Tiểu Luận - Marketing Mạng Xã Hội - Đề Tài - Đồ Ăn Healthy - Green Food

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

- Người đồng sáng lập: Vũ Khánh Phương, Lê Tường Vi, Đinh Thị Thùy Trang, Đàm Khánh Huyền, Đỗ Thị Thanh Châm

- Slogan: Sống sạch để xanh, ăn lành để khỏe Ý thức được tầm quan trọng của đồ ăn đối với sức khỏe của con người, GREEN FOOD ra đời với mong muốn không chỉ quảng bá thương hiệu các loại đồ ăn lành mạnh đến từ những nguyên liệu thiên nhiên mà còn chia sẽ các thông tin, những kiến thức hữu ích về các loại thực phẩm tốt cho sức khỏe mà hàng ngày chúng ta sử dụng

GREEN FOOD hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp thực phẩm xanh sạch hàng đầu Việt Nam, luôn được khách hàng tin tưởng và lựa chọn đầu tiên

Biết rằng lấy được lòng tin của khách hàng là lấy được ưu thế trên thị trường thực phẩm eat clean Chính vì vậy, GREEN FOOD luôn cảm ơn sự đồng hành của khách hàng trong mỗi ngày và cam kết mang đến những sản phẩm dinh dưỡng chất lượng nhất Lợi ích, sức khỏe và sự hài lòng của khách hàng là tôn chỉ hàng đầu

Với tôn chỉ là lợi ích và sức khỏe của khách hàng, GREEN FOOD xác định sứ mệnh của mình là đem đến cho khách hàng những thực phẩm xanh sạch chất lượng cao nhất GREEN FOOD muốn trở thành người đồng hành không chỉ trong hành trình eat clean, mà còn trên con đường Sống sạch để xanh - ăn lành để khỏe của khách hàng Đến với GREEN FOOD là đến với những thực phẩm tươi ngon, một vóc dáng khỏe khoắn và một cuộc sống đầy “dinh dưỡng” Sản phẩm của GREEN FOOD sẽ gợi lên sự vui thú trong việc ăn uống lành mạnh, từ đó lan tỏa cho khách hàng lối sống xanh bằng những sản phẩm thiên nhiên thuần khiết Khách hàng có thể vừa được nếm những món ăn đặc sắc, vừa có được thân hình lý tưởng, và trên hết, được hưởng thụ một cuộc sống khỏe mạnh, hạnh phúc Định vị

GREEN FOOD định vị bản thân là nhà cung cấp thực phẩm xanh sạch có chất lượng tốt nhất vì lợi ích của khách hàng GREEN FOOD muốn tạo ra dấu ấn khác biệt bằng sự quan tâm chân thành và tính cẩn trọng Chúng tôi chăm chút từ khâu nguyên liệu đến quy trình chế biến, mong muốn mang đến những sản phẩm dinh dưỡng và tươi ngon nhất cho khách hàng

TỰ NHIÊN – Thực phẩm xanh sạch của GREEN FOOD đều 100% được làm từ thiên nhiên, không phẩm màu, không hóa chất, không chất bảo quản, không phụ gia Quy trình chế biến sản phẩm đều là thủ công bằng tay, hợp vệ sinh, được làm tại các làng nghề truyền thống hoặc nhà làm trực tiếp

DINH DƯỠNG – Các sản phẩm của GREEN FOOD chuyên hỗ trợ cho việc giữ dáng, làm đẹp dáng, kiểm soát cân nặng, cải thiện và bồi bổ sức khoẻ

UY TÍN – Tôn chỉ hàng đầu của GREEN FOOD là sức khỏe và lợi ích của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng chính là niềm vui, là kim chỉ nam và là tầm nhìn, sứ mệnh của thương hiệu Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm giá trị và dinh dưỡng tốt nhất đến với khách hàng

1.1.2 Sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh

- Lĩnh vực kinh doanh: Đồ ăn tốt cho sức khỏe được làm từ các thành phần tự nhiên

- Sản phẩm: Sản phẩm chủ yếu là các món ăn tốt cho sức khỏe được làm từ rau củ hay những nguyên liệu đến từ thiên nhiên không chứa các chất béo độc hại hay chất bảo quản Đặc biệt có nhiều công dụng tốt cho sức khỏe phù hợp với mọi độ tuổi từ người già đến trẻ nhỏ

Sản phẩm Công dụng Hình ảnh

Bún rau củ ngũ sắc

Bún khô ngũ sắc hoàn toàn tự nhiên, không sử dụng phẩm màu, chất bảo quản, chất tạo độ dai hay bất kỳ hóa chất độc hại nào Rất tốt để hỗ trợ giảm cân, những người bị tiểu đường hay tiêu hóa yếu và tốt cho sức khỏe

Nui rau củ ngũ sắc

Nui ngũ sắc có chứa ít đường và nhiều chất xơ, giúp hạn chế đường huyết tăng cao và cân bằng lượng đường trong cơ thể

Chứa nhiều chất dinh dưỡng

Hàm lượng chất xơ cao

Chứa nhiều chất béo có lợi cho cơ thể

Giảm Cholesterol LDL có hại

Cung cấp năng lượng dồi dào

Hỗ trợ tiêu hóa Ăn vặt như một món ăn vặt

Bánh mì đen có thể giúp tiêu hoá thêm các chất dinh dưỡng nhưng lại giúp cơ thể hấp thụ lượng calo ít nhất có thể Hơn nữa, thành phần dinh dưỡng của bánh mì đen có chứa vitamin nhóm B, carbs phức tạp giúp duy trì sức khỏe tốt

Hỗ trợ chống oxy hóa, tăng cường miễn dịch Cung cấp vitamin và khoáng chất

Ngăn ngừa tiểu đường, béo phì

Phân tích mô hình SWOT của doanh nghiệp

- Sản phẩm chất lượng có nguồn gốc rõ ràng, nguyên liệu đến từ thiên nhiên, không có chất bảo quản

- Nguồn nhân lực trẻ, năng động

- Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến

- Ngân sách thực hiện quảng cáo còn hạn chế

- Nguồn nhân lực chưa có kinh nghiệm

-Nhu cầu sử dụng những loại thực phẩm xanh sạch ngày càng tăng cao

- Khách hàng mục tiêu ngày càng chú trọng bảo vệ sức khỏe đặc biệt trong đợt covit đang diễn ra hiện nay

-Tỷ lệ cạnh tranh tăng cao

- Năng lực cạnh tranh với các đối thủ còn thấp

- Tiềm năng phát triển qua các ứng dụng giao hàng , trên các sàn thương mại điện tử

Phân tích doanh nghiệp theo mô hình 4P

Sản phẩm trong lĩnh vực đồ ăn healthy thường được thiết kế để đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng Chúng thường được làm từ các thành phần tốt cho sức khỏe, ít đường, ít chất béo, ít muối và có nhiều chất xơ Các sản phẩm Green Food là thực phẩm hữu cơ, thực phẩm chay, hoặc bất kỳ loại thực phẩm nào có lợi cho sức khỏe

Giá cả sản phẩm của Green Food thường cao hơn so với sản phẩm thông thường, do các thành phần và quy trình sản xuất được tối ưu hóa cho sức khỏe Tuy nhiên, nếu sản phẩm chất lượng tốt và đảm bảo sức khỏe thì người tiêu dùng sẽ sẵn sàng trả giá cao hơn Giá sản phẩm của Green Food giao động từ 60.000 đến 250.000 Place (Kênh phân phối) Điểm bán hàng của sản phẩm Green Food thường được tập trung bán trực tuyến qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram

Chiến lược tiếp thị cho sản phẩm của Green Food thường nhắm đến khách hàng có nhu cầu và quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe của mình Các hoạt động tiếp thị bao gồm quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Instagram

Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh theo 4P:

Hình 2: Trang fanpage của Healthy Box- Eat Clean & Muscle

Product: Đồ ăn ở Healthy Box-Eat Clean & Muscle đều là đồ healthy, có nhiều và đa dạng được đưa ra để khách hàng thoải mái lựa chọn

Với những kiểu trang trí bắt mắt hấp dẫn về sắc màu của đồ ăn

Các sản phẩm của Healthy thì đa dạng như: cơm gạo lứt, gà viên nhồi nấm, salad gà nướng, gà xào sả ớt

