MÔ TẢ XU HƯỚNG DU LỊCH TẠI VIỆT NAM
TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM
1.1.1 Tiềm năng ngành du lịch:
Nước ta được thiên nhiên ưu ái ban tặng cho rất nhiều danh lam thắng cảnh, cảnh đẹp Cho nên ngành du lịch được xem là một ngành kinh tế mũi nhọn
Nước ta đã có 9 di sản được UNESCO công nhận: Di tích Hoàng thành Thăng Long, phố cổ Hội An, quần thể danh thắng Tràng An, cố đô Huế, thành nhà Hồ, thánh địa Mỹ Sơn, vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, vịnh Hạ Long (2014), Quần thể Vịnh Hạ Long - Quần Đảo Cát Bà
Việt Nam đã được UNESCO công nhận 11 khu dự trữ sinh quyển thế giới, bao gồm: Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Đồng Nai, Cù Lao Chàm, Cần Giờ,
Cà Mau, Núi Chúa, Kon Hà Nừng, Langbiang, và biển Kiên Giang Không chỉ có tiềm năng phát triển du lịch biển mà ở đồng bằng, miền núi và trung du nước ta cũng sở hữu nhiều các thắng cảnh “gây nhớ thương” cho khách du lịch
Mùa hè có tiềm năng phát triển du lịch biển bởi nước ta có hơn 125 bãi biển và nằm trong danh sách 12 quốc gia hàng đầu cho những vịnh đẹp nhất trên thế giới Trong khi đó, mùa thu – đông và xuân ở miền núi như Tây Bắc, Tây Nguyên lại hấp dẫn thực khách bởi những mùa hoa và không gian lãng mạn Một số địa điểm tham quan đẹp như: Mộc Châu mùa hoa cải hoa mận, Đà Lạt đồi cỏ hồng chớm đông, Tây Bắc mùa lúa chín, Gia Lai mùa hoa muồng rực vàng
Văn hóa và Ẩm thực chính là hai trong các tiềm năng du lịch cần được gìn giữ và phát triển Việt Nam có 54 dân tộc anh em, mỗi vùng miền, mỗi dân tộc đều có bản sắc văn hóa, phong tục tập quán, lối sống riêng khác nhau tạo thành nét cuốn hút riêng. Chính nhờ sự đa dạng trong văn hóa dân tộc nên Ẩm thực ở nước ta cũng phong phú chẳng kém Việt Nam đã vinh dự lọt vào Top 15 quốc gia có nền ẩm thực đường phố hấp dẫn nhất thế giới
1.1.2 Một số dữ liệu ngành du lịch
Việt Nam có nhiều yếu tố để phát triển ngành du lịch trở thành mũi nhọn Với ưu điểm đó khách du lịch nội địa ngày càng tăng trưởng, diễn biến tích cực
Hình 1 1: Tình hình khách du lịch tại Việt Nam 2023
Tình hình 6 tháng đầu năm 2023 cho thấy số lượng khách nội địa đạt 64 triệu lượt Trong đó gần nhất là tháng 6 đến tận 13.5 triệu lượt và có 9 triệu lượt khách nghỉ đêm tại các cơ sở lưu trú mang lại doanh thu 343.1 nghìn tỷ đồng cho ngành Đây quả là thành tựu ấn tượng chỉ trong thời gian ngắn đó là 6 tháng đầu năm 2023 Cụ thể:
Hình 1 2: Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch nội địa các tháng năm 2023 (Nghìn lượt người)
Hình 1 3: Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống và du lịch lữ hành các tháng năm 2023
XU HƯỚNG DU LỊCH CỦA NGƯỜI VIỆT NAM
Xu hướng toàn cầu hóa, hiện đại hóa và hội nhập thế giới về mọi mặt chắc hẳn không còn xa lạ gì đối với chúng ta nữa và Việt Nam không ngoại lệ, đất nước chúng ta luôn đi theo xu hướng chung của thế giới Vì vậy có sự thay đổi nhiều của xu hướng du lịch ở Việt.
1.2.1 Theo đuổi bản ngã mới
Khi xã hội ngày càng phát triển và sẽ có nhiều tiêu chuẩn đặt ra và khiến cho bản thân của mỗi người phải thay đổi theo Tuy nhiên mỗi người sẽ có một bản ngã , cá tính riêng Cho nên họ tìm đến du lịch như là biện pháp giúp họ quay trở về với chính mình Hay sự bộn bề, căng thẳng trong cuộc sống làm cho họ muốn thoát ly thực tại để tìm về bản thân, tìm về cái bản ngã của mình trong những chuyến du lịch
Môi trường ô nhiễm, biến đổi khí hậu ngày càng nghiêm trọng Từ đó tác động đến nhận thức của khách du lịch Việt trong việc lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch Xu hướng đến những nơi mát mẻ như gần sông suối, biển đảo vào những ngày oi bức dần trở thành xu hướng của khách du lịch Việt Họ muốn thư giãn, thoải mái được ngâm mình trong những dòng nước mát lạnh, tham gia các hoạt động vui chơi trên biển, được massage, trị liệu dưới nước, đá lạnh từ đó tinh thần họ trở nên sảng khoái, dịu mát hơn.
