nội dung ôn tập học phần quan hệ công chúng

1.1 Tổ chức các cuộc họp và thảo luận Theo định kỳ, các phòng ban của Unilever, tùy theo các văn phòng khác nhau trên toàn thế giới sẽ tổ chức các cuộc họp và thảo luận... Qua cu c h p,

NỘI DUNG ÔN TẬP HỌC PHẦN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

HK I, NĂM HỌC 2023 - 2024

1 Giới thi u hoệ ạt động PR của một doanh nghi p cệ ụ thể Phân tích t m quan ầ trọng c a các hoạt động PR đó đếủ n hoạt động kinh doanh c a doanh nghiủ ệp trang 2

2 Giới thiệu/Đề xuất hoạt động PR n i b c a doanh nghi p c ộ ộ ủ ệ ụ thể Phân tích vai trò nh ng hoữ ạt động PR n i bộ ộ này đối v i chiớ ến lược PR chung c a doanh ủ nghi p/hoệ ạt động kinh doanh c a doanh nghiủ ệp trang 4

3 Gi i thiớ ệu/Đề xuất hoạt động truy n thông n i b c a doanh nghi p cề ộ ộ ủ ệ ụ thể Phân tích vai trò nh ng hoữ ạt động truy n thông nề ội b ộ này đối với chiến lược PR chung c a doanh nghi p/hoủ ệ ạt động kinh doanh c a doanh nghiủ ệp trang 7

4 Giới thiệu/Đề xuất m t s ộ ự kiện th c tự ế c a m t doanh nghi p c ủ ộ ệ ụ thể Phân tích việc quán tri t nguyên t c t ệ ắ ổ chức s ự kiện c a s ủ ự kiện đó trang 9

5 Trình bày m t kh ng ho ng th c ti n c a m t doanh nghi p cộ ủ ả ự ễ ủ ộ ệ ụ thể trên thực

tế Phân tích thực hi n n i dung ệ ộ ngăn chặn khủng hoảng đó trang 13

6 Giới thiệu/Đề xuất các kĩ thuật quan h khách hàng cệ ủa doanh nghi p cệ ụ thể trên th c tiự ễn Phân tích các k thu t quan h khách hàng ỹ ậ ệ đó trang 15

7 Đề xuất m t chiộ ến lược quan h công chúng c a m t doanh nghi p c ệ ủ ộ ệ ụ thể Phân tích căn cứ và tác dụng c a chiủ ến lược đó Trang 17

Ghi chú:

1 Các nhận định, phân tích, đánh giá,… ần đượ c c minh họa b ng các ví dằ ụ thực tiễn hoạt động c a các doanh nghi p trên th ủ ệ ị trường

2 M t sộ ố thị trường, s n phả ẩm kinh doanh, thương hiệu thường được s d ng ử ụ trong phân tích, minh h a: v n chuy n hành khách (ví d : Bamboo Airway, ọ ậ ể ụ Vietnam Airline, VietJet Air,…), b t gi t (ví dộ ặ ụ: Omo, Tide,…), sữa tươi (TH True milk, Vinamilk,…), xe hơi (ví dụ: Toyota, Mercedes,…), thời trang (ví dụ: Nem, Vi t Tiệ ến, Canifa, Uniqno, Zara,…), hàng điện t (ví d : Samsung, Sony, ử ụ HP,…)

3 Sinh viên t l y ví d minh hự ấ ụ ọa trong danh sách lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp, thương hiệu được nêu ở Ghi chú 2

Câu 1: Giới thi u hoệ ạt động PR c a mủ ột doanh nghi p c ệ ụ thể Phân tích t m quan ầ trọng c a các hoạt động PR đó đếủ n hoạt động kinh doanh c a doanh nghiủ ệp

Câu 2: Giới thiệu/Đề xuất hoạt động PR n i b c a doanh nghi p cộ ộ ủ ệ ụ thể

Phân tích vai trò nh ng hoữ ạt động PR n i b ộ ộ này đối v i chi ớ ến lược PR chung của doanh nghi p/ho ệ ạt động kinh doanh c a doanh nghiủ ệp.

