(TIỂU LUẬN) MARKETING MẠNG xã hội đề tài xây DỰNG CHIẾN lược TRUYỀN THÔNG MARKETING MẠNG xã hội CHO THIẾT bị ĐỊNH vị GPS USUNU

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH DOM105 – MARKETING MẠNG XÃ HỘI ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO THIẾT BỊ ĐỊNH VỊ GPS USUNU GVHD: Nguyễn Mỹ Hạnh Nhóm SVTH: Nhóm – Lớp MA16310 Lê Thị Huyền Sinh MSSV: PS18509 La Duyên Thanh MSSV: PS18522 Nguyễn Kiều Nghi MSSV: PS18538 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: Giảng viên 2: MỤC LỤC CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp: 1.2 Thị trường Công nghệ Việt Nam: 1.3 Phân tích sản phẩm: 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm: 1.3.2 Ưu nhược điểm sử dụng sản phẩm: 1.3.3 Khách hàng định mua sản phẩm dự yếu tố nào? .7 1.4 Phân tích doanh nghiệp: 1.4.1 Mơ hình SWOT: 1.4.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: .9 1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 1.5.1 Việt Connect: .9 1.5.1 AIOIVINA: 11 1.6 Phân tích khách hàng mục tiêu: 16 1.6.1 Nhân học: 16 1.6.2 Hành vi mua hàng: 19 1.6.3 Thói quen Online: 22 1.6.4 Thói quen mua hàng: 24 CHƯƠNG 2: LÊN Ý TƯỞNG, CHIẾN LƯỢC THỰC THI 26 2.1 Xây dựng kế hoạch: 26 2.1.1 Facebook: 26 2.1.2 Tiktok: 28 2.2 Phối hợp công cụ, KPI ngân sách: 33 2.2.1 Phối hợp công cụ: 33 2.2.2 Xác định KPI ngân sách: 35 2.3 Phân công nhân triển khai kế hoạch: (Từ ngày 20/03/2022 – 20/04/2022) 35 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 37 3.1 Tạo Fanpage: 37 3.2 KPI: 37 3.3 Triển khai chiến dịch: 38 3.4 Quảng cáo: 46 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH 47 4.1 Đánh giá KPI: 47 4.2 Ưu điểm, nhược điểm: 47 4.3 Giải pháp: 48 4.4 Bài học kinh nghiệm: 49 CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: USUNU JAPAN TECHNOLOGY Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất, phân phối, kinh doanh dịng sản phẩm khóa chống trộm, khóa cửa thơng minh 1.2 Thị trường Cơng nghệ Việt Nam: Theo số liệu bán hàng Hiệp Hội nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM) công bố, năm 2021 doanh số bán xe máy thành viên thuộc VAMM gồm: Honda, Yamaha, Suzuki, Piaggio, SYM đạt 2.492.372 xe, giảm 220.243 xe tương đương 8,1% so với năm 2020 Mặc dù tỷ lệ tiêu thụ giảm tình hình dịch bệnh Covid gần 2,5 triệu số đáng kể Số lượng tiêu thụ xe máy cao, nhu cầu bảo vệ tài sản người ngày tăng cao trở thành nhu cầu cần thiết Biện pháp hiệu sử dụng khóa chống trộm xe máy Về bản, sản phẩm khóa thơng minh để chống trộm loại khóa chống trộm bình thường bán tràn lan thị trường Điều cho thấy sản phẩm phát huy tốt tính bảo vệ tài sản, cảnh báo có người cố ý phá khóa phá hoại tài sản Trên thị trường xuất nhiều dòng sản phẩm thiết bị chống trộm dễ dàng cho khách hàng lựa chọn như: Iky Bike, Viettel, B5, OSUNO, Tuy xuất thị trường sản phẩm chống trộm người tiêu dùng đánh giá tốt Thiết bị chống trộm đến từ thương hiệu tích hợp nhiều tính an ninh mạnh tìm xe từ xa, gửi thơng báo có trộm, báo cháy định vị từ xa, tìm vị trí dịch vụ tiện ích cơng cộng xăng hay ATM,… Do tiện lợi sản phẩm thông minh mang lại nên người dùng sẵn sàng chi trả khoản tiền để đảm bảo an tồn cho tài sản Có thể thấy thị