1.2.3 Du lịch ngẫu hứng, buông bỏ sự kiểm soát
Sự ham muốn thoát khỏi sự gò ép của cuộc sống hàng ngày Xã hội ngày càng hiện đại thì áp lực công việc, trách nhiệm gia đình càng nhiều, khiến nhiều người căng thẳng và mệt mỏi Vậy nên họ muốn thoát khỏi sự ràng buộc, muốn được tự do từ đó xuất hiện xu hướng du lịch ngẫu hứng, buông bỏ đi sự kiểm soát Đây là những chuyến du lịch không lên một kế hoạch chi tiết, có lịch trình linh động, họ muốn đến những nơi mới, lạ lẫm để bản thân có thể trải nghiệm tự do, thoát khỏi sự ràng buộc hằng ngày Tóm lại, du lịch ngẫu hứng thường xuyên chấp nhận không chắc chắn và đầy rủi ro, nhưng nó cũng là cách để khám phá thế giới một cách tự do và tận hưởng những điều bất ngờ mà cuộc sống có thể mang lại và dần trở thành trào lưu du lịch ở ViệtNam
Du lịch không chỉ riêng nói về phong cảnh mà còn về ẩm thực Điểm nổi bật của văn hóa ẩm thực Việt Nam là nét đa dạng, độc đáo những món ăn, cách nấu và hương vị Mỗi địa phương, vùng miền đều có cho mình những nét riêng biệt về văn hóa ẩm thực Xu hướng du lịch ẩm thực tại Việt Nam không chỉ đáp ứng nhu cầu của những người thích khám phá ẩm thực mà còn mang đến những trải nghiệm sâu sắc về văn hóa, ẩm thực Việt Nam qua sự độc đáo và độ sáng tạo trong nghệ thuật ẩm thực
Nước ta với sự phong phú và đa dạng về địa điểm du lịch, rất lý tưởng để phát triển xu hướng du lịch chữa lành này Khách du lịch Việt không chỉ đến để khám phá vẻ đẹp của đất nước mà còn để tìm kiếm sự lành mạnh và cân bằng trong cuộc sống hối hả Nhìn chung, xu hướng du lịch tự chữa lành tại Việt Nam không chỉ đáp ứng nhu cầu cá nhân, mà là cơ hội để trải nghiệm sự hài hòa giữa con người và thiên nhiên, giữa truyền thống và hiện đại
1.2.6 Du lịch tối ưu ngân sách nhờ AI
Trong tình hình kinh tế đang suy thoái, việc tận dụng AI để tiết kiệm ngân sách, tiết kiệm chi phí khi đi du lịch trở thành một xu hướng mới khi vừa tiện ích và tối ưu ngân sách.
Việc ứng dụng AI giúp khách du lịch Việt truy cập nhiều thông tin 1 cách chi tiết cụ thể, theo dõi lịch trình, đề xuất những ưu đãi hay sự so sánh giữa các địa điểm cung cấp dịch vụ giúp khách hàng có thể lựa chọn những phương án tốt nhất Từ đó AI không chỉ giúp du khách tiết kiệm ngân sách mà còn mang lại trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa hơn và thoải mái hơn cá nhân họ, còn giúp đề xuất lựa chọn có sự điều chỉnh theo thời tiết, các sự kiện địa phương cũng như những điểm đến phù hợp với sở thích cá nhân
1.2.7 Du lịch thẩm mĩ song hành chánh niệm
Xu hướng du lịch thẩm mỹ song hành chánh niệm đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lĩnh vực du lịch hiện đại, khi người ta không chỉ tìm kiếm những trải nghiệm thẩm mỹ tinh tế mà còn kết hợp chúng với lòng biết ơn và nhận thức sâu sắc về giá trị văn hóa và tự nhiên Đây không chỉ là một hình thức du lịch mới mẻ, mà còn là sự kết hợp độc đáo giữa sự đẹp và tâm hồn, giúp người du khách kết nối một cách sâu sắc với thế giới xung quanh.
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM THEO XU HƯỚNG MỚI
CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI
Văn hóa là một thuật ngữ bao gồm hành vi và chuẩn mực xã hội được tìm thấy trong xã hội loài người, cũng như kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, luật pháp, phong tục, năng lực và thói quen của các cá nhân trong các nhóm này (Tylor, 1958) Văn hóa được coi là một yếu tố môi trường có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hành vi của người tiêu dùng
Theo Hoàng Đạo Cầm (2022) , văn hóa là một yếu tố đặc biệt quan trọng đối với du lịch, là một trong những những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến của du khách Văn hóa thực sự là nội lực bên trong của phát triển kinh tế, chính vì thế yêu cầu thúc đẩy loại hình du lịch văn hóa là vấn đề cần được quan tâm… Truyền thống văn hóa lâu đời, bề dày lịch sử sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển du lịch nói riêng, kinh tế - xã hội nói chung của đất nước ta
Tác động của yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch của khách hàng Việt Nam trong năm 2024 là: Đối với xu hướng "Nhà khám phá ẩm thực", du khách muốn khám phá những món ăn nằm trong danh sách "nhất định phải thử" khi đến một nơi mới Với nền văn hóa ẩm thực đa dạng của mỗi vùng miền, địa phương đã trở thành nhân tố thu hút khách du lịch Việt Du lịch ẩm thực không chỉ là thưởng thức những món ăn, đồ uống độc đáo, mà còn là tận hưởng những trải nghiệm, học hỏi về bản sắc văn hóa, cộng đồng của điểm đến, mọi thứ tạo nên một bức tranh đầy màu sắc văn hóa truyền thống Việt Nam Các trải nghiệm du lịch bản địa dự báo tăng mạnh trong năm 2024 sẽ đưa du khách tới những hành trình ẩm thực thú vị và hấp dẫn. Đối với xu hướng “thẩm mỹ song hành chánh niệm”, yếu tố văn hóa tác động ở đây đó chính là hệ thống niềm tin, suy nghĩ của con người Việt Nam được lưu truyền tới nay Với các câu ca dao tục ngữ như “tấc đất, tấc vàng”, “Muốn cho cuộc sống bình an, Môi trường sinh thái phải làm sạch trong”, chính những nét văn hóa này đã khiến cho xu hướng lựa chọn hình thức, địa điểm du lịch của người Việt Nam bị tác động ít nhiều Họ không muốn việc khai thác tài nguyên thiên nhiên một cách quá mức để xây dựng các sản phẩm, dịch vụ du lịch cho nhu cầu riêng của con người Xu hướng du lịch “thẩm mỹ song hành chánh niệm” là sự kết hợp hài hòa giữa “bền vững” và
“phong cách”, là lối sống hòa hợp, gần gũi với thiên nhiên, từ đó đem lại cho con người ta cảm giác bình yên 78% người được hỏi muốn thấy các sáng kiến bền vững được ứng dụng trong thực tiễn, 83% mong muốn phòng ngủ được thiết kế với không gian xanh và cây cỏ mô phỏng cảnh vật bên ngoài thiên nhiên, vừa đi du lịch vừa góp phần cống hiến và duy trì chánh niệm sẽ là xu hướng nổi bật trong năm tới.
Nhóm tham khảo là bất kì người nào hoặc nhóm người nào có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của một cá nhân Niềm tin, giá trị, thái độ, hành vi và chuẩn mực của nhóm được coi là có mối quan hệ với sự đánh giá, hành vi và nguyện vọng của một cá nhân khác Ngoài ra các cá nhân có thể tham gia vào nhiều loại nhóm khác nhau ( ThS Ngô Vũ Quỳnh Thi, 2020 ).
