tiểu luận xây dựng và triển khai kế hoạch marketingmạng xã hội cho nhãn hàng happy sock

Sản phẩm nhà Happy socks đã chắt lọc kĩ càng những sángtạo của người xưa cho ra mắt các sản phẩm phù hợp hơn với mọi ngườihiện nay nhưng vẫn giữ nguyên hình dáng và giá trị của đôi tất t

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎCHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES

ASSIGNMENT

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETINGMẠNG XÃ HỘI CHO NHÃN HÀNG HAPPY SOCK

MÃ MÔN HỌC: DOM105Giảng viên hướng dẫn : Lê Thụy Xuân DươngSinh viên thực hiện : 1 Phạm Trần Bảo Ngân

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bài báo cáo ASSIGNMENT đạt kết quả tốt đẹp, chúng tôi

đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của giáo viên giảng dạy Cùng với sự góp ý củacác thành viên trong lớp để bài báo cáo hoàn thiện hơn Và cho phép chúng tôiđược bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điềukiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài Đặc biệt chúng tôi xingửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo – LÊ THỤY XUÂN DƯƠNG đãquan tâm giúp đỡ, hướng dẫn chúng tôi hoàn thành tốt bài ASSIGNMENT nàytrong thời gian qua

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế khi mới tiếp xúc vềmôn học, bài ASSIGNMENT này không thể không tránh được những thiếu sót.Chúng tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô đểtôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tácthực tế sau này

Tôi xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu,kết quả nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác.

ĐàNẵng,ngày 1 tháng6 năm2024

Nhóm 4 cam đoanPhạmTrầnBảoNgân

- Phát triển và nâng cao kỹ năng marketing và bán hàng

- Hiểu rõ về thị trường và đối tượng mục tiêu để phát triển kế hoạch bán hàng

- Cách thức xây dựng kế hoạch và triển khai marketing hiệu quả

- Nắm bắt thị trường Online – phát triên kỹ năng giao tiếp

2 Mục tiêu đề tài dự án

- Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing

- Thực hiện marketing cho nhãn hàng – Minh chứng quá trình thực hiện

- Báo cáo kết quả quá trình

3 Phạm vi đề tài dự án

- Phạm vi nghiên cứu

+ Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hành

marketing đối với dòng sản phẩm Tất, vớ Happy socks

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi nội dung: Xây dựng kế hoạch và thực hành kỹ năng bán hàng onlinecho sản phẩm Tất, vớ Happy socks

+ Thời gian: Ngày 20/2/2023

+ Không gian: Khu vực Đà nẵng

4 Phương pháp thực hiện dự án

- Phương pháp định tính: Nghiên cứu tài liệu, thảo luận nhóm

- Phương pháp định lượng: Điều tra thăm dò, quan sát thị trường

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

- Xây dựng kế hoạch marketing

+ Phân tích thị trường và dự báo

+ Viết bài giới thiệu sản phẩm Phúc, Mai

(08/10- - Báo cáo kết quả bán hàng Phúc, Trinh

đoạn 1,2)

+ Báo cáo về doanh thu hàng

tháng, tỷ suất lợi nhuận (lợi

nhuận thu về/ vốn bỏ ra)

+ Báo cáo khách hàng: số lượng

khách hàng (mua thường xuyên,

mua 1 lần…) khu vực địa lý…

(16/10) Đánh giá assignment N2 Cả Nhóm

(17/10 – 19/

Đà Nẵng , tháng 1 năm 2024Giáo viên hướng dẫn

LÊ THỤY XUÂN DƯƠNG

Nhóm Sinh viên thực hiệnNhóm trưởngPhạm Trần Bảo Ngân

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN II LỜI CAM ĐOAN III BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG BIỂU VIII DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ IX

BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN 1

SẢN PHẨM N1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 1

1.1 Lựa chọn sản phẩm và xác định khách hàng mục tiêu 1

1.2 Xây dựng kế hoạch bán hàng 5

1.2.1 Phân tích thị trường và dự báo bán hàng 5

1.2.2 Mục tiêu bán hàng và KPI cho nhân viên bán 6

1.2.3 Xác định hình thức bán 7

1.2.4 Lựa chọn kênh bán hàng (nếu áp dụng bán hàng online, số) 7

1.2.5 Ngân sách bán hàng 10

1.2.6 Lịch trình bán hàng 12

SẢN PHẨM N2 THỰC HIỆN BÁN 13

2.1 Giai đoạn 1 13

2.2 Giai đoạn 2 18

SẢN PHẨM N3 BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI 23

3.1 Báo cáo kết quả bán hàng: Giai đoạn 1 và Giai đoạn 2 23

3.2 Định hướng hoạt động bán hàng trong tương lai 33

KẾT LUẬN 34

PHỤ LỤC 35

Phụ lục 1 35

Phụ lục 2 35

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 36

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm chủ yếu của Happy socks 12Bảng 1.2

Bảng 1.3

Bảng 1.4

Bảng 1.5

Bảng 1.6

BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ

ÁNPHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH

NGHIỆP…

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

- Loại hình công ty: công ty cổ phần

- Tầm nhìn: “Happy socks chúng tôi sẽ tạo ra những sản phẩm về tất, vớchất lượng cao, đem lại sự thoải mái và bảo vệ cho đôi chân người ngườitiêu dùng.”

- Sứ mệnh: “ Happy socks cam kết mang đến cho khách sản phẩm tốtnhất, chất lượng nhất bằng chính sự trách nhiệm đối với người tiêu dùng”

- Giá trị cốt: Happy socks cam kết mang lại dịch vụ chăm sóc kháchhàng chu đáo và tận tâm, đồng thời luôn lắng nghe ý kiến phản hồi củakhách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình

1.1.3 Lĩch vực hoạt động và sản phẩm/sản phẩm dịch vụ chủyếu

- Lĩnh vực hoạt động chính: Chủ yếu là kinh danh Online trên fanpagechính trên Facebook và Instagram, đồng thời nghiên cứu và cập nhật cácmẫu mới, quản lý chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của kháchhàng

- Sản phẩm Tất là một sản phẩm phổ biến trên thị trường mặt hàng tiêudùng bao gồm tất trẻ em, tất người lớn, tất chân dành cho người chơi thểthao và hơn nữa đó là tất thời trang

- Những bạn học sinh, sinh viên, văn phòng.

- Những người có nhu cầu về thời trang, sở thích hoặc chống nắng

- Những người có bệnh lý về chân như mồ hôi, chân có

mùi,…mong muốn có một đôi tất vừa chân, thoải mái, thoáng khí

phù hợp với mình

+ Vấn đề/khó khăn của khách hàng :

- Mua tất rất nhiều đôi nhưng mỗi đôi chỉ mang được 1tuần hoặcđược vài ngày

- Giá thành cao nhưng lại không đi đôi với chất lượng

- Lựa phải những đôi không phù hợp và độ thoáng khí không caodẫn đến việc chân bốc mùi và tất dơ rất nhanh

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh :

-Đối thủ cạnh tranh của thương hiệu Happy Socks là Socksmith.Sockamith là một thương hiệu chuyên về tất và có nhiều mẫu mãđộc đáo

Được hình thành vào năm 4 năm

trước , tuy là thời gian ngắn

nhưng Sockminth đã thể hiện

được khả năng của mình , được

nhiều khách hàng ưa chuộng với

mẫu mã độc đáo , chất liệu vải

thoáng mát và co dãn tốt

- giá cao , vải dễ xù lông và cónhiều mẫu kén người chọn ,dịch vụ chưa tốt

1.2.3 Thực trạng chiến lược marketing:

- Đa dạng sản phẩm và phong cách: Tạo ra một loạt các sản phẩm tất vớinhiều kiểu dáng và màu sắc độc đáo khác nhau để đáp ứng sở thích và nhu cầu

- Tiếp cận đối tượng mục tiêu: Nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng mục tiêu, từ

- Chăm sóc khách hàng: Giải quyết mọi vấn đề, những thắc mắc của kháchàng , thái đọ chuẩn mực và tăng cường mối quan hệ với khách hàng trungthành.

