tiểu luận xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạchemail marketing cho dịch vụ đặt vé máy bay tạicông ty tnhh traveloka viê t nam

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENTMÔN HỌC: EMAIL MARKETINGMÃ MÔN HỌC: DOM1021BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCĐề tài: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT MÔN HỌC: EMAIL MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1021 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐẶT VÉ MÁY BAY TẠI

CÔNG TY TNHH TRAVELOKA VIÊ.T NAM

Giảng viên hướng dẫn : Trần Tấn Vũ

Nhóm Sinh viên thực hiện : NHÓM 9

Sinh viên thực hiện : Lê Thị Thúy Hiền

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy vì đã truyền đạt những kiến thức cho chúng em trong thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Email Marketing củathầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng

em có thể vững bước sau này Do chưa có nhiều kinh nghiệm nên bài tập của chúng

em không thể tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong thầy thông cảm và cho chúng em thêm nhận xét, đóng góp để bài tập hoàn thiện hơn Chúng em trân trọng cảm ơn

2

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 13 tháng 4 năm 2023 Nhóm cam đoan

Nhóm9

(Ký và ghi rõ họ tên)

3

MỤC LỤC Table of Contents

PHẦẦN 1 GI I THI U T NG QUAN VỀẦ D CH V Đ T VÉ MÁY BAY T I CÔNG TY Ớ Ệ Ổ Ị Ụ Ặ ẠTNHH TRAVELOKA VI T NAMỆ

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu

1.2 Lựa chọn nhãn hàng/ hoặc dòng sản phẩm/ dịch vụ thực hiện chiến dịch

email marketing

1.3 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1 Đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing

1.3.2 Đặc điểm các phân khúc khách hàng trong ngành hàng

1.3.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

4

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.4 Thực trạng hoạt động marketing hiện tại

1.4.1 Chiến lược sản phẩm

1.4.2 Chiến lược giá

1.4.3 Chiến lược phân phối

1.4.4 Chiến lược xúc tiến

- (nếu dự án thực hiện chiến dịch email MKT cho dịch vụ thì phân tích PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐẶT VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNNH TRAVELOKA VIỆT NAM 2.1 Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng

2.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng

2.1.2 Hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng

2.2 Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing

2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing

2.2.2 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

2.2.3 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu (đặc điểm khách hàng mục tiêu)2.2.4 Thông điệp truyền thông

2.2.5 Lựa chọn công cụ Email marketing và chương trình hành động trong chiến dịch

- Lựa chọn công cụ email marketing

- Xây dựng chương trình hành động cụ thể trong chiến dịch

2.2.6.Dự toán ngân sách thực hiện chiến dịch

- 2.2.7 Tiêu chí và phương pháp đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch email

marketing

PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING

- 3.1 Chiến dịch 1:

- 3.1.1 Demo nội dung Email

- 3.1.2 Demo các bước triển khai chiến dịch

- 3.2 Chiến dịch 2:

- 3.2.1 Demo nội dung Email

- 3.2.2 Demo các bước triển khai chiến dịch PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

5

4.1 Báo cáo kết quả thực hiện email marketing giai đoạn ….

4.3 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án

4.4 Bài học kinh nghiệm

6

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

7

DANH MỤC BẢNG BIỂU

8

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

9

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Ngày nay cùng với sự phát triển của khoa học, kỹ thuật, công nghệ đặc biệt sự phát triển của công nghệ thông tin, thương mại điện tử ra đời và phát triển nhanh chóng Hiện nay thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng tại nhiều nước châu Á trong

đó có Việt Nam Và nó được xem là sự phát triển tất yếu của nền kinh tế số hóa và xã hội thông tin

Trong thời đại 4.0 hiện nay thì việc đặt phòng khách sạn và vé máy bay qua mạng internet ngày càng phổ biến Do đó việc thu hút khách hàng thông qua kênh bán hàng trực tuyến cũng là một vấn đề rất quan trọng và cần thiết Nhờ vậy mà việc một số website và ứng dụng booking ra đời nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng trong việc lựa chọn và so sánh về chất lượng và giá cả…

