Xây dựng kế hoạch email marking triển khai kế hoạch hoàn chỉnh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG EMAIL MARKETING Xây dựng kế hoạch email marking & triển khai kế hoạch hồn chỉnh Họ tên: Lê Cơng Kiên Mã sinh viên: PD02732 Lớp: DIG - PB14303 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Anh 24/4/2019 Phần I SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ CSKH Gởi email dạng cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết cơng ty Gởi mail chúc mừng sinh nhật tất thành viên công ty Phần II XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO SẢN PHẦM XIAOMI MI9 CỦA CÔNG TY XIAOMI Lời mở đầu: 1.1 Lý chọn đề tài: Ngày nay, công nghệ khiến nhiều ngành thay đổi chóng vánh Và đương nhiên, thân ngành cơng nghệ thay đổi nhanh hết Ngành di động khơng nằm ngồi quy luật Được thành lập vào năm 2010, Xiaomi trở thành hãng điện thoại phổ biến người tiêu dùng Việt Nam nhiều nước giới Hiện Xiaomi đứng vị phân khúc trung bình sơ đồ định vị, đối mặt với đối thủ cạnh tranh ngành điện thoại thông minh Samsung, Apple, Oppo,… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu Xiaomi Mi mắt từ đưa chiến dịch Email Marketing phù hợp Tổng quan cơng ty Xiaomi 2.1 Lịch sử hình thành: - Xiaomi thành lập vào ngày 6/4/2010 đối tác, có ba tổ chức đầu tư lớn tập đoàn Temasek từ Singapore, quỹ IDG Capital Qiming Venture Partners đến từ Trung Quốc Đây tập đoàn chuyên thiết kế, phát triển bán mẫu smartphone, ứng dụng, đồ điện tử tiêu dùng cho thị trường Trung Quốc - Xiaomi nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ giới; năm 2015 Xiaomi bán 70,8 triệu đơn vị chiếm gần 5% thị trường điện thoại thông minh giới Xiaomi thiết kế, phát triển, bán điện thoại thông minh, ứng dụng di động, theo Forbes Công ty bán 60 triệu điện thoại thông minh năm 2014 - Kể từ phát hành điện thoại thơng minh vào tháng năm 2011, Xiaomi giành thị phần Trung Quốc đại lục mở rộng sang phát triển phạm vi rộng lớn thiết bị điện tử tiêu dùng, bao gồm hệ sinh thái thiết bị nhà thông minh (IoT) Người sáng lập công ty giám đốc điều hành Lei Jun, người giàu có thứ 23 Trung Quốc - Cơng ty có 8.000 nhân viên, chủ yếu Trung Quốc đại lục, Ấn Độ, Malaysia, Singapore, mở rộng sang quốc gia khác Indonesia, Philippines Brazil 2.2 Thách thức Xiaomi: Trước tình trạng smartphone Trung Quốc dần trở nên bão hòa, dẫn đến việc thương hiệu cần thúc đẩy tăng tốc việc mở rộng nước ngoài, đặc biệt Xiaomi Công ty xâm nhập nhiều quốc gia khác nhau, đặc biệt Ấn Độ – thị trường smartphone lớn thứ hai giới, xếp sau Trung Quốc Mới đây, Xiaomi chứng tỏ lĩnh vượt mặt Samsung, trở thành thương hiệu dẫn đầu smartphone Ấn Độ – thị trường nóng Trong quý cuối năm 2017, Xiaomi chiếm 25% doanh số smartphone Ấn Độ Đến thời điểm tại, Xiaomi ví von “phượng hoàng Trung Hoa” Trong năm vừa qua, công ty phát triển nhanh tới nỗi công ty nghiên cứu Strategy Analytics cho biết Xiaomi chí vượt qua “ông lớn” OPPO, Huawei Apple năm tới để trở thành nhà cung cấp smartphone lớn thứ hai giới, đứng sau Samsung Các nhà quản lý Xiaomi cân nhắc phát hành cổ phiếu IPO vào năm 2018, trở thành cổ phiếu có giá trị cao từ trước đến Cùng với thay đổi liên tục