tiểu luận xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch email marketing cho dòng sản phẩm ô tô điện vinfast vf9 của công ty cổ phần sản xuất và kinh doanh vinfast

Song ễVF9 cùng dòng s n phả ẩm ô tô điện c a công ty củ ổ phần s n xu t và kinh doanh ả ấVinFast đã là đang làm tốt điều ấy, khi cho ra mắt dòng sản phẩm ô tô điện với thông điệp “Vì một

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH T Ế

NGÀNH: QUẢN TR KINH DOANH ỊCHUYÊN NGÀNH: DIGITALMARKETING

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH VINFAST

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư

Nhóm Sinh viên thực hi n ệ : Nhóm 4

Sinh viên thực hi n ệ :Đặng Th Thúy An ịCao Ngọc Trường Nguyễn Thị HàBùi Phương Thảo Lê Th B ch Tuy t ị ạ ế

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH T Ế

NGÀNH: QUẢN TR KINH DOANH ỊCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Diệu Thư đảm nhiệm môn học Email Marketing kỳ Fall2022 Cô đã cho nhóm chúng em cơ hội cùng nhau h c t p và ọ ậnghiên c u doanh nghi p m t cách th c tứ ệ ộ ự ế cũng như cho chúng em cơ hội sáng t o và ạtiếp c n gậ ần hơn với chuyên ngành mà chúng em l a ch n M t l n n a nhóm chúng ự ọ ộ ầ ữem cảm ơn cô đồng hành cùng nhóm chúng em trong th i gian h c t p và nghiên c u ờ ọ ậ ứmôn h ! Nhóm chúng em g m 5 thành viên chúc cô Diọ ồ ệu Thư thành công trong công việc gi ng d y cả ạ ủa mình để có th giúp sinh viên chúng em có thể ể tiến thêm một bước trên con đường học tập của mình Cảm ơn cô!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công b trong bố ất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 2 tháng 11 năm 2022 Nhóm cam đoan

An Đặng Th Thúy An ị

MỤC LỤC

Co Contents

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH M C TỤ Ừ VIẾT TẮT vii

DANH M C B NG BIỤ Ả ỂU viii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ix

TỔNG QUAN DỰ ÁN xii

1 Lý do l a chự ọn đề tài xii

2 M c tiêu d án nghiên cụ ự ứu xii

3 Đối tượng nghiên c u và ph m vi nghiên cứ ạ ứu xiii

4 Phương pháp nghiên cứu xiii

5 Ý nghĩa nghiên cứu xiii

KẾ HOẠCH TH C HI N DỰ Ệ Ự ÁN xiv

BÁO CÁO D ÁN MÔN HỰ ỌC 1

PHẦN 1 GIỚI THI U T NG QUAN V CÔNG TY C Ệ Ổ Ề ỔPHẦN S N XU T VÀ KINH Ả ẤDOANH VINFAST VÀ DÒNG S N PH M Ả Ẩ Ô TÔ ĐIỆN VINFAST VF9 1

1.1 Khái quát v công ty cề ổ phần s n xu t và kinh doanh Vinfast.ả ấ 1

1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh c a công ty củ ổ phần s n xu t và kinh doanh ả ấVinFast 3 1.3 Thực tr ng hoạ ạt động marketing cho dòng s n phả ẩm ô tô điện VF9 của công ty c ổphần s n xuất và kinh doanh VinFasr hi n tả ệ ại 8

PHẦN 2 XÂY D NG K Ự Ế HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DÒNG S N PH M Ô Ả ẨTÔ ĐIỆN VF9 18

2.1 K ế hoạch thu nh p thông tin khách hàngậ 18

2.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng 18

2.1.2 Hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng 18

2.2 Xây d ng k ự ế hoạch cho chi n d ch Email Marketingế ị 21

2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing 21

2.2.2 Mục tiêu chi n d ch Email Marektingếị 22

2.2.3 Mô t chân dung khách hàng m c tiêuảụ 22

2.2.4 Thông điệp truyền thông 23

2.2.5 L a ch n công cựọụ Email marketing và chương trình hành động trong chi n dếịch 23

2.2.6 D toán ngân sách th c hi n chi n dựựệếịch 27

2.2.7 Tiêu chí và phương pháp đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing 29

PHẦN 3 TRI N KHAI TH C HI N EMAIL MARKETINGỂ Ự Ệ 30

3.1 Chi n dếịch 1: “Đặ ọt c c ngay nh n ngay siêu quà tậặng lên đến 200 triệu đồng” 30

3.1.1 Demo n i dung Emailộ 30

3.1.2 Demo các bước triển khai chiến dịch 30

3.2 Chi n dếịch 2: “Đăng kí thành viên – Nhận vạn ưu đãi – Cùng VinFast nâng cao chất lượng sống” 33

3.2.1 Demo n i dung Emailộ 33

3.2.2 Demo các bước triển khai chiến dịch 34

PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHI N DỊCH EMAIL ẾMARKETING 36

