Tiểu Luận - Marketing Mạng Xã Hội - Đề Tài - MArketing Mạng Xã Hội Thương Hiệu Mỹ Phẩm Dream Comestics

Hình 12: Hình ảnh cửa hàng của Lam Thảo cosmetics Bên cạnh đó Lam Thảo còn phân phối trên nền tảng nền tảng mạng xã hội Facebook,Instagram, TikTok và Website, các trang thương mại điện t

MỤC LỤC

1.3.2 Phân tích tổng quan hoạt động social của đối thủ cạnh tranh 201.3.3 Phân tích Fanpage đối thủ cạnh tranh qua Fanpage Karma 25

4.1 Thống kê báo cáo 86

4.1.1.3 Một số bài viết có tương tác tốt nhất 91

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DREAM COSMETICS

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Dream Cosmetics

Sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh

Dream Cosmetics là một thương hiệu phân phối mỹ phẩm

Hình 1: Logo thương hiệu Dream Cosmetics

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, chất lượng đời sống được nâng cao, nhu cầu sửdụng các sản phẩm mỹ phẩm được quan tâm Vì thế, mỹ phẩm trở thành một trongnhững lĩnh vực kinh doanh rất tiềm năng với thị trường rất hấp dẫn

Ngành Mỹ phẩm & Chăm sóc cá nhân đạt doanh thu ấn tượng với 2.290 triệu đô la Mỹvào năm 2021, theo nghiên cứu tổng hợp Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm6.2% (CAGR 2021-2025) Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất,với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng

mỹ phẩm toàn quốc tăng 40%

Sản phẩm chủ yếu:

Sản phẩm chăm sóc da, sản phẩm chăm sóc cơ thể, dụng cụ trang điểm (son, phấn, cọtrang điểm…)

Điểm mạnh Điểm yếu

● Các nền tảng & kênh bán hàng trựctuyến thay đổi thuật toán liên lục làmcho doanh nghiệp cần hết sức nỗ lực

để duy trì tốt trên các nền tảng này

1.3 Đối thủ cạnh tranh

1.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh theo 4P

❖ Cửa hàng mỹ phẩm Mai Mèo

Hình 2: Ảnh Fanpage Facebook của Mai Mèo

Sản phẩm của Mai Mèo đa dạng: Chăm sóc da mặt, trang điểm, tắm & chăm sóc cơthể, dụng cụ & phụ kiện làm đẹp, thực phẩm chức năng…

Hình 3: Một số sản phẩm của Mai Mèo

● Place (Phân phối)

Mai Mèo là một thương hiệu mỹ phẩm chính hãng tại Hà Nội

Địa chỉ: Ngõ 86 đường Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội

Nguồn: https://youtu.be/lpu3fyUldZg

Hình 4: Cửa hàng phân phối mỹ phẩm của Mai Mèo

Bên cạnh đó Mai Mèo còn phân phối trên nền tảng nền tảng mạng xã hội Facebook,Instagram Ngoài ra còn phát triển trên sàn thương mại điện tử Shopee.

Hình 5: Trang Facebook của Mai Mèo

Hình 6: Trang Instagram của Mai Mèo

● Price (Giá)

Sản phẩm của Mai Mèo nằm khoảng từ 2.000 VNĐ đến 400.000 VNĐ Đây là mộtmức giá khá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp hướng tới

● Promotion (Xúc tiến)

Mai Mèo không chạy quảng cáo, không có PR cho doanh nghiệp mình, cũng như ít tạo

ra chương trình khuyến mại cho khách hàng đây là một điểm yếu và đáng lưu ý đểdoanh nghiệp có thể bán được nhiều sản phẩm và đạt được doanh thu và lợi nhuận tốthơn

Hình 8: Kênh Fanpage của Mai Mèo không chạy quảng cáo

Bán hàng cá nhân

Hình 9: Ảnh chăm sóc khách hàng cá nhân qua tin nhắn của Mai Mèo

Hình 10: Ảnh Fanpage Facebook của Lam Thảo

● Place (Phân phối)

Hiện tại Lam Thảo đang có 2 cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh

CN1: 49 Trần Hưng Đạo, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, TP.HCM

CN2: B.0012A Tòa Sarica Zone B - Khu Sala, Số 06 đường D9, P An Lợi Đông,Quận 2, TP Thủ Đức, TP.HCM

