Nước súc miệng là mặt hàng tiêu dùng thuộc nhóm ngành hàng chăm sóc răng miệng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày cho mọi đối tượng khách hàng.. Do đó, thị trường sản phẩm nước súc miện
Tổng quan về thị trường
Quy mô của thị trường
Theo bảng số liệu Mordor Intelligence, thị trường chăm sóc răng miệng có xu hướng tăng dần đều Năm 2021 đạt mức 1,64 nghìn USD tăng 0,16 nghìn USD so với năm
Hình 1.1 Bảng số liệu thị trường chăm sóc răng miệng (2016-2021)
Tiềm năng của thị trường
Doanh thu trong thị trường Chăm sóc răng miệng lên tới 0,35 tỷ USD vào năm 2023 Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 6,32% (CAGR 2023-2028)
Hình 1.1.2 Dự báo doanh thu và tốc độ tăng trưởng ngành chăm sóc răng miệng tại Việt
( Nguồn: https://www.mordorintelligence.com/ )
Như vậy, ngành chăm sóc răng miệng tại Việt Nam nhìn chung đang tăng trưởng nhanh trong những năm gần đây Đây là một cơ hội tốt để các doanh nghiệp có thể phát triển đẩy mạnh mặt hàng của mình trong những năm tới
Nước súc miệng là mặt hàng tiêu dùng thuộc nhóm ngành hàng chăm sóc răng miệng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày cho mọi đối tượng khách hàng Do đó, thị trường sản phẩm nước súc miệng đang ngày càng trở nên sôi động hơn bởi tốc độ tăng dân số, mức thu nhập…
Thị trường chăm sóc răng miệng tại Việt Nam đang phát triển tích cực và đầy tiềm năng Sự tăng nhận thức về việc duy trì sức khỏe răng miệng và thẩm mỹ cá nhân đang thúc đẩy nhu cầu tăng cầu cho sản phẩm và dịch vụ chăm sóc răng miệng Phát triển kinh tế ổn định của Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu dùng các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ nha khoa chuyên nghiệp Thị trường này đang chứng kiến sự đổi mới và sáng tạo, với người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm thẩm mỹ và chất lượng cao Thị trường cũng mở cửa rộng rãi cho cả các thương hiệu quốc tế, đóng góp vào sự đa dạng hóa và phát triển của ngành chăm sóc răng miệng tại Việt Nam.
Các sản phẩm hiện có trên thị trường
Thị trường chăm sóc răng miệng ở Việt Nam đang ngày càng phát triển nhanh chóng và cạnh tranh khốc liệt Dưới đây là bảng liệt kê các thương hiệu/nhãn hàng sản xuất nước súc miệng tiêu biểu trên thị trường Việt Nam:
STT Thương hiệu/Nhãn hàng
Hình ảnh mô tả Phân khúc sản phẩm
1 Tập đoàn Unilever Giá giao động từ 75.000đ
- 105.000đ Nước Súc Miệng P/S là dòng sản phẩm nước súc miệng kháng khuẩn đến từ thương hiệu chăm sóc răng miệng P/S, với công thức không chứa cồn, không cay rát, bổ sung thành phần fluoride giúp làm sạch khoang miệng và ngừa mảng bám hiệu quả, tăng cường sức khoẻ răng và nướu, ngăn hình thành sâu răng.
- 117.000đ Close Up là một trong những thương hiệu nước súc miệng phổ biến trên thị trường với nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.Close Up cung cấp các sản phẩm nước súc miệng chăm sóc toàn diện, chống vi khuẩn, làm trắng răng, chăm sóc nướu và kiểm soát hôi miệng Đa dạng về hương vị và tính năng để phù hợp với nhu cầu riêng của người dùng.
2 Công ty cổ phần Sao
- 50.000đ Nước súc miệng Valentine đã không còn xa lạ gì với đông đảo người tiêu dùng Việt Nam Đây là sản phẩm được sản xuất bởi công ty Sao Thái Dương - thương hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp nhiều dòng sản phẩm có nguồn gốc từ thảo dược chất lượng với mức giá bình dân Thành phần của nước súc miệng Valentine hoàn toàn từ dược liệu thiên nhiên, không chứa cồn, không đường Do đó sẽ đảm bảo an toàn cho sức khỏe và phù hợp dùng được cho cả người lớn lẫn trẻ em
- 170.000đ Colgate cũng là một trong các sản phẩm nước súc miệng tốt nhất hiện nay mà bạn có thể tham khảo và lựa chọn sử dụng Sản phẩm có đến 4 mùi hương với thành phần thiên nhiên lành tính, không chứa cồn, không gây cay rát, không ảnh hưởng đến sức khỏe
Nước súc miệng Listerine là sản phẩm thuộc hãng Johnson and Johnson của Hoa Kỳ được nhiều người tin chọn và sử dụng phổ biến ở nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam Với thành phần lành tính, chiết xuất từ tinh dầu thiên nhiên sản xuất theo dây chuyền, công nghệ hiện đại sẽ đem lại hiệu quả vượt trội trong chăm sóc răng miệng.