PR n i b ( internal PR) là hoộ ộ ặt động đầu tiên trong vi c thi t l p, duy tri fvaf ệ ế ậ quản lý các hoạt động PR c a b t kì 1 t ủ ấ ổ chức, DN nào Đây là mối quan h công ệ chúng c c kì quan trong, quyự ết định s thành b i trong hoự ạ ạt động c a m i t ủ ọ ổ chức

1.1 Tổ chức các cuộc họp và thảo luận

Theo định kỳ, các phòng ban của Unilever, tùy theo các văn phòng khác nhau trên toàn thế giới sẽ tổ chức các cuộc họp và thảo luận

Qua cu c h p, các phòng ban, b ộ ọ ộ phận c a Unilever sủ ẽ thảo lu n, xem xét, ậ đánh giá các hoạt động đã và đang làm của doanh nghiệp, hiệu suất làm việc của nhân viên trong nội bộ, tổng kết thành tựu đạt được và đưa ra các mục tiêu, nhiệm vụ,

kế hoạch, quyết định hành động, chuyển giao việc làm, trách nhiệm trong thời hạn tới

Các vấn đề được đề ập đế c n t p trung vào nâng cao chậ ất lượng nhân s n i b , t ự ộ ộ ừ

đó phát triển kinh doanh của từng chi nhánh đế ập đoàn Trưởn t ng phòng ban sẽ cùng nhau đề ra các k ế hoạch đào tạo nhân s , nhu cự ầu và cách nâng cao năng lực của nhân viên, và tuy n dể ụng nhân tài trong tương lai

1.2 Chú trọng phát triển website

Unilever luôn chú trọng phát triển website cả về hình thức lẫn nội dung nhằm

xây dựng hệ thống thông tin về doanh nghiệp

+ Trên website Unilever.com của tập đoàn Unilever luôn cập nhật các tin tức mới và chính xác nhất về doanh nghi p giúp cho các b ệ ộ phận, các cấp quản lý và thành viên trong n i b c p nh t n m bộ ộ ậ ậ ắ ắt được các tin t c trong ứ nội b : bộ ộ máy qu n lý, nhân s cả ự ủa công ty, các nhãn hàng, thành t u, ự

m c tiêu, chiụ ến lược, kế hoạch s p t i, các hoắ ớ ạt động văn hóa thể thao, l ễ

kỷ niệm của công ty, các chương trình tài trợ…

1.3 Xây dựng các bộ phim, hình ảnh tài liệu

Không chỉ phát triển các website nhằm truyền thông nội bộ mà Unilever còn xây dựng các bộ phim, hình ảnh tài liệu về quá trình phát tri n c a t ể ủ ổ chức, các thành tựu đạt được nh m t o d ng ni m t hào c a các thành viên n i b v công ằ ạ ự ề ự ủ ộ ộ ề

ty, tạo động l c m nh m cho nhân viên ti p t c c g ng phự ạ ẽ ế ụ ố ắ ấn đấu đưa công ty ngày m t l n mộ ớ ạnh hơn Truyền thông n i bộ ộ trong Unilever giúp các lãnh đạo truy n tề ải thông điệp đến các nhân viên Khi truy n thông n i bề ộ ộ đạt hi u quệ ả, nhân viên trong công ty m i nhớ ận ra được vai trò quan trọng khi đóng góp sức lực và cống hiến cho công ty, các nhân viên trong công ty g n k t v i nhau tắ ế ớ ạo nên m t tộ ập đoàn bền vững như hiện tại

● Truyền thông n i b trong vi c tìm kiộ ộ ệ ếm nhân tài: Chơi trò chơi trong vòng phỏng vấn đầu tiên, Sử ụ d ng công nghệ phân tích biểu cảm, Trải nghi m ệ

môi trường làm việ ảc o, Tái cấu trúc nguồn lực thông qua công nghệ số, Phát tri n n n t ng sể ề ả ố để đánh giá nhân viên, Đào tạo đội ngũ nhân viên

1.4 Tạo ra những giá trị truyền

thống Tổ chức sự kiện PR nội

bộ

Tổ chức đại hội, hội nghị, lễ ội thường niên h

- Unilever tổ chức các đạ ội h i và h i nghộ ị thường niên nh m t ng k t tình ằ ổ ế hình hoạt động c a công ty và t ủ ừ đó rút ra những kinh nghi m b ích và v ệ ổ ẽ

ra các mục tiêu, phương hướng đi trong tương lai

- Hằng năm theo định kỳ Unilever sẽ tổ chức các l h i khá lễ ộ ớn để chào

m ng các s ừ ự kiện ví d ụ như ngày thành lập công ty, đại hội cổ đông… 1.5 Ra đời thước phim kỷ niệm 25 năm Unilever đồng hành cùng khách hàng Việt

