Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN KINH TẾ NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH MARKETING SALES BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP MÃ MÔN HỌC PRO2024 Đề tài XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍ.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP MÃ MÔN HỌC: PRO2024 Đề tài: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CỬA HÀNG BE CLASSY TẠI CÔNG TY TNHH BE CLASSY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Đà Nẵng, tháng năm 2022 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP MÃ MÔN HỌC: PRO2024 Đề tài: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CỬA HÀNG BE CLASSY TẠI CÔNG TY TNHH BE CLASSY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Đà Nẵng, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm báo cáo kết nghiên cứu, nhóm em nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến bảo nhiệt tình cô THS Trần Phạm Huyền Trang Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Dự án tốt nghiệp – Trường cao đẳng FPT Polytechnic người tận tình hướng dẫn, bảo nhóm suốt trình làm báo cáo chuyên đề LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN - LỜI CAM ĐOAN - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - DANH MỤC BẢNG BIỂU .- DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH - TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU - 11 BÁO CÁO DỰ ÁN .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CỬA HÀNG BE CLASSY TẠI CÔNG TY TNHH BE CLASSY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .1 1.1 Lý lựa chọn đề tài: .1 1.2 Mục tiêu dự án nghiên cứu: 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.5.1 ý nghĩa khoa học: 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn: 1.6 Cơ sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu: 1.6.1 Tổng quan kế hoạch marketing tích hợp: 1.6.2 Các công cụ để thực marketing: .3 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI DOANH NGHIỆP TNHH BE CLASSY 14 2.1 Tổng quan doanh nghiệp TNHH Be Classy 14 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp Be Classy 14 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 14 2.1.3 Sứ mệnh viễn cảnh: .15 2.1.5 Kết kinh doanh doanh nghiệp TNHH Be Classy Đà Nẵng gần đây: 23 2.2 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp: 24 2.2.1 Môi trường vĩ mô 24 2.2.2 Môi trường vi mô 28 2.2.3 Môi trường bên doanh nghiệp: .44 2.3 Thực trạng truyền thông doanh nghiệp TNHH Be Classy địa bàn chi nhánh Đà Nẵng: 51 2.3.2.Đánh giá hoạt động truyền thơng tích hợp Be Classy Đà Nẵng: 66 2.3.2.2 Đánh giá tính tích hợp hiệu chương trình truyền thơng tích hợp Be Classy Đà Nẵng .67 CHƯƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CỬA HÀNG BE CLASSY TẠI CÔNG TY TNHH BE CLASSY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 71 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: 71 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Be Classy cho giai đoạn .71 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh Be Classy Đà Nẵng giai đoạn : .71 3.1.3 Phân tích ma trận SWOT: .72 3.1.4 Kết Quả Khảo sát sau thực chương trình truyền thơng IMC Be Classy thành phố Đà Nẵng .73 3.2 Xây dựng chiến lược truyền thơng marketing tích hợp nhằm phát triển cửa hàng Be Classy thành phố Đà Nẵng giai đoạn tháng 12 năm 2022 đến tháng năm 2023 .75 3.2.1 Xác định mục tiêu 75 3.