Tuy nhiên, với thâm niên lâu dài, các sản phẩm chăm sóc phụ nữ và trẻ em của Công ty Cổ phần Diana Unicharm luôn tồn tại trong tim khách hàng.. Theo tìm hiểu thực trạng PR của Diana Unic
Mục đích lựa chọn đề tài
Trong thế giới kinh doanh hiện đại, PR (Public Relations) đóng một vài trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh của một thương hiệu Chiến lược
PR không chỉ giúp tạo ra hình ảnh tích cực cho sản phẩm, mà còn tạo ramối liên kết mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng Ngoài ra, PR còn giúp thương hiệu đối phó với các khủng hoảng hoặc vấn đề tiêu cực có thể ảnh hưởng đến sản phẩm Đối với thị trường Việt Nam đang cạnh tranh khốc liệt, việc tồn tại lâu dài và có một vị thế vững mạnh trên thị trường đầy biến động là điều vô cùng khó Tuy nhiên, với thâm niên lâu dài, các sản phẩm chăm sóc phụ nữ và trẻ em của Công ty Cổ phần Diana Unicharm luôn tồn tại trong tim khách hàng Để có thể giữ vững được uy tín cũng như cạnh tranh với các đối thủ mạnh, thương hiệu phải làm được nhiều hơn thế
Theo tìm hiểu thực trạng PR của Diana Unicharm trong thời gian gần đây cho thấy doanh nghiệp đã cónhững nỗ lực trong việc truyền tải thông điệp về cácsản phẩm Tuy nhiên, các hoạt độngPRcủa Diana Unicharm vẫn còn một số hạn chế như chưa có sự sáng tạo, đột phá, chưa tập trung vào các nhóm công chúng mục tiêu
Nhận thức được nhãn hàng Diana than hoạt tính cần một chiến lược PR hiệu quả, đưa sản phẩm trở thành một trong những sản phẩm có lượng tiêu thụ tốt trong năm 2024 Chính vìvậy nhóm quyết định xây dựng chiến lượcPR cho sản phẩm Băng vệ sinh Diana than hoạt tính của Công ty cổ phần Diana Unicharm trên thị trường Việt Nam Từ những hoạch địnhPRđó, cóthể đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng
2 Mục tiêu tài đề dựán
- Khái quát về doanh nghiệp và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược
PR của Nhãn hàng Diana Unicharm trong năm 2023
- Xác định mục tiêu PR, đối tượng công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông
- Xây dựn chiến lượcg PR vàchương trình hành động
- Phân bổ nguồn lực và đánh giá kết quả
- Nội dung: Hoạch định chiến lược PR cho sản phẩm Diana than hoạt tính của Công ty Cổ phần Diana Unicharm
- Không gian: Công ty Cổ phần Diana Unicharm
Thời gian xây dựng kế hoạch: Tháng 3/1 - 23/2/2024
Thời gian thực hiện dự án: 2024
- Phương pháp thực hiện dự án
Nghiên cứu bằng phương pháp định tính
Nghiên cứu các tài liệu tham khảo trên internet, các thông tin liên quan đến chiến dịch PR của công ty CỔ PHẦN DIANA UNICHARM.