1.6 Sự tin cậy và tôn trọng giữa lãnh đạo và nhân viên:

*/ Xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người đúng chỗ

*/ Unilever có chế độ thưởng phạt công minh, quan tâm đến thông tin phản hồi của nhân viên */ Unilever luôn quan tâm đến cuộc sống riêng tư của nhân viên nhưng không tò mò quá mức đến nó,

Câu 3: Giới thiệu/Đề xuất hoạt động truy n thông n i b c a doanh nghiề ộ ộ ủ ệp

cụ thể Phân tích vai trò nh ng ho ữ ạt động truyền thông n i b ộ ộ này đố ới i v chiến lược PR chung c a doanh nghi p/hoủ ệ ạt động kinh doanh c a doanh ủ

nghi p ệ

Truy n th ng nề ố ộ ội b là m t n i dung quan trộ ộ ọng và được s d ng ph ử ụ ổ biến trong các t ổ chức và doanh nghi p Mệ ục đích của truyền thông n i b ộ ộ hướng t i là ớ

- cung cấp thông tin thường xuyên cho mọi người trong t ổ chức về nhi m v ệ ụ

công vi c mà t ệ ổ chức đó phải thực hi n trong t ng th i k ệ ừ ờ ỳ

S d ng n n t ử ụ ề ảng Youtube để truyền thông n i b ộ ộ

Trong nhi u doanh nghi p, n n t ng Youtube c a doanh nghi ề ệ ề ả ủ ệp thường đượ c sử d ụng để quả ng cáo, qu ng bá s n ph m ho c th ả ả ẩ ặ ậm chí s ẽ đượ c tri n khai các n i dung m i, tách r ể ộ ớ ời

kh i doanh nghi ỏ ệp

Tuy nhiên, Vinamilk đã đi theo một hướng khác khi v n d ng s ậ ụ ự tiệ ợ ủ n l i c a n n t ề ảng

Youtube để làm kênh truy n thông n i b ề ộ ộ cho doanh nghiệp Nhắm bắt được người lao

độ ng hi n nay s thường có những ho ệ ẽ ạt độ ng gi i trí trên Youtube, vi ả ệc Vinamilk đăng tải những thông tin về doanh nghi p trên n n t ng này s giúp công ty ti p c ệ ề ả ẽ ế ận người lao động một cách tự nhiên, không gò bó, gượng ép

Thêm vào đó, Youtube là một nề n t ng m , không ch cán b công nhân viên Vinamilk có ả ở ỉ ộ thể xem những video truy n thông n i b Youtube mà c ề ộ ộ ả những khách hàng, đối tác có mong mu n h p tác v i doanh nghi p ho ố ợ ớ ệ ặc các ng viên mu ứ ốn tham gia vào đội ngũ nhân

s c a doanh nghi ự ủ ệp

Các video trên Youtube c a Vinamilk có n ủ ội dung khá đơn giản nhưng đều hàm ch a nh ng ứ ữ thông tin quan tr ng: ọ

- Các b n tin th i s v ả ờ ự ề nhữ ng thành t ựu Vinamilk đạt được

- Video thông báo c a T ủ ổng giám đố c

- Video t ng k t thành tích c a Vinamilk ổ ế ủ

- Các chi n d ch xã h i Vinamilk tham gia ế ị ộ

- Nhữ ng chi n d ch, m u qu ng cáo Vinamilk s n xu t ế ị ẩ ả ả ấ

- Nhữ ng cu c thi trong n i b Vinamilk và do Vinamilk tài tr ộ ộ ộ ợ thự c hi n ệ

- tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau trong nội bộ tổ chức xây dựng mối quan

h giao ti p tệ ế ốt đẹp giữa các thành viên gi ữa lãnh đạo và nhân viên

- Phát hành b n hùng ca Vinamilk ả

Việ c các doanh nghi p xu ệ ất bả n nh ng ca khúc thu c v doanh nghi ữ ộ ề ệp, ph c v cho doanh ụ ụ nghiệp cũng không còn quá xa lạ Đơn cử, ta có nhãn hàng Coca Cola là m t doanh nghi ộ ệp

v n hành âm nh c trong các ho ậ ạ ạt độ ng qu ng bá s n ph m và th ả ả ẩ ể hiệ n m c tiêu r t t t ụ ấ ố Vinamilk đã tung ra ca khúc “Ai cũng là hoa tiêu” - là bản hùng ca thể hiện rõ cho không ch ỉ khách hàng, đối tác, người tiêu dùng th ấy đượ ầ c t m nhìn và s m nh c a doanh nghi ứ ệ ủ ệp trong vi c phát tri n các s n ph ệ ể ả ẩm

Thêm vào đó, đây cũng là lời nhắc nhở, một cách truy n c m h ng làm vi c khéo léo và ề ả ứ ệ thông minh cho đội ngũ người lao động để họ không quên đi sơ tâm, quên đi cố t lõi trong

vi c xây d ng s n ph m ph c v xã h ệ ự ả ẩ ụ ụ ội.