Mỗi khi có ý định đi du lịch, du khách Việt thường tham khảo ý kiến từ bạn bè, gia đình, hay những người có sức ảnh hưởng Hiện nay, khi xã hội càng phát triển, các tư tưởng dần được tiến bộ và được tuyên truyền qua các phương tiện truyền thông, người có sức ảnh hưởng, họ đề cao lối sống chăm sóc tâm hồn, sống là để trải nghiệm và du lịch là một cách để hiểu rõ phát triển bản thân Liên hệ với xu hướng “Theo đuổi bản ngã mới”, du khách sẽ bị tác động bởi các nhóm tham khảo, từ đó hình thành nên xu hướng đi du lịch để có cơ hội làm mới chính mình, để sống thật với chính mình và chia sẻ nó lên trên mạng Vì vậy, nhóm tham khảo là một trong những yếu tố tác động đến việc lựa chọn hình thức, địa điểm du lịch của du khách Việt Nam trong năm 2024.
Công nghệ là công cụ không thể thiếu trong việc thu hút sự chú ý của khách du lịch trong cuộc sống hiện đại ngày nay Ngày nay, người ta thường nói về cuộc cách mạng 3T (Telecommunication – Transport - Tourism), đó là cuộc cách mạng trong viễn thông, công nghệ, giao thông vận tải để thúc đẩy sự phát triển du lịch Yếu tố công nghệ có ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức, địa điểm du lịch của du khách Việt Nam như sau: Đối với xu hướng “Buông bỏ sự kiểm soát”, việc khoa học kỹ thuật phát triển đã mang lại nhiều tiện ích cho việc lựa chọn hình thức và địa điểm cho khách du lịch hơn. Việc sử dụng các công cụ như Chat GPT làm người bạn đồng hành trong chuyến du lịch sẽ mang lại những lợi ích như tiết kiệm được thời gian lên lịch trình, AI sẽ giúp tìm kiếm các điểm du lịch nổi tiếng, hay quán ăn đặc sản ở địa phương, hay lên một kế hoạch du lịch phù hợp với tài chính của người sử dụng Việc tận dụng AI đúng cách giúp hành trình mang lại nhiều trải nghiệm thú vị, “nhàn tênh” và có thêm nhiều thời gian tận hưởng cuộc vui
Trên thực tế, ở bối cảnh du lịch toàn cầu Có tới 74% khách du lịch sử dụngInternet để lên kế hoạch cho các chuyến đi (theo Google Travel); hơn 45% người sử dụng điện thoại thông minh để đặt các kỳ nghỉ (theo Tripadvisor); khoảng 80% khách hàng thích tìm hiểu thông tin, 65% du khách Việt cho biết tin tưởng vào AI sẽ giúp họ lên kế hoạch du lịch trong năm 2024 (theo Booking.com) Khoa học công nghệ phát triển, nhận thức của người tiêu dùng phát triển, du khách Việt Nam học hỏi và ứng dụng được nhiều công cụ hiện đại vào đời sống của mình từ đó dẫn tới sự thay đổi trong lựa chọn hình thức, địa điểm du lịch.
CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG
Theo ThS Ninh Đức Cúc Nhật (2020) , nhận thức là quá trình lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin đầu vào để tạo ra ý nghĩa Điều này có nghĩa là chúng ta đã chọn những thông tin mà chúng ta chú ý đến, sắp xếp nó và diễn giải nó Thông tin đầu vào là những cảm giác nhận được qua thị giác, vị giác và thính giác, khứu giác và xúc giác (Bettman, 1979).
Nhận thức là yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch Nhận thức của khách du lịch về một địa điểm du lịch có thể được hình thành từ các nguồn thông tin khác nhau như sách báo, truyền thông, trải nghiệm của người thân hoặc bạn bè Mặt khác, nhận thức của khách du lịch cũng phụ thuộc vào trình độ học vấn, trình độ văn hóa, độ tuổi và kinh nghiệm du lịch của họ Những người có trình độ học vấn cao và kinh nghiệm du lịch nhiều sẽ có nhận thức tốt hơn về các điểm đến du lịch và có khả năng lựa chọn địa điểm phù hợp hơn
Nhận thức tác động đến việc lựa chọn hình thức, địa điểm du lịch của du khách Việt nam trong năm 2024 như sau: Đối với xu hướng “Nghỉ dưỡng chữa lành", sau tác động của đại dịch Covid-
19, nhận thức về sức khỏe của du khách Việt Nam đã thay đổi đáng kể Họ đặt sức khỏe thể chất và tinh thần lên hàng đầu Vì vậy, khi lựa chọn các hình thức và địa điểm du lịch, du khách Việt mong muốn lựa chọn những nơi mang lại cho họ cảm giác bình yên, dễ chịu, có không khí trong lành, để có thể phục hồi lại được sức khỏe một cách nhanh nhất Dành thời gian du lịch để thoát khỏi những mệt mỏi, bộn bề trong cuộc sống và chữa lành cho tâm hồn của mình sẽ là xu hướng du lịch của du khách Việt Nam trong năm tới Đối với xu hướng “Kỳ nghỉ mát”, du khách Việt Nam nhận thức được việc Trái đất đang ngày càng nóng lên, toàn thế giới đang phải đối mặt với các hiện tượng thời tiết cực đoan như El Nino, La Nina, khô hạn kéo dài hơn, nắng nóng, nước biển dâng cao Chính sự nhận thức rõ về tình hình môi trường, khiến cho xu hướng “du lịch trốn nóng” của du khách Việt tăng cao nhanh chóng Cụ thể, 82% khách Việt thích ở gần sông, biển vì mang lại cảm giác thư giãn, dịu mát tâm hồn theo Booking.com.
Trong năm 2023, từ tháng 5 – tháng 8, tình trạng nắng nóng xuất hiện trên toàn quốc, kể cả Bắc Bộ, Trung Bộ, Nam Bộ, cao điểm thời tiết nắng ở Bắc Bộ có nơi cao tới 40 độ C như huyện Mường La (Sơn La) Đứng trước thời tiết khắc nghiệt ấy, nhu cầu du lịch tới những nơi gần sông, biển được tăng cao hơn bao giờ hết Theo Sở
Du lịch tỉnh bà Rịa – Vũng Tàu, tổng lượt khách đến tỉnh trong 7 tháng năm 2023 ước đạt trên 8,5 triệu lượt khách, đạt trên 61,2% kế hoạch năm, tăng khoảng 20% so với cùng kỳ Bên cạnh đó, tại Thanh Hóa- bãi biển Sầm Sơn đạt 5,3 triệu lượt khách, tăng 19% so với cùng kỳ, doanh thu du lịch du lịch ước đạt 9.164 tỷ đồng trong 6 tháng đầu năm 2023
Các số liệu ấy đã cho thấy tác động của việc nhận thức về môi trường ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức, địa điểm du lịch của khách Việt Nam trong năm 2024.
