Với tiêu chí " Thời trang bền vững, phong cách tối giản ", EcoStyle luôn mong muốn mang lại sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giúp giảm thiểu ô nhiễm môi trường,
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Mô hình SWOT
Mẫu mã sản phẩm đa dạng và độc đáo, chất lượng ổn định và giá thành hợp lý
Phong cách phù hợp bắt kịp xu hướng, phù hợp với giới trẻ hiện nay
Sản phẩm thân thiện với môi trường, được ưa chuộng Đội ngũ nhân lực trẻ, ít kinh nghiệm Thương hiệu đang trong giai đoạn phát triển chưa có sự nổi bật
Chưa có nguồn vốn ổn định
Khai thác tiề năng thị trường nội địa lớn m
Tận dụng các kênh mua, bán hàng và kênh truyền thông trực tuyến
Các đối thủ cạnh tranh cả trong và trong ngoài nước trong thời kì hội nhập Người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu cao và có nhiều sự lựa chọn
Xu hướng ngành hàng
-Sự gia tăng của thị trường thời trang online: Ngành thời trang online đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai gần Sự phổ biến của smartphone và Internet giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với các nền tảng thương mại điện tử, tạo thuận lợi cho việc mua sắm trực tuyến
-Sự chú trọng vào bền vững và thân thiện với môi trường: Ngày càng có nhiều người tiêu dùng quan tâm đến việc mua sắm các sản phẩm thời trang bền vững và thân thiện với môi trường
Do đó, các nhãn hiệu và cửa hàng thời trang đang tăng cường những nỗ lực để giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường, sử dụng vải và nguyên liệu tái chế, áp dụng quy trình sản xuất xanh hơn
-Ảnh hưởng của xu hướng Hàn Quốc và Nhật Bản: Ngành thời trang tại Việt Nam đang ghi nhận sự ảnh hưởng mạnh mẽ từ xu hướng Hàn Quốc và Nhật Bản Phong cách thời trang Hàn Quốc và Nhật Bản được đánh giá cao về tính sáng tạo, tinh tế và cá nhân hóa Người tiêu dùng Việt Nam thích ứng và áp dụng các phong cách này vào gu thời trang của mình
-Sự tăng trưởng của thị trường thời trang nam: Trước đây, thị trường thời trang nam ở Việt Nam không được đánh giá cao bằng thị trường thời trang nữ Tuy nhiên, hiện nay, sự quan tâm và chi tiêu của nam giới vào thời trang đang tăng lên đáng kể Điều này tạo ra nhiều cơ hội cho các nhãn hiệu thời trang nam và dẫn đến sự phát triển của thị trường thời trang nam tại Việt Nam
-Sự phát triển của các thương hiệu thời trang Việt Nam: Các thương hiệu thời trang Việt Nam đang ngày càng khẳng định được vị ế và thương hiệu của mình không chỉ trong nước mà còn th trên thị trường quốc tế Sự phát triển này tạo ra sự cạnh tranh tích cực trong ngành thời trang Việt Nam và đồng thời thúc đẩy sự sáng tạo và chất lượng sản phẩm
➢ Thống kê của Google Trend về thời trang bền vững trong 5 năm nguồn: Google trends
Ta có thể thấy mức độ quan tâm đến thời trang bền vững nói chung được có xu hướng khá biến động Có thể dễ dàng hiểu được việc xu hướng biến động là do đây là ngành hàng còn mới và chưa được phổ biến rộng rãi, tuy nhiên thời gian gần đây ngành hàng đang có dấu hiệu tăng trưởng Xu hướng tăng lên do người tiêu dùng đã ngày càng ý thức được vai trò bảo vệ môi trường, tích cực sử dựng các loại sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên và dễ tái chễ cũng như phân hủy Ngoài ra, những sản phẩm thời trang cũng dần bắt kịp xu hướng và được đông đảo người tiêu dùng biết tới và sử dụng Vì vậy, đó là lý do tại sao người ta quan tâm nhiều đến thời trang bền vững và tìm cách bổ sung chúng vào tủ đồ của mình nguồn: Google trends
Top những nơi tìm kiếm nhiều nhất ở hầu hết các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Khánh Hòa, Đà Nẵng, Cần Thơ Từ thống kê vị trí quan tâm nhất đến thời trang bền vững ta thấy được thời trang bền vững đang hướng tới những khách hàng mục tiêu ở các tỉnh thành phố lớn tại Việt Nam nguồn: Google trends
Các cụm từ liên quan như “thời trang bền vững là gì” tăng mạnh, “ thời trang nhanh” cũng tăng, các chỉ số cho thấy nhu cầu quan tâm tới thời trang và đặc biệt là thời trang bền vững đang được rất nhiều người tiêu dùng quan tâm ở mức cao
Search từ khoá thương hiệu đối thủ nguồn: Google trends
-Qua so sánh trên ta thấy Canifa được tìm kiếm khá nhiều tuy nhiên hiện nay đang có dấu hiệu suy giả cùng với sự suy giảm của ngành thời trang nhanh, đây là cơ hội lớm n cho ngành thời trang bền vững có thể phát triển mạnh mẽ trong thời gian sắp tới.
LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH
Big Idea
2.1.1 Lên ý tưởng triển khai thông điệp, ý tưởng, Solgan cho chiến d ch ị Tên chiến dịch: “ Ecostyle – Th ời trang bền vữ ng ”
Solgan: " Thay đổi thế giới thời trang, bắt đầu từ bạn "
Thông điệp của chiến dịch: Ý tưởng thành lập chiến dịch:
2.1.2 Lên ý tưởng và thực hiện ý tưởng
Xây dựng trang fanpage chính thức củ EcoStyle Post bài hàng ngày, tổ ức chương trình a ch sale để thu hút lượt tương tác
Xây dựng thông điệp “EcoStyle – ời trang bền vững vì tương lai” qua bài viết với nội dung Th video thú vị để tăng lượt tiếp cận nhằm mục đích để lạ ấn tượng với nội dung và thương hiệu.i Các bước thực hiện:
Bước 1: Tạo và thiết kế Fanpage, thêm Logo và ảnh bìa, thêm thông tin cho Fanpage và phân quyền quản trị
Bước 2: Lên lịch biên tập nội dung bao gồm giờ, ngày tháng đăng bài, số người viết bài, thể loại bài đăng, ý tưởng content về ời trang bền vững, sản phẩm nổi bật phù hợp cho người th quan tâm tới sức khỏe
Bước 3: Đặt kế hoạch quảng cáo nội dung: Mục tiêu về tương tác, comment và tin nhắn của mỗi bài viết
Bước 4: Lên kế hoạch đo ờng và đánh giá.lư
Lựa chọn nền tảng cho chiến dịch
- Là trang mạng xã hội được nhiều người trên thế giới sử dụng, Thông kê cho thấy tại Việt Nam mỗi tháng có tới 30 triệu người dùng ffacebook , điều đó cũng có nghĩa là ả năng mua hàng kh trên facebook là khá cao Và theo báo cáo cuả Digital 2022 của Datareportal có ít nhất 70,7 triệu người dùng đang hoạt động và đứng thứ 7 trong các bảng quốc gia trên thế giới sử dụng Facebook nhiều nhất năm 2022
• Lý do chọn nền tảng
- Khách hàng mục tiêu của EcoStyle có thói quen online và mua sắm trên facebook
- Facebook như một công cụ hỗ ợ con người trong việc tiếp cận thông tin, mua sắm, tr
- Fangpage có càng nhiều lượt thích, theo dõi và tương tác thì Fanpage đó sữ càng nổi tiếng và tiếp cận khách hàng hơn
- Thúc đẩy thương hiệu và tăng lượt tương tác giữa danh nghiệp và khách hàng
- Tạo lập một nguồn thu nhập thông tin ý kiến từ khách hàng
- Nâng cao sự quan tâm, yêu tích, tín nhiện của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
- Có thể nắm chọn đối tượng khách hàng với chân dung rõ rang giúp phân tích được đâu sẽ là những đối tượng phù hợp nhất với sảm phẩm của mình
- Tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng triệt để giúp danh nghiệp nhanh chóng đưa thông tin đến khách hàng hơn
- Đa dạng là hình thức quảng cáo phù hợp với mục tiêu Mỗi hình thức đều có cách thức tối ưu giúp đạt được mục tiêu tối ưu nhất có thể
- Người chạy quảng cáp Facebook hoàn toàn kiểm soát được mức chi phí của mình
