn có cơng cụ phục vụ email marketing Đối với email marketing, thông tin truyền tải dạng file pdf hình ảnh, thơng tin ưu đãi bật viết thẳng nội dung thư ” 3.3.2 Marketing tương tác (Internet Marketing) Hiện nay, marketing tương tác ngày trở nên quan trọng ưa “ thích sử dụng doanh nghiệp Việc sử dụng marketing tương tác giúp tăng đối thoại, thấu hiểu, tin tưởng từ khách hàng với doanh nghiệp, từ tạo hiệu ứng tốt quảng bá sản phẩm Bên cạnh đó, doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng để đáp ứng họ tốt ” Năm 2018, số lượng tài khoản Facebook cán mốc 3.3 tỷ người dùng chưa “ tính dịch vụ kèm khác Instagram hay Whatsapp, số lượng tài khoản Facebook hoạt động Việt Nam đạt số 58 triệu người dùng Điều khiến Facebook trở thành kênh marketing online ý Khu du lịch sinh thái Vườn Xoài khơng nằm ngồi xu hướng việc xây dựng kênh trang facebook để quảng bá doanh nghiệp Tuy nhiên, hoạt động tiến hành không thực hiệu ” Do đó, số giải pháp để khai thác liệu khổng lồ facebook mà khu “ du lịch sinh thái Vườn Xồi thực Livestream hoạt động vui chơi, giải trí, kiện…lên trang facebook đồng thời tương tác với khách hàng thơng qua tính Livestream, phát triển content đặc sắc, thú vị nhằm thu hút tương tác khách hàng Đồng thời đẩy mạnh việc tổ chức minigame với phần thưởng vé tham quan, du lịch, voucher sử dụng khu du lịch sinh thái Vườn Xồi để kích thích trải nghiệm dịch vụ thực tế Đặc biệt, doanh nghiệp cần sử dụng nhân lực luôn tiếp nhận xử lý câu hỏi, phản hồi, giải thắc mắc cho khách hàng comment (nhận xét) cổng tương tác khu du lịch sinh thái Vườn Xoài thời gian ngắn đầy đủ ” Để tăng khả quảng bá truyền thông, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài “ sử dụng Viral Marketing, cụ thể sản xuất clip khám phá, giải trí mang tính chất vui vẻ, hài hước Khu du lịch Việc quảng cáo đà thường dẫn đến tình trạng khách hàng khơng cịn tin tưởng vào thực chất lượng sản phẩm Họ cho rằng, doanh nghiệp thường “nói q” sản phẩm để thu hút khách hàng bị thất vọng tin tưởng vào điều Do vậy, yêu cầu đặt cho khu du lịch sinh thái Vườn Xoài thực “truyền thông không truyền thông” Thay vào việc quay video giới thiệu trí đẹp mắt, hoàn hảo, ảnh đầy nghệ thuật khu du lịch, doanh nghiệp nên trọng việc tạo câu chuyện, thông điệp ý nghĩa, ấn tượng theo kiện thời điểm dựa bối cảnh khu du lịch sinh thái Vườn Xoài Khi khách hàng khơng “đề phịng” quảng cáo ngầm, họ dễ bị ấn tưởng chi tiết phụ cảnh quan đẹp, địa điểm thu hút… mục tiêu ghi dấu ấn khu du lịch sinh thái Vườn Xồi tâm trí khách hàng ” Ngồi nên lưu ý rằng, marketing tương tác thực mạng xã “ hội thực nhiều trở thành trào lưu chưa đủ “lạ” để thu hút khách hàng Do đó, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi biến website phong phú thành cơng cụ “tăng tương tác” cách thiết kế lại website theo content strategy Cụ thể, nội dung website thực tế hóa đến 90% để tạo trải nghiệm cho khách hàng tương lai tạo chân thật tin tưởng với khách hàng tiềm Do đó, website tái tạo hình ảnh, viết, video, hiệu ứng 3D liên quan hoàn toàn đến khu du lịch sinh thái Vườn Xồi thực tế Các hình ảnh, video, hiệu ứng 3D đạt thực tế đến 90% (ngồi hình họa tự thiết kế biểu mẫu, banner, tempo thiết kế, chiến dịch sử dụng hình ảnh thực tế hồn tồn từ khu du lịch Vườn Xoài) Thời điểm nội dung phù hợp với thời điểm thực tế thay đổi nội dung theo tuần, theo tháng, theo dịp lễ… để tranh thủ quan tâm chung phần lớn khách hàng ” Đặc biệt, website sử dụng hiệu ứng 3D làm sinh động hóa hoạt động “ vườn thú bạn nhỏ giải trí Ở khu vực vườn thú ảo tích hợp câu chuyện có giọng đọc tiếng Việt- tiếng Anh, trò chơi, câu đố, kiến thức với người hướng dẫn viên ảo để em vừa học vừa chơi, tạo thiện cảm với khách hàng doanh nghiệp không trọng lợi nhuận mà phát triển tảng giáo dục cho trẻ em ” 3.3.3 Xúc tiến bán Một khó khăn loại hình dịch vụ tham quan, du lịch “ địa điểm việc xúc tiến bán hàng trực tiếp khơng có mẫu vật Nếu doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin, thương mại sản phẩm (ví dụ Thegioididong, FPT Shop…), hay bán mỹ phẩm, thời trang, sách báo…có thể đưa sản phẩm cho khách hàng xem- cầm- dùng thử điểm bán khu du lịch sinh thái Vườn Xồi khơng thể làm điều (thực tế lượng khách hàng theo đoàn, theo tour tiếp cận đặt hàng qua văn phòng đại diện lớn) ” Theo đó, giải pháp marketing đưa cho vấn đề việc sử dụng “ cơng nghệ thực tế ảo vào xúc tiến bán Điều phù hợp với phát triển công nghệ khả biến hoạt động không tưởng trở thành thực Công nghệ Thực tế ảo (VR) năm 2016 có đổi với phát triển đáng kể tảng ứng dụng Khu du lịch sinh thái Vườn Xồi tận dụng cơng nghệ để thiết kế video 3D, tích hợp với kính thực tế ảo giúp cho khách hàng trải nghiệm quang cảnh vui nhộn khu du lịch (hình ảnh 3D khiến cho khách hàng cảm thấy thực đứng khu du lịch sinh thái Vườn Xoài) Điều giải hạn chế mặt truyền tải cảm xúc cảm hứng thơng qua hình ảnh, brochure ” Với trợ giúp công gnhệ này, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi “ tổ chức kiện chơi có thưởng, xổ số, hay tổ chức kiện Lơ tơ (rất ưa thích khu vực Nam Bộ) nhằm thu hút khách hàng Phần thưởng kim, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài nên tặng kèm phiếu tham quan miễn phí để khách hàng đến trở lại khu du lịch sinh thái Vườn Xoài thêm lần tới, kích thích nguồn khách hàng tương lai ” Ngồi ra, để tăng lượng bán tìm kiếm thêm nguồn khách hàng mới, khu “ du lịch sinh thái Vườn Xồi cần thực sách “đẩy” cách hỗ trợ thơng tin, hình ảnh, catalogue… thực tế tới đại lý Các đại lý chia thành hai đối tượng: doanh nghiệp kinh doanh tour hai cá nhân kinh doanh tour Đối với đại lý kinh doanh tour, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi tính tốn áp dụng mức chiết khấu hợp lý Tuy nhiên, với đại lý có số lượng đặt hàng sử dụng dịch vụ bật, doanh nghiệp cân nhắc tăng tỷ lệ chiết khấu hợp lý nhằm kích thích doanh thu thúc đẩy hợp tác hai bên ” Riêng với đội ngũ cộng tác viên kinh doanh tour, khu du lịch sinh thái Vườn “ Xồi khơng áp dụng chế độ nhân viên thức khơng hạn chế số lượng Việc cộng tác viên cá nhân chốt đơn (bán voucher, combo khu du lịch sinh thái Vườn Xoài) nhận tiền hoa hồng từ doanh nghiệp Do đó, đội ngũ khơng ảnh hưởng đến quy mô doanh nghiệp quỹ lương khu du lịch sinh thái Vườn Xoài ” 3.3.4 Quan hệ công chúng Khác với công cụ truyền thơng khác mang tính ngắn hạn, xu hướng thực “ PR kế hoạch truyền thông cho khu du lịch sinh thái Vườn Xồi mang tính dài hạn, tạo thành khái niệm vững thương hiệu Khu du lịch sinh thái Vườn Xoài với khách hàng Do đó, viết cần liên tục đẩy lên phương tiện thông tin đại chúng bên thứ ba Trước đây, việc PR sản phẩm dàn cho thương hiệu lớn với nguồn kinh phí cao song với phát triển internet mạng xã hội, forum, diễn đàn trang tin dịch vụ khác, chi phí đăng tải trở nên ưu đãi