Giới thiệu về doanh nghiệp
Tổng quan về doanh nghiệp
• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN P.S
Hình 1.3.1 Logo Công ty Cổ Phần P/S
( Nguồn: congtyps.com ) Địa chỉ : 513C Nam Hòa, Phường Phước Long A , Quận 9, TP HCM
Hình 1.3.2 Hình ảnh Công ty Cổ phần P/s
(Nguồn :https://congtyps.com/gioi-thieu/)
Quá trình hình thành và phát triển
- Năm 1980: Xí nghiệp kem đánh răng Phong Lan lại sáp nhập với các xí nghiệp khác như bột giặt Tico, Xí nghiệp Mỹ Phẩm 2, xà bông Đông Hưng để trở thành Xí nghiệp Liên hiệp Hóa Mỹ Phẩm, trực thuộc Sở Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
- Năm 1987-1997: Đổi tên thành hóa phẩm P/S và thương hiệu kem đánh răng P/S được hầu hết gia đình người Việt Nam sử dụng hằng ngày
- Năm 1997-2003: Đưa nhãn hiệu P/S vào liên doanh thành lập công ty Elida P/S Năm
2003 chuyển nhượng nhãn hiệu P/S cho tập đoàn Unilever
- Năm 2007: Sản phẩm kem đánh răng Hynos trở lại thị trường với hình ảnh bao bì mới, vẫn luôn được người Việt Nam nhớ đến và tin dùng
- Năm 2012: P/S mở rộng sang lĩnh vực kem đánh răng du lịch cung cấp cho các khách sạn, resort trong và ngoài nước
- Đến nay: Đến nay, Unilever gần như đã quản lý nhãn hiệu P/S và họ đã thành công khi cho ra đời các sản phẩm P/S độc đáo, phong phú.
Cơ cấu tổ chức
Hình 1.3.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần P/S
(Nguồn : https://congtyps.com/gioi-thieu/ )
• Chức năng của sơ đồ:
- Xây dựng và phát triển thương hiệu
- Nghiên cứu và dự báo thị trường
- Triển khai chương trình sản phẩm mới
- Khôn khéo nhắm phân khúc thị trường và định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm mới
- Tham mưu cho Ban Giám Đốc về chiến lược Marketing thương hiệu và sản phẩm
Mô hình SWOT
Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu)
Nguồn lực lớn từ tập đoàn mẹ Unilever
Thị phần và độ nhận biết thương hiệu lớn
Hoạt động Marketing vượt trội
Mạng lưới phân phối rộng
Hoạt động nghiên cứu phát triển R&D sáng tạo, hiệu quả
Lực lượng lao động hùng hậu
Kết hợp chiến lược toàn cầu và địa phương
Phụ thuộc vào các nhà bán lẻ (https://hbr.edu.vn/marketing/chien luoc-kinh-doanh-hieu-qua-cua- unilever.html) Đa dạng hóa kinh doanh còn hạn chế (https://hbr.edu.vn/marketing/chien luoc-kinh-doanh-hieu-qua-cua- unilever.html) Đối thủ cạnh tranh "đáng gờm"(https://hbr.edu.vn/marketing/c hien-luoc-kinh-doanh-hieu-qua-cua unilever.html)
Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) ã Xu hướng tiờu dựng xanh, bảo vệ môi trường ã Thương mại điện tử phỏt triển ã Cạnh tranh mạnh mẽ ã Người tiờu dựng đang thắt chặt chi tiêu
KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ
Phương pháp khảo sát
Phương pháp khảo sát được nhóm 3 sử dụng là khảo sát trực tuyến bằng công cụ Google Forms Cụ thể, các câu hỏi sẽ được đưa lên nề ản t ng Google Forms và link khảo sát sẽ được gửi cho những người thân, b n bè cạ ủa các thành viên nhóm
Lý do lựa chọn phương pháp khảo sát trực tuyến là:
- Tính năng cộng tác: các thành viên trong nhóm 3 có th ểchỉnh sửa biểu m u và xem ẫ thông tin cùng nhau
- Thuận tiện cho người tr lả ời: Người trả ờ l i có th lểtrả ời ở ấ ứ đâu và có thể trả ời b t c l tại 1 thời điểm khác khi được gử ảng kh o sát i b ả
- Không có người phỏng vấn : Đôi khi sự có mặt của người ph ng v n s ỏ ấ ẽ ảnh hưởng đến câu trả l i của người đườ ợc khảo sát
- Tương thích với thi t b ế ị di động
- Khả năng chia sẻ linh ho t: Có nhi u lạ ề ựa chọn cho vi c chia s ệ ẻ như thêm địa chỉ email c a nhủ ững người mu n làm kh o sát, t o link (link rút g n) gố ả ạ ọ ửi cho người khác
Nhằm có một sự ra m t s n phắ ả ẩm được thành công, nhóm đã lựa chọn phương pháp nghiên c u ch n m u phi xác su t, c ứ ọ ẫ ấ ụthể là l y m u ti n lấ ẫ ệ ợi Với phương pháp này, các phần t c a mử ủ ẫu s ẽ đượ ực l a chọn m t cách tiộ ện lợi để phù h p vợ ới thời gian và ngân sách nghiên c u Vứ ới những lựa chọn được đưa ra, giúp người tiêu dùng d hình ễ dung v s n ph m doanh nghi p s p ra m t Mề ả ẩ ệ ắ ắ ỗi thành viên trong nhóm sẽ ử g i form
Thiết kế khảo sát 1 Phương pháp chọn mẫu
Kích thước mẫu tối thiểu bằng số biến trong bảng hỏi * 5
Với bảng hỏi khảo sát đã thiế ế thì s bit k ố ến tương ứng là 30 Vì vậy, kích thước m u ẫ tối thiểu là 150
Tuy nhiên, để đảm bảo độ tin cậy và lường trước khả năng là có những đáp viên không đủ tiêu chuẩn theo câu h i gạn l c và phải loỏ ọ ại đi những phiếu trả lời không hợp lệ (ví dụ như trả ời không đầy đủ l các câu hỏi hoặc tr lả ời mâu thuẫn nhau) thì nhóm đã khảo sát 155 phi u ế
Số phi u hế ợp l thu vệ ề là 150 phiếu
Link b ng kh o sát: https://forms.gle/6WdfNYrtboW1FNiu8 ả ả
Mã QR bảng kh o sát: ả
Chia b ng hả ỏi khảo sát: Chia làm ba cấp độ khác nhau để có th ể thu được nhiều thông tin t t nhố ất t nhừ ững người trả l i câu hờ ỏi
Số lượng câu hỏi: 19 câu
Tên bảng kh o sát: Phi u khả ế ảo sát người tiêu dùng s n phả ẩm nước súc mi ng P/S ệGiới thiệu: Xin chào Anh/Ch ! Chúng tôi là Nhóm 3 - sinh viên cị ủa trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hiện tại, chúng tôi đang làm một đề tài nghiên c u vứ ề nhu cầu c a khách hàng trong viủ ệc mua và s d ng sử ụ ản phẩm nước súc miệng nói chung và nước súc miệng hương đào nói riêng Mục đích của cu c nghiên cộ ứu là tìm căn cứđể đưa ra sản phẩm mới ra thị trường nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng Anh/Chị vui lòng b ỏra vài phút để giúp chúng tôi hoàn thành bảng hỏi khảo sát dưới đây Chúng tôi cam kết các thông tin mà Anh/Chị cung cấp sẽ hoàn toàn được giữ bí mật và chỉ được sử dụng trong phạm vi cuộc nghiên c u này ứ
Khảo sát v nhân kh u hề ẩ ọc:
Khảo sát hành vi tiêu dùng:
2.3 Phân tích k t qu ế ảkhảo sát
2.3.1 Thông tin v nhân kh u h ề ẩ ọ c c ủa đ áp viên
Theo kết quả của nhóm thu được thì có t i 59,7% là n gi i và 39,5% là nam gi i, qua ớ ữ ớ ớ đó ta thấy được nữ giới sử dụng sản phẩm nước súc miệng P/S nhiều hơn nam.