-Facebook không cho phép người dùng được cài đặt được tần xuất hiển thị Vì vậy, nếu tập đối tượng quá hẹp sẽ dẫn đến trường hợp 1 người dùng được mấy quảng cáo quá nhiều lần
- Tích cực chia sẻ bài về cá nhân, hội nhóm liên quan, comment bài viết để kéo tương tác tự nhiên
- Đăng tải hìn ảnh sản phẩm mới, hot trend, best seller của cửa hàng
- Đăng tải các hình ảnh, bài viết về bảo vệ môi trường
- Đăng tải các bài viết về ưu đãi, chính sách mua, bảo hành kí gửi tại doanh nghiệp
- ờ đăng: Tối thiểu 2-3 bài/ ngày ( 11h30 - 12h30 và 19h30 - 20h30) Gi
- Văn phong: hashtag, footer thống kê xuyên suốt chủ đề
- Content: ạm vị 200 chữ, có sử dung icon câu nói hot trend, hashtag liên quan đến chủ bài Ph viết, dẫn link Tiktok
-Tiktok đạt 3 tỷ ợt tải xuống vào tháng 7 năm 2021 Đây cũng là ứng dụng ngoài sở hữu củlư a facebook( Meta) đầu tiên đạt 3 tỷ lượt tải xuống Tiktok hiện có hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng ( MAU)
-Đa số mọi người sửu dụng Tiktok để tìm các nội dung hài hước và mang tính chất giải trí -Tiktok là ứng dụng hàng đầu về chi tiêu của người tiêu dùng
-Quảng cáo trên Tiktok tiếp cận 17,9 tổng số người dùng Internet trên 18 tuổi
-Hợp tác với nhà sáng tạo giúp tăng tỷ lệ xem qua lên 193%
-67% người nói rằng Tiktok truyền thông cảm hứng cho họ mua sắm
-Thêm chú thích ( captinons) có thể làm tăng số lần hiển thị tới 55,7 %
-Tiktok Shop là ứng dung mua sắm thương mại điện tử phổ biến hàng đầu trên thế giới
Phân khúc khách hàng mục tiêu của EcoStyle tập trung vào những người trong độ tuổi từ 25-40 Đây là những cá nhân có gu thẩm mỹ tinh tế, sành điệu nhưng vẫn lịch sự Họ quan tâm đến thời trang và luôn theo dõi những xu hướng mới nhất, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội mới nổi như TikTok.
-Hiện nay trên nền tảng Tiktok cũng có mục hỗ ợ khách hàng đó laf Tiktok shop, từ đó trEcoStyle dễ dàng tiếp cận với lượng khách hàng mục tiêu lớn xuất hiện trên nền tảng này
-Nâng cao sự yêu thích thương hiệu của khách hàng về video có chủ đề: Tips phối đồ, post dáng khi chụp hình, những mẫu đồ hot trend được săn đón nhất
-Thông tin mới, xu hướng mới được lan truyền thông qua Tiktok là rất nhanh và rộng lớn, từ đó EcoStyle sẽ dễ dàng cập nhập những sản phẩm mới, những chương trình mới tới khách hàng
Hiện nay, TikTok nổi lên là một nền tảng mạng xã hội với lượng người dùng khổng lồ, trong đó có một lượng lớn người kinh doanh online Với sự cạnh tranh cao, chạy quảng cáo TikTok là một chiến lược quan trọng để gia tăng hiệu quả bán hàng trên nền tảng này.
-Tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng sử dụng Tiktok
-Chi phí quảng cáo phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau
-Mở rộng được tệp khách hàng trong nước tới ngoài nước
-Hướng tiếp cận của Tiktok đến người Việt Nam là thông qua mạng lưới LOLs & Infunencers rộng lớn nên khả năng doanh nghiệp có thể kết hợp với các chiến dịch làm thương hiệu rất cao
-Các sản phẩm kinh doanh trên Tiktok thường không đa dạng bằng các trang thương mại điện tử khác, vì vậy nếu daonh nghiệp chạy quảng cáo sai cách thì có thể không hướng đúng khách hàng mục tiêu mà shop nhắm tới
-Cần thường xuyên làm mới nội dung quảng cáo Thông thường mỗi mẫu nội dung quảng cáo sẽ có hiệu quả quảng cáo từ 3 ngày đén 7 ngày Vì vậy doạnh nghiệp cần phải thường xuyên đổi mới để đạt được chất lượng tốt nhất
-Đăng tải video với nội dung tip phối đồ và giới thiệu sản phẩm: Tối đa 1 phút còn lại giới thiệu về sản phẩm bảo vệ môi trường của “EcoStyle”
- Lựa chọn hình ảnh: Hình ảnh rõ nét, mang màu sắc sáng màu, điển hình như màu xanh tượng trưng cho “ Xanh, sạch, đẹp”
- Tần xuất đăng bài: 2 bài viết/1 ngày
- Thời gian đăng tải: Sáng 11h – 12h/Tối 20h-21h
Lịch biên tập của chiến dịch
- Giá trị cốt lõi: Đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Cung cấp những mẫu mã thời trang mới và đa dạng, phù hợp cho mọi lứa tuổi và giới tính
EcoStyle mang đến những giá trị phổ thông bằng cách cung cấp những mẫu thời trang phù hợp với nhu cầu thiết yếu của đông đảo mọi người Các thiết kế của EcoStyle đáp ứng xu hướng thời trang mới nhất, giúp khách hàng dễ dàng sở hữu những sản phẩm thời thượng, phù hợp với phong cách cá nhân.
- Giá trị kỳ vọng: Tiện lợi, giá cả phải chăng, phù hợp với nhiều đối tượng
- Giá trị gia tăng: Đem lại trải nghiệm thú vị cho người dùng, người dùng sản phẩm có thể tự do mua sắm các loại quần áo, theo dõi các mẫu mã mới
- Giá của các sản phẩm EcoStyle không quá cao, khách hàng có thể mua hàng và sử dụng trực tiếp hàng ngày
- EcoStyle luôn có những chương trình ưu đãi, khuyến mại hấp dẫn cho khách hàng, đặc biệt trong những dịp lễ, sinh nhật EcoStyle Các chương trình sale của EcoStyle sẽ flash sale từ 30- 50% và còn được bốc thăm trúng thưởng nhận quà
-Các sản phẩm của EcoStyle khi được áp dụng chương trình khuyến mãi sẽ có mức giá giao động từ 100.000 đồng đến 250.000 đồng tùy thuộc vào mỗi sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi
EcoStyle sử dụng các kênh phân phối Social Media: Facebook, Tik Tok để phân phối và tiếp thị sản phẩm đến người tiêu dùng Kênh phân phối chính của EcoStyle là Facebook và Tik Tok Người dùng phổ biến mua hàng thường truy cập vào mạng xã hội này EcoStyle dễ dàng chạy quảng cáo trên chính tài khoản của mình mà chi phí vừa phải Nhưng cũng không thể tránh được các nhà bán hàng khác sẽ vào cạnh tranh
- Tặng mã giảm giá cho khách hàng khi mua đơn hàng đầu tiên Tạo ra các dịp sale lớn 40% - 60%