Hình 12: Hình ảnh cửa hàng của Lam Thảo cosmetics

Bên cạnh đó Lam Thảo còn phân phối trên nền tảng nền tảng mạng xã hội Facebook,Instagram, TikTok và Website, các trang thương mại điện tử như Lazada, Shopee

Hình 13: Trang TikTok của Lam Thảo cosmetics

Hình 15: Website của Lam Thảo cosmetics

Hình 16: Trang thương mại điện tử Shopee, Lazada của Lam Thảo

Lam Thảo chủ yếu chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội Facebook, Instagramnhằm thu hút người tiêu dùng mua hàng vào những dịp đặc biệt như chương trình tết.

Hình 18: Quảng cáo của Lam Thảo

Khuyến mại

Hình 19: Các chương trình khuyến mại của Lam Thảo

Bán hàng cá nhân

Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình tư vấn khách hàng

Hình 20: Chăm sóc khách hàng cá nhân của Lam Thảo Cosmetic

❖ Cửa hàng mỹ phẩm Uk Beauty House

Hình 21: Ảnh Fanpage Facebook của Ukbeautyhouse

● Product (Sản phẩm)

sóc cơ thể.

Hình 22: Một số sản phẩm của Uk Beauty House

● Place (Phân phối)

Uk beauty house là một thương hiệu mỹ phẩm chính hãng tại Hồ Chí Minh

Địa chỉ:121 Quốc Hương, Thảo Điền, Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Bên cạnh đóUk Beauty Housecòn phân thối trên nền tảng Website, trang mạng xã hộinhư Facebook, các trang thương mại điện tử như Shopee

Hình 23: Nền tảng Shopee của UK Beauty House

Hình 24: Trang thương mại điện tử Shopee và Website của Uk Beauty House

● Price (Giá)

Sản phẩm của UK Beauty House nằm khoảng từ 20.000 VNĐ đến 700.000 VNĐ Đây

là một mức giá khá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp hướngtới

● Promotion (Xúc tiến)

Tổ chức nhiều chương trình cho khách hàng tham gia và trải nghiệm sản phẩm

Hình 25: Các chương trình của UK beauty House

Hình 26: Chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram của Ukbeautyhouse

Khuyến mại

Hình 27: Các chương trình khuyến mại của Uk Beauty House

Bán hàng cá nhân

Hình 28: Chăm sóc khách hàng cá nhân của UK Beauty House

Facebook Facebook: 44.000 người thích trang; 6 lượt theo

dõi trang Thương hiệu chưa chú trọng việcphát triển trên nền tảng Facebook khi các bàiviết đăng lên hầu như không có sự tương tác

Instagram Instagram: 29.432 người theo dõi; 191 bài viết

Facebook Trên nền tảng Facebook có 51.333 lượt người

thích trang; 56.584 lượt người theo dõi trang;

19 bài đánh giá về cửa hàng

Instagram Nền tảng Instagram có 390.338 lượt theo dõi;

11.051 bài viết

489.000 lượt theo dõi; các video đã đăng tải đạttới 3.800.000 lượt thích.

Youtube Hiện tại trên kênh Youtube của Lam Thảo

Cosmetic có 529 người đăng ký; lượng viewcủa các video đăng tải gần đây nhất cũng rất ít

<2.000 view

Ukbeautyhouse Chuyên phân phối các mặt

hàng mỹ phẩm chính hãngcho việc skincare hằngngày

Facebook Facebook: có 11.776 lượt thích trang; 12.111

lượt theo dõi trang và 16 bài đánh giá về cửahàng

viết.

1.3.3 Phân tích Fanpage đối thủ cạnh tranh qua Fanpage Karma

❖ Lam Thảo cosmetics

Hình 29: Trang Fanpage của Lam Thảo

● Facebook: Có 685.688 người thích trang và 811.144 người theo dõi, có cửa hàng

trên fanpage instagram có hơn 390k người theo dõi

● Tỷ lệ tương tác: 0.012%

● Tỷ trọng nội dung content (sản phẩm/kiến thức/feedback): sản phẩm mỹ phẩm với

14 bài viết mỗi ngày

Ảnh chụp màn hình trên công cụ Fanpage Karma

Lam Thảo sở hữu con số người hâm mộ đáng ngưỡng mộ lên đến 7 nghìn 3 trămngười với lượt tương tác là 0.032% (tính bằng %) với 0.89% bài tương tác

