tiểu luận xây dựng và triển khai kế hoạch marketingmạng xã hội cho nhãn hàng happy sock

Sản phẩm nhà Happy socks đã chắt lọc kĩ càng những sángtạo của người xưa cho ra mắt các sản phẩm phù hợp hơn với mọi ngườihiện nay nhưng vẫn giữ nguyên hình dáng và giá trị của đôi tất t

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎCHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETINGMẠNG XÃ HỘI CHO NHÃN HÀNG HAPPY SOCK

MÃ MÔN HỌC: DOM105Giảng viên hướng dẫn : Lê Thụy Xuân Dương

Sinh viên thực hiện : 1 Phạm Trần Bảo Ngân2 Trần Thị Phương Trinh3 Trần Hoàng Phúc4 Cao Thị Bích Quyên5 Huỳnh Thị Ngọc Mai

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024

iiLỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bài báo cáo ASSIGNMENT đạt kết quả tốt đẹp, chúng tôiđã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của giáo viên giảng dạy Cùng với sự góp ý củacác thành viên trong lớp để bài báo cáo hoàn thiện hơn Và cho phép chúng tôiđược bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điềukiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài Đặc biệt chúng tôi xingửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo – LÊ THỤY XUÂN DƯƠNG đãquan tâm giúp đỡ, hướng dẫn chúng tôi hoàn thành tốt bài ASSIGNMENT nàytrong thời gian qua.

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế khi mới tiếp xúc vềmôn học, bài ASSIGNMENT này không thể không tránh được những thiếu sót.Chúng tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô đểtôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tácthực tế sau này.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu,kết quả nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác.

ĐàNẵng,ngày 1 tháng6 năm2024Nhóm 4 cam đoanPhạmTrầnBảoNgân

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN1 Mục đích đề tài dự án

- Nâng cao kỹ năng bán hàng: Đây là mục đích chính của dự án, giúp các nhânviên bán hàng hiểu rõ hơn về quá trình bán hàng, từ khâu tìm kiếm khách hàng,xây dựng mối quan hệ, đến kỹ năng tư vấn và đàm phán để đạt được hiệu quảkinh doanh tốt nhất.

- Phát triển và nâng cao kỹ năng marketing và bán hàng

- Hiểu rõ về thị trường và đối tượng mục tiêu để phát triển kế hoạch bán hàng.- Cách thức xây dựng kế hoạch và triển khai marketing hiệu quả

- Nắm bắt thị trường Online – phát triên kỹ năng giao tiếp.2 Mục tiêu đề tài dự án

- Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing

- Thực hiện marketing cho nhãn hàng – Minh chứng quá trình thực hiện- Báo cáo kết quả quá trình

3 Phạm vi đề tài dự án- Phạm vi nghiên cứu

+ Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hànhmarketing đối với dòng sản phẩm Tất, vớ Happy socks

- Phương pháp định tính: Nghiên cứu tài liệu, thảo luận nhóm.- Phương pháp định lượng: Điều tra thăm dò, quan sát thị trường.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

5 Kế hoạch thực hiện dự ánThời gian

Nội dung công việc

Người chịutrách nhiệm

Trinh, Ngân

- Xây dựng kế hoạch marketing+ Phân tích thị trường và dự báobán hàng

+ Xác định hình thức bán+ Lựa chọn kênh bán hàng+ Chính sách marketing hỗ trợbán hàng

+ Ngân sách bán hàngLịch trình bán hàng

Cả nhóm

Đánh giá assignment N1

(01/10-Thực hiện bán hàng (theo từnggiai đoạn 1 và 2)

+ Viết bài giới thiệu sản phẩm Phúc, Mai

(08/10- - Báo cáo kết quả bán hàng Phúc, Trinh

viđoạn 1,2)

+ Báo cáo về doanh thu hàngtháng, tỷ suất lợi nhuận (lợinhuận thu về/ vốn bỏ ra)+ Báo cáo khách hàng: số lượng

khách hàng (mua thường xuyên,mua 1 lần…) khu vực địa lý…

(16/10) Đánh giá assignment N2 Cả Nhóm(17/10 – 19/

Đà Nẵng , tháng 1 năm 2024Giáo viên hướng dẫn

LÊ THỤY XUÂN DƯƠNG

Nhóm Sinh viên thực hiệnNhóm trưởngPhạm Trần Bảo Ngân

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN IILỜI CAM ĐOAN IIIBẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN IIIDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIIDANH MỤC BẢNG BIỂU VIIIDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ IX

BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN 1

SẢN PHẨM N1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ LẬP KẾ HOẠCH BÁNHÀNG 1

1.1 Lựa chọn sản phẩm và xác định khách hàng mục tiêu 1

1.2 Xây dựng kế hoạch bán hàng 5

1.2.1 Phân tích thị trường và dự báo bán hàng 5

1.2.2 Mục tiêu bán hàng và KPI cho nhân viên bán 6

3.1 Báo cáo kết quả bán hàng: Giai đoạn 1 và Giai đoạn 2 23

3.2 Định hướng hoạt động bán hàng trong tương lai 33

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm chủ yếu của Happy socks 12Bảng 1.2

Bảng 1.3Bảng 1.4Bảng 1.5Bảng 1.6

BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰÁN

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANHNGHIỆP…1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung- Loại hình công ty: công ty cổ phần- Thành lập: 2023

- Địa chỉ: số 20 Đường Trần Hưng Đạo, TP Đà Nẵng- Facebook:https://www.facebook.com/happysocks.05

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:

- Lịch sử: Từ xa xưa tất ,vớ đã được tạo ra từ con người để bảo vệ đôichân qua các mùa và để làm điểm nhấn cho các trang phục thời ấy, tiếpthêm mồi lửa Sản phẩm nhà Happy socks đã chắt lọc kĩ càng những sángtạo của người xưa cho ra mắt các sản phẩm phù hợp hơn với mọi ngườihiện nay nhưng vẫn giữ nguyên hình dáng và giá trị của đôi tất từ trướcđến nay.

- Tầm nhìn: “Happy socks chúng tôi sẽ tạo ra những sản phẩm về tất, vớchất lượng cao, đem lại sự thoải mái và bảo vệ cho đôi chân người ngườitiêu dùng.”

- Sứ mệnh: “ Happy socks cam kết mang đến cho khách sản phẩm tốtnhất, chất lượng nhất bằng chính sự trách nhiệm đối với người tiêu dùng”.- Giá trị cốt: Happy socks cam kết mang lại dịch vụ chăm sóc kháchhàng chu đáo và tận tâm, đồng thời luôn lắng nghe ý kiến phản hồi củakhách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình

1.1.3 Lĩch vực hoạt động và sản phẩm/sản phẩm dịch vụ chủyếu

- Lĩnh vực hoạt động chính: Chủ yếu là kinh danh Online trên fanpagechính trên Facebook và Instagram, đồng thời nghiên cứu và cập nhật cácmẫu mới, quản lý chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của kháchhàng.

- Sản phẩm Tất là một sản phẩm phổ biến trên thị trường mặt hàng tiêudùng bao gồm tất trẻ em, tất người lớn, tất chân dành cho người chơi thểthao và hơn nữa đó là tất thời trang.

- Những bạn học sinh, sinh viên, văn phòng.

- Những người có nhu cầu về thời trang, sở thích hoặc chống nắng.- Những người có bệnh lý về chân như mồ hôi, chân có

mùi,…mong muốn có một đôi tất vừa chân, thoải mái, thoáng khí

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh :

-Đối thủ cạnh tranh của thương hiệu Happy Socks là Socksmith.Sockamith là một thương hiệu chuyên về tất và có nhiều mẫu mãđộc đáo.

Được hình thành vào năm 4 nămtrước , tuy là thời gian ngắnnhưng Sockminth đã thể hiệnđược khả năng của mình , đượcnhiều khách hàng ưa chuộng vớimẫu mã độc đáo , chất liệu vải

thoáng mát và co dãn tốt

- giá cao , vải dễ xù lông và cónhiều mẫu kén người chọn ,

dịch vụ chưa tốt

1.2.3 Thực trạng chiến lược marketing:

- Đa dạng sản phẩm và phong cách: Tạo ra một loạt các sản phẩm tất vớinhiều kiểu dáng và màu sắc độc đáo khác nhau để đáp ứng sở thích và nhu cầuđa dạng của khách hàng.