Hình ảnh 3: Ảnh chụp sản phẩm của Healthy Box

Healthy Box-Eat Clean & Muscle chủ yếu bán hàng online qua Facebook và Instagram

Hình 4: Trang của Healthy Box-Eat Clean & Muscle trên Instagram

Sản phẩm của Healthy Box-Eat Clean & Muscle thường có giá từ khoảng 50.000 đ-75.000 đ

Giá cả khá là phù hợp với tệp khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới

Khuyến mại: Hình thức này còn chưa hoạt động nhiều Healthy Box

Về quảng cáo: Healthy Box hiện đang chạy quảng cáo

Bán hàng cá nhân: Thời gian trả lời khách của Haelthy Box còn chậm

Thương hiệu Tây Nguyên Food

Hình 5: Trang fanpage của Tây Nguyên Food

Product: Đồ nhà Tây Nguyên Food có nhiều mặt mặt hàng đa dạng về ăn kiêng, hay cho những khách hàng theo đuổi chế độ ăn healthy

Các mặt hàng đều có nguồn gốc từ hương vị tự nhiên như chuyên về các bún phở làm từ rau củ,nui gạo lứt, gia vị cho ăn kiêng,

Tây Nguyên Food là một đơn vị chuyên cũng cấp sản phẩm sạch có chi nhanh tại phường 10 Quận Vò Gấp, thành phố Hồ Chí Minh

Có cả trên các trang mạng xã hội như TikTok, Instagram và cả sàn thương mại điện tử Shopee

Hình 6: Hình ảnh của các trang nhà Tây Nguyên Food Price:

Các sản phẩm thường có giá 40.000 đ - 80.000 đ

Giá thành khá ổn định và phù hợp với mọi người ở mọi điều kiện khác nhau mà doanh nghiệp đã hướng tới

Tây Nguyên Food hoạt động mạnh trên các kênh truyền thông như Shopee, Facebook của cửa hàng, cũng như đưa ra nhiều sản phẩm mới và đa dạng các loại rau củ và thường xuyên đăng tải các bài viết giới thiệu sản phẩm

Khuyến mại: chương trình khuyến mại của Tây Nguyên Food

Quảng cáo: Tây Nguyên Food hiện tại không chạy quảng cáo

PR: Hợp tác với KOLs Thu Nhi sử dụng cũng như feedback về các sản phẩm của nhãn hàng

Bán hàng cá nhân: diễn ra trên cửa hàng ở thành phố Hồ Chí Minh và cũng tư vấn cho khách hành qua những trang mạng xã hội

Thương hiệu Snap food – Bánh và thực phẩm thức ăn lành mạnh

Hình 1: Hình ảnh trang fanpage của Snap Food trên Facebook

Product: Đồ của Snap Food rất nhiều và phong phú , cho khách hàng có thể thoải mái lựa chọn

Các mặt hàng như bánh mì, ngũ cốc, hạt dinh dưỡng, bánh mì không đường,

Snap Food là một cửa hàng cung cấp những đồ ăn nhanh và đảm bảo cho sức khỏe có địa chỉ tại 50 Nguyễn Chí Thanh; 278 Tôn Đức Thắng; 87A Nguyễn Phong Sắc; 1295 Giải Phóng

Có sử dụng trên Instagram và TikTok nhưng chưa được phát triển về nhiều và ít tương tác

Hình 2: Hình ảnh chụp cửa hàng trên instagram của Snap Food

Các sản phẩm thường có giá 45.000 đ- 200.000 đ

Giá cả có hơi cao so với những những người có thu nhập trung bình và lứa tuổi học sinh, sinh viên

Khuyến mại: Chương trình khuyến mại của Snap Food

Quảng cáo: Trang hiện đang không chạy quảng cáo

1.3.2 Phân tích tổng quan hoạt động social của đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh

Sản phẩm Kênh sử dụng Hiệu quả kênh

Chuyên cung cấp các thực phẩm eatclean Với thực đơn đầy đủ các chất cần thiết với cơ thể như tinh bột, chất đạm, chất béo, chất xơ, Vitamins

Hướng người dùng đến chế độ ăn “Lành mạnh để khỏe mạnh”

- Có 36.000 lượt thích, 37.000 lượt theo dõi trang Thương hiệu chưa quá chú trọng về các bài đăng trên nền tảng facebook, tuy có lượt thích cũng như lượt theo dõi trang cao nhưng hầu như không có sự tương tác giữa các bài đăng

- Có 5 bài viết và 25 người theo dõi Kênh này không được thương

25 hiệu chú trọng, tần suất đăng bài thấp

- Có 5 lượt theo dõi và 36 lượt thích Kênh này không được thương hiệu chú trọng Snap Food

- Bánh và thực phẩm ăn uống lành mạnh

Chủ yếu cung cấp các loại bánh mì đen không chứa tinh bột với hàm lượng calo và chất sơ cao hơn bánh mì trắng thông thường

Bên cạnh đó cũng có thêm nhiều thực phẩm lành mạnh tốt cho sức

- Có 136.276 lượt thích và 139.735 lượt theo dõi Tần suất đăng bài khá cao, tuy nhiên lượt tương tác giữa các bài đăng còn chưa cao so với lượt thích và theo dõi

26 khỏe như ngũ cốc, biscotti,

- Có 284 bài viết và 1773 người theo dõi Tần suất đăng bài khá cao tuy nhiên lượt tương tác còn thấp

Chuyên cung cấp các loại bún gạo lứt, gạo lứt, Các loại hạt dinh dưỡng, Thực phẩm tốt cho sức khỏe có nguồn gốc từ thiên nhiên

Trang có 62.916 người thích và 69.482 người theo dõi Được đánh giá 4.5 sao Tần suất đăng bài cao, lượt tương tác giữa các bài đăng tốt

Có 27,3k người theo dõi và 166,7k lượt thích Tần suất đăng bài cao, nhiều video được lên xu

27 hướng, lượt tương tác tốt Doanh nghiệp có hợp tác với KOL

1.3.3 Phân tích Fanpage đối thủ cạnh tranh qua Fanpage Karma

Healthy Box - Eat Clean & Muscle trên Facebook

Hình 3: Trang fanpage của Healthy Box

● Facebook: Có 36.000 người thích trang và 37.000 người theo dõi

Hình 4: Ảnh chụp Healthy Box trên công cụ Fanpage Karma

● Tỷ lệ tương tác: Với lượt theo dõi lên đến 37.000 người và lượt tương tác là 0,0070% (tính bằng %) với 0.012% bài đăng

=> So với số người theo dõi thì lượt tương tác của kênh còn khá thấp Ảnh chụp top 25 bài đăng trên công cụ Fanpage Karma

 Danh sách top 25 bài viết hàng đầu: Các bài đăng với nội dung khá phong phú như: giới thiệu về sản phẩm mới trong ngày, các combo mới, menu đa dạng, và được cập nhật liên tục Các bài viết hầu như đều có các icon để thu hút sự chú ý người đọc cũng như có đầy đủ thông tin sản phẩm và thông tin doanh nghiệp

Hình 5 Thời gian đăng bài của đối thủ

 Healthy Box - Eat Clean & Muscle thường đăng bài vào khoảng từ 10 giờ đến 18 giờ, đăng nhiều vào thứ 7 hàng tuần, và thời gian đăng bài nhận được lượt tương tác tốt là vào 22 giờ ngày chủ nhật

Hình 6 Thời gian và tần suất đăng bài của đối thủ

 Thứ 7 có nhiều bài được đăng nhất, thứ 5 có ít bài đăng nhất

 Tần suất đăng bài: 2 ngày/ 1 bài

Healthy Box - Eat Clean & Muscle trên Instagram Ảnh chụp fanpage Instagram của Healthy Box

31 Ảnh chụp fanpage karma của Healthy Box

 Healthy Box không hoạt động nhiều trên nền tảng Instagram nên không đo lường được

Healthy Box - Eat Clean & Muscle trên Tik Tok Ảnh chụp Healthy Box trên Tik Tok

 Healthy Box không hoạt động nhiều trên nền tảng Tik Tok nên không đo lường được

Snap Food - Bánh và thực phẩm ăn uống lành mạnh trên Facebook Ảnh chụp trang fanpage của Snap Food

