Ở Việt Nam cũng vậy, nhiều tên tuổi của các doanh nghiệp lớn ở nhiều ngành nghề đã vô cùng thành công khi triển khai được PR, trong đó phải kể đến công ty Coca Cola.. Để tìm hiểu và có c
Lý do l ự a ch ọn đề tài
Ngày nay trong nền kinh tế hiện đại, quan hệ công chúng – PR (Public Relations) đã trở thành xu hướng phổ biến và vô cùng quan trọng của doanh nghiệp trong kinh doanh Chi phí của PR ( so với quảng cáo ), độ phủ sóng, lợi ích từ PR mang lại là vô cùng lớn đối với chủ thể của nó Ở Việt Nam cũng vậy, nhiều tên tuổi của các doanh nghiệp lớn ở nhiều ngành nghề đã vô cùng thành công khi triển khai được PR, trong đó phải kể đến công ty Coca Cola
Coca-Cola Việt Nam tự hào là một trong số các doanh nghiệp tiên phong quyết liệt thực hiện nhiều hoạt động
Coca-Cola nổi tiếng với nhiều chiến dịch Outdoor Marketing (quảng cáo ngoài trời) lồng ghép khéo léo vào các dự án cộng đồng Những thành công của Coca Cola ngày nay một phần là đến từ những chiến dịch PR gây sốt và vô cùng sáng tạo Để tìm hiểu và có cái nhìn rõ hơn về sự thành công của doanh nghiệp này trong PR là như thế nào, sau đây nhóm tác giả xin đưa ra những phân tích hoạt động quan hệ công chúng của Coca - Cola tại Việt Nam Trên cơ sở đó sẽ lập kế hoạch PR cho hoạt động cụ thể của doanh nghiệp.
M ục đích nghiên cứ u
Phân tích những đặc điểm của doanh nghiệp coca cola ở Việt Nam đối với các ngành hàng trong thị trường trong nước
Phân tích chiến dịch “ Vì một thế giới không rác thải” có vai trò ý nghĩa như thế nào đối với mọi người.
Đối tượ ng nghiên c ứ u
Nghiên cứu những đặc điểm của coca cola về những chiến lược, chiến thuật và thông điệp mang đến người tiêu dùng
Cùng với chiến dịch “ Vì một thế giới không rác thải”
Ph ạ m vi nghiên c ứ u
Mô t ả ngành hàng kinh doanh
1.1.1 Khái quát về ngành hàng
+ Danh mục sản phẩm của Coca-Cola trên toàn cầu bao gồm 4.300 sản phẩm và 500 thương hiệu Tại Việt Nam, Coca-Cola cung cấp 8 loại đồ uống chính - nước ngọt (có đường hoặc không đường), nước tăng lực, nước trái cây, thức uống sữa trái cây, cà phê, nước uống bổ sung cho các hoạt động thể thao, thức uống bổ sung Ion và trà
STT Danh mục sản phẩm Chất liệu Dung tích GIÁ
1 Coca cola Thủy tinh, lon, nhựa 300ml;300ml;330ml;
2 Fanta cam, dâu, trái cây chai thủy tinh,lon và chai nhựa 320m; 330ml; 1.5L 10000đ -
3 Sprite Thủy tinh, lon, chai nhựa 300ml; 330ml; 1.5L 10000đ -
4 Diet Coke Lon schweppes 330ml; 12000đ
5 Soda Chanh Thủy tinh, lon 300ml; 330ml 8000đ -
6 Crush Sarsi Thủy tinh, lon 300ml;330ml 15000đ
7 Nước Aquarius Chai nhựa 390ml 8000đ
8 Nước uống tăng lực Nhựa, lon 320ml; 250ml 8.300đ
9 Samurai Thủy tinh, lon, bột 390ml 9000đ
11 Maid, Splash Chai nhựa 320 ml 7.200đ -
Dasani Chai nhựa 500ml, 350ml, 1,5l 5000đ -
13 Thức uống hoa quả và trà đóng chai Chai nhựa 350ml 10000đ -
Các loại đồ uống này đã trở thành lựa chọn giải khát yêu thích của nhiều người Việt trong mỗi sự kiện và hoạt động
+ Niềm yêu thích của người dân Việt Nam dành cho Coca-Cola đánh dấu sự thành công của các hoạt động nhằm thúc đẩy tình yêu thương hiệu (brand love) Năm 2019, các chiến dịch tiếp thị đã mang về cho Coca-Cola 5 chiến thắng quan trọng tại MMA Smarties Awards được tổ chức bởi Hiệp hội Mobile Marketing Việt Nam Đây là giải thưởng duy nhất trên toàn cầu vinh danh những phát kiến, sáng tạo và thành tựu nổi bật trong lĩnh vực quảng cáo trên nền tảng di động Coca-Cola được công nhận là Thương hiệu tốt nhất của năm tại Việt Nam, góp mặt trong danh sách đề cử của bảy hạng mục và giành được bốn chiến thắng lớn, trong đó có ba huy chương vàng
+ Coca-Cola Việt Nam hiện có 10 thương hiệu và các dòng sản phẩm khác nhau, bao gồm thức uống không đường và các kích cỡ bao bì đa dạng
+ Là một trong những loại đồ uống được ưa chuộng trên thế giới ở nhiều độ tuổi khác nhau Được đóng chai lớn tiện lợi, tiết kiệm, dễ dàng mang theo
+ Các chiến lược và hành động của Coca-Cola hướng đến một tương lai chung bền vững và tốt đẹp hơn
+ Góp phần thay đổi cuộc sống của mỗi người, cộng đồng và hành tinh của chúng ta bằng việc kinh doanh có trách nhiệm
+ Coca-Cola Việt Nam đã tạo việc làm cho 80.076 người trong năm 2016-2018, trong đó 99% nhân viên là người Việt Nam
+ Gắn kết và hỗ trợ cộng đồng
Coca cola mang mọi người và các nền văn hóa đến gần nhau hơn, hỗ trợ cộng đồng nơi Coca cola hiện diện cùng phát triển và đi qua những gian nan
Mang đến những trải nghiệm ẩm thực mới lạ, phá bỏ những khuôn khổ, tạo ra một sân chơi lành mạnh, mới mẻ cho giới trẻ và lan tỏa nét đẹp văn hóa vùng miền thông qua
Lễ hội ẩm thực đường phố diễn ra hàng năm
- Đặc điểm kinh doanh thị trường trong nước
+ Coca-Cola mới đầu tư vào Việt Nam từ năm 1995 nhưng họ vẫn giữ vị trí đứng đầu trên thị trường nước giải khát với hệ thống kinh doanh và phân phối tại hơn 300.000 cửa hàng và đại lý tại tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc
+ Coca cola đã áp dụng nhiều chiến lược marketing một cách hiệu quả: chiến lược sản phẩm , chiến lược quảng cáo, chiến lược giá cả và chiến lược phân phối
Chiến lược sản phẩm : o Coca-Cola hoạt động trong lĩnh vực đồ uống bao gồm nước uống, nước uống không cồn và nước uống có gas Công ty đã tạo ra rất nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu mã khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, như: Coke ít gas, Sprite, Fanta, Coke hương Vani, Coke, nước trái cây, o Bao bì và kiểu dáng: Mỗi thiết kế, logo của Coca-Cola lại có sự chuyển biến linh hoạt,sáng tạo Coca cola không ngừng cải tiến bao bì và kiểu dáng ngày càng đẹp và tiện dụng hơn Bao bì chai coca gồm có: lon 330ml, chai Pet 1.5L, thùng 330ml (24L/T), công ty cũng đưa ra chai nhựa 390ml với kiểu dáng nhỏ gọn và thanh nhã,
Chiến lược quảng bá o Coca Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của hãng Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, Coca Cola bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt, ngày trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt Đặc biệt, Coca cola luôn dành một khoản ưu tiên cho hoạt động quảng cáo sản phẩm của mình thông qua phương tiện thông tin đại chúng như tivi, báo chí, các hoạt động và trò chơi
Chiến lược giá cả o Tìm hiểu khách hàng nhận biết 80% người Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp, cocacola chủtrương giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lí cho người tiêu dùng o Phần lớn doanh nghiệp coca cola điều chỉnh giá cho khách hàng mua khối lượng lớn, thanh toán trước thời hạn,
Chiến lược phân phối o Việt Nam coca-cola là loại nước uống chiếm thị phần lớn bởi chiến lược phân phối Các sản phẩm coca-cola được sản xuất tại 3 nhà máy lớn của nước ta : khu vực miền Nam là ở thành phố Hồ Chí Minh,miền Trung là Đà Nẵng và ở miền Bắc là Hà Nội.đó là 3 thành phố lớn của nước ta rất thuận tiện cho việc phân phối sản phẩm cho các đại lý lớn o Để thu hút được nhiều đại lý,cửa hàng trong các thành phố lớn của nước ta thì công ty đã có hoạt động hỗ trợ thêm cho các đại lý như tặng dù,hỗ trợ vận chuyển trang trí cửa hàng trang trí giúp công ty quảng cáo thêm