- Chất lượng và thoải mái: Tập trung vào chất lượng nguyên liệu vải, thoảimái và độ bền của sản phẩm để xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.- Tiếp cận thị trường trực tuyến: Mở rộng kênh bán hàng trực tuyến và tậndụng mạng xã hội facebook, tiktok…để tương tác với khách hàng, tạo ra chiếndịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi hiệu quả.

- Tiếp cận đối tượng mục tiêu: Nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng mục tiêu, từ

- Hợp tác với người nổi tiếng và influencers: Sử dụng ảnh hưởng của ngườinổi tiếng và influencers trong lĩnh vực thời trang để tăng cường sự nhận thứcvề thương hiệu.

- Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Tổ chức các chương trình khuyến mãi,giảm giá hoặc tặng quà hàng tháng, các giveway để thu hút và giữ chân kháchhàng.

- Chăm sóc khách hàng: Giải quyết mọi vấn đề, những thắc mắc của kháchàng , thái đọ chuẩn mực và tăng cường mối quan hệ với khách hàng trungthành.

- Chia sẻ câu chuyện thương hiệu: Kể một câu chuyện thương hiệu sâu sắc vàý nghĩa để tạo ra liên kết tinh thần với khách hàng.

1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm

- Tìm kiếm nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng: Đối với mỗi loạitất, vớ có một nhóm khách hàng tiềm năng riêng Nhóm khách hàng tiềmnăng có nhu cầu tìm kiếm một loại vớ, tất đi thoải mãi, không ẩm ướt,thoáng mát hay thời trang fashion của giới trẻ hiện nay sẽ giúp cho việcmarketing và quảng cáo trở nên hiệu quả hơn.

- Tập trung vào đặc tính sản phẩm: Mỗi sản phẩm tất có những đặctính riêng, như chất liệu 100% được làm cotton, vải len, lụa, thoángmát,và đi êm chân, thoáng khí, không ẩm, kiểu dáng, màu sắc đa dạng.Việc tập trung vào các đặc tính này sẽ giúp sản phẩm trở nên đặc biệt vàkhác biệt so với các sản phẩm tương tự trên thị trường.

- Tạo dấu ấn riêng: Thương hiệu tất Happy Socks đã tạo ra một thươnghiệu tất đầy màu sắc và hài hước, mang ý nghĩa giúp cho đôi chân mìnhđi không bao giờ là giới hạn,được nhận diện dễ dàng trên thị trường.- Tích hợp công nghệ: Việc tích hợp công nghệ vào sản phẩm tất cũng làmột cách để sản phẩm trở nên nổi bật và thu hút khách hàng Tất, vớ cóthể được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng và những tính năng chốngtrơn trượt, hay có thể được làm bằng chất liệu kháng khuẩn.

- Tạo ra các gói sản phẩm: Tạo ra các gói sản phẩm khác nhau với giácả và đặc tính khác nhau cũng là một cách để đưa sản phẩm tới nhiều đối

tượng khách hàng hơn Khâu đóng gói và các gói quà tặng đi kèm hoặcgói sản phẩm cho các đối tượng khách hàng khác nhau.

- Những chiến lược trên sẽ giúp sản phẩm tất trở nên nổi bật và thu hútkhách hàng Tuy nhiên, để thành công trên thị trường, cần phải có kếhoạch marketing và quảng cáo phù hợp để đưa sản phẩm đến tay ngườitiêu dùng.

1.2.3.2 Chiến lược giáDanh sách giá

Bảng 1.3 : Giá chiết khấu (đơn vị: VND)Sản

Tất cổngắn

20.000 19.000/đôi(chiết khấu5%/đôi)

18.000/đôi(chiết khấu10%/đôi)

17.000/đôi(chiết khấu15%/đôi)Tất cổ

cao 20.000 19.000/đôi(chiết khấu5%/đôi)

18.000/đôi(chiết khấu10%/đôi)

17.000/đôi(chiết khấu15%/đôi)Tất hàn

30.000 28.500/đôi(chiếtkhấu5%/đôi)

25.500/đôi(chiếtkhấu15%/đôi)- Chiến lược này sẽ thu hút khách hàng tiềm năng cho shop và

- Khuyến mãi:

