Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM KHOA KINH TẾ ---o0o--- BÁO CÁO KIẾN TẬP NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI Đánh giá tình hình hoạt động Digital Marketing thươn
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
TPHCM KHOA KINH TẾ -o0o -
BÁO CÁO KIẾN TẬP NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI Đánh giá tình hình hoạt động Digital Marketing thương
hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH NetGroup
SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Huy Hòa MSSV: 21126267
TP.Hồ Chí Minh, Ngày 20 tháng 08 năm 2023
Trang 2Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU 1
1.Lý do chọn đề tài 1
2.Mục tiêu nghiên cứu 2
3.Phương pháp nghiên cứu 2
4.Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu 2
5.Bố cục đề tài 3
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 4
1.1Khái niệm về Marketing 4
1.1.1Khái niệm Marketing 4
1.1.2Vai trò của Marketing 5
1.2Khái niệm về Digital Marketing 5
1.2.1Khái niệm về Digital Marketing 5
1.2.2Chiến lược Digital Marketing 6
1.2.3Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing 7
1.3Các đặc trưng của Digital Marketing 8
1.3.1Hàng hóa và dịch vụ đa dạng hóa và số hóa 8
1.3.2Không giới hạn thị trường 9
1.3.3Thời gian hoạt động liên tục 9
1.3.4Loại bỏ trở ngại của khâu giao dịch trung gian 9
1.4Các kênh Digital Marketing 10
1.4.1Paid Media ( Kênh trả phí ) 10
1.4.2Owned Media ( Kênh sở hữu ) 11
1.4.3Earned Media ( Kênh nhận được ) 11
1.5Các thành phần chính trong Digital Marketing 12
1.5.1Thành phần trong Digital Online Marketing 12
1.5.1.1Email Marketing (Tiếp thị qua email) 12
1.5.1.2Pay-per-click advertising (PPC) 12
Trang 31.5.1.3Search Engine Optimization (SEO) 13
1.5.1.4Search Engine Marketing (SEM- Tiếp thị công cụ tiềm kiếm) 14
1.5.1.5Social Media Marketing (SMM- Tiếp thị truyền thông xã hội) 14
1.5.1.6Content Marketing (Tiếp thị nội dung) 15
1.5.1.7Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) 16
1.5.1.8Inbound Marketing 17
1.5.2Thành phần trong Digital Offline Marketing 18
1.5.2.1Quảng cáo ngoại tuyến nâng cao ( Enhanced Offline Marketing) 18
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NET GROUP 25
2.1.Giới thiệu khái quát về công ty 25
2.2Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 26
2.3Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 27
2.3.1Tầm nhìn 27
2.3.2Sứ mệnh 27
2.3.3Giá trị cốt lõi 27
2.4Cơ cấu tổ chức kinh doanh 28
2.4.1Sơ đồ cơ cấu tổ chức 28
2.4.2Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 28
2.5Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2020 - 2022 30
Tóm tắt chương 2 31
CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU BẢO HỘ XANH VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÃ LÀM TẠI CÔNG TY TNHH NET GROUP 33
3.1Tổng quan tình hình Digital tại Việt Nam năm 2022 33
3.1.1 Tổng dân số Việt Nam 33
3.1.5 Hành vi digital marketing 36
Trang 43.2Giới thiệu về dự án Bảo Hộ Xanh 38
3.3Thực trạng hoạt động Digtal Marketing dự án Bảo Hộ Xanh 42
CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỰ ÁN BẢO HỘ XANH 54
4.1Đánh giá Insight 54
4.2Đề xuất kế hoạch Digital Marketing cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing cho thương hiệu Bảo Hộ Xanh 56
Tóm tắt chương 4 58
TÀI LIỆU THAM KHẢO 59
Trang 5DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, TIẾNG ANH
Covid-19 Bệnh virus corona 2019
KPI Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc
SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Trang 6DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 1.1: Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing 8 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Net Group giai
Bảng 3.1: Danh mục sản phẩm của Bảo Hộ Xanh 42 Bảng 4.1: Kế hoạch hành động Digital Marketing từ 1/7/2023-10/3/2024 68
Trang 7DANH MỤC HÌNH
Trang
Hình 1.1: Hệ thống kênh Digital Marketing theo từng giai đoạn 19 Hình 2.1: Logo dự án Bảo Hộ Xanh 26 Hình 2.2: Cơ cấu bộ máy hoạt động của Công ty TNHH Net Group 30 Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty giai
Hình 3.1: Dân số Việt Nam qua các năm 36 Hình 3.2: Hành vi sử dụng internet tại Việt Nam năm 2022 37
Hình 3.4: Xếp hạng ứng dụng được sử dụng nhiều nhất 38 Hình 3.5: Nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất 39 Hình 3.6: Nguồn kênh khám phá thương hiệu 40 Hình 3.7: Giá trị thị trường quảng cáo kỹ thuật số 41 Hình 3.8: Giao diên website của Bảo Hộ Xanh 47 Hình 3.9: Sơ đồ website Bảo Hộ Xanh 48 Hình 3.10: Các nguồn truy cập internet 49 Hình 3.11: Phân tích lượng truy cập 50 Hình 3.12: Phân tích nhân khẩu học người truy cập website 51 Hình 3.13: Quy trình mua hàng trên website của công ty 51 Hình 3.14: Bài backlink của tác giả 54 Hình 3.15: Bài sản phẩm do tác giả viết trên trang www.baohoxanh.com 51 Hình 3.16: Bài đăng trên các diễn đàn, đăng tin rao vặt do tác giả viết 52
Trang 81
LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài
Trong thời đại 4.0 đang phát triển vượt bậc, không thể không nhắc đến sự thăng hoa của lĩnh vực Digital Marketing (tiếp thị kỹ thuật số) toàn cầu Sự phát triển không ngừng của hệ thống Internet đã và đang tạo ra những cơ hội mở rộng và phát triển không ngừng cho các doanh nghiệp Khả năng tạo ra các phương thức giao dịch và trao đổi mới, tiện lợi hơn cho khách hàng đã được cải biến và nâng cao hơn hằng ngày Số người tham gia mạng Internet tăng mạnh theo thời gian, cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tìm kiếm nhiều khách hàng hơn
Từ những ngày cuối tháng 1 năm 2020 khi mà thế giới gánh chịu một đại dịch bệnh mang tên Covid- 19 và Việt Nam cũng nằm trong vùng xoáy đó khi mà đại dịch bắt đầu bùng nổ và trở nên mạnh trong khoảng từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2020 và đến nay vẫn đang tiếp tục Trong khi hầu hết các hoạt động kinh tế bị ngưng trệ, gián đoạn, nhiều doanh nghiệp phải cắt giảm kinh doanh và thậm chí là đóng cửa, giải thể,… thì lĩnh vực thương mại điện tử lại phát triển mạnh mẽ Dẫn đến mọi người nhanh chóng thay đổi hành vi mua sắm của mình từ trực tiếp sang trực tuyến
Internet không chỉ là một mạng lưới rộng kết nối mà còn là công cụ truyền thông cực kỳ quan trọng Việc truyền thông, tìm kiếm qua các phương tiện như Google, Facebook, Youtube, mang lại nhiều lợi ích và tiện lợi cho người sử dụng Công ty TNHH Net Group cũng nhận thấy, đã và đang phát triển các kênh Marketing Online cho doanh nghiệp Là một thực tập sinh Digital Marketing của công ty và cũng trực tiếp tham gia các công việc Marketing Online (Tiếp thị trực tuyến) cho dự án Bảo Hộ Xanh của công ty TNHH Net Group Trong khoảng thời gian tôi thực tập tại công ty đã học hỏi được rất nhiều kiến thức thực tế về Marketing (Tiếp thị) và Digital Marketing Trong đó có rất nhiều điều mới, nhưng tôi nhận thấy vẫn còn tồn tại một số hạn chế và chưa hoàn thiện trong chiến lược Digital Marketing của công ty Để đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt trong này công ty cần có cái nhìn tổng quan những vấn đề gặp phải và tìm ra các giải pháp thiết thực Tôi quyết định chọn đề tài kiến tập “ Chiến lược Digital Marketing cho thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group”