Traveloka là một ứng dụng booking trực tuyến hàng đầu của Indonesia - quốc gia đứngđầu trong hệ sinh thái khởi nghiệp Đông Nam Á Hiện nay, Traveloka đã có mặt tại hầu hết quốc gia Đông Nam Á, như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philippine và cả Việt Nam với hơn 120.000 khách sạn trong khu vực và trên toàn thế giới, cùng hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, Châu Âu và châu Mỹ cũng đã bắt tay với Traveloka

để đưa ra các chính sách giá thân thiện với túi tiền của người dùng

Để có được thành công đó, Traveloka đã xây dựng một chiến lược marketing toàn diện

có thể tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Với mong muốn đạt được nhiều thành công hơn nữa, nhóm … đã lựa chọn xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch email marketing cho siêu ứng dụng Traveloka thuộc công ty TNHH Traveloka Việt Nam

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch Email marketing cho siêu ứng dụng Traveloka.Thực hiện kế hoạch Email marketing phù hợp cho Traveloka

10

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Email marketing của siêu ứng dụng eloka

Thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến chuyên gia

Nghiên cứu tài liệu sơ cấp và thứ cấp

Phương pháp định lượng:

Đo lường và thống kê

5 Ý nghĩa nghiên cứu

Ý nghĩa khoa học Bài dự án của nhóm nhằm ghi nhận, tổng hợp lại kết quả tìm hiểu, :nghiên cứu Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho những nghiên cứu sau

Ý nghĩa thực tế Bài dự án là tài liệu tham khảo để nhà quản trị doanh nghiệp có thể :xem qua nhằm đưa ra các quyết định cho hoạt động Digital Marketing trong thời gian đến Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùng ngành tham khảo

11

1.5 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.3 Thông tin chung

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản

phẩm/ dịch vụ chủ yếu

1.6 Lựa chọn nhãn hàng/ hoặc

dòng sản phẩm/ dịch vụ thực

hiện chiến dịch email marketing

1.7 Đặc điểm của môi trường

kinh doanh của doanh nghiệp

1.7.1 Đặc điểm nền tảng công

nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing1.7.2 Đặc điểm các phân khúc

1.4.2 Chiến lược giá

1.4.3 Chiến lược phân phối

1.4.4 Chiến lược xúc tiến

(nếu dự án thực hiện chiến dịch

email MKT cho dịch vụ thì phân

12

2.2.4 Thông điệp truyền thông

2.2.5 Lựa chọn công cụ Email

- 2.2.7 Tiêu chí và phương pháp đo

lường, đánh giá hiệu quả chiến

- 3.1.2 Demo các bước triển khai

chiến dịch

- 3.2 Chiến dịch 2:

- 3.2.1 Demo nội dung Email

3.2.2 Demo các bước triển khai

4.1 Báo cáo kết quả thực hiện

email marketing giai đoạn …

(ký và ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng

(ký và ghi rõ họ tên)

Ly

Nguyễn Thị Ly Ly

15

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐẶT VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH TRAVELOKA VIỆT NAM

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

Traveloka, siêu ng d ng ti n ích sốống hàng đầầu Đống Nam Á là nêần t ng hốỗ tr ứ ụ ệ ả ợ

người dùng khám phá và đ t mua đa d ng các s n ph m và d ch v vêầ du l ch, ặ ạ ả ẩ ị ụ ị

phương ti n đ a đón, đ t phòng l u trú, và d ch v tài chính đệ ư ặ ư ị ụ ượ c sáng l p vào ậnăm 2012 b i các c u kĩ s c a thung lũng Silicon Traveloka có tr s chính t i ở ự ư ủ ụ ỡ ạIndonesia

