GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Giới thiệu sơ lƣợc về Công ty TNHH Netgroup
Tên: Công ty TNHH Netgroup
Hình 1.1 Logo của Công ty TNHH NetGroup
Thời gian thành lập: thành lập vào năm 2009
Trụ sở chính: Lầu 6, 04 - Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Chúng tôi có bốn chi nhánh hoạt động tại các vị trí chiến lược: Chi nhánh 1 tọa lạc tại Tòa nhà INNOVATION, 27E Đường số 36, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh; Chi nhánh 2 nằm ở 106 Đường TA10, P.Thới An, Q.12, TP Hồ Chí Minh; Chi nhánh 3 tại 24 Tương Mai, Q.Hoàng Mai, Hà Nội; và Chi nhánh 4 ở Tòa nhà số 3 – 255 Phố Vọng, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam.
Cách thức liên hệ: o Điện thoại: (028) 6275 6767 o Email: info@netgroup.com.vn o Website: www.NETgroup.com.vn
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là rất quan trọng để nâng cao sự hiểu biết về chiến lược kinh doanh của công ty TNHH Netgroup Việc phân tích các công cụ này giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến dịch truyền thông, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và chi phí Các công cụ marketing online như mạng xã hội, email marketing và SEO đóng vai trò then chốt trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Chúng tôi cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông này để đạt được mục tiêu kinh doanh bền vững.
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Net Corporation được thành lập vào cuối năm 2009 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0309561032 của Sở Kế Hoạch – Đầu Tư TP Hồ Chí Minh
Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần mềm và thương mại điện tử, đồng thời cung cấp giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều tổ chức thuộc các ngành nghề khác nhau.
Từ khi công ty thành lập tới nay, có thể tóm tắt qua 4 giai đoạn chính:
Giai đoạn 1 (2009 - cuối 2010) là thời kỳ khởi đầu thuận lợi cho công ty, khi triển khai thành công nhiều dự án hợp tác với đối tác trong và ngoài nước, góp phần tạo ra doanh số ấn tượng cho công ty.
Giai đoạn 2, từ cuối năm 2011 đến năm 2013, công ty phải đối mặt với những khó khăn nghiêm trọng do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu Khủng hoảng này đã tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, khiến các đối tác quan trọng trong và ngoài nước gặp khó khăn tài chính, dẫn đến tình trạng phá sản hoặc ngừng hợp tác Hệ quả là công ty phải nỗ lực duy trì tài chính để hoạt động và chuẩn bị cho sự phát triển sau khủng hoảng.
Giai đoạn 3, từ năm 2014 đến cuối năm 2019, đánh dấu sự chuyển mình của Công ty với những định hướng mới, mở rộng thị trường và phát triển các dự án, sản phẩm mới nhằm thu hút nhà đầu tư và khách hàng tiềm năng cả trong và ngoài nước Sự phát triển thuận lợi trong giai đoạn này đã khẳng định đây là thời kỳ hồi sinh và tăng trưởng nhanh chóng của công ty.
Giai đoạn 4, từ đầu năm 2020, đã chứng kiến sự ảnh hưởng mạnh mẽ của dịch bệnh Covid-19, dẫn đến việc nhà nước áp dụng chính sách cách ly xã hội Điều này đã gây ra nhiều tác động tiêu cực đến nền kinh tế, làm giảm doanh số của các công ty, giảm số lượng đối tác và gặp khó khăn trong các dự án phát triển cũng như ra mắt sản phẩm mới Tuy nhiên, nhờ vào nền tảng vững chắc và kinh nghiệm ứng phó với khủng hoảng kinh tế trước đây, công ty đã có khả năng nhanh chóng phục hồi và tiếp tục phát triển trong thời gian tới.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Trở thành một công ty công nghệ có uy tín trên thế giới
Trong mười năm tới, công ty sẽ nỗ lực thực hiện sứ mệnh của mình để trở thành một trong những nhà cung cấp giải pháp trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam Đồng thời, trong vòng ba mươi năm tới, công ty sẽ phấn đấu trở thành một thương hiệu uy tín trong lĩnh vực cung cấp giải pháp trực tuyến trên toàn cầu.
Công ty TNHH Netgroup được thành lập với sứ mệnh nghiên cứu và triển khai các giải pháp công nghệ thông tin, giúp kết nối mọi người dễ dàng hơn thông qua việc cung cấp thông tin đầy đủ và tin cậy Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra sự an tâm trong các giao dịch, từ đó xây dựng mối quan hệ tin tưởng giữa người sử dụng.
Những giá trị cốt lõi mà công ty theo đuổi, đó là:
Tận tâm với khách hàng : Luôn coi khách hàng là ông chủ quan trọng nhất mà nhờ đó công ty tồn tại và phát triển
Nhiệt huyết trong công việc là yếu tố quan trọng, với mỗi cá nhân trong công ty luôn cống hiến hết mình vì lợi ích của tổ chức, đồng đội và sự phát triển bản thân.
Netgroup cam kết kết hợp hoạt động kinh doanh với trách nhiệm xã hội, cung cấp hàng hóa và dịch vụ nhằm xây dựng một cộng đồng thịnh vượng hơn.
