PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH VINFAST VÀ DÒNG SẢN PHẨM Ô TÔ ĐIỆN VINFAST VF9
2.2.3. Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu
Đặc điểm khách hàng tiềm năng trong ngành hàng tiềm năng trong ngành hàng ô tô c a công ty c ph n s n xu t và kinh doanh VinFast là: ủ ố ầ ả ấ
- Phân khúc theo nhân kh u hẩ ọc:
+ Tuổi tác: 18 tu i trổ ở lên + Giới tính: mọi giới tính
+ Thu nhập: Nhóm khách hàng có thu nh p cao ậ
- Với việc phân khúc khách hàng theo nhóm thu nh p sậ ẽ giúp công ty đưa ra các s n ph m m i phù h p theo khả ẩ ớ ợ ả năng mua hàng của nhóm khách hàng mà công ty muốn hướng đến. Ch ng h n các s n phẳ ạ ả ẩm ô tô điện c a VinFast ủ thương giao động giá từ 700 triểu đến hơn 1 tỷ VND vậy dòng s n ph m này ả ẩ của công ty sẽ hướng đến nhóm khách hàng có thu nh p cao, ngoài nhu cậ ầu mua s n phả ẩm để ph c v cho mụ ụ ục đích che mưa che nắng mà nhóm khách hàng này còn mua với múc đích khẳng định v ịthế ọ h trong xã h ội.
- Và từ đó chân dung khách hàng m c tiêu c a VinFast cho dòng s n ph m ô ụ ủ ả ẩ tô điện VF9 là:
23 + Chủ doanh nghi p ệ
+ Nhân viên văn phòng có thu nhập cao + Người n i tiổ ếng và bạn ngườ ổ ếng i n i ti
+ Những nhóm có một điểm chung là có m t chi c smartphone và có liên kộ ế ết với một tài khoản email. Đặc bi t h r t hay cệ ọ ấ ầm điện tho i, check thông tin, ạ email h ng ngày, và c p nhằ ậ ật tin tức liên tục.
2.2.4. Thông điệp truyền thông
- Thông điệp chính: “Sang trọng, đẳng cấp và thông minh VinFast VF9 – công nghệ cho tương lai”. Bởi lẽ có những đặc tính nổi bật về thiết kế nội thất, ngoại thất xe, cũng như lợi thế bởi sự hoàn thiện về công nghệ so với những dòng xe cùng phân khúc thông điệp trên nh m làm n i b t vằ ổ ậ ề điểm nh n ngo i hình và ti n ích cấ ạ ệ ủa dòng xe VinFast VF9. “Sang trọng, đẳng cấp, thông minh” 3 tính từ này vừa đủ để thu hút nhóm khách hàng mà VF9 hướng đến, họ có nhu cầu về công nghệ và thể hiện địa vị xã hội cao. Bên cạnh đó thông điệp còn nhắc đến sứ mệnh cũng như tầm nhìn của thương hiệu đó là sử ụ d ng công ngh chuyệ ển đổi điện năng, hạn ch ế gây ô nhiễm môi trường.
2.2.5. Lựa chọn công cụ Email marketing và chương trình hành động trong chiến dịch
2.2.5.1. Công cụ thực hiện chiến dịch Email Marketing
- Công ty c ph n s n xu t và kinh doanh VinFast s s d ng công cổ ầ ả ấ ẽ ử ụ ụ chính đó là Mailchimp. Công c này s dụ ẽ ùng để thiế ết k , th c hi n vi c gự ệ ệ ửi Email đến khách hàng cũng như đánh giá độ hiệu quả của chiến dịch đó
Ưu điểm Nhược điểm
Mailchimp - Giao diện tr c quan d s d ng ự ễ ử ụ - Hỗ trợ tích h p r t t t v i các ợ ấ ố ớ
công cụ bên th 3. ứ
- Cung c p r t nhi u template ấ ấ ề thiết k Eế mail đẹp m t, ắ ấn tượng.
- Có khả năng lưu trữ được lượng lớn Email.
- Có thể trải nghi m mi n phí. ệ ễ
- Tỉ l Email t Mailchimp vào ệ ừ hộp thư quảng cáo cao, ảnh hưởng đến mục tiêu chiến dịch.
