đề tài phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động social media marketing của doanh nghiệp

Tuần 2 Thời gian Nội dung công việc Nhận xét Rút kinh nghiệm bản thân 13/02/2023 Sáng - Được hướng dẫn cách chạy quảng cáo Facebook.. Tích lũy kinh nghiệm chạy quảng cáo Facebook và kinh

Trang 1

GVHD: TS Trương Thị Vân Anh

CN Nguyễn Văn Thảo

Tên : Nguyễn Thị Thùy Nhung Lớp: 45K12.2

Đà Nẵng, ngày 19 tháng 05 năm 2023

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

Kính gửi Thầy/Cô của Khoa Marketing trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, Hành trình 4 năm tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng đã giúp em tích lũy được kiến thức, kỹ năng và tư duy Marketing để vững bước vào con đường sự nghiệp sắp đến Chính nhờ sự chỉ dạy tận tình của các thầy cô, đặc biệt là quý thầy cô khoa Marketing đã khiến em thêm yêu và tin tưởng vào lựa chọn của mình trong lĩnh vực này

Để báo cáo thực tập có thể hoàn thành, em xin gửi đến Tiến Sĩ Trương Thị Vân Anh và Chủ nhiệm Nguyễn Văn Thảo - hai người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này - lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất Em cũng cảm ơn Ban giám đốc CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨN SẠCH LẠC SƠN đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập Cảm ơn các anh chị trong phòng Marketing đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành công việc

Trong quá trình thực hiện báo cáo, em sẽ không tránh được những sai sót Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để Báo cáo thực tập hoàn thiện hơn Cuối cùng, với sự kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin chúc Quý thầy cô dồi dào sức khỏe, luôn thành công trong công cuộc dẫn dắt những lứa sinh viên đến với bến bờ tương lai Kính chúc quý Công ty sẽ đạt được những thành tựu to lớn trong lĩnh vực kinh doanh của mình Em xin chân thành cảm ơn ạ!

Trân trọng,

Nguyễn Thị Thùy Nhung

Trang 3

2.2 Mục tiêu của doanh nghiệp 42

2.3 Giá trị của Lạc Sơn Food 43

3 Các sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh 43

8 Phân tích môi trường 49

8.1 Môi trường vĩ mô 49

8.2 Môi trường vi mô 51

8.3 Hoạt động Marketing của Doanh nghiệp 55

9 Mô hình SWOT 61

Trang 4

10 Tên đề tài đề xuất 62

II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 63

1 Cơ sở lý thuyết 63

1.1 Thực phẩm sạch là gì? 63

1.2 Marketing kỹ thuật số 63

1.3 Marketing qua mạng xã hội 64

2 Phân tích hoạt động thực tế gắn liền với vị trí thực tập 77

1 Tự tổng kết, đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu 101

2 Những thành tựu đạt được ngoài kỳ vọng ban đầu 104

3 Vai trò của đợt thực tập trong con đường nghề nghiệp của sinh viên 106

4 Đánh giá chung của sinh viên về đơn vị thực tập 107

Phần 4: PHỤ LỤC MINH CHỨNG 107

TÀI LIỆU THAM KHẢO 112

Trang 5

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Phân đoạn thị trường mục tiêu (người tiêu dùng) 45

Bảng 2 Đặc điểm của các phòng ban 48

Bảng 3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 54

Bảng 4 Chân dung khách hàng chính của doanh nghiệp 87

Bảng 5 Phân tích đối tượng công chúng mục tiêu 90

Bảng 6 Kế hoạch Content cho Facebook 92

Bảng 7 Kế hoạch content cho Youtube 98

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Logo của công ty CP Thực phẩm sạch Lạc Sơn 41

Hình 2 Sơ đồ tổ chức của Lạc Sơn 46

Hình 3 Quy trình Marketing của công ty 52

Hình 4 Bao bì sản phẩm 56

Hình 5 Bao bì vận chuyển 56

Hình 6 Hình ảnh truyền thoogn online trên Facebook 60

Hình 7 Các thành phần của Digital Marketing 64

Hình 8 Lượng người dùng ở các mạng xã hội phổ biến nhất trên toàn thế giới tính đến tháng 1/2023 (ĐVT: hàng triệu) 66