- Các khách hàng mua hàng có thể review sản phẩm, gắn đường link tiếp thị sản phẩm nhận hoa hồng
2.6 Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách
2.6.1 Xác định mục tiêu theo nguyên tắc SMART
-Mục tiêu trong vòng 1 tháng của chiến dịch, có lượt tương tác, theo dõi, ếp cận cao, hơn nữti a là tăng mức độ nhận diện của thương hiệu
-Thực hiện chiến dịch trên 2 kênh (Facebook, Tiktok)
-Chạy quảng cáo với 2 chiến dịch tiếp cận và tương tác
-Với tổng số ợng like và theo dõi fanpage là 100 lượtlư
-Tổng số ợt xem trang, tương tác với bài viết, tiếp cần là 10.000 lượt lư Đo lư ờng các chỉ số thông qua Fanpage insights
• Attainable (Có thể đạt được):
-Số ợt tương tác: 55 lư
-Ngân sách : 350.000đ (chiến dịch tiếp cận và tương tác)
-Nền tảng: Chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook
-Nhân lực: 7 thành viên, khả năng lên content hấp dẫn, thu hút khách hàng, ạy quảng cáo, ch tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
-Mục tiêu ngắn hạn: tiếp cận được nhiều khách hàng, tăng doanh số, thông qua quảng bá, chạy quảng cáo
-Mục tiêu dài hạn: tăng độ nhận diện thương hiệu
• Time Bound (Thời gian hoàn thành):
- Đạt được mục tiêu trong vòng 1 tháng (18/7/2023 -06/8/2023), sẽ ạy ads từ 4-5 ngày trong ch khoảng thời gian 1 tháng đó
Lượt tiếp cận bài viế ự nhiên t t 1500
Tổng số ợt tương tác bài viếtlư 1500
Lượt tiếp cận bài viết trả phí 20.000
Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách
2.6.1 Xác định mục tiêu theo nguyên tắc SMART
-Mục tiêu trong vòng 1 tháng của chiến dịch, có lượt tương tác, theo dõi, ếp cận cao, hơn nữti a là tăng mức độ nhận diện của thương hiệu
-Thực hiện chiến dịch trên 2 kênh (Facebook, Tiktok)
-Chạy quảng cáo với 2 chiến dịch tiếp cận và tương tác
-Với tổng số ợng like và theo dõi fanpage là 100 lượtlư
-Tổng số ợt xem trang, tương tác với bài viết, tiếp cần là 10.000 lượt lư Đo lư ờng các chỉ số thông qua Fanpage insights
• Attainable (Có thể đạt được):
-Số ợt tương tác: 55 lư
-Ngân sách : 350.000đ (chiến dịch tiếp cận và tương tác)
-Nền tảng: Chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook
-Nhân lực: 7 thành viên, khả năng lên content hấp dẫn, thu hút khách hàng, ạy quảng cáo, ch tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
-Mục tiêu ngắn hạn: tiếp cận được nhiều khách hàng, tăng doanh số, thông qua quảng bá, chạy quảng cáo
-Mục tiêu dài hạn: tăng độ nhận diện thương hiệu
• Time Bound (Thời gian hoàn thành):
- Đạt được mục tiêu trong vòng 1 tháng (18/7/2023 -06/8/2023), sẽ ạy ads từ 4-5 ngày trong ch khoảng thời gian 1 tháng đó
Lượt tiếp cận bài viế ự nhiên t t 1500
Tổng số ợt tương tác bài viếtlư 1500
Lượt tiếp cận bài viết trả phí 20.000
SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ
Xây dựng nội dung truyền thông
-Chủ đề bài viết: chủ yếu chia sẻ về lợi ích của thời trang bền vững, cách phối đồ cùng thời trang bền vững
-Tần suất đăng bài: đăng 2 bài/ngày
-Thời gian đăng bài: đăng trong khoảng thời gian từ 10h-12h trưa hoặc 20h-22h
