Kế hoạch triển khai Email Marketing dịch vụ đặt vé máy bay tại Traveloka Việt Nam

MỤC LỤC

Ý nghĩa nghiên cứu

Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch Email marketing cho siêu ứng dụng Traveloka. Phạm vi không gian: Siêu ứng dụng Traveloka, các ứng dụng booking khác trong cả nước.

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐẶT VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH TRAVELOKA VIỆT NAM

Hiện nay, chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao, do đó nhu cầu sử dụng các dịch vụ di chuyển tiện lợi và nhanh chóng như máy bay cũng ngày càng được mọi người lựa chọn nhiều hơn. Nắm bắt được nhu cầu đó Traveloka cũng ra đời , trở thành start up đứng đầu Đông Nam Á trong lĩnh vực dịch vụ đắt vé máy bay cũng như các dịch vụ du lịch. Là những người trẻ quan tâm đến dịch vụ cũng như sự tiện lợi, muốn chủ động thời gian trong khâu lựa chọn đặt vé máy bay, chúng em lựa chọn Traveloka là dịch vụ đặt vé máy bay để nghiên cứu cũng như xây dựng các kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp.

Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến được Traveloka cung cấp từ Tháng 7 năm 2014, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng là mỗi khi đặt vé máy bay xong họ thường cần đặt luôn cả khách sạn. - Tích hợp toàn bộ các dịch vụ từ vé máy bay, khách sạn đến tour du lịch trong cùng 1 app mà không phải qua bên bên thứ 3. - Có các combo gói kết hợp đặt nhiều dịch vụ, vừa tiện lợi, vừa tiết kiệm - Khuyến mãi về các dịch vụ nhiều vô kể (cái này thì phải canh mới có) - Tích lũy điểm thưởng sau những lúc thanh toán dịch vụ thành công.

Điểm thưởng này có thể chuyển đổi thành số tiền giảm giá cho các dịch vụ sau - Tư vấn và chăm sóc khách hàng bằng Tiếng Việt 24/24. - Có 5 cách thức thanh toán (từ online đến offline): thẻ tín dụng, thẻ ATM, tại shop, chuyển khoản ngân hàng và tại bưu điện. - Những người thích du lịch nhanh gọn, rất thích checkin khi đi du lịch nên họ thường xem những địa điểm review về địa điểm hoặc thông tin dịch vụ của khách sạn, booking (giá cả, uy tín, khuyến mại,…) trên facebook, hay xem video youtube,….

Họ chi rất nhiều tiền để tận hưởng những dịch vụ tốt nhất, họ rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên. - Quảng cáo trực tuyến : Traveloka có thể sử dụng các mạng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads,… để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng. - Sử dụng các công cụ tìm kiếm : Traveloka có thể đầu tư vào các công cụ tìm kiếm để đưa sản phẩm của mình đến với đối tượng khách hàng tiềm năng.

- Marketing trên mạng xã hội : Traveloka có thể đầu tư vào các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,… để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng. Công ty có thể sử dụng các bài đăng, quảng cáo trực tuyến, hoặc các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. - Email marketing : Traveloka có thể sử dụng eamil marketing để giới thiệu sản phẩm của mình đến cho đối tượng khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty hoặc đã đăng kí nhận thông tin từ Traveloka.

- Tăng cường quan hệ khách hàng : Traveloka có thể tăng cường quan hệ khách hàng bằng cách đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty. Đồng thời, công ty cũng có thể sử dụng các kênh như mạng xã hội, email, website… để tương tác trực tiếp với khách hàng và giải đáp các thắc mắc của họ.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐẶT VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH TRAVELOKA VIỆT NAM

Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng 1 Xác định khách hàng tiềm năng

Các quảng cáo này có thể được thieiets kế theo hình thức hình ảnh, video hoặc bài đăng.

Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing 1 Mục đích chiến dịch Email Marketing

- Chấm điểm tiềm năng theo hành vi khách hàng. - Triển khai khách hàng thân thiết thông qua ứng dụng di động Travelocal. Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing. - Nghề nghiệp: không giới hạn. 2.2.4 Thông điệp truyền thông a) Thông điệp truyền tải:. Những tấm vé máy bay, phòng khách sạn đã được trao đi, nhiều gia đình cuối cùng cũng được hưởng một cái Tết trọn vẹn bên nhau. b) Mục tiêu của thông điệp:. Hướng đến những khách hàng có nhu cầu trở về quê ăn tết, hay những khách hàng có nhu cầu đi du lịch trong dịp lễ tết. Nhằm đánh vào tâm lí của khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích của Traveloka. Trao “Tết” cho nhiều người ở xa trở về cùng với gia đình trong dịp năm mới .Với mức giá cực kì ưu đãi tại Traveloka , khách hàng có càng nhiều sự lựa chọn các chuyến bay trong dịp tết. 2.2.5 Lựa chọn công cụ Email Marketing và chương trình hành động trong chiến dịch. a) Lựa chọn công cụ email marketing. Mailchimp là công cụ thích hợp với Traveloka hiện tại. Mailchimp là một trong những công cụ hỗ trợ email marketing phổ biến và dễ dàng cài đặt nhất hiện nay. Mailchimp sở hữu giao diện trực quan, thân thiện dễ sử dụng với người dùng và chức năng hỗ trợ hữu ích. Đặc biệt với 2 tình năng OptinMonster và Mailchimp Group, mailchimp sẽ cho phép người dùng thêm người đăng ký vào từng mục riêng biệt. Lý do lựa chọn:. - Mailchimp không giới hạn số lượng Email thư gửi trong một lần. - Thư gửi qua phần mềm Mailchimp hoạt động với ISP và tên miền công ty giúp đảm bảo Email của bạn được xác nhận và phê duyệt an toàn. - Người dùng có thể nhận Mail từ phần mềm Mailchimp theo dạng văn bản hoặc bằng HTML. Thay vì đọc Email, người dùng có thể nhấp và link đính kèm để đọc mail trong trình duyệt này. - Nhận thông báo khi có người đọc Email. Khi gửi Email hàng loạt đều có quy định chèn một nút liên kết hủy đăng ký trong mỗi Email. Mailchimp cũng vậy. Bằng cách chế độ chèn tự động trong Email, bạn có thể hỏi lý do hủy từ phía người nhận Email, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn. b) Xây dựng chương trình hành động cụ thể trong chiến dịch Tên chiến dịch Chiến dịch 1. Trang đích https://www.traveloka.com https://www.traveloka.com Số lượng email gởi đi Email gửi đi 500 email/. Chủ đề nội dung Giới thiệu về những chương trình ưu đãi hấp dẫn đặt vé máy bay siêu nhanh chóng của Traveloka vào dịp tết khi đăng ký thông tin.

Nội dung của email này sẽ là lời cảm ơn của Traveloka tới khách hàng cũ, đã đồng hành trong năm 2022. Tiêu chí và phương pháp đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing. Tết là để về nhà cùng Traveloka – đăng ký thông tin ngay nhâ .n hàng ngàn ưu đãi.

- Có cơ hội quay và trúng thưởng 1 vé khứ hồi với giá ưu đãi 50k của Traveloka khi đặt vé trong thời gian chương trình diễn ra. - Xây dựng nội dung (Tiêu đề- Phần mở đầu-Phần nội dung-Phần kết thư) - Gửi email theo lịch trình đặt sẵn. Chiến dịch 2 “ Tri ân khách hàng cũ, tham gia minigame du xuân ngập tràn : ưu đãi”.

Đầu xuân năm mới, Traveloka cảm ơn quý khách đã đồng hành với Traveloka trong suốt một năm qua. Traveloka dành tă ‡ng quý khách hàng yêu quý những chuyến bay mới với hàng ngàn ưu đãi hấp dẫn. Cùng du xuân với Traveloka, bay bất cứ đâu bạn muốn với tâm thế không lo về giá, chỉ cần tham gia minigame mọi viê ‡c đã có Loka lo.

Mỗi quý khách sẽ có lượt quay tương ứng với số chuyến bay trong năm qua ( tối đa 5 lần quay ). Bạn có thể sử dụng khi tải ứng dụng, đặt phòng hay chuyến bay và áp dụng mã code nhé!. Xây dựng nội dung (Tiêu đề - Phần mở đầu - Phần nội dung - Phần kết thư) Gửi email theo lịch trình đặt sẵn.