Đề cương học phần quản trị quan hệ công chúng

1 Học phần: QUẢN TRỊ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PUBLIC ATIONS MANAGEMENT) Mã học phần: MKT3029 Khối lượng học tập: tín Trình độ: Đại học Học phần điều kiện học trước: MKT3006_Truyền thông Marketing Mô tả chung Học phần Quản trị Quan hệ Công chúng cung cấp cho sinh viên lý thuyết về hoạt động quan hệ công chúng; phân biệt hoạt động PR doanh ngiệp, quan phủ, tổ chức phi phủ; trang bị cho sinh viên nền tảng lý thuyết thực tiễn về quản trị hoạt động tài trợ tổ chức kiện, quản lý xung đột & truyền thông khủng hoảng; rèn luyện kỹ cần thiết cho hoạt động PR; cung cấp phương pháp nội dung đánh giá hiệu hoạt động PR Bên cạnh đó, thơng qua việc kết hợp lý thuyết thực tập phân tích tình thực tế, học phần giúp sinh viên hiểu ứng dụng kỹ cần thiết hoạt động PR; Phát triển thực hành hoạt động quan hệ công chúng soạn thảo tài liệu truyền thông (media kits); Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông; Quản trị xung đột nắm bắt cách thức truyền thông khủng hoảng Chuẩn đầu học phần Sau học xong môn học này, sinh viên có khả năng: TT Mã CĐR Tên chuẩn đầu Cấp độ theo Bloom CLO1 Vận dụng lý thuyết về quản trị quan hệ cơng chúng vào tìm hiểu thực tiễn CLO2 Thực thành thạo kỹ cần thiết hoạt động PR 3 CLO3 Lập kế hoạch hoạt động tổ chức kiện & tài trợ quản trị xung đột truyền thông khủng hoảng CLO4 Vận dụng phương pháp đánh giá đo lường hoạt động PR CLO5 Sử dụng công nghệ số & nền tảng truyền thông xã hội hoạt động quan hệ cơng chúng CLO6 Có lực trùn thơng làm việc nhóm hiệu để đạt mục tiêu chung 8 Nhiệm vụ sinh viên: - Sinh viên phải chuẩn bị cho buổi học lớp cách đọc trước tài liệu, giáo trình theo yêu cầu giảng viên, dành thời gian để làm tập nghiên cứu case study - Giảng viên khuyến khích sinh viên đặt câu hỏi về vấn đề chưa hiểu muốn phát triển sâu Cách tốt để nắm vững nội dung chủ đề nghiên cứu giải câu hỏi, tình cung cấp chương, điều hữu ích cho sinh viên để nắm khái niệm kiểm tra mức độ hiểu biết về vấn đề - Đảm bảo thời gian yêu cầu sinh viên có mặt lớp theo quy định hành Bộ Giáo dục Đào tạo - Thực hoàn thành dự án phát triển sản phẩm mới: Làm việc nhóm (4-5 sinh viên) Tài liệu học tập: TL1 Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Fraser P.Seitel (2016), The practice of Public Relations, 13th edition TL3 Bivins, T H (2013) Public relations writing: The essentials of style and format NTC/Contemporary Publishing Group TL4 TS Đinh Thị Thuý Hằng (2014), PR – Lý luận & ứng dụng, NXB Lao động - Xã hội TL5 Lattimore, D., & Lattimore, D (2011) Public relations: The profession and the practice New York, NY: McGraw-Hill TL6 Nguyễn Diệu Linh, 2011, Kỹ viết quan hệ cơng chúng, NXB Dân Trí TL7 Foster, J (2008) Effective writing skills for public relations Kogan Page Publishers TL8 TS Đinh Thị Thuý Hằng (2007), PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB LĐ-XH TL9 Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu, Phong cách PR chuyên nghiệp, NXB LĐ-XH 10 Thang điểm: Theo thang điểm tín 11 Nội dung chi tiết học phần CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) 1.1 Lịch sử phát triển PR 1.2 Khái niệm & chất PR 1.3 Vai trò nhiệm vụ PR 1.4 Tiến trình PR 1.5 Sự khác biệt PR & Báo chí, Quảng cáo, Marketing 1.6 Sự hỗ trợ PR cho hoạt động Marketing 1.7 Hoạt động PR tổ chức 1.8 Nghề PR Tài liệu học tập TL1 Chapter 1,6 Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Fraser P.Seitel (2016), The practice of Public Relations, 13th edition TL3 TS Đinh Thị Thuý Hằng (2014), PR – Lý luận & ứng dụng, NXB Lao động - Xã hội CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG PR TRONG CÁC TỔ CHỨC 2.1 PR doanh nghiệp 2.1.1 Vai trò PR doanh nghiệp 2.1.2 Trách nhiệm XH doanh nghiệp 2.1.3 Các loại hình PR doanh nghiệp 2.2 PR quan phủ 2.2.1 Vai trị PR quan phủ 2.2.2 Mục tiêu hoạt động PR 2.2.3 Nhiệm vụ hoạt động PR quan phủ 2.2.4 Rào cản đối với hiệu hoạt động PR quan phủ 2.3 PR tổ chức phi phủ (NGOs) 2.3.1 Khái niệm về tổ chức phi phủ 2.3.2 Vai trò PR đối với NGOs 2.3.3 Nhiệm vụ PR đối với tổ chức phi phủ Tài liệu học tập TL1 Chapter 19,20,21, Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Lattimore, D., & Lattimore, D (2011) Public relations: The profession and the practice New York, NY: McGraw-Hill TL3 Chương 2, TS Đinh Thị Thuý Hằng (2007), PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB LĐ-XH TL1 Chapter 13,14,15, Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Bivins, T H (2013) Public relations writing: The essentials of style and format NTC/Contemporary Publishing Group CHƯƠNG LẬP KẾ HOẠCH PR (Extend) 2.1 Nghiên cứu PR 2.2 Lập kế hoạch PR 2.1.1 Lập kế hoạch ý nghĩa lập kế hoạch 2.1.2 Các mô hình lập kế hoạch PR 2.1.3 Các thành phần chương trình PR 2.1.4 Bản kế hoạch PR 2.3 Đánh giá đo lường Tài liệu học tập TL1 Chapter 5,6,7,8 Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Lattimore, D., & Lattimore, D (2011) Public relations: The profession and the practice New York, NY: McGraw-Hill CHƯƠNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG (MEDIA RELATIONS) 4.1 Giới truyền thông 4.1.1 Khái niệm về giới truyền thông 4.1.2 Phân loại quan trùn thơng 4.2 Vai trị chức giới truyền thông 4.3 Mối quan hệ PR giới báo chí truyền thống 4.3.1 Tổng quan về quan hệ báo chí 4.3.2 Điều kiện thách thức quan hệ báo chí 4.3.3 Hình thức cơng cụ trùn tải thơng cáo báo chí 4.4 Công cụ mạng xã hội (social media) PR 4.5 Hiện diện số (Digital Appearance) Tài liệu học tập TL1 Chapter 13,14,15, Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Bivins, T H (2013) Public relations writing: The essentials of style and format NTC/Contemporary Publishing Group TL4 TS Đinh Thị Thuý Hằng (2007), PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB LĐ-XH CHƯƠNG KỸ NĂNG CHO PR 5.1 Kỹ viết cho PR 5.1.1 Khái niệm về viết cho PR 5.1.2 Các hình thức (cơng cụ) viết cho PR 5.1.4 Lập kế hoạch viết cho PR 5.2 Kỹ trả lời vấn & phát ngôn 5.2.1 Khái niệm về người phát ngôn (Spokeperson) 5.2.2 Công việc người phát ngôn 5.2.4 Qui định phát ngôn quan phủ Việt Nam 5.2.4 Chuẩn bị trả lời vấn 5.2.5 Trả lời vấn 5.2.6 Một số lỗi thường gặp trả lời vấn 5.4 Kỹ tổ chức họp báo 5.4.1 Mục tiêu tổ chức họp báo 5.4.2 Thời điểm cần tổ chức họp báo 5.4.4 Yêu cầu (tính chất) buổi họp báo 5.4.4 Qui trình tổ chức họp báo Tài liệu học tập TL1 Chapter 13,14,15, Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Bivins, T H (2013) Public relations writing: The essentials of style and format NTC/Contemporary Publishing Group TL4 Nguyễn Diệu Linh, Kỹ viết quan hệ cơng chúng, Trường ĐH Hịa Bình CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ & TỔ CHỨC SỰ KIỆN TRONG PR 6.1 Hoạt động Tài trợ PR 6.1.1 Khái niệm về tài trợ 6.1.2 Lý hoạt động tài trợ 6.1.3 Ưu nhược điểm hoạt động tài trợ 6.1.4 Qui