- Đặc điểm kinh doanh của thị trường thế giới Để trở thành một trong những thương hiệu nước giải khát nổi tiếng trên thế giới, Coca-Cola đã xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh quốc tế một cách hiệu quả
Hiện nay, chiến lược kinh doanh quốc tế của Coca-Cola là chiến lược xuyên quốc gia
Lý do mà Coca-Cola lựa chọn chiến lược xuyên quốc gia cho chiến lược kinh doanh quốc tế của mình có thể được kể đến như: ã Áp lực thớch nghi địa phương cao: do thị hiếu ở mỗi quốc gia là khỏc nhau và sự khác biệt về chính sách của nước sở tại ã Áp lực giảm chi phớ cao: xuất hiện nhiều hơn cỏc nhà sản xuất trong nước với dây chuyền sản xuất đủ lớn, hiện đại để cạnh tranh Để trở thành một trong những thương hiệu nước giải khát nổi tiếng trên thế giới, Coca-Cola đã xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh quốc tế một cách hiệu quả Các chiến lược chính trong chiến lược kinh doanh quốc tế của Coca-Cola bao gồm ã Chiến lược đa thị trường nội địa ã Chiến lược toàn cầu húa ã Chiến lược xuyờn quốc gia
1.1.1.1 Dự báo phát triền ngành hàng
Năm 1960, Coca Cola hiện diện tại Việt Nam
Năm 1994, công ty này bắt đầu chính thức kinh doanh
Tháng 8/1995, Coca Cola Đông Dương và công ty nông nghiệp và thực phẩm Vinafimex thành lập liên doanh đặt trụ sở tại miền Bắc Tuy nhiên phía Vinafimex đã bán lại 30% cổ phần cho Coca Cola sau nhiều năm thua lỗ triền miên với giá khoảng 2 triệu USD
Tháng 1/1998, tập đoàn Coca Cola lập thêm một liên doanh với công ty nước giải khát Đà Nẵng đặt tên Coca Cola Non Nước đặt tại miền Trung Ngoài ra còn một liên doanh khác của Coca Cola đặt tại miền Nam là Coca Cola Chương Dương
Giới thiệu về doanh nghi ệ p
1.2.1 Khái quát về doanh nghiệp
1.2.1.1 Quá trình phát triển doanh nghiệp
Tập đoàn Coca-Cola được sáng lập từnăm 1982 tại Hoa Kỳ, hoạt động trên 200 quốc gia trên thế giới Tại Việt Nam, công ty Coca-Cola hoạt động sản xuất kinh doanh trên 10 năm với những mặt hàng nổi tiếng như: Coca-Cola, Fanta, Sprite, nước cam ép Splash, nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, Schweppes, bột giải khát Samurai, bột Sunfill với các hương Cam, dứa, dâu
- Tên giao dịch: Công ty TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM
- Tên nước giao dịch nước ngoài: Coca-Cola Indochine Pte.Ltd., Singapore
Tuyên bố sứ mệnh của Coca Cola bao gồm:
- Để làm mới thế giới
- Để truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc hạnh phúc và lạc quan
- Để tạo ra sự khác biệt và tạo ra giá trị
Công ty tập trung vào việc tạo ra một di sản bất cứ khi nào họ rời đi Với quyết tâm hướng tới cá nhân và cộng đồng để tạo ra sự khác biệt, Coca Cola bao gồm việc tận hưởng hương vị tuyệt vời của những gì họ bán
Tuyên bố Tầm nhìn của Coca Cola
- Với tuyên bố tầm nhìn của mình, công ty đã có khuôn khổ cho lộ trình Nó giúp hướng dẫn họ trong tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp
- Tài năng về tầm nhìn của họ tập trung vào những gì họ muốn đạt được để duy trì sự phát triển và bền vững
- Tuyên bố tầm nhìn bao gồm:
• Con người : cung cấp một nơi mà mọi người cảm thấy được truyền cảm hứng và có thể cống hiến những gì tốt nhất của bản thân cho công ty
• Danh mục đầu tư : hợp nhất danh mục các nhãn hiệu đồ uống nhưng chất lượng để đáp ứng và tăng sự mong đợi về nhu cầu và mong muốn của mọi người
• Lợi nhuận – Tối đa hóa lợi nhuận lâu dài của bạn cho các cổ đông mà không vượt qua hoặc bỏ qua trách nhiệm
• Năng suất : là một tổ chức học tập hiệu quả cao, hoạt động nhanh và hiệu quả
• Planet : công ty sẽ chịu trách nhiệm và giúp tạo ra sự khác biệt để hỗ trợ và xây dựng cộng đồng bền vững
• Đối tác : Tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng và nhà cung cấp cùng nhau để xây dựng mối quan hệ và các giá trị lâu dài
Tóm lại tuyên bố của mình, Coca-Cola nói rằng hãy truyền cảm hứng cho nhau để làm hết sức mình và cung cấp một nơi đầy cảm hứng để làm việc
Công ty dự định tạo ra một môi trường và vượt lên trên để cung cấp hương vị của mong muốn của khách hàng
1.2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh chính a Lĩnh vực kinh doanh
Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca- cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới Thương hiệu Coca-cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thế giới đều yêu thích Coca-cola hoặc một trong những loại nước uống hấp dẫn khác của tập đoàn Ngày nay, tập đoàn Coca-cola đã thành công trong công cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác nhau ban đầu là nước có gas, và sau đó là nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà và một số loại khác
Coca Cola hoạt động và phát triển là một công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất chính của Coca Cola là các sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khoáng,
Coca-Cola lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam vào năm 1960 và chính thức xuất hiện tại Việt Nam vào năm 1964 khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại
Vào năm 2013, các sản phẩm Coke đã được phân phối tại hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới Dựa trên nghiên cứu về “thương hiệu toàn cầu tốt nhất” năm 2015 của Interbrand, Coca-Cola xếp thứ ba về mức độ giá trị thương hiệu và thương mại
Từ năm 2017, nắm bắt xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam, Coca Cola Việt Nam chủ động đa dạng hóa danh mục sản phẩm với sự xuất hiện của các loại thức uống hoa quả và trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia và gần đây nhất là bộ sản phẩm sữa
Tại Việt Nam hiện nay, thương hiệu này đang cung cấp một số sản phẩm chính như: o Coca Cola chai thủy tinh, lon, chai nhựa o Fanta cam, dâu, trái cây gồm chai thủy tinh, lon, và chai nhựa o Sprite chai thủy tinh, lon, và chai nhựa o Diet Coke loại lon o Schweppes Tonic o Soda Chanh chai thủy tinh, lon o Crush Sarsi chai thủy tinh, lon o Nước Aquarius o Nước uống tăng lực Samurai - chai thủy tinh, lon và bột o Nước trái cây Minute Maid, Splash o Nước khoáng Dasani o Sữa trái cây Nutriboost o Thức uống hoa quả và trà đóng chai Fuzetea+ b Sản phẩm kinh doanh chính
Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống trên toàn thế giới Trong 33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn nổi tiếng trên thế giới, Coca-Cola sở hữu tới 15 nhãn hiệu Mỗi ngày Coca-Cola bán được hơn 1 tỷ loại nước uống, mỗi giây lại có hơn 10.000 người dùng sản phẩm của Coca-Cola Trung bình một người Mỹ uống sản phẩm của công ty Coca-Cola 4 ngày 1 lần Coca-Cola hiện đã có mặt tại tất cả các châu lục trên thế giới và có thể được nhận ra bởi phần lớn dân số thế giới
