là “hên xui”thông thườngđộ mới của sản phẩm khoảng 60-90%.Cùng với sự phát triển mạnh mẽ người dùng Facebook tại Việt Nam, người tiêudùng có xu hướng mua bán hàng trên nền tảng mạng xã h
Lý do lựa chọn đề tài
Khái niệm về quần áo Secondhand (còn được gọi là đồ SIDA, đồ bành, 2hand, chính xác là những mặt hàng đã được “qua tay” dùng) dường như không còn xa lạ gì đối với giới trẻ ngày nay Thông thường, đồ 2hand được nhập khẩu vào Việt Nam là từ những nước trên thế giới (Mỹ, Anh, Nhật Bản, Thụy Điển ) có thế mạnh về thời trang.
Và tại Việt Nam bấy giờ cũng đang hình thành nên những kiểu phong trào hay còn được gọi là văn hóa săn đồ si Ngày càng nhều xuất hiện cộng đồng cuồng tín săn những món đồ hàng “hiệu” chỉ để thỏa mãn “cơn thèm” của mình, bởi phương diện về giá cả là ưu điểm lớn nhất của đồ 2hand Thông thường mức giá của đồ Secondhand thường rất rẻ, chỉ bằng nửa giá gốc hay thậm chí còn rẻ hơn Vì bản chất của đồ SIDA chính là hàng đã qua sử dụng, nên chất lượng về độ mới, mẫu mã, lỗi thiết kế, là “hên xui”(thông thường độ mới của sản phẩm khoảng 60-90%).
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ người dùng Facebook tại Việt Nam, người tiêu dùng có xu hướng mua bán hàng trên nền tảng mạng xã hội này ngày càng nhiều hơn. Việc tạo dựng một trang bán hàng trên Facebook để xây dựng thương hiệu là điều cần thiết, dễ dàng trong việc tiếp cận đến những đối tượng khách hàng.
Nhóm đã lựa chọn tự lập nên một cửa hàng áo quần Secondhand riêng để xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing mạng xã hội Đề tài lựa chọn: Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch Marketing mạng xã hội cho cửa hàng quần áo Secondhand Bee 2hand.
Mục tiêu dự án nghiên cứu
Tìm hiểu nhu cầu mua sắm của khách hàng về mặt hàng Secondhand
Hỗ trợ cho bài làm Assignment Social Media Marketing.
Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch Marketing mạng xã hội cho cửa hàng áo quần Secondhand Bee 2hand.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến từ mọi người, giáo viên hướng dẫn.
Phương pháp nghiên cứu định lượng: thu thập, phân tích dữ liệu, giải thích và trình bày kết quả nghiên cứu về doanh nghiệp.
Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp.
Ý nghĩa nghiên cứu
Ý nghĩa khoa học: Bài dự án của nhóm sinh viên nhằm ghi nhận, tổng hợp lại kết quả tìm hiểu, nghiên cứu, ghi nhận sự phát triển của sản phẩm, nhãn hàng Từ đó tổng hợp lại các kết quả tìm hiểu về sản phẩm, nhãn hàng đến với khách hàng nhằm đưa ra chiến lược Social Media Marketing phù hợp Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho những nghiên cứu sau. Ý nghĩa thực tế: Từ chiến lược Social Media Marketing đã đề ra có thể giúp trang bán hàng của shop Bee 2hand phát triển mạnh, nhiều khách hàng biết đến sản phẩm,nhãn hàng của mình Tạo uy tín sự tin tưởng đến với khách hàng Bài dự án là tài liệu tham khảo để có thể đưa ra những quyết định Social Media Marketing trong thời gian đến Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùng ngành tham khảo
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
Người chịu trách nhiệm chính
Lời cảm ơn, cam đoanTổng quan dự án
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG ÁO QUẤN SECONDHAND
Khái quát về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Cửa hàng áo quần Secondhand Bee 2hand
- Ngày bắt đầu hoạt động: 19-5-2022
- Được lập ra bởi các thành viên Nhóm 4
1.2Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu
- Lĩnh vực hoạt động: Buôn bán áo quần
- Sản phẩm: Hàng hóa secondhand (áo quần và những phụ kiện thời trang khác)
Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
Đặc điểm khách hàng mục tiêu
2.1 Trình bày đặc điểm nhân khẩu học của nhóm khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học: Độ tuổi trung bình từ 15 – 27 Không phân biệt giới tính. Đối tượng là học sinh, sinh viên Có mức thu nhập riêng cho bản thân
Tâm lý: Tiết kiệm chi phí, giảm thiểu chi tiêu cho quần áo luôn là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng Thỏa mãn nhu cầu mua sắm hàng hiệu giá rẻ Nhiều sự lựa chọn trong việc chọn lựa mẫu sản phẩm.