Phỏng vấn sâu các chuyên gia, nghiên cứu viên trong lĩnh vực PR và marketing, khảo sát ý kiến của người tiêu dùng…
Thảo luận nhóm xây dựng bài báo cáo
4 Kế hoạch thực hiện dự án
STT Thời gian Nội dung công việc
Mục đích đề tài dự án Nga Mục tiêu đề tài dự án Hạ Phạm vi đề tài dự án Trang
Phương pháp thực hiện dự án
Kế hoạch thực hiện dự án Đông
Xác định mục tiêu PR, đối tượng công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông
Khát quát về doan nghiệp
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược PR của doanh nghiệp trong năm
Nhận định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức
Xây dựng chiến lược PR và
Thùy chương trình hành động Đối tượng công chúng mục tiêu Đông
Phân bổ nguồn lực và đánh giá
Phân bổ nguồn lực Trang
Xây dựng phương pháp đo lường, đánh giá kết quả
BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN
PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU
TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PR CỦA NHÃN HÀNG DIANA
1.1 Khát quát về doanh nghiệp
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Vào năm 1997, Công ty cổ phần Diana Unicharm được thành lập tại thị trường Việt Nam với tên gọilúcbấy giờlà Công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Kỹ Thuật Việt Ý, thương hiệu băng vệ sinh Diana cũng từ đó mà ra đời bởi hai anh em họ Đỗ là ông Đỗ Minh Phú và ông Đỗ Anh Tú Doanh nghiệp được mở ra với số vốn 600.000 USD trong tình trạng thiếu thốn nguồn lao động, kinh nghiệm sản xuất, kinh nghiệm kinh doanh và tiếp thị sản phẩm Theo như ông Tú, người sáng lập ra thương hiệu, để cho ra mắt những gói băng vệ sinh đầu tiên trên thị trường ông đã phải trực tiếp cùng công nhân mò mẫm cách hàn miệng túi sao cho thật thẩm mỹ, bước chân đến Sài Gòn để làm việc với những nhà in danh tiếng sao cho bao bì sản phẩm vừa thiết thực, tiện lợi mà vẫn thu hút được ánh nhìn của khách hàng, đặc biệt là của các chị em phụ nữ Sau đây là những cột mốc nổi bật của thương hiệu Diana:
- Năm 1997 sản phẩm mang thương hiệu Diana chính thức có mặt trên thị trường
- Năm 1998 Diana cho ra mắt sản phẩm Diana Night- băng vệ sinh ban đêm đầu tiên trên thị trường
- Năm 2001 Băng vệ sinh Diana siêu thấm áp dụng công nghệ lớp thấm thông - minh ra đời Đây cũng là sản phẩm đứng đầu trong phân khúc băng vệ sinh mặt lưới trên thị trường tại thời điểm đó
- Trong khoảng thời gian 2002-2003 Đánh dấu bước tiến vượt bật của Diana khi áp dụng công nghệ kỹ thuật mới, cho ra đời các sản phẩm băng vệ sinh siêu mỏng như: Diana M, Diana Daily, Diana soft, Diana soft rất mỏng
- Năm 2005 ra mắt sản phẩm Diana siêu thấm tuyệt đối cùng thông điệp ‘cho ngày mới năng động’
- Đến năm 2008 băng vệ sinh Diana ‘Viền êm’ cải tiến mới tạo bởi tính chất Vitamin E, giúp bạn gái luôn thoải mái trong những ngày ấy, để thấy’ là con gái thật tuyệt’
- Năm 2010 công ty Diana chính thức trở thành một thành viên của tập đoàn Unicharm Cùng với công nghệ và kỹ thuật tiên tiến tới từ Nhật Bản, Công ty cổ phần Diana Unicharm sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm với chất lượng tốt hơn
- Năm 2013 Diana siêu thấm tiếp tục chinh phục người tiêu dùng cùng thông điệp ‘làm điều mình yêu theo cách mình yêu’
- Năm2014Với công nghệ Visợi độc quyền từ Unicharm, Diana Unicharm đã cho ra mắt sản phẩm băng vệ sinh chăm sóc da đầu tiên Diana Sensi
- Năm 2015 ra mắt diện mạo mới của Diana cùng những sản phẩm với thiết kế bao bì hoàn toàn mới Đánh dấu sự thay đổi về mặt hình ảnh thương hiệu cũng như hình ảnh cô gái Diana trẻ trung, năng động hơn.
Từ năm 2016 đến nay, nối tiếp những nỗ lực nghiên cứu và phát triển sản phẩm Diana luôn có sự thay đổi và nâng cấp dòng sản phẩm Vì vậy công ty vẫn đang giữ vững được vị trí của mình trên thị trường sản phẩm về chăm sóc vệ sinh cá nhân tại Việt Nam.