Biểu đồ 2: Độ tuổi của của đối tượng tham gia khảo sát
Kết quả cho th y ph n lấ ầ ớn khách hàng có độtuổi từ 18 đến 25 tu i chi m 65,9%; T ổ ế ừ
26 đến 35 tuổi chiếm 17,1%.Ngoài ra, từ 36 đến 45 tuổi chiếm 10,3% và từ 46 tuổi đến
55 tu i, trên 55 tuổ ổi trởlên chỉchiếm m t ph n nhộ ầ ỏ Độ tuổi chiếm nhi u nh t là t 18 ề ấ ừ đến 25 tu i ổ
Biểu đồ 3: Nghề nghiệp của đối tượng tham gia khảo sát
Phần l n khách hàng cớ ủa sản phẩm này đều là học sinh, sinh viên chiếm 55,1%, một phần khác họ là nhân viên văn phòng chiếm 26,3% và lao động t do chi m mự ế ột ph n ầ17,8% Ngh nghi p ch y u là sinh viên ề ệ ủ ế
Kết quả sau khi khảo sát thu được, thì có đến 39,1% có thu nh p t ậ ừ 3 đến 7 triệu điều này cũng tương ứng với sinh viên hiện tại, họ chưa có thu nhập cao so với những người đã đi làm ổn định Dưới 3 triệu chi m 22,4%; từ ế 7 đến 15 triệu chi m 22,4%và ế còn lại m t s ít có thu nhộ ố ập trên 15 triệu Thu nhập ch y u vì là h c sinh, sinh viên ủ ế ọ là từ 3 triệu đến 7 tri u ệ
2.3.2 Phân tích hành vi tiêu dùng
Biểu đồ 5: Câu hỏi sàng lọc
Nước súc miệng P/S đã không còn quá xa lạđố ới v i người tiêu dùng, những hình ảnh quảng cáo s n phả ẩm xu t hiấ ệ ở khá nhin ều nơi, thông qua kết quả kh o sát thì 89,3% ả người đã sử d ng sản phụ ẩm Ngoài ra, có 10,7% chưa từng sử d ng sản phụ ẩm nước súc miệng
● Bước 1: Nhận thức nhu cầu
Biểu đồ 6: Số lượng sử dụng sản phẩm trong 1 tháng
Trong một tháng, 44% người dùng chọn 2 chai nước súc miệng, 26% dưới 1 chai Số người sử d ng 1-3 chai ít, ch chiếm m t phần nh T ng cộng, nhu cầu chính của ụ ỉ ộ ỏ ổ người dùng là 2 chai m i tháng ỗ
Biểu đồ 7: Mục đích sử dụng sản phẩm
Theo biểu đồ nhìn thấy, mục đích sử ụng nướ d c súc miệng giúp răng miệng được vệ sinh sạch s ẽchiếm 63,3% và ngăn ngừa các bệnh thường g p vùng khoang mi ng ặ ở ệ chiếm 57,3%, giúp làm t ựtin chiếm 48,7% Như vậy hầu hết mục đích sử ụng nước d súc miệng là giúp răng miệng s ch s ạ ẽ
● Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Biểu đồ 8: Kênh mua sản phẩm
Qua kết quả kh o sát, nhóm th y có 31,8% khách hàng biả ấ ết đến qua nh ng qu ng cáo; ữ ả 24,5% thông qua bạn bè, người thân; 21,2% trên m ng xã h i; 13,2% khách hàng biạ ộ ết đến nước súc miệng P/S qua nhân viên bán hàng, tiếp thị bởi Và 1 phần nhỏ biết đến qua các kênh internet chính thức của P/S chiếm 8,6% Như vậy, khách hàng biết đến nước súc miệng qua những quảng cáo
● Bư c 3: Đánh giá, lựa ch n ớ ọ
Biểu đồ 9: Những yếu tố để chọn mua sản phẩm
Yếu t dố ẫn đến mua s n phả ẩm nước súc miệng đó là thành phần chi m 55,9%, và ế hương vị chiếm 55,3%, tiếp đó là giá bán hợp lí chiếm 43,4% Ngoài ra, còn bao bì bắt mắt và thương hiệu chiếm 1 phần trong quyết định mua hàng
Biểu đồ 10: Thường mua ở đâu của đối tượng tham gia khảo sát
Phần lớn khách hàng thường mua s n ph m t i siêu th , c a hàng ti n lả ẩ ạ ị ử ệ ợi chiếm tới 28,3%; tiếp đó là tại các siêu th , t p hoá, c a hàng ti n l i là 23,4%; hị ạ ử ệ ợ ầu như khách hàng ít mua trên các sàn thương mại điệ ử như Shopee, Lazada, Tiki 11% và cửa n t hàng g n nhầ ất là 9% Như vậy, khách hàng sẽ có thói quen mua hàng tại siêu thị ửa , c hàng ti n l ệ ợi.