Sở thích: Sở thích mua sắm online, trên các sàn thương mại điện tử, luôn bắt kịp xu hướng thời trang hiện đại
Có thói quen hoạt động nhiều trên các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram. Tìm kiếm áo quần qua các nhóm tham gia trên Facebook.
Hành vi mua hàng: Mua sắm online, thường xuyên săn sale, săn hàng rẻ giảm giá.
2.2 Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện khảo sát hành vi mua sắm trực tuyển của khách hàng mục tiêu. a Phương pháp thu thập dữ liệu b Kế hoạch lấy mẫu Đối tượng khảo sát:
- Độ tuổi trung bình: 15 – 27 tuổi
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên
- Có mức thu nhập riêng cho bản thân.
Quy mô mẫu: Số lượng người tham gia khảo ít nhất 100 người
60% trả về là kết quả chính xác
30% trả về là số liệu để tham khảo
10% trả về là kết quả không chính xác
Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng mẫu phi xác suất
Công cụ thu thập dữ liệu: Google form
(https://forms.gle/b3WP7hAgeZAZV1vP7)
Phương pháp tiếp xúc: Khảo sát trực tiếp qua nền tảng mạng xã hội c Kết quả nghiên cứu
- Kết quả thống kê về yếu tố nhân khẩu học Đặc điểm mẫu nghiên cứu
804756.733.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Trung học phổ thông Cao đẳng Đại học Đi làm
Nghề nghiệp Sinh viên/học sinh
Nguồn thu nhập Công việc partime
Bảng 1.1 Bảng kết quả thống kê nhân khẩu học
- Kết quả về nghiên cứu về hành vi khách hàng
Nhu cầu của khách hàng về mua sắm trực tuyến
Hình 1.2 Thống kê câu hỏi “Bạn từng mua sắm online chưa?”
91.4% số người đã từng mua sắm online Có thể thấy việc mua sắm trực tuyến hiện nay đang được phổ biến và được sử dụng nhiều.
Hành vi tìm kiếm thông tin trên Internet
Hình 1.3 Thống kê câu hỏi “Phương tiện truy cập Internet là gì”
Số người dùng điện thoại di động là 100% Điều này cho thấy việc sử dụng điện thoại để truy cập internet là rất tiện lợi nên được mọi người đều sử dụng Từ đó, việc làm quảng cáo hay giao diện thiết kế sẽ phải phù hợp với điện thoại di động
Hành vi đánh giá sản phẩm
Hình 1.4 Thống kê câu hỏi “Bạn lo ngại điều gì nhất sau khi nhận hàng mà mình đã đặt trên mạng?”
Mọi người đều rất lo sợ về những vấn đề bất trắc khi nhận hàng như không đúng như trên hình, không đúng size, sản phẩm lỗi,… Vì vậy, khi kinh doanh trực tiếp, để giữ chân được khách hàng thì phải cam kết cho khách những vấn đề như trên và làm cho khách tin tưởng.
Hành vi quyết định lựa chọn sản phẩm
Hình 1.5 Thống kê câu hỏi “Những yếu tố mà bạn quan tâm khi mua sắm quần áo trực tuyến?”
Hầu như mọi người đều quan tâm đến uy tín, giá và thương hiệu Về giá cả, để rõ ràng hơn thì nên để giá của sản phẩm trong mỗi bài đăng sản phầm Phải tận dụng những phản hồi tốt của khách hàng để có thể nâng cao uy tín lên Và phải thực hiện kinh doanh một cách chuyên nghiệp để nâng cao thương hiệu.
Hành vi thanh toán khi mua sản phẩm của khách hàng
Hình 1.6 Thống kê câu hỏi “Thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằng hình thức nào?”