Hình 3.1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức (Nguồn: DianaUnicharm.com)
1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn
- Sứ mệnh: “Hiện thực hóamộtxã hội gắn kết Hòa ＝ nhập xã hội”
Xã hội thịnh vượngvà nhân ái, nơi mọi người trên thế giới đều bình đẳng, được tôn trọng, hỗ trợ và hiểu biết lẫn nhau.
Hình 1.2.3: Sứ mệnh của Doanh nghiệp (Nguồn: Xem tại đây )
- "NOLA & DOLA" (Necessity of Life with Activities & Dreams of Life with Activities - Hành động vì cuộc sống, hành động vì ước mơ) Định hướng bởi thông điệp NOLA & DOLA, chúng tôi đã và đang nỗ lực để mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người trên toàn thế giới Nhìn lại hành trình kể từ khi Unicharm được thành lập vào năm 1961, chúng tôi đã đạt được nhiều thành tựu giúp giảm bớt những gánh nặng hằng ngày mà người tiêu dùng phải đối mặt trong cuộc sống như sự khó chịu, bất tiện vàđiều kiện vệ sinh không đảm bảo, đại diện cho thuật ngữ NOLA trong thông điệp Tuy nhiên, chúng tôi thực sự mới chỉ bắt đầu tiếp cận thuật ngữ DOLA - cung cấpcácsản phẩm vàdịch vụ mang lại cho khách hàng niềm vui và sự thoải mái hơn
- Khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển và thói quen mua hàng của người tiêu dùng trở nên đa dạng hơn, công nghệ kỹ thuật số sẽ đóng vai trò quan trọng giúp đáp ứng chính xác nhu cầu của người tiêu dùng Thay vì dựa vào linh cảm hoặc kinh nghiệm trong quá khứ, chúng tôi sẽ phân tích lịch sử mua hàng để hình dung thói quen mua sắm và điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu của mỗi cá nhân
- Thông qua quá trình này, chúng tôi mong muốn đưa Unicharm trở thành một thương hiệu uy tín toàn cầu
- Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến với chất lượng hàng đầu thế giới, đồng thời mang đến sự tự tin và hài lòng, nhằm tạo ra một xã hội gắn kết, nơi mọi người ở khắp mọi nơi có cuộc sống tự chủ và hỗ trợ lẫn nhau
1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ chủ yếu
- Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuấtcácsản phẩmchămsóc phụ nữ vàtrẻ em
- Dịch vụ chủ yếu: Chuyên sản xuấtcácmặt hàng từ giấy, bột giấy như các sản phẩm chăm sóc trẻem như tãgiấy trẻ em, sản phẩm chăm sóc phụ nữ như băng vệ sinh và tampon; sản phẩm vệ sinh người lớn tuổi; sản phẩm chăm sóc da như miếng rửa mặt, khăn ướt; sản phẩm chăm sóc sức khỏe như khẩu trang 3 chiều và các sản phẩm chăm sóc thú nuôi
Hình 1.1.5: Các sản phẩm của Doanh nghiệp
1.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược PRcủa nhãn hàng Diana Unicharm năm 2024
1.2.1 Yếu tố môi trường bên ngoài
1.2.1.1 Các yếu tố môi trườngvĩ mô a Môi trường pháp luật
- Thực trạng: Tại Việt Nam để thực hiện chiến dịch PR doanh nghiệp cần tuân thủ và thực hiện theo một số luật sau:
Luật về nhãn hiệu (Luật sở hữu trí tuệ 2019)
Luật Nhãn hiệu Việt Nam:
Phạm tài vi đề dự án
- Nội dung: Hoạch định chiến lược PR cho sản phẩm Diana than hoạt tính của Công ty Cổ phần Diana Unicharm
- Không gian: Công ty Cổ phần Diana Unicharm
Thời gian xây dựng kế hoạch: Tháng 3/1 - 23/2/2024
Thời gian thực hiện dự án: 2024
- Phương pháp thực hiện dự án
Nghiên cứu bằng phương pháp định tính
Nghiên cứu các tài liệu tham khảo trên internet, các thông tin liên quan đến chiến dịch PR của công ty CỔ PHẦN DIANA UNICHARM.
