Đề cương học phần truyền thông marketing

1 Học phần: TRUYỀN THÔNG MARKETING (MARKETING COMMUNICATIONS) Mã học phần: MKT3006 Khối lượng học tập: tín Trình độ: Đại học Học phần điều kiện học trước: MKT2001- Marketing Mô tả chung Môn học Truyền thông marketing nhằm trang bị cho học viên kiến thức kỹ cần thiết để xây dựng, phân tích, đánh giá vấn đề truyền thơng doanh nghiệp, có khả tự thiết kế tổ chức thành công dự án truyền thơng marketing, góp phần nâng cao hiệu chiến lược marketing chung doanh nghiệp đặt bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 với xu hướng chuyển đổi số phát triển mạnh mẽ Truyền thơng marketing theo quan điểm truyền thơng tích hợp (IMC) nhằm tìm hiểu đáp ứng tập trung cho khách hàng cách tốt dựa đối thoại liên tục, thay quan điểm truyền thơng truyền thống đa phần dựa mục tiêu tài Chiến lược truyền thơng marketing tích hợp liên kết tất chức truyền thông marketing nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu thống nhất, tập trung bền vững Bên cạnh đó, mơn học cung cấp kiến thức kỹ chuyên biệt công cụ kỹ thuật truyền thông marketing quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp đặc biệt truyền thông tảng internet với định dạng số hóa đa dạng mẻ Chuẩn đầu học phần Sau học xong môn học này, sinh viên có khả năng: TT Mã CĐR CLO1 CLO2 CLO3 CLO4 Cấp độ theo Bloom Phân biệt & đánh giá phương thức truyền thông marketing bối cảnh tồn cầu hố số hố Lập kế hoạch truyền thông marketing ngắn hạn/ dài hạn cho thương hiệu sản phẩm/công ty Triển khai thực công cụ truyền thông theo yêu cầu doanh nghiệp: Quảng cáo, Quan hệ công chúng (PR), Bán hàng cá nhân, Khuyến mại, Marketing trực tiếp, Truyền thơng tảng Internet Có tư sáng tạo hoạt động truyền thông Tên chuẩn đầu CLO5 CLO6 marketing Trình bày kết kế hoạch/chương trình truyền thơng marketing văn thuyết trình hiệu (tiếng Việt tiếng Anh) Sử dụng hiệu công nghệ thông tin thiết kế triển khai chương trình truyền thơng hiệu Nhiệm vụ sinh viên: - Trước buổi học (theo syllabus lesseon plan công bố), sinh viên cần đọc nghiên cứu trước tài liệu, giáo trình, đồng thời hoàn thành tập nhà, nộp thời gian quy định Bất kỳ lý nộp trễ không chấp nhận - Sinh viên cần tham gia đầy đủ, đảm bảo tối thiểu 2/3 số tiết mơn học để có điểm TP1 TP2, đủ điều kiện tham gia thi cuối học kỳ Nghỉ học cần thơng báo cho giáo viên vịng 12h buổi học - Chủ động tích cực tham gia học tập trực tuyến Elearning phần mềm giảng dạy học tập trực tuyến Khoa/ Bộ môn tổ chức - Mọi vi phạm đạo đức hành vi học tập theo quy định không xem xét chấp nhận kết Tài liệu học tập: TL1 Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition TL2 Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher TL3 Bản soạn thảo Giáo trình “Truyền thơng marketing” năm 2020 Tập thể Giảng viên môn học TL4 Integrated Marketing Communications: Strategic Planning Perspectives, 4th Edition, Keith J Tuckwell (2014), Pearson Education Canada (ebook) 10 Thang điểm: Theo thang điểm tín 11 Nội dung chi tiết học phần 1.1 CHƯƠNG 1: TRUYỀN THÔNG MARKETING THEO QUAN ĐIỂM TÍCH HỢP Sự thay đổi chất vai trị truyền thơng marketing đại 1.1.1 Giới thiệu chung truyền thông marketing 1.1.2 Những thay đổi truyền thơng marketing đại Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) 1.2 1.2.1 Marketing tích hợp 1.2.2 IMC- thuyết luận marketing đại 1.2.3 Các đặc điểm IMC 1.3 