Hình 9 Ma trận Content Marketing 69

Trang 6

Phần 1: HỒ SƠ THỰC TẬP

Hồ sơ thực tập sẽ gồm các hồ sơ theo thứ tự lần lượt như sau: - Bảng mô tả công việc

- Bảng chấm công - Kế hoạch thực tập - Cam kết thực tập

- Đánh giá Sinh viên từ Đơn vị thực tập

Trang 23

Sáng - Nhận việc và làm quen với môi trường và các anh/chị nhân viên trong công ty - Tìm hiểu các thông

tin và các kênh truyền thông của công ty

- Tìm hiểu và trao đổi với các anh chị nhân viên để hiểu hơn về sản phẩm và tình hình hiện tại của công ty

- Hiểu về các mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh của công ty - Kết nối và tạo được mối quan hệ với một vài anh chị

- Biết được các kênh truyền thông chính của công ty - Hiểu hơn về tình hình công ty và bước đầu có cái nhìn cụ thể hơn về hướng phát triển sắp tới của bản thân và công ty

Không có

- Bắt đầu với bất cứ công việc nào thì việc đầu tiên luôn là tìm hiểu và làm quen với môi trường làm việc và con người trong môi trường đó để biết được bản thân có phù hợp với công việc hay không

- Để làm tốt công việc của bản thân thì cần tìm hiểu và hiểu rõ về công ty để có những hành động, đặt ra mục tiêu phù hợp cho bản thân, nhằm hoàn thành tốt công việc của mình, đồng thời đóng góp 1 phần vào sự phát triển của công ty - Cách nhanh nhất để hiểu rõ công ty và tạo mối quan hệ trong công việc đó là hỏi các

Trang 24

anh chị nhân viên Đồng thời, điều này cũng cho thấy mình là một người năng nổ, chủ động trong công việc

Chiều - Tìm hiểu các nhiệm vụ, công việc cần thực hiện của vị trí TTS Marketing với vai trò quản lý Fanpage

Biết được các công việc cần làm:

- Lên kế hoạch đăng bài mỗi tuần

- Viết bài, thiết kế hình ảnh - Đăng bài - Chạy quảng cáo bán hàng

Không có

Trước đó, em đã tiếp xúc qua các công việc này trong học phần Truyền thông Marketing nên không gặp khó khăn trong quá trình này

10/02/2023

Sáng - Được thông báo về cuộc họp về thiết kế Catalogue mới cho công ty vào buổi chiều

- Tự tìm hiểu và tham khảo các mẫu Catalogue sẵn có về thực phẩm

Biết được bố cục và thông tin, hình ảnh cần có cho một Catalogue

Không có

Một Catalogue phải bắt mắt, ngắn gọn, dễ hiểu, bố cục rõ ràng để người xem dễ dàng nắm bắt và đưa ra lựa chọn

Chiều Tham gia và đóng góp vào buổi họp về thiết kế

Hoàn tất trang hình ảnh, nội

Không có

- Trong quá trình troa đổi và đưa ra ý

Trang 25

Catalogue mới cho công ty

dung và bố cục của Catalogue

những mâu thuẫn Điều cần làm là giữ bình tĩnh và giữ ý kiến của mình nếu thấy nó phù hợp, từ đó đưa ra các lý lẽ thuyết phục mọi người

- Việc chủ động nêu ra ý kiến cá nhân sẽ tạo một cái nhìn tích cực về bản thân đối với mọi người

11/02/2023

Sáng - Xem xét lại và đóng góp ý kiến chỉnh sửa cho bản thiết kế Catalogue đầu tiên - Đươc hướng dẫn về

cách viết bài và thiết kế ảnh để đăng bài trên trang Fanpage

- Đưa ra những góp ý chỉnh sửa Catalogue để tốt hơn

- Biết được một bài đăng cần truyền tải những thông điệp gì và qua những bài viết cũng thể hiện hình ảnh công ty muốn khách hàng nhìn nhận

Không có

- Dù đã thống nhất ý tưởng, nội dung trước đó nhưng khi chuyển hóa ý tưởng thành sản phẩm thì cũng sẽ có những sai sót, khác biệt Vì thế nên cần xem xét, chỉnh sửa lại nhiều lần để sản phẩm tốt hơn