Học tập và sáng tạo liên tục là động lực chính giúp Netgroup thực hiện sứ mệnh của mình Công ty cam kết phát triển không ngừng qua việc khuyến khích quá trình học hỏi và đổi mới.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online cho thương hiệu Sòi Chí Vàng của công ty TNHH Netgroup là một yếu tố quan trọng để nâng cao nhận thức và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Việc phân tích các kênh truyền thông và công cụ marketing trực tuyến giúp xác định những điểm mạnh và yếu, từ đó cải thiện hiệu suất và tăng cường tương tác với khách hàng Sòi Chí Vàng cần tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung và định hướng chiến lược truyền thông để đạt được kết quả tốt nhất trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Netgroup
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH NetGroup
(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Netgroup)
1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Hội đồng thành viên là cơ quan quyền lực tối cao trong Công ty, có trách nhiệm quyết định các vấn đề quan trọng liên quan đến sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Giám Đốc là người đại diện cho Công ty trong việc đưa ra quyết định quan trọng, chịu trách nhiệm trước hội đồng về toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp và đảm nhận vai trò quản lý điều hành các hoạt động.
Bộ phận Kinh doanh và Marketing được chia ra làm hai phòng ban nhỏ hơn đó là phòng Kinh doanh và phòng Marketing:
Phòng Marketing có nhiệm vụ thu thập thông tin thị trường để phát triển các chiến lược cạnh tranh hiệu quả, giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng và vượt qua đối thủ Ngoài ra, bộ phận này còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Họ cũng chịu trách nhiệm lập kế hoạch Marketing, triển khai và theo dõi, đánh giá các hoạt động Marketing để đảm bảo hiệu quả.
Nhân viên phòng Kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm thị trường và khách hàng tiềm năng cho Công ty, đảm bảo nguồn cung cấp hàng hóa ổn định Họ cũng lên kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn, tiếp nhận đơn hàng và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo tháng, quý, và năm cho cấp trên.
Bộ phận Triển khai Giải pháp và Phát triển Sản phẩm đóng vai trò then chốt trong Công ty, chịu trách nhiệm chính cho việc triển khai công nghệ cho khách hàng, thực hiện các dự án thuê ngoài, và nghiên cứu phát triển sản phẩm chiến lược Bộ phận này sẽ phối hợp chặt chẽ với Kinh doanh và Marketing để nắm bắt nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ, từ đó tạo nền tảng cho việc phát triển sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu và xu hướng thị trường.
Bộ phận Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối ban lãnh đạo Công ty với nhân viên Nhiệm vụ chính của bộ phận này là tổ chức tuyển dụng và đào tạo để phát triển nguồn nhân lực có năng lực và chuyên môn cao Ngoài ra, bộ phận cũng thực hiện đánh giá năng lực nhân viên định kỳ, từ đó đưa ra các đề xuất về khen thưởng hoặc kỷ luật phù hợp.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là rất quan trọng để hiểu rõ chi phí vàng của công ty TNHH Netgroup Việc phân tích các chiến lược truyền thông giúp xác định mức độ thành công và tối ưu hóa nguồn lực Các công cụ marketing online như SEO, mạng xã hội, và email marketing đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu và gia tăng doanh thu Do đó, việc đánh giá liên tục và điều chỉnh các hoạt động truyền thông sẽ giúp Netgroup phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Bộ phận Kế toán và Tài chính có trách nhiệm lập kế hoạch tài chính hàng năm, quản lý tài sản và nguồn vốn của Công ty Ngoài ra, bộ phận này còn thực hiện báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo quý và tổng kết vào cuối năm để trình bày cho ban Giám Đốc Hiện tại, do chưa đủ nguồn nhân lực, Công ty đã thuê thêm đội ngũ Kế toán bên ngoài để hỗ trợ cho bộ phận này.
1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 - 2019 Đơn vị tính: triệu đồng
Tỷ lệ so với năm trước
Tỷ lệ so với năm trước
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NetGroup)
Biểu đồ 1.1 Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NetGroup)
Doanh thu của công ty ngày càng tăng trưởng ổn định qua các năm, với mức tăng 21,7% trong năm 2018 so với 2017 và 21% trong năm 2019 so với 2018 Sự phát triển này chứng tỏ rằng công ty đang trên đà thịnh vượng, nhờ vào nền tảng vững chắc, hiệu quả trong việc mở rộng dự án sản phẩm mới và chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, giao hàng nhanh chóng đã tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, giúp duy trì lượng khách hàng trung thành và thu hút thêm khách hàng tiềm năng tại Việt Nam Với đà phát triển này, công ty có khả năng trở thành một trong những thế lực hàng đầu trong ngành trong tương lai gần.
Mặc dù doanh thu tăng trưởng, chi phí và lợi nhuận cũng gia tăng theo, nhưng trước năm 2019, lợi nhuận luôn tăng trưởng chậm hơn chi phí Cụ thể, vào năm 2018, chi phí tăng 24% trong khi lợi nhuận chỉ tăng 11,5% Nguyên nhân có thể do Công ty chưa kiểm soát tốt chi phí, dẫn đến việc chưa tối ưu hóa các loại chi phí như chi phí sản xuất, chi phí nhân công và chi phí bán hàng.
Theo thống kê năm 2019, tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận đạt 24% so với năm 2018, trong khi chi phí chỉ tăng dưới 21% Điều này cho thấy Công ty đã áp dụng các chính sách và biện pháp hiệu quả để tối ưu hóa chi phí, từ đó gia tăng lợi nhuận ròng Những nỗ lực này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Công ty trong tương lai.