Bảng 2.2.5.1: Phân tích ưu và nhược điểm Mailchimp
24 2.2.5.2. Xây dựng kế hoạch thực hiện chiến dịch Email Marketing
- Kế ho ch Email Marekting c a Công Ty c ph n s n xu t và kinh doanh VinFast ạ ủ ổ ầ ả ấ cho dòng sản phẩm ô tô điện VF9 trong năm 2022 ẽ đượ s c chia làm 2 chi n dế ịch
Chiến d ch 1: ị “Đặt c c ngay nh n ngay siêu quà tọ ậ ặng lên đế 200 triệu đồng”
- Mục tiêu: Thu hút khách hàng chuy n tể ừ suy nghĩ sang hành động đặ ọt c c mua dòng s n phả ẩm ô tô điện VF9
- Thời gian: 7/11/2022 30/11/2022 –
- Chủ n i dung: N i dung Email sđề ộ ộ ẽ đánh thẳng vào tâm lí mu n mua s n phố ả ẩm kèm thêm quà t ng, kích thích ặ khách hàng đến đặt cọc sản phẩm tại các c m chi ụ nhánh Công Ty c ph n s n xuổ ầ ả ất và kinh doanh VinFast. Qua đó có được lượng lớn thông tin và khách hàng tiềm năng đểthực hiện cho nh ng chi n dữ ế ịch sau - CTA: Đặt cọc ngay
- Số lượng Email: 50.000 Email
- KPI: Tỉ l m (Opened): 50% ; T l (Clicked): 20%. ệ ở ỉ ệ
Chiến dịch 2: “Đăng kí thành viên – Nhận vạn ưu đãi – Cùng VinFast nâng cao chất lượng sống”
- Mục tiêu: Khuyến khích và chăm sóc khách hàng đã có được nh ng tr i nghiữ ả ệm dòng s n phả ẩm ô tô điện VF9 c a Công Ty c ph n s n xu t và kinh doanhh ủ ổ ầ ả ấ VinFast sẽ đăng kí thành viên
- Thời gian: 1/12/2022 15/12/2022 –
- Chủ đề n i dung: N i dung Email này ch ra cho khách hàng thộ ộ ỉ ấy được nh ng ữ lợi ích nhất định khi đăng kí thành viên tại Công Ty c ph n s n xu t và kinh ổ ầ ả ấ doanhh VinFast. Ngoài ra, chi phí ưu đãi khi đăng kí trong thời gian chi n d ch ế ị sẽ được giảm 20%
- CTA: Đăng kí ngay
- Số lượng Email: 50.0 Email 00
- KPI: Tỉ l m (Opened): 50% ; T l (Clicked): 20%. ệ ở ỉ ệ 2.2.5.3: Xây dựng nội dung Email
Chiến dịch 1: “Đặt cọc ngay nh n ngay siêu quà tậ ặng lên đế 200 triệu đồng”
Xây dựng tiêu đề:
- Tiêu đề 1: Trải Nghiệm Vô Tư Không Lo D ch V ị ụ - Tiêu đề 2: Đặt Cọc Ngay - Nhận Quà Giá Trị - Xây d ng n i dung: ự ộ
- Banner:
25 Hình ảnh 2.2.5.3.1: Banner chiến dịch 1
- N i dung 1: ộ Dear <Tên khách hàng>
Bạn có bi t vi c b n sế ệ ạ ở h u m t chiữ ộ ếc ô tô điện và lái nó đã góp ích vào việc đóng góp cho toàn cầu không? Ô tô điện hiện tại đang là xu hướng! Bạn chưa tìm được dòng sản phẩm ô tô điện phù hợp? Hay giá cả làm bạn đau đầu?
Nắm bắt được xu hướng và việc đóng góp ệ vi c b o vả ệ môi trường trên toàn cầu ngày càng quan tr ng. Công Ty c ph n s n xu t và kinh doanh VinFast kính ọ ổ ầ ả ấ mời quý khách hàng tr i nghi m dòng s n phả ệ ả ẩm ô tô điện VF9 t i các cạ ụm Showroom g n nhầ ất để ớ cơ hộ c i nh n siêu quà t ng c c h p d n cho khách ậ ặ ự ấ ẫ hàng may m n nhắ ận được Mail này từ ngày 1/11/2022 đến 30/11/2022.