Chương trình khuyến mãi của nhà happy socks “mua 2 tặng 1” sẽ ápdụng ngày 10-15/1 khi khách hàng đât mua tại shop Happy socks Vớiđiều kiện Flow và chia sẻ livestream cho người thân bạn bè sẽ được ápdụng khuyến mãi trên , ngoài ra còn “ Vòng quay may mắn “ cho nhữngkhách hàng đến sau khi hết voucher khuyến mại

- Quan hệ công chúng:

Tổ chức chương trình “Bốc thăm trúng thưởng” tại phiên live gồmnhững phần quà có giá trị lên tới 1.000.000 đồng khi khách hàng tham giachương trình của nhà Happy socks.

- Bán hàng cá nhân

Bảng1.4 : Bán hàng cá nhân

STT Thị trường bán hàng Hình thức bán hàng1 - Tại shop happy socks sẽ phân

phối và tiếp tục mở thêm chinhánh trên các tỉnh thành khác.

- Bán hàng tại shoptrưng bày sản phẩm.

- Trưng bày sản phẩm tại shop2 - Đăng bài bán trên Facebook

- Đăng bán trên website của shophappy socks

- Đăng bán trên sàn TMĐT:Shopee,

Tiki, Lazada

- Bán hàng qua điệnthoại

- Bán hàng qua internet(MXH, website, trangTMĐT…)

PHẦN 2 : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘICHO NHÃN HÀNG HAPPY SOCKS

2.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội2.1.1 Xu hướng thị trường

Trong thời đại công nghệ số, mạng xã hội đang trở thành một côngcụ quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và thực hiệnmarketing trên mạng xã hội.

Hiện nay, thị trường kinh doanh online đang phát triển mạnh mẽtrên toàn cầu và Việt Nam không phải là ngoại lệ Bằng chứng làsố lượng các trang web thương mại điện tử đang ngày càng tănglên và việc mua hàng trực tuyến cũng ngày càng trở nên phổ biến

Định hướng phát triển của doanh nghiệp :

+Nghiên cứu khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp với nhucầu của khách hàng.

+Happy socks cần tập trung vào việc tăng cường sự hiện diện trênmạng xã hội bằng cách đẩy mạnh quảng cáo và tiếp cận kháchhàng mục tiêu Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần sử dụng cáccông cụ và nền tảng phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả củachiến lược marketing trên mạng xã hội và điều chỉnh kế hoạch pháttriển kinh doanh theo hướng phù hợp.

+Ngoài ra, Happy socks cũng nên tập trung vào việc xây dựngthương hiệu và mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạtđộng trên mạng xã hội như tạo nội dung hữu ích, trả lời phản hồicủa khách hàng, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức về sản phẩm ,xây dựng những chương trình khuyến mãi hấp dẫn Điều này giúptạo sự tươngtác tích cực với khách hàng và tăng độ tin cậy củathương hiệu Happy socks

Trong số các kênh quảng cáo trên mạng xã hội, Facebook vàInstagram là hai kênh quan trọng mà Happy socks nên tập trungvào Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2,8 tỷ

người dùng, trong đó có hơn 60 triệu người dùng tại ViệtNam.=> Sử dụng các kênh quảng cáo trên Facebook và Instagram, Happysocks có thể đẩy mạnh việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng độtin cậy của thương hiệu

2.2.1 Mục đích marketing mạng xã hội

- Tăng nhận thức thương hiệu: Sử dụng hình ảnh đẹp, video sángtạo và nội dung độc đáo để tăng cường nhận thức về thương hiệu tấtvớ trong cộng đồng mạng xã hội

- Tạo cộng đồng: Xây dựng cộng đồng yêu thích và chia sẻ đam mêvề tất vớ Tạo ra các diễn đàn, nhóm, hoặc hashtag mới lạ riêng đểkhuyến khích người hâm mộ thảo luận và chia sẻ ảnh về cách họ kếthợp tất vớ với trang phục hàng ngày.

- Khuyến mãi và giảm giá: Sử dụng mạng xã hội để chia sẻ mã giảmgiá, ưu đãi đặc biệt và chương trình khuyến mãi trong tháng Cung cấpmã giảm giá đặc biệt cho người theo dõi mạng xã hội để kích thíchmua sắm.