 Fanpage facebook có 136.276 lượt thích và 139.735 lượt theo dõi

33 Ảnh chụp Snap Food trên fanpage karma

● Tỷ lệ tương tác: Với lượt theo dõi lên đến 136.000 người và lượt tương tác là 0,00056% (tính bằng %) với 0.025% bài đăng

=> So với số người theo dõi thì lượt tương tác trên các bài đăng của kênh còn khá thấp Ảnh chụp thời gian đăng bài trong tuần và tần suất đăng bài của Snap Food

 Snap Food chủ yếu đăng bài vào thứ tư và thứ năm hàng tuần Tần suất đăng bài thấp

34 Ảnh chụp thời gian đăng bài của Snap Food

 Snap Food chủ yếu đăng bài vào thứ tư và thứ năm đều vào khung giờ là 14 giờ Bài đăng vào thứ thứ thứ lúc 14 giờ nhận được nhiều lượt tương tác nhất

Snap Food - Bánh và thực phẩm ăn uống lành mạnh trên Instagram Ảnh chụp fanpage của Snap Food trên Instagram

35 Ảnh chụp fanpage karma của Snap Food

 Không đủ dữ liệu để đo lường

Tây Nguyên Food - Việt Nam trên Facebook

Hình 7 Ảnh chụp fanpage của Tây Nguyên Food

 Fanpage facebook của Tây Nguyên Food có 62.916 người thích và 69.482 người theo dõi

36 Ảnh chụp Tây Nguyên Food trên fanpage karma

 Tỷ lệ tương tác: Với lượt theo dõi lên đến 63.000 người, lượt tương tác là 1,6 (tính bằng %) với 1,3% bài đăng Số người theo dõi tăng đến 1,9%/1 tuần

=> Lượt tương tác giữa các bài viết của Tây Nguyên Food khá cao Số người theo dõi tăng nhanh theo từng tuần Ảnh chụp thời gian đăng bài trong tuần và tần suất đăng bài của Tây Nguyên

 Tây Nguyên Food có thời gian đăng bài đều đặn từ thứ 2 đến chủ nhật, và thứ ba có nhiều bài được đăng nhất, chủ nhật có ít bài được đăng nhất

 Tần suất đăng bài là 1 ngày/1 bài Ảnh chụp thời gian đăng bài của Tây Nguyên Food

 Khung giờ 10h có nhiều bài được đăng nhất, các bài đăng vào khung giờ 14 giờ và 18 giờ nhận được nhiều lượt tương tác từ khách hàng nhất Ảnh các loại bài đăng của Tây Nguyên Food

 Với 87% đăng ảnh, 17% đăng video, trạng thái là 8% và các đường links là 2%

Tây Nguyên Food - Việt Nam trên Instagram Ảnh chụp Tây Nguyên Food trên Tik Tok

 Kênh Tik Tok của Tây Nguyên Food có 28.000 lượt theo dõi, 15.000 lượt thích, trung bình lượt tiếp cận video đến người xem là 4.7% so với lượt người theo dõi

39 Ảnh chụp bài viết hàng đầu của Tây Nguyên Food

 Bài viết hàng đầu của Tây Nguyên Food có 3.873 lượt thích và 109.700 lượt xem Ảnh chụp thời gian đăng bài của Tây Nguyên Food trong 1 tuần

 Tây Nguyên Food đăng bài nhiều nhất vào thứ tứ và ít nhất vào chủ nhật và thứ

40 Ảnh chụp thời gian đăng bài của Tây Nguyên Food

 Tây Nguyên Food chủ yếu đăng bài vào khung giờ 10 giờ và 14 giờ

 Thời gian đăng bài nhận được nhiều tương tác nhất là 10 giờ ngày thứ 3

Phân tích khách hàng mục tiêu

Phân tích khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp theo mô hình 5W1H

Nhu cầu của khách hàng là gì?

Khách hàng có nhu cầu mua những thực phẩm có thành phần các chất dinh dưỡng hợp lý, cân bằng, tránh dư thừa các chất dinh dưỡng không cần thiết làm ảnh hưởng đến sức khỏe

Ai là khách hàng mục tiêu?

Giới tính, độ tuổi, vị trí, sở

- Khách hàng mục tiêu có độ tuổi từ 18-

- Giới tính là cả nam và nữ

41 thích, hành vi, mức chi trả (ngày/tháng, /quý, /năm)

- Họ thường ở các thành phố lớn có sự phát triển về các nền tảng mạng xã hội

- Sở thích: Thích ăn những món ăn thanh đạm, đồ ăn tươi chứa hàm lượng chất béo thấp để có sức khỏe tốt và giữ được một vóc dáng ưa nhìn

- Khách hàng thường sẽ chi trả trung bình cho mỗi suất ăn theo chế độ Eat Clean hoặc những món ăn tốt cho sức khỏe có giá dao động trong khoảng 50.000 – 100.000 đồng cho một bữa ăn Và 550.000 – 600.000 đồng/tuần

Khách hàng xuất hiện ở đâu, ở kênh nào?

Trên các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram

Khách hàng xuất hiện khi nào?

- Khách hàng sẽ xuất hiện khi họ đang muốn thực hiện chế độ ăn eat clean, ăn chay

- Đôi khi chỉ là hình thức xem để giải trí và tìm hiểu những thương hiệu mới về đồ ăn eat clean

Tại sao khách hàng nên quan tâm sản phẩm của bạn?

- Green Food luôn đưa tới những món ăn phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng

- Cùng với đó là những video hình ảnh tạo nên những món ăn ngon đúng với tâm lý khách hàng

Khách hàng sẽ muốn được đối xử như thế nào?

- Qua việc tương tác và đồng hành cùng thương hiệu khách hàng muốn doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt các trải nghiệm về sản phẩm của doanh nghiệp một cách an toàn, rõ nguồn gốc và phù hợp với nhu cầu của họ Khách hàng muốn doanh nghiệp đặt sức khỏe của khách hàng lên hàng đầu

- Và trong quá trình theo dõi, đồng hành cùng thương hiệu khách hàng muốn được đối đãi một cách nhiệt tình, tôn trọng cũng như nhận được những chương trình ưu đãi, khuyến mại, tri ân từ doanh nghiệp

- Họ là những người thường xuyên sử dụng những trang mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, để tham gia vào các hội nhóm có những người chia sẻ về đồ ăn đồ uống healthy

- Yêu thích và quan tâm đến các loại đồ ăn healthy, đồ ăn lành mạnh, có nguồn gốc từ thiên nhiên

- Yêu môi trường, đi theo lối sống ăn thô sử dụng các loại thực phẩm đến từ thiên nhiên ít không chứa các chất độc hại

- Muốn giảm cân, giữ dáng

- Đồ ăn healthy chủ yếu là rau, đạm, ức gà, hạn chế gia vị các thành phần tốt cho sức khoẻ hơn là đồ ăn nhanh Những thực phẩm này vừa giàu dinh dưỡng về lâu dài giúp hạn chế các loại bệnh tật

 Tâm lý: Khách hàng thường thích những đồ ăn tốt cho sức khỏe có nguồn gốc rõ ràng, biết được hàm lượng calo bên trong để có thể cân đo được khẩu phần ăn trong một ngày có phù hợp với họ không để tăng hiệu quả cho việc tập luyện của họ Và cũng có những khách hàng lựa chọn ăn thực vật để thay thế thịt, không chỉ vì lý do sức khỏe và đạo đức mà bởi vì những chất thay thế này có thể có vị giống thịt thật mà vẫn đảm bảo dinh dưỡng

 Hành vi: Khách hàng lựa chọn khá kĩ vấn đề này qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram,… đặc biệt là từ các kênh của các KOLs đã có tiếng nói, kinh nghiệm trong vấn đề ăn eat clean và có thể từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp,

1.4.3: Hành vi online khách hàng

 Thiết bị online: Các thiết bị di động có kết nối internet như: Smartphone,

Laptop, Ipad, Các thiết bị cố định có kết nối internet như: Máy tính bàn

Thống kê sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2023

 Thời gian online: Đây là khoảng thời gian khách hàng nghỉ ngơi, có thời gian để lướt cá trang MXH Đây cũng chính là những khung giờ có lượt truy cập internet lớn nhất

 Các kênh khách hàng thường xuyên sử dụng: Youtube, Facebook,Instagram, Tiktok, Twitter,

Nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất năm 2023

 Mục đích online: Giải trí, muốn tìm hiểu sâu hơn về đồ ăn healthy, các phương pháp ăn healthy một cách hiệu quả ,