Chi tiết chương trình ưu đãi
- Được tr i nghi m thả ệ ử miễn phí dòng s n phả ẩm ô điện VF9 t i các ạ Showroom c a Công Ty c ủ ổphần sản xu t và kinh doanh VinFast ấ
- Chuyên viên chia s v lẻ ề ợi ích cũng nhưng chương trình quà t ng cho quý ặ khách hàng
Truy c p ngay ậ tại đây để nhận ngay ưu đãi. Mọi thông tin chi ti t, xin liên h ế ệ về
Website: https://vinfastauto.com/vn_vi/ve-chung-toi
Chúc quý khách hàng có tr i nghi m c c k t t v i dòng s n ph m VF9 tả ệ ự ỳ ố ớ ả ẩ ại Showroom VinFast thu c Công ty c ph n s n xuộ ổ ầ ả ất và kinh doanh VinFast!!
- Nội dung 2:
<Tên khách hàng> thân mến ơi,
“ Siêu quà tặng – Đặt cọc rinh quà ngay” chỉ diễn ra trong vòng 1 tháng Thời gian áp dụng: 1/11/2022 đến 30/11/2022
Khi đặt cọc quý khách nhận được siêu quà tặng b t kì ấ
26 + Thuê Pin miễn phí một năm
+ Nhận voucher tr giá 200 triị ệu đồng cho lần mua đầu tiên + Nhận voucher nghỉ dưỡng Vinpeal đẳng c p tr giá 118 triấ ị ệu đồng
Chỉ trong vòng 1 tháng thôi đừng chừng chừ mà đặ ọt c c ngay thôi khách hàng nhé!
Để tìm hiểu chi tiết về các mẫu của dòng sản phẩm VF9, truy cập Website:
https://vinfastauto.com/vn_vi/ve-chung-toi Trân trọng!
Chiến d ch 2: ị “Đăng kí thành viên – Nhận vạn ưu đãi – Cùng VinFast nâng cao chất lượng sống”
Xây dựng tiêu đề:
- Tiêu đề 1: Đăng kí thành viên – nh n vậ ạn ưu đãi - Tiêu đề 2: Tr thành thành viên thân thiở ết tại VinFast Xây d ng n i dung: ự ộ
- Banner
Hình ảnh 2.2.5.3.2: Banner chiến dịch 2
- Nội dung 1 Kính gửi quý khách
Để có được một môi trương xanh chúng ta phải cùng nhau hành động từ những việc nh nhỏ ấ . Để làm được điều đó không còn cách nào khác chúng ta phảt i cùng nhau đứng lên và hành động ngay. Đó là cả một quá trình thực hiện và hành động dựa vào quyết tâm cá nhân và ý thức của mỗi người.
Hiều được điển này, Công ty c ph n s n xu t và kinh doanh VinFast cho ra ổ ầ ả ấ mặt dịch vụ ưu đãi để khuy n khích mế ọi người tham gia tr i nghi m dòng sả ệ ản phẩm ô tô điện VF9
Chi tiết chương trình:
27 Từ tháng 12 này, khi đăng kí thành viên nhận ngay ưu đãi giảm giá ngay 10%
trên toàn bộ s n phả ẩm xe ô tô điện trên giá g c ố
Truy c p ngay ậ tại đây để nhận ngay ưu đãi. Mọi thông tin chi ti t, xin liên h ế ệ về Website: https://vinfastauto.com/vn_vi/ve-chung-toi
Chúc quý khách hàng có tr i nghi m c c k t t v i dòng s n ph m VF9 tả ệ ự ỳ ố ớ ả ẩ ại Showroom VinFast thu c Công ty c ph n s n xuộ ổ ầ ả ất và kinh doanh VinFast - Nội dung 2:
<Tên khách hàng> thân mến ơi,
Sau bu i tr i nghi m th dòng s n phổ ả ệ ử ả ẩm ô tô điện VF9 t i các Showroom ạ VinFast bạn c m thả ấy như thế nào? Dòng s n ph m này không làm b n thả ẩ ạ ất vọng ch ? Nhanh tay ứ “ Đăng kí thành viên – Nhận vạn ưu đãi” ngay nào, đảm bảo đây cũng là một trải nghiệm cực tốt cho bạn đấy!
