tiểu luận nhập môn digital marketing đánh giá đề xuất giải pháp phát triển digital marketing cho vinamilk

Không ngừng đổimới và phát triển, đã và đang tiếp tục không ngừng đổi mới và phát triển với tinh thầnluôn cải tiến,sáng tạo, tìm hướng đi mới để công ty ngày càng vững mạnh cùng vớitầm n

NHẬP MÔN

DIGITAL MARKETING

GVHD: Nguyễn Khánh HuyềnLớp: EC18314 - Nhóm thực hiện: Nhóm 6

4 Dương ThànhNghiệp

- PH353945 Nguyễn Kiều

Yến Vy

- PH383886 Hoàng Trung

- PH30852

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 5

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 5

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 5

1.2.2 Danh mục sản phẩm của doanh nghiệp 10

1.3.1 Nhân khẩu học khách hàng mục tiêu 11

1.3 Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp 12

1.3.2 Nhu cầu, sở thích của khách hàng mục tiêu 12

2.1 Mô hình Paid -Owned -Earnend 16

2.1.1 Kênh Paid Media 16

3

LỜI MỞ ĐẦU

Thế giới đang trong quá trình toàn cầu hóa, khu vực hóa nền kinh tế mà điểm nổibật mà điểm nổi bật là sự phát triển của nền kinh tế thị trường.Kinh tế thị trường pháttriển kéo theo sự canh tranh ngày càng gay gắt của các công ty, tập đoàn nhằm theođuổi lợi ích của riêng mình Đối với nền kinh tế Việt Nam hiện nay cạnh tranh là điềukhông thể thiếu đối với sự mở rộng và phát triểu doanh nghiệp Vậy nên trong một môitrường cạnh tranh khốc liệt như thế không dễ gì để thương hiệu Vinamilk trở nên quenthuọc với người tiêu dùng trong và ngoài nước trong vòng 38 năm Không ngừng đổimới và phát triển, đã và đang tiếp tục không ngừng đổi mới và phát triển với tinh thầnluôn cải tiến,sáng tạo, tìm hướng đi mới để công ty ngày càng vững mạnh cùng vớitầm nhìn “trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu của Việt Nam về sản phẩm dinhdưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”, và cam kết rằng “mang đến chocộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trântrọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống, con người và xã hội.

Nhóm tác giả đã đi sâu nghiên cứu về chiến lược kinh doanh, chính sáchMarketing của Vinamilk trong những năm vừa qua, tìm hiểu và đánh giá những điểmnổi bật trong những chính sách này, nhằm giúp cho người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sảnphẩm Vinamilk, góp phần cho sự phát triển thể chất của người dân Việt Nam Nghiêncứu được tìm hiểu chi tiết từ nhiều nguồn tư liệu sưu tầm và hình ảnh khác nhau nhưngkhông tránh khỏi sự thiếu sót Mong nhận sự góp ý chân thành từ thầy cô và các bạn.Chúng em xin chân thành cảm ơn.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

Tên: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, tên khác: Vinamilk, mã chứng khoánHOSE: VNM

Ngày thành lập: Vinamilk được ra đời từ ngày 20/08/1976

Trụ sở: số 10, đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh

 Logo:

Logo Vinamilk là sự kết hợp của cách điệu chữ và hình khối tròn với tông màu chủđạo là xanh dương và trắng.Màu xanh dương tượng trưng cho niềm hy vọng, sự tin

5

tưởng, tính bảo đảm về chất lượng Thì màu trắng tượng trưng cho màu của sữa, màucủa dưỡng chất.

Màu sắc thể hiện rõ nét đặc trưng của một thương hiệu chuyên sữa, vừa thể hiện thôngđiệp về cam kết chất lượng sản phẩm.