 Kết luận: từ việc nghiên cứu hành vi online của khách hàng doanh nghiệp có thể chuẩn bị chiến dịch quảng cáo phù hợp ở nhiều nền tảng mạng xã hội, đề xuất những khoảng thời gian đăng bài hợp lí nhất để tiếp cận được nhiều nhất với khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả của hoạt động quảng cáo Tạo ra những chương trình hấp dẫn để thu hút được khách hàng mục tiêu

LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH

Xác định mục tiêu theo mô hình SMART

Mục tiêu chính: Branding Vì doanh nghiệp Green Food là một doanh nghiệp mới hình thành và các bài đăng của doanh nghiệp hầu hết đều được đăng với mục đích chia sẻ kiến thức và với mong muốn khách hàng sẽ biết đến doanh nghiệp nhiều hơn Vậy nên mục tiêu ban đầu là tăng độ nhận diện thương hiệu tới nhóm khách hàng mục tiêu trên 3 kênh Facebook, Instagram, Tik Tok và chạy quảng cáo Facebook Ads Sau khi tăng độ nhận diện thương hiệu Green Food cũng có thể thúc đẩy bán hàng với một vài mặt hàng về đồ ăn healthy

- Specific (Cụ thể, dễ hiểu): Tăng sự nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp Green Food

- Measurable (Đo lường được): Tăng 200 lượt theo dõi trên trang fanpage ở Facebook, tăng thêm 100 người theo dõi trên Instagram và tăng 100 người theo dõi trên kênh Tik Tok trong khoảng thời gian từ 09/05/2023 đến 08/06/2023 (1 tháng )

- Attainable (Trong khả năng đạt được): Thương hiệu Green Food nắm bắt được tâm lý khách hàng khi hiện nay mọi người có xu hướng tìm kiếm những loại thực phẩm lành mạnh tốt cho sức khỏe ngày càng nhiều hơn nhưng có thể khách hàng chưa biết bắt đầu từ những loại thực phẩm nào hay chưa biết nhiều về các loại thực phẩm healthy Việc Green Food có thể đưa ra các đề xuất về thực phẩm lành mạnh tốt cho sức khỏe là điều mà nhiều khách hàng muốn tìm hiểu Nhân lực của doanh nghiệp trẻ trung năng động nên việc đăng bài và tiếp cận khách hàng cũng là điều dễ dàng Việc tăng 200 lượt theo dõi trên trang fanpage ở Facebook, tăng thêm 100 người theo dõi trên Instagram và tăng 100 người theo dõi trên kênh Tik Tok trong vòng 1 tháng là hoàn toàn khả thi

- Relevant (Thực tế): Vì là thương hiệu mới thành lập Green Food cần nhiều khách hàng biết đến hơn

- Timely (Thời gian hoàn thành): Từ ngày 09/05/2023 đến 08/06/2023

Ý tưởng và thông điệp

Hiện nay xu hướng sống xanh ngày càng lan rộng và phổ biến đối với tất cả các độ tuổi và tầng lớp ngành nghề, Green Food đã dựa trên những nghiên cứu tâm lý của họ để xây dựng ý tưởng truyền thông:

 Cân bằng là xu hướng sức khỏe mới:

Ngày càng có nhiều người tiêu dùng có xu hướng bận rộn và trộn lẫn cuộc sống riêng tư và công việc Chế độ ăn uống lành mạnh và cân bằng là những gì họ hướng đến Người tiêu dùng đang ngày càng tìm kiếm các lựa chọn dinh dưỡng thay thế Sự gia tăng của xu hướng dựa trên thực vật mới (Gạo/ Hạt có nhân/ Ngũ cốc/ Hạt mầm) Duy trì một lối sống lành mạnh, tuân theo chế độ ăn uống lành mạnh hơn, chọn lọc hơn và linh hoạt hơn

 Thuận tiện - đơn giản hóa cuộc sống:

Cuộc sống bận rộn là cơ hội để phát triển các sản phẩm ăn liền và đóng gói phù hợp Cách tiếp cận thuận tiện để giải quyết các vấn đề của cuộc sống và cung cấp thêm giá trị cho người tiêu dùng Công nghệ đang thay đổi cách ăn uống của người tiêu dùng

 Rõ nguồn gốc, lòng tin và sự lựa chọn:

Tầm quan trọng ngày càng tăng trong việc chiếm được lòng tin của người tiêu dùng trong bối cảnh lo ngại gia tăng về an toàn thực phẩm và nguồn gốc sản phẩm liên quan trực tiếp đến Sức khỏe và Bệnh tật

Mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng hiện nay Nguồn gốc / tiêu chuẩn quốc tế thường gắn liền với chất lượng & thể loại Công nghệ tốt cũng là một yếu tố gia tăng để thúc đẩy sự lựa chọn của người tiêu dùng

 “Chất” trong những người tiêu dùng thích thể hiện cá tính: Ăn và uống có thể là một cách để thể hiện một tầng lớp, chuyên nghiệp hoặc phong cách Những đồ uống đặc biệt đang dần định hình một số sự khác biệt so với các loại khác

 Thế hệ có trách nhiệm:

Người tiêu dùng trên toàn thế giới, Việt Nam quan tâm đến các vấn đề môi trường Cho dù có bị ảnh hưởng bởi truyền thông hay thực sự đến từ trách nhiệm cá nhân, người tiêu dùng trên toàn thế giới đang lên tiếng về các vấn đề môi trường Tác động của rác thải nhựa đã thu hút sự chú ý trên toàn cầu, được xếp hạng là mối quan tâm hàng đầu ở châu Á

 Từ những bài học đã rút ra được từ những nghiên cứu trên thị trường này thì nhóm em đã có những ý tưởng xây dựng ý tưởng truyền thông bằng cách: đưa sản phẩm tốt, rõ nguồn gốc đến với người tiêu dùng trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok để họ có thể tiếp cận sản phẩm và đặc tính của sản phẩm 1 cách rõ ràng nhất Những chủ đề luôn thiên hướng về mặt tích cực, mang lại được những tầm quan trọng và giá trị sống tốt đẹp hướng về lợi ích của khách hàng

 “Sống xạch để xanh, ăn lành để khỏe” Ý nghĩa: Food Green mang thông điệp “Sống sạch để xanh ăn lành để khỏe” đến khách hàng với mong muốn sẽ truyền cảm hứng cho bạn về một lối sống mạnh khỏe, tươi tắn, cũng như những bí mật lợi ích mà thực phẩm xanh sẽ mang lại cho bạn

Xác định kênh truyền thông

- Đây l một nền tảng mạng xã hội đang được ưa chuộng nhất hiện nay, Theo dữ liệu được công bố trong tài nguyên quảng cáo của Meta, Facebook có 66,20 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2023

- Ngoài ra nền tảng mạng xã hội này còn hỗ trợ các doang nghiệp quảng cáo để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng nhất

Hình 8 Facebook đứng thứ nhất lượt truy cập (sưu tầm)

- Tiếp cận được số lượng người khổng lồ vì đây là một mạng xã hội đứng đầu nên để thu hút được những khách hàng tiềm năng hay hành vi đối tượng là điều rất dễ

- Có các tính năng như: Livestream, minigame,đưa ra những vocher bằng các like share tương tác với doanh nghiệp

- Dễ dàng kiểm soát chiến dịch

- Tiếp cận thị trường quốc tế ngay tại sân nhà

- Vì những ưu điểm vượt trội đã được đề cập trên, nhiều doanh nghiệp xem Facebook là thị trường béo bở để nhập cuộc Do đó, thị trường của Facebook dần trở nên chật hẹp và có mức độ cạnh tranh ca

- Chính sách từ Facebook ngày càng thắt chặt

Lý do lựa chọn kênh theo mô hình 3C

- Có một nhóm khách hàng ổn định và khách hàng của Green Food đa số sử dụng nền tảng Facebook để kết nối bạn bè và mua sắm online

- Những người quan tâm đến môi trường – họ quan tâm nhiều nhất đến thực phẩm sạch, đơn giản nhưng bổ dưỡng, quan tâm đến hương vị tinh khiết của sản phẩm

- Những người đặc biệt quan tâm đến sức khoẻ – họ là những người có thu nhập cao, sẵn sàng trả bất cứ mức giá nào, miễn là được phục vụ sản phẩm chất lượng cao

- Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi năng động sử dụng thành thạo các chức năng của Facebook

- Kinh phí còn hạn hẹp nên chạy quảng cáo trên Facebook với một mức phí hợp lý chia ra cho mỗi ngày vẫn là sự lựa chọn tốt

- Sản phẩm không chứa những chất gây hại, chất cấm, không vi phạm chính sách tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook

- Sản phẩm khi được đưa lên Facebook cần có những thông tin, hình ảnh tốt nhất, xác thực nhất đến với người tiêu dùng để họ có một niềm tin đối với sản phẩm và doanh nghiệp

- Thúc đẩy nhận diện thương hiệu và tăng lượt tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng nâng cao sự quan tâm yêu thích của khách hàng về sản phẩm

=> Facebook hoàn toàn đáp ứng được những yêu cầu trên của doanh nghiệp

 Competitors (Đối thủ cạnh tranh)

1 Healthy Box - Eat Clean & Muscle

- Có 36.000 lượt thích, 37.000 lượt theo dõi trang

- Thương hiệu chưa quá chú trọng về các bài đăng trên nền tảng facebook, tuy có lượt thích cũng như lượt theo dõi trang cao nhưng hầu như không có sự tương tác giữa các bài đăng

2 Snap Food - Bánh và thực phẩm ăn uống lành mạnh

Có 136.276 lượt thích và 139.735 lượt theo dõi Tần suất đăng bài khá cao, tuy nhiên lượt tương tác giữa các bài đăng còn chưa cao so với lượt thích và theo dõi

3 Tây Nguyên Food - Việt Nam

Trang có 62.916 người thích và 69.482 người theo dõi Được đánh giá 4.5 sao Tần suất đăng bài cao, lượt tương tác giữa các bài đăng tốt

- Theo công cụ quảng cáo của Meta đã công bố con số cho thấy Instagram có 10,35 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2023

- Đây là một kênh mạng xã hội có tiềm năng kết nối với khách hàng trong và ngoài nước nó kết hợp nhiều hình thức đăng bài

- Instagram có một số lượng người dùng nhất định

- Lượng thời gian trung bình mà mỗi người dùng Instagram ở trên nền tảng mỗi ngày là 28 phút

- 83% người dùng Instagram cho biết họ sử dụng Instagram để khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới và 80% trong số họ sử dụng nó để giúp họ ra quyết định có nên mua một thứ gì đó hay không Vì thế hoạt động mua sắm trên nền tảng này đang có sự tăng trưởng vô cùng mạnh mẽ

- Truyền tải thông điệp một cách trọn vẹn

- Các hình ảnh được đăng trên instagram thường thu hút sự chú ý hơn ccasc trang mạng xã hội khác nhờ vào bộ lọc chỉnh sửa ảnh độc đáo

- Khi xuất bản hình ảnh chất lượng hoặc chuyên nghiệp trên mạng xã hội, có thể ai đó truy cập chúng và sử dụng chúng cho các vấn đề chuyên nghiệp có lợi cho họ về tài chính Do đó, có khả năng "đánh cắp" hình ảnh từ người dùng mà không có sự đồng ý của họ

- Trên instagram người dùng chủ yếu là để giải trí chứ chưa thực sự mua hàng

- Khách hàng của Green Food đa số đều có sử dụng Instagram để tìm kiếm những những món ăn ngon tốt cho sức khoẻ và đặc biệt họ rất thích trang Instagram chia sẻ những hình ảnh món ăn đẹp mắt

- Sản phẩm không chứa những chất gây hại, chất cấm, không vi phạm chính sách tiêuchuẩn cộng đồng của Instagram

- Hình ảnh đăng lên Instagram đẹp, thu hút người xem

- Đều là các bạn trẻ, năng động trong công việc, hiểu biết rõ về instagram

- Đã có sự hiểu biết về eatclean

- Biết sáng tạo góp rất nhiều ý kiến để cải thiện sản phẩm

- Tìm các khách hàng mới

- Muốn tăng độ nhận diện trên thị trường

- Ngân sách để có những sản phẩm những bài đăng trên Instagram phù hợp với doanh nghiệp

1 Healthy Box - Eat Clean & Muscle

Có 5 bài viết và 25 người theo dõi Kênh này không được thương hiệu chú trọng, tần suất đăng bài thấp

2 Snap Food - Bánh và thực phẩm ăn uống lành mạnh

- Có 284 bài viết và 1773 người theo dõi Tần suất đăng bài khá cao tuy nhiên lượt tương tác còn thấp

=> Đối với Instagram thì nguồn lực nhân sự của kênh Snap Food khó có thể phát triển mạnh hơn

Theo số liệu được công bố trong các tài nguyên quảng cáo của ByteDance, TikTok có 49,86 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam vào đầu năm

2023 Tuy nhiên, ByteDance cho phép các nhà tiếp thị quảng cáo TikTok đến người dùng từ 13 tuổi trở lên, nhưng chỉ hiển thị dữ liệu đối tượng cho người dùng từ 18 tuổi trở lên => Phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu của Green Food là từ 18 tuổi trở lên

- Hầu hết người người sáng tạo nội dung tik tok là genZ nên việc tiếp cận đến những khách hàng từ độ tuổi 18 đến 25 là vô cùng nhanh

- Tik tok tạo ra chiến dịch tuyệt vời cùng với giá cả phải chăng

- Ngày nay tik tok ngày càng phát triển theo thời gian nên việc tạo ra sự ảnh hưởng cộng đồng là rất lớn

- Tik tok cũng dần lấn sân sang sàn thương mại điện tử, có livestream, minigame, tik tok shop chính điều đó đã làm tik tok ngày càng lớn mạnh

- Sức ảnh hưởng của các influencer TikTok

Dễ dàng sử dụng: cung cấp giao diện cho người dùng rất thân thiện

- Phạm vi truyền thông rộng rãi : Đây là một trang mạng xã hội có hàng triệu người xem mỗi ngày vá có rất nhiều người toàn thế giới cho phép tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi

- Tik tok là một cộng đồng xã hội thu nhỏ nên việc phát triển ở đây là rất tốt

- Có nhiều nội dung xấu, do đó cần chú ý hơn về kiểm duyệt

- Khách hàng của Green Food đa số đều có sử dụng TikTok để tìm kiếm những những món ăn ngon tốt cho sức khoẻ và đặc biệt họ có xu hướng yêu thích hơn với những video dạng ngắn thay vì chỉ là ảnh thông thường

- Sản phẩm không chứa những chất gây hại, chất cấm, không vi phạm chính sách tiêuchuẩn cộng đồng của Instagram

- Đều là các bạn trẻ, năng động trong công việc, sử dụng Tik Tok hàng ngày và hiểu biết rõ về các chính sách Tik Tok đề ra

- Đã có sự hiểu biết về eatclean

- Biết sáng tạo nội dung trong từng video góp rất nhiều ý kiến để cải thiện sản phẩm

- Tìm các khách hàng mới

- Muốn tăng độ nhận diện trên thị trường

- Ngân sách để có những sản phẩm những bài đăng trên Tik Tok phù hợp với doanh nghiệp

1.Healthy Box - Eat Clean & Muscle

- Có 5 lượt theo dõi và 36 lượt thích Kênh này không được thương hiệu chú trọng

=> Về tik tok của Healthy Box – Eat Clean & Muscle kênh này nhân sự còn yếu nên chưa thể phát triển mạnh được

2 Tây Nguyên Food - Việt Nam

- Có 27,3k người theo dõi và 166,7k lượt thích Tần suất đăng bài cao, nhiều video được lên xu hướng, lượt tương tác tốt Doanh nghiệp có hợp tác với

 Tik Tok sẽ là kênh mà Tây Nguyên Food – Việt

Kế hoạch nội dung

2.4.1 Đồng bộ hóa nội dung trên nền tảng mạng xã hội

- Kêu gọi bạn bè follow, like, share, và comment, để tăng lượt tương tác

- Đăng tải hình ảnh sản phẩm mới, hot trend, best seller của cửa hàng

- Giờ đăng: Tối thiểu 1 bài/ngày vào khoảng 11h – 13h hoặc 20h -23h

- Văn phong: Thống nhất xuyên suốt chủ đề Ngắn gọn, gần gũi, gây được ấn tượng sâu sắc đối với khách hàng