4.1 Báo cáo k t quế ả th c hi n email marketing ự ệ đạt được sau khi chạy chi n dế ịch 36

DANH M C TÀI LI U THAM KHỤ Ệ ẢO 39

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 40

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 41

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 42

ntents LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH M C TỤ Ừ VIẾT TẮT vii

DANH M C B NG BIỤ Ả ỂU viii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ix

TỔNG QUAN DỰ ÁN xii

1 Lý do l a chự ọn đề tài xii

2 M c tiêu d án nghiên cụ ự ứu xii

3 Đối tượng nghiên c u và ph m vi nghiên cứ ạ ứu xiii

4 Phương pháp nghiên cứu xiii

5 Ý nghĩa nghiên cứu xiii

KẾ HOẠCH TH C HI N DỰ Ệ Ự ÁN xiv

BÁO CÁO D ÁN MÔN HỰ ỌC 1

PHẦN 1 GIỚI THI U T NG QUAN V CÔNG TY C Ệ Ổ Ề ỔPHẦN S N XU T VÀ KINH Ả ẤDOANH VINFAST VÀ DÒNG S N PH M Ả Ẩ Ô TÔ ĐIỆN VINFAST VF9 1

1.1 Khái quát v công ty cề ổ phần s n xu t và kinh doanh Vinfast.ả ấ 1

1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh c a công ty củ ổ phần s n xu t và kinh doanh ả ấVinFast 3 1.3 Thực tr ng hoạ ạt động marketing cho dòng s n phả ẩm ô tô điện VF9 của công ty c ổphần s n xuất và kinh doanh VinFasr hi n tả ệ ại 8

PHẦN 2 XÂY D NG K Ự Ế HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DÒNG S N PH M Ô Ả ẨTÔ ĐIỆN VF9 18