Nhu cầu là một cảm giác hoặc khao khát điều gì đó còn thiếu thông qua việc thực hiện các hoạt động khác nhau để có được cảm giác hài lòng Có thể nói rằng tất cả các các hoạt động của con người đều có nguyên nhân và mỗi hoạt động được hỗ trợ bởi nhu cầu hoặc động cơ cụ thể “Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và mang tính xã hội cao, biểu hiện sự mong muốn tạm thời rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để đến với thiên nhiên và văn hóa ở một nơi khác, là nguyện vọng cần thiết của một con người muốn được giải phóng khỏi sự căng thẳng để được nghỉ ngơi, giải trí, phục hồi sức khỏe và tăng cường hiểu biết” theo TS Nguyễn Văn Lưu khẳng định.
Yếu tố nhu cầu đã tác động đến việc lựa chọn hình thức và địa điểm du lịch của du khách Việt Nam như sau: Đầu tiên là nhu cầu được thay đổi, là nhu cầu tìm kiếm trải nghiệm mới và tránh các thói quen lặp lại, nhu cầu này tương thích với xu hướng “Buông bỏ sự kiểm soát” của du khách Việt trong năm 2024, họ có xu hướng lựa chọn những chuyến phiêu lưu ngẫu hứng thay vì lựa chọn các tour du lịch đã được thiết kế sẵn hoặc lên kế hoạch một cách chi tiết 62% người được hỏi sẽ đặt một chuyến đi mà không tìm hiểu trước điểm đến Việc thay đổi hình thức du lịch này, giúp cho các du khách thoát ra khỏi sự gò bó, khuôn khổ thường nhật, và tìm kiếm được những trải nghiệm mới Đối với xu hướng “Theo đuổi bản ngã mới”, 56% du khách Việt cho biết sẵn sàng chi trả thêm để thuê xe xịn hơn chiếc họ vẫn thường lái nhằm tiếp thêm sự tự tin. Bên cạnh đó, 65% khách Việt nói rằng họ cảm thấy mình là “nhân vật chính” trong những chuyến du lịch và muốn trở thành “ngôi sao của cuộc đời mình” Đây có thể được xem là nhu cầu thể hiện bản thân, chúng ta luôn muốn được nhìn nhận là một người tốt đẹp, thành đạt, thông minh,…Du khách nhận thức hình ảnh lý tưởng của bản thân dựa trên nhu cầu nguyện vọng và điều này phụ thuộc vào tình trạng cá nhân, tài chính và giáo dục, môi trường và đặc điểm tính cách Điều đó dẫn tới sự liên kết với xu hướng “Tối ưu ngân sách và ưu tiên du lịch sang chảnh”, du khách sẽ cắt giảm chi phí không cần thiết mà đổi lấy trải nghiệm đi nghỉ cao cấp như giới thượng lưu Hành động thuê xe xịn hơn, trải nghiệm các dịch vụ cao cấp hơn cũng là cách mà du kháchViệt Nam thể hiện bản thân mình trước xã hội, muốn cho mọi người thấy rằng bản thân mình cũng luôn phát triển, tận hưởng cuộc sống, qua cách chia sẻ những khoảnh khắc đi du lịch, “check in sang chảnh” cùng bạn bè, đi xe “xịn”, du thuyền trên mạng xã hội
2.2.3 Yếu tố động cơ Động cơ định hướng cho hành vi của con người Chúng ta có thể nói động cơ là một trạng thái bên trong năng lượng, kích hoạt hoặc di chuyển và chỉ đạo hoặc kênh hành vi hướng tới mục tiêu Động cơ du lịch là lý do của hành động đi du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách du lịch và còn là nhân tố chủ quan khuyến khích mọi người hành động chỉ nguyên nhân tâm lý khuyến khích người ta thực hiện hoạt động, lựa chọn địa điểm và hình thức du lịch Các nhóm động cơ du lịch có tác động đến việc lựa chọn hình thức và địa điểm du lịch của du khách Việt Nam là:
Động cơ về thể chất: Thông qua hoạt động du lịch như nghỉ ngơi, điều dưỡng, vui chơi, giải trí, tiêu khiển, vận động để khắc phục sự căng thẳng, thư giãn, sảng khoái về đầu óc, phục hồi sức khỏe Liên hệ với xu hướng “Nghỉ dưỡng chữa lành”, trước những bộn bề, mệt mỏi của cuộc sống thường nhật, thời gian du lịch là thời gian du khách nghỉ ngơi, tìm kiếm sự thoải mái, riêng tư, hay tìm lại chính con người bên trong của mình thông qua các hoạt động thể chất như thiền, yoga,…
Động cơ về văn hóa: Thông qua hoạt động du lịch như khám phá và tìm hiểu phong tục tập quán, nghệ thuật văn hóa, di tích lịch sử, tôn giáo tín ngưỡng để thỏa mãn sự ham muốn tìm hiểu kiến thức, hiểu biết nhiều hơn về các nền văn hóa khác, muốn tận mắt thấy được người dân của một quốc gia về phong cách sống, phong tục tập quán, các loại hình nghệ thuật, món ăn Liên hệ với xu hướng “Nhà khám phá ẩm thực”, việc mong muốn nâng cao trải nghiệm, kinh nghiệm thông qua các món ăn địa phương, muốn lắng nghe các bài học, câu chuyện về đặc sản vùng miền cũng chính là một trong các động cơ về văn hóa tác động đến việc lựa chọn địa điểm du lịch của du khách Việt Nam
Động cơ về giao tiếp: Thông qua các hoạt động du lịch để kết bạn, mở rộng mối quan hệ xã hội, thăm bạn bè người thân và muốn có được những kinh nghiệm, cảm giác mới lạ, thiết lập các mối quan hệ và củng cố chúng theo hướng bền vững Liên hệ với xu hướng “Nghỉ dưỡng chữa lành”, 62% du khách Việt độc thân dành thời gian trong kỳ nghỉ để tìm kiếm một mối tình hay người yêu mới Vừa đi du lịch vừa mở rộng được vòng tròn quan hệ của mình là một trong các yếu tố tác động đến việc lựa chọn hình thức và địa điểm của du khách Việt Nam
Động cơ về sự khẳng định địa vị và kính trọng: Thông qua các hoạt động du lịch như khảo sát khoa học, giao lưu học thuật, tham dự hội nghị, bàn bạc công việc để thực hiện nguyện vọng thu hút sự chú ý, tôn trọng, thể hiện tài năng,chuyển giao hiểu biết kinh nghiệm và khẳng định uy tín cá nhân trong cộng đồng Liên hệ với xu hướng “Theo đuổi bản ngã mới”, khi 65% khách Việt nói rằng họ cảm thấy mình là “nhân vật chính” trong những chuyến du lịch và muốn trở thành “ngôi sao của cuộc đời mình” Bên cạnh đó, xu hướng “tối ưu ngân sách và ưu tiên du lịch sang chảnh” cũng là cách để du khách Việt thấy mình được gia tăng địa vị và sự kính trọng từ xã hội khi sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ cao sang như khách sạn 5 sao, thuê xe xịn.