Có thể thấy, với bất kì hình thức nào thì cũng có người sử dụng vậy nên khi kinh doanh thì phải đưa ra nhiều sự lựa chọn hình thức thanh toán cho khách hàng để họ có thể thanh toán theo cách dễ dàng nhất đối với họ.
Hành vi đánh giá sau khi mua/ sử dụng của khách hàng
Hình 1.7 Thống kê câu hỏi “Sau khi mua hàng bạn có đánh giá sản phẩm không?”
Hầu như tất cả mọi người đều có đánh giá khi mua hàng trực tuyến Vì vậy phải luôn kiểm tra các đánh giá của khách hàng, nếu đánh giá không tốt thì phải lập tức sửa sai và khắc phục, nếu là đánh giá tốt thì hãy có các bài đăng về những đánh giá của khách hàng, làm tăng uy tín và chất lượng thương hiệu.
Qua những số liệu trên ta có thể thấy được khách có nhu cầu mua sắm trực tuyến khá nhiều Với công cụ tìm kiếm thông tin là điện thoại di động, họ dễ dàng truy cập Internet để tìm kiếm một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Cũng bởi vì có quá nhiều thông tin, cũng như có nhiều lựa chọn để có thể đối chiếu, khách hàng tự thiết lập cho mình những tiêu chuẩn càng “khắt khe” Điều đó càng thêm phần lo ngại mỗi khi khách hàng nhận được hàng, và sự kì vọng cao về sản phẩm mình đặt thông qua những thông tin và hình ảnh được thấy ở trên mạng. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
Tại Đà Nẵng, kinh doanh đồ secondhand cũng khá là phát triển, những đối thủ cạnh tranh của Bee 2hand có thể nói đến đó là: Bò Vintage, Boo 2hand, LEO 2hand, Changchang.2hand, Tiệm nhà mình 2hand, Nhà2hand…
Boo 2hand là một shop secondhand khá là nổi tiếng ở Đà Nẵng với những sản phẩm secondhand nhập về chất lượng, bán đầy đủ đồ secondhand từ áo quần cho đến giày dép, túi xách, phụ kiện… Nếu các tín đồ “đi săn” hàng secondhand luôn nhắm đến các đồ của các brand nổi tiếng như Nike, Adidas, Dickies thì Boo luôn đáp ứng điều đó cho khách hàng.
Hình 1.8 Logo và Fanpage BooStore
Về hoạt động Marketing mạng xã hội, Boo 2hand đang tích cực chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram, nếu bạn có tìm hiểu về shop Secondhand thì ngay lập tức hôm sau hoặc vài giờ sau khi lướt newsfeed trên Facebook và Instagram thì sẽ được đề xuất quảng cáo của Boo 2hand Nhờ vậy, Fanpage của Boo đang sở hữu hơn 40.000 lượt like và trang Instagram có hơn
Hình 1.9 Trang instagram của BooStore
Bò Vintage luôn đầu tư và nhập về áo quần chất lượng, mặc dù ít có các brand dành cho các tín đồ secondhand nhưng những sản phẩm của Bò luôn đẹp và chất lượng vải tốt Bò hiện tại đang sở hữu 2 chi nhánh vậy nên, Bò chạy quảng cáo khá là mạnh mẽ ở facebook Ngoài ra, Bò cũng có fanpage và trang Instagram có khá nhiều lượt theo dõi với fanpage có hơn 45000 lượt like và trang Instagram có hơn 3000 lượt theo dõi.
Hình 1.10 Logo và Fanpage Bò Vintage
Hình 1.11 Trang instagram của Bò Vintage
LEO 2hand là 1 cửa hàng secondhand nhỏ ở trong hẻm nhỏ những lại có hoạt động mạng xã hội khá lớn Các sản phẩm của LEO 2hand cũng đẹp và chất lượng không kém gì những shop lớn khác LEO chủ yếu hoạt động và đăng tải sản phẩm lên trang Instagram vì thế, trang Instagram của LEO sở hữu lượt theo dõi khá nhiều Như vậy không phải fanpage của LEO bị bỏ bê, LEO cũng thường xuyên đăng bài trên fanpage Hiện tại, LEO đang sở hữu Fanpage có hơn
15000 lượt like và trang Instagram hơn 13000 lượt theo dõi.