2.1 K ế hoạch thu nh p thông tin khách hàngậ 18

2.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng 18

2.1.2 Hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng 18

2.2 Xây d ng k ự ế hoạch cho chi n d ch Email Marketingế ị 21

2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing 21

2.2.2 Mục tiêu chi n d ch Email Marektingếị 22

2.2.3 Mô t chân dung khách hàng m c tiêuảụ 22

2.2.4 Thông điệp truyền thông 23

2.2.5 L a ch n công cựọụ Email marketing và chương trình hành động trong chi n dếịch 23

2.2.6 D toán ngân sách th c hi n chi n dựựệếịch 27

2.2.7 Tiêu chí và phương pháp đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing 29

PHẦN 3 TRI N KHAI TH C HI N EMAIL MARKETINGỂ Ự Ệ 30

3.1 Chi n dếịch 1: “Đặ ọt c c ngay nh n ngay siêu quà tậặng lên đến 200 triệu đồng” 30

3.1.1 Demo n i dung Emailộ 30

3.1.2 Demo các bước triển khai chiến dịch 30

3.2 Chi n dếịch 2: “Đăng kí thành viên – Nhận vạn ưu đãi – Cùng VinFast nâng cao chất lượng sống” 33

3.2.1 Demo n i dung Emailộ 33

3.2.2 Demo các bước triển khai chiến dịch 34

DANH M C TÀI LI U THAM KHỤ Ệ ẢO 39

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 40

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 41

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 42

viiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1.1

Tên b ng l ch s hình thành ả ị ử 2

Bảng 1.2.3.1

Tên bảng phân tích đối thủ cạnh tranh 5-8

Bảng 1.3.2.1

Tên b ng giá xe VinFast VF9 ả 14

Bảng 1.3.2.2

Bảng ngân sách d toán chi n d ch 2 ự ế ị 28

Bảng 2.2.6.7.1

Bảng phương pháp đánh giá và tiêu chí đánh giá 29

Bảng 4.2.1.1

Hiệu qu chi n d ch 1 ả ế ị 37

Bảng 4.2.1.2

Hiệu qu chi n d ch 2 ả ế ị 37

ixDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Hình 1.1.1

Hình nh công ty s n xu t và kinh doanh VinFast ả ả ấ 2

Hình 1.1.3.1

Hình nh dòng s n phả ả ẩm ô tô điện VinFast VF9 3

Hình 1.3.1.1

Hình 1.3.1.2

Hình 1.3.1.3

Hình 1.3.1.4

Hình 1.3.1.5

Hình nh ả1.3.4.3

Hình ảnh Đại nh c hạ ội kết n i cộng đồng VinFast ốtoàn c u ầ

15

Hình nh ả1.3.4.4

Hình nh ả2.1.2.1

Hình ảnh Pop-up tương thích với máy tính 19

Hình nh ả2.1.2.2

Hình ảnh Pop-up tương thích với điện thoại 19

Hình nh ả Hình Landing Page tương thích với máy tính 20

x2.1.2.3

Hình nh ả2.1.2.4

Hình Landing Page tương thích với điện thoại 21

Hình nh ả2.2.5.3.1

Hình Banner chi n d ch 1 ế ị 24

Hình nh ả2.2.5.3.2

Hình Banner chi n d ch 2 ế ị 26

Hình nh ả3.2.1.1

Hình Demo n i dung Email chi n d ch 1 ộ ế ị 30

Hình nh ả3.2.2.1

Hình nh ả3.2.2.2

Hình nh ả3.2.2.3

Hinh nh ả3.2.2.4

Hình nh ả3.2.2.5

Hình nh ả3.2.2.6

Hình nh ả3.2.2.7

Hình nh ả3.2.1.1

Demo n i dung Email chi n d ch 2 ộ ế ị 33

xiHình

3.2.1.2

Hình nh ả3.2.1.3

Hình nh ả3.2.1.4

Hình nh ả3.2.1.5

Hình nh ả3.2.1.6

Hình nh ả3.2.1.7

Hình nh ả4.1.1.1

Kết qu chiả ến d ch 1 ị 36

Hình nh ả4.1.1.2

Kết qu chiả ến d ch 2 ị 36

TỔNG QUAN DỰ ÁN 1 Lý do lựa chọn đề tài

- Trong thời đại công ngh p hóa, hiệ ện đại hóa đất nước và đặt bi t là khii Vi t Nam ệ ệđã trở thành thành viên chính thức của của cộng đồng kinh tế ASEAN (ACE), việc trao đổi hàng hóa ngày càng được chú trọng và quan tâm Khách hàng ngày càng có nhiều s l a ch n, nhiự ự ọ ểu cơ hội để tìm cho mình dòng s n ph m vả ẩ ới giá cả thật phù hợp v i thu nh p c a mình phân khúc có thu nh p t trung bình cao trớ ậ ủ Ở ậ ừ ở lên có trong kho ng tả ừ năm 2017 đến nay không ai là không biết đến công ty c ph n sổ ầ ản xuất và kinh doanh VinFast ngành ô tô ở và đặc bi t tệ ừ năm khoảng giữa năm 2021 đến 2022 có lẽ ởphân khúc này đã nghe dòng sản phẩm ô tô điện VF9 VinFast - Với xã h i ngày càng phát triộ ển thì đối v i m i cá nhân, m i tớ ỗ ỗ ổ chức gia đình thì

việc s m cho mình m t chiắ ộ ếc ô tô đã không còn là xa lạ Trong khi điều ki n s ng ệ ốcàng phát tri n thì nhu c u cể ầ ủa con ngườ ề chất lượi v ng s n phả ẩm cũng như thông điệp mà doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng Và m t dòng sản phẩm hay ộmột sản ph m muẩ ốn đứng v ng trên thữ ị trường để ạo đượ t c ni m tin v ề ề chất lượng ởphân khúc khách hàng mà công ty muốn hướng tới là điều không d dàng Song ễVF9 cùng dòng s n phả ẩm ô tô điện c a công ty củ ổ phần s n xu t và kinh doanh ả ấVinFast đã là đang làm tốt điều ấy, khi cho ra mắt dòng sản phẩm ô tô điện với thông điệp “Vì một tương lai xanh cho mọi người” VF9 cũng như dòng sản phẩm ô tô điện dần khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài Và đó là lí do mà nhóm chúng em chọn đề tài với mục đích tìm hiểu và học tập v chiề ến lược Marketing mà VinFast th c hi n cho dòng s n phự ệ ả ẩm VF9 này đểtừ đó nhóm chúng em có thể triển khai và th c hi n k ho ch Email Marketing cự ệ ế ạ ủa nhóm

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Giới thi u t ng quan v công ty c ph n s n xu t và kinh doanh VinFast và dòng ệ ổ ề ổ ầ ả ấsản phẩm ô tô điện điện VinFast VF9

- Xây d ng k ho ch Email Marketing cho dòng s n ph m ự ế ạ ả ẩ ô tô điện VinFast VF9 và triển khai thực hiện Email Marketing

- Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện chiến dịch Email Marketing

VINFAST

- Thời gian thực hiện dự án: 2/11/2022 7/12/2022 –

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu định tính: nghiên cứu tài liệu, thảo luận nhóm - Phương pháp định lượng: đo lường và thống kê

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Hiểu được cách thức triển khai một kế hoạch Email Marketing cho một dòng sản phẩm c a doanh nghi p và l a chủ ệ ự ọn được khách hàng tiềm năng để ử g i m t chi n ộ ếdịch Email

xivKẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gian

(từ ngày 2/11/2022 đến

ngày 7/12/2022.)