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – giữa năm 2020
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là rất quan trọng để nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty TNHH Netgroup Việc phân tích các chiến lược truyền thông giúp xác định các phương pháp hiệu quả nhất trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Sử dụng các công cụ marketing online không chỉ tăng cường sự hiện diện trên mạng mà còn góp phần vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh Do đó, việc theo dõi và đánh giá thường xuyên là cần thiết để điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa kết quả.
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NetGroup)
Trong 6 tháng đầu năm 2020, doanh thu của Công ty đạt 41,7% so với cả năm 2019, nhưng chi phí sản xuất lại chiếm tới 53,1% chi phí của năm trước Sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 đã làm tăng giá cả và chi phí sản xuất, dẫn đến lợi nhuận giảm sút nghiêm trọng Mặc dù Công ty đã áp dụng các biện pháp kiểm soát chi phí, nhưng khó khăn này vẫn gây ra tác động tiêu cực Hy vọng rằng trong tương lai, dịch bệnh sẽ được kiểm soát tốt hơn, giúp nền kinh tế ổn định và phát triển.
Chương này giới thiệu doanh nghiệp TNHH NetGroup, bao gồm thông tin về lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Ngoài ra, nó cũng đề cập đến cơ cấu tổ chức và tình hình kinh doanh của công ty trong những năm gần đây, tạo bối cảnh cho tác giả phát triển đề tài và nội dung khóa luận.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN CÁC KÊNH MARKETING ONLINE CHO
THƯƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG
Thực trạng hoạt động Marketing Online đối với dự án Sợi Chỉ Vàng
SỢI CHỈ VÀNG – “Công ty chuyên nhận đặt may theo yêu cầu” là một dự án thuộc NETGROUP được thành lập năm 2009 theo giấy phép kinh doanh 0309561 032 do Sở
Kế Hoạch Và Đầu Tư TP Hồ Chí Minh hướng tới việc xây dựng một tổ chức May Đồng Phục hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời phát triển thương hiệu may mặc uy tín với khả năng xuất khẩu ra thị trường quốc tế.
Chúng tôi chuyên hoạt động trong lĩnh vực may mặc, dệt sợi và in thêu, đồng thời ứng dụng công nghệ tiên tiến từ khâu thiết kế đến sản xuất và phân phối, nhằm nâng cao hình ảnh khách hàng một cách chuyên nghiệp Là đối tác cung cấp sản phẩm may đồng phục cho hàng ngàn doanh nghiệp trong nước và xuất khẩu, chúng tôi hướng tới mục tiêu trở thành công ty may mặc hàng đầu tại Việt Nam và xây dựng thương hiệu uy tín trên toàn cầu.
Một Số Danh Mục Sản Phẩm Của Sợi Chỉ Vàng như:
Hình 2.1 Hình ảnh các sản phẩm quần áo bảo hộ
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là rất quan trọng cho sự phát triển của công ty TNHH Netgroup Việc này giúp công ty hiểu rõ hơn về chiến lược tiếp thị, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu suất kinh doanh Các công cụ marketing online cung cấp dữ liệu quý giá, cho phép Netgroup điều chỉnh các chiến dịch truyền thông để đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả hơn.
Hình 2.2 Hình ảnh các sản phẩm áo thun đồng phục
Hình 2.3 Hình ảnh các sản phẩm quần jean
Hình 2.4 Hình ảnh các sản phẩm đồng phục công sở (Nguồn: www.soichivang.com)
Đồng phục nhà hàng – khách sạn
Hình 2.5 Hình ảnh các sản phẩm đồng phục nhà hàng – khách sạn
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là rất quan trọng để nâng cao hiệu suất kinh doanh của công ty TNHH Netgroup Việc phân tích các chiến lược truyền thông giúp xác định các yếu tố thành công và điểm cần cải thiện Các công cụ marketing online như mạng xã hội, email marketing và SEO đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa chi phí và tăng cường nhận diện thương hiệu Thông qua việc đánh giá này, Netgroup có thể điều chỉnh chiến lược để đạt được hiệu quả cao hơn trong các chiến dịch truyền thông của mình.
Hình 2.6 Hình ảnh các sản phẩm đồng phục đầu bếp
Hình 2.7 Hình ảnh các sản phẩm đồng phục bảo vệ
Hình 2.8 Hình ảnh các sản phẩm tạp dề
Hình 2.9.Hình ảnh các sản phẩm đồng phục tạp vụ
Hình 2.10 Hình ảnh các sản phẩm đồng phục bệnh viện
Và nhiều các danh mục khác nữa như: áo khoác đồng phục, may balo – túi xách, may đồng phục mũ, đồng phục spa, áo mưa
Thương hiệu Sợi Chỉ Vàng hiện đang tập trung vào việc phát triển sản phẩm mới nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng Đây là một dự án kinh doanh mới nổi, với mục tiêu tạo ra những sản phẩm độc đáo và chất lượng.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online cho việc nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty TNHH Netgroup là rất quan trọng Các công cụ này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn cải thiện trải nghiệm của người dùng trên website bán hàng và các dịch vụ khách hàng Việc phân tích hiệu quả các chiến dịch truyền thông sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà công ty có thể tối ưu hóa chiến lược marketing để thu hút và giữ chân khách hàng.