YẾU TỐ CÁ NHÂN
Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch Khả năng tài chính của khách du lịch, bao gồm số tiền tiết kiệm, thu nhập khả dụng, khả năng chi tiêu cho việc đi lại, lựa chọn chỗ ở và chi tiêu cho các hoạt động và điểm tham quan Giá cả sẽ là một trong những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức và địa điểm du lịch của du khách Việt Nam trong năm 2024 Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới đang bị suy thoái trong năm 2023, khách du lịch thường có xu hướng cắt giảm chi tiêu và tìm kiếm các giải pháp thay thế phù hợp hơn với gia đình và bản thân Tuy nhiên, giá cả không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến quyết định của khách du lịch Khách du lịch cũng quan tâm đến chất lượng dịch vụ, trải nghiệm du lịch, văn hóa địa phương, cảnh quan và nhiều yếu tố khác
Theo ông Varun Grover, lý do du khách cắt giảm chi phí những thứ không cần thiết là để dùng khoản tiết kiệm này đổi lấy trải nghiệm đi nghỉ cao cấp như giới thượng lưu Theo nghiên cứu của Booking.com ngày 7/11, trong năm 2024, gần một nửa (48%) du khách dự định chọn các điểm đến có chi phí sinh hoạt thấp hơn nơi ở hiện tại, 66% du khách Việt sẵn sàng mua vé theo ngày để sử dụng các tiện nghi trong khách sạn 5 sao thay vì lưu trú tại đó để hưởng dịch vụ 66% nói rằng sẽ xin cho con nghỉ học để đi du lịch vào mùa thấp điểm, cắt giảm chi phí Vì vậy xu hướng “Tối ưu ngân sách và ưu tiên du lịch sang chảnh” được dự đoán là xu hướng du lịch trong năm tới, khách du lịch Việt tiết kiệm cho những thứ không cần thiết, nhưng lại sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ như thuê xe xịn hơn thông thường để đi, ở khách sạn 5 sao Các địa điểm du lịch cần cân nhắc giữa giá cả và các yếu tố khác để thu hút khách du lịch và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ, Việt Nam vẫn sẽ là điểm đến hấp dẫn trong năm tới khi đáp ứng được các tiêu chí giá hợp lý, nhưng vẫn đem lại được các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phong phú từ thiên nhiên, ẩm thực, văn hóa trải dài từ Bắc vào Nam.
Theo ThS Nguyễn Xuân Trường & ThS Nguyễn Thái Hà (2020), quan niệm bản thân là toàn bộ suy nghĩ và cảm xúc của cá nhân có liên quan đến bản thân mình như một đối tượng Quan niệm bản thân xã hội thực tế: cá nhân nghĩ những người khác nhìn bản thân mình như thế nào Quan niệm bản thân xã hội lý tưởng: cá nhân muốn những người khác nhìn bản thân mình như thế nào Quan niệm bản thân là một trong những yếu tố tác động đến việc lựa chọn hình thức, địa điểm du lịch của du khách Việt trong năm 2024, và ngược lại Đối với xu hướng “Theo đuổi bản ngã mới”, khách du lịch muốn tìm kiếm một phiên bản mới của bản thân, vì các nguyên nhân như muốn trải nghiệm một địa vị mới, một trải nghiệm mà trước đây chưa từng có, hay đơn thuần là muốn biết bản thân mình là ai, có cơ hội để làm mới chính mình
Tương tự với xu hướng “Buông bỏ sự kiểm soát”, quan niệm bản thân của người theo xu hướng này là họ muốn thoát ra khỏi sự gò bó thường nhật, mà tận dụng khoảng thời gian du lịch để tự do tìm lại con người của mình, được sống thoải mái và không theo một khuôn khổ nhất định
Ngày nay, một số du khách Việt quan niệm mình là người có lối sống xanh, đặc biệt là người trẻ hiện đại Họ quan tâm nhiều đến môi trường sống với không gian gần gũi với thiên nhiên Với xu hướng “Thẩm mỹ song hành chánh niệm”, số liệu từ Booking cho thấy 73% du khách Việt muốn các địa điểm nghỉ dưỡng phải giải quyết được các thách thức đối với môi trường, 83% mong muốn phòng nghỉ của mình được thiết kế với không gian xanh và cây cỏ mô phỏng cảnh vật bên ngoài thiên nhiên Qua đó, có thể cho thấy quan niệm bản thân của khách du lịch có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của họ và mức độ sẵn sàng để thử những hoạt động mới.
TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VIETRAVEL
2.4.1 Lý do chọn doanh nghiệp Vietravel
Vietravel là một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch Công ty luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, đảm bảo sự an toàn và tiện nghi cho khách hàng trong suốt chuyến đi. Ngoài ra, Vietravel còn có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu về các điểm đến, giúp khách hàng có được trải nghiệm du lịch tuyệt vời.