- Theo nhà nghiên cứu cho thấy, trung bình một người có thể tiêu tụ 339 sản phẩm coke mỗi năm tỏng đó coca cola classic vẫn là sản phẩm được ưu tiên lựa chọn hàng đầu có lượng tiêu thụ mạnh nhất với 125,7 sản phẩm
1.2.1.3 Thành tựu đạt được của doanh nghiệp a, Chỉ tiêu tài chính
- Lợi nhuận: hơn 7 tỷ USD
+ Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca- Cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới
+ Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống trên toàn thế giới Trong
33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn nổi tiếng trên thế giới, Coca-Cola sở hữu tới 15 nhãn hiệu Mỗi ngày Coca-Cola bán được hơn 1 tỷ loại nước uống, mỗi giây lại có hơn 10.000 người dùng sản phẩm của Coca-Cola b, Chỉ tiêu phi tài chính
Giới thiệu phòng/ Bộ ph ậ n Quan hệ công chúng trong Coca Cola
1.3.1 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và phòng/bộ phận PR trong doanh nghiệp
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
* Sơ đồcơ cấu tổ chức Công ty Coca-Cola của toàn cầu
Cơ cấu này có những ưu nhược điểm như sau:
+ Cung cấp cho các nhà quản trị bộ phận quyền tự chủ đề ra quyết định nhanh chóng, do đó công ty có thể dễ dàng hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của từng quốc gia
+ Thu được kinh nghiệm quý giá theo đó dễ dàng thích nghi với từng quốc gia, đáp ứng thị hiếu khác nhau của người tiêu dùng toàn cầu, đồng thời xây dựng được lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ
+ Hoạt động tốt ở những nơi mà hiệu quả theo quy mô đòi hỏi
+ Sản phẩm đòi hỏi phù hợp với thị hiếu từng địa phương
+ Phải chi phí lớn gấp nhiều lần cho các phương tiện cơ sở vật chất kỹ thuật
+ Khó có thể liên kết nhiều khu vực địa lý phân tán thành chiến lược tổng thể
+ Các công ty nhờ vào nghiên cứu và phát triển để phát triển sản phẩm mới, nhận thấy các bộ phận khu vực toàn cầu không dễ dàng chấp nhận
* Cơ cấu theo sản phẩm
* Cơ cấu theo khách hàng
* Sơ đồcơ cấu tổ chức Công ty Coca- Cola tại Việt Nam
Từ sơ đồ trên có thể thấy mô hình tổ chức quản trị của công ty là mô hình kiểu chức năng đa tuyển Các bộ phận chức năng thành lập cho toàn công ty
+ Hoạt động quản trị được phân tán thành các chức năng và mỗi chức năng được giao cho một bộ phận quản lý
+ Mệnh lệnh của cấp trên (quản lý) được truyền xuống các cấp cơ sở thông qua bộ phận chức năng Đặc điểm là:
+Tận dụng được ý kiến của các chuyên gia phụ trách các chức năng quản trị vào việc giải quyết các vấn đề sản xuất kinh doanh
+ Giảm bớt gánh nặng cho ban lãnh đạo
1.3.2 Phòng/bộ phận quan h ệ công chúng trong doanh nghiệp
Nội bộ công ty được đánh giá là hoạt động khá tốt Phòng quản trị marketing hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của công ty Phòng tài chính luôn quan tâm và có quyết định đúng đắn đến những vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần thiết để thực hiện các kế hoạch Marketing Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm giải quyết những vấn đề kỹ thuật thiết kế những sản phẩm an toàn, đẹp và nghiên cứu các phương pháp sản xuất có hiệu quả cao Phòng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng và chi tiết để phục vụ sản xuất sản phẩm Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất một số lượng sản phẩm cần thiết Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận Marketing nắm được tình hình để thực hiện những mục tiêu đã đề ra Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty đã giúp Coca cola xây dựng được hình ảnh của mình không chỉ được biết đến ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới
Bộ phận quan hệ công chúng của Coca Cola:
- Bộ phận Marketing: Phòng này tại các chi nhánh thường nằm trong bộ phận bán hàng nhưng vẫn hoạt động với chức năng riêng biệt
- Đưa ra chiến lược Marketing phù hợp với từng thị trường như quảng cáo, khuyến
- Trong bộ phận Marketing được phân làm hai bộ phận: Quản lý thương hiệu và quản lý hoạt động Marketing
- Bộ phận bán hàng: Thực hiện các chiến lược của công ty về tiếp thị và bán hàng, đồng thời đảm bảo về doanh số, giá cả, phân phối, trưng bày sản phẩm, thu thập thông tin, phản hồi, truyền đạt thông tin , xử lý thông tin tiêu thụ và thu hồi
Hệ thống bán hàng của Coca Cola Việt Nam phân theo 3 miền Bắc-Trung-Nam với các bậc quản lý riêng biệt: Quản lý miền là RSM(Regional Sales Manager), Quản lý khu vực là BUM (Business Unit Manager) và quản lý vùng là DSM( District Sales Manager)
Hệ thống bán hàng của công ty phân làm 2 loại: bán hàng trực tiếp và bán hàng gián tiếp
- Hệ thống bán hàng trực tiếp: sản phẩm được vận chuyển từ nhà sản xuất đến tận tay người mua cuối cùng trong kênh Người mua này có thểlà người tiêu dùng hay người đi mua đi bán lại cho các nhóm đối tượng khách hàng như quán ăn, siêu thị, nhà hàng, khách sạn Ưu điểm là khối lượng tiêu thụ lớn, thường xuyên
- Hệ thống bán hàng gián tiếp: Sản phẩm được vận chuyển từ nhà sản xuất qua trung gian thương mại, nhà phân phối, các đại lý… để đến tận tay người tiêu dùng cuối cùng Hệ thống này phục vụcho nhóm đối tượng người tiêu dùng cuối cùng Hệ thống này phục vụ cho nhóm đối tượng tiêu dùng nhỏ lẻ Ưu điểm là tiết kiệm chi phí, tận dụng được các nguồn lực sẵn có của trung gian phân phối
Ngoài ra, trong hệ thống bán hàng còn có bộ phận đào tạo và phát triển kỹ năng để huấn luyện và đào tạo các kỹ năng cho nhân viên
1.3.3 Vai trò và nhiệm vụ phòng/bộ phận quan hệ công chúng trong doanh nghiệp
- PR không thể thiếu trong hoạt động truyền thông và đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với công ty Coca – Cola Sau đây chính là vai trò của PR mang lại:
- Là công cụ đắc lực trong việc xây dựng hình ảnh của công ty
• Hình ảnh tên thương hiệu sẽđược tăng cường khi công chúng tiềm năng khám phá về tên thương hiệu đó trải qua một bên thứ ba Một kế hoạch PR hiệu suất cao hoàn toàn có thể giúp tên thương hiệu thiết kế xây dựng hình ảnh của mình theo cách mà họ muốn
• Công ty đã đăng tải nhiều thông tin tại những trang báo, mạng xã hội để quảng bá, khẳng định chất lượng của mình và nhận được nhiều sự tương tác, san sẻ của công chúng
- Quảng bá hình ảnh thương hiệu, các sản phẩm, dịch vụmà công ty đang kinh doanh đến công chúng
• Coca – Cola tổ chức triển khai phối hợp nhiều hoạt động giải trí như: Sự kiện ngoài trời, tiếp thị quảng cáo trên truyền hình, báo chí truyền thông, tổ chức triển khai sân chơi trực tuyến
• Thông qua những chiến dịch PR, Coca - Cola đã khẳng định chắc chắn với công chúng về giá trị tên thương hiệu của mình: “chất lượng – an toàn và đáng tin cậy” Đồng thời cho thấy những xu thếtăng trưởng của công ty luôn gắn với những giá trị thiết thực cho tất cả mọi người
Phân tích ho ạ t động quan hệ công chúng của C oca Cola