Để phát triển và xây dựng hình ảnh thương hiệu trong thời đại công nghệ số, việc truyền thông trực tuyến là rất quan trọng Tuy nhiên, Sợi Chỉ Vàng vẫn chưa có kế hoạch truyền thông hoàn chỉnh do thiếu sự đầu tư và quan tâm Hiện nay, phần lớn việc tiếp cận và tương tác với khách hàng chủ yếu diễn ra qua các công cụ Marketing Online như trang web bán hàng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, email marketing, mạng xã hội Facebook, blog và YouTube.
Trong giai đoạn này, mục tiêu truyền thông chính là nâng cao nhận diện thương hiệu Sợi Chỉ Vàng và gia tăng lưu lượng truy cập vào trang web doanh nghiệp.
Thương hiệu hiện tại chưa triển khai dự án truyền thông hoàn chỉnh, dẫn đến việc đối tượng khách hàng mục tiêu chưa được xác định rõ ràng Hiện tại, khách hàng có thể được phân loại thành hai nhóm chính.
Khách hàng cá nhân mà chúng tôi hướng đến là những người trong độ tuổi từ 18 đến 35, không phân biệt giới tính và không giới hạn về thu nhập Họ đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam và có nhu cầu đặt may hoặc mua đồng phục.
Khách hàng tổ chức không bị giới hạn về quy mô, bao gồm cả doanh nghiệp lớn và nhỏ, với trụ sở tại Việt Nam Họ có nhu cầu đặt may và mua đồng phục với số lượng lớn, đồng thời quan tâm đến việc thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài.
“ Sợi Chỉ Vàng – Thương Hiệu May Mặc Hàng Đầu Tại Việt Nam ”
2.1.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online đối với dự án Sợi Chỉ Vàng
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, nền kinh tế trong nước và quốc tế đã trải qua những biến đổi mạnh mẽ Công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã thúc đẩy sự ra đời của nhiều lĩnh vực kinh doanh và thị trường mới, nổi bật nhất là thương mại điện tử.
Tính đến tháng 7 năm 2020, số người sử dụng Internet trên toàn cầu đã đạt 4,57 tỷ, tăng hơn 8% so với năm trước, chiếm gần 60% tổng dân số thế giới Điều này cho thấy một thị trường khổng lồ cho ngành thương mại điện tử.
Công ty TNHH NetGroup đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội và thành công trong việc xây dựng dự án Sợi Chỉ Vàng dựa trên nền tảng thương mại điện tử Để tìm kiếm khách hàng và truyền tải giá trị thương hiệu, công ty áp dụng Marketing Online, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kết nối với khách hàng Để tối ưu hóa chiến lược Marketing Online, công ty kết hợp nhiều giải pháp như trang web, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, email marketing, mạng xã hội, blog và YouTube.
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc sở hữu một trang web riêng là điều cần thiết đối với mọi doanh nghiệp, từ lớn đến nhỏ, vì nó không chỉ là bộ mặt của công ty mà còn giúp kết nối với khách hàng Công ty TNHH NetGroup đã nhận thức được tầm quan trọng này và đã xây dựng một trang web cho thương hiệu mẹ cùng với các trang web riêng cho những dự án khác nhau Một trong số đó là trang web của dự án Sợi Chỉ Vàng, được thiết lập với tên miền www.soichivang.com.
Giới thiệu vấn đề nghiên cứu
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, smartphone và laptop đã trở thành công cụ thiết yếu, giúp con người thực hiện nhiều hoạt động như đọc sách, xem phim, trò chuyện, và mua sắm từ xa Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến tâm lý lười biếng, khi nhiều người chỉ muốn ở nhà và sử dụng thiết bị thông minh Kết quả là, mua sắm truyền thống dần chuyển sang hình thức trực tuyến, và marketing truyền thống không còn hiệu quả, nhường chỗ cho các công cụ Marketing Online như mạng xã hội, email và website để tiếp cận khách hàng.
Công ty TNHH NetGroup được thành lập dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, chuyên cung cấp phần mềm và dịch vụ thương mại điện tử Chúng tôi cũng triển khai các giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều tổ chức trong các lĩnh vực kinh doanh đa dạng.
Sợi Chỉ Vàng, một dự án thương mại điện tử của NetGroup, nhằm ứng dụng công nghệ trong ngành may mặc từ thiết kế đến phân phối, giúp nâng cao hình ảnh khách hàng Để hoạt động hiệu quả trên nền tảng thương mại điện tử, các công cụ Marketing Online như SEO, Facebook, YouTube và thiết kế website là thiết yếu, giúp thương hiệu tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng và cung cấp thông tin giá trị cho doanh nghiệp Công ty đang đầu tư mạnh mẽ vào các công cụ này, nhận thấy tác động lớn của chúng đến sự thành công của dự án Do đó, việc đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông từ các công cụ Marketing Online là vô cùng cần thiết để tối ưu hóa chiến lược.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là cần thiết để nâng cao nhận thức về thương hiệu Sợi Chỉ Vàng của Công ty TNHH Netgroup Mục tiêu của bài viết này là phân tích tình hình truyền thông hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả sử dụng các phương tiện truyền thông Việc thực hiện đề tài này không chỉ giúp Công ty nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing online mà còn đưa ra những phương án cụ thể để phát huy tính hiệu quả trong tương lai.
Mục tiêu đầu tiên là đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ Marketing Online đối với thương hiệu Sợi Chỉ Vàng thuộc Công ty TNHH NetGroup.