Traveloca v i cống ngh hi n đ i đầầy l i thêố và có s hi u biêốt sầu săc vêầ th trớ ệ ệ ạ ợ ự ể ị ườ ng Đống Nam Á tr thành nêần t ng đ t chốỗ v i các l a ch n đa d ng nhầốt vêầ n i và ở ả ặ ớ ự ọ ạ ơ ởgói d ch v Siêu ng d ng ti n ích sốống Traveloka đêốn th i đi m hi n t i đã đ t ị ụ ứ ụ ệ ờ ể ệ ạ ạ

h n 100 tri u lơ ệ ượ ảt t i vêầ, tr thành ng d ng đ t chốỗ du l ch và ti n ích sốống ph ở ứ ụ ặ ị ệ ổbiêốn nhầốt Đống Nam Á l, dầỗn đầầu trong h sinh thái kh i nghi p Đống Nam Á V i ệ ở ệ ớ

h n 120.000 khách s n trong khu v c và trên thêố gi i, h n 100.000 đơ ạ ự ớ ơ ường bay khăốp Chầu Âu và Chầu Myỗ đã băốt tay v i Traveloka đ đ a ra các chính sách giá h p lí cho ớ ể ư ợ

N i cầốp: Phòng Đăng kí kinh doanh- S kêố ho ch và Đầầu t TP.HCMơ ở ạ ư

Đ a ch : Lầầu 2, 3 và 7, Toà nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thăống, phị ỉ ường 7,

1.2 Lựa chọn nhãn hàng thực hiện chiến dịch email marketing

Hiện nay, chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao, do đó nhu cầu sử dụng các dịch

vụ di chuyển tiện lợi và nhanh chóng như máy bay cũng ngày càng được mọi người lựa chọn nhiều hơn Nắm bắt được nhu cầu đó Traveloka cũng ra đời , trở thành start

up đứng đầu Đông Nam Á trong lĩnh vực dịch vụ đắt vé máy bay cũng như các dịch vụ

du lịch Là những người trẻ quan tâm đến dịch vụ cũng như sự tiện lợi, muốn chủ độngthời gian trong khâu lựa chọn đặt vé máy bay, chúng em lựa chọn Traveloka là dịch vụđặt vé máy bay để nghiên cứu cũng như xây dựng các kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp Từ đó rút ra được những kinh nghiệm để có thể áp dụng cho công việc cũng như đời sống sau này

1.3 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1 Đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing

Khi được thành lập vào năm 2012, Traveloka chỉ hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay online Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến được Traveloka cung cấp từ Tháng 7 năm 2014, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng là mỗi khi đặt vé máy bay xong họ thường cần đặt luôn cả khách sạn

Sự tiê ‡n ích của nền tảng được thể hiê ‡n qua:

- Tích hợp toàn bộ các dịch vụ từ vé máy bay, khách sạn đến tour du lịch trong cùng 1 app mà không phải qua bên bên thứ 3

- Mọi thay đổi đều được Traveloka thông báo đến người dùng

- Có các combo gói kết hợp đặt nhiều dịch vụ, vừa tiện lợi, vừa tiết kiệm

- Khuyến mãi về các dịch vụ nhiều vô kể (cái này thì phải canh mới có)

- Tích lũy điểm thưởng sau những lúc thanh toán dịch vụ thành công Điểm thưởng này có thể chuyển đổi thành số tiền giảm giá cho các dịch vụ sau

- Tư vấn và chăm sóc khách hàng bằng Tiếng Việt 24/24

- Có 5 cách thức thanh toán (từ online đến offline): thẻ tín dụng, thẻ ATM, tại shop, chuyển khoản ngân hàng và tại bưu điện