Nội dung công vi c ệ

Người chịu trách nhiệm

chính

Ghi chú

2/11/ đến 8/11

Hoàn thành ph n gi i thi u t ng ầ ớ ệ ổquan v công ty c ph n s n xu t và ề ổ ầ ả ấkinh doanh VinFast và dòng s n ảphẩm ô tô điện VinFast VF9

Thị Hà Thúy An Phương Thảo

Bạch Tuy ết Ngọc Trường

9/11 Sửa nội dung Y1 và hướng dẫn thực

10/11 đến 15/11

Tìm hi u và hoàn thành n i dung ể ộphần 2 xây d ng k ho ch Email ự ế ạMarketing cho dòng sản ph m ô tô ẩđiện VinFast VF9

Thị Hà Thúy An Phương Thảo

Bạch Tuy ết Ngọc Trường 16/11 Đánh giá nội dunng giai đoạn 1 Cô Quỳnh Thư

17/11 đến 23/11

Triển khai th c hi n n i dung ph n 3 ự ệ ộ ầTriển khai th c hi n Email ự ệMarketing cho dòng sản ph m ô tô ẩđiện VF9

Thị Hà Thúy An Phương Thảo

Bạch Tuy ết Ngọc Trường

24/11 đến

25/11 Hoàn thành nội dung ph n 3 ầ

Thị Hà Thúy An

xvPhương Thảo

Bạch Tuy ết Ngọc Trường

26/11 đến 29/11

Triển khai tìm hi u và thể ực hiện nội dung phần 4 Đo lường và đánh giá

hiệu qu chi n dả ế ịch thực hiện

Thị Hà Thúy An Phương Thảo

Bạch Tuy ết Ngọc Trường

1/12 đến 6/12

Hoàn thành nội dung ph n 4 và ầhoàn thi n bài báo cáo Assignment ệ

Thị Hà Thúy An Phương Thảo

Bạch Tuy ết Ngọc Trường 7/12 Đánh giá giai đoạn 2 Cô Quỳnh Thư

Đà nẵng, ngày 2 tháng11 năm 2022

Giáo viên hướng dẫn

(ký và ghi rõ h tên) ọ

Nhóm Sinh viên th c hi n ự ệNhóm trưởng

An Đặng Th Thúy An ị

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ

KINH DOANH VINFAST VÀ DÒNG SẢN PHẨM Ô TÔ ĐIỆN VINFAST VF9

1.1 Khái quát về công ty cổ phần sản xuất và kinh doanh Vinfast

Hình ảnh 1.1.1: Công Ty C ổ Phần Sản Xu t Và Kinh Doanh VinFast ấ

1.1.1 Thông tin chung

- VinFast là thương hiệu ô tô đầu tiên của Việt Nam Thương hiệu này là của Công ty TNHH S n xuả ất và Kinh doanh VinFast (VinFast LLC), thuộc tập đoàn

Vingroup do ông Phạm Nhật Vượng đứng đầu

- VinFast là công ty thành viên thuộc tập đoàn Vingroup, một trong những Tập đoàn Kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất Châu Á Với triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm”, VinFast không ngừng sáng tạo để tạo ra các sản phẩm đẳng cấp và trải nghiệm xuất sắc cho mọi người.

+ Sản phẩm đẳng c p, giá tấ ốt, hậu mãi vượt trội

Dấu chân toàn cầu

+ VinFast đã nhanh chóng thiết lập sự hi n di n toàn cầu, thu hút những tài năng ệ ệtốt nh t t khấ ừ ắp nơi trên thế ới và hợp tác với m t s gi ộ ố thương hiệu mang tính biểu tượng nhất trong ngành ô tô

Lịch sử hình thành

22017 Thành lập khu phức hợp sản xuất ô tô hiện đại của VinFast với khả năng mở rộng hàng đầu toàn cầu với khả năng tự động hóa lên đến 90% tại Hải Phòng, Việt Nam

2018 Sự kiện ra mắt chính thức của các mẫu xe Lux tại Paris Motor Show 2018, được AUTOBEST trao giải “A Star is Born”

2019 Chính thức ra mắt 3 mẫu ô tô là Lux A2.0 sedan, Lux SA2.0 SUV và city car Fadil cùng với 3 mẫu xe máy điện thông minh: Ludo, Impes và Klara tại thị trường Việt Nam

2020 Các mẫu xe của VinFast trở thành các mẫu xe bán chạy nhất phân khúc tại thị trường Việt Nam

2021 Ra mắt hai mẫu xe điện thông minh cao cấp mới đó là Feliz và Theon Ngoài ra sản phẩm xe buýt điện cũng chính thức được đưa vào vận hành Công bố chiến lược phát triển sản phẩm chạy hoàn toàn bằng điện của VinFast đến năm 2023 Tiết lộ toàn bộ dòng xe điện trên tất cả các phân khúcp chạy điện : VF 8 và VF 9 cho thị trường toàn cầu

2022 Ra mắt ba mẫu xe điện thông minh hoàn toàn mới: VF e34, đây là mẫu SUV nhỏ gọn dành cho thị trường Việt Nam và 02 mẫu ô tô điện thông minh cao cấp hơn: VF 8 và VF 9 cho thị trường toàn cầu

Mở bán đặt hàng các mẫu xe điện VF 8 và VF 9 Ra mắt NFT VinFast và các ưu đãi đặc quyền