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu 75 3.2.3 Thông điệp truyền thông 76 3.2.4 Xây dựng chiến lược chương trình truyền thơng: 76 3.2.5 Kế hoạch triển khai: 77 3.2.6 Ngân sách: .81 3.2.7 Đánh giá kết quả: 82 3.2.8 Giải pháp 83 3.3 Kiến nghị để thực thi giải pháp .83 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 84 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 85 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 86 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 87 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải DN Doanh nghiệp GVHD Giáo Viên Hướng Dẫn TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Trang Bảng 2.1.5.1 sản phẩm giày dép 26 Bảng2.1.5.2 sản phẩm phụ kiện 27 Bàng 2.2 mô tả khách hàng 36 Bảng 2.2.2.2 phân tích đối thủ cạnh tranh 37 Bảng 2.4 nhà cung cấp 48 Bảng 2.4.1 mức giá dao động sản phẩm DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Nội dung Trang Hình 1.1 Hình cơng cụ IMC Hình 1.2 Sơ đồ cơng ty 18 Hình 1.3 giá dao động sản phẩm 53 Hình 1.4 cửa hàng Be Classy 56 Hình 1.5 fanpage, quảng cáo Be Classy 57 Hình 1.6 fanpage titok Be Classy 58 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Đề cương chi tiết Chương 1:TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CỬA HÀNG BE CLASSY TẠI CÔNG TY TNHH BE CLASSY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu dự án nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Tổng quan kế hoạch marketing tích hợp IMC 1.6.1 Khái niệm 1.6.2 Công cụ thực kế hoạch truyền thơng IMC 1.6.3 Quy trình lập kế hoạch truyền thông IMC CHƯƠNG THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI DOANH NGHIỆP BE CLASSY 2.1 Tổng quan công ty TNHH Be Classy 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp TNHH Be Classy 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Sứ mệnh viễn cảnh 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp chức phòng ban 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn năm gần 2.2 Phân tích mơi trường doanh nghiệp: 2.2.1 Môi trường vĩ mô: a Nhân học b Môi trường kinh tế c Môi trường công nghệ 2.2.2 Môi trường vi mô: 2.2.2.1 Khách hàng 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.3 Nhà cung cấp 2.2.3 Môi trường bên doanh nghiệp a Tài b Nhân lực 10 Nếu A/C lựa chọn chương trình để mua hàng lần tiếp theo, A/C lựa chọn chương trình Be Classy? Số lượng khách hàng biết đến thương hiệu Be Classy Đà Nẵng phần lớn biết đến chương trình giảm giá sâu từ 20% - 45% mua sản phẩm Và đa số khách hàng Be Classy Đà Nẵng thích chương trình ưu đãi giảm giá sản phẩm chương trình tặng ví với hóa đơn triệu Khách hàng đến mua hàng phần lớn thích cách tư vấn chăm sóc nhiệt tình từ nhân viên cửa hàng, khách hàng tương tối thích dịch vụ vận chuyển nhanh chóng chương trình tích điểm mua hàng 3.2 Xây dựng chiến lược truyền thơng marketing tích hợp nhằm phát triển cửa hàng Be Classy thành phố Đà Nẵng giai đoạn tháng 12 năm 2022 đến tháng năm 2023 3.2.1 Xác định mục tiêu -Tăng 35% nhận thức thương hiệu Be Classy Đà Nẵng đối tượng truyền thông IMC chiến dịch - Tăng doanh thu bán hàng 45% cách thu hút khách hàng chăm sóc lại khách hàng cũ 3.