xu tiêu dùng nay, Xiaomi phải đối mặt với vấn đề làm để tăng thị phần đề chiến lược kinh doanh phù hợp để tồn cạnh tranh phát triển 2.3 Mi mẫu flagship Xiaomi (Trung Quốc) mắt MWC 2019 vào 24/2 - Xiaomi Mi trang bị chip xử lý mạnh Qualcomm Snapdragon 855 Cạnh Mi khoảng 3,6mm Mi nâng cấp cảm biến vân tay hình với vùng nhận diện rộng (50x25mm) - Với camera sau, Mi có camera 48MP Camera thứ hai với độ phân giải 12MP Cuối camera góc siêu rộng 117 độ f/2.2 Mi có camera trước 20MP trang bị tính làm đẹp AI Xiaomi phát triển Camera sau Mi bảo vệ kính sapphire thân điện thoại thép không gỉ - Về cấu hình, Mi trang bị hình AMOLED 6.4 inch Full HD+ (18.5:9), nhiều phiên RAM/ROM khác gồm 6/128GB, 8/256GB, riêng Explorer Edition 10/512GB Máy có pin 3.500 mAh (Explorer 4.000 mAh), cài sẵn Android Pie giao diện MIUI 10 3.Thực chiến lược Email Marketing cho sản phẩm Xiaomi Mi cơng ty Xiaomi: Bước Tìm kiếm nguồn Email khách hàng: • Thu thập Email khách hàng qua Google Form 10 Zalo Instagram Sau chia sẻ form đăng ký, thời gian tuần, em thu thập 35 email khách hàng • Danh sách khách hàng thu thập qua Google Form (35 khách hàng) - Tiếp theo em thực việc kiểm tra 35 email em thu thập có khả dụng hay khơng phần mềm Verify Email Sau kiểm tra số lượng mail chết 2, mail sống 33 - Vì chiến dịch gửi mail để quảng bá sản phẩm Xiaomi Mi em thực với 33 email bên dưới: 12 Bước Xây dựng tiêu đề cho chiến dịch Email Marketing sản phảm Xiaomi Mi 9: * Tiêu đề mang tính lợi ích: - Mở khóa nhanh chóng với vân tay hình - Điện thoại sở hữu chip Snapdragon 855 với giá 10 triệu + Lý chọn tiêu đề lợi ích: Ai muốn nhiều lợi ích sử dụng sản phẩm, khơi lợi ích mà khách hàng hưởng, đa phần người dùng nhanh chóng tương tác ngay, họ thực quan tâm đến vấn đề * Tiêu đề mang tính khẩn cấp: - Mua Xiaomi Mi với giá 5.990.000 hôm nay! - Giờ vàng tặng Mi Band mua Xiaomi Mi ngày 10/4 - Tặng sạc dự phòng cho 100 bạn đặt mua Xiaomi Mi sớm + Lý chọn tiêu đề khẩn cấp: Bất điều mang tính khẩn cấp, thúc giục mang lại hiệu ứng tương tác tốt từ người Tạo tiêu đề email mang tính khẩn cấp thu hút quan tâm người, họ phản xạ cách nhanh chóng theo hiệu ứng cấp bách * Tiêu đề mang tính cá nhân: - Chào Kiên! Bạn đau đầu việc lựa chọn Smartphone chơi game? + Lý chọn tiêu đề mang tính cá nhân: Khi email gửi với tính chất cá nhân hóa, người đọc trân trọng hơn, quan tâm hơn, người gửi thực quan tâm gần gũi với họ * Tiêu đề kiểu câu hỏi: - Camera khủng 48MP, chip Snapdragon 855, thiết kế cao cấp giá 10 triệu? 13 - Xiaomi Mi có xứng đáng với số tiền bạn bỏ ra? + Lý chọn tiêu đề kiểu câu hỏi: Sử dụng câu hỏi đặt tiêu đề mail giúp mang lại hiệu tức thì, câu hỏi đánh trúng tâm lý người đọc, hay vấn đề mà họ quan tâm * Tiêu đề kiểu danh sách: - 10 mẹo để chụp ảnh đẹp với Xiaomi Mi * Tiêu đề kiểu tin tức: - Mẫu điện thoại hot Xiaomi đầu năm 2019 Bước Xây dựng nội dung Email dạng Html: - Mẫu 1: Mẫu điện thoại hot Xiaomi đầu năm 2019 14 - Mẫu 2: Điện thoại sở hữu chip Snapdragon 855 với giá 10 triệu 15 - Mẫu 3: Tặng sạc dự phòng cho 100 bạn đặt mua Xiaomi Mi sớm 16 17 - Mẫu 4: Mở khóa nhanh với vân tay hình 18 - Mẫu 5: Camera khủng 48MP, chip Snapdragon 855, thiết kế cao cấp giá 10 triệu? 