trường đà phát triển mạnh mẽ, xuất nhiều đối thủ lớn đối thủ tiềm không ngừng gia nhập thị trường màu mỡ 1.3 Phân tích sản phẩm: 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm: Tên sản phẩm: Thiết bị định vị GPS USUNU Tính bật GPS USUNU: Xác định vị trí xe: Xác định vị trí xe Xem lại lịch sử vị trí xe vịng tháng Giám sát hành trình: Xem lại hành trình trực tiếp xe hoạt động Xem lại lịch sử hành trình xe vịng tháng Chống trộm, chống dắt: Cảnh báo xe di chuyển theo khoảng cách khoảng cách thời gian Cảnh báo bật/tắt động xe Chống cướp: Ngắt/mở nguồn xe tự dộng thông qua App Chống tiêu hao động bình xe: Cảnh báo xe chưa tắt ổ khóa Tự động ngắt nguồn điện xe trường hợp khách hàng quên tắt khóa xe Điện áp bình điện: Báo điện áp bình điện Cảnh báo bình điện điện áp định mức Tiện ích: App có hỗ trợ khách hàng tìm xăng gần Tính SOS: Trong trường hợp xe không di chuyển không cấp nguồn cho xe người dùng liên hệ Hotine: 0915933833 để hỗ trợ Thông số kĩ thuật sản phẩm: - Thiết bị sử dụng công nghệ 4.0, mạch điện cách ly, tiết kiệm điện - Sử dụng hệ thống dây điện cao cấp chống cháy - Vỏ thiết bị sử dụng nhựa cao cấp chống nước, chống cháy - Sử dụng hệ thống giắc đấu nhanh không cần phải cắt đấu nối dây - Điện áp sử dụng: 9V-15V - Nhiệt độ hoạt động: -10 đến 65 độ 1.3.2 Ưu nhược điểm sử dụng sản phẩm: Ưu điểm: - Định vị xác vị trí xe máy thời điểm, dù đâu thông qua App Usunu Smart Dễ dàng quản lý phương tiện thơng qua hình giám sát cài đặt thiết bị di động - Thiết bị có tính chống trộm có kẻ xấu cố tình tiếp cận phương tiện khơng sử dụng chìa khóa, xe phát cảnh báo tự động gửi tin nhắn xe di chuyển - Tăng mức độ an toàn cho người sử dụng, cảnh báo tốc độ xe vượt mức quy định, thông báo quên tắt máy xe tắt/mở nguồn xe thơng qua App - Mang đến tiện ích cho người dùng với tính liên tục cập nhật Thơng qua App tìm xăng gần có nhu cầu xe tự động tắt máy người dùng quên để tránh tiêu hao bình Nhược điểm: - Tiêu tốn sim server năm thiết bị định vị GPS phải có sim đăng ký data bên để truyền liệu liên tục máy chủ theo dõi (500k – 1000k phí máy chủ) - Là thiết bị điện tử thơng minh nên sản phẩm lắp đặt phức tạp Vì người dùng cần ý làm theo dẫn nhà sản xuất tự lắp đặt, phương án tốt để nhân viên kỹ thuật am hiểu khóa trực tiếp thực để đảm bảo an toàn cho xe 1.3.3 Khách hàng định mua sản phẩm dự yếu tố nào? - Sản phẩm thông minh, thiết kế theo công nghệ tiên tiến Nhật Bản đảm bảo chất lượng an toàn sử dụng - Sản phẩm giải vấn đề định vị, theo dõi giám sát hành trình xe dễ dàng thơng App - Sản phẩm khắc phục tình trạng trộm xe, cướp xe, tạo cảm giác an toàn cho người sử dụng 1.4 Phân tích doanh nghiệp: 1.4.1 Mơ hình SWOT: Điểm mạnh: - Có sách bảo hành hấp dẫn - Hỗ trợ khách hàng 24/24, giải vấn đề nhanh chóng - Am hiểu sâu thị trường cải tiến sản phẩm theo nhu cầu khách hàng - Trình độ chun mơn lắp ráp kỹ thuật cao đảm bảo cho khách hàng sử dụng sản phẩm an toàn sau lắp ráp sản phẩm Điểm yếu: - Chưa có nhiều kinh nghiệm truyền thơng qua trang mạng xã hội - Mới gia nhập thị trường bán lẻ phân phối qua kênh thương mại điện tử Cơ hội: - Nhu cầu thị trường khóa chống trộm xe máy ngày cao nhiều người có nhu cầu bảo vệ tài sản - Các cơng cụ kinh doanh ngày phát triển, dễ dàng tiếp cận số lượng lớn khách hàng Thách thức: - Xuất nhiều dòng sản phẩm chất lượng làm cho khách hàng niềm tin mua sắm Online - Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, có nguồn lực mạnh - Sản phẩm ngày đa dạng, khách hàng có nhiều lựa chọn - Công nghệ không ngừng cải tiến nên doanh nghiệp phải sẵn sàng thay đổi 1.4.