Mục tiêu thứ hai là sử dụng các đánh giá và phân tích tình hình hoạt động để đề xuất những phương pháp và cách thức cải thiện hiệu quả cho các hoạt động này.
2.2.3 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2.2.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu
Hoạt động truyền thông của các công cụ Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng của Công ty TNHH NetGroup
Nghiên cứu được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh, nơi được xem là một trong những thị trường tiềm năng nhất cho Công ty nhờ vào số lượng khách hàng lớn.
2.2.4 Quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 2.2.4.1 Quy trình nghiên cứu
Hình 2.18 Sơ đồ quy trình nghiên cứu
(Nguồn: kết quả nghiên cứu tại bàn)
Mô tả quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
Dự án Sợi Chỉ Vàng, do Công ty TNHH NetGroup phát triển, đang tập trung vào việc nghiên cứu hoạt động truyền thông qua các công cụ Marketing Online.
Bước 2: Cơ sở lý thuyết
Tìm hiểu về Marketing Online bao gồm định nghĩa, chức năng và các công cụ liên quan, từ đó tạo dựng cơ sở lý thuyết vững chắc cho quá trình nghiên cứu Đồng thời, cần tham khảo thêm thông tin nội bộ từ Công ty TNHH NetGroup để làm phong phú thêm kiến thức.
Bước 3: Tiến hành phỏng vấn định tính
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online cho tăng trưởng doanh thu của công ty TNHH Netgroup là một yếu tố quan trọng Việc áp dụng các chiến lược truyền thông trực tuyến giúp nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng Các công cụ như mạng xã hội, email marketing và SEO đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa chi phí và gia tăng lợi nhuận Để đạt được hiệu quả cao nhất, công ty cần liên tục phân tích và điều chỉnh các chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi từ thị trường.
Nghiên cứu định tính nhằm khám phá thông tin về hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp, từ đó sử dụng kết quả để xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng Đối tượng nghiên cứu là nhân viên của Công ty TNHH NetGroup.
Bước 4: Xây dựng bảng câu hỏi
Từ kết quả nghiên cứu định tính và thông tin thứ cấp thu thập được tiến hành xây dựng bảng câu hỏi định lượng
Bước 5: Khảo sát định lượng
Lựa chọn đối tượng nghiên cứu, xác định mẫu nghiên cứu phù hợp sau đó tiến hành khảo sát online
Bước 6: Phân tích và đánh giá dữ liệu thu thập được Phân tích thống kê kết quả thu thập được từ khảo sát định lượng
Dựa trên thông tin thu thập từ kết quả nghiên cứu và dữ liệu thứ cấp, chúng tôi đưa ra những nhận xét quan trọng.
Bước 7: Đưa ra kết luận và đề xuất
Từ kết quả phân tích và đánh giá, đưa ra kết luận và đề xuất cho Công ty
Để xây dựng cơ sở lý thuyết vững chắc về Marketing Online cho quá trình nghiên cứu, cần thu thập thông tin liên quan đến các mô hình và lý thuyết trong lĩnh vực này, cùng với các báo cáo và tài liệu nội bộ của công ty Những tài liệu này sẽ phục vụ cho việc phát triển đề tài, giáo trình và tạp chí khoa học, góp phần hình thành nền tảng kiến thức cần thiết cho nghiên cứu.
Nghiên cứu định tính nhằm khám phá thông tin về hoạt động truyền thông Marketing Online của doanh nghiệp, từ đó sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng.
Đối tượng nghiên cứu được xác định là một nhân viên trong lĩnh vực Marketing Online của Công ty Lý do lựa chọn đối tượng này là vì họ có khả năng cung cấp cái nhìn thực tế về hoạt động truyền thông Marketing Online, đồng thời cung cấp thông tin quan trọng cho nghiên cứu.
Hình thức nghiên cứu là phỏng vấn trực tiếp
Nghiên cứu định lượng là phương pháp nghiên cứu chính của đề tài nhằm để có được những đánh giá và những ý kiến tiêu biểu và khả thi
Phân tích kết quả nghiên cứu
Sau khi triển khai các hoạt động và đầu tư ngân sách, việc đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn lực của Công ty là rất quan trọng Bước này giúp xem xét những khía cạnh ưu điểm và đảm bảo rằng các nguồn lực được sử dụng một cách hợp lý và hiệu quả.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online cho công ty TNHH Netgroup là một quá trình quan trọng nhằm nhận diện nhược điểm và tìm kiếm nguyên nhân dẫn đến kết quả không mong muốn, đồng thời phát hiện cơ hội để phát huy tiềm năng Để thực hiện đánh giá này, tôi đã sử dụng các tiêu chí như mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ kết nối với thương hiệu, mức độ tin tưởng vào thương hiệu, và khả năng tạo ra sức mua Những tiêu chí này sẽ là cơ sở vững chắc để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty.
2.3.1 Kết quả nghiên cứu định tính
Để tối đa hóa hiệu quả truyền thông trên các kênh Marketing Online, doanh nghiệp sử dụng kết hợp nhiều kênh như trang web, mạng xã hội, Email marketing, trang rao vặt và blog Trang web được coi là kênh quan trọng nhất, đóng vai trò chính trong việc kết nối với khách hàng, trong khi các kênh khác hỗ trợ hướng khách hàng đến trang web Nhân viên A nhấn mạnh rằng trang web là cầu nối thiết yếu giữa Công ty và khách hàng, góp phần lớn vào kết quả kinh doanh của Công ty.