Trang 92
2 Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống lý luận về Digital Marketing
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing hiện nay tại dự án Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group
- Đề xuất các giải pháp cải thiện, nâng cao hiệu quả của hoạt động Digital Marketing cho dự án Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group
3 Phương pháp nghiên cứu
Các thông tin trong bài được thu thập từ các nguồn thông tin thứ cấp sau: Cơ sở lý thuyết về Marketing và Digital Marketing thông qua sách, báo, blog, website, tạp chí và các bài chia sẻ trên internet về marketing để thu thập, chọn lọc dữ liệu
Các số liệu, dữ liệu về tài chính, insight, tình hình hoạt động của các kênh Digital Marketing của dự án được lấy từ các báo cáo tài chính của doanh nghệp, các số liệu công ty đã cung cấp trong quá trình tôi thực tập tại công ty
4 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu : Hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group
- Phạm vi nghiên cứu :
+ Phạm vi không gian : dự án bảo Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group + Phạm vi thời gian : Các số liệu thứ cấp được công ty cung cấp trong 4 năm gần dây nhất từ năm 2017 đến năm 2022
+ Phạm vi nội dung : Đề tài tập trung phân tích thực trạng tình hình hoạt động Digital Marketing và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến lược Digital Marketing Không phân tích sâu vào các phương thức Marketing truyền thống khác
Trang 103
5 Bố cục đề tài
Kết cấu nội dung khóa luận gồm 4 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Digital Marketing Chương 2: Tổng quan về Công ty TNHH Net Group
Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group
Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing
Trang 5548
- Có 3 từ khóa trở lên, tối thiểu 1 từ khóa chính và 2 từ khóa phụ
Các công cụ kiểm tra tối ưu như Yoast SEO, Google Analytics, SEO Quake,… được tích hợp để kiểm tra bài viết đã tối ưu hóa chuẩn SEO chưa
Thẻ mô tả là lời quảng cáo chứa từ khóa và là thông điệp thúc dục người truy cập nhấn chọn Cần lưu ý nội dung bài viết phù hợp, liên kết với tiêu đề và hình ảnh mô tả phải hợp với chủ đề bài viết, đoạn văn
Viết các bài SEO Offpage thì sẽ đơn giản hơn nhưng cũng cần tuân theo chuẩn SEO Đây là cách tối ưu hóa ngoài website để tăng lưu lượng và thứ hạng trên tìm kiếm thông qua các liên kết, trang mạng xã hội,…
Một số hoạt động SEO Offpage công ty đang thực hiện như: - Fanpage trên Facebook
- Viết bài backlink trên các trang web, diễn đàn uy tín, có lượng người xem cao để link trỏ về website công ty
- Tạo blogspot riêng cho từng danh mục sản phẩm và chăm sóc, đăng bài thường xuyên để tạo sự thống nhất riêng cho từng blogspot
- Tham gia Printerest để đăng bài ghim hình ảnh đẹp trỏ về trang web công ty - Đánh giá 5 sao cho các địa điểm của công ty tăng độ tin cậy
Các bài backlink sẽ được đăng và đặt link về trang web cùng với các thông tin liên hệ ở cuối bài Người xem sẽ đọc thông tin và nếu có hứng thú sẽ click vào link hay các từ khóa gắn link về trang web công ty, từ đó sẽ tăng lượng truy cập và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
Trang 5649
Hình 3.14: Bài backlink của tác giả
Nguồn: Internet
3.4 Công việc thực tập tại doanh nghiệp