Khai trương các showroom trưng bày tại Mỹ, Canada và châu Âu

Phân phối toàn cầu 02 mẫu xe điện VF 8, VF 9

Bảng 1.1.1.1: L ch s hình thành ị ử

1.1.2 Lĩnh vực hoạ ột đ ng và sản phẩm chủ yếu

- Sản xuất xe có động cơ

- Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác

1.1.3 Lựa ch n dòng sọ ản phẩm thực hi n chiệ ến dịch email marketing

- VinFast là thương hiệu sản xuất ô tô điện đầu tiên tại Việt Nam Những mẫu ô tô điện của VinFast luôn đón đầu thị trường bởi mẫu mã sang trọng, ứng dụng công nghệ hiện đại với giá cả cạnh tranh Tuy là thương hiệu đầu tiên nhưng VinFast đã chứng minh được vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng qua sự thành công của các dòng xe động cơ xăng trước đó VinFast nhắc đến tầm nhìn của mình là “Trở thành thương hiệu xe điện thông minh thúc đẩy mạnh mẽ cuộc cách mạng xe điện toàn cầu” đồng thời nêu lên sứ mệnh “ Vì một tương lai xanh cho mọi người” Bởi có sứ mệnh và tầm nhìn cụ thể nên việc truyền tải thông điệp về ô tô điện qua Email Marketing có thể thực hiện một cách có định hướng và thống nhất hơn Hơn hết sản phẩm xe ô tô điện VinFast VF9 là sản phẩm mới nhất cho tới thời điểm hiện tại (tháng 10/2022) của thương hiệu , được ứng dụng công nghệ hiện đại nhất , hoàn thiện nhất và mang tính mới mẻ vì vậy việc chọn sản phẩm xe ô tô điện VinFast VF9 giúp nhóm thuận tiện hơn

3trong việc sáng tạo nội dung email cũng như triển khai kế hoạch chiến dịch email marketing

Hình ảnh 1.1.3.1: Dòng sản phẩm xe ô tô điện VF9 VinFast1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh của công ty cổ phần sản xuất và kinh

doanh VinFast

1.2.1 Đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạ ột đ ng email marketing

Email marketing là m t trong nh ng công c Internet marketing ph bi n Hình ộ ữ ụ ổ ếthức này chính là vi c ti p th thông qua giao thệ ế ị ức thư điệ ử Thông qua đó, n tdoanh nghi p có th xây dệ ể ựng được m i quan h c a mình v i khách hàng Và ố ệ ủ ớemail marketing giúp doanh nghiệp đạt đến m c tiêu cu i cùng là bán hàng và ụ ốdoanh s ố

Trong thời đại công ngh và digital 4.0 hiệ ện nay, email marketing được sử dụng phổ bi n vì mang lế ại r t nhiấ ề ợi ích cho các doanh nghiu l ệp như:

- Thông điệp được gửi đi nhanh chóng một cách rộng rãi

+ Email marketing có một đặc điểm tương đối gi ng v i vi c tri n khai ố ớ ệ ểmarketing trên m ng xã hạ ội Đó chính là các thông điệp s dẽ ễ dàng được gửi đi một cách nhanh chóng Dưới sự hỗ trợ của các nhà cung cấp dịch vụ email, chỉ ớ v i một cú nhấp chuột là hàng trăm hay thậm chí hàng triệu email đã được gửi đi

- Tiết kiệm được thời gian khi tri n khai email marketing ể

4+ Chỉ ớ v i các thao tác kéo thả đơn giản và nhanh chóng trên các hệ thống email marketing hiện đại B n có th thi t lạ ể ế ập được m t chi n d ch email và bộ ế ị ắt đầu gửi đi Các công cụ email không quá khó để sử dụng, bạn chỉ cần thực thi nhiều l n s nhanh chóng quen vầ ẽ ới các thao tác

- Email marketing giúp doanh nghi p tệ ối ưu chi phí

+ Gửi email marketing, b n c n phạ ầ ải sử ụ d ng công c c a các nhà cung c p Mụ ủ ấ ột số nhà cung c p lấ ớn hiện nay như Mailchimp, Sendin Blue, Get Response, … Thông thường, bạn sẽ sử dụng hệ thống này theo các gói và tùy thuộc vào nhu cầu mà l a ch n các gói phù h p Chi phí khi b n s d ng email marketing ự ọ ợ ạ ử ụđược đánh giá tốt hơn so với các công cụ như quảng cáo Bởi với hàng trăm ngàn email được tiếp cận đến khách hàng bạn chỉ cần chi trả vài trăm đồng cho một lượ ửi.t g

- Giúp doanh nghi p hoàn thành nhi u m c tiêu khác nhau ệ ề ụ

+ Dù m c tiêu hi n t i c a doanh nghi p bụ ệ ạ ủ ệ ạn là thúc đẩy doanh s bán hàng, ốphát triển thương hiệu hay chăm sóc khách hàng cũ thì email marketing đều có thể giúp b n th c hi n B i các hạ ự ệ ở ệ ống email hi n nay luôn cung c p cho th ệ ấngười dùng nhiều tính năng khác nhau Kể ả việc Reamarketing qua email cnhắc nhớ khách hàng v ề thương hiệu