COCACOLA 2.1 Phân tích hoạt động quan hệ công chúng của Coca Cola
Phân tích chi ế n d ịch “ Vì mộ t th ế gi ớ i không rác th ả i c ủa Coca Cola”
* Nguyên nhân, lý do diễn ra chiến dịch
+ Xuất phát từ việc không muốn chai nhựa kết thúc tại các bãi rác và làm gia tăng rác thải nhựa toàn cầu, Coca cola đã thực hiện chiến dịch “Vì một thế giới không rác thải”
+ Cùng với mạng lưới đối tác đóng chai toàn cầu của mình, Coca cola thực hiện mục tiêu đầy tham vọng, đây là một phần trong kế hoạch toàn diện với tên gọi "Thế giới không rác thải", thông qua tập trung tái tạo toàn bộ vòng đời bao bì sản phẩm - từ cách thiết kế và chế tạo cho đến các giải pháp tái chế và tái sử dụng chai/lon
"Người tiêu dùng trên khắp thế giới đều có mối quan tâm lớn đến hành tinh của chúng ta Họ mong muốn và hy vọng các công ty như chúng ta trở thành những người tiên phong trong việc hỗ trợ tạo ra một thế giới không rác thải ", ông James Quincey, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Công ty Coca-Cola cho biết "Với tầm nhìn về một ‘Thế giới không rác thải’, chúng tôi đang đầu tư cho hành tinh này và không ngừng cải tiến bao bì của mình để góp phần đưa vấn đề bao bì của thế giới trở thành vấn đề thuộc về quá khứ."Ông Quincey trong chuyến đi tham dự vào tuần tới để tham dự cuộc họp thường niên Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) tại Davos, Thụy Sĩ cho biết công ty sẽ tiếp tục tập trung phát triển bao bì có khả năng tái chế 100% và giảm lượng nhựa sử dụng trong vỏ chai
Chiến dịch “vì một thế giới không rác thải” Việt nam
+ Vấn đề phân loại và thu gom rác thải tại nguồn ở các hộ gia đình đang đặt ra thách thức lớn với xã hội, đặc biệt là khi quy định về luật Bảo vệ môi trường có hiệu lực nhưng chưa có văn bản nào để hướng dẫn cụ thể thêm về cách thức phân loại rác Vì vậy vào năm
2018, trong khuôn khổ Chiến lược “Vì một thế giới không rác thải”, Coca-Cola đang hợp tác cùng nhiều tổ chức thu gom và tái chế rác thải nhựa tại địa phương Trong đó, “Mạng lưới hành động giảm thiểu - tái sử dụng - tái chế rác thải nhựa” (Plastic Action Network - PAN) do Coca Cola cùng với Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Xanh (GreenHub) là dự án hiệu quả nhất Dự án giúp định nghĩa lại giá trị của rác thải nhựa cũng như thúc đẩy hoạt động của các nhóm cộng đồng ở từng địa phương trong hệ thống quản lý rác thải tại Việt Nam
* Thời gian diễn ra chiến dịch
Chuỗi sự kiện "Vì một Việt Nam không rác thải" là hoạt động mới nhất thuộc chiến lược "Vì một thế giới không rác thải" của Công ty Coca-Cola Chiến lược "Vì một thế giới không rác thải" được thông qua và chính thức khởi động từ năm 2018 Thông qua chiến lược này, Coca-Cola đang từng bước hướng đến những mục tiêu cụ thể như đến năm
2025, đạt tỉ lệ 100% bao bì có thể tái chế; đến năm 2030, sử dụng ít nhất 50% vật liệu tái chế trong bao bì sản phẩm và thu gom, tái chế tương đương 100% lượng bao bì của công ty bán ra trên toàn cầu
Ngày 27/8, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam (Coca-Cola Việt Nam) tiếp tục phối hợp cùng các cấp chính quyền thành phố Thủ Đức (TP.HCM) tổ chức sự kiện “Vì một Việt Nam không rác thải”
* Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức
-Triển khai các hoạt động, dự án liên quan đến môi trường như: tái chế rác thải nhựa, ra mắt chai coca-cola làm từ 100% nhựa tái chế, gia tăng nhận thức của cộng đồng về vấn đề rác thải nhựa…
- Có tiềm lực về tài chính
- Đa dạng về sản phẩm, hương vị
- Sự cạnh tranh với thương hiệu Pepsi
- Vấn đề về sức khỏe
- Mức độ sử dụng sản phẩm
- Người tiêu dùng hiện nay quan tâm đến vấn đề về môi trường
- Mối đe dọa cạnh tranh cao
- Nhu cầu về những sản phẩm có lợi cho sức khỏe ngày càng cao
Coca cola đã triển khai được nhiều hoạt động, dự án liên quan đến môi trường để làm bệ phóng cho chiến dịch “Vì một thế giới không rác thải” như: tái chế rác thải nhựa, ra mắt chai coca-cola được làm từ 100% nhựa tái chế, các hoạt động thu gom, tái chế bao bì,… Gia tăng nhận thức của cộng đồng về vấn đề rác thải nhựa
Có tiềm lực về tài chính: doanh thu của Coca-Cola tăng trưởng đều đặn mỗi năm
Coca Cola chủđộng đa dạng hóa danh mục sản phẩm như: coca-cola, fanta cam, dâu, sprite, nước tăng lực Samurai, các loại thức uống hoa quả và trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia và gần đây nhất là bộ sản phẩm sữa,… ĐIỂM YẾU
Sự cạnh tranh với Pepsi: Coca Cola và Pepsi luôn có sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt và không có hồi kết Sự có mặt của thương hiệu Pepsi chính là cản trở lớn nhất trong quá trình chiếm lĩnh ngành nước giải khát toàn cầu Tuy Pepsi vẫn đang đứng sau Coca Cola nhưng thương hiệu này cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của Coca Cola
Nhắc đến nước ngọt thì chắc chắn người tiêu dùng sẽ luôn có những nỗi lo về sức khỏe Sản phẩm nước giải khát của Coca Cola cũng không ngoại lệ, nhiều sản phẩm của nhãn hàng đều chứa một khối lượng lớn đường Nếu cơ thể dung nạp quá nhiều đường sẽ khiến cơ thể gặp nhiều vấn đề về sức khỏe như tiểu đường, béo phì,…Chính vì tác hại của các thành phần có trong nước ngọt, nhiều chuyên gia về y tế đã cấm dùng những loại nước ngọt Điều này đã gây ra ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu Tuy nhiên, thương hiệu hiện vẫn chưa đưa ra được những giải pháp thay thế khác hợp lý hơn
Mức độ sử dụng sản phẩm: Coca-cola là sản phẩm nằm trong nhóm được biết đến và nhóm được ưu chuộng, là nhãn hiệu khách hàng biết đến, ưa thích và hay chọn khi mua sắm Đa số khách hàng đều cảm thấy hài lòng và yêu thích những sản phẩm của Coca-Cola
Bởi vậy mà Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống trên toàn thế giới Trong 33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn nổi tiếng trên thế giới, Coca-Cola sở hữu tới
15 nhãn hiệu Mỗi ngày Coca-Cola bán được hơn 1 tỷ loại nước uống, mỗi giây lại có hơn 10.000 người dùng sản phẩm của Coca-Cola
Đánh giá hiệu quả hoạt động QHCC đã thực hiện
Chi phí quảng cáo của Coca-Cola giảm 35% từ 4,25 tỷ USD (2019) xuống còn 2,77 tỷ USD (2020) Trong khi đó, doanh thu thuần của công ty chỉ giảm nhẹ 11%, từ 37,26 tỷ USD (2019) xuống 33 tỷUSD (2020) Như vậy, tỷ lệ sụt giảm chi phí quảng cáo cao gấp 3 lần so với mức giảm của doanh thu
Coca-Cola chia sẻ với Campaign Asia rằng có 3 lý do chính khiến thương hiệu cắt giảm chi tiêu quảng cáo
Trước hết, đại dịch COVID-19 là nguyên nhân trọng yếu Thương hiệu đã phải tạm dừng hoạt động tiếp thị, bao gồm việc tái triển khai các quỹ để hỗ trợ cộng đồng địa phương trong mùa dịch Đại dịch dẫn đến nguyên nhân thứ 2, đó là Thế vận hội Olympic mùa hè Tokyo 2020 bị hoãn lại Với tư cách là đối tác chính thức, sự việc này như một cú giáng mạnh mẽ lên kế hoạch tiếp thị của Coca-Cola