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: Tầm nhìn: Tiếp tục khẳng định vị thương hiệu khóa thơng minh hàng đầu Việt Nam, đẩy mạnh phát triển khu vực Đông Nam Á, tường bước trở thành thương hiệu toàn cầu lĩnh vực khóa thơng minh Sứ mệnh: Mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời sử dụng sản phẩm Lấy uy tín sáng tạo làm nguồn gốc phát triển, cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm tiện lợi với chi phí cạnh tranh, góp phần thay đổi diện mạo, nâng cao chất lượng sống khách hàng Giá trị cốt lõi: - Cơng nghệ: Khóa thơng minh USUNU áp dụng cơng nghệ mã hóa thơng minh hàng đầu Nhật Bản Sản phẩm bảo mật, an toàn tuyệt đối sử dụng cảm biến vân tay chống làm giả, lõi khóa cao cấp loại C Các chức kích hoạt làm việc hồn tồn tự động - Chất lượng: Khóa thơng minh USUNU kết hợp công nghệ tiên tiến – dây chuyền sản xuất đại – vật liệu chất lượng hàng đầu, tạo sản phẩm có chất lượng vượt trội Được Cục Đăng kiểm chất lượng chứng nhận thiết bị chống trộm chất lượng cao - Dịch vụ: Mạng lưới không ngừng mở rộng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, tư vấn hotline 24/7, thời gian bảo hành lên đến năm, hỗ trợ kĩ thuật trọn đời 1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 1.5.1 Việt Connect: Đây công ty thành lập từ năm 2016 Cơng ty CP Cơng nghệ hữu ích Việt Connect cung cấp thiết bị điện tử dân dụng, phụ tùng thiết bị phụ trợ cho ô tơ, xe Đánh giá sản phẩm: - Dịng sản phẩm: thiết bị định vị GPS Double Lock dành cho xe máy 10 phẩm Giới thiệu 15/04 doanh nghiệ Bán hàng 17/04 18/04 20/04 Chia sẻ kiến thức Giới thiệu sả phẩm Chia sẻ kiến thức 41 22/04 24/04 25/04 27/04 Giới thiệu doanh nghiệ Giới thiệu sả phẩm Chia sẻ kiến thức Feedback 42 30/04 01/05 02/05 05/05 07/05 Bán hàng Giới thiệu sả phẩm Chia sẻ kiến thức Giới thiệu doanh nghiệ Giới thiệu sả 43 phẩm 09/05 Chia sẻ kiến thức 11/05 Feedback 13/05 Bán hàng 44 Hình 3.3.1: Bài viết đăng tải Fanpage Hình 3.3.2: Bài viết đăng tải Fanpage Hình 3.3.1: Bài viết đăng tải Fanpage Hình 3.3.1: Bài viết đăng tải Fanpage Hình 3.3.1: Bài viết đăng tải Fanpage 3.4 Quảng cáo: Hình 3.4: Setup chạy quảng cáo viết Fanpage CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH 4.1 Đánh giá KPI: KPI Thực tế Hoàn thành (%) Nhận xét: Trong 28 ngày qua, Fanpage USUNU Japan Technology đạt KPI sau: Like Fanpage 100 thực tế có 33 (33%) Theo dõi fanpage 100 thực tế có 33 (33%) Lượt tiếp cận viết 300 thực tế 139 (48%) Lượt bình luận viết 50 thực tế 46 (92%) Chia sẻ viết 30 thực tế (17%) Điều cho thấy Fanpage chưa thật thu hút khách hàng quan tâm biết đến 4.2 Ưu điểm, nhược điểm: Ưu điểm: - Tận dụng kiến thức học nắm bắt công cụ Ads Facebook - Cẩn thận nội dung Content, hình ảnh video nên nhóm khơng gặp trở ngại việc bị Facebook báo cáo - Nhóm