Điều phịng marketing Khu du lịch sinh thái Vườn Xồi thực tương đối tốt với trang tin bên thứ ba thu hút quan tâm người đọc du lịch, dịch vụ, ẩm thực Vntrip.vn, Kênh 14, Foody, Zing.vn, dulichfun.com, Youtube.com ” Tuy nhiên, khứ, việc PR khu du lịch sinh thái Vườn Xoài chưa “ đến từ bên thứ ba có “ảnh hưởng” lớn cá nhân Trải nghiệm thực tế dần trở nên phổ biến, thu hút lượng theo dõi phần đông khán giả Thực tế cho thấy, số lượng youtuber blogger nói chung du lịch nói riêng, chí nghệ sĩ dần trở thành influencer (những người có khả tác động vào tâm lý người khác) thông qua video, chương trình thực tế Để PR cho khu du lịch sinh thái Vườn Xoài cách tự nhiên, kế hoạch marketing xây dựng thơng qua việc mời nhân vật có tầm ảnh hưởng tốt (KOLs), yêu thích giới trẻ để thực nhận xét, review, chụp ảnh check-in… khu du lịch sinh thái Vườn Xoài đăng lên trang web mạng xã hội Youtube, Facebook, Instagram, Zalo… Trên thực tế, khách hàng tiềm thường bị thu hút nhân vật nội dung thử thách, trải nghiệm, hoạt động họ khu du lịch sinh thái Vườn Xồi khơng đặt nặng việc biết khu du lịch sinh thái Vườn Xoài làm vấn đề song mức độ theo dõi, lượng view (lượt xem), lượng like (yêu thích), lượng share (chia sẻ) cao chứng tỏ mức độ tiếp cận vào tâm trí khách hàng khu du lịch sinh thái Vườn Xoài lớn ” Để phù hợp với chiến lược nội dung tiếp thị việc xây dựng lại “ website theo định hướng mới, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài kết hợp với trang tin báo đài nhằm PR website cách gián tiếp thông qua từ khóa khơng liên quan trực tiếp đến Vườn Xoài “du lịch nhà”, “học mà chơi-chơi mà học”, “các trang web giải trí bổ ích cho trẻ em”, “các trang web thiết kế thông minh nhất”… Khi khách hàng tò mò vào xem trang web, khu du lịch sinh thái Vườn Xoài ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu họ ” 3.4 Giám sát, đánh giá kiểm sốt chương trình truyền thơng marketing tích hợp Ngồi việc xây dựng tiến hành kế hoạch truyền thông cho khu du lịch “ sinh thái Vườn Xoài, việc giám sát, đánh giá kiểm sốt chương trình truyền thơng marketing tích hợp quan trọng nhằm đánh giá hiểu chương trình có phương án thay đổi hợp lý Từ việc xây dựng mục tiêu marketing theo tiêu chí SMART, chương trình truyền thơng tích hợp cần ý ln ln theo dõi nắm bắt tình hình ảnh hưởng công cụ truyền thông marketing đến việc thực thi mục tiêu marketing Về mục tiêu, tiêu tăng lượt khách tăng doanh thu theo dõi sát Tuy nhiên, chi phí phải kiểm sốt tránh tốn khơng hiệu cơng cụ truyền thơng Từ đó, phịng marketing khu du lịch sinh thái Vườn Xồi có biện pháp cụ thể để tiếp tục, thúc đẩy, cải tiến, thay đổi hay lập chương trình truyền thơng khơng có hiệu ” Bảng 3.3 Chỉ tiêu đánh giá chương trình truyền thơng marketing tích hợp Chỉ tiêu Trong giai đoạn tháng 04/2019 đến hết tháng 08/2019 Rất hiệu Hiệu Kém hiệu Không hiệu Lượt du khách Lượt khách tăng Lượt khách tăng Lượt khách tăng Tăng lượt tăng 1200-1500 1000-1200 1000 so với khách 1500 so với so với kỳ so với kỳ kỳ năm 2018 kỳ năm 2018 năm 2018 năm 2018 Đạt 90-100% Đạt 85-90% lượng Đạt 80-85% Đạt 80% phản hồi tích cực lượng phản hồi lượng phản hồi tích cực tích cực Lượng sử dụng Lượng sử dụng Đánh giá tích cực khách lượng phản hồi hàng sau tích cực sử dụng dịch vụ Vườn Xoài Tăng lượng sử dụng dịch vụ Bungalow Lượng sử dụng Lượng sử dụng dịch vụ dịch vụ Bungalow dịch vụ dịch vụ Bungalow Bungalow tăng