Giảm ngay 20% trên dòng s n phả ẩm ô tô điện VF9 và hàng ngàn ưu đãi khách dành riêng cho các thành viên thu c công ty c ph n s n xu t và kinh doanh ộ ổ ầ ả ấ VinFast.
+ Đội ngũ chuyên viên tư vấn, chăm sóc khách hàng nhiệt tình + Tham gia s kiự ện độc quy n c a VinFast ề ủ
+ Thành viên VVIP được nhận đặc quyền hỗ trợ nhận, giao xe tại nhà khi thực hiện bảo dưỡng, sửa ch a tữ ại xưởng dịch v VinFast ụ
+ Gia tăng đóng góp xây dựng khi là thành viên của cộng đồng VinFast Chỉ duy nhất m t tuần ộ để đăng kí thành viên của VinFast từ ngày 1/12 đến ngày 7/12. ĐĂNG KÍ TẠI ĐÂY
Trân trọng!
2.2.6. Dự toán ngân sách thực hiện chiến dịch
Chiến dịch 1: Đặt cọc ngay nh n ngay siêu quà tậ ặng lên đến 200 triệu đồng Mục tiêu chiến
dịch
Công cụ Thời gian
CTA Thông điệp
Số lượng Thành tiền (VND) - Thu hút
khách hàng chuyển t suy ừ nghĩ sang hành động đặt cọc mua dòng sản phẩm ô tô điện
Mailchimp 1 tháng Đặt cọc ngay
2.701 – 5.000/tháng
1.200.000
28 VF9
Chương trình khuyến mãi
50 50.000.000
Chi phí phát sinh 1.500.000
Tổng ngân sách d tự rù 52.700.000
Bảng 2.2.6.1: B ng ngân sách d toán chi n d ch 1 ả ự ế ị
Chiến dịch 2: Đăng ký thành viên – Nhận vạn ưu đãi – Cùng Vinfast nâng cao chất lượng sống
Mục tiêu chiến dịch
Công cụ Thời gian
CTA Thông điệp
Số lượng Mail gửi đi
Thành tiền (VND) - Khuyến khích
và chăm sóc khách hàng đã có được những trải nghiệm dòng s n phả ẩm ô tô điện VF9 của Công Ty cổ ph n sầ ản xuất và kinh doanhh VinFast sẽ đăng kí thành viên
Mailchimp 2 tháng
Đăng kí ngay
2.601 – 2.700/ tháng
1.920.000
Chi phí phát sinh 2.000.000
Tổng ngân sách dự trù 3.920.000
Bảng 2.2.6.2: B ng ngân sách d toán ngân sách chiả ự ến dịch 2
29 2.2.7. Tiêu chí và phương pháp đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing
Phương pháp đánh giá Tiêu chí đánh giá - Dựa trên thống kê s u ốliệ
thông qua công c Mailchimp ụ - Dựa vào số lượng khách hàng
phản h i Email ồ
Dựa trên các chỉ s ố cơ bản:
- Tỷ lệ % người nhận m Email (open ở rate): 80%
- Tỷ lệ % người nhấp vào ít nhất 1 đường dẫn bên trong Email (click through rate):
70%
- Tỷ lệ % người nhấp vào ít nhất 1 đường dẫn bên trong và hoàn tất 1 hành động cụ thể (conversion rate): 65%