Hình 1.12 Logo và Fanpage LEO boutique
Hình 1.13 Trang instagram của LEO boutique
Mục tiêu thực hiện chiến dịch Marketing Mạng xã hội
3.2.1 Demo công cụ Content Marketing
4.1.1 Giai đoạn 1: “Mở bán online
3.2.2 Demo các bước triển khai công cụ quảng cáo
2.1 Trình bày đặc điểm nhân khẩu học của nhóm khách hàng mục tiêu
3.1.2 Demo các bước triển khai công cụ quảng cáo
4.1.1 Giai đoạn 1: “Mở bán online
2.2 Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện khảo sát hành vi mua sắm trực tuyển của khách hàng mục tiêu
Lên ý tưởng thực hiện
4.2 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án và bài học kinh nghiệm
4.1.2 Giai đoạn 2: “Bee 2hand – Gì cũng giảm nhưng chất lượng không giảm”
3.1 Chiến lược sản phẩm 3.4 Chiến lược xúc tiến
Hoạch định ngân sách
3.2.2 Demo các bước triển khai công cụ quảng cáo
2.1 Trình bày đặc điểm nhân khẩu học của nhóm khách hàng mục tiêu
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN MARKETING MẠNG XÃ HỘI (CHIẾN DỊCH TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU)
Giai đoạn 1: “Mở bán online – Đồng giá sản phẩm 40k”
a Mục tiêu giai đoạn 1: “Tăng độ nhận diện thương hiệu”
KPI cụ thể cho giai đoạn
- Bài đăng sản phẩm đạt từ 200 – 400 like
- Tiếp cận được 1000 – 5000 người/mỗi bài đăng
- Tăng từ 200 – 400 lượt like page b Công cụ
Số lượng bài đăng: 5 bài
Thông điệp chính: Bee 2hand mới thành lập với mục đích đem dạng quần áo đã qua sử dụng còn gọi là quần áo secondhand đến với mọi người Có thể mọi người sẽ nghĩ đồ đã qua sử dụng thì là những đồ kém chất lượng, không được đẹp và rẻ Nhưng Bee 2hand sẽ cho mọi người biết là rẻ thì đúng nhưng sản phẩm vẫn rất đẹp và chất lượng Để thúc đẩy mọi người sử dụng hàng secondhand nói chung và biết đến sản phẩm ở Bee 2hand nói riêng, Bee 2hand đã làm đồng giá sản phẩm với giá 40k cho giai đoạn mới lập cửa hàng.
Loại nội dung: Hình ảnh, bài viết
Giới thiệu sản phẩm ĐỒNG CHÍ NHÀ BEE, LÊN ĐỒ
THỨ HIGH - LÊN ĐỒ HIGH
VỤ NỔ CUỐI CÙNG - CÁC CẬU ĐANG ĐÓN CHỜ GÌ NÀO
Bảng 2.1 Lịch biên tập giai đoạn 1
- Giới tính: Tất cả giới tính
- Sở thích: Mua sắm và thời trang, mua sắm trực tuyến, quần áo
- Loại trừ: Facebook page admin, quản trị viên trang bán lẻ
- Vị trí: Bảng tin Facebook
Thời gian chạy quảng cáo: 4 ngày
Ngân sách: Mỗi ngày 100k Tổng chi phí là 400k
3.2Giai đoạn: “Bee 2hand – Gì cũng giảm nhưng chất lượng không giảm” a Mục tiêu chiến dịch: “Tăng doanh số và sự yêu thích thương hiệu”
KPI cụ thể cho chiến dịch
- Bài đăng sản phẩm đạt từ 200 – 400 like
- Tiếp cận được 1000 – 5000 người/mỗi bài đăng
- Tăng từ 300 – 600 lượt like page b Công cụ
Số lượng bài đăng: 6 bài
Thông điệp chính: Bee 2hand muốn làm hải lòng, thỏa mãn được tâm lý mua đồ với giá rẻ của khách hàng nên đã làm chuỗi ngày giảm giá, khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau Từ đây, Bee 2hand có thể tăng độ than thiện đối với khách hàng và được khách hàng yêu thích vì luôn có nhiều ưu đãi cho khách hàng.
