Sử dụng các công cụ Digital Marketing trong chiến lược Thương hiệu Canifa

Phân tích các công cụ Digital Marketing

Canifa sử dụng đa dạng các nền tảng kỹ thuật ứng dụng trên thiết bị số và Internet cho phép doanh nghiệp truyền thông và có thể tương tác với nhiều đối tượng khách hàng như: Facebook, Instagram, …. Với slogan “Fashion For All” Canifa đã tạo được sự tin yêu của người dùng và đem về cho trang Facebook của doanh nghiệp với1.111.868người theo dừi fanpage và1.077.665lượt thớch. Trang fanpage được thành lập từ tháng 4/2012 nhưng phải đến cuối năm 2019 thì trang này mới được doanh nghiệp chú trọng hơn để phát triển và đến tháng 8/2020, Canifa đã hợp nhất với trang CANIFA Kids để dễ kiểm soát và tăng thêm lượt thích đến từ những gia đình có trẻ em.

Qua biểu đồ trên, có thể thấy số lượng hình ảnh trong bài đăng của Canifa chiếm phần lớn trong các bài viết, số lượng video không nhiều, chủ yếu là những đoạn video ngắn (dưới 1 phút). Nó không chỉ đưa thông tin về chiến dịch tới người dùng mà qua đó doanh nghiệp còn có thể biết được phản ứng truyền thông đối với chiến dịch của doanh nghiệp mình thông qua những lượt Like, Comment, Share trên facebook để từ đưa ra những điều chỉnh hợp lý, kịp thời. Kênh Youtube của Canifa chủ yếu là các video về các chương trình ra mắt các bộ sưu tập hay các hoạt động và cuộc thi (ví dụ như: CANIFA Tết;. cuộc thi nhảy “VUI CÙNG CANIFA”, cuộc thi ảnh “Chẳng cần đi xa- ở nhà vẫn vui”; các tip Mix and match trang phục, các mẹo ứng dụng hàng ngày …).

Video có nhiều lượt xem nhất tính tới thời điểm hiện tại là video ra mắt web & app mới, tại phần mô tả, bên cạnh nói về tính năng của web mới Canifa đã cho thêm các thành phần nội dung về các chương trình khuyến mại, các ưu đãi. Khi khách hàng muốn tìm kiếm thông tin sản phẩm với những ưu đãi hay mẫu mã sản phẩm mới nhất, ngoài cách lên website Canifa hay fanpage Canifa để theo dừi và biết thờm thụng tin thỡ email của Canifa cũng là một lựa chọn hữu ích giúp khách hàng biết những thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và cụ thể. Email marketing Canifa sẽ gửi tới khách hàng những thông tin về chương trình khuyến mãi, sale quà tặng hấp dẫn và chi tiết về các bộ sưu tập mới nhất để khỏch hàng cú thể biết được và nắm rừ cỏc hoạt động Canifa muốn gửi tới khách hàng của mình.

Trong trường hợp nếu khách hàng không muốn quan tâm tới sản phẩm của Canifa thì khách hàng cũng có thể nhấn vào nút hủy đăng ký ở ngay phần đầu thư, điều đó đã cho thấy tính chuyên nghiệp của Canifa trong mảng Email Marketing của mình. Ngoài những công cụ như Social Media hay Email Marketing, Canifa cũng có sử dụng công cụ Mobile Marketing để tiếp cận được với khách hàng.Canifa thu thập số điện thoại của khách hàng bằng cách yêu cầu họ nhập số điện thoại của mình khi đăng ký trở thành thành viên của Canifa trên Website, đây là một cách thu thập thông tin hợp pháp vì vậy doanh nghiệp sẽ hạn chế được spam khi gửi tin nhắn cho khách hàng. Theo ước tính hiện tại, hiệu suất tải trang trên điện thoại của app Canifa là 46%,thời gian khi người dùng nhìn thấy phản hồi bằng hình ảnh đầu tiên từ trang là 7.4s, tốc độ tải trang vẫn còn cao là 9.4s,phần tử nội dung có kích cỡ lớn nhất hiển thị trong viewportlà 10.9s.

Trên điện thoại, Canifa sắp xếp bố cục cũng khá giống với trên trang Web, nó sẽ khiến người dùng cảm thấy quen thuộc hơn đối với những ai đã quen sử dụng Canifa ở trên trang Web. Canifa đang tối ưu khá tốt tên Website của mình để tăng độ nhận diện diện của khách hàng về thương hiệu, với 37.22% số khách hàng truy cập trực tiếp, 36.98% lượng khách hàng truy cập thông qua gợi ý, tìm kiếm, 13.92% khách hàng truy cập thông qua mạng xã hội (chủ yếu là qua Facebook, một phần nhỏ là qua Youtube), 9.36% lượng truy cập thông qua các banner quảng cáo ở một số trang web khác và 3.03% đến từ nguồn những nguồn khác. Content Marketing cá nhân hóa đã tương đối thành công trong việc sử dụng từ ngữ hình ảnh phù hợp từng đối tượng, độ tuổi khách hàng mang đến những trải nghiệm vui vẻ cho khách hàng đồng thời cũng mang lại hình ảnh tích cực của Canifa trong lòng khách hàng.