2.3.3 Nhu c ầu, mong đợ i c ủa khách hàng đố i v i s ớ ả n ph m m i ẩ ớ
Biểu đồ 11: Những vấn đề gặp phải khi sử dụng
Theo biểu đồ, hầu hết khách hàng không gặp bất cứ vấn đề nào chiếm 42,4% Và những vấn đề ặ g p phải nước súc mi ng có mùi bệ ất thường chi m 25,8%, khó m n p ế ở ặ chai chiếm 22,5% Các vấn đề khác chi m th p nhế ấ ất 15,9%
Biểu đồ 12: Tầm quan trọng của các yếu tố
Phần l n khách hàng rớ ất quan trọng và quan trong quan tâm đến mùi v , thành ph n, ị ầ thương hiệu, giá bán của sản phẩm
Biểu đồ 13: Mức độ quan tâm sản phẩm mới
Nhìn biểu đồ, ta thấy mức độ quan tâm sản phẩm mới ra mắt chiếm 92,2% và không quan tâm chi m 7,8% Có th ế ểthấy khách hàng r t mong ch s n ph m m i ra m t ấ ờ ả ẩ ớ ắ
Biểu đồ 14: Khả năng chi trả ột chai nướ m c súc miệng
Nhìn thấy, khách hàng s n sàng chi tr ẵ ả cho 1 chai nước súc miệng giá 41.000VNĐ đến 55.000VNĐ chiếm 31,3%; 16,3% lựa chọn chi trả 13.000VNĐ đến 100.000VNĐ Như vậy có th ểthấy nước súc mi ng giá áp dệ ụng cho 1 chai nước súc mi ng là 41.000 ệ – 55.000VNĐ
Biểu đồ 15: Lựa chọn khuyến mại cho chương trình ra mắt
Loại hình khuyến mãi mà khách hàng lựa chọn nhi u nhề ất đó chính là giảm giá trực tiếp chi m 35,2% ; 31% lế ựa chọn mua 2 chai t ng thêm 1, và 22,1% khách hàng lặ ựa chọn tặng qua Như vậy loại hình khuyến mãi giảm giá trực tiếp sẽ được áp dụng vào khi ra mắt sản ph m m ẩ ới.
Phân tí ch kết quả khảo sát
CHO S N PHẢ ẨM MỚI 3.1 Đề xuất về sản phẩm mới
Qua quá trình khảo sát thu th p thông tin và phân tích k t qu kh o ậ ế ả ả sát Nhóm 3 đã đưa ra ý tưởng cho sản phẩm mới là: nước súc miệng P/s hương đào.
Sản ph m có thẩ ể thu hút được nh ng khách hàng mữ ới: với s c i thi n vự ả ệ ề bao bì cũng như là về hương đào thơm ngọt
Tạo s khác bi t so vự ệ ới đối thủ ạ c nh tranh: doanh nghi p s làm ra s n ph m súc mi ng ệ ẽ ả ẩ ệ mới với công dụng b o v rả ệ ăng và nướu ch c khắ ỏe, ngừa sâu răng, súc sạch t ng k ừ ẽ răng, ngừa mảng bám hiệu quả, nhưng không mang lại rát và cay như những sản phẩm đang có trên thị trường, không có cồn
Dựa vào vi c kh o sát mệ ả ức độ quan tâm s n ph m m i ra m t chi m 92,2% và không ả ẩ ớ ắ ế quan tâm chi m 7,8% Có thế ể thấy r t nhi u khách hàng mong ch s n ph m m i ra ấ ề ờ ả ẩ ớ mắt
- Định hướng v s n ph m mề ả ẩ ới:
+ Dự ki n tên s n ph m mế ả ẩ ới: Nước súc miệng P/S Hương Đào
+ Dự kiến mùi hương mới: Hương đào thơm ngọt, phù hợp v i mớ ọi lứa tu ổi + Dự ki n bao bì: D ng chai có n p xoay ế ạ ắ
+ Giá bán d kiự ến: 75.000 VNĐ
+ Dự ki n lo i hình khuy n m i: Mua 1 t ng 1 h p ch nha khoa 30 chi c ế ạ ế ạ ặ ộ ỉ ế
+ Dự ki n thành ph n: Water, Sorbitol, PEG-40 Hydrogenated Castor Oil, Potassium ế ầ Citrate, Glycerin, Benzyl Alcohol, Phenoxyethanol, Flavor Peach, Sodium Lauryl Sulfate, Zinc Sulfate, Sodium Fluoride, Sodium Saccharine, Cl 42051
+ Hạn s d ng: s dử ụ ử ụng 3 năm từ NSX
THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU
Đề xuất về sản phẩm mới 3.2 Phân k húc thị trường và chọn khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới
Qua quá trình khảo sát thu th p thông tin và phân tích k t qu kh o ậ ế ả ả sát Nhóm 3 đã đưa ra ý tưởng cho sản phẩm mới là: nước súc miệng P/s hương đào.