- Hiểu về phong cách, hình ảnh mà công ty muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng để truyển tải thông điệp

Trang 26

qua các bài viết một cách đúng nhất Tuần 2

Thời gian Nội dung công việc Nhận xét Rút kinh nghiệm bản thân

13/02/2023

Sáng - Được hướng dẫn cách chạy quảng cáo Facebook

- Thực hành chạy thử một quảng cáo đầu tiên

- Biết được cách chạy ads Facebook - Hoàn thành nhiệm

vụ được giao

Cần tìm hiểu kỹ đối tượng mục tiêu của ngành hàng thực phẩm trước khi chạy Ads

Chiều - Đăng bài viết truyền thông trên trang fanpage - Trả lời các tin nhắn được thu hút bởi quảng cáo đã chạy

Hoàn thành nhiệm vụ được giao

Văn phong trả lời tin nhắn cần lịch sự, thân thiện nhằm tạo cảm giác thân thiết với khách hàng 14/02/

nội dung cho trang fanpage của công ty

Hoàn thành xong nhiệm vụ

Tích lũy kinh nghiệm

17/02/2023

Sáng - Tiếp tục viết bài truyền thông và chạy quảng cáo bán hàng

- Thực hiện các công việc được giao

Tích lũy kinh nghiệm chạy quảng cáo Facebook và kinh nghiệm viết bài đăng tin truyền

Trang 27

Tuần 3

Thời gian Nội dung công việc Kết quả Minh chứng

Kinh nghiệm rút ra

Chiều 20/02/2023

- Chạy quảng cáo trên trang Facebook của công ty

- Tư vấn sản phẩm cho khách hàng phát sinh từ Facebook

Hoàn thành công việc được giao

Không có Tích lũy dần kinh nghiệm

Chiều 21/02/2023

Sáng 23/02/2023

- Viết bài, đăng bài trên trang Facebook của công ty

Chiều 24/02/2023

Sáng 25/02/2023

- Viết bài, đăng bài trên trang Facebook của công ty

Tuần 4

Trang 28

Thời gian Nội dung công việc Nhận xét Rút kinh nghiệm bản thân

27/02/2023

Sáng - Viết bài và chạy quảng cáo truyền thông cho Fanpage - Tìm mặt bằng cửa

hàng

Chiều - Đăng bài viết truyền thông trên trang fanpage - Trả lời các tin nhắn

được thu hút bởi quảng cáo đã chạy

01/03/2023

Sáng - Chạy quảng cáo bán hàng

- Trực page và trả lời tin nhắn

02/03/2023

Chiều Viết bài truyền thông, tạo nội dung cho trang fanpage của công ty

04/02/2023

Sáng - Tiếp tục viết bài truyền thông và chạy quảng cáo bán hàng

Tuần 5

Trang 29

Thời gian Nội dung công việc Nhận xét Minh chứng

Rút kinh nghiệm bản thân

06/03/2023

Chiều - Viết bài truyền thông cho Fanpage - Tham gia góp ý thiết kế cửa hàng sắp mở

Link Tích lũy kinh nghiệm

09/03/2023

Sáng - Đăng bài viết truyền thông trên trang fanpage - Trả lời các tin nhắn

Chiều - Chạy quảng cáo bán hàng

10/03/2023

Sáng - Viết bài truyền thông, tạo nội dung cho trang fanpage của công ty

11/03/2023

Sáng - Tiếp tục viết bài truyền thông và chạy quảng cáo

Hoàn thành

Link Tích lũy kinh nghiệm Biết cách set up cho cửa hàng mới

Trang 30

- Liên hệ với đơn vị làm biển quảng cáo

xong nhiệm vụ

Tuần 6

Thời gian Nội dung công

việc Kết quả Minh chứng

Kinh nghiệm rút ra

Chiều 14/03/2023

Chạy quảng cáo trên trang Facebook của công ty cho bài viết truyền thông về khai trương cửa hàng

Hoàn thành công việc được

giao https://docs google.com/ document/d/ 10aKWxg5E jz75ls6bMO I-

8qXIHijxIvP sz5poH58V qoE/edit?usp =sharing

Tích lũy dần kinh nghiệm

Sáng 15/03/2023

- Viết bài, đăng bài trên trang Facebook của công ty - Tư vấn sản phẩm cho khách hàng phát sinh từ Facebook