Logo Vinamilk

6

1.1.2 Lịch sử hình thành

7

Để mong muốn, đưa thương hiệu Vinamilk trở thành một trong những biểutượng hàng đầu tại Việt Nam, chuyên về những sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe, vàtập trung phát triển tốt để phục vụ cuộc sống con người Việt Nam và thế giới trở nêntốt đẹp hơn về sau Đó là một trong những tầm nhìn rất xa mà mr Tâm Pacific phải họchỏi lấy Đây là tầm nhìn có chiến lược hẵn hoi, chứ không phải nói ra là làm được đâunhé Vì tại Việt Nam, không phải chỉ có mỗi sữa của Vinamilk là nổi tiếng, mà cònhàng chục thương hiệu đến từ những nhãn hàng sữa của thế giới và trong nước, luônluôn muốn dè chừng với tầm nhìn này của Vinamilk Bạn tin điều đó có làm được haykhông ?

Khi mà sự cam kết đối với người tiêu dùng hiện nay, bằng trái tim và bằng niềmtin, là sản phẩm của Vinamilk chắc chắn sẽ mang lại giá trị nguồn dinh dưỡng lớn, vàđưa sản phẩm chất lượng cao đến tay người tiêu dùng một cách hoàn hảo nhất Thìđây là thể hiện một sứ mệnh cao cả, mà bản thân công ty Vinamilk phải có trách nhiệmthật sự với mình, với xã hội và con người, thì mới dám làm được điều này Nếu chúngta phát triển tốt, chúng ta sẽ trở thành một trong những biểu tượng mang niềm tin hàngđầu, đến cho người Việt Nam, với tên thương hiệu Vinamilk sẽ là một trong những từ,mà đi đến bất cứ đâu, đều thể hiện một sản phẩm chất lượng nhất, và sản phẩm manglại cho con người một sức khỏe an toàn nhất hiện nay Tôi tin, thương hiệu Vinamilkđã làm được điều này, khi mà họ đã triển khai chiến lược mang giá trị cốt lõi đi khắpmọi vùng miền của tổ quốc Việt Nam chúng ta.

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp

9

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

Vinamilk là nhà sản xuất sửa hàng đầu Việt Nam Danh mục sản phẩm củaVinamilk bao gồm: sản phẩm chủ lực của công ty là sữa bột, sản phẩm có giá trị cộngthêm là sữa đặc, yoghurt ăn và yoghurt uống, kem và phomat Vinamilk cung cấp chothị trường một những danh mục sản phẩm, hương vị và quy cách đóng gói bao bì cónhiều lựa chọn nhất.

Lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm :

 Sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng và các sản phẩm từsữa khác

 Sản xuất và kinh doanh bánh sữa đậu nành và nước giải khát.

 Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất và nguyênliệu

 Kinh doanh các nghành nghề phù hợp với quy định pháp luật. Sản xuất và kinh doanh bao bì.

 In trên bao bì.

 Sản xuất mua bán các sản phẩm nhựa ( trừ tái chế từ nhựa).

1.2.2 Danh mục sản phẩm của doanh nghiệp

Sữa tươi và sữadinh dưỡng

Sữa cho mẹ mangthai và bé

Thực phẩm ăn

dặm người cao tuổiSữa dành cho

10

Sữa chua ăn Sữa chua uống vàsữa trái cây

Sữa đặc Sữa thực vật

1.3.1 Nhân khẩu học khách hàng mục tiêu

Cha mẹcó con từ

0-6 tuổi

Các ông bố, bà mẹ 35 tuổi có con từ 0-6 tuổi

20-Thu nhập gia đình: 30 triệu

15-Mong muốn con cái phát triển khỏe mạnh,tăng cân, tăng chiều cao

Việt Nam

- Độ tuổi: 15-25- Tất cả giới tính

Tăng chiều caoDùng vì sản phẩm

Việt Nam

11

- Thu nhập: tài chính từ gia đình hoặc thu nhập thấp (<5 triệu)- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên

ngon, sở thích

- Độ tuổi: 26-44- Tất cả giới tính- Thu nhập: 10-30 triệu

Nhu cầu về sức khỏe (chắc khỏe xương, cung cấp dinh dưỡng,tốt cho tiêu hóa)Nhu cầu làm đẹp (đẹpda ) (chủ yếu là nữ)

Thành thị

- Tuổi: 60-70- Thu nhập: lương hưu, hầu hết sống nhờ con cái.