+ Nếu b n l a ch n m t s nhà cung cạ ự ọ ộ ố ấp nước ngoài, bạn còn được tr i nghiả ệm một s n n tố ề ảng marketing khác được tích h p trên cùng hợ ệ thống B ng cách ằkết h p các công cợ ụ khác nhau, b n sạ ẽ tiếp cận được khách hàng mục tiêu tối đa nhất có thể

1.2.2 Đặc điểm các phân khúc khách hàng tiềm năng trong ngành hàng ô tô của công ty c phổ ần sản xuất và kinh doanh VinFast

Đặc điểm khách hàng tiềm năng trong ngành hàng tiềm năng trong ngành hàng ô tô c a công ty c ph n s n xu và kinh doanh VinFast là: ủ ố ầ ả ấ

- Phân khúc theo nhân kh u hẩ ọc:+ Tuổi tác: 18 tu i trổ ở lên + Giới tính: mọi giới tính

+ Thu nhập: Nhóm khách hàng có thu nh p cao ậ

- Với vi c phân khúc khách hàng theo nhóm thu nh p sệ ậ ẽ giúp công ty đưa ra các s n ph m m i phù h p theo khả ẩ ớ ợ ả năng mua hàng của nhóm khách hàng mà công ty muốn hướng đến Ch ng h n các s n phẳ ạ ả ẩm ô tô điện c a VinFast ủthương giao động giá từ 700 triểu đến hơn 1 tỷ VND vậy dòng s n ph m này ả ẩcủa công ty sẽ hướng đến nhóm khách hàng có thu nh p cao, ngoài nhu cậ ầu mua s n phả ẩm để ph c v cho mụ ụ ục đích che mưa che nắng mà nhóm khách hàng này còn mua với múc đích khẳng định v ị thế ọ h trong xã h ội.

1.2.3 Đặc điểm đối thử cạnh tranh

Xe Tesla Model3 Thuộc Tesla,

Inc(Mỹ)

Công ty + Thương hiệu n i ti ng trên ổ ếthị trường xe điện:

Tesla là doanh nghi p chiệ ếm hữu th ph n l n, làm chị ầ ớ ủ thị trường xe điện hạng sang + Không phụ thuộc vào bên đại lý trung gian

Tesla là thương hiệu này trực tiếp bán hàng cho khách mà không qua bên trung gian hay đại lý nào Điều này giúp Tesla tiết ki m ph n l n chi phí và t ệ ầ ớ ựchủ hoàn toàn về tổng thể ất chlượng của sản phẩm mà thương hiệu này đưa ra thị trường

+ Hạn chế về việc xây dựng trung tâm sản xuất

+ Không phải là thương hiệu phù hợp với các đối tượng khách hàng đa dạng

Định vị là thương hiệu sản xuất xe hơi hạng sang, Tesla hướng tới đối tượng mục tiêu là tầng l p khách ớhàng có thu nhập cao Điều này khiến nh ng phân khúc khách hàng ữcó thu nhập trung bình khá cũng không thể đáp ứng được nh ng mữ ức giá mà thương hiệu này định giá cho sản ph m c a mình ẩ ủ

Sản ph m ẩ Chi phí vận hành khá thấp - Công nghệ tiên tiến, tối tân- Thông số vận hành và tầm hoạt động cao, bứt tốc nhanh - Công nghệ thông minh của xe sẽ làm bạn luôn cảm thấy mới mẻ, thú vị

- Không thích hợp với di chuyển đường dài vì phải sạc pin

- Hiệu suất làm việc của pin sẽ giảm khi gặp thời tiết khắc nghiệt - Bản cập nhật có thể gặp tình trạng không tương thích với xe

Mô tả s n ph m ả ẩ năng Nhiều trang bị và tính Các công nghệ độc quyền trong phân khúc

Tesla Model3 có thể mở bằng smartphone hoặc một chiếc thẻ

khi thiếu chỗ để chân

Xe không có tính năng cảnh báo

6bình 162,5km/h)

Cảm giác lái toàn diện Phạm vi hoạt động lớn (500km)

điểm mù và báo hiệu phương tiện

cắt ngang phía sau

Hàng ghế sau xe hơi sát với ghế

trước

- Thời gian giao xe quá lâu Các vấn đề ề ả v s n xu t khi n Tesla ấ ếđang chậm chạp trong việc giao xe đến tay khách hàng đặt trước Việc giao xe Model 3 đã bị hoãn vài lần và thường sẽ được giao xe vào cuối năm nay

Chiến lược 4P + Đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong phân khúc khách hàng hạng sang và cho khách hàng phổ thông.(Sản phẩm) + Tesla không cần phụ thuộc vào các bên trung gian để bán xe và bán trực tiếp tại nhà trưng bày của hãng(Phân phối) + Vì phân khúc khách hàng của tesla là quan trọng và giá thị trường tesla cao hơn giá niêm yết từ 870triệu đến 3 tỷ đồng Giá cao nhưng vẫn nhận sự quan tâm vì giới khả năng đáp ứng lượng cầu khiến giá thành tăng(Giá)