Loại nội dung: Hình ảnh, bài viết
GÌ CŨNG GIẢM NHƯNG CHẤT LƯỢNG KHÔNG GIẢM
FEEDBACK XINH - GIẢM GIÁ ĐỈNH
SAY NO WITH PHI PHAI NHƯNG CÁC CẬU CÓ DÁM SAY
NO WITH PHI SHIP KHÔNG
VÌ YÊU CÁC CẬU QUÁ RỒI - PHẢI LÀM SAO PHẢI LÀM SAO
AI NHANH TRÍ ĐỂ NHANH NHẬN ƯU ĐÃI NÀO
Duy 200 like mãi ảnh #giamgia
NHÀ BEE XẾP THÀNH CHỒNG - CHO GIẢM GIÁ TĂNG LÊN
Bảng 2.2 Lịch biên tập giai đoạn 2
- Giới tính: Tất cả giới tính
- Sở thích: Mua sắm và thời trang, mua sắm trực tuyến, quần áo, chương trình khuyến mãi, giảm giá theo ngày
- Loại trừ: Facebook page admin, quản trị viên trang bán lẻ
- Vị trí: Bảng tin Facebook
Thời gian chạy quảng cáo: 2 ngày
Ngân sách: Mỗi ngày 100k Tổng chi phí là 200k
Tổng kết ngân sách ở các chiến dịch
STT Chiến dịch Chi phí
1 “Mở bán online – Đồng giá sản phẩm 40k” 400.000VND
2 “Bee 2hand – Gì cũng giảm nhưng chất lượng không giảm” 200.000VND
Bảng 2.3 Bảng hoạch định ngân sách
PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN MARKETING MẠNG XÃ HỘI (CHIẾN DỊCH TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU)
3.1 Giai đoạn 1: “Mở bán online – Đồng giá sản phẩm 40k”
3.1.1 Demo công cụ Content Marketing
Hình 3.1 Bài viết đầu tiên (giai đoạn 1)
Hình 3.2 Bài viết thứ hai (giai đoạn 1)
Hình 3.3 Bài viết thứ ba (giai đoạn 1)
Hình 3.4 Bài viết thứ tư (giai đoạn 1)
Hình 3.5 Bài viết cuối (giai đoạn 1)
3.1.2 Demo các bước triển khai công cụ quảng cáo
Hình 3.6 Cài đặt lịch chạy
Hình 3.7 Tùy chỉnh đối tượng thấy được quảng cáo
Hình 3.8 Cài đặt vị trí quảng cáo
Hình 3.9 Xét duyệt tổng quát quảng cáo
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN MARKETING MẠNG XÃ HỘI (CHIẾN DỊCH TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU)
Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án và bài học kinh nghiệm
hiện dự án và bài học kinh nghiệm
4.1.2 Giai đoạn 2: “Bee 2hand – Gì cũng giảm nhưng chất lượng không giảm”
3.1 Chiến lược sản phẩm 3.4 Chiến lược xúc tiến
3 Kế hoạch thực hiện Marketing
3.1.1 Demo công cụ Content Marketing Đặng TháiQuyền
4.1.2 Giai đoạn 2: “Bee 2hand – Gì cũng giảm nhưng chất lượng không giảm” Đà Nẵng, ngày 11 tháng 4 năm 2022
(ký và ghi rõ họ tên)
Nhóm Sinh viên thực hiện
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG ÁO QUẤN SECONDHAND BEE 2HAND
1 Khái quát về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Cửa hàng áo quần Secondhand Bee 2hand
- Ngày bắt đầu hoạt động: 19-5-2022
- Được lập ra bởi các thành viên Nhóm 4
1.2Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu
- Lĩnh vực hoạt động: Buôn bán áo quần
- Sản phẩm: Hàng hóa secondhand (áo quần và những phụ kiện thời trang khác)
2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Đặc điểm khách hàng mục tiêu
2.1 Trình bày đặc điểm nhân khẩu học của nhóm khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học: Độ tuổi trung bình từ 15 – 27 Không phân biệt giới tính. Đối tượng là học sinh, sinh viên Có mức thu nhập riêng cho bản thân
Tâm lý: Tiết kiệm chi phí, giảm thiểu chi tiêu cho quần áo luôn là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng Thỏa mãn nhu cầu mua sắm hàng hiệu giá rẻ Nhiều sự lựa chọn trong việc chọn lựa mẫu sản phẩm.