19 20 - Sau em chạy thử email qua SendForensics email số với tiêu đề Mẫu điện thoại hot Xiaomi đầu năm 2019 có tỉ lệ vào hòm thư inbox cao nhất, nên em chọn mẫu để thực chiến dịch gửi mail (Trang 13) - Tỉ lệ vào hòm thư 63.87% - Tỉ lệ vào spam 36.13% - Vấn đề nội dung: + Đến hộp thư đến: 78.95% + Nội dung lỗi: 21.05% - Từ vựng & Viết quảng cáo: 10.23 - Coding and Layout: 6.8 21 Triển khai chiến dịch gửi mail thông qua Getresponse: 22 23 * Lý chọn Getresponse để thực chiến dịch: - Có nhiều mẫu thiết kế sẵn chun nghiệp - Có tính giúp tạo Landing page đẹp mắt - Thêm danh sách khách hàng cách dễ dàng - Getresponse có chức xem trước email giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian - Công cụ Inbox Preview chụp lại cho bạn tất mẫu email mà bạn sửa gửi đi, bạn thấy email đến với khách hàng trơng nào? có phù hợp hay khơng? bố cục hợp lý chưa? từ bạn hồn tồn chỉnh sửa tạo email thực hợp lý đẹp mắt, tạo điểm ấn tượng cho khách hàng mặt hình thức - Hiện nay, phần mềm có phiên Tiếng Việt nên việc trải nghiệm sử dụng phần mềm khơng khó khăn trước * Tính tốn chi phí thực chiến dịch: - Mừng mắt Xiaomi Mi tặng sạc dự phòng trị giá 230.000đ cho 100 bạn đặt hàng nhanh Diễn từ 7h ngày 26/4/2019 ST T Nội dung Chi phí thực (VNĐ) Tặng sạc dự phòng cho 100 230.000đ*100 bạn đặt hàng nhanh =23.000.000 Chi phí thu thập thông tin 1.990.000 Sử dụng Getresponse Pro (49$/tháng) 1.070.000 Ghi - Mỗi sạc dự phòng trị giá 230.000VNĐ - Quảng cáo fanpage Facebok - Giới hạn danh bạ lên đến 5000 người 24 - Trang đích (Chuyên nghiệp) - Hội thảo web 100 người tham dự - người dùng - CRM - Thương mại điện tử Chi phí lương cho chuyên viên Email Marketing 7.000.000 - Có thưởng làm tốt Chi phí bảo trì website 2.000.000 - tháng Tổng chi phí 35.060.000VNĐ Phân tích thành cơng chiến dịch: - Sau thực hiên chiến dịch gửi mail Getresponse, dựa theo số đo lường chiến dịch email marketing Getrespone, tỉ lệ mở mail chiến dịch em 80% so 25 với tỉ lệ bình thường 21,9% (Theo thống kê Getresponse) cao lần Cho thấy chiến dịch thành công việc xây dựng tiêu đề hấp dẫn, thu hút người dùng mở mail Đặc biệt tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo mail 20% so với 2,61% (Theo thống kê Getresponse), cho thấy nội dung email xây dựng đầy đủ hấp dẫn nên khiến cho khách hàng muốn tìm hiểu thêm mặt hàng mua hàng, đồng thời tỉ lệ người từ chối 0% so với bình thường -2% cho thấy chiến dịch mức an toàn Tỉ lệ mail bị trả lại 0% - Thông qua số đo lường trên, cho thấy chiến dịch ta thành công 26 ... THÀNH THẠO CÔNG CỤ CSKH Gởi email dạng cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết công ty Gởi mail chúc mừng sinh nhật tất thành viên công ty Phần II XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO SẢN PHẦM... 3.Thực chiến lược Email Marketing cho sản phẩm Xiaomi Mi công ty Xiaomi: Bước Tìm kiếm nguồn Email khách hàng: • Thu thập Email khách hàng qua Google Form 10 - Sau tạo form để thu thập email khách... Vì chiến dịch gửi mail để quảng bá sản phẩm Xiaomi Mi em thực với 33 email bên dưới: 12 Bước Xây dựng tiêu đề cho chiến dịch Email Marketing sản phảm Xiaomi Mi 9: * Tiêu đề mang tính lợi ích: -