-Áp dụng công thức: 80-20 trong đó 80% chia sẻ nội dung hữu ích ( các nội dung liên quan tới việc tìm hiểu thời trang bền vững) còn lại là nội dung về sản phẩm
-Nội dung bài viết: xúc tích, ngắn gọn, tiêu đề hấp dẫn, thôi thúc khách hàng đặt hàng -Giọng văn: gần gũi, thân thiện
-Các loại nội dung đã thể hiện: Video, Infographic, Meme
-Sử dụng các công thức: AIDA, PAS, STRING
-Footer bài viết: có liên kết TikTok, hashtag và thông điệp của chiến dịch
Cấu trúc của bài viế trên Fanpaget
Bài viết “Mix & match: Cách phối áo phông hữu cơ với quần jeans tái chế “ viết theo công thức PAS
Xem thêm : https://www.facebook.com/ecostyle18362?mibextid=LQQJ4d
Video “ gợi ý một số mẫu áo sơ mi nên có trong tủ đồ của bạn “
• Tối ưu tin nhắn tự động bằng Ahachat
- Sử dụng Ahachat là một tên của loại chatbot Facebook Ahachat có đầy đủ chức năng của một chatbot thông minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc khánh hàng
Ahachat, nền tảng chatbot được phát triển bởi người Việt, nổi bật với giao diện thân thiện và dễ sử dụng Điểm mạnh của Ahachat nằm ở tính năng kịch bản trả lời tự động với sự hỗ trợ của sơ đồ mind map Công cụ này giúp người dùng dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Hình ảnh: Sơ đồ kịch bản chatbot tự động trong Ahachat ã Quỏ trỡnh chăm súc khỏch hàng
-Mở đầu cuộc trò chuyện lời chào khách hàng Tiếp theo là tin nhắn về các sản phẩm và doanh nghiệp đang bán Áo phông EcoStyle, Áo sơ mi EcoStyle, vấn đề khác
Với mỗi lựa chọn sẽ đưa ra những đoạn chat tự động có kịch bản Lựa chọn 1 trong 3 sản phẩm của doanh nghiệp sẽ hiện ngay ra thông tin, khách hàng có thể tìm hiểu thông tin của sản phẩm ngay trên đoạn chat
3.5 Quá trình quảng bá n i dung ộ ảng bá nội dung trên Facebook
-Chia sẻ lên Facebook cá nhân để quảng bá nội dung
-Dùng facebook cá nhân để share các nội dung fanpage về newfeed, story
-Share các post của fanpage vào các hội nhóm, các group để tìm kiếm khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng lượt tương tác
-Các thành viên trong nhóm seeding như một khách hàng (Like, share, cmt)
-Kêu gọi bạn bè like, tương tác với bài viết
❖ Quảng cáo nội dung trả phí
• Thêm phương thức thanh toán
Bước 1: Truy cập trình quản lý quảng cáo Facebook tại địa chỉ https://www.facebook.com/adsmanager/manage/campaigns
Bước 2: Truy cập vào Cài đặ ài khoản quảng cáo → chọn Cài đặt thanh toánt t
Bước 3: Chọn Thêm phương thức thanh toán
• Chiến dịch tăng tương tác cho bài viết
Bước 1: Khởi tạo chiến dịch → chọn mục tiêu Lượt tương tác cho bài viết
Bước 2: Đặt tên cho chiến dịch và lên ngân sách cũng như thời gian chạy
Bước 3: Đối tượng mục tiêu quảng cáo
+ Độ tuổi: Chọn từ 18 - 45 vì nhóm đối tượng này là khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới
+ Vị trí: Tại Việt Nam
• Chiến dịch tăng lượt tiếp cận
Bước 1: Khởi tạo chiến dịch → chọn mục tiêu tăng số người tiếp cận
Bước 2: Đặt tên cho chiến dịch và lên ngân sách cũng như thời gian chạy
Bước 3: Đối tượng mục tiêu quảng cáo