Tại Công ty TNHH NetGroup, tác giả thực tập tại vị trí thực tập sinh Marketing tại Bộ Phận Marketing Dự án mà tác giả tham gia gồm các dự án Bảo Hộ Xanh, Voi Biển và Mua Áo Thun, các dự án thương mại điện tử của Công ty về kinh doanh các sản phẩm bảo hộ lao động, thiết bị điện tử và thời trang Những nhiệm vụ mà tác giả được Công ty giao phó trong đợt thực tập này liên quan trực tiếp đến mảng Online Marketing Cụ thể công việc mà tác giả đã thực hiện trong đợt thực tập này đó là:
Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cùng ngành bằng cách tìm thông tin về 4P và những thông tin khác về các đối thủ cạnh tranh, cũng như xu hướng thị trường nhằm xây dựng nguồn thông tin để phục vụ cho việc xây dựng các dự án, chiến lược, kế hoạch của cấp trên
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nhằm tăng thứ hạng tìm kiếm cho trang web baohoxanh.com, voibien.com, muaaothun.vn Cụ thể, viết một bài blog mỗi ngày lên trang blog của 1 trong các trang web kia đúng chuẩn SEO, chuẩn hóa hình ảnh trên
Trang 5750
Geositer và nội dung bài viết thường là chia sẻ những thông tin kiến thức bổ ích về sản phẩm và còn nhằm xúc tiếng cho thương hiệu Ngoài ra, tạo backlink mỗi ngày trên các trang tin rao vặt và diễn đàn nhằm tăng thứ hạng tìm kiếm và xúc tiếng sản phẩm Tăng lượng tương tác cho các fanpage bằng cách chia sẻ những thông tin bổ ích trên fanpage Cuối cùng đó là cùng với nhóm dự án đăng sản phẩm lên sàn cho Voi Biển nhằm tăng tương tác với thương hiệu cũng như truyền bá thương hiệu rộng hơn bằng cách đa dạng các kênh Online Marketing
3.4.1 Thành tích đạt được
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH NetGroup, tuy bản thân chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như chưa có khả năng áp dụng được một cách thành thạo lý thuyết đã học trong những năm đại cương và chuyên ngành vừa qua vào thực tiễn công việc và đặc biệt là trong lĩnh vực Digital Marketing, nhưng tác giả đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các bạn và anh chị nhân viên trong phòng Marketing để hoàn thành công việc của mình Đối với bản thân tác giả thì những thành tích mà tác giả cho rằng bản thân mình đã đạt được trong thời gian thực tập vừa đó là:
Tác giả đã có thể góp phần vào việc cải thiện vị trí hiển thị kết quả tìm kiếm của trang trang web của Công ty bằng những bài blog được viết theo đúng chuẩn SEO, nội dung bài viết được
đầu tư với nhiều thông tin bổ ích cũng như thu hút đối với bạn đọc hay khách hàng của doanh nghiệp, và ngoài ra còn có các bài đăng trên các trang diễn đàn, trang tin rao vặt với các trang tin ngày một đa dạng hơn và nội dung được chỉnh chu hơn
Trang 5851
Hình 3.15: Bài sản phẩm do tác giả viết trên trang www.baohoxanh.com
(Nguồn: Baohoxanh)
Trang 5952
Hình 3.16: Bài đăng trên các diễn đàn, trang tin rao vặt do tác giả viết
(Nguồn: Tudomuaban)
3.4.2 Kinh nghiệm tích lũy
Sau một thời gian thực tập tại Công ty TNHH Netgroup tác giả đã được trải nghiệm thực tế công việc của một Marketer thực sự, cụ thể hơn là công việc liên quan đến mảng Digital Marketing
Tác giả đã có thêm kiến thức về lĩnh vực thương mại điện tử cụ thể về kinh doanh bảo hộ lao động khi thực tập tại NetGroup Hiểu được kết cấu căn bản của một công ty thương mại điện tử và tầm quan trọng của lực lượng Marketing trong một doanh nghiệp thương mại điện tử Ngoài ra, tác giả còn có thêm kiến thức về Marketing ngoài những kiến thức tác giả đã ở học ở trường như bản chất hoạt động của công việc SEO từ đó có thể hiểu rõ và triển khai tốt công việc SEO Bên cạnh đó, tác giả có được kinh nghiệm thực tế trong việc chạy các công cụ Online Marketing cho một doanh nghiệp thực tế với mục đích tiếp cận với khách hàng mới, phát triển thương hiệu cũng như góp phần tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, Ngoài học được cách chạy các công cụ, tác giả còn được học được cách phối hợp chúng với nhau để tạo ra hiệu quả Marketing nhiều hơn