Sau khi đặt mục tiêu và triển khai kế hoạch, bước cuối cùng là đánh giá hiệu quả hoạt động Công ty thường sử dụng Google Analytics để theo dõi các tiêu chí như số lượt truy cập, tỷ lệ người truy cập mới và cũ, nguồn truy cập và tỷ lệ thoát trang Để đánh giá toàn diện hiệu quả truyền thông của các công cụ Marketing Online, cần xem xét thêm thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu và doanh số Theo nhân viên A, hoạt động truyền thông qua các kênh Marketing Online như fanpage và blog, cùng với SEO, đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng nhận biết thương hiệu và lưu lượng truy cập Thị phần và mức độ nhận biết thương hiệu ảnh hưởng đến doanh số, nhưng cũng cần chú ý đến thông tin sản phẩm, hình ảnh và cách phản hồi với khách hàng để thúc đẩy doanh số hiệu quả hơn.
2.3.2 Kết quả nghiên cứu định lƣợng
Dựa trên lý thuyết từ tài liệu tham khảo và kết quả nghiên cứu định tính, tôi đã xây dựng bảng câu hỏi định lượng và tiến hành khảo sát online Kết quả khảo sát được thu thập và phân tích, dưới đây là những phát hiện và phân tích của tôi.
Qua khảo sát, bước đầu tiên tôi đặt ra một câu hỏi gạn lọc nhằm thu thập đủ 200 bảng kết quả từ những người trả lời chắc chắn biết đến trang web của Sợi Chỉ Vàng Kết quả cho thấy khoảng 91,75% trong số 218 người tham gia khảo sát đã biết đến trang web này Dựa trên 200 người đạt yêu cầu, tôi sẽ tiếp tục phân tích các kết quả thu được.
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ số người biết đến trang web của Sợi Chỉ Vàng (Q1.1)
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là rất quan trọng cho sự phát triển của công ty TNHH Netgroup Những công cụ này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, từ đó nâng cao giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Việc phân tích và đánh giá các hoạt động truyền thông sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của các chiến dịch marketing, đồng thời giúp công ty điều chỉnh và cải thiện các chiến lược trong tương lai.
(Nguồn: kết quả nghiên cứu)
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết tới trang web của Sợi Chỉ Vàng (Q2.1)
(Nguồn: kết quả nghiên cứu) Đầu tiên, kết quả khảo sát cho thấy có 47% trong tổng số người được khảo sát tương
Trang tin rao vặt Khi sử dụng công cụ tìm kiếm
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online cho Sợi Chỉ Vàng cho thấy SEO là công cụ mang lại hiệu quả cao nhất, với 94 người biết đến trang web qua tìm kiếm Tỷ lệ nhận biết qua mạng xã hội Facebook và các trang tin rao vặt lần lượt là 36,5% và 29% Tuy nhiên, tất cả các công cụ này chỉ đóng góp chưa đến một nửa trong việc tăng độ nhận biết trang web Về SEO, các sai sót như lựa chọn từ khóa không phổ biến và viết bài chưa đạt chuẩn đã dẫn đến vị trí thấp trong kết quả tìm kiếm Đối với Facebook, nội dung chủ yếu chỉ là thông tin sản phẩm mới và quy trình đặt hàng, thiếu bài viết thú vị để tăng tương tác, làm giảm lượng truy cập và tiếp cận khách hàng mục tiêu Mặc dù tỷ lệ nhận biết không cao, nhưng đây là tín hiệu cho thấy các công cụ marketing online đang dần hiệu quả và cần cải thiện để phát huy giá trị thực sự của chúng.
Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ đóng góp của các kênh đến lƣợng truy cập vào
Truy cập trực tiếp Mạng xã hội Sử dụng công cụ tìm Trang tin rao vặt Blog
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là rất quan trọng để nâng cao hiệu suất kinh doanh của công ty TNHH Netgroup Các công cụ này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo Việc phân tích và đánh giá các chiến lược truyền thông sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu và cải thiện chiến dịch marketing Hơn nữa, việc áp dụng các công cụ này một cách hiệu quả sẽ góp phần gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
(Nguồn: kết quả nghiên cứu)
Kết quả khảo sát cho thấy 79% trong số 200 người tham gia đã từng truy cập trực tiếp vào trang web, trong khi 75% đã sử dụng công cụ tìm kiếm để truy cập Số lượng người dùng từ mạng xã hội Facebook và trang rao vặt lần lượt chiếm 50% và 21% Điều này chứng tỏ thương hiệu đã in sâu trong tâm trí khách hàng, nhờ vào hiệu quả của hoạt động truyền thông và chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt Đặc biệt, tỷ lệ truy cập từ công cụ tìm kiếm cao, với 47% người biết đến trang web qua kênh này Mặc dù tỷ lệ truy cập từ trang mạng xã hội cũng đáng kể, nhưng lượng truy cập từ trang tin rao vặt vẫn thấp do Công ty chưa đầu tư nhiều vào kênh này, chỉ sử dụng các trang miễn phí mà không chú trọng đến nội dung và hình ảnh hấp dẫn.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là rất quan trọng để hiểu rõ giá trị thương hiệu của công ty TNHH Netgroup Các công cụ này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng Việc phân tích và đánh giá các chiến dịch truyền thông sẽ cung cấp thông tin quý giá, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Biểu đồ 2.4 Biểu đồ thể hiện mức độ tin tưởng của khách hàng đối với trang web (Q2.3)
(Nguồn: kết quả nghiên cứu)
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ tin tưởng của người dùng vào trang web rất cao, với 49% đáp viên tin tưởng và 21% hoàn toàn tin tưởng Điều này cho thấy trang web ngày càng được người dùng tin cậy Tuy nhiên, vẫn có 25% đáp viên chọn đáp án trung dung, điều này phản ánh sự cẩn trọng của người tiêu dùng trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm trực tuyến trước khi quyết định đặt lòng tin.
Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể hiện sự ảnh hưởng của các yếu tố của trang web đến sự
Hoàn toàn không tin tưởng Không tin tưởng
Trung dung Tin tưởng Hoàn toàn tin tưởng
Trang chủ Giới thiệu Thông tin liên lạc
Các chỉ dẫn trong trang web
Cách trình bày nội dung
Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Trung dung
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là rất quan trọng để nâng cao sự tin tưởng của khách hàng vào trang web của công ty TNHH Netgroup Các công cụ này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ và sự tương tác với khách hàng Việc tối ưu hóa các chiến lược truyền thông sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
(Nguồn: kết quả nghiên cứu)
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự tin tưởng của người dùng đối với trang web rất cao, với phần giới thiệu, thông tin liên hệ, cách trình bày nội dung và hình ảnh lần lượt chiếm tỷ lệ 58%, 59%, 61% và 66,5% Sự rõ ràng và dễ tìm thấy của phần giới thiệu thương hiệu và thông tin liên hệ tạo cảm giác tin tưởng cho người dùng Ngoài ra, cách trình bày nội dung và hình ảnh chân thực, được sắp xếp rõ ràng, cũng góp phần nâng cao niềm tin của người dùng và đạt hiệu quả truyền thông cao hơn.
Mặc dù trang web đã có những yếu tố cơ bản, nhưng vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện để tăng cường sự tin tưởng từ người dùng Thiết kế đơn giản và màu sắc nhạt nhòa có thể khiến người dùng cảm thấy trang web thiếu đầu tư và không đáng tin cậy Do đó, việc nâng cấp giao diện và cải thiện màu sắc là cần thiết để thu hút sự chú ý và xây dựng niềm tin từ khách hàng.
Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể hiện tần suất truy cập trang web (Q2.5)
(Nguồn: kết quả nghiên cứu) Xét đến mức độ kết nối của khách hàng với thương hiệu có thể xét đến các yếu tố như
Tóm tắt chương 2
Sau khi đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của Công ty TNHH NetGroup đối với dự án Sợi Chỉ Vàng, chúng tôi nhận thấy rằng công ty đã từng bước xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua Marketing Online Hoạt động truyền thông trên các kênh này đã đạt được hiệu quả nhất định, thể hiện qua lượng truy cập trực tiếp vào trang web và mức độ tin tưởng của khách hàng Tuy nhiên, sự tương tác của khách hàng với thương hiệu, như qua fanpage và email, vẫn còn ở mức thấp.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online là rất quan trọng cho sự phát triển của công ty TNHH Netgroup Việc phân tích các chiến lược truyền thông giúp xác định được những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó tối ưu hóa ngân sách và nâng cao hiệu quả đầu tư Các công cụ marketing online như mạng xã hội, email marketing và SEO đóng vai trò then chốt trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng Thông qua việc đánh giá này, Netgroup có thể cải thiện chiến lược truyền thông, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường và nâng cao giá trị thương hiệu.
ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới
Công ty TNHH NetGroup đặt mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, chuyên cung cấp đồng phục và sản phẩm mở rộng khác Để đạt được điều này, công ty sẽ tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, đồng thời tích cực tìm kiếm nguồn hàng với giá cả cạnh tranh Ngoài ra, NetGroup cam kết sử dụng nguồn hàng từ các nhãn hiệu uy tín trong và ngoài nước để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Để doanh nghiệp đứng vững, Công ty TNHH NetGroup không ngừng củng cố cả nội lực lẫn ngoại lực Công ty luôn đưa ra các chính sách tốt nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp Đồng thời, NetGroup cũng chú trọng phát triển nguồn lực bên trong, đặc biệt là đội ngũ nhân viên Công ty không chỉ đầu tư vào chế độ lương thưởng mà còn tạo điều kiện cho nhân viên phát triển nghề nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
Cuối cùng, hoạt động Marketing của công ty tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu nổi bật và được biết đến rộng rãi Công ty sẽ hoàn thiện các kênh Marketing hiện tại và phát triển các kênh mới trong tương lai Bên cạnh việc đẩy mạnh Marketing Online, công ty cũng sẽ kết hợp với Marketing truyền thống để đạt được hiệu quả Marketing vượt trội.
Một số đề xuất về giải pháp gia tăng hiệu quả hoạt động Online Marketing
Sau khi phân tích kết quả khảo sát, nhận thấy rằng thương hiệu Sợi Chỉ Vàng đã xây dựng được nền tảng vững chắc cho hoạt động truyền thông qua các công cụ Marketing Online Công ty đã sử dụng đa dạng các công cụ và nhận thức rõ tầm quan trọng của trang web, đầu tư vào nó như một kênh Marketing chính, đồng thời sử dụng các kênh khác để hỗ trợ Tuy nhiên, do đầu tư vào nhiều kênh mà chưa có đủ nguồn lực và sự nâng cao trong triển khai, nên vẫn tồn tại nhiều điểm chưa hiệu quả.