Danh sách bài đăng phong phú: giới thiệu về sản phẩm, combo, và được cập nhật

liên tục Các bài viết hầu như đều có các icon để thu hút sự chú ý người đọc cũng như

có đầy đủ thông tin sản phẩm và thông tin doanh nghiệp

● Thời điểm đăng bài của đối thủ:

Ảnh chụp màn hình trên công cụ Fanpage Karma

Lam Thảo thường xuyên đăng bài vào các khung giờ từ 18 giờ đến 23 giờ hàng ngày.Thời điểm đăng được nhiều bài tương tác nhất là khoảng 2 giờ đến 10 giờ ngày thứ 2

Ảnh chụp màn hình trên công cụ Fanpage Karma

Biểu đồ cho thấy thứ 7, chủ nhật thương hiệu đăng nhiều bài nhất với 53 bài, tiếp theo

là thứ 5, thứ 2 và thứ 6 lần lượt là 47 bài và 52 bài Thứ 3 và thứ 4 đăng ít nhất với 42bài

● Mai Mèo

Ảnh chụp màn hình trên công cụ Fanpage Karma

Từ thống kê ta thấy lượt người theo dõi của Mai Mèo lên tới hơn 44 nghìn người, chỉ

số theo dõi giảm hàng tuần là -0.015%, chỉ số tương tác trên bài viết là 0,040%

Thời điểm đăng bài nhiều nhất là 20 giờ thứ 6 Thời điểm đăng bài nhiều tương tácnhất là thứ 5.

Ảnh chụp màn hình trên công cụ Fanpage Karma

Biểu đồ cho thấy thứ 5 thương hiệu đăng nhiều bài nhất với 16 bài, tiếp theo là thứ 6

và thứ 2, chủ nhật lần lượt là 14 bài và 13 bài Thứ 7 là ít nhất với 11 bài đăng

● UKbeautyhouse

Ảnh chụp màn hình trên công cụ Fanpage Karma

Từ thống kê ta thấy lượt người theo dõi của UK beautyhouse lên tới hơn 12 nghìnngười, chỉ số theo dõi tăng hàng tuần là 0,98%, chỉ số tương tác trên bài viết là 0,24%

Ảnh chụp màn hình trên công cụ Fanpage Karma

Thời điểm tương tác bài nhiều nhất là khoảng 10 giờ thứ 4 Thời điểm đăng tải bài ítnhất là khoảng 17 giờ thứ 6

Biểu đồ cho thấy thứ 5 và chủ nhật thương hiệu đăng nhiều bài nhất với 7 bài, tiếptheo là thứ 4 đăng 6 bài và thứ 3 với thứ 7 đăng lần lượt là 3 bài.

Thường xuyên sử dụng những trang mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram,…

để tham gia vào các hội nhóm của những người chia sẻ về cách sử dụng mỹ phẩm.Yêu thích và quan tâm đến nhiều loại mỹ phẩm có giá thành tốt, phù hợp với loại da

❖ Nhu cầu

Yêu thích và quan tâm đến nhiều loại mỹ phẩm có giá thành tốt, phù hợp với loại da

Họ có xu hướng lựa chọn những mặt hàng giải quyết được vấn đề cho họ như mặt nổimụn, da khô, thiếu độ ẩm cho da, hay nhiều khi đơn giản chỉ là những thỏi son, chainước hoa giúp họ có sự tự tin, nổi bật hơn khi bước ra bên ngoài

1.4.3 Hành vi

Hình 30: Thống kê người sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam 2022

( Nguồn: https://haugiang.gov.vn ) Facebook: Dữ liệu được công bố trên nguồn quảng cáo của Meta cho thấy Facebook

hiện nay có 70,40 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2022 Tuy nhiên, Meta

đã thực hiện những thay đổi quan trọng đối với cách tiếp cận dữ liệu đối tượng báo cáotài nguyên quảng cáo của mình vào cuối năm 2021 - bao gồm cả việc thực hiện cácsửa đổi đáng kể đối với dữ liệu đối tượng cơ sở cho Facebook - vì vật các số liệu hiểnthị ở đây không thể so sánh trực tiếp với số liệu được công bố trong các báo cáo trước