2

1.3.2 Đặc điểm các phân phúc khách hàng trong ngành hàng

Nhân khẩu học

- Giới tính: Nam/Nữ

- Độ tuổi: 18-40 tuổi

- Nghề nghiệp: Không giới hạn

- Tình trạng hôn nhân: Độc thân và kết hôn

- Thu nhập: Có mức thu nhập từ thấp - trung bình - cao

Động cơ

- Những người thích du lịch nhanh gọn, rất thích checkin khi đi du lịch nên họ thường xem những địa điểm review về địa điểm hoặc thông tin dịch vụ của khách sạn, booking (giá cả, uy tín, khuyến mại,…) trên facebook, hay xem video youtube,…

- Những người đô ‡c thân vì áp lực công việc họ thường muốn đi du lịch để giải tỏa trong các ngày nghỉ Họ cũng xem những review bởi các nguồn, thế nhưng họ sử dụng dịch vụ thông minh hơn để tránh lãng phí

- Những người đã có gia đình có con cái Thế nên sở thích du lịch của họ là nghỉ dưỡng, thích những tiện ích tốt Họ chi rất nhiều tiền để tận hưởng những dịch vụ tốt nhất, họ rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên

- Những người sành sỏi về công nghê ‡, thường đă ‡t hàng trực tuyến

Tâm lý

- Muốn tiê ‡n lợi, nhanh chóng, dễ dàng, chi phí hợp lý

- Thích sự chủ đô ‡ng, tiếp câ ‡n nhanh

1.3.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

đ ng: Toàn ộcầầu

Tr s chính: ụ ởSingaporeThành l p: ậ2003Khu v c ho t ự ạ

đ ng: Toàn ộcầầu

Tr s chính: ụ ở

Hà N i – Vi t ộ ệNam Thành l p: ậ2014Khu v c ho t ự ạ

đ ng: Vi t ộ ệNam

Th trị ường Đống Nam Á Toàn cầầu Toàn cầầu Vi t Namệ

3

m c tiêuụ TA: Khách

hàng nh y ạ

c m vêầ giáảChiêốn lược/

ch yêốu vào ủcác yêốu tốố văn hóa đ khai ểthác các chiêốn

d ch marketingịphù h p)ợ

Website

Qu ng cáoảSocial Media

Website

Qu ng cáoảTruyêần hình(VTV)Social MediaYoutube

m ng lạ ưới 700.000 khách

s n ạNêần t ng quốốcảtêố tr i trên 50 ả

nước, được

h u thuầỗn ậ

m nh meỗ b i ạ ởExpedia là cống ty m , ẹcũng là tên

tu i l n trong ổ ớngành du l chị

Danh m c ụ

ti n ệích, d ch vị ụ đa

d ng và chạ ầốt

lượng Mốối quan h ệ

ch t cheỗ vặ ới các bên cung ứng liên quan

Gầần gũi v i du ớ

l ch trong ị

nước, dêỗ tiêốp c n ậ

v i ớnhóm TA là

h n chêố (ch ạ ỉbook khách s n, ạnhà ngh và ỉhomestay)

b ộ

ph n khách ậhàng ch ng tứ ỏ

b ph n CSKHộ ậ

và d ch v ị ụ

ch a tốối u ư ư

D ch v cung ị ụcầốp ch a th c ư ự

sự đ ược tốối

u ưỨng d ng cònụ

m i và ch a ớ ưtiêốp xúc được đ i ạchúng Những d ch vị ụ

đi kèm ch a ưthực s thu ựhút

và ng d ng ứ ụ

có

4

đ t vé máy bay, khách s n trong vòng 1 phút).ặ ạ

Hình1: Tính năng Traveloka Xperience đ t vé tham quan – gi i trí trên ng giúp ặ ả ứ

Traveloka đón đầầu xu hướng siêu ng d ng hi n nay ( nh: Internet)ứ ụ ệ Ả

5

Bên c nh đó, traveloka đạ ược coi là v c u tinh khi khách hàng khống may g p ph i ị ứ ặ ảtình huốống phát sinh nh thay đ i l ch bay, trêỗ chuyêốn bay v i tính năng khách s n ư ổ ị ớ ạ

gi chót M c giá cho phòng gi chót đờ ứ ờ ược Traveloka luốn đ m b o thầốp h n bình ả ả ơ

th ường và có th để ược gi m đêốn 50%.ả

Ngoài nh ng ti n ích và tr i nghi m thần thi n cho ngữ ệ ả ệ ệ ườ i dùng, Traveloka còn mang

ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 nhi t tình V i nêần t ng cống ngh và chêố đ thanh ệ ớ ả ệ ộ

Traveloka có uy tín khống n a Tầốt c nh ng yêốu tốố trên làm choữ ả ữ chiêốn lược marketing c aủ Traveloka thành cống h n trong vi c ph thơ ệ ủ ươ ng hi u và có thêm ệ

lượng l n khách hàng tiêầm năngớ

1.4.2 Chiến lược giá

T i th trạ ị ường Vi t Nam, Traveloka đã phát huy các l i thêố c a mình đ nhanh chóngệ ợ ủ ể

tr thành s l a ch n hàng đầầu cho nh ng ngở ự ự ọ ữ ườ i đam mê du l ch Traveloka đ a ra ị ư

m c giá r khi khống tính phí đ t chốỗ, chiêốm c m tình khách hàng băầng hình th c ứ ẻ ặ ả ứ

hi n th m c giá cuốối Tầốt c các m c giá niêm yêốt trên ng d ng, trang web ể ị ứ ả ứ ứ ụTraveloka đêầu là m c giá cuốối cùng ph i tr mà ngứ ả ả ườ i tiêu dùng khống ph i lo có ả

Trong chiêốn lược marketing c a Travelokaủ , mốỗi tháng hãng thường xuyên tung ra các

ch ương trình gi m giá t 10%-30% đ ngả ừ ể ườ i tiêu dùng s d ng d ch v có m c giá ử ụ ị ụ ứ

u đãi nhầốt, tiêốt ki m chi phí nhầốt V i d ch v đ t vé máy bay quốốc têố, Traveloka ư ệ ớ ị ụ ặ

Khi s d ng ng d ng c a Traveloka, khách hàng có th xuầốt trình ngay vé máy bay ử ụ ứ ụ ủ ể

đi n t hay phiêốu thanh toán đ t phòng khách s n ngay c khi khống có kêốt nốối ệ ử ặ ạ ảinternet

Hi n nay, Traveloka đang áp d ng nhiêầu phệ ụ ương th c thanh toán ph biêốn nhầốt mà ứ ổnhiêầu ng i tiêu dùng Vi t Nam l a ch n là: Th tín d ng quốốc têố (Visa, MasterCard,ườ ệ ự ọ ẻ ụJCB), th ATM n i đ a có ch c năng thanh toán tr c tuyêốn (Internet Banking), chuy nẻ ộ ị ứ ự ể

và thanh toán tr c tiêốp t i h n 3.000 đi m thanh toán trên c nự ạ ơ ể ả ước (Circle, Family

Express khá nhiêầu người dùng, đầy cũng là m t nhộ ược đi m c a Traveloka.ể ủ

6

Hình2: Chiêến lượ c giá c c nh tranh và hình th c thanh toán đa d ng, nhanh chóng, ả ạ ứ ạ

ti n l i c a Traveloka ( nh: Internet)ệ ợ ủ Ả

1.4.3 Chiến lược phân phối

Đống Nam Á đ ược Google và Temasek (Singapore) d đoán là th trự ị ường seỗ đ t ạ

kho ng 9 t USD Quan tr ng, 85% dòng tiêần seỗ ch y vào d ch v đ t phòng khách ả ỉ ọ ả ị ụ ặ

s n, vé máy bay Đầy là m t s c hút l n cho các doanh nghi p ngo i khi mà Vi t ạ ộ ứ ớ ệ ạ ệNam ch a có nhiêầu đ i lý du l ch tr c tuyêốn.ư ạ ị ự

7