Các nguyên nhân dẫn đến việc hình thành phát triển IMC 1.3.1 Công nghệ Internet 1.3.2 Tồn cầu hóa 1.4 1.3.3 Thương hiệu tầm quan trọng việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Các công cụ truyền thông IMC 1.4.1 Quảng cáo 1.4.2 Quan hệ cộng đồng 1.4.3 Khuyến mại 1.4.4 Bán hàng cá nhân 1.4.5 Marketing trực tiếp 1.4.6 Truyền thông tảng Internet Tài liệu học tập TL1 Chap 1-2, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition TL2 Chap.1-2-3, Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher TK1 Chap 11, Giáo trình Quản trị Marketing, PGS.TS Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2012), NXB Thống kê, 2012 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TRUYỀN THƠNG 2.1 Các tổ chức truyền thông marketing 2.1.1 Các thành phần tham gia chương trình IMC 2.1.2 Các hình thức tổ chức hãng truyền thông 2.2 Hãng quảng cáo 2.2.1 Vai trò Hãng quảng cáo 2.2.2 Phân loại hãng quảng cáo 2.3 Các dịch vụ chuyên biệt 2.3.1 Dịch vụ marketing trực tiếp 2.3.2 Dịch vụ khuyến mại 2.3.3 Dịch vụ quan hệ cộng đồng 2.3.4 Dịch vụ truyền thông trực tuyến Tài liệu học tập TL1 Chap 3, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition TL2 Chap.4, Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher CHƯƠNG 3: TRUYỀN THÔNG THEO ĐỊNH HƯỚNG HÀNH VI KHÁCH HÀNG 3.1 Tổng quan hành vi người tiêu dùng 3.1.1 Hành vi người tiêu dùng 3.1.2 Tiến trình định người tiêu dùng 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3 3.3.1 3.3.2 TL1 TL2 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 4.2.1 4.2.2 Ảnh hưởng môi trường đến hành vi tiêu dùng Các yếu tố văn hóa Các yếu tố xã hội Các yếu tố nhóm tham khảo Các yếu tố cá nhân Q trình truyền thơng theo định hướng hành vi khách hàng Bản chất truyền thơng Mơ hình truyền thông Tài liệu học tập Chap 4, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition Chap.5, Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher CHƯƠNG 4: TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG Nguồn truyền thơng Tính tin cậy Tính hấp dẫn Tính gây ảnh hưởng Các yếu tố thơng điệp Cấu trúc thơng điệp Nội dung thơng điệp 4.2.3 Hình thức thể thông điệp 4.3 Kênh truyền thông 4.3.1 Kênh cá nhân kênh đại chúng 4.3.2 Hiệu ứng truyền thông đại chúng lựa chọn 4.3.3 Ảnh hưởng môi trường đến định thiết lập kênh Tài liệu học tập TL1 Chap 5-6, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2014), 10th Editio Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition.n TL2 Chap.6-7, Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher 5.1.1 CHƯƠNG 5: HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING THEO QUAN ĐIỂM TÍCH HỢP Xác định mục đích ngân sách truyền thông Xác định mục tiêu kế hoạch IMC 5.1.2 Phương pháp tiếp cận DAGMAR để thiếp lập mục tiêu 5.1.3 5.2.1 Các phương pháp phân bổ ngân sách Tiến trình hoạch định Kế hoạch IMC Phân tích mơi trường truyền thơng marketing 5.2.2 Xác định mục tiêu marketing mục tiêu truyền thông 5.2.3 Xác định công chúng mục tiêu 5.2.4 Xây dựng thông điệp truyền thông 5.1 5.2 5.2.5 Kênh công cụ truyền thông 5.2.6 Phân bổ ngân sách truyền thông 5.2.7 Triển khai hoạt động truyền thông 5.2.8 Đánh giá hiệu truyền thông Tài liệu học tập TL1 Chap 7, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition TL2 Chap.8, Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.3 6.3.1 6.3.2 6.4 6.4.1 6.4.2 