Dựa trên các phát hiện từ phân tích và kiến thức hiện có, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông cho các kênh Marketing Online.
Trang web hiện tại có lượng truy cập trực tiếp khá cao (79%), nhưng vẫn cần cải thiện một số điểm để tăng cường sự tin tưởng từ khách hàng Thiết kế trang chủ và các chỉ dẫn còn quá đơn giản, trong khi phần giới thiệu và thông tin liên lạc lại tạo ấn tượng tích cực Để nâng cao tính hấp dẫn và dễ sử dụng, tác giả đề xuất sử dụng truyền thông đa phương tiện, biến trang web thành một không gian sống động thu hút người dùng ngay từ cái nhìn đầu tiên Thay vì chỉ hiển thị hình ảnh sản phẩm, nên thiết kế các banner truyền tải thông điệp cụ thể, như chương trình giảm giá vào đầu năm học hay cuối năm Bổ sung video ngắn trên banner cũng sẽ giúp tăng tính hấp dẫn và giữ chân người dùng lâu hơn Bên cạnh đó, việc tăng cường tính tương tác, như bổ sung hộp hỗ trợ tư vấn 24/24, sẽ giúp giải quyết nhanh chóng thắc mắc của người dùng, từ đó xây dựng niềm tin và dễ dẫn đến quyết định mua hàng.
Theo phân tích hoạt động SEO, 75% người được khảo sát đã từng truy cập vào trang web thông qua tìm kiếm tự nhiên, trong khi chỉ có 47% biết đến trang web qua các nguồn khác.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online cho thấy công ty TNHH Netgroup cần cải thiện đáng kể Chỉ 47% người khảo sát biết đến trang web qua tìm kiếm tự nhiên, cho thấy hoạt động này chưa hiệu quả Để nâng cao hiệu quả, cần chú trọng vào chất lượng các liên kết đến trang web, lựa chọn các trang uy tín và đáng tin cậy Sử dụng công cụ đánh giá như SEOquake có thể giúp xác định các trang web phù hợp Hiện tại, doanh nghiệp tập trung vào số lượng liên kết, với hơn trăm backlink mỗi ngày, nhưng nội dung lại chưa được đầu tư, chủ yếu chỉ chứa thông tin sản phẩm và liên hệ Điều này dẫn đến lượng truy cập thấp từ các trang khác Do đó, cần tạo ra các liên kết có nội dung chất lượng, như tin tức cập nhật hay ưu đãi hấp dẫn, nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.
Trang web của Công ty sẽ được hưởng lợi từ việc xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm, nhận được liên kết từ các trang web khác, và điều này sẽ thu hút nhiều lượt truy cập hơn.
Trang fanpage của dự án Sợi Chỉ Vàng hiện đang có mức tương tác thấp với khách hàng, khi hơn 85% người được khảo sát hiếm khi like hoặc share bài viết Để tăng cường tương tác, cần luân phiên giữa các bài viết quảng cáo sản phẩm mới và nội dung hài hước, thú vị, hoặc theo xu hướng Việc chỉ đăng nội dung quảng cáo sẽ không thu hút người xem, nên cần lồng ghép thông tin hữu ích Thời điểm đăng bài cũng rất quan trọng; cần căn cứ vào hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu để chọn thời điểm thích hợp và tránh đăng quá nhiều để không gây phiền phức cho người dùng Ngoài ra, nên tăng cường quảng cáo cho fanpage và tổ chức các minigame hoặc hoạt động giveaway, yêu cầu người tham gia like và share bài viết để nhận quà Điều này sẽ tạo hứng thú cho người theo dõi và nâng cao độ phổ biến của fanpage và thương hiệu Sợi Chỉ Vàng.
Email marketing hiện tại chưa được Công ty đầu tư nhiều, dẫn đến tần suất mở email thấp, với 40% khách hàng trả lời “hiếm khi” và 51% “thỉnh thoảng” Để cải thiện tình hình, Công ty cần thiết kế lại nội dung email, bắt đầu bằng tiêu đề hấp dẫn và đoạn giới thiệu ngắn gọn để kích thích sự tò mò của người đọc Nên sử dụng hình ảnh và thông tin nổi bật để tạo sự mới mẻ, thay vì viết nội dung dày đặc Ngoài ra, việc chú ý đến nhận diện thương hiệu như logo, màu sắc và phông chữ là rất quan trọng Để duy trì mối quan hệ với khách hàng, Công ty cần thường xuyên gửi email cảm ơn, hỏi thăm chất lượng sản phẩm, chúc mừng các dịp lễ và sinh nhật, kèm theo thông tin ưu đãi, giảm giá và sự kiện đặc biệt Điều này giúp khách hàng cảm thấy mình quan trọng đối với Công ty, từ đó tạo dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online rất quan trọng để nâng cao giá trị thương hiệu của công ty TNHH Netgroup Việc sử dụng các công cụ này giúp công ty tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mục tiêu Phân tích hiệu quả truyền thông cho phép Netgroup điều chỉnh các chiến dịch marketing, từ đó nâng cao sự tương tác với khách hàng và gia tăng doanh thu.