- Chia sẻ câu chuyện thương hiệu: Kể một câu chuyện thương hiệu sâu sắc và

ý nghĩa để tạo ra liên kết tinh thần với khách hàng

1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm

- Tìm kiếm nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng: Đối với mỗi loạitất, vớ có một nhóm khách hàng tiềm năng riêng Nhóm khách hàng tiềmnăng có nhu cầu tìm kiếm một loại vớ, tất đi thoải mãi, không ẩm ướt,thoáng mát hay thời trang fashion của giới trẻ hiện nay sẽ giúp cho việcmarketing và quảng cáo trở nên hiệu quả hơn

- Tập trung vào đặc tính sản phẩm: Mỗi sản phẩm tất có những đặctính riêng, như chất liệu 100% được làm cotton, vải len, lụa, thoángmát,và đi êm chân, thoáng khí, không ẩm, kiểu dáng, màu sắc đa dạng.Việc tập trung vào các đặc tính này sẽ giúp sản phẩm trở nên đặc biệt vàkhác biệt so với các sản phẩm tương tự trên thị trường

- Tạo dấu ấn riêng: Thương hiệu tất Happy Socks đã tạo ra một thươnghiệu tất đầy màu sắc và hài hước, mang ý nghĩa giúp cho đôi chân mình

đi không bao giờ là giới hạn,được nhận diện dễ dàng trên thị trường

- Tích hợp công nghệ: Việc tích hợp công nghệ vào sản phẩm tất cũng làmột cách để sản phẩm trở nên nổi bật và thu hút khách hàng Tất, vớ cóthể được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng và những tính năng chốngtrơn trượt, hay có thể được làm bằng chất liệu kháng khuẩn

- Tạo ra các gói sản phẩm: Tạo ra các gói sản phẩm khác nhau với giá

cả và đặc tính khác nhau cũng là một cách để đưa sản phẩm tới nhiều đối

tượng khách hàng hơn Khâu đóng gói và các gói quà tặng đi kèm hoặcgói sản phẩm cho các đối tượng khách hàng khác nhau.

- Những chiến lược trên sẽ giúp sản phẩm tất trở nên nổi bật và thu hútkhách hàng Tuy nhiên, để thành công trên thị trường, cần phải có kếhoạch marketing và quảng cáo phù hợp để đưa sản phẩm đến tay ngườitiêu dùng

1.2.3.2 Chiến lược giá

- Giá chiết khấu :

Bảng 1.3 : Giá chiết khấu (đơn vị: VND)

18.000/đôi(chiết khấu10%/đôi)

17.000/đôi(chiết khấu15%/đôi)Tất cổ

cao 20.000 19.000/đôi(chiết khấu

5%/đôi)

18.000/đôi(chiết khấu10%/đôi)

17.000/đôi(chiết khấu15%/đôi)Tất hàn

quốc

30.000 28.500/đôi

(chiếtkhấu5%/đôi)

27.000/đôi(chiếtkhấu10%/đôi)

25.500/đôi(chiếtkhấu15%/đôi)

- Chiến lược này sẽ thu hút khách hàng tiềm năng cho shop và

- Kênh phân phối mà shop Happy socks chọn là kênh phân phối trực tiếp.Kênh phân phối trực tiếp:

+ Sản phẩn sẽ từ nhà Happy socks đến tay người tiêu dùng thông qua bên

hỗ trợ vận chuyển như: facebook, instagram, tiktok shop,

1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến

- Quảng cáo:

Happy socks chọn KOL Tik Tok Thu Thor làm đại sứ thươnghiệu để livestream trên nền tảng tiktok để bán hàng và quảng cáo sảnphẩm nhằm thu hút khách hàng chú ý đến hơn

- Khuyến mãi:

Chương trình khuyến mãi của nhà happy socks “mua 2 tặng 1” sẽ ápdụng ngày 10-15/1 khi khách hàng đât mua tại shop Happy socks Vớiđiều kiện Flow và chia sẻ livestream cho người thân bạn bè sẽ được ápdụng khuyến mãi trên , ngoài ra còn “ Vòng quay may mắn “ cho nhữngkhách hàng đến sau khi hết voucher khuyến mại