Cuối cùng là động thái tạm dừng tất cả hoạt động truyền thông xã hội trên toàn cầu vào tháng 7/2020 Trong thời gian này, Coca-Cola hướng vào giải quyết các chính sách nội bộ liên quan đến nội dung thù địch trên nền tảng mạng xã hội
Tuy nhiên, đại dịch còn là động lực cho Coca-Cola thúc đẩy tối ưu hoá chi tiêu quảng cáo “Ông lớn” ngành thức uống triển khai tái cấu trúc mạng lưới tiếp thị toàn cầu, và chuyển sang mô hình “tổ chức mới mang tính kết nối” (networked) hơn vào tháng 8/2020
Ngoài ra, Coca-Cola còn tiến hành media review trên quy mô toàn cầu Điều này giúp cải thiện quy trình, loại bỏ sự trùng lặp Từ đó có thể tiết kiệm được khoản ngân sách để tái đầu tư vào thương hiệu
Cụ thể, trong tiêu chí review công bố vào tháng 12/2020, thương hiệu nhấn mạnh việc tái thiết toàn bộ mô hình làm việc với các agency nhằm điều chỉnh nhu cầu chiến lược, tổ chức, và thương mại của một mạng lưới tiếp thị mới và mang tính kết nối hơn Phần đánh giá bao gồm chiến lược tiếp thị trải nghiệm, quản lý sản xuất và shopper marketing
Hiện PwC là nhà tư vấn về quảng cáo sáng tạo và MediaSense hỗ trợđánh giá trên các phương tiện truyền thông Bên cạnh đó, hầu hết các tập đoàn agency toàn cầu như Dentsu, Interpublic, Publicis Groupe và WPP được dự kiến sẽ tham gia đấu thầu
2.2.2 Chỉ tiêu phi tài chính
Không có hoạt động tiếp thị nào lại tạo ra nhiều khác biệt tích cực
Quyết định cắt giảm 35% chi tiêu quảng cáo trong giai đoạn đại dịch đi ngược lại với xu hướng chung trong ngành: Nên duy trì quảng cáo ngay cả trong thời điểm suy thoái để gia tăng thị phần Ông James Quincey – Chủ tịch của Coca-Cola, giải thích nguyên nhân cắt giảm chi phí quảng cáo hồi tháng 7/2020: “Tại sao tôi lại phải chi tiền vào giai đoạn mà biết chắc mình không tài nào thu lại được? Nhất là trong giai đoạn giãn cách xã hội kéo dài thế này
Chúng tôi sẵn sàng đầu tư khi thấy cơ hội phát triển, nhưng rõ ràng quý II/2020 không có điểm sáng
Hơn nữa, chúng tôi nhận thấy không có hoạt động tiếp thị nào lại tạo ra nhiều tác động tích cực cho thương hiệu” Ông Byron Sharp – Giáo sư về tiếp thị và tác giả của cuốn sách ‘How Brands Grow’, đồng ý với quyết định ngừng quảng cáo của Coca-Cola thay vì tạo một quảng cáo nói về COVID-19 Ông Sharp thẳng thừng nhận xét: “Các thương hiệu nên cố gắng chờ và tiết kiệm ngân sách của mình Tôi đã chứng kiến một số thương hiệu phải nếm mùi ‘xấu hổ’ vì tự tin cho rằng người tiêu dùng sẽ quan tâm đến nội dung về dịch bệnh”
Cơ hội tiềm năng để thúc đẩy hiệu quả quảng cáo cao hơn
2,77 tỷ USD là mức chi tiêu quảng cáo thấp nhất của Coca-Cola kể từ năm 2007 Trong 5 năm trước đại dịch, chi phí quảng cáo hằng năm gần hoặc cao hơn 4 tỷ USD Con số này đạt đỉnh 4,25 tỷ USD vào năm 2019 nhưng mức tăng trưởng doanh thu được đánh giá là chững lại với 9% Đại diện thương hiệu cho biết thêm sẽ tăng chi phí quảng cáo nhưng con số không quay lại mức trước đại dịch Ông John Murphy –Giám đốc Tài chính của Coca-Cola, nhận định: “Trải qua một năm 2020 đầy biến động, chúng tôi học được cách linh hoạt điều chỉnh mức chi tiêu để thúc đẩy hiệu quả tiếp thị Do đó, mức chi phí đề ra không nhất thiết phải liên kết với năm 2019”
Đánh giá hiệu quả hoạt động QHCC
2.3.1 Thay đổi về nhận thức
Trước khi có chiến dịch:
Rác thải hiện nay chưa được người dân quan tâm đúng mức, hầu hết mọi người đều quan niệm cái gì không xài được thì vứt đi Thếnhưng, với sốlượng rác thải khổng lồ thu gom hàng ngày thì việc phân loại càng khó khăn hơn, gây quá tải cho các bãi rác
Sau khi chiến dịch được triển khai thực hiện:
Người dân dần nhận thức được hậu quả của rác thải nhựa ảnh hưởng đến biến đổi khí hậu, môi trường và nhiều hệ lụy khác về sức khỏe mà con người phải gánh chịu Các hoạt động lớn nhỏ của Coca-cola được diễn ra trong suốt quá trình thực hiện chiến dịch đã lan tỏa phong cách sống xanh, hướng con người tới sản xuất và tiêu dùng bền vững
2.3.2 Thay đổi về thái độ
Trước kia tâm lý người dân cho rằng, việc phân loại rác là do đơn vị quản lý rác thải thực hiện
Khi được Cocacola trao tặng thùng phân loại rác người dân thay đổi thái độ, không còn thờ ơ với công việc phân loại và xử lí rác thải
Người dân ủng hộ chiến dịch và cùng nhau tuyên truyền vì một “ Vì một Việt Nam không rác thải”- Tiến đến “Vì một thế giới không rác thải”
2.3.3 Thay đổi về hành vi
Từ việc Coca-cola trao tặng thùng phân loại rác và túi tái sử dụng cho người dân, người tiêu dùng đã thay đổi hành vi, biết có trách nhiệm hơn với môi trường sống của mình, hạn chế sử dụng túi nilon
Thay đổi thói quen, nói không với các sản phẩm nhựa sử dụng một lần, túi ni-lông thông qua việc mua sắm, trong sinh hoạt, làm việc, lao động thường ngày; sử dụng thay thế bằng các loại sản phẩm thân thiện với môi trường
Người dân tham gia tích cực các hoạt động bảo vệ môi trường tại nơi sinh sống bằng những hành động nhỏ nhất như phân loại, tái chế, tái sử dụng chất thải, sử dụng tiết kiệm nguyên, nhiên liệu; lên án kịp thời những hành vi gây ô nhiễm môi trường, thói quen sử dụng lãng phí tài nguyên, năng lượng…
Các công ty môi trường thu gom rác thải đúng theo quy định và xử lý theo tiêu chuẩn bảo vệ môi trường
Trong thực tế hoạt động hợp tác giữa Greenhub và Coca-Cola đã mang lại những hình ảnh đẹp, những hình ảnh người phụ nữ ở phường Hà Trung (thành phố Hạ Long- Quảng Ninh) thuộc dự án xây dựng “Mạng Lưới Hành Động Vì Rác Thải Nhựa” là một ví dụ Các chị đã tái sử dụng chai nhựa cũ để làm thành giỏhoa và treo thành đường hoa tại khu phố của mình, thu gom các dây buộc gạch bỏ đi từ các công trình xây dựng và các nhà máy gạch tại Hạ Long để đan thành làn đi chợ, sọt rác, hộp bút, khay đựng điện thoại và kinh doanh các sản phẩm này
PHẦN Y3 KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO CÔNG TY CỔ
Phân tích tình hình
3.1.1 T ổ ng quan v ề Vinamilk – Ông hoàng s ữ a Vi ệ t
Tên công ty: Công ty cổ phần Sữa Việt Nam
Trụ sở: 36 - 38 Ngô Đức Kế, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
Văn phòng giao dịch: 184–186–188 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (848) 9300358
Website: www.vinamilk.com.vn
Vinamilk được thành lập vào năm 1976, hiện là công ty sản xuất sữa và các sản phẩm sữa hàng đầu tại Việt Nam, chiếm gần 39% thị phần trên cả nước Các sản phẩm chính của Vinamilk là sữa bột, sữa đặc, sữa tươi, sữa chua, cà phê, kem và nước ép trái cây Thế mạnh của Vinamilk là hệ thống phân phối rộng khắp cảnước, khảnăng tìm kiếm kênh phân phối cho các sản phẩm mới và thiết lập quan hệ đối tác với các đơn vị khác để tiếp cận thị trường Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 183 nhà phân phối và gần
94.000 điểm bán hàng phủ đều 64/64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á
“Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”.
“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”.
- Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch
- Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác trong sự tôn trọng
- Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác
- Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty
- Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức
* LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc Hiện tại công ty có trên
240 NPP trên hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk và có trên 140.000 điểm bán hàng trên hệ thống toàn quốc Bán hàng qua tất cả các hệ thống Siêu thị trong toàn quốc
* ĐỐI TƯỢNG HƯỚNG TỚI Đối với trẻ em chiếm đến 25% tổng dân số cả nước và là đối tượng khách hàng chính động thích nhảy nhót và màu sắc càng sặc sỡ càng tốt, thích đồ ngọt với nhiều mùi vị khác nhau đặc biệt là socola
Người lớn (15-59 tuổi) chiếm 66% dân số cả nước một tỷ lệ khá cao Đây là đối tượng lao động có thu nhập và nắm giữ chi tiêu nên là đối tượng quyết định mua thường hay quan tâm đến chất lượng và thương hiệu sản phẩm
Người già: chỉ chiếm 9% dân số một tỷ lệ khá nhỏ và người già hay sử dụng sữa bột ít dùng sữa nước vì vậy đây là đối tượng cần phải lôi kéo làm họ thay đổi xu hướng tiêu dùng sữa
Dân thành thị chiếm đến 29,6% dân số cả nước và đang có xu hướng tăng Mật độ người dân ở thành thị cao nên rất dễ dàng trong việc phân phối sản phẩm, thu nhập của người dân thảnh thị cao hơn nên họ quan tâm đến sức khỏe hơn và thường sử dụng sữa cho cả nhà Họ thường trung thành với sản phẩm sữa đã chọn, riêng đối với sữa tươi Vinamilk thì ở Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh đã tiêu thụ đến 80% lượng sữa
Dân nông thôn chiếm một tỷ lệ cao 70,4% dân số cả nước nhưng mức sống của người dân rất thấp rất ít khi cho con uống sữa Mật độ phân bố dân cư ở đây so với thành thị là thấp
Người bình thường chiếm một tỷ lệ lớn và nhu cầu của họ rất phong phú có thể uống được nhiều loại sữa đặc biệt trẻ em thích những thức uống ngọt
Người bị bệnh béo phì, tiểu đường: tỷ lệ người bị bệnh béo phì tiểu đường đang có xu hướng ngày càng tăng tỷ lệ này hiện nay rất lớn đặc biệt là trẻ em Đối với trẻ em dưới
15 tuổi tỷ lệ này chiếm đến 21% và có xu hướng ngày càng tăng, ở người lớn tỷ lệ này cũng khá cao và có xu hướng tăng Người già mắc bệnh béo phì chiếm đến 18%
Người bị bệnh còi xương suy dinh dưỡng: thường gặp ở trẻ em đặc biệt là ở miền núi và nông thôn đối tượng này cũng chiếm một tỷ lệ khá lớn ến 13% nhưng thường không có khả năng mua sữa uống
Trích 5% doanh thu trong 60 ngày
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu
- Tăng cường quan hệ cộng đồng
- Quảng cáo giá trịthương hiệu
- Trao triệu ly sữa nhận lại triệu yêu thương
- Vươn cao tầm vóc Việt
Ma tr ậ n SWOT c ủ a công ty Vinamilk
Ma trận SWOT là công cụ hữu hiệu cho mọi doanh nghiệp khi bắt đầu lên kế hoạch một chương trình Marketing hay chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Công cụ này giúp người lập kế hoạch nắm được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp giúp tận dụng tối đa những lợi thế và tránh được rủi ro cho doanh nghiệp
SWOT là viết tắt tiếng Anh của 4 từ: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threat (Thách thức) Mô hình SWOT là công cụ giúp mang lại cái nhìn tổng quan để phân tích được sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ…
Mô hình SWOT thường được sử dụng ở bước đầu khi lên kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp
Phân tích ma tr ậ n SWOT c ủ a công ty Vinamilk
Phân tích SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
Vinamilk có cơ cấu vốn an toàn so với các doanh nghiệp khác khi tỷ lệ nợ/tổng tài sản của doanh nghiệp ổn định ở mức 16,7% 9 (2009) Hơn nữa nửa đầu năm 2021 khi cả thế giới đang bị ảnh hưởng bởi dịch Covid thì doanh thu của Vinamilk tăng trưởng vượt mức kỷ lục 4,5% so với cùng kỳ năm 2020
- S2: Thị trường phân phối lớn bao gồm cả hiện đại và truyền thống Thị trường phân phối rộng khắp
63 tỉnh thành với hơn 250 nhà phân phối và hơn 135.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc
Tiếp cận được cả khách hàng thành thị và nông thôn
- S3: Công nghệ sản xuất tiên tiến Công nghệ sản xuất và nhập khẩu từ các quốc gia Châu Âu tiên tiến như: Đức, Ý, Thuỵ Sỹ Đặc biệt, Vinamilk là đơn vị duy nhất tại Việt nam sở hữu dây chuyền sản xuất sử dụng công nghệ sấy phun đo Niro của
• W1: Chưa chủ động được nguồn nguyên liệu: Chưa chủ động được nguồn nguyên liệu, phụ thuộc nhiều vào nguyên liệu nhập khẩu (60%) Vì vậy chi phí đầu vào bị tác động mạnh từ giá sữa thế giới và biến động tỷ giá
• W2: Thị phần sữa bột chưa cao: chưa cạnh tranh được với các sản phẩm sữa bột nhập khẩu từ
Mỹ, Ucs, Hà Lan Theo báo cáo mới nhất của BVSC thị trường sữa bột trong nước do sản phẩm sữa nhập khẩu chiếm 65%, Dutchlady chiếm 20%, Vinamilk chiếm 16%
Marketing của công ty vẫn chủ yếu tập trung ở miền Nam Đan Mạch, đáp ứng các tiêu chuẩn ISO 5001: 2011 và HACCP, đạt chuẩn quốc tế do Tetra pak cung cấp Đảm bảo cung cấp chất lượng sữa vượt trội và an toàn tuyệt đối
- S4: Quan hệ bền vững với các nhà cung cấp giúp chủ động nguồn nguyên liệu đầu và, đầu tư việc cung cấp sữa bò Vinamilk đã xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp thông qua chính sách hỗ trợ tài chính cho nông dân để mua bò sữa và mua sữa có chất lượng tốt với giá cao Điều này giúp bảo đảm nguồn cung cấp nguyên vật liệu cho hoạt động sản xuất Bên cạnh đó, công ty đã có dự án nuôi bò sữa ở New Zealand (quốc gia xuất khẩu sữa nguyên liệu nhiều nhất vào thị trường Việt Nam) nhằm chủ động hơn về nguồn nguyên liệu
- S5: Đội ngũ tiếp thị và nghiên cứu sản phẩm đầy kinh nghiệm Vinamilk chủ động thực hiện nghiên cứu và hợp tác với các công ty nghiên cứu thị trường để tìm hiểu xu hướng và của người tiêu dùng cũng như phương tiện truyền thông về các vấn đề thực phẩm và đồ uống → cung cấp các sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng
- S6: Chiến lược Marketing bài bản, chuyên nghiệp, mang tính nhân văn cao, chạm đến trái tim người dùng, điển hình như các chương trình Sữa học đường, Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam, chiến dịch “Quỹ một triệu cây xanh Việt Nam”…
- O1: Công ty là loại hình doanh nghiệp nhà nước có mối quan hệ với nhà nước nên thiết lập được quan hệ với chính quyền Ngày
Cổ phần hóa từ Doanh nghiệp Nhà Nước của Bộ
Công Nghiệp theo Quyết định 155/2003/QĐ-BCN
- O2: Tận dụng được sự hậu thuẫn từ
Cơ hội mở rộng thị trường kinh doanh trong khu vực và kết hợp với tiềm lực của Vinamilk
-> Giới thiệu sản phẩm mới “Sữa tươi tiệt trùng chứa
Kết hợp các yếu tố về nguồn lực nghiên cứu và phát triển, công nghệ hiện đại và
O1, O2 + W3: tập trung mở rộng ra khu vực miền Bắc, chiến dịch Marketing mang tính nhân văn
O3, O4 + W1, W2: đẩy mạnh phát triển các loại sữa tươi tiệt trùng lâu nay được khách hàng tin dùng như: sữa ông thọ, susu, sữa tươi tiệt trùng 100%
->Chiến thuật: Xây dựng và công chiếu một
Chính Phủ Chính phủ thực hiện chính sách miễn giảm thuế nhập khẩu nguyên liệu giúp các doanh nghiệp Ngoài ra, chính phủ còn phê duyệt 2000 tỷ cho các dự án phát triển ngành sữa vào năm 2020
- O3: Đối thủ cạnh tranh bị suy yếu do các vấn đề liên quan đến chất lượng và quan điểm người Việt dùng hàng
Việt đang được hưởng ứng
- O4: Lượng khách hàng tiềm năng và nhu cầu lớn Trung bình mỗi năm, mức tiêu thụ sữa của 1 người là 14 lít/năm Đây được xem là cơ hội và tiềm năng lớn để Vinamilk vươn xa trong ngành sữa các mối quan hệ với nhà nước và sự hậu thuẫn từ chính phủ đoạn video giới thiệu về chiến dịch trên các trang website thu hút nhiều người, độ dài đoạn giới thiệu 3 phút với nội dung là: “Vươn Cao Việt Nam”
- T1: Sự tham gia thị trường của nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh
Thách thức đầu tiên phải kể đến đó là sự cạnh tranh ngày một gay gắt với những thương hiệu sữa trong nước và thế giới Người tiêu dùng
Việt ngày càng có nhiều sự lựa chọn về các sản phẩm sữa khi những thương hiệu lớn như:
- T2: Nguồn nguyên liệu đầu vào không ổn định
Mặc dù đầu tư nhiều trang trại nuôi bò sữa theo tiêu chuẩn quốc tế nhưng nguồn nguyên liệu chính của hãng vẫn phải nhập khẩu từ nước ngoài Chưa kể, người nông dân chăn nuôi bò
T1+S1, S3, S5: Đầu tư nghiên cứu các sản phâm mới phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng, nghiêng về các sản phẩm bồi bổ sức khoẻ và organic, …
T2, T3 + S2, S4, S6: đẩy mạnh phân phối tại các điểm bán lẻ tại nông thôn để người dân nông thôn có thể tiếp cận nhiều sản phẩm hơn
-> Kêu gọi các tình nguyện viên tham gia hành động mang nguồn sữa đến khắp mọi miền của đất nước
Thực hiện Qũy sữa “Vươn Cao Việt Nam” đến các tỉnh thành khó khăn trên cả nước
Tinh thần trách nhiệm vì cộng đồng mang đến hy vọng của Vinamilk "mỗi người khỏe mạnh - hạnh phúc, để Việt Nam khỏe mạnh – hạnh phúc” Phát động phong trào trên fanpage chính thức của Vinamilk Việt Nam, ngoài ra để phủ sóng rộng rãi phong trào sẽ được đăng các banner quảng cáo, trên trang website VTV, phát tờ rơi
T1, T3 + W2: Phát triển, xúc tiến các sản phẩm sữa bột mới như: Sữa bột trẻ em chức tổ yến, sữa bột Organic, Sữa bột chức yến mạch, …Để phát triển nâng cao thị phần sữa lên 20%
T2 + W1, W3: Đầu tư hơn chủ động về nguồn nghuyên liệu trong nước, xây dựng các trang trại bò sữa lớn hơn trong các đồng cỏ tại Việt Nam để không bị phụ thuộc vào tình hình thế giới, không bị đứt gãy chuỗi cung ứng
Chi ến lượ c và chi ế n thu ậ t
Cơ hội mở rộng thị trường kinh doanh trong khu vực và kết hợp với tiềm lực của Vinamilk
Chiến thuật: Giới thiệu sản phẩm mới “Sữa tươi tiệt trùng chứa Tổ Yến” của
Vinamilk Địa điểm tổ chức: Trụ sở chính của Vinamilk, số 10 Tân Trào, Phường Tân Phú,
Mục tiêu: Thu hút các em thiếu nhi, các cha mẹ của các em tham gia buổi buổi giới thiệu sản phẩm, nhà báo được mời tham gia và đưa tin, 10 website và mạng xã hội đăng tin, phân phát 4.000 hộp sữa đến người các em tham gia chuyến tham quan đó.