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu Be Classy Đà Nẵng hướng đến :Giới tính: Nam, Nữ Độ tuổi: Nam( 18-45) Nữ (20- 30) Công việc: Nam ( Nhân viên văn phòng, kinh doanh, Sinh viên) Nữ ( Sinh viên, Nhân viên văn phòng) 78 Thu Nhập: - Tổng 16 ngày phí dịch vụ =35.200.000 vnd Tạo cho fanpage tut kháng chống die fanpage( 500.000 vnd) Design Thiết kế banner, hình ảnh, in ấn 5.000.000vnd cho viết Khuyến Để nhiều người quanh khu vực Phát tờ rơi 500.000 vnd mãi, Flash biết đến sale PR Tổ chức triển lãm hội chợ với 1.500.000 vnd nhiều phần thường trò chơi thú vị Minigame Nhiều trò chơi hấp dẫn phần quà có giá trị tương ứng với hạng mục 84 10.000.000 vnd Kinh phí Hết ngân sách chạy giai phát sinh 5.000.000 vnd đoạn chạy quảng cáo Facebook, Chi phí bảo hiểm 1.200.000 vnd Băng rơn, poster bị hư hại 900.000 vnd Tổng 59.800.000vnd Kế hoạch dự phòng -Thay đổi nhà Chạy quảng cáo không hiệu -Chuẩn bị thêm số lượng sản phẩm cần phù hợp cháy hàng -Tạo lại page mới, thêm tut hiệu ứng kháng die cho fanpage -Điểm bán trời mắc mưa vào bên Hội Chợ Triển Lãm tiếp tục chương trình 3.2.7 Đánh giá kết quả: Chiến dịch Vui Xuân Tậu Quà Be Classy Đà Nẵng nổ tổ chức kiện minigame tạo hội cho quý khách hàng lựa chọn tin dùng sản phẩm Be Classy tham dự chung vui, gặp gỡ tạo mối liên hệ gắn kết khách hàng khách hàng, khách hàng thương hiệu Có thể chưa hiệu lần đầu Be Classy Đà Nẵng tổ chức minigame nên cịn nhiều sai sót cần khắc phục Chiến dịch Flash Sale cuối năm Chương trình thực Flash sale cuối năm bùng nổ kích cầu, mong muốn cho người tiêu dùng đổ xơ mua hàng Tăng lượng khách hàng, tăng doanh thu, tăng độ nhân biết thương hiệu Tiêu chí đánh giá chiến dịch: Quảng cáo: Đánh giá dựa mức độ số lượng thích bình luận khách hàng tảng mạng xã hội facebook Mức độ thành công dự án phải đạt tối thiểu >300 lượt thích > 200 lượt bình luận Khách hàng: Đánh giá dựa mức độ tỉ lệ tăng lên lượng khách hàng đến với cửa hàng Be Classy Đà Nẵng Mức độ thành công dự án dựa vào đạt tối thiểu >15 khách vào cửa hàng /1 ngày 85 Doanh thu: Đánh giá dựa mức doanh thu tỉ lệ tăng lên theo % so với ngày thông thường Mức độ thành công dự án phải đạt tối thiểu tăng >30% so với tổng doanh số tháng trước Quan hệ công chúng PR: Đánh giá dựa mức độ hài lòng khách hàng đến mua hàng thời gian thực chiến dịch phương pháp quan sát, nói chuyện trực tiếp Đánh giá dựa mức độ hưởng ứng chiến dịch tảng mạng xã hội Facebook Mức độ thành công chiến dịch phải dựa vào số lượng like share viết quảng cáo Be Classy, đạt tối thiếu >1000 lượt thích chia sẻ 3.2.8 Giải pháp Xây dựng chiến lược quảng cáo nhằm gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu Từ xây dựng nhiều chương trình khuyến để từ nhận biết chuyển sang giai đoạn chuyển đổi Cơ hội Bùng nổ lượt tiếp cận mạng xã hội đến với người dùng, nổ với kênh mua bán mạng xã hội Tiến hành đẩy mạnh nhiều chiến dịch quảng cáo khu vực tập trung đông người công sở, trường đại học, Khu vực cầu ven sông, Tận dụng Tiktok thương hiệu tạo trend, Hợp tác với rapper sở hữu nét lịch Hieuthuhai Dùng Facebook đóng vai trị lan tỏa thơng tin hoạt động MV Youtube Tiktok thương hiệu 3.3 Kiến nghị để thực thi giải pháp Hiện tại, Be Classy cần có thị trường riêng Đà Nẵng để tách biệt nâng cao thương hiệu xin đề suất trao quyền bổ sung sửa đổi chiến dịch Marketing cho chi nhánh Đà Nẵng Điều Be Classy Đà Nẵng thực cần thêm nhân viên marketing riêng tổ chức chương trình marketing riêng dành cho chi nhánh Be Classy địa bàn Đà Nẵng 86 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Mơn học: Dự án tốt nghiệp Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Võ ThịLê Văn Tiến Anh Thư TrầnNguyễn Thị Min Thu