đó Vào đầu năm 2022, có 50,7% đối tượng quảng cáo của Facebook tại Việt Nam là

nữ và 49,3% là nam

Instagram: Những con số được công bố trên các công cụ quảng cáo của Meta cho thấy

Instagram có 11,65 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2022 Con số này chothấy phạm vi tiếp cận quảng cáo của Instagram tại Việt Nam tương đương 11,8% tổngdân số vào đầu năm Vào đầu năm 2022, có khoảng 63,0% đối tượng quảng cáo trênInstagram tại Việt Nam là nữ và 37,0% là nam

rằng Tiktok có 39,91 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam vào đầu năm

2022 Vào đầu năm 2022, có 53,5% đối tượng quảng cáo của TikTok tại Việt Nam là

Khách hàng thường tham gia vào các hội nhóm liên quan đến mỹ phẩm, makeup, quantâm đến sức khỏe sắc đẹp

Kết luận: từ việc nghiên cứu hành vi online của khách hàng nhóm em đã chuẩn bịchiến dịch quảng cáo phù hợp ở nhiều nền tảng mạng xã hội, đề xuất những khoảngthời gian đăng bài hợp lí nhất để tiếp cận được nhiều nhất với khách hàng mục tiêu,tăng hiệu quả của hoạt động quảng cáo Tạo ra những chương trình hấp dẫn để thu hútđược khách hàng mục tiêu.

2.1 Xác định mục tiêu theo mô hình SMART

Dream Cosmetics là một thương hiệu mới vừa được thành lập và phát triển trên nềntảng mạng xã hội nên chưa được mọi người biết tới Vậy nên mục tiêu ban đầu là tăng

độ nhận diện thương hiệu tới nhóm khách hàng mục tiêu trên 3 kênh Facebook,Instagram, Tik Tok và chạy quảng cáo Facebook Ads

Phân tích theo mô hình SMART

● Tính cụ thể (Specific): Tăng sự tương tác tới đối tượng khách hàng mục tiêutrên kênh mạng xã hội là Facebook, Instagram và Tik Tok

● Đo lường được (Measurable): Mục tiêu là 300 lượt like trang Fanpage, 100 lượtfollow trên Instagram và 100 lượt follow trên TikTok

● Khả năng thực hiện (Attainable): Nguồn nhân lực của nhóm khá am hiểu về cácdòng sản phẩm nên có thể tư vấn, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng vàđăng tải các bài viết để tăng sự tương tác với thương hiệu Nguồn ngân sáchphù hợp để chạy quảng cáo Facebook Ads trong vòng 3 tuần

● Tính thực tế (Relevant): Doanh nghiệp mới thành lập, mục tiêu tăng độ nhậndiện thương hiệu nên đây là thời gian thích hợp để tạo và tăng lượt tương tácvới các bài viết đăng tải

● Thời gian (Time bound): Thời gian tính từ ngày 3/2/2023 đến ngày 25/2/2023

2.2 Ý tưởng và thông điệp

2.2.1 Ý tưởng truyền thông

Trong cuộc sống thời 4.0, người dân luôn chăm chút đến vấn đề làm đẹp và sức khỏe.Bởi mỹ phẩm vốn không chỉ giới hạn trong lĩnh vực làm đẹp Nên nhu cầu tiêu thụ hóa

mỹ phẩm của mọi người hiện ngày càng cao hơn Sản phẩm chăm sóc sức khỏe, cơ thểcũng là một mảng lớn, rất phát triển của ngành này Việc này dẫn đến nhu cầu nhân lựccủa thị trường, cơ hội việc làm cũng tăng cao

Xây dựng chủ đề nội dung xoay quanh những vấn đề chăm sóc vẻ đẹp bên ngoài giúpcho khách hàng cảm thấy tự tin tỏa sáng

2.2.2 Thông điệp

“Be natural, be beauty, be yourself - Hãy tự nhiên, xinh đẹp và luôn là chính mình.”

Nếu bạn muốn tìm nơi bán mỹ phẩm hãy đến với Dream - thiên đường của mỹ phẩmchính hãng Vẻ đẹp của bạn là niềm tự hào của Dream Nếu bạn không tìm được sảnphẩm chăm sóc da đúng cách thì hãy đến với Dream Cosmetics.