Mở rộng thị trường của Vinamilk ở khu vực miền Bắc (Hà Nội) và ngoài nước ( Singapore, Hongkong ) Đẩy mạnh truyền thông về Vinamilk, quảng bá thương hiệu, nâng cao thương hiệu nhằm thu hút khách hàng trước sựđe dọa của các hãng khác
Tìm kiếm thêm các nhà đầu tư, khách hàng trung thành ở TP.HCM, Hà Nội, Singapore, Hongkong
Tìm kiếm thêm các nhà cung cấp nguyên liệu thô, đóng gói, quảng cáo và dịch vụ chuyên môn, các nhà phân phối lớn
Giới thiệu: Trên trang mạng xã hội: Facebook, Zalo, Google, Youtube, Tiktok, Twitter
Billboard quảng cáo: Sử dụng Sử dụng Pano trên các tuyến đường đông người để
Quảng cáo truyền hình: Chọn các kênh truyền hình để quảng cáo video sản phẩm của Vinamilk như VTV1, VTV2, VTV3
Trên trang website zing.vn, yan.vn, fanpage, website của Vinamilk, phát tờ rơi giới thiệu về buổi tham quan trong vòng 2 tuần trước ngày diễn ra
Chi phí dự kiến: 400.000.000VNĐ
Nội dung: Thông qua buổi tham quan sẽ quyên góp 10.000 hộp sữa cho các em, qua đó quảng bá thương hiệu sữa Vinamilk đến với các em
Thời gian Nội dung Cách thực hiện
26/10/2022 Đăng tải nội dung tổ chức buổi giới thiệu sản phẩm mới Đăng tải nội dung , thể lệ trên trang website zing.vn, yan.vn, fanpage, website của Vinamilk; phát tờ rơi giới thiệu về buổi giới thiệu sản phẩm mới
Có bản kiểm duyệt về nội dung , thể lệ , cách thức đăng tải trên các trang wed cụ thể của các phòng ban về truyền thông
Kêu gọi mọi người tham gia buổi giới thiệu sản phẩm mới
Trực tiếp, qua các trang web
Các bài giới thiệu thông tin về buổi giới thiệu sản phẩm trên các trang website,…
Thuê thiết bị âm thanh, dựng sân khấu, chuẩn bị các dụng cụ, chuẩn bị băng ron, PG,
Liên hệ ký hợp đồng với công ty tổ chức sự kiện
- Ký kết hợp đồng, trao đổi về nội dung cần chuẩn bị, giá cả và báo cáo lại cho trưởng phòng kế toán phải lo đầy đủ sân khấu, sân hoạt động
Gửi thư mời tới các khách mời
Lên danh sách khách mời và gửi thư mời tham dự, bao gồm:
-Các nhà báo đưa tin ,…
Nộp lại danh sách cho giám đốc phê duyệt trước khi gửi thư mời
Làm việc với ban tổ chức , phê duyệt trước khi bắt đầu buổi giới thiệu sản phẩm mới
Chuẩn bị đầy đủ về sân khấu , dụng cụ ,hoạt động diễn ra vào trước ngày tham quan diễn ra để buổi tham quan diễn ra suôn sẻ
Hồng Ánh Được kiểm duyệt trước bởi ban tổ chức cuộc thi
3.3.2 Chi ế n Lượ c 2 Đẩy mạnh phát triển các loại sữa tươi tiệt trùng lâu nay được khách hàng tin dùng như: sữa ông thọ, susu, sữa tươi tiệt trùng 100%
Chiến thuật : Xây dựng và công chiếu một đoạn video giới thiệu về chiến dịch trên các trang website thu hút nhiều người, độ dài đoạn giới thiệu 3 phút với nội dung là: “Vươn
Hình thức tham dự: Gửi những hỉnh ảnh hoặc đoạn video ngắn dưới 1 phút về những khoảng khắc vui vẻ và hạnh phúc cùng gia đình, bạn bè bên cạnh hộp sữa Vinamilk mỗi ngày, về mail hoặc Fanpage chính thức của Vinamilk Việt Nam
Thời gian đăng ký và gửi bài: 01/11/2022 – 30/11/2022
Cơ cấu giải thưởng: giải thưởng hấp dẫn, đa dạng, chia làm nhiều hạng mục (tổng trị giá 200 triệu đồng với 1 giải nhất là tiền mặt trị giá 50 triệu đồng; 2 giải nhỉ, mỗi giải 30 triệu đồng; 2 giải ba, mỗi giải 20 triệu đồng; 5 giải khuyến khích, mỗi giải 10 triệu đồng) mỗi giải đều được tặng 1 kỉ niệm chương của chương trình
Thời gian Nội dung Cách thực hiện
Xây dựng đoạn video giới thiệu về cuộc thi để công chiếu trên các website
- Lên ý tưởng, xây dựng kịch bản cho đoạn video
- Lên ý tưởng và nộp ý tưởng cho trưởng phòng kí duyệt, muộn nhất vào ngày
- Đoạn video phải nói lên được hình thức tham gia, thời gian đăng kí và gửi bài, cơ cấu giải thưởng của cuộc thi
Kí hợp đồng với các website để công chiếu video
- Lên danh sách các website thu hút giới trẻ
- Nộp danh sách và hợp đồng với các website sẽ công chiếu đoạn video cho trưởng
- Liên hệ với các website để kí hợp đồng phòng vào ngày 17/10/2022
Công chiếu đoạn video về cuộc thi trên các website đã kí hợp đồng
-Đoạn video sẽ được đăng tải trên các website mà công ty đã kí hợp đồng trước đó
Theo dõi lượng người xem để có kế hoạch điều chỉnh, để có thể thu hút được người xem
Thời gian đăng kí và gửi bài dự thi
Nhận đơn đăng kí tham gia cuộc thi là những hỉnh ảnh hoặc đoạn video ngắn dưới 1 phút về những vui vẻ và hạnh phúc cùng gia đình, bạn bè bên cạnh hộp sữa Vinamilk mỗi ngày, về mail hoặc Fanpage chính thức của Vinamilk Việt Nam
Theo dõi lượng người đăng kí và chốt danh sách hàng ngày, gửi danh sách những người tham gia cho trưởng phòng vào ngày 15/11/2022
Từ Chốt danh sách những người
- Thành lập hội đồng chấm
Phan Thị Lý -Thành viên hội đồng chấm điểm đến
30/11/2022 tham gia và tổ chức chấm điểm cho các tác phẩm điểm cho các tác phẩm
- Trưởng phòng chốt danh sách các tác phẩm dự thi và đưa danh sách và tác phẩm cho hội đồng chấm điểm
- Xem xét và chấm điểm cho các tác phẩm
- Chọn ra các tác phẩm đạt điểm cao để trao giải
Nguyễn Thị Thắm sẽ xem xét, đánh giá và cho điểm các tác phẩm một cách công tâm nhất
-Tổng kết điểm mà các tác phẩm nhận được
3.3.3 Chi ế n Lượ c 3 Đẩy mạnh phân phối tại các điểm bán lẻ tại nông thôn để người dân nông thôn có thể tiếp cận nhiều sản phẩm hơn
Chiến thuật : Kêu gọi các tình nguyện viên tham gia hành động mang nguồn sữa đến khắp mọi miền của đất nước Thực hiện Qũy sữa “Vươn Cao Việt Nam” đến các tỉnh thành khó khăn trên cả nước Tinh thần trách nhiệm vì cộng đồng mang đến hy vọng của Vinamilk "mỗi người khỏe mạnh - hạnh phúc, để Việt Nam khỏe mạnh – hạnh phúc” Phát động phong trào trên fanpage chính thức của Vinamilk Việt Nam, ngoài ra để phủ sóng rộng rãi phong trào sẽ được đăng các banner quảng cáo, trên trang website VTV, phát tờ rơi.