- Các tầng lớp xã hội- Nghề nghiệp: hầu hếtđã nghỉ hưu

Tăng cường sức đề kháng, tăng cường hệmiễn dịch

Hỗ trợ xương chắc khỏe

Tốt cho tim mạch

Khu vực: ngoại thành, nông thôn

1.3 Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

1.3.2 Nhu cầu, sở thích của khách hàng mục tiêu

 Người tiêu dùng của Vinamilk được phân thành 2 thị trường chính:

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe bản thân, gia tăng nhận thức vềcác sản phẩm dinh dưỡng Do đó đã dẫn đến nhu cầu sử dụng các sản phẩm sữachua, sữa nước cao cấp (organic, sữa A2) và các loại sữa thay thế từ thực vật (sữa đậunành, sữa óc chó, sữa hạnh nhân,…) đang tăng, đồng thời sản phẩm sữa nguyên chấtcó phần giảm.

Dựa vào các yếu tố trên cho thấy được:

Vinamilk đã đi đúng hướng với đúng sứ mệnh của doanh nghiệp không chỉ là sữauống đại trà mà giờ đây được doanh nghiệp nâng cao về dinh dưỡng của sản phẩm.

12

1.3.3 Hành vi online khách hàng mục tiêu

Họ thường online trên những kênh như facebook, website để tìm hiểu thông tinvề những sản phẩm mình định mua và những kênh đấy có thể nói chuyện và tư vấncho khách hàng.

Khách hàng online vì muốn tiết kiệm thời gian và thông qua các đánh giá củacác khách hàng khác để hiểu rõ và đưa ra quyết định mua sản phẩm.

Khách hàng thường đọc thông tin về sản phẩm, giá cả, bao bì và về ngoài sảnphẩm trước khi quyết định mua

Khách hàng mua sản phẩm trên các kênh sau:

 Trực tiếp: Trang web của vinamilk ( https://giacmosuaviet.com.vn/ )  Gián tiếp: Các sàn thương mại điện tử như shopee, sendo, lazada, tiki…

TH True Milk

Mộc Châu

Dutch Lady

14

1.5 Mô hình SWOT

Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu) - Thương hiệu tồn tại trên 40

năm - Chiến lược marketing hiệu quả

- Danh mục sản phẩm đa dạng

- Mạng lưới phân phối rộng khắp

- Ứng dụng công nghệ cao

- Chưa tự chủ được nguồn nguyên liệu - Thị phần sữa bột chưa cao

Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức)- Lượng khách hàng tiềm

năng

cao và có nhu cầu lớn - Việt Nam có lợi thế cạnh tranh

xuất khẩu -Thuế nguồn nguyên liệu nhập giảm

- Đối thủ cạnh trạnh ngày càng nhiều

- Việc kiểm định chất lượng sữa chưa đạt hiệu quả cao

15

CHƯƠNG II :PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY2.1 Mô hình Paid -Owned -Earnend

2.1.1 Kênh Paid Media.

 Hoạt động tìm kiếm có trả phí khá phát triển với 16,98% tổng lượt truy cập website

Similarweb (07/2/2023)

 Chạy quảng cáo Google Ads

Kết quả tìm kiếm từ khóa “Vinamilk”

16

 Hợp tác với KOLs

Trúc nhân làm KOLs cho sản phẩm sữa Susu

Trúc Nhân và cuộc thi “Bé nhảy điệu vũ trụ - Rinh quà Susu ngon”

Trúc Nhân đóng quảng cáo về sữa Susu

17

 Fanpage: Vinamilk Baby Care với451488 người thích

466426 người theo dõi

 Youtube:

Kênh Youtube củaVinamilk gần 2 triệu lượt theo dõi với hơn 5 tỷ 300 triệu lượt xem

Link: https://www.youtube.com/@vinamilk

2.1.3 Earned Media

Nhận được sự quan tâm của mọi người và báo chí

Những video review, so sánh các sản phẩm của Vinamilk trên Youtube

Các bài báo viết về Vinamilk trên trang baodansinh.vn

20

Đánh giá trên các trang thương mại điện tử:

Đánh giá của khách hàng và tổng lượt đánh giá sản phẩm của Vianmilk đạt 4.9/5trên sàn thương mại điện tử Shopee