Sản ph m có thẩ ể thu hút được nh ng khách hàng mữ ới: với s c i thi n vự ả ệ ề bao bì cũng như là về hương đào thơm ngọt
Tạo s khác bi t so vự ệ ới đối thủ ạ c nh tranh: doanh nghi p s làm ra s n ph m súc mi ng ệ ẽ ả ẩ ệ mới với công dụng b o v rả ệ ăng và nướu ch c khắ ỏe, ngừa sâu răng, súc sạch t ng k ừ ẽ răng, ngừa mảng bám hiệu quả, nhưng không mang lại rát và cay như những sản phẩm đang có trên thị trường, không có cồn
Dựa vào vi c kh o sát mệ ả ức độ quan tâm s n ph m m i ra m t chi m 92,2% và không ả ẩ ớ ắ ế quan tâm chi m 7,8% Có thế ể thấy r t nhi u khách hàng mong ch s n ph m m i ra ấ ề ờ ả ẩ ớ mắt
- Định hướng v s n ph m mề ả ẩ ới:
+ Dự ki n tên s n ph m mế ả ẩ ới: Nước súc miệng P/S Hương Đào
+ Dự kiến mùi hương mới: Hương đào thơm ngọt, phù hợp v i mớ ọi lứa tu ổi + Dự ki n bao bì: D ng chai có n p xoay ế ạ ắ
+ Giá bán d kiự ến: 75.000 VNĐ
+ Dự ki n lo i hình khuy n m i: Mua 1 t ng 1 h p ch nha khoa 30 chi c ế ạ ế ạ ặ ộ ỉ ế
+ Dự ki n thành ph n: Water, Sorbitol, PEG-40 Hydrogenated Castor Oil, Potassium ế ầ Citrate, Glycerin, Benzyl Alcohol, Phenoxyethanol, Flavor Peach, Sodium Lauryl Sulfate, Zinc Sulfate, Sodium Fluoride, Sodium Saccharine, Cl 42051
+ Hạn s d ng: s dử ụ ử ụng 3 năm từ NSX
Hình 3.1 Hình nh d ả ựkiến c a s n ph m Pủ ả ẩ /S hương đào
3.2 Phân khúc th ị trường và ch n khách hàng m c tiêu cho s n ph m m i ọ ụ ả ẩ ớ
3.2.1 Phân khúc th ị trườ ng
Hiện nay, thói quen s dử ụng nước súc mi ng c a mệ ủ ọi người đã trở nên khá ph bi n ổ ế Ở Việt Nam, th ị trường nước súc miệng đang phát triển đáng kể, và có nhi u y u t nh ề ế ố ả hưởng đến phân khúc thị trường này
Hình 3.2.1 Thói quen s dử ụng nước súc mi ng ệ
● Dựa trên mục đích sử dụng:
Nước súc miệng chăm sóc răng: Người tiêu dùng ở Việt Nam ngày càng quan tâm đến việc duy trì sức khỏe răng và nước súc miệng chăm sóc răng với fluoride được ưa chuộng để ngăn ngừa sâu răng.
Nước súc miệng ch ng vi khuẩn: Vố ới môi trường ẩm ướt và thức ăn đa dạng, nước súc miệng ch ng vi khuố ẩn được ưa chuộng để ể ki m soát vi khu n, h n ch hôi mi ng ẩ ạ ế ệ
● Dựa trên thành phần chính:
Nước súc miệng có fluoride: Các sản phẩm chứa fluoride thu hút người tiêu dùng vì tính năng bảo vệ răng hiệu quả
Nước súc miệng tự nhiên: Do ngày càng có nhiều người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm t ự nhiên, nước súc mi ng t các thành ph n t ệ ừ ầ ự nhiên cũng có thị trường riêng
Hình 3.2.2 Thành phần có trong nước súc miệng thông thường
● Dựa trên mục tiêu đối tượng:
Nước súc miệng dành cho trẻ em: Thị trường này phát triển do tăng cường nhận thức về s quan tr ng cự ọ ủa việc chăm sóc răng sớm từ giai đoạn trẻ
Nước súc miệng cho người có răng nhạy cảm: V i nhu cớ ầu chăm sóc răng nhạy cảm ngày càng cao, các s n phả ẩm đặc biệt cho nhóm này cũng có sự tăng trưởng
Nước súc miệng cao cấp: Th trưị ờng này có sự xuất hi n của nhiều thương hiệu nước ệ súc mi ng nệ ổi tiếng, ph bi n trên các kênh phân ph i chính thổ ế ố ức.
Nước súc miệng giá rẻ: Với nhóm người tiêu dùng giá cả nhạy c m, các s n phả ả ẩm giá rẻ ho c khuyặ ến mãi đặc biệt có thểchiếm lĩnh thị trường
Thương hiệu quốc tế và nổi tiếng: Các thương hiệu nước súc miệng quốc tế đang có sức ảnh hưởng, và người tiêu dùng có thể chọn lựa d a trên uy tín và chự ất lượng của thương hiệu
Thương hiệu địa phương: Các thương hiệu nước súc miệng Việt Nam cũng ngày càng phát tri n, và có s ể ự ưa chuộng t ừ phía người tiêu dùng địa phương.