Tóm lại công việc thực tập của tác giả trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH NetGroup bao gồm những nội dung về nhiệm vụ mà tác giả được Công ty giao phó, thành tích đạt được cũng như kinh nghiệm mà tác giả đã tích lũy trong thời gian thực tập Bằng việc sử dụng những kiến thức học được cũng như những thông tin thu thập được trong khi kiến tập, tác giả đã hình thành lên ý tưởng của đề tài cũng như sử dụng những thông tin đó
Trang 6053
để làm nguồn thông tin tham khảo cho đề tài kiến tập của mình
Tóm tắt chương 3
Chương 3 tác giả phân tích về tình hình phát triển Digital Marketing của Việt Nam trong năm 2021-1/2022, qua đó cho ta cái nhìn tổng quan hơn về xu hướng phát triển của lĩnh vực marketing và các công việc của một Digital Marketing Intership Từ đó làm tiền đề để tác giả đề xuất trong chương 4
Trang 6154
CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỰ ÁN BẢO HỘ XANH
4.1 Đánh giá Insight
Theo báo cáo Google Analytics, đối tượng mục tiêu của công ty khi truy cập vào website tập trung đa số ở 2 nhóm tuổi: 18-24 tuổi và 25-34 tuổi Ngoài ra cũng có một số lượng nhỏ người trên 35 cũng truy cập vào trang website của công ty chiếm khoảng 10% Có thể thấy độ tuổi quan tâm đến các sản phẩm của công ty đều đã trưởng thành, và đang có công việc và có nguồn thu nhập hàng tháng Về giới tính giữa nam và nữ không có sự khác biệt nhiều nhưng phái nữ thường hay lên mạng coi thông tin, sản phẩm nhiều hơn phái nam Tuy nhiên phái nam lại là người mua nhiều hơn vì đồ bảo hộ lao động dành cho rất nhiều ngành nghề mà những nghề đó đa số là công việc cho nam Mỗi phiên khách hàng coi trung bình gần 3 trang trên web và thời gian trung bình mỗi phiên là 2 phút rưỡi và tỉ lệ thoát trang khá cao là 57% Thời gian khách hàng ở lại web càng lâu và xem thêm các trang khác sẽ chứng minh rằng chất lượng trang web đang làm tốt và thu hút người dùng ở lại lâu hơn Và ngược lại với tỉ số thoát trang cao, người dùng chỉ xem một trang của web và thoát ra ngay, điều này gây ảnh hưởng xấu đến sự hài lòng đối với website/ công ty, cho thấy trang web không có thông tin họ cần hoặc không tạo động lực thu hút họ muốn xem tiếp
Theo phân tích, chỉ có gần 20% người dùng có quay lại website của công ty, phần lớn lượng người truy cập đến từ người dùng mới, tỷ lệ qua lại thấp có thể vì do trải nghiệm người sử dụng chưa tốt hay các thông tin chưa được đầy đủ, thỏa mãn nhu cầu của họ Vì vậy cần cải thiện thông tin và nội dung trên website đầy đủ hơn Hiện tại công nghệ 4.0, mạng lưới internet trải rộng và phổ biến, khách hàng có thể chủ động tìm kiếm thông tin mọi lúc mọi nơi và trên nhiều thiết bị kết nối mạng Trung bình một ngày người Việt Nam dùng hơn 2 tiếng rưỡi để lên mạng, mạng xã hội để xem và tìm kiếm các thông tin Vì vậy chúng ta cần chủ động hơn và tăng độ hiện thị trên internet và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng Người xem thường bị thu hút bởi hình ảnh và các video nhiều hơn, vì vậy đối với một sản phẩm cần có nhiều hình ảnh để mô tả toàn diện sản phẩm, hình ảnh đẹp, đầy đủ sẽ thu hút được người xem và giữ họ ở lại lâu hơn Vì vậy công ty cần đầu tư về hình ảnh và video nhiều hơn để thu hút khách hàng