Vietravel nhắm đến phân khúc khách hàng từ độ tuổi trung niên đến người cao tuổi, thường là những người có thu nhập ổn định và có nhu cầu khám phá, trải nghiệm các điểm đến mới và thú vị Tuy nhiên, Vietravel cũng cung cấp các tour du lịch phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, như các tour du lịch sinh viên, tour du lịch tự túc, tour du lịch gia đình,…Do đó, Vietravel có thể đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
2.4.2 Giới thiệu về doanh nghiệp Vietravel
2.4.2.a Lịch sử hình thành doanh nghiệp Vietravel
Vietravel là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1995 bởi ông Nguyễn Quốc Kỳ với tên gọi ban đầu là Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông vận tải Đến ngày 01 tháng 01 năm 2014, chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị
Giao thông vận tải Việt Nam hay Vietravel Trụ sở chính được đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh của Vietravel nằm ở khắp các tỉnh thành trong nước như: thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quy Nhơn, Quảng Ninh, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Lào Cai, Phú Quốc, ( Vietravel.com, 2023)
Theo Báo tuổi trẻ (2019) , đến tháng 5/2019, ngoài trụ sở chính tại TP HCM, Vietravel hiện sở hữu mạng lưới gồm 61 Văn phòng - Trung tâm, Chi nhánh tại TP HCM và các tỉnh, thành từ Bắc chí Nam Đây là địa chỉ đáng tin cậy và kịp thời mang đến những sản phẩm, chính sách ưu đãi tốt nhất cho khách hàng.
2.4.2.b Triết lí về chiến lược phát triển / kinh doanh của doanh nghiệp
Triết lý kinh doanh của Vietravel là "Khách hàng là trung tâm" Điều này có nghĩa là Vietravel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Với triết lý phát triển/kinh doanh này, Vietravel đã và đang không ngừng nỗ lực để trở thành đối tác du lịch tin cậy và lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
CHIẾN LƯỢC STP CỦA DOANH NGHIỆP VIETRAVEL
2 5.1 Segmentation (Phân khúc thị trường):
Phân khúc thị trường, phân chia thị trường người tiêu dùng thành các nhóm được xác định rõ ràng bằng cách xem xét các đặc điểm mô tả, rất quan trọng trong việc xác định ai được phục vụ, nhu cầu cụ thể của họ là gì và làm thế nào để giao tiếp tốt hơn với họ (Kotler et al, 2012) Vì Vietravel hiện nay, hệ thống Vietravel có 01 trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh, cùng 55 chi nhánh, văn phòng đại diện trên khắp ba miền Bắc – Trung - Nam và nước ngoài Do đó doanh nghiệp Vietravel được phân khúc dựa trên các biến số sau: phân khúc theo địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.
2.5.1.a Phân khúc theo địa lý:
Vietravel có mặt ở hầu hết các tỉnh thành trong nước: có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, hơn 55 chi nhánh tại Việt Nam và các văn phòng đại diện nước ngoài Nếu xét về không gian địa lý thì Vietravel được chia làm 3 khu vực: inbound (20%), outbound (40%), domestic (40%).
Khách hàng outbound và domestic mà Vietravel hướng đến là các doanh nhân hay nói chung là các phân khúc thị trường khá trở lên, những người có khả năng chi trả Khách hàng của Vietravel thường có số lượng lớn như: Công ty Sony Việt Nam,Công ty Masan, Ngân hàng quốc tế VIB Bank, hãng hàng không Việt Nam Airlines.
Về thị trường Domestic, Vietravel đặt các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan và Singapore Đây là những tỉnh thành phố có mật độ dân số cao, thu nhập tương đối cao, có nhu cầu đi du lịch và có khả năng thanh toán
Khách du lịch nội địa chủ yếu là đi theo gia đình, cặp đôi thời gian lưu trú ngắn khoảng 3- 4 ngày, đi du lịch theo mùa, đặc biệt vào các dịp lễ, họ thường sử dụng các gói du lịch sinh thái, tham quan, nghỉ dưỡng Họ thường đi theo gia đình hoặc cơ quan, có xu hướng du lịch đến những nơi khác xa với nơi mình đang sống.
Còn đối với những khách hàng có phân khúc thấp hơn thì Vietravel cũng chú trọng và quan tâm hơn qua các kênh Travelpon.com, đây là một nhánh chuyên về các mảng này để cạnh tranh với các công ty có sản phẩm gói giá rẻ
2.5.1.b Phân khúc theo nhân khẩu học:
Vietravel chia thị trường thành các nhóm thuận tiện dựa trên ngành nghề, thu nhập:
Ngành nghề: Doanh nhân, cán bộ viên chức nhà nước, cán bộ công nhân viên tập đoàn lớn, nhà máy xí nghiệp, ngân hàng, các công ty bảo hiểm, học sinh, sinh viên.
Thu nhập: thu nhập cao, trung bình và thấp Vietravel hướng đến ba nhóm thu nhập như trên, tuy nhiên khách hàng có thu nhập trung bình và cao trở nên chủ yếu vì họ có khả năng chi trả cho các dịch vụ du lịch mà công ty đang kinh doanh hiện nay.
2.5.1.c Phân khúc theo tâm lý và hành vi
Theo tâm lý chung, nhiều người sẽ nhận định một sản phẩm thông qua giá cả mà một sản phẩm du lịch thì không thể nhận định được giá trị của nó ngay từ ban đầu, nên họ chỉ còn cách nhìn vào giá Có hai tour không chênh lệch giá nhiều lắm nhưng có người lại chọn tour thấp hơn vì cho rằng tour còn lại quá đắt, có người chọn tour cao hơn vì họ cho rằng “tiền nào của nấy”.
Vietravel phân khúc thị trường dựa trên lối sống, mục đích, sở thích của khách hàng Đối với những khách hàng có xu hướng “Kỳ nghỉ ‘mát’” – xu hướng chạy trốn cái nóng, Vietravel đưa ra các gói tour như Vũng Tàu - Sắc Màu Biển Xanh (1 ngày),Mũi Né - Phan Thiết - Hành Trình Cát (2 ngày 1 đêm), Nha Trang - Khu du lịchGalina Lake View - 1 ngày tự do cùng Thành phố biển (4 ngày 3 đêm), … Đối với những khách hàng doanh nhân, những người có thu nhập cao hãng đưa ra các gói tour cao cấp như SaPa - Ngỡ Lạc Giữa Trời Âu (Trải Nghiệm Hạng Thương Gia, ĐẳngCấp 5 sao Hôtel de la Coupole - MGallery), còn đối với những khách hàng có thu nhập thấp hơn hãng đưa ra các gói tour với giá cả phải chăng kết hợp với giảm giá như ĐàNẵng - Phố cổ Hội An - KDL Bà Nà - Cầu Vàng - Vườn Tượng Apec - Cầu Tình yêu(Khách sạn 4* trọn tour) Cầu Tình yêu (Khách sạn 4* trọn tour)
2.5.2 Targeting (Thị trường mục tiêu):
Việc xác định thị trường mục tiêu ảnh hưởng đến các yếu tố, chính sách quan trọng của sản phẩm Mặc dù Vietravel có phân chia nhiều phân khúc khác nhau, nhưng khách hàng mục tiêu của hãng là cả nam và nữ, có độ tuổi từ 35 – 40, sống ở khu vực thành thị, đặc biệt là các thành phố du lịch, có thu nhập hạng A (khoảng 15 triệu trở lên), có học vấn đại học hoặc sau đại học, thường xuyên đi công tác, du lịch hay nghỉ dưỡng Vietravel cũng tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình thông qua truyền miệng (đây là hình thức hiệu quả nhất), thông qua các thông điệp, hình thức marketing trực tiếp, quan hệ công chúng cũng như kết nối với khách hàng mục tiêu thông qua các trang mạng xã hội như Facebook (hơn 399k người theo dõi), TikTok (35,8k người theo dõi), Instagram &Youtube (hơn 4k người theo dõi).