6.4.3 6.4.4 6.5 6.5.1 6.5.2 6.5.3 6.5.4 TL1 TL2 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.2 7.2.1 CHƯƠNG 6: QUẢNG CÁO SÁNG TẠO VÀ KÊNH TRUYỀN THÔNG (MEDIA) Chiến lược sáng tạo Sáng tạo quảng cáo Các thách thức sáng tạo quảng cáo Nguồn nhân lực sáng tạo quảng cáo Hoạch định chiến lược sáng tạo quảng cáo Dữ liệu sáng tạo Tiến trình sáng tạo Nội dung sáng tạo Kênh truyền thơng đại chúng: Truyền hình – Truyền Truyền hình Đài phát Kênh truyền thơng đại chúng: Quảng cáo báo in Vai trò báo tạp chí Xếp loại báo, tạp chí Ưu nhược điểm quảng cáo báo, tạp chí Chi phí quảng cáo báo tạp chí Kênh truyền thơng đại chúng: Quảng cáo ngồi trời Quảng cáo ngồi trời Quảng cáo điểm chờ giao thông Quảng cáo cửa hàng Quảng cáo khác Tài liệu học tập Chap 8-9-10-11-12-13, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition Chap.9-10-12-16, Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher CHƯƠNG 7: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Quan hệ cơng chúng (Public Relations) gì? Định nghĩa Quan hệ cơng chúng (PR) Vai trị Quan hệ cơng chúng (PR) Các chức PR theo quan điểm marketing Tiến trình thực PR Xác định đánh giá thái độ công chúng 7.3 7.2.2 Xây dựng kế hoạch PR 7.2.3 Ưu nhược điểm PR 7.2.4 Đo lường hiệu PR Tuyên truyền (Publicity) 7.3.1 Quyền Publicity 7.3.2 Kiểm soát phát hành Publicity 7.3.3 Ưu nhược điểm Publicity 7.3.4 Đo lường hiệu Publicity Tài liệu học tập TL1 Chap 17, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition TL2 Chap.21, Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher 8.1 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.2.5 8.2.6 8.2.7 8.3 8.3.1 8.3.2 8.3.3 8.3.4 8.3.5 8.4 8.4.1 8.4.2 8.4.3 CHƯƠNG 8: KHUYẾN MẠI VÀ BÁN HÀNG CÁ NHÂN Vai trò phát triển hình thức khuyến mại Vai trò khuyến mại Nguyên nhân tăng trưởng khuyến mại Phân loại hình thức xúc tiến bán Khuyến mại dành cho Người tiêu dùng Mục tiêu khuyến mại tiêu dùng Hàng mẫu Phiếu giảm giá Hàng thưởng Thi, bốc thăm trúng thưởng Chương trình tính điểm trung thành Các hình thức khác Tiếp thị thương mại/ Trade oriented Sales promotion Mục đích tiếp thị thương mại Cuộc thi khen thưởng Chiết khấu Hỗ trợ trưng bày điểm bán Các công cụ khác Bán hàng cá nhân Vai trò bán hàng cá nhân Bản chất bán hàng cá nhân Ưu nhược điểm bán hàng cá nhân 8.4.4 Phối hợp bán hàng cá nhân với công cụ truyền thông khác 8.4.5 Đánh giá hiệu bán hàng Tài liệu học tập TL1 Chap 16 & 22, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition TL2 Chap.18-19-20-22-23, Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher 9.1 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.1.4 9.1.5 9.2 9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.2.4 9.3 9.3.1 9.3.2 9.3.3 9.3.4 TL1 TL2 10.1 CHƯƠNG 9: MARKETING TRỰC TIẾP VÀ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN Marketing trực tiếp gì? Các khái niệm Sự phát triển marketing trực tiếp Vai trị marketing trực tiếp chương trình IMC Ưu nhược điểm marketing trực tiếp Nguồn cung cấp sở liệu Các công cụ Marketing trực tiếp Gửi thư trực tiếp Catalogues, tờ rơi Teleshopping Telemarketing Truyền thơng tảng (Communication based-Internet) Vai trị truyền thông Internet Ưu nhược điểm Truyền thông Internet Truyền thông mạng xã hội (social media) Truyền thông qua website, điện thoại thông minh Tài liệu học tập Chap 14-15, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition Chap.13-14-15, Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher CHƯƠNG 10: ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG Tại cần phải đo lường hiệu truyền thông 10.1.1 Vai trò nghiên cứu marketing 10.1.2 10.2 10.2.1 10.2.2 10.2.3 10.2.4 TL1 TL2 TL3 Quy trình nghiên cứu hiệu truyền thông marketing Đo lường hiệu truyền thông marketing Đo lường hiệu thông điệp sáng tạo Đo lường hiệu khuyến mại Đo lường hiệu truyền thông tảng mạng xã hội Đo lường hiệu truyền thông công cụ khác Tài liệu học tập Chap 18, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective, Belch & Belch (2018), 9th Edition, International Edition Chap.17, Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 9th Edition, Terence A Shimp, J Craig Andrews (2013), Cengage Publisher Chap.12, Integrated Marketing Communications: Strategic Planning Perspectives, 4th Edition, Keith J Tuckwell (2014), Pearson Education Canada Chương 1: Tổng quan truyền thơng marketing Chương 2: Phân tích mơi trường truyền thông Chương 3: Truyền thông theo định hướng hành vi khách hàng Chương 4: Phân tích tiến trình truyền thơng Chương 5: Hoạch định kế hoạch truyền thông marketing (Marcom Plan) Chương 6: Quảng cáo sáng tạo kênh truyền thông Chương 7: Quan hệ công chúng Chương 8: Khuyến mại bán hàng cá nhân Chương 9: Marketing trực tiếp truyền thông tảng Internet Chương 10: Đo lường hiệu truyền thông CLO6 CLO5 CLO4 CLO3 CLO2 Tên chương CLO1 12 Ma trận quan hệ chuẩn đầu học phần (CLO) nội dung học phần X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 10 11 12 TLM3 TLM4 TLM5 TLM6 TLM7 TLM8 TLM9 TLM10 TLM11 TLM12 Tham luận Giải vấn đề Tập kích não Học theo tình Đóng vai Trị chơi Thực tập, thực tế Tranh luận Thảo luận Học nhóm X X X X X X X X X X X X X CLO6 Giải thích cụ thể Thuyết giảng CLO5 TLM1 TLM2 CLO4 CLO3 Mã CLO2 Tên phương pháp giảng dạy, học tập STT CLO1 13 Mối quan hệ chuẩn đầu học phần (CLO) phương pháp giảng dạy, học tập 13 14 15 16 17 TLM13 TLM14 TLM15 TLM16 TLM17 Câu hỏi gợi mở Dự án nghiên cứu Học trực tuyến Bài tập nhà Khác X X X X X X X X X X 14 Phân bổ thời gian theo số tiết tín cho tín (1 tín = 15 tiết) Chương Chương Chương Chương Chương Số tiết tín Lý Thực hành/ Tổng thuyết thảo luận(*) số 3 Chương Chương Chương Chương Chương Chương 10 1 1 3 3 10 Phương pháp giảng dạy TLM 1,2,6 TLM 1,2,6,12,14,15,16 TLM 1,2,6,12,15 TLM 1,2,8,12,14,15,16 TLM 1,2,6,12,14 TLM 1,2,8,12,14,16 TLM 1,2,6,12,14,15 TLM 1,2,12,14,15 TLM 1,2,6,12,14 TLM 2,14 22 Tổng 23 45 Ghi chú: Số thực hành/ thảo luận thực tế số tiết thực hành/ thảo luận thiết kế x 15 Mối quan hệ chuẩn đầu học phần (CLO) phương pháp đánh giá (AM) X X X X X X X X X X X X CLO6 X X CLO5 Đánh giá chuyên cần Đánh giá tập Đánh giá thuyết trình Đánh giá hoạt động Nhật ký thực tập Kiểm tra tự luận Kiểm tra trắc nghiệm Bảo vệ thi vấn đáp Báo cáo Đánh giá thuyết trình Đánh giá làm việc nhóm Báo cáo khóa luận Khác CLO4 AM1 AM2 AM3 AM4 AM5 AM6 AM7 AM8 AM9 AM10 AM11 AM12 AM13 CLO3 10 11 12 13 Tên phương pháp đánh giá CLO2 Mã CLO1 TT X X X X X X X X X Chương 2-5 15 Chương 5-10 Theo Chương lịch đến 10 Tổng cộng AM1, AM2, AM7 AM9, AM10 AM9, AM10, AM11 AM8 X X X 20% X X X X 30% X X X X X X Tỷ lệ (%) 20% 30% X X 100% Xác nhận Khoa/Bộ môn CLO6 CLO5 1-14 Chương 1-9 PP đánh giá CLO4 Nội dung CLO3 Tuần CLO2 TT CLO1 16 Kế hoạch kiểm tra, đánh giá X