Hình 3.2.3 M t s ộ ốloại nước súc mi ng t i th ệ ạ ị trường Vi t Nam ệ
Ngu n AvaKid.com ồ : Thị trường nước súc miệng tại Việt Nam đang chứng kiến sự đa dạng hóa và cạnh tranh cao giữa các nhãn hi u và loệ ạ ản phi s ẩm khác nhau để đáp ứng nhu c u ngày ầ càng ph c tứ ạp của người tiêu dùng Điều này thường đi kèm với các chiến lược tiếp th ị và quảng cáo đa dạng đểthu hút sự chú ý c a khách hàng ủ
Từ k t quế ả thu được ở ả b ng kh o, thả ị trường tiềm năng và đối th củ ạnh tranh, nhóm đã đưa ra chân dung khách hàng mục tiêu cho s n phả ẩm mới : “ nước súc mi ng ệ P/S hương đào” theo nhân khẩu học như sau:
Giới tính: s n ph m dành cho mả ẩ ọi người Độ tu i: ph n lổ ầ ớn khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 25 tu i chiếm 65,9%; Từ 26 đến 35 ổ tuổi chiếm 17,1%.Ngoài ra, từ 36 đến 45 tuổi chiếm 10,3% và từ 46 tuổi đến 55 tuổi, trên 55 tu i tr lên chổ ở ỉ chiếm m t ph n nhộ ầ ỏ Độ tuổi chi m nhi u nh t là tế ề ấ ừ 18 đến 25 tu i.ổ
Nghề nghiệp: Phần l n khách hàng c a s n phớ ủ ả ẩm này đều là h c sinh, sinh viên chiọ ếm 55,1%, m t ph n khác h ộ ầ ọ là nhân viên văn phòng chiếm 26,3% và lao động t do chiự ếm một phần 17,8% Ngh nghi p ch y u là sinh viên ề ệ ủ ế
Thu nh p: ậ Có thu nh p tậ ừ 3 đến 7 triệu Điều này cũng tương ứng v i sinh viên hi n ớ ệ tại, họ chưa có thu nhập cao so với những người đã đi làm ổn định Dưới 3 tri u chiệ ếm 22,4%; t ừ 7 đến 15 tri u chi m 22,4%và còn l i mệ ế ạ ột số ít có thu nh p trên 15 tri u ậ ệ
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐƯA SẢN PHẨM MỚI
Hành trình ra quyết định của người tiêu dùng 1 Quá trình thực hiện hành vi tiêu dùng
4.1.1 Quá trình thực hiện hành vi tiêu dùng
Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng:
Với sản phẩm là hàng tiêu dùng nhanh, người tiêu dùng sản phẩm thực hiện hành vi tiêu dùng sản phẩm thông qua 5 giai đoạn:
Hình 4.1.1 Quá trình đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng
Nhận thức về nhu cầu:
Khách hàng nhận thức được tầm quan trọng của việc sử dụng nước súc miệng để bảo vệ sức khỏe răng miệng của mình Nhận thức này có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các thông tin từ người thân, các chuyên gia về nha khoa, hoặc thông qua trải nghiệm cá nhân với các sản phẩm chăm sóc răng miệng Nhận biết rõ ràng về lợi ích và tác động tích cực của nước súc miệng đã thúc đẩy khách hàng tìm kiếm các sản phẩm mới, từ đó nâng cao trải nghiệm chăm sóc sức khỏe răng miệng hàng ngày của họ
❖ Nguồn bên trong: trước đây tôi đã sử dụng nước súc miệng truyền thống của một thương hiệu nhưng không có hương vị, khác biệt hoàn toàn so với các loại có hương vị khác
❖ Nguồn bên ngoài cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới:
- Nguồn cá nhân: Kinh nghiệm cá nhân với nước súc miệng của một thương hiệu đã chứng minh rằng đó là một sản phẩm rất tốt Đặc biệt, nó hiệu quả trong việc làm sạch và duy trì sức khỏe răng miệng
- Nguồn độc lập: Có các so sánh trực tuyến trên các trang mua sắm như
Bách Hóa Xanh, giúp tôi có cái nhìn tổng quan về các loại nước súc miệng và lựa chọn phù hợp với nhu cầu cá nhân
- Nguồn marketing: Quảng cáo về loại nước súc miệng hương đào của thương hiệu có vẻ phù hợp với tiêu chí và mong muốn của tôi
- Nguồn trải nghiệm: Việc đến các cửa hàng chuyên bán nước súc miệng để xem và trải nghiệm trực tiếp cũng giúp tôi có cái nhìn rõ ràng hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua
Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới thông qua nhiều kênh truyền thông như quảng cáo trên TV, tạp chí, trang web, mạng xã hội và cũng có thể thông qua các gợi ý từ người thân, bạn bè hoặc các nhóm thảo luận chuyên sâu Đánh giá so sánh
Khách hàng thường tiếp cận nước súc miệng bằng cách tập trung vào việc so sánh và đánh giá giữa các sản phẩm khác nhau Họ thường thu thập thông tin về các loại nước súc miệng từ nhiều thương hiệu như Listerine, Colgate, Crest, và một số lựa chọn khác trong cùng phân khúc giá Khi so sánh, khách hàng quan tâm đến các yếu tố như thành phần, khả năng kháng khuẩn, hiệu quả trong việc ngăn ngừa sâu răng và vi khuẩn, cũng như cảm nhận về mùi hương và hương vị Họ cũng xem xét độ an toàn, tính dễ sử dụng, và cảm nhận về sự thoải mái sau khi sử dụng để đưa ra quyết định cuối cùng về sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân của mình.