Phỏng vấn sâu các chuyên gia, nghiên cứu viên trong lĩnh vực PR và marketing, khảo sát ý kiến của người tiêu dùng…
Thảo luận nhóm xây dựng bài báo cáo.
Kế hoạch thực hiện dự án
STT Thời gian Nội dung công việc
Mục đích đề tài dự án Nga Mục tiêu đề tài dự án Hạ Phạm vi đề tài dự án Trang
Phương pháp thực hiện dự án
Kế hoạch thực hiện dự án Đông
Xác định mục tiêu PR, đối tượng công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông
Khát quát về doan nghiệp
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược PR của doanh nghiệp trong năm
Nhận định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức
Xây dựng chiến lược PR và
Thùy chương trình hành động Đối tượng công chúng mục tiêu Đông
Phân bổ nguồn lực và đánh giá
Phân bổ nguồn lực Trang
Xây dựng phương pháp đo lường, đánh giá kết quả
BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN
KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PR CỦA NHÃN HÀNG DIANA
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược PR của nhãn hàng
1.2.1 Yếu tố môi trường bên ngoài
1.2.1.1 Các yếu tố môi trườngvĩ mô a Môi trường pháp luật
- Thực trạng: Tại Việt Nam để thực hiện chiến dịch PR doanh nghiệp cần tuân thủ và thực hiện theo một số luật sau:
Luật về nhãn hiệu (Luật sở hữu trí tuệ 2019)
Luật Nhãn hiệu Việt Nam:
Luật Nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ nhãn hiệu của doanh nghiệp, ngăn chặn việc sử dụng trái phép từ đối thủ cạnh tranh Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì giá trị thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh và làm tiền đề cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Tạo độc quyền: Việc đăng ký nhãn hiệu độc quyền mang lại độc quyền sử dụng, tạo racơ hội để doanh nghiệp kiểm soát thị trường và xây dựng hình ảnh riêng biệt.
Quy trình đăng ký phức tạp: Quy trình đăng ký nhãn hiệu có thể phức tạp và mất thời gian Điều này có thể làm chậm quá trình phát triển và triển khai chiến lược PR.
Rủi ro mất quyền: Nếu doanh nghiệp không tuân thủ các điều kiện và hạn chế đặt ra bởi Luật Nhãn hiệu, có nguy cơ mất quyền độc quyền và phải đối mặt với cạnh tranh không lành mạnh.
Luật Quảng Cáo Việt Nam:
Bảo vệ người tiêu dùng: Luật Quảng cáo tạo cơ hội để doanh nghiệp xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo không làm nhầm lẫn hoặc đánh lừa.
Tạo nội dung chất lượng: Quảng cáo không được phép làm ảnh hưởng đến sức khỏe và an toàn của người tiêu dùng, tạo cơ hội để doanh nghiệp tạo nội dung quảng cáo tích cực và hữu ích.
Hạn chế quảng cáo độc hại: Doanh nghiệp phải tuân thủ các hạn chế đối với quảng cáo cóthể gây hại cho sức khỏe, giới hạn một số chiến lược sáng tạo có thể sử dụng.