- Nội dung: Đăng bài trên Facebook có nội dung liên quan đến sản phẩm Cần có hình ảnh, video thiết kế bắt mắt, thu hút được khách hàng

- Đăng tải hình ảnh sản phẩm mới, hot trend, best seller của cửa hàng

- Content: Ngắn gọn đủ ý, có sử dụng icon, câu nói hot trend

- Nội dung: Đăng bài trên Instagram có nội dung liên quan đến sản phẩm cũng như là thông điệp“Sống sạch để xanh, ăn lành để khỏe” xuyên suốt chiến dịch - Cần có hình ảnh, video thiết kế bắt mắt, thu hút được khách hàng

- Lời văn: Ngắn gọn, gần gũi, gây được ấn tượng sâu sắc đối với khách hàng

- Giờ và tần suất đăng bài: Mục tiêu mỗi ngày tối thiểu 1 bài/ngày (10h-14h và 20h-23h)

- Đăng tải video với nội dung giới thiệu sản phẩm: tối đa 1 phút

- Những video hài hước, hot trend để kéo tương tác

- Giờ đăng: tập trung vào 11h - 13h hoặc 20h - 23h

- Content: Hashtag liên quan đến thương hiệu và video về đồ ăn healthy

- Cố gắng chia sẻ lên các trang mạng xã hội khác của doanh nghiệp cũng như chia sẻ cho bạn bè để tiếp cận được càng nhiều người dùng càng tốt

2.4.3 Xây dựng lịch biên tập

- Thông tin nội dung lịch biên tập bao gồm STT, hạng mục, chủ đề, nhân sự,…

Mã qr-code của lịch biên tập:

59 https://docs.google.com/spreadsheets/d/1h5ro40bE4an6KeX82m9RxSyBDZTg aZOc/edit#gid05541547

Ngân sách và KPI

Nhân sự Mức chi trả trong chiến dịch Tổng chi phí Thực thi

Vũ Khánh Phương 0VNĐ 0VNĐ 0VNĐ Đàm Thị Khánh Huyền 0VNĐ 0VNĐ 0VNĐ Đinh Thị Thuỳ Trang 0VNĐ 0VNĐ 0VNĐ Đỗ Thị Thanh Châm 0VNĐ 0VNĐ 0VNĐ

Lê Tường Vi 0VNĐ 0VNĐ 0VNĐ

Bảng ngân sách nhân sự

Công cụ Mức chi trả trong chiến dịch Tổng chi phí Thực thi

Fanpage karma 0VNĐ 0VNĐ 0VNĐ

Hình 9 Lịch biên tập, mã qr - code lịch biên tập

Bảng ngân sách công cụ

Loại nội dung Mức chi trả trong chiến dịch Tổng chi phí Thực thi

Video 0VNĐ 0VNĐ 0VNĐ Ảnh 0VNĐ 0VNĐ 0VNĐ

Bảng ngân sách nội dung

Bảng ngân sách quảng cáo

 KPI tổng cho từng kênh

Instagram Lượt tiếp cận bài viết 500

Lượt tương tác với bài viết 150

Quảng cáo Mức chi trả trong chiến dịch Tổng chi phí Thực thi

 KPI dành riêng cho quảng cáo

Chạy quảng cáo lượt tương tác trên Facebook

CPE Lượt tương tác bài viết

Số lần nhấp (Tất cả)

CPC Số lượt click vào liên kết

CTR (Tỷ lệ nhấp vào liên kết)

THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH

Kênh Facebook

Link Fanpage Facbook: https://www.facebook.com/greenfood.dom105/

Hình 10 Mã QR đăng nhập vào fanpage Facebook Tạo Fanpage

 Bước 1: Đăng nhập tài khoản cá nhân

 Bước 2: Tại giao diện trên Facbook, nhấn chọn “Trang” Tiếp theo nhấn “Tạo trang mới”

 Bước 3: Điền thông tin cơ bản của thương hiệu: Tên trang, hạng mục, mô tả, ảnh đại diện, ảnh bìa Sau đó nhấn “Lưu”

 Bước 4: Cài đặt địa chỉ URL cho trang

 Bước 5: Cập nhật vị trí thương hiệu cho trang

 Bước 6: Thêm điện thoại cho trang

 Bước 7: Thêm email cho trang

 Bước 8: Thêm nút hành động cho trang: nút Theo dõi trang

 Bước 9: Thiết lập giờ mở cửa cho trang

Bước 10: Mời bạn bè theo dõi và thích trang, sau đó nhấn “Gửi lời mời”

Lấy tên là “Green Food” trong tiếng anh có nghĩa là thực phẩm xanh với mong muốn mang đến những loại thực phẩm xanh sạch tốt cho sức khỏe Ảnh logo của Green Food

 Đặt tên người dùng, giới thiệu trang

 Lĩnh vực hoạt động: Nhà bếp&Nấu ăn ã Sức khỏe&Sắc đẹp

 Giới thiệu trang: Doanh nghiệp được thành lập với mục đích mang lại cho khách hàng những loại thực phẩm xanh sạch chất lượng tốt cho sức khỏe

Hình 11 Ảnh chụp màn hình fanpage của doanh nghiệp

 Thiết kế và chỉnh các kích thước ảnh đại diện và ảnh bìa phù hợp khung hình

 Kích thước ảnh bìa: 1702x630 px

 Kích thước ảnh đại diện: 2048x2048 px

Cập nhật đầy đủ trạng thái của trang: Địa chỉ, số điện thoại, email,…

Hình 12 Thông tin doanh nghiệp trên fanpage Facebook

 Thêm nút CTA cho doanh nghiệp

 Cài đặt bot trả lời chat tựu động của doanh nghiệp

 Hình ảnh: Theo kích thước của Facebook, sắc nét, hoài hòa, thu hút

 Nội dung: Được chia làm 3 phần

 Tiêu đề: Ngắn gọn, nổi bật bằng cách viết hoa cùng với các icon

 Nội dung: Ngắn gọn, đầy đủ, thêm các ion gây chú ý

 Kết luận: Đính kèm thông điệp của chiến dịch bên cạnh đó còn kèm thêm link, Instagram, hastag, địa chỉ cửa hàng

3.1.2 Xây dựng nội dung kênh

Triển khai nội dung dưới dạng văn bản và hình ảnh đi kèm cho khách hàng biết sản phẩm đang có những loại nào, màu sắc, cũng như là công dụng, thành phần có trong sản phẩm Đồng thời, tạo ra sân chơi minigame và các ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng khi đến với Green Food

Tần suất đăng bài: 1 bài/ngày

Thời gian đăng tải: từ khoảng 11h-14h hoặc 20h-23h hàng ngày Áp dụng công thức: 80% - 20% trong đó 80% là các bài viết chia sẻ thông tin hữu ích đến khách hàng về các sản phẩm, cũng như công dụng của thực phẩm healthy, 20% là các bài viết giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp để thu hút khách hàng Giọng văn: Gần gũi, thân thiện với khách hàng

Sử dụng các công thức viết content như AIDA, PAS,

Luôn sử dụng hashtag, đường link tới trang mạng xã hội khác

Phân tích một số bài viết đã thực hiện:

Sử dụng công thức AIDA

Hình 13 Bài đăng theo công thức AIDA

Tiêu đề dạng câu hỏi và được dùng font chữ in hoa đặc biệt hơn để tạo ra được sự thu hút và gây tò mò cho đọc giả “HÔM NAY ĂN GÌ??”