2.5.3 Positioning (Định vị thương hiệu):
Vietravel có mục tiêu trở thành công ty du lịch lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam, lọt top 10 công ty du lịch lữ hành hàng đầu của Châu Á Để thực hiện mục tiêu ấy hãng luôn mang trong mình sứ mệnh: “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình” cùng với câu slogan vừa thể hiện mục tiêu và sứ mệnh của hãng: “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp/ Asia’s leading tour operator” Với hai màu sắc chủ đạo là màu xanh thể hiện sự phát triển, ổn định và màu đỏ thể hiện sức sống, tiên phong, màu đỏ còn là màu của mặt trời.
Hãng thường xuyên tham gia vào các hoạt động vì cộng đồng như: đóng góp quỹ xã hội, trợ cấp, tài trợ cho sự kiện đặt biệt… để hình ảnh của công ty được tăng cường trong mắt khách hàng.
Chiến lược STP của Vietravel rất thành công trong việc đưa hãng trở thành công ty du lịch lữ hành đứng top 1 Việt Nam về du lịch, lữ hành, dịch vụ Vietravel có trong mình bộ máy vận hành bền bỉ, tận tâm, chuyên nghiệp được rèn luyện tiếp nối qua nhiều thế hệ nhân sự, cùng với chế độ chăm sóc khách hàng mang đến cho khách hàng những cảm xúc thăng hoa, giá trị hấp dẫn qua các chuyến đi điều đó đã giúp hãng có thể giữ chân những khách hàng cũ đồng thời cũng “ lôi kéo ” được nhiều khách hàng mới.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING 4Ps CHO SẢN PHẨM 15
Giải pháp cho chiến lược Giá (Price)
10:00 ra sân bay, tạm biệt Đà Nẵng, kết thúc chuyến hành trình.
Số lượng Người lớn Trẻ em
Phí phụ thu: trường hợp du khách có các dịch vụ phát sinh như “nâng cấp” thực đơn hàng ngày sẽ tính thêm phí.
3.2 Giải pháp cho chiến lược Giá (Price)
Giá (Price) là một trong những yếu tố quan trọng trong các chiến lược marketing cụ thể là marketing mix Việc định giá cho sản phẩm du lịch cũng thể hiện được giá trị, chất lượng của sản phẩm mà doanh nghiệp tạo ra, cũng như giá trị mà sản phẩm đó mang lại cho các trải nghiệm của khách hàng Điều cũng có phần tác động đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch Việt quyết định tiêu dùng Vì vậy tại “Trendify travel Đà Nẵng”, Vietravel quyết định đề ra những chiến lược giá phù hợp, lại xứng đáng với những trải nghiệm mà hành trình này mang đến
3.2.1 Dựa trên chi phí để tạo ra dịch vụ:
“Trendify Travel Đà Nẵng” là tour du lịch mà khách hàng không chỉ được tham quan như những tour thông thường, mà còn được trải nghiệm non nước hữu tình, được thưởng thức những món ăn ngon đặc sản mà với giá rẻ, cũng như trải nghiệm tinh hoa văn hóa của đất nước tại Phố cổ Hội An, show diễn Ký ức Hội An, được tự mình chèo SUP, hòa mình với biển với mây với hơi thở của biển cả.
Ngoài định giá dựa trên chi phí thì Vietravel còn thực hiện chiến lược định giá thâm nhập, khi tour du lịch “Trendify Travel Đà Nẵng” sẽ được định giá dịch vụ của mình thấp mức giá chính thức của tour, điều này sẽ giúp cho khách hàng có nhiều cơ hội để tiếp cận dịch vụ hơn Vietravel đưa ra các dịch vụ trọn gói kết hợp các dịch vụ khác nhau ở trong tour đến Đà Nẵng này thay vì bán lẻ từng dịch vụ, tiết kiệm chi phí cho khách hàng Vào những dịp lễ, Tết công ty không tăng giá tour mà còn giảm giá ở mức chấp nhận được nhờ đó đã tạo niềm tin, ấn tượng tốt đối với khách hàng Bên cạnh đó, mặc dù Vietravel đã cho ra mắt nhiều combo, tour với nhiều mức giá khác nhau nhưng chưa thực sự đa dạng để phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.