Hình 4.1.2 Quá trình ra quyết định mua hàng Khách hàng quyết định mua sản phẩm của P/S sau khi đánh giá và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình đang tìm kiếm ở các nhà thuốc, cửa hàng tiện lợi, các cửa hàng chuyên về chăm sóc răng miệng
Sau khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ tiến hành đánh giá lại sản phẩm để xem xét xem liệu sản phẩm đã đáp ứng đúng nhu cầu của mình hay không, cảm thấy hài lòng với chất lượng, độ an toàn và độ tin cậy của thương hiệu hay không Kết quả đánh giá này sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm trong tương lai và khách hàng có thể giới thiệu sản phẩm cho người khác dựa trên trải nghiệm cá nhân của mình
4.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dù ng
● Thông tin từ các chương trình giáo dục : Về sức khỏe răng miệng có thể giúp người tiêu dùng nhận biết tầm quan trọng của việc sử dụng sản phẩm này trong việc duy trì sức khỏe răng miệng
● Quảng cáo và chiến lược marketing: Từ các thương hiệu nước súc miệng có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ, thúc đẩy nhận thức về lợi ích và sự cần thiết của việc sử dụng sản phẩm này
Người tiêu dùng cũng có thể nhận thức thông qua nguồn thông tin từ người thân, bạn bè hoặc các nguồn đáng tin cậy khác Những trải nghiệm cá nhân và cảm nhận về hiệu quả sau khi sử dụng nước súc miệng có thể tạo động lực để sử dụng sản phẩm thường xuyên
Quảng cáo và chiến lược marketing : Các thương hiệu có thể tạo ảnh hưởng mạnh mẽ, khơi dậy sự quan tâm và khao khát tìm hiểu thêm từ người tiêu dùng
Ngoài ra, người tiêu dùng thường tìm kiếm đánh giá và nhận xét từ người dùng khác trên các diễn đàn, trang web đánh giá sản phẩm hoặc các kênh truyền thông xã hội Điều này giúp họ có cái nhìn đa chiều và thực tế hơn về trải nghiệm sử dụng của sản phẩm
Thông tin từ nguồn đáng tin cậy như các bài viết chuyên môn, báo cáo nghiên cứu, hoặc lời khuyên từ các chuyên gia trong lĩnh vực cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quan điểm của người tiêu dùng Đánh giá so sánh
Trải nghiệm cá nhân và đánh giá từ người dùng : Cảm nhận và đánh giá review sản phẩm từ người dùng khác thông qua các đánh giá trực tuyến, diễn đàn hoặc mạng xã hội cũng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng Những trải nghiệm cá nhân từ người dùng thực tế thường có tác động mạnh mẽ trong quá trình đánh giá sản phẩm
Khả năng chi trả: Thu nhập sẽ ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu của người tiêu dùng
Họ có thể chọn lựa các sản phẩm phù hợp với thu nhập của mình
Thiết lập chiến lược marketing mix 4Ps cho sản phẩm
Tên sản phẩm: Nước súc miệng P/S Hương Đào
Hình 4.2.1 Hình nh s n phả ả ẩm.
Mẫu mã: Logo P/S được đặt phía trên ở giữa với màu hồng pastel kết hợp với hình ảnh qu đào ả
Tính năng: Vệ sinh và b o v ả ệ răng miệng
● Dạng sản phẩm: dạng l ng ỏ
● Dạng bao bì: Chai có nắp xoay
Hương vị: Hương đào thơm ngọt, phù hợp với mọi lứa tuổi
Thành ph n/ Nguyên li u: ầ ệ Water, Sorbitol, PEG-40 Hydrogenated Castor Oil, Potassium Citrate, Glycerin, Benzyl Alcohol, Phenoxyethanol, Flavor Peach, Sodium Lauryl Sulfate, Zinc Sulfate, Sodium Fluoride, Sodium Saccharine, Cl 42051
Công d ng s n phụ ả ẩm: Bảo v rệ ăng và nướu chắc khỏe, ngừa sâu răng, súc sạch t ng ừ kẽ răng, ngừa m ng bám hi u qu ả ệ ả Ưu điểm: Không có c n, không có cồ ảm giác cay và rát lưỡi sau khi s dử ụng như một số s n phả ẩm trên thị trường
Sự khác biệt giữa sản phẩm cũ và sản phẩm mới: doanh nghi p sệ ẽ làm ra sản phẩm súc mi ng mệ ới với công d ng b o v rụ ả ệ ăng và nướu chắc khỏe, ngừa sâu răng, súc sạch từng k ẽ răng, ngừa m ng bám hi u quả ệ ả, nhưng không mang lại rát và cay như những sản phẩm đang có trên thị trường, không có c n ồ
Lợi thế cạnh tranh c a sủ ản phẩm mới: Là sản phẩm có hương vị hoàn toàn mới lạ mà các đối thủ cạnh tranh không có và được sản xuất bởi một công ty nổi tiếng có bề dày kinh nghiệm lâu năm trong ngành hàng
● Do nước súc miệng là sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh vì vậy chiến lược giá ra mắt sản phẩm mới sẽ áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường Chi phí sản xuất:
● Giá bán buôn: 69.000 đối với chai 500ml
● Giá bán lẻ: 75.000đ đối với chai 500ml
● Chi phí nguyên vật liệu với bao bì là túi nilon 15.000d
● Chi phí nhân công sản xuất trực tiếp: 10.000d
● Chi phí quản lý chung: 15.000d
Theo đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường nước súc miệng hiện nay ngoài P/S ra thì có rất nhiều loại nước súc miệng khác đặc biệt là Closeup nên thị trường cạnh tranh rất gay gắt Vì là sản phẩm mới để có thể cạnh tranh với các thương hiệu khác nên P/S sẽ đưa ra một mức giá hợp lý nhất cho sản phẩm của mình để có thể cạnh tranh một cách dễ dàng
● Giá bán buôn: 75.000 đối với 500ml
● Giá bán lẻ: 80.000đ đối với 500ml
Lý do căn cứ để chọn giá sản phẩm :
- Căn cứ vào giá gốc, chi phí sản xuất
- Giá được định giá theo nhu cầu và giá thị trường, sức chi trả của khách hàng
- Sản phẩm sẽ có giá vừa ngang bằng với các sản phẩm cùng hãng