Đánh giá của khách hàng trên Lazada

21

2.1.4 Shared Media

Chia sẻ trên các trang mạng xã hội

Bài viết nhận được hàng trăm lượt chia sẻ trên Facebook

Bài chia sẻ của người dùng Facebook

22

2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng digital marketing tại DN

2.2.1 Social Media

 Mạng xã hội

Để tiếp cận các những người phụ nữ, đặc biệt là các bà mẹ,, vớinội dung gần gũi với họ, nhãn hàng đã sử dụng trangb facebook fanpage: Vinamilk - Vui khỏe mỗi ngày Trang fanpage đã nhận được sự quan tâm và tin tưởng của người tiêu dùng với hơn 660.000 lượt thích và hơn 680.000 lượt theo dõi.

Fanpage Vinamilk – Vui khỏe mỗi ngày

Vinamilk có 12 bài viết trong 28 ngày qua, và thời đăng bài chủyếu là 9-12 giờ sáng và 18-21 giờ tối.

23

Kiểm tra trên Fanpage Karma 16/2/2023)

 Mạng chia sẻ các phương tiện truyền thông

Ngoài Facebook Fanpage, bằng việc nắm bắt nội dung xu hướng và đầu tư vào video online, cụ thể là Youtube, Vinamilk thườngtạo ra những video có tính chất viral, hình ảnh vui nhộn, đáng yêu Nhờ những chiến lược truyền thông đỉnh cao mà Vinamilk đã trở thành thương hiệu hàng tiêu dùng đóng goi (CPG) đầu tiên chạm mốc 1 triệu subcribe và sắp chạm mốc 2 triệu subcribe.

Kênh youtube của Vinamilk với 1318 video, hơn 5,3 tỉ lượt xemvà gần 2 triệu subcribes.

24

Kết quả Social Blade kênh Yotube của Vinamilk

Kết quả VidIQ (16/2/2004)

Lượt xem trung bình hàng ngày: 469.4k viewLượt xem 30 ngày qua: 14.1 triệu view ( giảm 89% )Subcriber rank: 9555

Viewer rank: 1000

2.2.2 Email Marketing

Vinamilk thu thập data khách hàng qua biểu mẫu “Liên hệ với chúng tôi”.

25

Tại đây ta có thể đăng liên hệ với doanh nghiệp, từ đó họ sẽ thu thập các thôngtin: Họ và tên, email, số điện thoại, địa chỉ,… Sau đó khi đăng ký xong thì Vinamilk sẽgửi 1 Email xác nhận về tài khoản Email vừa đăng ký Điều này sẽ giúp doanh nghiệpcho một danh sách email sạch đồng thời hỗ trợ cho việc giới thiệu và các chương trìnhkhuyến mãi sau này.

Không chỉ có khách hàng muốn liên hệ với doanh nghiệp mà còn có các nhàđầu tư muốn hợp tác, hồ sơ xin việc, Do đó Vinamilk đã tạo hộp Đăng ký nhận tinqua email.

Nhận tin qua email

26

Sau khi đăng ký xong, ta sẽ nhận được lời cảm ơn và xác nhận đăng ký từ Vinamilk.

Thông báo đăng ký nhận tin qua email

Lượng người truy cập website Vinamilk thông qua Email là 0,0%.

Như vậy, ta có thể thấy doanh nghiệp đang thực hiện Email marketing chưa tốt.

2.2.3 SEO & SEM

 Lưu lượng truy cập website

 Tổng lượng truy cập web site tháng 1 vừa qua là hơn 613 nghìn lượt, tăng 8,52% so với tháng trước

27

Kết quả Similarweb (14/2/2023)

 Nguồn truy cập chính của Vinamilk.com.vn là tìm kiếm, chiếm 72,54% lượt truy cập từ máy tính để bàn trong tháng trước và truy cập trực tiếp đứng thứ 2 với 24,50% lượt truy cập Kênh ít được sử dụng nhất là thư.