xử lý kịp thời lỗi xảy ra, bàn bạc kĩ lên kế hoạch cách thức triển khai - Các thành viên cố gắng gửi File giao Deadline, hỏi thăm giúp đỡ lẫn công việc để đến kết tốt - Luôn cập nhật hoạt động đối thủ ngành, tìm tịi thêm sản phẩm mà nhóm thực cập nhật xu hướng để tận dụng vào đăng Nhược điểm: 48 NHƯỢC ĐIỂM Đôi thời gian đăng bị chậm trễ so với kế hoạch đề Quá trình thiết lập đối tượng quảng cáo chưa đạt hiệu mong đợi Content đăng tải quảng cáo chưa thật hấp dẫn khách hàng Nhân lực nhóm thiếu chun nghiệp, chun mơn 4.3 Giải pháp: - Xác định định hướng rõ mục tiêu dài hạn, mục tiêu ngắn hạn cần đạt trình thực chiến dịch Marketing mạng xã hội - Lên lịch cụ thể vể công việc phân nội dung cần làm cho nhóm - Xem xét nguồn lực đưa KPI hợp lý, cụ thể theo nguồn lực nhóm - Dành thời gian nghiên cứu thị trường sản phẩm, khách hàng mục tiêu mà chiến dịch cần hướng tới nhằm nâng cao hiệu - Luôn cập nhật xu hướng Marketing mạng xã hội thói quen sử dụng mạng xã hội người dùng - Thường xuyên cập nhật sách, thuật toán trang mạng xã hội biết rõ điều cần tránh viết nội dung đăng quảng cáo để thực chiến dịch cách hiệu - Xây dựng chiến dịch Marketing hiệu phong phú với hình ảnh, video chỉnh sửa phù hợp với hình ảnh mà thương hiệu hướng tới - Phân chia công việc, nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể cho thành viên thực chiến dịch (Viết content, thiết kế hình ảnh, biên tập nội dung…) để đảm bảo hiệu công việc bàn giao - Theo dõi, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn thành viên trình thực chiến dịch 4.4 Bài học kinh nghiệm: Qua trình học tập xun suốt mơn học, q trình nghiên cứu cơng cụ mạng xã hội song song với trình thực chiến dịch Marketing mạng xã hội từ bước chuẩn bị đến giai đoạn triển khai tại, nhóm rút học kinh nghiệm sau: - Hiểu rõ phần chất cách hoạt động công cụ mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok) - Hiểu thực hành bước việc chạy Ads Facebook Các hình ảnh, video, nội dung đăng dần chu tiếp cận nhiều người so với ngày đầu thực triển khai chiến dịch - Nhóm hiểu Marketing mạng xã hội xu hướng bùng nổ Nhưng song song với xu hướng có nhiều doanh nghiệp áp dụng nên khó khăn cho doanh nghiệp, thương hiệu vừa nhỏ ngày đầu xây dựng USUNU - Biết cách thức hoạt động, thực chiến dịch Marketing mạng xã hội đa kênh Trọng tâm biết cách thức hoạt động thực triển khai chiến dịch quảng cáo tảng mạng xã hội học (Facebook, Instagram, TikTok, Youtube) - Biết mặt ưu điểm hạn chế trình thực chiến dịch Marketing mạng xã hội từ rút kinh nghiệm cho thành viên nhóm ... 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm: Tên sản phẩm: Thiết bị định vị GPS USUNU Tính bật GPS USUNU: Xác định vị trí xe: Xác định vị trí xe Xem lại lịch sử vị trí xe vịng tháng Giám sát hành trình: Xem lại... Thời gian sử dụng mạng xã hội ngày Theo liệu khảo sát thu thập từ người dùng thói quen online mạng xã hội thì: - Về kênh mạng xã hội: Phần lớn người dùng sử dụng trang mạng xã hội Facebook, Youtube,... online trang mạng xã hội thống kê thu trung bình người dành thời gian từ 4-5 để sử dụng mạng xã hội Khung thường sử dụng mạng xã hội Biểu đồ 1.6.3.3: Khung thời gian sử dụng mạng xã hội ngày Theo