tăng từ 15-20% so Bungalow tăng tăng 10% so 20% so với với kỳ năm 10-15% so với kỳ năm kỳ năm 2018 với kỳ năm 2018 2018 2018 Chi phí Tiết kiệm Tiết kiệm từ 20- Tiết kiệm truyền thơng 40% chi phí 40% chi phí 20% chi phí Thâm hụt chi phí Ngồi ra, riêng hoạt động truyền thơng cần trọng tiêu chí đo “ lường hiệu thành công nội dung như: tỉ lệ chia sẻ độ lan toả, tăng trưởng lượt xem từ kết tìm kiếm tự nhiên (organic search), số lượng xem nội dung, thời gian xem nội dung, hành động xem liên tiếp nội dung liên kết, số lượng phản hồi để lại, tỷ lệ phản hồi tốt phản hồi không tốt khách hàng… Các tiêu chí đo lường content strategy cần đặt so sánh với tiêu chí đánh giá, kiểm sốt marketing để tránh tình trạng website thực tế có khoảng cách lớn ” 3.5 Các giải pháp hỗ trợ Để tăng cường xuất tiếp xúc khách hàng, khu du lịch sinh thái “ Vườn Xoài nên đặc biệt tham gia kiện hội tụ nhiều quan tâm khách hàng du lịch, dịch vụ, ẩm thực hội chợ du lịch quốc tế VITM Hà Nội diễn vào cuối tháng 3/2019, hội chợ TRAVEX 2019, nhóm gian hàng du lịch đê tiếp xúc với không khách hàng Việt Nam mà với khách hàng quốc tế Đây dịp thuận lợi cho khu du lịch sinh thái Vườn Xoài để quảng bá khả phục vụ tiêu chuẩn du lịch nghỉ dưỡng thân khách hàng tiềm tập trung thời điểm Bên cạnh đó, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi tham gia hội chợ gián tiếp lễ hội trái cây, lễ hội thủ công mỹ nghệ để quảng bá sản phẩm phụ mình, tăng tính nhận diện làm quen với thương hiệu tâm trí khách hàng ” KẾT LUẬN Hiện tại, thị trường kinh doanh khu du lịch sinh thái Việt Nam nói chung “ thị trường khu du lịch sinh thái tỉnh Đồng Nai nói riêng chứng kiến cạnh tranh vô mãnh liệt, góp phần tăng quyền lực người tiêu dùng nhà cung cấp dịch vụ Khu du lịch sinh thái Vườn Xồi khơng nằm ngồi xu hướng Doanh nghiệp, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm cịn phải biết tận dụng truyền thông marketing nhằm phát triển thương hiệu, xây dựng thị phần vững Điều có ý nghĩa so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Làng du lịch Tre Việt, Khu du lịch sinh thái Bửu Long…khu du lịch sinh thái Vườn Xoài chưa thực bật độc đáo ” Qua tìm hiểu, kế hoạch truyền thông marketing khu du lịch sinh thái “ Vườn Xoài đạt nhiều kết khả quan sử dụng đa dạng công cụ truyền thơng, tạo nhiều hiệu ứng tích cực thơng qua q trình truyền thơng… Tuy nhiên, hoạt động truyền thơng mình, khu du lịch sinh thái Vườn Xồi tồn nhiều khuyết điểm tuần suất sử dụng công cụ truyền thông chưa hợp lý, nguồn lực truyền thông chưa rõ ràng… dẫn đến hiệu truyền thơng cịn hạn chế ” Từ đó, đề tài đề xuất kế hoạch truyền thông marketing cho khu du lịch “ sinh thái Vườn Xoài áp dụng năm 2019, đặc biệt ý hoạt động truyền thông giai đoạn tháng đến tháng 5/2019 nhằm tăng sức bật lượng khách hàng vào dịp hè cao điểm Chiến lược, phương tiện công cụ truyền thông cho khu du lịch sinh thái Vườn Xoài nhắm đến việc khẳng định đa dạng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Bên cạnh đó, marketing tương tác PR ý Để kiểm soát tốt kế hoạch truyền thông marketing, tiêu đánh giá chương trình truyền thơng marketing tích hợp đề tài xây dựng thông qua số liệu cụ thể ” Do thời gian kiến thức có hạn, đề tài nhiều lỗ hổng hạn chế mặt “ nghiên cứu tính thực tiễn giải pháp, em mong thầy cô bạn nhận xét đóng góp giúp em nhằm hồn thiện đề tài nghiên cứu phát triển thêm đề tài tương lai ”