+ Thương hiệu còn nhận được nhiều sự chú ý nhờ vào lĩnh vực kinh doanh thông qua sự ảnh hưởng của Elon musk.(xúc tiến)

+ Còn phụ thuộc nhiều vào sự nổi tiếng của Elon musk

+ Giá thành cao hơn so với các sản phẩm cao cấp trên thị trường + Không có các bên trung gian để đưa sản phẩm phân phối khắp thị trường

Xe Ô tô điện honda

Thuộc (Honda Motor Co., Ltd)

Công ty + Đã hoạt động 10 năm ở thị trường Việt Nam

+ Được nhiều người dùng và tin tưởng mặc dù 2009 bị biến động trên thị trường ô tô nhưng Honda Vi t Nam là hãng ô tô ệsản xuất đứng th 1 mứ ức độthỏa mãn khách hàng v d ch ề ịvụ bán hàng tại Việt Nam + Cơ sở hạ tầng tốt

+ Có Hệ thống phân ph i khố ắp toàn quốc và luôn hướng đến bảo vệ môi trường

+ Công ty có đội ngũ kỹ thuật viên trình độ cao

+ Chất lượng bảo dưỡng Bảo - hành xe tốt

+ Xe bền bỉ Giữ giá tốt khi - bán lại

8Chiến lược 4P + Sản Phẩm( Bền bỉ an toàn đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện

sản phẩm )

+ Giá (Luôn được định giá phù hợp với từng loại khách hàng và đáp đứng nhu cầu thiết yếu tới khách hàng mục tiêu) + Phân phối(Có đa dạng kênh phân phối bán hàng và tạo ra chuỗi cửa hàng Honda verno chuyên bán các sản phẩm lâu đời chiến lược phân phối chủ yếu là bán phụ kiện chính hãng thông qua một chuỗi phụ kiện bán lẻ riêng biệt của Honda Access cho sản phẩm ô tô của họ

+ Xúc tiến(Thường sử dụng các kênh quảng cáo social media và tổ chức các sự kiện mục đích thu hút khách hàng và giới thiệu sản phẩm mới)

+ Giá thành không kiểm soát được + Sản phẩm còn nhiều lỗi chưa khắc phục được

+ Chi phí sử dụng dịch vụ của hãng còn quá cao

Bảng 1.2.3.1: Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.3 Thực trạng hoạt động marketing cho dòng sản phẩm ô tô điện VF9 của

công ty cổ phần sản xuất và kinh doanh VinFasr hiện tại

1.3.1 Chiến lược sản phẩm

- VinFast VF9 là mẫu SUV điện hạng sang đầu tiên của người Vi t V i thi t k ệ ớ ế ếnội ngo i thạ ất ấn tượng và trang b nhiị ều tính năng thông minh, hiện đại, an toàn đã giúp VF9 “Bùng nổ” ngay từ khi vừa ra mắt Đánh dấu bức ngoặt quan trọng đối với ngành công nghiệp ô tô điện tại Việt Nam khi gia nhập thị trường Quốc tế

Về thiết kế sản phẩm

- Đầu tiên là ngo i hình VinFast VF9 thuạ ộc phân khúc xe điện cao c p h ng E, ấ ạxe có Kích thước tổng thể (dài x rộng x cao): 5.120 x 2.000 x 1.721 (mm) tương

9đồng v i các mớ ẫu xe “Full Size” như Lexus LX 570, của BMW X7, Mercedes-Benz GLS Là s n ph m do studio danh ti ng th giả ẩ ế ế ới – Pininfarina ch p bút, ấĐặc biệt là điểm nhận diện thương hiệu độc đáo “V” – biểu trưng cho Việt Nam, Vingroup, VinFast trên m u SUV l n nhẫ ớ ất của VinFast

- Nổi b t nhậ ất ở đuôi xe chính là thiế ế ạt k t o hình cánh chim phía sau v i logo ở ớthương hiệu V ở vị trí chính giữa và bên dưới là tên thương hiệu VinFast

Hình ảnh 1.3.1.2: Logo VinFast

- Tiếp đến là nội thất Thiết kế nội thất của Vinfast VF9 có thể được miêu tả với 3 từ đó là : sang trọng, đẳng c p và thông minh Sấ ở dĩ nói như vậy là vì những đặc điểm nổ ật sau đây i b

- VF9 đi theo xu hướng thiết kế tối giản chung của xe điện Đó là việc xóa bỏ cụm đồng h sau vô-ồ lăng, giảm thi u các nút b m v t lý và t t c s ể ấ ậ ấ ả ựchú ý đều dồn về màn hình cảm ứng trung tâm cỡ lớn Cần số được thay mới b ng các nút bằ ấm Loạt trang bị tiện ích n i b t trên c 2 b n VF9 ổ ậ ả ả2022 g m: hồ ệ thống thông tin gi i trí v i màn hình cả ớ ảm ứng c l n 15,6 ỡ ớinch, hỗ trợ ế ối điệ k t n n tho i, dàn âm thanh 13 loa, c ng k t n i USB loạ ổ ế ố ại C, đèn trang trí nội thất đa màu…Trần kính toàn cảnh chỉ có trên bản PLus cao c p ấ