- Phát triển chiến dịch sáng tạo: Tạo ra các chiến dịch sáng tạo,thách thức, hoặc sự kiện trên mạng xã hội để tăng cường sự tương tácvà tham gia của cộng đồng.

- Thu thập phản hồi: Sử dụng mạng xã hội để thu thập ý kiến vàphản hồi từ khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ.2.2.2 Mục tiêu marketing mạng xã hội ( SMART )

- Specific (Cụ thể): Mục tiêu cần phải rõ ràng và cụ thể Thay vì chỉnói "nâng cao chất lượng tất vớ," có thể nói "tạo ra một dòng sảnphẩm tất vớ chất lượng cao với chất liệu thoáng khí và thiết kế hiệnđại."

- Measurable (Đo lường được): Trong năm 2024 sẽ tăng doanh sốbán hàng của dòng sản phẩm tất, vớ mới ít nhất 20% trong vòng 6tháng và lượng khách hằng quan tâm chiếm 10% khi sử dụng sảnphẩm.

- Achievable (Thực hiện được):Đảm bảo nguồn lực và mục tiêulượng khách hàng biết đến Happy shop nhiều trong năm nay.- Relevant (Liên quan): Mục tiêu cần phải liên quan đến sứ mệnh vàmục tiêu chung của doanh nghiệp Ví dụ, nếu mục tiêu chung là xâydựng thương hiệu thời trang chất lượng, mục tiêu về tất vớ cũng cầnphản ánh điều này.

- Time-bound (Thời gian cụ thể): Vào đầu năm 2024, số lượng

202.2.3 Xác định độc giả mục tiêu

Happy socks thường thu hút các độc giả có những điểm chung sau

Người làm việc văn phòng

Những người phải ngồi lâutrong thời gian dài tại bàn làmviệc có thể là đối tượng mụctiêu Tất có thể được quảng cáonhư giúp cải thiện sự thoải máivà hỗ trợ cirkulasi máu, giảmmệt mỏi

Người yêu thích thời trang

Đối với những người quan tâmđến thời trang và phong cách,tất có thể được thiết kế vớinhiều mẫu mã và màu sắc đểphản ánh cá nhân tính và sởthích thời trang của họ.

Người yêu thích hoạt động thểthao

Đối tượng mục tiêu có thể baogồm những người thườngxuyên tập thể dục, chạy bộ,hoặc tham gia các hoạt độngngoại ô Tất có thể được thiếtkế để hỗ trợ và bảo vệ chântrong khi tham gia các hoạtđộng này

Người cần tất y tế

Trong một ngữ cảnh y tế, tất cóthể được thiết kế để đáp ứngnhu cầu của những người cóvấn đề sức khỏe đặc biệt nhưtiểu đường hoặc vấn đề về tuầnhoàn máu

2.2.4 Thông điệp truyền thông

Nhóm lựa chọn thông điệp là: “ Happy socks - Nơi nâng tầm phongcách, từ chính đôi chân của bạn”

Ý nghĩa : Việc chọn tất vớ không chỉ là về sự thoải mái mà còn liên quanđến việc tạo ấn tượng đầu tiên và nâng cao chất lượng thẩm mỹ Việc lựachọn tất vớ phù hợp không chỉ giúp bạn thoải mái khi di chuyển mà còntăng cường phong cách và về vẻ ngoại hình không những vậy câu nói cònthể hiện phong cách cá nhân của mình thông qua việc chọn tất vớ, điềunày tạo ra ấn tượng mạnh mẽ về gu thẩm mỹ và sự tự tin.

2.2.5 Lựa chọn kênh mạng xã hội- Các kênh lựa chọn : Facebook, Instagram

- Chúng em lựa chọn kênh Facebook ( fanpage cộng đồng ), Instagramvới cái tên “Happy socks shop’’ để xuất bản nội dung vì mức độ tươngtác phủ sóng hiện nay khá mạnh đặc biệt là giới trẻ.

- Theo thống kê tính đến 2024 người dùng Facebook tại Việt Nam 1,8 tỷngười Ước tính người Việt dành khoảng 2.5 tiếng mỗi ngày để lướtFacebook và dẫn đầu danh sách các mạng xã hội ở Việt Nam.