Chiều 15/03/2023

- Chạy quảng cáo trên trang Facebook của công ty - Tư vấn sản phẩm cho khách

Trang 31

hàng phát sinh từ Facebook

Sáng 16/03/2023

- Hỗ trợ trang trí cửa hàng

- Viết quay video và đăng bài truyền thông về cửa hàng

Sáng 17/03/2023

- Hỗ trợ trang trí cửa hàng - Viết bài truyền thông cúng khai trương

Tuần 7

21/03/2023

Sáng - Viết bài truyền thông cho Fanpage

- Hỗ trợ quy trình bán hàng cho các bạn nhân viên tại cửa hàng

Link

Tích lũy kinh nghiệm viết bài và học hỏi thêm cách làm việc trực tiếp trong quy trình bán hàng

22/03/2023

Sáng - Đăng bài viết truyền thông trên trang fanpage

- Chạy quảng cáo cho bài đăng

Trang 32

- Trả lời các tin nhắn được thu hút bởi quảng cáo đã chạy

23/03/2023

Sáng - Viết bài bán hàng nhằm thúc đẩy doanh số - Chạy quảng cáo bán

hàng

Tích lũy kinh nghiệm viết bài và chạy quảng cáo

Cần thay đổi mục tiêu hướng đến như về vị trí, sở thích, nhân khẩu để có tệp khách hàng mới hơn và có thể quan tâm sản phẩm 24/03

/2023

Sáng - Edit video và viết bài truyền thông, tạo nội dung cho trang fanpage của công ty

Tích lũy kinh nghiệm viết bài và nắm bắt nhu cầu của khách hàng

25/03/2023

Sáng - Chọn ảnh, video và ghép, thiết kế video đăng bài

- Lên kế hoạch và viết trước bài đăng cho hôm sau

- Thực hiện công việc được giao

Tích lũy kinh nghiệm viết bài và nhận ra là cần có kế hoạch content cho mỗi tuần để dễ dàng quản lý thời gian và bài đăng

Tuần 8

Trang 33

27/03/2023

Sáng - Viết bài truyền thông cho Fanpage - Lên kế hoạch đăng bài cho cả ngày, 3 bài/ngày

Link

Tích lũy kinh nghiệm viết bài

28/03/2023

Sáng - Đăng bài viết truyền thông trên trang fanpage - Chạy quảng cáo

cho bài đăng - Trả lời các tin nhắn

29/03/2023

Sáng - Viết bài mừng kỉ niệm 48 năm giải phóng Đà Nẵng – Quảng Nam

Hoàn thành xong

nhiệm vụ

Chiều - Edit video và viết bài truyền thông, tạo nội dung cho trang fanpage của công ty

Hoàn thành xong

nhiệm vụ

Tích lũy kinh nghiệm viết bài và nắm bắt nhu cầu của khách hàng

Trang 34

31/03/2023

Sáng - Chọn ảnh, video và ghép, thiết kế video đăng bài

- Tạo map cho cửa hàng

Hoàn thành xong

nhiệm vụ

Tích lũy kinh nghiệm viết bài và học hỏi thêm về cách tạo map cho trang doanh nghiệp

Tuần 9

03/04/2023

Sáng - Viết bài truyền thông cho Fanpage

- Lên kế hoạch đăng bài cho cả ngày, 3 bài/ngày

Link

05/04/2023

- Viết và lên lịch đăng bài cho hôm sau - Trả lời các tin nhắn

06/04/2023

Sáng - Viết bài theo kế hoạch đã đề xuất

- Viết và lên lịch đăng bài cho ngày mai - Trực page và trả lời tin

nhắn

Hoàn thành xong

nhiệm vụ

Trang 35

Chiều - Viết bài theo kế hoạch đã đề xuất và chạy quảng cáo cho bài viết về sản phẩm có tương tác tốt

Hoàn thành xong

nhiệm vụ

08/04/2023

Sáng - Thiết kế ảnh, viết bài content cho ảnh

Hoàn thành xong

10/04/2023

Chiều - Viết bài truyền thông cho Fanpage

- Soạn sẵn bài đăng cho sáng hôm sau

Link

11/04/2023

- Viết và lên lịch đăng bài

Trang 36

Chiều - Viết bài theo kế hoạch đã đề xuất và chạy quảng cáo cho bài viết về sản phẩm có tương tác tốt