Bước 4: Chọn bài viết và cài đặt quảng cáo → chọn Đăng và chờ xét duyệt từ facebook
Cài đặt autochat
• Tối ưu tin nhắn tự động bằng Ahachat
- Sử dụng Ahachat là một tên của loại chatbot Facebook Ahachat có đầy đủ chức năng của một chatbot thông minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc khánh hàng
-Ahachat vot được phát triển bởi người Việt Nam, với giao diện đơn giản,dễ sử dụng.Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahacha hỗ trợ sơ đồ mind map giúp các bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản trương tác khách hàng hiệu quả nhất
Hình ảnh: Sơ đồ kịch bản chatbot tự động trong Ahachat ã Quỏ trỡnh chăm súc khỏch hàng
-Mở đầu cuộc trò chuyện lời chào khách hàng Tiếp theo là tin nhắn về các sản phẩm và doanh nghiệp đang bán Áo phông EcoStyle, Áo sơ mi EcoStyle, vấn đề khác
Với mỗi lựa chọn sẽ đưa ra những đoạn chat tự động có kịch bản Lựa chọn 1 trong 3 sản phẩm của doanh nghiệp sẽ hiện ngay ra thông tin, khách hàng có thể tìm hiểu thông tin của sản phẩm ngay trên đoạn chat
3.5 Quá trình quảng bá n i dung ộ ảng bá nội dung trên Facebook
-Chia sẻ lên Facebook cá nhân để quảng bá nội dung
-Dùng facebook cá nhân để share các nội dung fanpage về newfeed, story
-Share các post của fanpage vào các hội nhóm, các group để tìm kiếm khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng lượt tương tác
-Các thành viên trong nhóm seeding như một khách hàng (Like, share, cmt)
-Kêu gọi bạn bè like, tương tác với bài viết
❖ Quảng cáo nội dung trả phí
• Thêm phương thức thanh toán
Bước 1: Truy cập trình quản lý quảng cáo Facebook tại địa chỉ https://www.facebook.com/adsmanager/manage/campaigns
Bước 2: Truy cập vào Cài đặ ài khoản quảng cáo → chọn Cài đặt thanh toánt t
Bước 3: Chọn Thêm phương thức thanh toán
• Chiến dịch tăng tương tác cho bài viết
Bước 1: Khởi tạo chiến dịch → chọn mục tiêu Lượt tương tác cho bài viết
Bước 2: Đặt tên cho chiến dịch và lên ngân sách cũng như thời gian chạy
Bước 3: Đối tượng mục tiêu quảng cáo
+ Độ tuổi: Chọn từ 18 - 45 vì nhóm đối tượng này là khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới
+ Vị trí: Tại Việt Nam
• Chiến dịch tăng lượt tiếp cận
Bước 1: Khởi tạo chiến dịch → chọn mục tiêu tăng số người tiếp cận
Bước 2: Đặt tên cho chiến dịch và lên ngân sách cũng như thời gian chạy
Bước 3: Đối tượng mục tiêu quảng cáo
Bước 4: Chọn bài viết và cài đặt quảng cáo → chọn Đăng và chờ xét duyệt từ facebook
Quá trình quảng bá nội dung
4.1 Th ng kê c ố ủa Facebook Insight
Thống kê của facebook insight
Trang Facebook ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng 180,4%, đạt 43.323 người tiếp cận Chiến dịch quảng cáo triển khai vào ngày 7/8/2023 đã đóng vai trò quan trọng trong thành công này, với đỉnh điểm là ngày đạt số người tiếp cận cao nhất là 13.007 người do đúng mục tiêu đối tượng.
Số người truy cập vào trang fanpage đạt 758 lượt tăng 1,7% Ngày 27/7/2023 đạt số ợng truy lư cập cao nhất 250 lượt/ngày.