P/S đang được Unilever phân phối rộng khắp toàn quốc, tiếp cận đủ mọi địa điểm thông qua: siêu thị, hệ thống bán lẻ lớn như BigC, T-mart, Winmart, CoopMart và các cửa hàng bán lẻ, tạp hóa
Bên cạnh đó, Unilever Việt Nam sẽ tiến hành phân phối gián tiếp trên kênh trực tuyến như Bách Hóa Xanh hay các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Tiki, Lazada, Sen Đỏ
❖ Xác định thông điệp và truyền thông mới cho sản phẩm
● Xác định thông điệp cho và truyền thông mới cho sản phẩm
● Tên sản phẩm : Nước súc miệng P/S hương đào
● Thông điệp của doanh nghiệp là : “Kháng khuẩn tới 99,99%”
● Thông điệp của sản phẩm mới là: “ Hơi thở thơm mát, nụ cười trắng sáng"
❖ Kế hoạch chi tiết từng sản phẩm mới ra thị trường
● Lựa chọn công cụ xúc tiến
Cửa hàng tiện l i ợ Siêu th ị Tạp hoá
Quảng cáo: Sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội không giới hạn về số lượng và thời gian đăng tải nội dung đó có thể tiếp cận nhanh chóng với số lượng lớn khách hàng mục tiêu Kết hợp với quảng cáo truyền hình và quảng cáo ngoài trời, một số hình thức quảng cáo cũng được sử dụng phổ biến hiện nay như ấn phẩm trực tiếp, vật phẩm quảng cáo, quảng cáo trên Internet, để tăng sự hiện diện của sản phẩm
Khuyến mại, khuyến mãi: tạo ra sự thúc đẩy, thôi thúc khách hàng mua sản phẩm của P/S tạo ra nhu cầu mua sắm tự nhiên đến khách hàng Bao gồm việc sử dụng voucher giảm giá, quà tặng miễn phí, dùng thử… Khuyến mãi cho các nhà phân phối để họ có động lực gia tăng số bán Hỗ trợ trưng bày, hỗ trợ mua hàng, tặng quà theo số lượng sản phẩm nhập, giảm giá hoặc hội nghị khách hàng Hàng năm ghi nhận thành tích, khen thưởng để tạo động lực cho các trung gian
PR: nhằm xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với công chúng thông qua các phương tiện truyền thông Sử dụng các KOC để vừa tối ưu chi phí Marketing vừa đạt được hiệu quả hoặc mượn hình ảnh từ những bác sĩ nha khoa uy tín
Bán hàng cá nhân: Ngoài những kế hoạch, công cụ truyền thông được đưa ra ở trên thì nhóm vẫn sử dụng công cụ bán hàng cá nhân Các tình nguyện viên, những người trực tiếp bán hàng những sản phẩm P/S sẽ là người hướng dẫn trực tiếp cách thức để có sản phẩm, cách thức nhận sản phẩm và tham gia các chương trình trong chiến dịch truyền thông
Sự thiện cảm, nhiệt tình của những cá nhân bán hàng là điều cần thiết để tạo ấn tượng trong lòng khách hàng và để họ yêu hơn nữa sản phẩm mà họ đang cầm trên tay
● Thời gian ra mắt sản phẩm: 10/12/2023
➢ Vòng đời của một sản phẩm sẽ có 4 giai đoạn: giai đoạn giới thiệu, giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn trưởng thành, giai đoạn suy thoái
➢ Với sự ra mắt sản phẩm mới tung ra thị trường thì nước súc miệng P/S hương đào sẽ nằm trong giai đoạn đầu là giai đoạn giới thiệu của sản phẩm
Hình 4.2.2 Vòng đời của sản phẩm Đây là giai đoạn mà sau khi sản xuất được sản phẩm ra thị trường thì sẽ cần 1 khoản chi phí lớn cho các hoạt động quảng cáo và marketing sản phẩm để thu hút khách hàng thông qua các công cụ xúc tiến như: quảng cáo trên mạng xã hội, PR, khuyến mãi, khuyến mại,
Bên cạnh việc giới thiệu, quảng cáo sản phẩm tới người tiêu dùng Đây cũng là giai đoạn mà doanh nghiệp sẽ xem xét được những phản ứng của khách hàng về sản phẩm nước súc miệng hương đào một cách rõ ràng nhất
Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng
Sau khi ra mắt sản phẩm mới xong thì bước phát triển và cải thiện sản phẩm vô cùng quan trọng Thái độ của khách là yếu tố rất quan trọng mà doanh nghiệp nào cũng hướng tới Để chiều lòng khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng thay đổi và hoàn thiện mình Chính vì thế P/S sẽ tận dụng mọi cơ hội để làm hài lòng khách hàng của mình qua những cách sau:
=> Mở rộng dòng sản phẩm nước súc miệng đa dạng hương vị
=> Khuyến khích mua hàng bằng cách đưa ra chương trình “khách hàng thân thiết”, với danh hiệu này khách hàng sẽ có nhiều ưu đãi hơn so với người khác Khi đã có được thông tin khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi những thông tin các chương trình khuyến mại, khuyến mãi cho khách hàng, điều này càng làm gia tăng thêm mối quan hệ khăng khít giữa 2 bên
=> Thái độ chuyên nghiệp khi phục vụ: Thân thiện, tôn trọng và lắng nghe khách hàng của mình Bất kỳ phản hồi nào của khách hàng cũng là một nguồn tư liệu quý giá để thương hiệu phát triển và cải thiện sản phẩm của mình
=> Tận dụng triệt để mạng xã hội để tương tác và chăm sóc khách hàng
● Đối với các nhà phân phối trung gian
Bên cạnh các chương trình dành cho khách hàng, những chương trình ưu đãi dành cho các nhà phân phối trung gian là không thể thiếu Với những nhà phân phối thân thiết, doanh nghiệp đưa ra những chương trình riêng như sau:
=> Đưa ra các mức giá ưu đãi dành cho nhà phân phối
=> Nhận được những thông tin về các chương trình khuyến mại và khuyến mãi một cách nhanh nhất và sớm nhất
=> Tổ chức sự kiện khen thưởng những nhà phân phối đạt được doanh thu cao qua các quý và qua các năm
Bảng đánh giá thành viên
STT Họ và tên Điểm đánh giá