trình thực hoạt động tài trợ 6.2 Tổ chức kiện PR 6.2.1 Khái niệm về tổ chức kiện 6.2.2 Vai trò mục tiêu tổ chức kiện PR 6.2.3 Qui trình tổ chức kiện Tài liệu học tập TL1 Chapter 16 Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Chapter 15, Fraser P.Seitel (2016), The practice of Public Relations, 13th edition CHƯƠNG QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT & TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG 7.1 Quản trị xung đột 7.1.1 Phân biệt cạnh tranh & xung đột 7.1.2 Vai trò PR quản trị xung đột 7.1.4 Chu kỳ quản trị xung đột 7.2 Truyền thông khủng hoảng 7.2.1 Khái niệm về khủng hoảng xử lý khủng hoảng 7.2.2 Nguồn gốc & đặc điểm khủng hoảng 7.2.4 Phương thức truyền thông khủng hoảng 7.2.4 Chiến lược truyền thông khủng hoảng 7.2.5.Qui trình thực trùn thơng khủng hoảng Tài liệu học tập TL1 Chapter 10 – Conflict Management & Crisis communication, Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Chapter 17 – Crisis Management, Fraser P.Seitel (2016), The practice of Public Relations, 13th edition Tài liệu học tập TL1 Chapter 19,20,21, Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Lattimore, D., & Lattimore, D (2011) Public relations: The profession and the practice New York, NY: McGraw-Hill TL4 Chương 2, TS Đinh Thị Thuý Hằng (2007), PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB LĐ-XH Chương Kế hoạch PR CLO6 X CLO5 Chương Hoạt động PR tổ chức CLO4 X CLO3 Chương Tổng quan về PR CLO2 Chương CLO1 12 Ma trận quan hệ chuẩn đầu học phần (CLO) nội dung học phần X X X X X X Chương Quan hệ truyền thông X X X Chương Kỹ cho PR X X Chương Hoạt động Tài trợ & Tổ chức kiện PR X X Chương Quản lý xung đột truyền thông khủng hoảng X X X Mã CLO2 CLO3 CLO4 CLO5 TLM1 Giải thích cụ thể X X X X X TLM2 Thuyết giảng X X X X TLM3 Tham luận X TLM4 Giải vấn đề TLM5 Tập kích não TLM6 Học theo tình TLM7 Đóng vai TLM8 Trị chơi TLM9 Thực tập, thực tế TLM1 Tranh luận 1 TLM1 Thảo luận TLM1 Học nhóm TLM1 Câu hỏi gợi mở TLM1 Dự án nghiên cứu TLM1 Học trực tuyến TLM1 Bài tập nhà TLM1 Khác Tên phương pháp giảng dạy, học tập CLO6 ST T CLO1 13 Mối quan hệ chuẩn đầu học phần (CLO) phương pháp giảng dạy, học tập X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 14 Phân bổ thời gian theo số tiết tín cho tín (1 tín = 15 tiết) Số tiết tín Chương Lý thuyết Thực hành/ thảo luận(*) Tổng số Phương pháp giảng dạy Chương TLM 1,2,6,11 Chương 2 TLM 1,2,6,11,14 Chương TLM 1,2,3,6,11,14 Chương TLM 1,2,3,6,11,14 Chương TLM 1,2,6,11,14,16 Chương TLM 1,2,6,11,14,16 Chương TLM 1,2,6,11,14,16 30 15 45 Tổng Ghi chú: Số thực hành/ thảo luận thực tế số tiết thực hành/ thảo luận thiết kế x CLO3 CLO4 CLO5 Mã AM1 Đánh giá chuyên cần X X X X X AM2 Đánh giá tập X X AM3 Đánh giá thuyết trình AM4 Đánh giá hoạt động AM5 Nhật ký thực tập AM6 Kiểm tra tự luận X X AM7 Kiểm tra trắc nghiệm AM8 Bảo vệ thi vấn đáp X X X X AM9 Báo cáo X X X X AM1 Đánh giá thuyết trình X X X X 1 AM1 Đánh giá làm việc nhóm AM1 Báo cáo khóa luận AM1 Khác Tên phương pháp đánh giá CLO6 CLO2 TT CLO1 15 Mối quan hệ chuẩn đầu học phần (CLO) phương pháp đánh giá (AM) X Tỷ lệ (%) CLO2 1-15 Chươn g 1-7 AM1,AM2 20% X X Kiểm tra tự luận, trắc nghiệm AM6 20% X X X 15 Báo cáo tập nhóm AM9,AM10,1 20% X X Theo lịch chương + tập nhóm AM8 40% X X Tổng cộng X X X X X X X X X CLO6 PP đánh giá CLO5 Nội dung CLO4 Tuần CLO3 T T CLO1 16 Kế hoạch kiểm tra, đánh giá X 100 % Xác nhận Khoa/Bộ môn