Hà Mức độ tham gia buổi họpTối đa 15% nhóm 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% đoàn kết với thành viênTối đa 15% 15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% Tối đa 15% Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành công việc đượcTối đa 20% giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc đươcTối đa 20% giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạoTối đa 15% đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, nhóm Tổng % đóng góp cho nhóm100% 100% (1) Chữ ký xác nhận thành viên Điểm nhóm GV chấm (2) Điểm cá nhân quy đổi (3)=(1)*(2) Ghi chú: Đà Nẵng, ngày 09 tháng 10 năm 2022 GV cho điểm tổng nhóm Nhóm trưởng tập Min Điểm cá nhân theo tập nhóm Trần Min quy đổi = % đóng góp x điểm 87 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Dự án tốt nghiệp Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Võ Thị AnhLê Văn Tiến Thư Mức độ tham gia buổiTối họp nhóm Min Thu Hà 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% đa15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% đa 15% Tối 15% đa Tham gia đóng góp ý kiến 15% Hồn thành công việc đượcTối giao theo thời hạn 15% đa 20% Hồn thành cơng việc đươcTối giao đảm bảo chất lượng 20% đa 20% Có ý tưởng mới, sángTối tạo đóng góp cho nhóm TrầnNguyễn Thị 20% đa 15% Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viênTối nhóm 15% Tổng % đóng góp cho100% 100% nhóm (1) Chữ ký xác nhận thành viên Điểm nhóm GV chấm (2) Điểm cá nhân quy đổi (3)=(1)*(2) Ghi chú: Đà Nẵng, ngày 15 tháng 11 năm 2022 GV cho điểm tổng nhóm Nhóm trưởng tập Min Điểm cá nhân theo tập nhóm Trần Min 88 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Dự án tốt nghiệp Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Võ Thị AnhLê Văn Tiến Thư Mức độ tham gia buổiTối họp nhóm Min Thu Hà 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 10% đa15% 15% 15% 10% 100% 100% 90% đa 15% Tối 15% đa Tham gia đóng góp ý kiến 15% Hồn thành cơng việc đượcTối giao theo thời hạn 15% đa 20% Hồn thành cơng việc đươcTối giao đảm bảo chất lượng 15% đa 20% Có ý tưởng mới, sángTối tạo đóng góp cho nhóm TrầnNguyễn Thị 15% đa 15% Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đồn kết với thành viênTối nhóm 15% Tổng % đóng góp cho100% 90% nhóm (1) Chữ ký xác nhận thành viên Điểm nhóm GV chấm (2) Điểm cá nhân quy đổi (3)=(1)*(2) Ghi chú: Đà Nẵng, ngày 09 tháng 12 năm 2022 GV cho điểm tổng nhóm Nhóm trưởng tập Min Điểm cá nhân theo tập nhóm Trần Min 89 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Mơn học: Dự án tốt nghiệp Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Võ Thị AnhLê Văn Tiến Thư Mức độ tham gia buổiTối họp nhóm Min Thu Hà 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 10% 15% 15% 10% đa15% 15% 15% 15% 100% 100% 95% đa 15% Tối 15% đa Tham gia đóng góp ý kiến 15% Hồn thành cơng việc đượcTối giao theo thời hạn 15% đa 20% Hoàn thành công việc đươcTối giao đảm bảo chất lượng 20% đa 20% Có ý tưởng mới, sángTối tạo đóng góp cho nhóm TrầnNguyễn Thị 20% đa 15% Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viênTối nhóm 15% Tổng % đóng góp cho100% 95% nhóm (1) Chữ ký xác nhận thành viên Điểm nhóm GV chấm (2) Điểm cá nhân quy đổi (3)=(1)*(2) Ghi chú: Đà Nẵng, ngày 12 tháng 12 năm 2022 GV cho điểm tổng nhóm Nhóm trưởng tập Min Điểm cá nhân theo tập nhóm Trần Min 90 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 91