12/04/2023

Sáng - Viết bài theo kế hoạch đã đề xuất

- Viết và lên lịch đăng bài cho ngày mai - Trực page và trả lời

tin nhắn

15/04/2023

Sáng - Kiểm tra và lên hóa đơn đặt hàng cho khách đặt mua

- Hỗ trợ chốt đơn livestream bán hàng - Hỗ trợ bán hàng tại

cửa hàng

Công việc sáng Thứ 7 rất bận vì là lần đầu tiên em được tham gia bán hàng livestream và khách hàng cũng rất đông ghé đến cửa hàng và đặt hàng online Qua đó, em học được cách kiểm soát công việc và sắp xếp công việc cần làm hợp lý để không bị rối khi có quá nhiều công việc cùng 1 lúc

Tuần 11

Trang 37

17/04/2023

Chiều - Viết bài truyền thông cho Fanpage - Soạn sẵn bài đăng

cho buổi tối

Link

18/04/2023

Chiều - Viết bài và lên lịch theo kế hoạch đã đề xuất và chạy quảng cáo cho bài viết về sản phẩm có tương tác tốt

19/04/2023

Sáng - Viết bài theo kế hoạch đã đề xuất - Viết và lên lịch đăng

bài cho buổi tối - Trực page và trả lời

tin nhắn

Trang 38

20/04/2023

Sáng - Viết bài đăng truyền thông

- Viết bài và lên lịch đăng bài buổi tối - Chạy quảng cáo

21/04/2023

Sáng - Viết bài đăng truyền thông

- Viết bài và lên lịch đăng bài buổi tối - Thực hiện nhiệm vụ

được giao

Chiều - Salephone bán hàng - Trả lời tin nhắn

khách đặt hàng

Biết cách bắt đầu để sale phone bán hàng, tích lũy kinh nghiệm

22/04/2023

Sáng - Kiểm tra và lên hóa đơn đặt hàng cho khách đặt mua - Hỗ trợ chốt đơn

livestream bán hàng - Hỗ trợ bán hàng tại

cửa hàng

- Kiểm kê đơn hàng đã mua và tồn kho

Tích lũy kinh nghiệm bán hàng

Chiều - Salephone bán hàng Hoàn thành xong

Trang 39

- Giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ bán hàng tại cửa hàng

Tuần 12

24/04/2023

Sáng - Viết bài truyền thông cho Fanpage và thiết kế ảnh cho bài

- Viết bài và lên lịch cho bài đăng bán

Link

25/04/2023

- Viết và lên lịch đăng bài

- Chạy quảng cáo cho bài ngày lễ

26/04/2023

Sáng - Viết bài cho bài viết đã có hình được thiết kế

- Viết và lên lịch đăng bài theo đúng kế hoạch

Hoàn thành xong

nhiệm vụ

Trang 40

29/04/2023

Sáng - Hỗ trợ đặt ship và trả lời, tư vấn khách hàng trên facebook

- Đăng bài bán hàng

Hoàn thành xong

nhiệm vụ

Vì đã có kinh nghiệm từ những buổi trước nên công việc được giao của em cũng đã ổn hơn

Chiều Nghỉ lễ Tuần 13

Thời gian Nội dung công việc

chứng

02/05/2023

Sáng - Di chuyển về Nông tại Lạc Sơn

- Tham quan các trại nuôi dê và heo

- Tiến hành quay, chụp để có thêm tự liệu truyền thông sản phẩm

Link

Đây là một chuyến Farm Trip do công ty tổ chức nhằm giúp nhân viên hiểu hơn về doanh nghiệp, về sản phẩm để có thể tự tin tư vấn, bán hàng

Chiều - Tham quan các địa điểm khác tại Quế Minh, Quế Sơn - Quay phim,

chụp hình để làm tư liệu viết

Hoàn thành công việc, vừa đi chơi, vừa đi làm

Khi set up để quay video, chụp ảnh cần phải chỉnh chu, sắp xếp bố cục hợp lý và tìm góc quay chụp phù hợp để có những bức ảnh, video đẹp