- Quan hệ công chúng:

Tổ chức chương trình “Bốc thăm trúng thưởng” tại phiên live gồmnhững phần quà có giá trị lên tới 1.000.000 đồng khi khách hàng tham giachương trình của nhà Happy socks

- Bán hàng cá nhân

Bảng1.4 : Bán hàng cá nhânSTT Thị trường bán hàng Hình thức bán hàng

1 - Tại shop happy socks sẽ phân

phối và tiếp tục mở thêm chi

nhánh trên các tỉnh thành khác

- Bán hàng tại shoptrưng bày sản phẩm

- Trưng bày sản phẩm tại shop

2 - Đăng bài bán trên Facebook

- Đăng bán trên website của shop

- Bán hàng qua internet(MXH, website, trangTMĐT…)

PHẦN 2 : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI

CHO NHÃN HÀNG HAPPY SOCKS

2.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội

2.1.1 Xu hướng thị trường

Trong thời đại công nghệ số, mạng xã hội đang trở thành một công

cụ quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và thực hiệnmarketing trên mạng xã hội

Hiện nay, thị trường kinh doanh online đang phát triển mạnh mẽtrên toàn cầu và Việt Nam không phải là ngoại lệ Bằng chứng là

số lượng các trang web thương mại điện tử đang ngày càng tănglên và việc mua hàng trực tuyến cũng ngày càng trở nên phổ biến

+Nghiên cứu khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp với nhucầu của khách hàng.

+Happy socks cần tập trung vào việc tăng cường sự hiện diện trênmạng xã hội bằng cách đẩy mạnh quảng cáo và tiếp cận kháchhàng mục tiêu Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần sử dụng cáccông cụ và nền tảng phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả củachiến lược marketing trên mạng xã hội và điều chỉnh kế hoạch pháttriển kinh doanh theo hướng phù hợp

+Ngoài ra, Happy socks cũng nên tập trung vào việc xây dựngthương hiệu và mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạtđộng trên mạng xã hội như tạo nội dung hữu ích, trả lời phản hồicủa khách hàng, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức về sản phẩm ,xây dựng những chương trình khuyến mãi hấp dẫn Điều này giúptạo sự tươngtác tích cực với khách hàng và tăng độ tin cậy củathương hiệu Happy socks

Trong số các kênh quảng cáo trên mạng xã hội, Facebook vàInstagram là hai kênh quan trọng mà Happy socks nên tập trungvào Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2,8 tỷ

người dùng, trong đó có hơn 60 triệu người dùng tại ViệtNam.

=> Sử dụng các kênh quảng cáo trên Facebook và Instagram, Happysocks có thể đẩy mạnh việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng độtin cậy của thương hiệu

2.2.1 Mục đích marketing mạng xã hội

- Tăng nhận thức thương hiệu: Sử dụng hình ảnh đẹp, video sángtạo và nội dung độc đáo để tăng cường nhận thức về thương hiệu tất

vớ trong cộng đồng mạng xã hội

- Tạo cộng đồng: Xây dựng cộng đồng yêu thích và chia sẻ đam mê

về tất vớ Tạo ra các diễn đàn, nhóm, hoặc hashtag mới lạ riêng đểkhuyến khích người hâm mộ thảo luận và chia sẻ ảnh về cách họ kếthợp tất vớ với trang phục hàng ngày

- Khuyến mãi và giảm giá: Sử dụng mạng xã hội để chia sẻ mã giảmgiá, ưu đãi đặc biệt và chương trình khuyến mãi trong tháng Cung cấp

mã giảm giá đặc biệt cho người theo dõi mạng xã hội để kích thíchmua sắm

- Phát triển chiến dịch sáng tạo: Tạo ra các chiến dịch sáng tạo,thách thức, hoặc sự kiện trên mạng xã hội để tăng cường sự tương tác

và tham gia của cộng đồng

- Thu thập phản hồi: Sử dụng mạng xã hội để thu thập ý kiến vàphản hồi từ khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ

2.2.2 Mục tiêu marketing mạng xã hội ( SMART )

- Specific (Cụ thể): Mục tiêu cần phải rõ ràng và cụ thể Thay vì chỉnói "nâng cao chất lượng tất vớ," có thể nói "tạo ra một dòng sảnphẩm tất vớ chất lượng cao với chất liệu thoáng khí và thiết kế hiệnđại."