3.2.3 Định giá phân biệt Áp dụng chiến lược định giá phân biệt cho tour du lịch “Trendify Travel Đà Nẵng” định giá cho các đối tượng khác nhau để phục vụ nhiều khúc thị trường khách hàng Tour sẽ bao gồm vé máy bay, khách sạn, nhà hàng, các địa điểm tham quan, trải nghiệm, thư giãn từ lúc đón khách đến khi hành trình kết thúc (trừ một số dịch vụ khác nằm ngoài tour mà khách hàng yêu cầu) Nếu du khách đi theo nhóm từ 10 người trở lên hoặc nhóm từ 3 sinh viên trở lên sẽ được giảm giá 5-10% hoặc cộng điểm vào thẻ thành viên Vietravel Plus Ngoài ra với độ tuổi khác nhau sẽ mức giá khác nhau. Không ngừng hợp tác với các hãng hàng không và nhà hàng khách sạn, địa điểm tổ chức tour trên hành trình trải nghiệm của khách quan một số điểm đến nổi tiếng của Đà Nẵng và một số địa điểm ở gần như Hội An, Chùa Linh Ứng, Đỉnh Bàn Cờ, Bà Nà Hills,
Ngoài ra, tour còn có dịch vụ thuê xe, chèo SUP, đu dù biển Theo
Booking.com có đến: “94% khách Việt muốn thử ẩm thực địa phương, khám phá hương vị truyền thống”, nắm bắt được xu hướng này trong tour cũng sẽ có hoạt động trải nghiệm các món ăn truyền thống của Đà Nẵng như gỏi cá Nam Ô, bánh tráng đập, bánh kẹp, tré bà Đệ trong thời gian du khách được tự do ăn uống Cuối chuyến du lịch Vietravel sẽ tặng du khách một số món quà bất kỳ theo vòng quay may mắn như túi, áo hoặc mũ in hình logo Vietravel cùng với hình ảnh và đặc sản Đà Nẵng
3.2.4 Chiến lược giá khuyến mãi
Vietravel sẽ tận dụng điểm mạnh đang có về chất lượng dịch vụ khiến khách hàng cảm nhận được sự đáng tiền của tour du lịch và hoàn toàn xứng đáng với số tiền mà họ bỏ ra Bên cạnh đó, công ty cũng sở hữu nhiều lượt theo dõi của mình trên các mạng xã hội như Facebook (hơn 399k người theo dõi), TikTok (35,8k người theo dõi), Instagram &Youtube (hơn 4k người theo dõi), Vietravel có thể tung các mã giảm giá như mã giảm 100.000, 500.000, cộng điểm vào Vietravel Plus vào các dịp thấp điểm du lịch
Ngoài ra, Vietravel liên kết với Momo tổ chức chương trình chụp hình với một địa điểm du lịch có liên kết với Vietravel và đăng kèm #toiyeuVietNam, #Vietravel,
#mggcungVietravelvamomo sẽ được miễn phí tour trọn gói cho 10 người may mắn nhất có số lượt like, share cao trong thời gian từ ngày 01/01/2024 đến hết ngày
31/3/2024 Đồng thời đặt tour và thanh toán trên Momo vào dịp lễ như: Tết, Quốc Khánh 2/9, 30/4, sẽ được giảm 5% Bên cạnh đó, Vietravel cũng nên áp dụng và phát huy chiến lược định giá sản phẩm để tạo ra tour du lịch để khách có thu nhập thấp có thể sử dụng những dịch vụ của Vietravel Ngoài ra, công ty có thể cân nhắc việc tạo ra tour dành cho những sinh viên đạt thành tích cao ở trường mà Vietravel có liên kết.
3.3 Giải pháp cho chiến lược phân phối (Place)
Vietravel bao gồm 16 chi nhánh tại các tỉnh thành phố tại Việt Nam như: Quy Nhơn, Hà Nội Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Long Xuyên, Cần Thơ, Bình Dương, Phú Quốc, Lào Cai, Phan Thiết Và bao gồm 5 văn phòng: 1 văn phòng tại Thái Lan, 2 văn phòng tại Campuchia, 2 văn phòng tại Mỹ ( Dương Thị Hồng Nhung,
2022 ) Điều này giúp Vietravel tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường. Đội ngũ nhân viên đông đảo có kinh nghiệm và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình Vietravel có cho mình đội ngũ ban lãnh đạo, cán bộ - công nhân viên giỏi và tận tâm với công việc Mặc dù thế, Vietravel không được đánh giá cao về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tốc độ xử lý phản hồi chậm.
Vietravel đã đầu tư mạnh vào hệ thống website và ứng dụng di động để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng Hệ thống này cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về các tour du lịch, đặt vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ khác của Vietravel Khách hàng có thể đặt tour và thanh toán trực tuyến thông qua hệ thống này Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa khai thác hết các nguồn tiếp cận trực tuyến với sự phát triển của công nghệ 4.0 hiện nay.
Vietravel đã tập trung vào khách hàng quốc tế bằng cách mở rộng mạng lưới phân phối của mình đến các thị trường khác nhau trên thế giới Vietravel cũng đã tạo ra các gói du lịch đặc biệt cho khách hàng quốc tế để thu hút họ đến Việt Nam Thế nhưng Vietravel vẫn chưa liên kết chặt chẽ với các kênh phân phối địa phương để thu hút nhiều du khách nội địa Vì thế cần có giải pháp phù hợp để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng này Đề xuất giải pháp:
Vietravel cần nâng cao chất lượng của nhân viên chăm sóc khách hàng trên các kênh phân phối trực tuyến (hệ thống website, ứng dụng di động,…) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời, nhanh chóng, đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác họ được tôn trọng, từ đó kích thích nhu cầu mua, sử dụng dịch vụ của họ.
Mở rộng kênh bán hàng trực tuyến: Vietravel nên tăng cường kênh bán hàng trực tuyến của mình để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là các khách hàng Gen Z Ví dụ mạng truyền thông xã hội là một kênh phân phối sản phẩm du lịch hiệu quả, tiện lợi Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin thì sự ra đời của facebook, zalo, tiktok và instagram thu hút một số lượng lớn người dùng, Vietravel có thể thỏa sức sáng tạo và thu lợi nhuận từ kênh này nên khách du lịch có thể đăng kí trực tiếp tour thông qua các kênh trực tuyến đó luôn mà không cần phải vào website hay app Vietravel
Một trong những kênh phân phối mà Vietravel có thể sử dụng là Google My Business Việc đưa thông tin của công ty du lịch và tour du lịch Đà Nẵng không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về chuyến du lịch mà còn cung cấp đầy đủ thông tin như giờ mở cửa, số điện thoại và bản đồ để khách hàng có thể tới trụ sở công ty Việc xuất hiện trong danh sách tìm kiếm của Google sẽ góp phần xây dựng niềm tin từ khách hàng khi họ đặt tour du lịch.
Chiến lược tiếp theo để tăng phân phối là Vietravel kết hợp với các chính quyền địa phương ở các tỉnh, thành phố mở các hội chợ triển lãm mang tên “"Khám phá Đà Nẵng - Tận hưởng vẻ đẹp tự nhiên và trải nghiệm văn hóa độc đáo" về ẩm thực địa phương của người dân Đà Nẵng, các sản phẩm quà lưu niệm, các bức tranh, mô hình mô phẩm về các chuyến đi trong tour để thu hút du khách nội địa đăng kí tour du lịch tại cuộc triển lãm Chính chiến lược phân phối này sẽ đưa tour du lịch Đà Nẵng đến tay người dân địa phương một cách mới mẻ, độc đáo.