S d ng ph n m m s ử ụ ầ ề ố để quản lý nhân viên

H ệ thố ng E-Office giúp Vinamilk qu n lý nhân viên d dàng ngay c trong nh ả ễ ả ững trường

h p b t kh kháng ph i làm vi ợ ấ ả ả ệc online, lãnh đạo và nhân viên không th g p m t tr c ti ể ặ ặ ự ếp Nhân viên có thể báo cáo công vi c, xin ý ki ệ ến online và lãnh đạo có thể s d ng ch ký s ử ụ ữ ố

để xác nhận, đưa ra các quyết định kịp thời

Vinamilk cũng là cái tên đượ c nh ắc đến thườ ng xuyên tại các gi ải thưở ng lớn như Top 100 Nơi làm việc tốt nhất Vi t Nam (2017- ệ 2020)

- tuyên truy n là phề ổ biến đườ ng lối chủ trương chính sách của Đảng pháp

luật c ủa nhà nước nhắc nhở m ọi người trong tổ chức s ng và làm vi c theo ố ệ đúng yêu cầu và pháp lu t và n i quy c a t ậ ộ ủ ổ chức

• Đối v i Lu ớ ật pháp và cơ quan nhà nước: Vinamilk luôn tôn tr ng và cam k ọ ết mọi hoạt động kinh doanh u tuân th theo quy nh c a pháp lu đề ủ đị ủ ật.

- khích l ệ và động viên nh ng t ữ ấm gương "việc t ốt, ngườ ố phát động các i t t"

phong trào thi đua trong tổ chức

Trong quá trình xây d ng v n hóa doanh nghi p, Vinamilk t p trung thi t l p các chính sách ự ă ệ ậ ế ậ hấp dẫn để giữ chân nhân tài và th ng xuyên t ườ ổ chứ c các t liên hoan, tuyên d ng các cá đợ ươ nhân xu t s ấ ắc để khích l và ng viên s n l c c ệ độ ự ỗ ự ủa nhân viên

Dẫn ch ng: ứ

Câu 4: Gi i thiớ ệu/Đề xuất m t s ộ ự kiện th c t c a m t doanh nghi p c ự ế ủ ộ ệ ụ thể

Phân tích vi c quán tri t nguyên tệ ệ ắ ổc t chức s ự kiện c a s ủ ự kiện đó.

1 đặt mục tiêu rõ ràng cụ thể cho tổ chức sự kiện

2 Xác định đúng đối tượng công chúng mục tiêu

3 Xác định thông điệp và quảng bá cho sự kiện

4 Xây dựng kế hoạch chi tiết cho tổ chức sự kiện

5 Nhân lực

6 Ngân sách

Dẫn ch ng minh hứ ọa:

Lễ ra mắt xe điện của Vinfast: Đẳng cấp và thấm đẫm tinh thần tự hào dân tộc!

1.Mục tiêu của lễ ra mắt xe điện của Vinfast vào năm 2018 rất rõ ràng và

cụ thể:

- Thứ nhất, là thu hút được sự chú ý của giới công chúng, truyền thông Sự kiện giới thi u s n phẩm của vinfast là giới thiệu m t s n ph m mới v a ệ ả ộ ả ẩ ừ được ra đời, chưa từng xuất hiện ở VN mu n làm cho công chúng biố ết đến

và nâng cao nh n th c v dòng xe này ậ ứ ề

- Lễ ra m t xe VinFast không ch là s ắ ỉ ự kiện gi i thi u sớ ệ ản ph m VinFast tẩ ới công chúng trong nước, mà còn là thời điểm chính th c m bán xe máy và ứ ở nhận đặt hàng s m cho ô tô v i bi u giá h p dớ ớ ể ấ ẫn

- Bên c nh vi c gi i thi u s n ph m và công b b ng giá, VinFast s t ạ ệ ớ ệ ả ẩ ố ả ẽ ổ chức nhi u hoề ạt động bên l ề đặc sắc như chương trình trải nghi m xe Klara thông ệ minh, mở thẻ VinID để nhận ưu đãi khi mua xe; thưởng th c tinh hoa ứ ẩm thực B c – Trung - Nam t các ngh ắ ừ ệ nhân hàng đầu Việt