Chưa hết kênh email không chỉ là nơi gửi những chương trình thông báo khuyến mại mà Canifa thông qua kênh này cũng mang đến cho khách hàng những nội dung vô cùng hữu ích như các mẹo, các mách nhỏ cho các cô nàng anh chàng cần chuẩn bị gì trong những dịp lễ trong năm. Canifa đã cố gắng đưa thương hiệu của mình tới gần khách hàng qua các trang báo như Vnexpress, Báo mới, Tuổi trẻ, Vietnamnet…Từ đó tăng độ nhận diện và tin cậy từ sản phẩm của Canifa đến khách hàng hơn. Ví dụ như trước thềm đám cưới 10 tỷ của cặp đôi showbiz Đông Nhi- Ông Cao Thắng, Canifa tung bộ ảnh pre-wedding mang tên gọi “#sayit-Nói điều từ trái tim” để khởi động chiến dịch trên hai kênh Facebook và Instagram.

Canifa sử dụng rất nhiều kênh trung gian để có thể đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng, trong đó những trang được sử dụng nhiều nhất đó là Facebook, Youtube, Cốc Cốc… Khi click vào những trang này, nó sẽ tự động đưa người dùng đến trang Web của Canifa hoặc đưa người dùng đến trang bán hàng của Canifa để họ có thể xem thêm thông tin sản phẩm và hành động mua hàng một cách dễ dàng.

ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

-Có đội ngũ làm SEO tốt vì vậy đã thu hút được khách hàng bền vững và tăng trưởng ổn định lượng khách hàng mới. -Google thường có các đợt update, thay đổi thuật toán, vì vậy website cần được tối ưu tập trung trải nghiệm người dùng Content. -Khéo léo làm người xem nhớ tới thương hiệu của mình bằng cách chia sẻ những thông tin hữu ích dành cho họ.

-Không thường xuyên cập nhật những bộ sưu tập mới, lâu dần khách hàng sẽ quan tâm ít hơn đến thương hiệu của doanh nghiệp. - Thành công PR sản phẩm và tạo nên những trào lưu trên mạng xã hội cùng với các KOL nổi tiếng để từ đó làm tăng độ nhận diện thương hiệu rộng rãi hơn tới khách hàng. - Chưa thực sự chú trọng đến các kênh diễn đàn tại các website (đặc biệt website chính thức Canifa) để khách hàng có thể đọc và đánh giá về sản phẩm.

- Chưa có trang để người mua hàng viết đánh giá về sản phẩm -Hình ảnh về sản phẩm còn khá ít, chưa có nhiều hình ảnh do mẫu mặc. - Social media:Đầu tư vào chất lượng các bài biết trên MXH, tích cực seeding, tạo ra nhiều các minigame, các chương trình có thể tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng như:chia sẻ bài viết, gắn thẻ bạn bè để nhận thêm các mã giảm giá , tạo ra các blogs để người tiêu dùng có thể đánh giá và chia sẻ về các sản phẩm của Canifa. - Email MarketingCần hạn chế sử dụng những kí tự lạ, quá nhiều chữ in hoa trong phần tiêu đề để tránh email rơi vào phần thư spam.

Nên sử dụng tính năng thông báo đẩy để có thể thông báo tới khách hàng những thông tin mới nhất của doanh nghiệp. - SEO & SEM:Nên tối ưu thêm trang web và tạo thêm nhiều chương trình hấp dẫn để giữ chân khách hàng lâu hơn. - Content Marketing:Cần thường xuyên cập nhật và duy trì những bộ sưu tập hiện có để mang cho người dùng những kiến thức mới cũng như để thu hút họ và tránh để họ quên thương hiệu.

- Online PR:Tiếp tục phát triển những kênh hiện có, bên cạnh đó cũng cần quan tâm và chú trọng hơn đến những kênh diễn đàn tại các website để có thể tiếp cận với khách hàng một cách toàn diện nhất. Thêm nút CTA “Mua ngay” trong trang landing bán hàng để có thể thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng nhanh hơn thay vì phải thêm vào giỏ hàng và làm thêm nhiều thao tác khác nữa mới có thể mua được hàng. Trần Thúy Hường - Tìm hiểu chung về doanh nghiệp ( phần lịch sử hình thành và phát triển) - Social Media.