Sở thích: Sở thích mua sắm online, trên các sàn thương mại điện tử, luôn bắt kịp xu hướng thời trang hiện đại
Có thói quen hoạt động nhiều trên các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram. Tìm kiếm áo quần qua các nhóm tham gia trên Facebook.
Hành vi mua hàng: Mua sắm online, thường xuyên săn sale, săn hàng rẻ giảm giá.
2.2 Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện khảo sát hành vi mua sắm trực tuyển của khách hàng mục tiêu. a Phương pháp thu thập dữ liệu b Kế hoạch lấy mẫu Đối tượng khảo sát:
- Độ tuổi trung bình: 15 – 27 tuổi
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên
- Có mức thu nhập riêng cho bản thân.
Quy mô mẫu: Số lượng người tham gia khảo ít nhất 100 người
60% trả về là kết quả chính xác
30% trả về là số liệu để tham khảo
10% trả về là kết quả không chính xác
Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng mẫu phi xác suất
Công cụ thu thập dữ liệu: Google form
(https://forms.gle/b3WP7hAgeZAZV1vP7)
Phương pháp tiếp xúc: Khảo sát trực tiếp qua nền tảng mạng xã hội c Kết quả nghiên cứu
- Kết quả thống kê về yếu tố nhân khẩu học Đặc điểm mẫu nghiên cứu
804756.733.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Trung học phổ thông Cao đẳng Đại học Đi làm
Nghề nghiệp Sinh viên/học sinh
Nguồn thu nhập Công việc partime
Bảng 1.1 Bảng kết quả thống kê nhân khẩu học
- Kết quả về nghiên cứu về hành vi khách hàng
Nhu cầu của khách hàng về mua sắm trực tuyến
Hình 1.2 Thống kê câu hỏi “Bạn từng mua sắm online chưa?”
91.4% số người đã từng mua sắm online Có thể thấy việc mua sắm trực tuyến hiện nay đang được phổ biến và được sử dụng nhiều.
Hành vi tìm kiếm thông tin trên Internet
Hình 1.3 Thống kê câu hỏi “Phương tiện truy cập Internet là gì”
Số người dùng điện thoại di động là 100% Điều này cho thấy việc sử dụng điện thoại để truy cập internet là rất tiện lợi nên được mọi người đều sử dụng Từ đó, việc làm quảng cáo hay giao diện thiết kế sẽ phải phù hợp với điện thoại di động
Hành vi đánh giá sản phẩm
Hình 1.4 Thống kê câu hỏi “Bạn lo ngại điều gì nhất sau khi nhận hàng mà mình đã đặt trên mạng?”
Mọi người đều rất lo sợ về những vấn đề bất trắc khi nhận hàng như không đúng như trên hình, không đúng size, sản phẩm lỗi,… Vì vậy, khi kinh doanh trực tiếp, để giữ chân được khách hàng thì phải cam kết cho khách những vấn đề như trên và làm cho khách tin tưởng.
Hành vi quyết định lựa chọn sản phẩm
Hình 1.5 Thống kê câu hỏi “Những yếu tố mà bạn quan tâm khi mua sắm quần áo trực tuyến?”
Hầu như mọi người đều quan tâm đến uy tín, giá và thương hiệu Về giá cả, để rõ ràng hơn thì nên để giá của sản phẩm trong mỗi bài đăng sản phầm Phải tận dụng những phản hồi tốt của khách hàng để có thể nâng cao uy tín lên Và phải thực hiện kinh doanh một cách chuyên nghiệp để nâng cao thương hiệu.
Hành vi thanh toán khi mua sản phẩm của khách hàng
Hình 1.6 Thống kê câu hỏi “Thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằng hình thức nào?”
Có thể thấy, với bất kì hình thức nào thì cũng có người sử dụng vậy nên khi kinh doanh thì phải đưa ra nhiều sự lựa chọn hình thức thanh toán cho khách hàng để họ có thể thanh toán theo cách dễ dàng nhất đối với họ.
Hành vi đánh giá sau khi mua/ sử dụng của khách hàng
Hình 1.7 Thống kê câu hỏi “Sau khi mua hàng bạn có đánh giá sản phẩm không?”