Hình ảnh 1.3.1.3: N i th ộ ất

- Đối v i b n Eco, ớ ả xe ô tô điện VinFast VF9 có c u hình 7 ấ chỗ ng i (hàng ồghế thứ hai có 3 chỗ), được bọc gi da Hàng ghả ế trước tích hợp sưở ới i vghế lái chỉnh điện 8 hướng Trong khi đó, bản Plus cao c p 7 ch thông ấ ỗthường có hệ thống ghế ngồi b c da thật Hàng ghế ọ trước tích h p thông ợgió và sưởi với ghế lái chỉnh điện 12 hướng và nhớ vị trí Đáng chú ý, với bản Plus 6 chỗ, hàng ghế thứ 2 tách r i kiờ ểu thương gia hay còn gọi là gh ếVIP có thể chỉnh điện 8 hướng và sưởi

Hình ảnh 1.3.1.4: N i th t ộ ấ

12- Tiện ích thông minh VinFast VF 2022 được trang b gói tính nị ăng ADAS

thông minh, c ụ thể: Hỗ trợ đỗ xe toàn phần (Người lái ng i trong xe),t ồ ự đỗxe (Người lái giám sát ngoài xe),hỗ trợ di chuyển khi ùn tắc, hỗ trợ lái trên cao t c, tố ự động chuy n làn, tri u t p xe thông minh, hể ệ ậ ỗ trợ ữ gi làn, kiểm soát đi giữa làn,…

- Thiết lập theo dõi và ghi nhớ hồ sơ (đồng bộ và quản lý tài khoản)

- Điều hướng – Dẫn đường (tìm kiếm, chia sẻ vị trí trên bản đồ và dẫn hướng theo yêu cầu khách hàng; hỗ trợ thiết lập hành trình tối ưu)

- An toàn – An ninh:

+ Thực hiện gọi cứu hộ/cấp cứu tự động trong trường hợp khẩn cấp

+ Giám sát và cảnh báo xâm nhập trái phép

+ Chẩn đoán lỗi trên xe tự động

+ Theo dõi và hiển thị thông tin tình trạng xe ( Mức Pin còn lại, mức nước làm mát…)

+ Hỗ trợ lái xe liên quan đến pin và sạc (đặt và hủy lịch hẹn trước khi tới trạm sạc, sạc và thu phí tự động)

+ Cá nhân quá thông báo khuyến mại, ưu đãi, sự kiện

+ Kết nối, mua sắm trực tuyến

+ Chơi trò chơi điện tử

+ Tiện ích gia đình (giải trí thông qua đồng bộ với điện thoại, giải trí âm thanh) và văn phòng (nhận và gửi tin nhắn qua giọng nói)

+ Cập nhật phần mềm từ xa (miễn phí FOTA và thu phí SOTA)

Cả xe điện Vinfast VF8 và VF9 dành cho tất cả các thị trường đều được thiết kế để đạt ch ng nh n an toàn 5 sao cao nh t c a các tứ ậ ấ ủ ổ chức như: ASEAN NCAP (Chương trình đánh giá tính năng an toàn ô tô mới dành cho các nước thuộc khu vực Đông Nam Á), NHTSA (Chương trình đánh giá an toàn giao thông đường b cộ ủa Cơ quan an toàn Giao thông Quốc gia Mỹ) và EURO NCAP (Chương trình đánh giá an toàn xe hơi châu Âu)

Về động cơ: VF 9 có khả năng tăng tốc từ 0 – 100 km/h chỉ trong khoảng 6,5 giây khi được trang bị 2 động cơ điện với công suất tối đa 300kW – 402HP cùng mô-men xo n cắ ực đại 640Nm Đượ ử ục s d ng h u h t trên các ầ ếdòng SUV, Crossover,… hệ ẫn độ d ng 4 bánh toàn thời gian AWD cũng được trang b trên VF 9 cho khả năng chinh phụị c mọi địa hình Hệ dẫn động này được đánh giá là khá thông minh khi cho phép xe tự động điều chỉnh và phân chia lực kéo cho từng cầu, giúp người lái rảnh tay hơn Ô tô điện VF 9 có 2 phiên bản pin là VF9 ECO và VF9 Plus cho khả năng di chuyển 485km và 680km sau m i l n sỗ ầ ạc đầy theo m c tiêu d ki n cụ ự ế ủa VinFast Tương ứng với đó là 2 chế độ ạc pin gồm s s ạc thông thường trong thời gian dưới 11 ti ng và chế ế độ ạ s c siêu nhanh (0-70%) dưới 26 phút Nh ng con s này cho th y khữ ố ấ ả năng vận hành m nh mạ ẽ, ấn tượng của VinFast VF 9, cùng với đó là sự linh ho t khi di chuyạ ển trên mọi địa hình mà không ph i mả ẫu xe nào cũng có được.