2.3 Xác định kênh truyền thông

❖ Ưu điểm

Là 1 trong những nền tảng mạng xã hội đứng đầu tại Việt Nam và trên thế giới, doanhnghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận tới chân dung khách hàng rõ ràng và phân tích được nhómđối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm của mình

Sự nhanh chóng của Internet là điểm cộng lớn để truyền tải thông điệp của doanhnghiệp tới khách hàng nhanh chóng

Các tính năng dễ tiếp cận khách hàng như: Livestream, mini games, ưu đãi giảm giábằng việc like, share bài viết hiệu quả tương tác

Có thể Ads tiếp cận khách hàng mục tiêu theo nhân khẩu học giúp cho việc quảng cáotarget đúng khách hàng mục tiêu hơn, đạt hiệu quả hơn

Hình thức quảng cáo trên nền tảng này đa dạng, phù hợp với mục tiêu mà doanhnghiệp đề ra Là một doanh nghiệp mới và cần tìm kiếm khách hàng tiềm năng thì lựachọn các hình thức quảng cáo của Facebook rất phù hợp tại thời điểm này

Tất nhiên, chúng ta quản lý được chi phí chạy quảng cáo và đưa ra những kế hoạch cụthể cho doanh nghiệp

❖ Nhược điểm

Facebook ngày càng quản lý chặt chẽ về chính sách quảng cáo Nếu tài khoản của bạn

vi phạm chính sách sẽ bị phạt hay thậm chí là khóa nick

❖ Lý do lựa chọn kênh Facebook

Căn cứ vào nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Khách hàng của Dream Cosmetics đa số sử dụng nền tảng Facebook để kết nối bạn bè

và mua sắm online

Căn cứ vào các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Đội ngũ thành viên có những kiến thức tốt về Facebook

Kinh phí còn hạn hẹp nên chạy quảng cáo trên Facebook với một mức phí hợp lý chia

ra cho mỗi ngày vẫn là sự lựa chọn tốt

Sản phẩm không chứa những chất gây hại, chất cấm, không vi phạm chính sách tiêuchuẩn cộng đồng của Facebook

Sản phẩm khi được đưa lên Facebook cần có những thông tin, hình ảnh tốt nhất, xácthực nhất đến với người tiêu dùng để họ có một niềm tin đối với sản phẩm và doanhnghiệp

Căn cứ vào phân tích đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh hiện tại của thương hiệu là Mai Mèo - Mỹ phẩm chính hãng, LamThảo Cosmetics và UK beauty house đều đang sử dụng fanpage và mang lại hiệu quảrất tốt

Các đối thủ còn nhiều điểm chưa làm tốt trên kênh này, nên việc tham gia vào thôngqua những sai lầm đi trước sẽ là lợi thế lớn cho doanh nghiệp

❖ Mục tiêu trên kênh

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Nâng cao độ quan tâm của khách hàng

❖ Kế hoạch content chung

Kêu gọi mọi người follow, like, share, và comment, để tăng lượt tương tác

Đăng tải hình ảnh sản phẩm mới, hot trend, best seller của cửa hàng

Giờ đăng: Tối thiểu 2 bài/ngày (10h-14h và 17h-20h)

Hình 35: Thống kê người dùng Instagram

Đây là nền tảng mạng xã hội có sự phát triển hàng năm tương đối ổn định với phạm vitiếp cận quảng cáo trên nền tảng là 11,8% và do nền tảng giới hạn độ tuổi với nhữngngười dưới 13 tuổi mà độ tuổi khách hàng mục tiêu mà chúng ta hướng đến từ 18 - 35tuổi nói chung và nằm trong số 14,8% đây là một con số ấn tượng đối với đối tượngkhách hàng của doanh nghiệp

❖ Lý do lựa chọn kênh Instagram

Căn cứ vào nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Khách hàng của Dream Cosmetics đa số sử dụng nền tảng Instagram để kết nối bạn bè

và mua sắm online

Căn cứ vào các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Các thành viên trong nhóm đều sử dụng Instagram và quen thuộc với các thao tác trênnền tảng này, có kinh nghiệm trong việc tạo lập và tối ưu hóa hiệu quả của trang.Thời gian có hạn nên việc thành lập tài khoản Instagram nhanh chóng, dễ dàng là cáchgiúp thương hiệu nhanh chóng tăng mức độ nhận diện và tương tác với khách hàng