Chị Lê Th Thu Thu - nị ỷ ữ chủ ị t ch VinFast xuất hi n trong chiệ ếc áo dài đỏ, chia

sẻ y t hào v đầ ự ề định hướng của VinGroup:

"Mục tiêu của Vingroup là xây dựng thương hiệu Việt Nam t m cỡ quốc t , và ầ ế hôm nay, chúng tôi xin gi i thi u t i quý v thành quớ ệ ớ ị ả đầu tiên trên con đường hiện th c hóa s mự ứ ệnh đó đưa chiếc ô tô đầ- u tiên của Vi t Nam tham d tri n ệ ự ể lãm qu c t Chúng tôi r t vui m ng b i k t lúc này, Viố ế ấ ừ ở ể ừ ệt Nam đã chính thức

có tên trên bản đồ ngành công nghi p ch tệ ế ạo xe hơi thế giới"

2 Đối tượng công chúng mục tiêu của vinfast

Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Vinfast là Nam, tu i t 25 45, sụ ủ ổ ừ – ống ở thành thị; t i 2 thành ph l n (TP.HCM và Hà N i), thu nh p nhóm A, quan tâm tạ ố ớ ộ ậ ới kinh doanh, hiện đại, thích nh ng thữ ứ đồ thể hiện đẳng cấp cũng như giải quyết các nhu c u c p cao trong cu c sầ ấ ộ ống

Ngoài ra sự kiện ra m t này c a Vinfast còn nhắ ủ ằm hướng đến những đối tượng công chúng khác như: nhà phân phối, quan hệ với các bên báo chí: báo chí trong nước và báo chí nước ngoài

3 Xác định thông điệp và quảng bá cho sự kiện

Với thông điệp như David Lyon Giám đố- c thiết kế xa hơi Vinfast đã công bố:

"Với nh ng chiữ ếc xe này, chúng tôi đang đưa tinh thần Vi t Nam hiệ ện đại lên sân khấu th ế giới"

Với thông điệp nêu trên, VF đã có cách quảng bá vô cùng hoành tráng và r m rầ ộ Tận d ng triụ ệt để ấ t t cả các kênh social để gây được s chú ý Chiự ến lược Marketing của VinFast đánh vào nơi nhiều người dùng Vi t Nam tham gia nhệ ất

để ế ti p c n và quảng bá thương hiệu của mình ậ

VinFast đã không ngừng đưa lượng Seeding thương hiệu vào Fanpage chính thức

và mang v m t k t qu vô cùng kh khi Hề ộ ế ả ả ầu như đến 90% ph n h i tích c c và ả ồ ự biết đến thương hiệu VinFast khi được hỏi đến

Ngoài ra, VinFast cũng đi theo xu hướng sử dụng Influencer Marketing, người

có ảnh hưởng trong cộng đồng để tăng độ phủ thương hiệu Những cái tên được VinFast l a ch n bao gự ọ ồm:

Hoa h u Tr n ti u vy, cùng c u c u th David Beckham ậ ầ ể ự ầ ủ

4.Xây dựng kế hoạch chi tiết cho tổ chức sự kiện

S ự kiệ ễn l ra mắt xe điện của VF được th c hiự ện vào 15h25 ngày 2/10 VF đã có

kế hoạch và hành động như sau:

Trước thời điểm 15h25 ngày 2/10, hàng loạt đường link c p nh t màn ra m t cậ ậ ắ ủa VinFast được ấn chia sẻ, dồn d p nh ng dòng tr ng thái bày t sậ ữ ạ ỏ ự phấn khích và hồi hộp trước 2 mẫu xe Việt ở trời Tây được đăng tải

Và sau hàng lo t nh ng thông tin lạ ữ ần lượt được xác nhận như tên gọ ủi c a 2 mẫu

xe, hình nh th c rò r , dàn KOLs tham gia s ả ự ỉ ự kiện

Lựa chọn địa điểm: VF l a chự ọn Paris Motor Show để giới thi u 2 mệ ẫu ô tô đầu tiên c a Vi t Nam B i l , Paris Motor Show luôn thu hút truy n thông ủ ệ ở ẽ ề thế giới với hơn 10.000 phóng viên đến từ hơn 100 nước khác nhau tham dự và đưa tin mỗi năm Triển lãm còn được lên sóng hàng trăm giờ trên kênh truy n hình Pháp ề cũng như các nước trên thế giới, từ Châu Âu cho đến Châu Mỹ và Châu Á Đây