Similarweb (14/2/2023)

 Xếp hạng thế giới: #105,901 Xếp hạng Việt Nam: #2,254

 Xếp hạng ngành Đồ ăn thức uống Việt Nam: #3 Đối tượng truy cập website:

Kết quả Similarweb 10-12/2022

 Lượng truy cập từ phụ là 49,16% và từ nam giới là 50,84%

 Theo độ tuổi, nhóm truy cập chủ yếu là 25-34 tuổi (43,32%) và 18-24 tuổi (36,11%)

 Từ khóa mang lại lưu lượng cho Website

29

 Độ uy tín của Website

Kết quả Lighthouse

30

Kết quả Similarweb2.2.4 Content Marketing

 Câu nói thương hiệu nổi tiếng được nhắc lại trong mọi chiến dịch của Vinamilk:Vươn cao Việt Nam

 Logo: gồm hai màu trắng, xanh dương biểu trưng cho niềm hi vọng, sự vữngchãi và sự tinh khiết của sữa Ngoài ra, hình tròn bên ngoài logo tựa như vòngtay bảo bọc của mẹ, chữ bên trong được cách điệu giống như dòng sữa. Who (Đối tượng là ai?)

Các dòng sản phẩm của Vinamilk được phát triển cgo độ tuổi thiếu nhi và thiếuniên bởi độ tuổi này có nhu cầu lớn về sữa và tiêu dùng các sản phẩm từ sữa là lớnnhất Bởi vậy, hình ảnh về bao bì, nhãn hiệu, cùng quảng cáo luôn sống động, tươi mớivà vui nhộn, đánh vào sở thích.

31

Nhưng mặt khác, các bậc cha mẹ mới là người quyết định mua sản phẩm, nênbên cạnh việc quảng bá cho đối tượng thiếu nhi và thiếu niên thì Vinamilk cũng luônchú trọng tới các bậc cha mẹ Những cụm từ được sử dụng thường xuyên gồm: “đềkháng mạnh mẽ”, “phát triển trí não”, “bảo vệ bé bằng dưỡng chất”, – đều nhắm tớimục đích kích thích phụ huynh mua sản phẩm cho con mình.

 Where Facebook

Các bài đăng trên Facebook của Vinamilk cung cấp cho khách hàng về thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi,

32

 Youtube

Các video trên Youtube hấp dẫn, thu hút trẻ em và mang lại những kiến thức, thông tin bổ ích cho các bà mẹ.

33

Vinamilk đồng hành cùng đội tuyển Việt Nam vòng loại World Cup

Dịp Valentine 2023

35

Vinamilk bắt kịp những sự kiện lớn trong nước như World Cup 2022, lẫn các dịp sự kiện tại Việt Nam Chính sự kịp thời này đã đóng góp không ít vào độ nhận diện thương hiệu của Vinamilk

 Why (Tại sao khách hàng lại chọn Vinamilk?)

 Đa dạng sản phẩm với hơn 200 loại sản phẩm được người tiêu dùng tin dùng, trong đó tiêu biểu và vượt trội những sản phẩm như sữa tươi 100% organic, sữa tươi 100% A2, sữa đậu nành hạt óc chó, sữa chua Hy Lạp, sữa chua nếp cẩm…  Chiến lược phát triển sản phẩm chú trọng đến sản phẩm đem lại giá trị gia tăng

nhiều hơn cho khách hàng.

 Hệ thống bán hàng của Vinamilk tỏa rộng khắp cả nước thông qua các kênh bánhàng truyền thống (bao gồm 208 nhà phân phối với hệ thống điểm lẻ lên đến 250.000 điểm), kênh hiện đại (bao gồm hầu hết siêu thị và cửa hàng tiện lợi trêntoàn quốc)

Chuỗi cửa hàng "Giấc mơ sữa Việt" của Vinamilk đã tăng gần 450 điểm và được kết nối với hệ thống mua hàng online tại www.giacmosuaviet.com.vn. Dấu ấn của một thương hiệu vì cộng đồng

Từ 14, 15 năm trước, các chương trình dinh dưỡng cộng đồng như Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam, Sữa học đường đã được Vinamilk tiên phong thực hiện, và tiếp nối cho đến nay với hàng chục triệu ly sữa đã được dành cho trẻ em Mục tiêu tốt đẹp "để mọi trẻ em Việt Nam đều được uống sữa mỗi ngày" của thương hiệu này đã chạm được đến người tiêu dùng, có được sự ghi nhận, trân trọng của họ.

36