- Tỷ lệ % mail h ng ( bounce rate): 2% ỏ - Tỷ lệ % người đăng ký mới (list
grouwth rate): 15%
- Tỷ lệ % người nhận chia sẻ hay chuyển tiếp Email (forwarding rate): 10%
Bảng 2.2.6.7.1: Phương pháp đánh giá và tiêu chí đánh giá
30 PHẦN 3. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING
3.1. Chiến dịch 1: “Đặt cọc ngay nhận ngay siêu quà tặng lên đế 200 triệu đồng”n 3.1.1. Demo nội dung Email
Hình ảnh 3.1.1.1: Demo n i dung email chiộ ến dịch 1
3.1.2. Demo các bước triển khai chiến dịch
Bước 1: Sau khi thu nh p Email khách hàng, Import d u ph n Audience ậ ữliệ ở ầ
Hình 3.1.2.1: Demo bước 1 chiến d ch 1 ị
31 Bước 2: Tạo Tag “ Khách Hàng Mới VF9” ứng với đúng đối tượng khách hàng mà chi n dế ịch hướng đến.
Hình ảnh 3.1.2.2: Demo bước 2 chiến dịch 1 Bước 3: T i ph n Campains, ch n Template Email t o chi n dạ ầ ọ để ạ ế ịch
Bước 4: T i phạ ần “To”, chọn Tag “Khách Hàng Mới VF9” và lựa ch n Merge ọ tag thích hợp để cá nhân hóa tên khách hàng với mỗi Email được gửi đi
Hình ảnh 3.1.2.3: Demo bước 4 chiến dịch 1
Bước 5: T i phạ ần “From”. Điền vào ô Name là “VinFast” ứng v i ô Email là ớ anan24819@gmail.com
Hình ảnh 3.1.2.4: Demo bước 5 chiến dịch 1
32 Bước 6: T i phạ ần “Subject”, điền vào tiêu đề ủa chiế c n dịch
Hình ảnh 3.1.2.5: Demo bước 6 chiến dịch 1 Bước 7: T i phạ ần “Edit”, thiết kế Email như đã Demo ở ph n n i dung ầ ộ
Hình ảnh 3.1.2.6: Demo bước 7 chiến dịch 1
Bước 8: Bấm vào nút Send để ửi g Email và theo dõi các ch s c a chi n dỉ ố ủ ế ịch ở phần Report
Hình ảnh 3.1.2.7: Demo bước 8 chiến dịch 1
33 3.2. Chiến dịch 2: “Đăng kí thành viên – Nhận vạn ưu đãi – Cùng VinFast nâng cao chất lượng sống”
3.2.1. Demo nội dung Email
Hình ảnh 3.2.1.1: Demo n i dung chiộ ến dịch 2
34 3.2.2. Demo các bước triển khai chiến dịch
Bước 1: Tạo Tag “Khách Hàng Cũ VF9” ứng với đúng đối tượng khách hàng mà chi n dế ịch 2 nhắm đến
Hình ảnh 3.2.2.1: Demo bước 1 chiến dịch 2 Bước 2: T i ph n Campains, ch n Templaạ ầ ọ te Email để ạ t o chi n dế ịch
Bước 3: T i phạ ần “To”, chọn tag “Khách Hàng Cũ VF9” và lựa ch n Merge ọ tag thích hợp để cá nhân hóa tên khách hàng với mỗi Email được gửi đi
Hình ảnh 3.2.2.2: Demo bước 3 chiến dịch 2
Bước 4: T i phạ ần “From”. Điền vào ô Name là “VinFast” ứng v i ô Email là ớ anan24819@gmail.com
Hình ảnh 3.2.2.3: Demo bước 4 chiến dịch 2
35 Bước 5: T i phạ ần “Subject”, điền vào tiêu đề ủa chiế c n dịch
Hình ảnh 3.2.2.4: Demo bước 5 chiến dịch 2 Bước 6: T i phạ ần “Edit”, thiết kế Emai như đã Demo ở ph n n i dung ầ ộ
Hình ảnh 3.2.2.5: Demo bước 6 chiến dịch 2
Bước 7: Bấm nút Send để ử g i Email và theo dõi các ch s c a chi n d ch ỉ ố ủ ế ị ở phần Report
Hình ảnh 3.2.2.6: Demo bước 7 chiến dịch 2
36 PHẦN 4. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING
4.1. Báo cáo kết quả thực hiện email marketing đạt được sau khi chạy chiến dịch 4.1.1. Chiến dịch 1
Hình ảnh 4.1.1.1: K t qu chiế ả ến dịch 1 4.1.2. Chiến dịch 2
Hình ảnh 4.1.1.2: K t qu chiế ả ến dịch 2
37 4.2. Đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing
4.2.1. Chiến dịch 1
Tiêu chí Mục tiêu Kết quả Hiệu quả
Opened 93 27 29%
Clicked 20 4 4.3%
Bảng 4.2.1: Hiệu quả chiến dịch 1 4.2.2. Chiến dịch 2
Tiêu chí Mục tiêu Kết quả Hiệu quả
Opened 93 25 26.9%
Clicked 50 4 4.3%
Bảng 4.2.2: Hiệu quả chiến dịch 2
4.3. Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án