Chấp hành đòi hỏi kỹ thuật cao: Để tuân thủ Luật Quảng cáo, doanh nghiệp cần có kiến thức vững về các quy định và có kỹ năng tạo nội dung phù hợp. b Văn hóa - Xã hội
- Thực trạng: Theo thống kê của Bộ Y tế (tính đến tháng 07/2023), hiện nay có đến 90% phụ nữ Việt Nam mắc các bệnh liên quan đến phụ khoa Đáng nói, số ca mắc bệnh phụ khoa mỗi năm tăng 15% - 27% Văn hóa Việt Nam thường coi trọng sự kín đáo và tôn trọng về vấn đề giới tính Vấn đề kinh nguyệt nói riêng và sức khỏe phụ khoa nói chung vẫn chưa thực sự được chú trọng, trao đổi cởi mở tại Việt Nam, dẫn đến tình trạng nhiều chị em phụ nữ vẫn không có kiến thức đầy đủvàchưa biết cách bảo vệ sức khỏe hay phòng chống, chữa trị các bệnh liên quan đến vấn đề này (Theo báo cáo thống kê từ các Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh, mỗi năm có 8.839.785 lượt khám phụ khoa và 3.674.276 lượt điều trị bệnh phụ khoa 89% phụ nữ đã và đang mắc phải các chứng bệnh phụ khoa với cấp độ khác nhau nhưng có 60% ngại ngùng không đi khám phụ khoa định kỳ)
Hình 1.2.1.1: Cổng thông tinđiện tử sở y tế Nghệ An
- Nhận xét: Có thể xây dựng chiến dịch PRtập trung vào việc truyền đạt sự tôn trọng và sự chăm sóc đến phụ nữ, đồng thời làm cho sản phẩm trở nên thân thiện và dễ chấp nhận trong cộng đồng Tuy nhiên, để thành công trong việc
PR doanh nghiệp cần đảm bảo thông điệp và các thông tin truyền tải là chính xác, tránh hiểu nhầm tạo khủng hoảng truyền thông c Môi trường công nghệ
- Thực trạng: Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đã mang lại nhiều cơ hội mới cho ngành PR Các công nghệ AI như Chat GPT, Mid Journey, đang được ứng dụng rộng rãi trong các hoạt động PR, từ việc thu thập dữ liệu, phân tích thị trường, tạo nội dung, đến đo lường hiệu quả chiến dịch Cụ thể như:
Thu thập dữ liệu và phân tích thị trường là một khả năng then chốt của AI trong quan hệ công chúng AI có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, tin tức và truyền hình, để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, nhu cầu của họ và hoạt động của đối thủ cạnh tranh Thông tin này rất quan trọng để phát triển các chiến dịch PR hiệu quả, nhắm mục tiêu chính xác vào đối tượng mong muốn.
Tạo nội dung: AI có thể giúp các chuyên gia PR tạo ra nội dung sáng tạo, hấp dẫn, thu hút sự chú ý của công chúng Các công nghệ AI như Chat GPT, Mid Journey, có thể giúp tạo ra các bài viết, video, hình ảnh, có chất lượng cao, phù hợp với từng đối tượng mục tiêu, với thời gian ngắn hơn rất nhiều. Đo lường hiệu quả chiến dịch: Các công cụ AI có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm mạng xã hội, báo chí, truyền hình, để phân tích mức độ tiếp cận, tương tác, của công chúng với các chiến dịch PR.
- Theo một báo cáo của ICCO, 52% các chuyên gia PR trên thế giới cho biết họ đang sử dụng AI trong các hoạt động của mình Trong đó, các ứng dụng phổ biến nhất của AI trong ngành PR bao gồm:
Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại: 45% các chuyên gia PR sử dụng
AI để tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như theo dõi truyền thông, tổng hợp báo cáo,
Tạo nội dung: 38% các chuyên gia PR sử dụng AI để tạo nội dung, bao gồm bài viết, video, hình ảnh,
Phân tích dữ liệu: 35% các chuyên gia PRsử dụng AIđể phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng và đối thủ cạnh tranh
Hình 1.2.1.1: Báo cáo của ICCO (Nguồn: Xem tại đây )
- Nhận xét: Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI mang lại cơ hội lớn cho các chiến dịch PR, nơi mà sự sáng tạo nội dung với chất lượng tốt, tốc độ nhanh, và giảm chi phí trở thành cơ hội lớn Công nghệ AI mở ra khả năng mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu, tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông số và chiến lược tương tác cá nhân hóa Tuy nhiên, môi trường công nghệ cũng đối mặt với những thách thức đáng kể Người làm PR cần liên tục cập nhật xu thế công nghệ để không bị lạc hậu, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Rủi ro về bảo mật thông tin cũng trở thành một vấn đề nổi bật, khiến cho việc quản lý thông tin và tương tác trực tuyến trở nên phức tạp Đồng thời, độ phủ sóng của mạng xã hội đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo để đảm bảo chiến dịch
PR có thể tiếp cận được một đối tượng mục tiêu rộng lớn và đa dạng. d Môi trường tự nhiên