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XU ẤT GIẢI PHÁP
Th ống kê Facebook Ads Insights
-Đối tượng bài viết đã tiếp cận chủ yếu là Nữ
-Độ tuổi tiếp cận nhiều nhất là từ 18 24 tiếp là đến 25 34 tuổi- -
-Khu vực có lượt hiển thị và tiếp cận cao nhất là Thanh Hóa với 891 lượt hiển thị và 892 lượt người tiếp cận
-Ngooài ra các tỉnh (thành phố) khác có lượt hiển thị và tiếp cận cao khác như: Nghệ An, Đăk Lăk, Bình Định
-Khung thời gian tiếp cận được nhiều người nhất là vào buổi tối khoảng từ 21h 22h với 2960 - người tiếp cận
-Ngoài ra trong thời gian từ 21h – 22h cũng cho thấy được số lượt hiển thị cao nhất với 3027 lượt hiển thị
Bảng so sánh với chân dung khách hàng
Vùng Việt Nam Việt Nam Thanh Hóa Đắk Lắk Nghệ An Bình Định
Nhận xét chân dung khách hàng:
Nhìn chung chân dung khách hàng sau khi chạy chiến dịch gần giống với chân dung khách hàng nhóm nghiên cứu đề ra ban đầu, và nhóm đã đưa ra được một số kết luận về khách hàng mục tiêu sau khi nhìn vào kết quả Độ tuổi khách hàng: 18-24
Giới tính: Nữ chiếm đa số hơn Nam
Vùng, khu vực tiếp cận: Ở Việt Nam, chủ yếu ở các thành phố lớn như Đắk Lắk, Nghệ An, Bình Định, Thanh Hóa
Phân tích và đánh giá KPI
Phân tích và đánh giá KPI
Tiêu chí KPI Kết Quả Đánh Giá
Bài viết Fanpage 24 bài 24 bài Đạt 100%
Lượt tiếp cận bài viết tự nhiên
Tổng số ợt tương lư tác bài viết
Lượt tiếp cận bài viết trả phí 20.000 40.232 Đạt 202,2%
Tiêu Chí KPI Kết Quả Đánh Giá
Ưu và nhược điểm của chiến dịch
ƯU điểm Nhược điểm Giải pháp c i thiện ả
- Các bài đăng có nội dung h p dấ ẫn, thu hút được nhi u ề lượt tiếp c n, hình ảnh rõ ậ ràng, tông màu chủ o cđạ ủa chiến d ch rõ ràng ị
- Các thành viên trong nhóm chăm chỉ làm vi c ( like, ệ share, mời bạn bè ) để tăng tương tác và tiếp cận m t ộ cách tự nhiên
- Không có những commen tiêu cực, đánh giá tiêu cực về
- Chưa tổchức mini game để thu hút khách hàng
- Chạy qu ng cáo còn b ả ịs target, chưa đúng đối tượng làm hào h t ngân sụ ạch
- Một số bài viết chưa được viết đúng công thức
- C n hầ ọc hỏi kinh nghiệm chạy quảng cáo
- Tham khảo cách vi t bàiế của những page l n ớ
- T ổchức mini game với ph n quà h p dầ ấ ẫn để thu hú và ti p c n thêm nhiế ậ ều khách hàng hơn Đánh giá hoạt động thành viên nhóm 6
Họ và tên Mã sinh viên Đánh giá hoạt động % Điểm
Tạ Đình Hoàng PH36557 Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ, chia nhiệm vụ cho các thành viên, hoàn thành bài đúng hẹn, chữa bài và sửa bài Có trách nhiệm trong hoạt động nhóm
Nguyễn Thu Huyền PH43048 Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ, có trách nhiệm làm bài, hoạt động nhóm còn hạn chế Cần nhắc nhở hoàn thành deadline, bài viết chất lượng cao
Hà Duy Khánh PH44510 Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ, có trách nhiệm làm bài, hoạt động nhóm tốt Hoàn thành đúng tiến độ, bài làm chất lượng cao
Nguyễn An Thuyên PH44550 Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ, bài làm cần phải sửa, có trách nhiệm làm bài và hoạt động nhóm Tuy nhiên còn chậ deadline, chấm t lượng bài viết chưa cao
Nguyễn Minh Anh PH44615 Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ, bài làm cần phải sửa, có trách nhiệm làm bài và hoạt động nhóm Hoàn thành đúng deadline, bài viết chất lượng chưa cao
Dương Thị Mai PH41564 Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ, bài làm cần phải sửa, có trách nhiệm làm bài và hoạt động nhóm Tuy nhiên còn chậm deadline thường xuyên, bài viết chất lượng tạm ổn