Dùng các hình ảnh với màu sắc bắt mắt thu hút ánh nhìn của đọc giả

Sử dụng các icon liên quan đến bài viết để tạo sự thân thiện, thêm màu sắc hơn cho bài viết

Interest: Tạo sự thích thú

Tạo sự thích thú đến khách hàng với câu nói “Không dầu mỡ, không thừa cân, rất healthy, đầy đủ các chất dinh dưỡng là những gì có trong thực đơn mà Green Food muốn chia sẻ đến các bạn” Kích thích khiến đọc giả muốn biến thực đơn của Green Food sẽ có món gì

Desire: Khơi gợi ham muốn

Nêu ra được sản phẩm giải quyết vấn đề gì, đánh đúng vào vấn đề mà khách hàng đang gặp phải để khơi gợi sự ham muốn

“Chắc hẳn đây là một câu hỏi hóc búa mà ngày nào cũng hiện lên trong đầu của mỗi chúng ta

Sao phải băn khoăn nữa vì đã có Green Food ở đây”

Thêm hotline, các hình thức để liên hệ

Gắn các đường link tới các trang mạng xã hội khác là Instagram, TikTok

Action: Kêu gọi hành động

Sử dụng câu CTA kêu gọi hành động “Theo dõi Green Food - Đồ ăn healthy để có thêm nhiều kiến thức bổ ích về các loại đồ ăn tốt cho sức khỏe nha”

Cuối bài sử dụng các hashtag liên quan tới sản phẩm và doanh nghiệp

Sử dụng công thức PAS

Problem: Xác định vấn đề Đưa ngay ra vấn đề mà khách hàng đang gặp phải để đánh vào tâm lý của họ

“BÁNH MÌ ĐEN NGUYÊN CÁM CÓ THẬT SỰ KHÓ ĂN”

Agitation: Khoét sâu vấn đề

Nêu thêm ra các vấn đề khác nữa, hiện thức hóa nó và nêu ra rằng ai cũng mong muốn sở hữu và giải quyết được vấn đề đó

“Có thể với nhiều người bánh mì đen nguyên cám có thể khá khó ăn vì kết cấu khô và nặng của bánh, nhưng không thể phủ nhận rằng về khía cạnh dinh dưỡng bánh mì nguyên cám tốt hơn bánh mì trắng rất nhiều.”

Solution: Giải quyết vấn đề Đưa ra sản phẩm để giải quyết vấn đề đó cho khách hàng

“Nếu bạn theo đuổi kế hoạch ăn healthy và muốn thay thế bánh mì trắng bằng bánh mì đen nguyên cám thì Green Food - Đồ ăn healthy gợi ý cho các bạn sự kết hợp bánh mì nguyên cám với cái nguyên liệu như bơ, cá hồi sống, phô mai,

Hình 14 Bài đăng theo công thức PAS

72 trứng gà,… sẽ giúp bánh mì đỡ khô và có hương vị thơm ngon hấp dẫn hơn rất nhiều đó nha”

Thêm hotline, các hình thức để liên hệ

Gắn các đường link tới các trang mạng xã hội khác là Instagram, TikTok

Sử dụng câu CTA kêu gọi hành động “Theo dõi Green Food - Đồ ăn healthy để có thêm nhiều kiến thức bổ ích về các loại đồ ăn tốt cho sức khỏe nha”

Cuối bài sử dụng các hashtag liên quan tới sản phẩm

Quảng bá nội dung kênh Facebook

Quảng bá không mất phí

Cách quảng bá Hình ảnh minh họa

Gửi tin nhắn cho bạn bè, người quen tương tác trang

Share bài lên các fanpage có cùng nội dung thu hút khách hàng mục tiêu

Seeding dưới bài viết, tăng tương tác cho trang fanpage

Kêu gọi bằng cách share lên trang cá nhân chính

Bước 1: Thêm phương thức thanh toán

Bước 2: Vào trình quản lý quảng cáo, nhấn “tạo” để bắt đầu tạo một chiến dịch quảng cáo

Bước 3: Chọn mục tiêu chiến dịch

Bước 4: Sau khi nhấn tiếp tục, hiện ra bảng cài đặt quảng cáo

- Đầu tiên đặt tên cho chiến dịch một các cụ thể nhất

- Đặt tên chiến lược ngân sách cho chiến dịch

- Đặt chiến lược thời gian ngân sách cho nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu

- Cài đặt chân dung khách hàng mục tiêu: Địa lý, nhân khẩu học, hành vi, loại trừ và thu hẹp đối tượng

Chọn vị trí quảng cáo và nền tảng quảng cáo

Thiết lập vị trí quảng cáo cụ thể

- Chọn bài viết quảng cáo và soạn thảo tin nhắn sẵn cho bài viết được quảng cáo

Chọn loại nội dung và thêm nút kêu gọi hành động và cuối cùng nhấn “Đăng”

Kênh Tik Tok

3.2.1 Cài đặt kênh Tik Tok

Bước 1: Truy cập vào app Tiktok chọn đăng ký

Bước 2: Chọn sử dụng số điện thoại hoặc email

Bước 3: Nhập Email của doanh nghiệp

Bước 7: Tạo Tiktok ID cho doanh nghiệp

Kênh Tik Tok đã được hoàn thiện

Hình 16 Qúa trình tạo kênh Tik Tok và kênh Tik Tok chính thức của quanh nghiệp

3.2.2: Xây dựng nội dung kênh

B1: Tạo và thiết kế logo, giới thiệu về doanh nghiệp

84 Ảnh chụp màn hình trang của doanh nghiệp trên Tik Tok

B2: Lên lịch biên tập nội dung bao gồm giờ, ngày tháng đăng bài, số người viết bài, thể loại bài đăng, ý tưởng content phối đồ cho bé phù hợp và hấp dẫn

B3 : Đặt kế hoạch quảng cáo nội dung: Mục tiêu về tương tác, comment và tin nhắn của mỗi bài viết

B4 : Lên kế hoạch đo lường và đánh giá Ảnh gợi ý thực ăn đơn ăn Healthy để bắt đầu một ngày

 Tần suất đăng 1 đến 2 bài / 1 ngày

- Mời bạn bè thả tim, theo dõi kênh

- Gắn link TikTok và các bài đăng trên Facebook

- Dùng tài khoản cá nhân theo dõi, cmt dạo

Hình 17 Ảnh chụp màn hình mời bạn bè theo dõi trên kênh TikTok

87 Ảnh chụp màn hình khách hàng tương tác với TikTok

- Chủ động Follow những tài khoản người dùng khác

Kênh Instagram

Link kênh Intasgram: https://www.instagram.com/greenfood.doanhealthy/ Ảnh mã QR của Green Food để vào doanh nghiệp 3.3.1.1 Tạo kênh Instagram:

Bước 1: Đăng kí tài khoản Instagram

Bước 2: Thêm ngày sinh nhật (ngày thành lập công ty)

Bước 3: Nhập mã OTP và nhấn “Confirm”

Bước 4: Vào Add profile Photo để thêm ảnh đại diện:

Bước 5: Chuyển tài khoản Instagram sang tài khoản doanh nghiệp

Bước 6: Cài đặt ảnh đại diện cũng như các thông tin cần thiết cho trang

Hình 18 Qúa trình xây dựng kênh Instagram của doanh nghiệp

Tên người dùng lấy cảm hứng từ “Healthy” nhóm em quyết định đặt tên là Green Food – Đồ ăn healthy Ảnh logo của doanh nghiệp Liên kết với Facebook:

Hình 19 Ảnh chụp màn hình liên kết chéo trên fanpage Facebook Ảnh đại diện: Là ảnh logo của thương hiệu, hình vuông, có kích thước 150 px

 Bước 1: Tạo và thiết kế logo, giới thiệu về doanh nghiệp

 Bước 2: Lên lịch biên tập nội dung bao gồm kênh, nội dung, giờ, ngày tháng đăng bài,…

 Bước 3: Đặt kế hoạch quảng cáo nội dung: Mục tiêu về tương tác, comment và tin nhắn của mỗi bài viết

- Các nội dung bài viết xoay quanh thông điệp giới thiệu những món ăn ngon bổ dưỡng tốt cho sức khỏe mong muốn khách hàng có một sức khỏe tốt

 Giới thiệu các món ăn

 Bước 4: Lên kế hoạch đo lường và đánh giá

- Tần suất đăng bài: thực hiện đăng bài trên Instagram với tần suất 1- 2 bài/ ngày

Hình 20 Khung giờ online của khách hàng

- Thời gian đăng bài: Theo Hootsuite thời gian sử dụng ứng dụng nhiều nhất trong ngày được phân tích như bảng và thêm việc phân tích hành vi online của khách hàng Green Food đã thực hiện đăng bài vào 3 khung giờ là 14h-14h30, 20h và 21h30

Cách quảng bá Hình ảnh minh họa

Chia sẻ lên tin kêu gọi bạn bè trên

Facebook like và tương tác cùng kênh

Tối ưu link trên trang Fanpage để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận

Gắn link sau mỗi bài viết trên trang

Chia sẻ lên tin trên

Instagram cá nhân để quảng bá cho bạn bè biết

Nhắn tin cho từng bạn bè like và tương tác kênh

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Thống kê báo cáo

Kết thúc chiến dịch Green Food đã đạt được tổng 89 lượt thích và 117 người theo dõi, ngoài việc quảng bá kênh không mất phí thì Green Food cũng đã áp dụng quảng cáo trả phí dành cho 5 chiến dịch trên meta business suite và thu thập được những kết quả như sau:

Hình 21 Lượt thích và theo dõi của Green Food

Hình 22 Kết quả lượt tiếp cận fanpage Facebook

Hình 23 Xu hướng của quảng cáo trả phí

Hình 24 Số người tiếp cận trên fanpage

Sau gần 1 tháng thực hiện chiến dịch truyền thông trên kênh Facebook, Green Food đã đạt được mục tiêu đã đề ra và có một kết quả tốt:

Số lượng bài đăng: 22 bài

Số người tiếp cận trang: 14979 người

Số lượng tương tác bài: 3,7 nghìn người

4.1.2 Tất cả các bài viết

Hình 25 Các bài đăng trên fanpage

4.1.3 Một số bài viết có tương tác tốt nhất

Hình 25 Ảnh chụp bài đăng tương tác tốt nhất

 Lý do lượt tương tác cao:

- Các bài viết có tiêu đề súc tích, ngắn gọn đánh đúng vào tâm lý của khách hàng, tiêu đề đều được viết hoa làm nổi bật nên nội dung cần đến với khách hàng

- Các thành viên tích cực tương tác, comment, share bài đến đúng khách hàng mục tiêu

- Chạy quảng cáo tới đúng khách hàng mục tiêu

4.1.4 Báo cáo chạy quảng cáo

- Bảng tổng kết thực hiện các chiến dịch

Thời gian thực hiện chiến dịch: 2/6/2023 -10/6/2023

Kết quả Lượt tương tác với bài viết 1454

Chi phí trên mỗi lượt tương tác 197đ

- Chiến dịch 1: MINIGAME – Thu hút khách hàng

Target khách hàng bao gồm cả nam và nữ độ tuổi từ 18 – 45, khu vực Hà Nội

Họ có sở thích với các trò chơi mini game trên các trang fanpage ở Facebook Ngân sách chiến dịch: 60000đ

Ngày thực hiện chiến dịch: 2/6/2023 – 4/6/2023

Kết quả thu nhập Lượt tương tác với bài viết 25

- Chiến dịch 2: Đồ ăn tốt cho sức khỏe

Họ có sở thích quan tâm đến đồ ăn healthy, nấu ăn

- Chiến dịch 3: Ăn uống khoa học

- Chiến dịch 4: Đồ ăn ít đường

- Chiến dịch 5: Ăn uống lành mạnh

Họ có sở thích với đồ ăn healthy và quan tâm đến sức khỏe

Lượt tương tác với nội dung 472

Một số báo cáo từ Instagram

Hình 26 Chỉ số trên Instagram

- Số người tiếp cận: 565 người

- Số bài đăng dạng video: 27

- Số bài đăng dạng hình ảnh: 18

Hình 27 Hình ảnh lượt tương tác trên Instagram

Hình 28 Bài viết tốt nhất trên Instagram

- Bài viết có số người tiếp cận, sô lượt thích và số bình luận nhiều nhất

Hình 29 Ảnh thống kê người tương tác trên Tik Tok của Green Food

Hình 30 Người theo dõi trên Tik Tok Hình 86: Ảnh những người theo dõi trên Tik Tok

Hình 31 Bài viết hiệu quả nhất Tik Tok

Tiêu đề ngắn gọn, nội dung đủ ý nhắm vào nhu cầu, sở thích của khách hàng mục tiêu

Hình ảnh bắt mắt, video sắc nét, thời gian ngắn ( tối đa 20s) Đăng vào khung giờ khách hàng tiềm năng online

Sử dụng hashtag chất lượng, hot trend, liên quan đến sản phẩm đằng tải, tên doanh nghiệp

Đánh giá KPI

Chỉ số KPI (Đề xuất) KPI (Thực tế) Tỷ lệ hoàn thành % Đánh giá

Lượt tương tác 2.000 4.353 217,7% Vượt KPI

Lượt tiệp cận 5.000 11.301 226% Vượt KPI

Lượt truy cập 100 123 123% Vượt KPI

Lượt tiếp cận 200 568 280% Vượt KPI

Lượt tương tác 200 476 238% Vượt KPI

KPI chạy quảng cho kênh Facebook

CPE Lượt tương tác với bài viết

Số lần nhấp (tất cả)

CPC Số lượt click vào liên kết

% 97% Đánh giá Chưa đạt Chưa đạt Đạt Đạt Chư a đạt Chưa đạt Đạt Chưa đạt Đạt Chưa đạt Chưa đạt Đạt Chưa đạt

Lý do đạt được và vượt KPI đề ra

- Tất cả các chỉ số tiếp cận đều vượt qua chỉ số được đề ra do có lịch đăng bài thường xuyên, nội dung hấp dẫn, phản hồi khách hàng nhanh chóng và sử dụng quảng bá bài viết có trả phí

- Fanpage thu hút được nhiều khách hàng quan tâm đến chiến dịch và cũng nhận lại được sự tương tác của khách hàng qua các lượt cảm xúc và lượt comment

- Seeding bài viết tốt, tăng tỉ lệ chuyển đổi

- Đăng bài theo các khung giờ phù hợp, tần suất đăng bài phân chia theo khung giờ khác nhau

Lý do không đạt KPI

- Bài viết có nội dung chưa hấp dẫn, dài dòng chưa nhắm vào mong muốn, sở thích của khách hàng

- Chất lượng hình ảnh nằm ở mức độ trung bình, ảnh còn bị vỡ chưa rõ nét

- Chưa có những video về review, trải nghiệm, đánh giá sản phẩm

Lý do chưa đạt KPI

- Các thành viên trong nhóm ít tương tác và chia sẻ cho bạn bè trên Instagram

- Chất lượng hình ảnh còn ở mức trung bình

- Chưa có các video về review, trải nghiệm sản phẩm

- Nội dung bài viết chưa đa dạng chưa có nhiều ý tưởng

- Bố cục các bài viết chưa có sự thống nhất, còn rời rạc không có sự liên kết 4.2.2.3 TikTok

Lý do chưa đạt KPI

- Các thành viên trong nhóm không quan tâm chú trọng đến kênh

- Chưa share bài viết lên các group, chưa kêu gọi lượt follow và tương tác với khách hàng

- Trang TikTok chưa có sự thu hút, còn sơ sài về phần giới thiệu

- Nội dung video không có sự mới lạ nổi bật

- Các bài viết không có bố cục thống nhất còn rời rạc, chưa có sự sắp xếp hợp lý

- Video chưa theo xu hướng hiện nay chất lượng video còn ở mức thấp, video còn bị mờ, hiệu ứng video chưa có sự điều chỉnh mượt

- Âm thanh còn bị nhiễu chưa có sự điều chỉnh khiến người nghe khó chịu.

Đề xuất giải pháp

- Áp dụng thêm phương pháp livesstream đang thịnh hàng trên nền tảng Facebook để tăng thêm tương tác và độ nhận diện thương hiệu cao hơn

- Tích cực tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn và trên các bài đăng hơn

- Tích share các bài đăng trên các hội nhóm để tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi hơn

- Áp dụng tối ưu các công cụ hỗ trợ cần thiết để phát huy hiệu quả như: Google Trends, Google Analytic, keyword tool

- Đặt chỉ số KPI cao hơn

- Tạo bố cục hình ảnh Insgtram có sự liên kết đẹp hơn thông các hình ảnh có chọn lọc

- Tạo thêm mini game, các chương trình khuyến mãi để kiếm nhiều khách hàng mới hơn

- Tiếp tục phát huy những ưu điểm mà nhóm đã thực hiện được trong kế hoạch trước như là khả năng comment seeding, like, share,

- Bắt trend các nền nhạc hot có trong khám phá

- Tham khảo thêm phần livestream mà Tik Tok mới tạo ra cho các doanh nghiệp

- Tạo ra những challenge riêng đối với doanh nghiệp

- Thực hiện đúng các chính sách mà Tik Tok đồ ra

Tiêu đề	Đồ Ăn Healthy - Green Food
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	116
Dung lượng	12,13 MB