Hầu như tất cả mọi người đều có đánh giá khi mua hàng trực tuyến Vì vậy phải luôn kiểm tra các đánh giá của khách hàng, nếu đánh giá không tốt thì phải lập tức sửa sai và khắc phục, nếu là đánh giá tốt thì hãy có các bài đăng về những đánh giá của khách hàng, làm tăng uy tín và chất lượng thương hiệu.
Qua những số liệu trên ta có thể thấy được khách có nhu cầu mua sắm trực tuyến khá nhiều Với công cụ tìm kiếm thông tin là điện thoại di động, họ dễ dàng truy cập Internet để tìm kiếm một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Cũng bởi vì có quá nhiều thông tin, cũng như có nhiều lựa chọn để có thể đối chiếu, khách hàng tự thiết lập cho mình những tiêu chuẩn càng “khắt khe” Điều đó càng thêm phần lo ngại mỗi khi khách hàng nhận được hàng, và sự kì vọng cao về sản phẩm mình đặt thông qua những thông tin và hình ảnh được thấy ở trên mạng. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
Tại Đà Nẵng, kinh doanh đồ secondhand cũng khá là phát triển, những đối thủ cạnh tranh của Bee 2hand có thể nói đến đó là: Bò Vintage, Boo 2hand, LEO 2hand, Changchang.2hand, Tiệm nhà mình 2hand, Nhà2hand…
Boo 2hand là một shop secondhand khá là nổi tiếng ở Đà Nẵng với những sản phẩm secondhand nhập về chất lượng, bán đầy đủ đồ secondhand từ áo quần cho đến giày dép, túi xách, phụ kiện… Nếu các tín đồ “đi săn” hàng secondhand luôn nhắm đến các đồ của các brand nổi tiếng như Nike, Adidas, Dickies thì Boo luôn đáp ứng điều đó cho khách hàng.
Hình 1.8 Logo và Fanpage BooStore
Về hoạt động Marketing mạng xã hội, Boo 2hand đang tích cực chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram, nếu bạn có tìm hiểu về shop Secondhand thì ngay lập tức hôm sau hoặc vài giờ sau khi lướt newsfeed trên Facebook và Instagram thì sẽ được đề xuất quảng cáo của Boo 2hand Nhờ vậy, Fanpage của Boo đang sở hữu hơn 40.000 lượt like và trang Instagram có hơn
Hình 1.9 Trang instagram của BooStore
Bò Vintage luôn đầu tư và nhập về áo quần chất lượng, mặc dù ít có các brand dành cho các tín đồ secondhand nhưng những sản phẩm của Bò luôn đẹp và chất lượng vải tốt Bò hiện tại đang sở hữu 2 chi nhánh vậy nên, Bò chạy quảng cáo khá là mạnh mẽ ở facebook Ngoài ra, Bò cũng có fanpage và trang Instagram có khá nhiều lượt theo dõi với fanpage có hơn 45000 lượt like và trang Instagram có hơn 3000 lượt theo dõi.
Hình 1.10 Logo và Fanpage Bò Vintage
Hình 1.11 Trang instagram của Bò Vintage
LEO 2hand là 1 cửa hàng secondhand nhỏ ở trong hẻm nhỏ những lại có hoạt động mạng xã hội khá lớn Các sản phẩm của LEO 2hand cũng đẹp và chất lượng không kém gì những shop lớn khác LEO chủ yếu hoạt động và đăng tải sản phẩm lên trang Instagram vì thế, trang Instagram của LEO sở hữu lượt theo dõi khá nhiều Như vậy không phải fanpage của LEO bị bỏ bê, LEO cũng thường xuyên đăng bài trên fanpage Hiện tại, LEO đang sở hữu Fanpage có hơn
15000 lượt like và trang Instagram hơn 13000 lượt theo dõi.
Hình 1.12 Logo và Fanpage LEO boutique
Hình 1.13 Trang instagram của LEO boutique
3 Đặc điểm về hoạt động Marketing đang áp dụng năm 2022
- Quần áo si khác hẳn với quần áo bình thường vì đây là loại đã qua sử dụng, tuy nhiên nếu chọn được những lô hàng, sản phẩm tốt thì người bán vẫn có những sản phẩm chất lượng Do vậy, có đầu mối uy tín để nhận hàng là yếu tố quan trọng vừa giúp người bán có được sản phẩm chất lượng, còn tiết kiệm được chi phí đầu tư.