- Measurable (Đo lường được): Trong năm 2024 sẽ tăng doanh sốbán hàng của dòng sản phẩm tất, vớ mới ít nhất 20% trong vòng 6tháng và lượng khách hằng quan tâm chiếm 10% khi sử dụng sảnphẩm

- Achievable (Thực hiện được):Đảm bảo nguồn lực và mục tiêulượng khách hàng biết đến Happy shop nhiều trong năm nay

- Relevant (Liên quan): Mục tiêu cần phải liên quan đến sứ mệnh vàmục tiêu chung của doanh nghiệp Ví dụ, nếu mục tiêu chung là xâydựng thương hiệu thời trang chất lượng, mục tiêu về tất vớ cũng cầnphản ánh điều này

- Time-bound (Thời gian cụ thể): Vào đầu năm 2024, số lượng

là những người quan tâm đếnviệc duy trì sức khỏe của đôichân và giảm nguy cơ các vấn

đề về chân như nấm, mùi hôi,v.v

Người làm việc văn phòng

Những người phải ngồi lâutrong thời gian dài tại bàn làmviệc có thể là đối tượng mụctiêu Tất có thể được quảng cáonhư giúp cải thiện sự thoải mái

và hỗ trợ cirkulasi máu, giảmmệt mỏi

Người yêu thích thời trang

Đối với những người quan tâmđến thời trang và phong cách,tất có thể được thiết kế vớinhiều mẫu mã và màu sắc đểphản ánh cá nhân tính và sởthích thời trang của họ

Người yêu thích hoạt động thể

thao

Đối tượng mục tiêu có thể baogồm những người thườngxuyên tập thể dục, chạy bộ,hoặc tham gia các hoạt độngngoại ô Tất có thể được thiết

kế để hỗ trợ và bảo vệ chântrong khi tham gia các hoạtđộng này

Người cần tất y tế

Trong một ngữ cảnh y tế, tất cóthể được thiết kế để đáp ứngnhu cầu của những người cóvấn đề sức khỏe đặc biệt nhưtiểu đường hoặc vấn đề về tuầnhoàn máu

2.2.4 Thông điệp truyền thông

Nhóm lựa chọn thông điệp là: “ Happy socks - Nơi nâng tầm phongcách, từ chính đôi chân của bạn”

Ý nghĩa : Việc chọn tất vớ không chỉ là về sự thoải mái mà còn liên quanđến việc tạo ấn tượng đầu tiên và nâng cao chất lượng thẩm mỹ Việc lựachọn tất vớ phù hợp không chỉ giúp bạn thoải mái khi di chuyển mà còntăng cường phong cách và về vẻ ngoại hình không những vậy câu nói cònthể hiện phong cách cá nhân của mình thông qua việc chọn tất vớ, điềunày tạo ra ấn tượng mạnh mẽ về gu thẩm mỹ và sự tự tin

2.2.5 Lựa chọn kênh mạng xã hội

- Các kênh lựa chọn : Facebook, Instagram

- Chúng em lựa chọn kênh Facebook ( fanpage cộng đồng ), Instagramvới cái tên “Happy socks shop’’ để xuất bản nội dung vì mức độ tươngtác phủ sóng hiện nay khá mạnh đặc biệt là giới trẻ

- Theo thống kê tính đến 2024 người dùng Facebook tại Việt Nam 1,8 tỷngười Ước tính người Việt dành khoảng 2.5 tiếng mỗi ngày để lướtFacebook và dẫn đầu danh sách các mạng xã hội ở Việt Nam