Cách thức đăng ký: Đăng ký online thông qua đường link trên fanpage chính thức của Vinamilk Việt Nam hoặc thông qua email
Mục tiêu: Thu hút 200 tình nguyện viên tham gia
Chi phí dự kiến: 500.000.000VNĐ
Nội dung: Tổ chức 1 buổi meeting trong buổi sáng ngày 05/11/2022 trước thềm đi thực hiện thiện nguyện Mỗi tình nguyện viên tham gia sẽ được phát một chiếc áo mang thương hiệu của Vinamilk, và sẽ được các xe của Vinamilk đưa đến địa điểm thực hiện thiện nguyện, xe sẽ được mặc một lớp áo mang hình ảnh của Vinamilk trong suốt quá trình di chuyển, hoạt động sẽ diễn ra trong vòng 10 ngày, trong thời gian trên Vinamilk sẽ cung cấp bữa ăn và chỗ ở miễn phí cho các tình nguyện viên
Thời gian Nội dung Cách thực hiện Người chịu trách nhiệm Ghi chú
- Tạo video giới thiệu về phong trào, chiến dịch mang nguồn sữa đến khắp mọi miền của đất nước cùng với hy vọng của
Vinamilk "mỗi người khỏe mạnh
- để Việt Nam khỏe mạnh”
- Lên ý tưởng, xây dựng kịch bản, nội dung, ý nghĩa cho đoạn video
- Thực hiện chọn địa điểm, diễn viên, quay và edit video
- Ý tưởng nộp muộn nhất vào ngày 20h ngày 21/10/2022
- Đoạn video phải bao gồm: tên chương trình, ý nghĩa, hình thức tham gia, thời gian đăng kí và gửi bài, cơ cấu giải thưởng của cuộc thi
Thực hiện tìm kiếm và làm việc, kí kết hợp đồng với các công ty truyền thông, website để công chiếu video
Liên hệ và kí kết hợp đồng
Nộp danh sách và bản thảo thỏa thuận hợp đồng với các công ty truyền thông cho trưởng phòng muộn nhất 17h ngày 26/10/2022
Thực hiện thiết kế các banner, tờrơi, để treo tại các vị trí trung tâm để quảng bá rộng rãi phong trào
Thiết kế Chọn địa điểm treo
Thực hiện treo banner và phát tờ rơi
Thiết kế yêu cầu bắt mắt, rõ ràng, dễ nhìn
Bản thiết kế nộp muộn nhất 17h ngày 27/10/2022
Công chiếu video trên các trang truyền thông và chạy quảng cáo
Thực hiện công chiếu public
Thực hiện chọn đối tượng để chạy quảng cáo
Theo dõi lượng tương tác và phản ánh của người xem trong 5h đầu tiên để điều chỉnh nội dung bài viết
- Kêu gọi ủng hộ, phát động phong trào hành động vì nguồn sữa hạnh phúc
- Lên kế hoạch về bữa ăn, chỗ ở cho tình nguyện viên
- Đăng bài trên fanpage chính thức của Vinamilk, website, các trang mạng xã hội, banner, phát tờ rơi,…
- Lên danh sách các tình nguyện viên và người ủng hộ nộp cho quản lý vào cuối ngày 4/11/2022 và các bộ phận tham gia
- Liên hệ với chính quyền địa phương nơi tham gia thiện nguyện, chuẩn bịđầy đủ đảm bảo việc ăn uống ngủ nghỉ của các tình nguyện viên
- Phát động phong trào cho tình nguyện viên
- Di chuyển đến các địa điểm thiện nguyện
- Triển khai kế hoạch cho toàn bộ tình nguyện viên, phát áo, hướng dẫn tình nguyện viên lên xe di chuyển đến địa điểm thực hiện thiện nguyện
Phan Thị Lý Nguyễn Thị
- Xe được mặc một lớp áo mang nhãn hiệu
- Thực hiện chiến dịch “Vươn Cao Việt Nam”
- Tham gia việc ủng hộ mà mang nguồn sữa sạch đến các tỉnh thành còn khó khăn trên cả nước
- Các bộ phận tham gia thiện nguyện của công ty, các tình nguyện viên, cán bộ, nhân dân các tỉnh còn khó khăn khắp cả nước
- Đảm bảo an toàn cho bản thân và mọi người tham gia dọn dẹp
31/11/2022 - Trở về Hà Nội - Kiểm tra danh sách tình nguyện viên, cán bộ
Phan Thị Lý Nguyễn Thị
Thắm kết chia tay nhân dân tỉnh Quảng Bình trở lại Hà Nội Đầu tư hơn chủ động về nguồn nghuyên liệu trong nước, xây dựng các trang trại bò sữa lớn hơn trong các đồng cỏ tại Việt Nam để không bị phụ thuộc vào tình hình thế giới, không bịđứt gãy chuỗi cung ứng
3.3.4 Chi ế n Lượ c 4 Đầu tư hơn chủ động về nguồn nghuyên liệu trong nước, xây dựng các trang trại bò sữa lớn hơn trong các đồng cỏ tại Việt Nam để không bị phụ thuộc vào tình hình thế giới, không bịđứt gãy chuỗi cung ứng
Chiến thuật: Tổ chức chương trình tham quan tại Quảng Ngãi cho các em thiếu nhi tại trung tâm xã hội đến với trang trại bò sữa Vinamilk Green Farm Địa điểm tổ chức chương trình tham quan: trang trại bò sữa Vinamilk Green Farm Thời gian diễn ra buổi tham quan: 22/11/2022
Mục tiêu: Thu hút 1.000 các em thiếu nhi tham gia buổi tham quan, nhà báo được mời tham gia và đưa tin, 10 website và mạng xã hội đăng tin, phân phát 2.000 hộp sữa đến người các em tham gia chuyến tham quan đó
Giới thiệu: Trên trang website zing.vn, yan.vn, fanpage, website của Vinamilk, phát tờ rơi giới thiệu về buổi tham quan trong vòng 2 tuần trước ngày diễn ra
Chi phí dự kiến: 400.000.000VNĐ
Nội dung: Thông qua buổi tham quan sẽ quyên góp 10.000 hộp sữa cho các em, qua đó quảng bá thương hiệu sữa Vinamilk đến với các em
Thời gian Nội dung Cách thực hiện Người chịu trách nhiệm Ghi chú
26/10/2022 Đăng tải nội dung tổ chức buổi tham quan trang trại sữa Đăng tải nội dung , thể lệ trên trang website zing.vn, yan.vn, fanpage, website của vinamilk phát tờ rơi giới thiệu về buổi tham quan
Có bản kiểm duyệt về nội dung , thể lệ , cách thức đăng tải trên các trang wed cụ thể của các phòng ban về truyền thông
Ngân sách
STT Hoạt động Thành tiền
Tạo video giới thiệu về phong trào, chiến dịch mang nguồn sữa đến khắp mọi miền của đất nước cùng với hy vọng của
Vinamilk "mỗi người khỏe mạnh - hạnh phúc, để Việt Nam khỏe mạnh – hạnh phúc”
2 Thực hiện tìm kiếm và làm việc, kí kết hợp đồng với các công ty truyền thông, website để công chiếu video 100
3 Thực hiện thiết kế các banner, tờ rơi, để treo tại các vị trí trung tâm để quảng bá rộng rãi phong trào 50
4 Công chiếu video trên các trang truyền thông và chạy quảng cáo 100
- Kêu gọi ủng hộ, phát động phong trào hành động vì nguồn sữa hạnh phúc
- Lên kế hoạch về bữa ăn, chỗở cho tình nguyện viên và các bộ phận tham gia
6 - Phát động phong trào cho tình nguyện viên
- Di chuyển đến các địa điểm thiện nguyện 10